Nombre:
Cecilia Llano
Matricula:
05-1234
Tema:
Tarea Ta rea 1
Asignatura:
Mercadotecnia 1
Facilitador:
Junior González
Estudie en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas: 4.1 El Mercado del !onsumidor. El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre común presenta es satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rápida) El mercado de consumo es el segmento de mercado formado por los consumidores últimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades” Consumir es utilizar bienes para satisfacer necesidades y deseos !or lo tanto, el consumidor es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y satisfacer sus necesidades y deseos Es decir, es el usuario final de un producto
4." #imensión geográfica y demográfica del mercado de consumo. "#a poblaci$n rural% gente que vive todav&a en el campo "#a poblaci$n urbana% !oblaci$n que vive en grandes áreas urbanas "#a poblaci$n suburbana% 'ente que vive en los suburbios, los suburbios se han epandido hacia fuera, creando comunidades suburbanas de anillo interior”, centros urbanos que circundan que a los suburbios acomodados
DEMOGRAFIA DEL CONSUMIDOR $Edad $!iclo de %ida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que las familias pueden tomar al paso del tiempo) $Eta&as de solter'a $!asados (ó%enes $)ogar com&leto $*adres solteros
$#i%orciados y solos $!asados de mediana edad $)ogar com&leto ++
4., Toma de decisiones del !onsumidor. El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios adquiridos El estudio del comportamiento del consumidor tambi*n abarca el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto
4.4 *roceso de decisión de com&ra del consumidor. +econocimiento del problema% percepci$n de una necesidad El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situaci$n ideal y real de la persona que baste para generar una decisi$n úsqueda de informaci$n% búsqueda de valor -espu*s de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar informaci$n, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisi$n de compra En primer t*rmino, busca en su memoria eperiencias que ha tenido con productos o marcas, acci$n denominada búsqueda interior Esto puede bastar en productos de consumo frecuente Evaluaci$n de alternativas% evaluaci$n en búsqueda de valor #a etapa de búsqueda de informaci$n aclara el problema al consumidor, ello al% generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podr&an satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor Estos criterios permiten establecer las marcas del con.unto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor ver&a como aceptable, de todas las marcas que conoce en la clase de producto respectiva
4.- Factores ue inciden en la decisión de com&ra del consumidor. FA!T0E E2TE0N El traba.o del especialista en /ar0eting es convencer a una parte importante del mercado ob.etivo al que dirige su oferta, y que *sta satisfará plenamente las necesidades del consumidor #os factores eternos le van a suponer de entrada una gran incertidumbre y es esencial que comprenda que esos factores, var&an continuamente y en qu* forma influyen en la planificaci$n de las estrategias de
/ar0eting previstas con anterioridad y en las decisiones que debe tomar en cuanto eistan estas variaciones en la demanda
Estudiamos en otra parte del Curso 1ctitud de la competencia2 como es natural, dependerá del tipo de productos que fabrica y3o suministra la empresa 4i se trata de una innovaci$n en el mercado nuestra empresa irá a la cabeza, acompa5ada de muy pocos competidores 4i es un mercado establecido o consolidado, habrá mucha competencia con otros productos parecidos
3uego de indagar realice la siguiente acti%idad: 1 *resenta un informe utiliando información documental5 de al menos de tres autores acerca de los factores ue inciden en la decisión de com&ra del consumidor. 4egún /árquez (6778) en el !ortal de la 9niversidad Champagnat, eplica que los factores eternos var&an continuamente e influyen en la planificaci$n de las estrategias de mar0eting previstas con anterioridad y en las decisiones que debe tomar en cuanto eistan estas variaciones en la demanda, y clasifica todo esto en una lista%
• Las actitudes de los clientes en el mercado objetio #a conducta y actitudes del cliente a los que dirigimos nuestro mensa.e, son de máima importancia -icha conducta y actitudes y la forma en que afectan la motivaci$n del comprador
• Actitud de la com!etencia Como es natural, dependerá del tipo de productos que fabrica y3o suministra la empresa 4i se trata de una innovaci$n en el mercado nuestra empresa irá a la cabeza, acompa5ada de muy pocos competidores 4i es un mercado establecido o consolidado, habrá mucha competencia con otros productos parecidos
• O!iniones ajenas Es importante tener en cuenta que las personas pueden estar convencidas de nuestro producto pero con frecuencia, las opiniones de otras personas de su
grupo, familia, amigos o conocidos pueden influir favorable o desfavorablemente a la hora de que el cliente vaya a tomar una decisi$n
• El ambiente !ol"tico # econ$mico Es muy importante conocer de antemano o prever el volumen y tendencias potenciales de nuestros productos o servicios -e ello dependerá la fabricaci$n y las inversiones precisas para que la empresa siga funcionando -eberemos estar al tanto de los cambios que se producen o se están produciendo en el ambiente econ$mico y los de la legislaci$n que se pueda aplicar y que puedan afectar la puesta en el mercado de aquellos
