Teori Teori Kepuasan Pasien Menurut Menurut Tjiptono Tjiptono (2008), aspek-aspek kepuasan pasien mencakup beberapa hal antara lain, sebagai berikut : ) Keha Kehan! n!al alan an : kema kemamp mpua uan n pemb pemberi eri la"an la"anan an untu untuk k memb memberi erika kan n pela" pela"ana anan n "ang ang !ijanjikan !engan segera, akurat !an memuaskan# 2) $a" $a"a tang tangga gap p : kemam emampu puan an pembe emberi ri la" la"anan anan untu untuk k
memba embant ntu u,
berse erse!i !iaa
men!engarkan keluhan pasien !an men"e!iakan pela"anan "ang !ibutuhkan !engan segera# %) &aminan &aminan : mencakup mencakup pengetahuan, pengetahuan, kemampu kemampuan, an, kesopanan kesopanan !an si'at si'at !apat !iperca" !iperca"aa "ang "ang !imili !imiliki ki para para pember pemberii jasa untuk untuk menimb menimbulk ulkan an rasa perca" perca"aa kepa!a kepa!a pasien pasien terha!ap jasa "ang !itaarkan# ) *mpat *mpatii : melipu meliputi ti kemu!a kemu!ahan han !alam melakuka melakukan n hubun hubungan gan,, komuni komunikas kasii "ang "ang baik baik (komu (komunik nikasi asi terapeu terapeutik tik), ), perhat perhatian ian,, sabar sabar !an memaham memahamii kebutu kebutuhan hanatau atau harapa harapan n pasien# +) ukti ukti langsu langsung ng : melipu meliputi ti 'asilitas 'asilitas 'isik, 'isik, peralata peralatan, n, ruang ruang raat, personi personill !an sarana sarana komunikasi#
$a'tar Pustaka : Tjiptono, '# (2008)# Strategi Pemasaran# Pemasaran# *!isi tiga, &akarta &a karta : n!i#
DAFTAR PUSTAKA
kbar, # P#, .i!in, /#, Pasinringi, .# # (20%)# 1ambaran kepuasan terha!ap pelaksanaan komunikasi terapeutik peraat !i instalasi raat inap .3$ labuang baji makassar tahun 20%# 4akultas Kesehatan Mas"arakat 3ni5ersitas 6asanu!!in P/ 6ealthcare# (20%)# The ising /mportance /mportance o' Patient .atis'action .atis'action in a 7alue-ase! lue-ase! *n5ironment#
$iakses
pa!a
28
&uni
20,
melalui
https://apihealthcare.com/sites/default/les/MC_CL_PAS_PPA_0000000001.pdf 9engi 9engi,, *# (200)# (200)# Measuri Measuring ng 9usto 9ustomer mer .astis' .astis'act action ion : Must Must or ;ot< ;ot< Journal of Naval Science and Engineering #
1erson, #4# (200)# Mengukur Kepuasan Pelanggan# &akarta: PPM Kotler, P# (200)# Manajemen Pemasaran. *!isi # &akarta: PT Prenhallin!o : "ang ini memang gk a!a "g terbaru Kotler !an Keller# 200=# Manajemen Pemasaran# &ili! /# *!isi ke %# &akarta: *rlangga Kotler, P# (200>)# Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 9# &akarta: PT /n!eks Kelompok 1rame!ia ;otoatmo!jo, .# (200%)# Promosi Keseatan! "eori dan #plikasi# &akarta: ineka 9ipta ;otoatmo!jo, .# (202)# Promosi kesehatan !an Perilaku Kesehatan# &akarta : ineka cipta ?tani, K# (200=)# Patient .atis'action: 4ocusing on @*AcellentB# Journal of $ealt %are Management. Pohan, /#.# (200>)# Jaminan Mutu &a'anan Keseatan( Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan# &akarta: Penerbit uku Ke!okteran *19 Puspita# (200=)# 6ubungan persepsi pasien tentang kualitas pela"anan !engan citra umah .akit
3mum
!aerah
kabupaten
ceh,
Tamiang#
$iakses
!ari
http:CCrepositor"#usu#ac#i!CbitstreamC2%+>8=C88CC0*00+2#p!' , pa!a 2+ &uni 20 .u!armanto# (200=)# Mutu Pela'anan Keseatan di )S*D +og'akarta # &urnal Me!ika: Dog"akarta .upranto (200)# Pengukuran "ingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar # &akarta: Penerbit ineka 9ipta .upranto, &# (200)# Pengukuran "ingkat Kepuasan Pelanggan *ntuk Menaikan Pangsa Pasar # &akarta : PT#ineka 9ipta# Tjiptono, 4# (2000)# "otal ,ualit' Management # *!isi +# Dog"akarta: n!i ?''set Tjiptono, 4# (20)# Service! ,ualit' Satisfaction# Dog"akarta: 97 n!i ?''set
Triiboo, 9# (202)# Periinan dan #kreditas )uma Sakit( Se/ua Kajian $ukum Keseatan# Dog"akarta: ;uha Me!ika#
Eangge, F# E#, .i!in, # /#, Mai!in, ## (20%)# 1ambaran Kepuasan Pasien 3mum Tentang Kualitas Pela"anan Pa!a /nstalasi aat /nap .3$ $a"a Makassar Tahun 20%# 4akultas Kesehatan Mas"arakat 3nhas Makassar# Dusu', 6# (202)# nalisis Kualitas Pela"anan Kesehatan $engan Kepuasan Pasien aat /nap $i umah .akit nutapura Kota Palu# agian !ministrasi $an Kebijakan Kesehatan 4KM 3nismuh Palu#
