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UNIDAD 1
TEMA 3 La nueva norma
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Desarrollo de los contenidos .- ISO 9000:2000
Conforme la calidad se convirtió en el enfoque principal de las empr
en todo el mundo distintas organizaciones desarrollaron normas y lineamie Términos como administración d e c al id ad , c ont ro l d e cal id ad , si st ema de c aseg urami ento d e la c al i dad
adquirieron significados diferentes, en oca
conflictivos, de un país a otro, dentro de un mismo país incluso dentr o
sector ." Cuando la Comunidad Eur opea trajo a los países de la Asoc
Europea de Libre Comercio, lo que sucedió a finales de 1992, la administr
de calidad se convirtió en You're un objetivo estratégico Reading a Preview clave. A fin de estandariz
requisitos de calidad paraUnlock los fullpaíses europeo s dentro del Mercado Com access with a free trial.
para quienes querían hace negocios con esos países, en 1987, un organ Download With Free Trial
especializado en normatividad, la International Or ganization for Standariz (105), fundada en 1946 y compuesta por representantes de los or ganis
normas nacionales de 91 países, adoptó una serie de normas de ca
escritas. Estas normas se revisaron en 1994, y una vez más (de m importante en 2000. Sign up to vote on this title
Useful la Not usefulde norma La versión más reciente se conoce como familia
9000:2000.
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el respaldo y la cooperación de la American Society for Quality (ASQ)
normas tienen el reconocimiento de alrededor de 100 países, entre los qu incluye Japón
ISO 9000 d efine las no rmas de los sistem as de calidad, con b ase la prem q u e ciertas caracter ís ti c as g en é r i c as d e las práctic as adm inis trativas s e pu estandarizar, y qu e un sis tem a de calidad bien dis eñ ado , bien implementa administrado con c uidado ofrece confianza de que los resultados van a c ubr necesidad e s y expectativas de los cli e n tes.
Las normas se crearon para cumplir cinco objetivos:
1.
Lograr, mantener y buscar en forma continua mejoras en la calidad de productos (incluidos los ser vicios) en relación con los requisitos.
2.
Mejorar la calidad de las operaciones para cubrir en forma continua You're Reading a Preview
necesidades expresas e implícitas de los clientes y grupos de referenci Unlock full access with a free trial.
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3.
Dar confianza a la administr ación interna y otr os empleados de que cumplen los requisitos de calidad y de que la mejor a tiene lugar .
4.
Inspir ar confianza a los clientes y grupos de referencia de que se logran requisitos de calidad en el producto entregado Sign up to vote on this title
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Darles la confianza de que se cumplen los requisitos del sistema
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Las normas exigen una documentación para todos los procesos
afectan la calidad y sugieren que la confor midad a través de auditorías da l
a una mejora continua. En algunos mercados extranjeros, las empresa compran a proveedores que no estén certificados s egún las normas.
Por ejemplo, muchos productos que se venden en Europa, como equip
para terminales de telecomunicaciones, dispositivos médicos, aparatos de g juguetes, productos par a la construcción requieren de certificaciones para garantizar que son segur o A menudo, la certificación ISO es necesaria para obtener la certificación de
producto. Por tanto, la conformidad con estas normas se ha convertido en u requisito para la competitividad internacional.
Estructura de las normas ISO 9000:2000 You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
Las normas ISO 9000:2000 se enfocan en el desarrollo, documentació implementación de
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procedimientos para asegurar la consistencia
operaciones y el desempeño en los procesos de producción y prestación
servicios, con la meta de una mejora continua, y apoyadas por los princi
fundamentales de la calidad total. Las normas consisten en tr es documento
proporc 1. ISO 9000: Fundamentos y vocabulario Sign. upEste to votedocumento on this title
Useful Not useful información funda mental sobre los antecedentes y establece
definiciones de los términos clave que se emplean en las normas.
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política debe ser prioritaria para las metas de organización del prove
y las expectativas y necesidades de sus clientes. El proveedor deb
tener la seguridad de que su política se entienda, se implan
mantenga en todos los niveles de la organización". Por tanto,
requisitos establecen con precisión lo que la organización nece
hacer. Éstos se encuentran organizados en cuatro secciones principa
Responsabilidad de la administración; Administración de recur Realización de productos, y Medición, análisis y mejora.
3. ISO 9004: Lineamientos para mejoras en el desempeño .
documento ofrece los lineamientos que ayudan a las organizacione
mejorar sus sistemas de administración de calidad más allá de
requisitos mínimos en ISO 9001, pero no establecen ningún requ que se deba seguir.
You're a Preview Los requisitos proporcionan unaReading estructura para el sistema de asegurami
de la calidad básico. La Responsabilidad de trial. la administración se ocupa d Unlock full access with a free
que la alta dirección debe hacer para garantizar un sistema de calidad efi Download With Free Trial
como promover la importancia de la calidad en toda la organización, desarr
e implantar el sistema de administración de la calidad, identificar y satisface
requisitos de los clientes, definir una política de calidad en toda la organiza
y los objetivos de calidad, definir con claridad las responsabilidades par
calidad y controlar los documentos y registros. La Administración de recu
asegura que una organización proporciona Sign suficientes recursos up to vote on this title de perso
useful Not se instalaciones y capacitación. La RealizacióndeUseful productos refiere al co
del proceso de producción y prestación de servicios desde que se recib
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- No avance en la lectura si tiene alguna duda, utilice la P L A T A F O EDUCATIVA para comunicarse con su tutor.
Las normas están diseñadas para aplicarse a todo tipo de negoci
incluidas la industria electrónica y química- y servicios, como cuidado d salud, banca y transportes. Por ejemplo, en julio de 2000, la empresa
(business-to-business; de negocio a negocio), bestroute.com, se convirtió e
primer distribuidor de comercio en línea en lograr la certificación ISO
interpretación de las normas para los negocios en línea requirió algu
estrategias a fin de garantizar la conformidad. La empresa se enfocó e
concepto clave de la norma común en cualquier sector industrial: servic
cliente. La empresa desarrolló y documento los procesos para todos
aspectos del servicio al cliente en bestroute.com: desde la dirección de llamadas hasta el procesamiento de las devoluciones y las etiquetas teléfono. You're Reading a Preview
Como dijo el gerente de servicio al cliente: "Al final, los procesos Unlock full access with a free trial.
establecimos, implementamos y conservamos en su mejor nivel para cum
Download With Free Trial con la norma son los mismos que necesitamos para mantener felices a
clientes."
Hemo s llegad o al final del tema Nro 3, para avanzar a la sigu iente af su s c on oci m iento s y d espé je cu alqu ier du da. Sign up to vote on this title
Éxitos…
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