FAC%ORES IN%ERNOS &UE AFEC%AN AL COM'OR%AMIEN%O DEL CONSUMIDOR 4egún /estre (:;;;), el comportamiento de todo ser humano está influenciado por los est&mulos que recibe de su entorno !ero la interpretaci$n de esos est&mulos está determinada por las caracter&sticas personales del individuo y por su estructura psicol$gica, se5alándolas de la siguiente manera%
Caracter"sticas !ersonales( #a personalidad se define como el con.unto de caracter&sticas psicol$gicas internas que determinan y refle.an la forma en la que una persona responde a su medio ambiente 4e han realizado numeroso estudios para ver la relaci$n eistente entre el comportamiento del consumidor y la personalidad, pero no se ha llegado a un acuerdo unánime El estilo de vida refle.a la forma en que una persona vive 4e define a partir de tres elementos% actividades (forma en que una persona ocupa su tiempo), intereses (preferencias y prioridades de la persona) y opiniones (forma en que una persona siente o se manifiesta acerca de una amplia variedad de eventos y cosas) El estilo de vida condiciona las necesidades de un individuo y determina, por lo tanto, el comportamiento de compra 1s& pues, el estilo de vida puede ser muy útil para los responsables de mar0eting para entender el comportamiento del consumidor y servir de base a la segmentaci$n del mercado
Estructura !sicol$)ica • La motiaci$n Es la fuerza impulsora que empu.a a la acci$n < esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tensi$n como resultado de una necesidad no
satisfecha #as necesidades evolucionan y cambian constantemente2 as&, cuando un individuo alcanza sus metas, se plantea otras nuevas 4e puede considerar que toda necesidad puede actuar como un motivo, pero es necesario que la necesidad tenga el suficiente nivel de intensidad para provocar el comportamiento de la persona #as motivaciones o necesidades se pueden clasificar en base a una tipolog&a que distingue entre% = >ecesidades o motivaciones fisiol$gicas y psicol$gicas = >ecesidades o motivaciones primarias y secundarias #as primarias son las necesidades fisiol$gicas, mientras que las secundarias son las psicol$gicas = >ecesidades o motivaciones racionales y emotivas #a racional es aquella alternativa que maimiza su utilidad, mientras que la emotiva implica la selecci$n de metas de acuerdo con criterios personales o sub.etivos = >ecesidades o motivaciones conscientes y latentes #as conscientes son las que están claramente definidas, mientras que las latentes no están definidas, pero pueden influir en el comportamiento del consumidor = >ecesidades o motivaciones positivas o negativas 4on positivas o negativas según que su fuerza impulsora nos acerque o nos ale.e de algún ob.eto o producto
• La !erce!ci$n( Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea #as personas actúan y reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no en base a una realidad ob.etiva 1s& pues, la percepci$n es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los est&mulos que recibe de su mundo eterior (esta percepci$n se realiza a trav*s de los sentidos) >o toda la informaci$n que proviene del entorno es percibida por el individuo (*ste prestará atenci$n a unos pocos datos y rechazará el resto) Este proceso se denomina percepci$n selectiva, que cuenta con una serie de fases% eposici$n selectiva, atenci$n selectiva, interpretaci$n selectiva y la retenci$n selectiva
• El a!rendi*aje
Es un cambio en el comportamiento del individuo que se deriva de la eperiencia obtenida en comportamientos anteriores ante circunstancias similares 1s& pues, el aprendiza.e es el proceso por medio del cual el individuo adquiere el conocimiento y la eperiencia de compra y de consumo que aplica a futuros comportamientos coneos El proceso de aprendiza.e tiene cuatro elementos básicos% motivaci$n, actúa como un est&mulo para el aprendiza.e, las claves, son est&mulos que permiten dirigir los impulsos de las personas, las respuestas, forma en que el individuo reacciona frente al est&mulo o clave y el refuerzo, aumenta la probabilidad de que una respuesta espec&fica ocurra en el futuro como consecuencia de claves o est&mulos determinados
• Las actitudes 4on una predisposici$n aprendida para responder en una forma consistentemente favorable o desfavorable a un ob.eto dado 4us caracter&sticas son%
• No son innatas+ se a!renden( Se relacionan con un com!ortamiento( • Son consistentes con el com!ortamiento ,ue re-lejan( • Est.n diri)idas /acia un objeto(
&inión &ersonal:
#os factores internos que influyen en el comportamiento del consumidor son muy importantes debido a que tiene que ver desde el perfil demográfico, estilo de vida de la persona, el aprendiza.e que obtiene en su casa, las costumbres y la percepci$n del individuo al producto 4on principalmente de carácter psicol$gico, y podr&an ser, la motivaci$n, la percepci$n, la eperiencia, caracter&sticas personales y las actitudes
!or otra parte, los factores eternos influyen en el comportamiento del consumidor debido a que va desde las clases sociales del individuo que clasifica a los por segmentos un e.emplo claro es que los consumidores de la clase 1 compran sus
alimentos al mayor, mensual y no consumen los mismos productos debido a que un individuo de la clase 1 consume caviar champi5ones vinos entre otros , los individuos de la clase - compran sus alimentos diarios y detallados en los abastos y tiene muy pocas posibilidades de consumir lo que consume la clase 1, ya que el primero tiene los recursos necesarios para hacerlo mientras el otro no lo posee ?ambi*n influyen mucho las culturas de cada individuo
