TEORÍAS SOBRE ESTRÉS LABORAL: ENFOQUE FISIOLÓGICO Antecedentes El término utilizado frecuentemente en la literatura médica, se basa en la definición de estrés dada por Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad de Montreal, a quien se le llama "padre del concepto estrés" Sus investigaciones constituyeron las primeras aportaciones significativas al estudio del estrés, y sentaron las bases para llevar a cabo m!s investigaciones, que continan en la actualidad Su contribución m!s significativa fue la publicación de su vasta obra "Stress" Esta Esta obra obra infl influy uyó ó en las las inve invest stig igac acio ione ness real realiz izad adas as en todo todoss los los pa#s pa#ses es "probablemente con m!s rapidez e intensidad que cualquier otra teor#a del citado padecimiento que se $aya propuesto" %Engel &'()* En su libro, Selye subraya el papel que +uega el sistema nervioso central y las gl!ndulas endocrinas, especialmente el e+e $ipofisosuprarrenal En un principio, los investigadores del estrés fueron médicos que centraron su aten atenci ción ón en los los est# est#mu mulo loss f#si f#sico coss y cons consec ecue uenc ncia iass fisi fisiol ológ ógic icas as,, pero pero ltimamente $a disminuido el interés por el estudio del estrés desde el punto de vist vista a fisio fisioló lógic gico o y se $a incr increm emen enta tado do en el !mbi !mbito to de las las cien cienci cias as del del comportamiento
síndrome gener! de d"tc#$n: e la palabra estrés se $a dic$o que es la m!s imprecisa del vocabulario cien cient# t#fifico co En térm términ inos os gene genera rale les, s, alud alude e a la resp respue uest sta a o reac reacci ción ón de emergencia emitida por el organismo en situaciones de alarma o peligro El r Selye fue el primero que estableció el concepto de S#ndrome -eneral de .daptación %S-.* /onsideró el estrés como una respuesta no espec#fica a cualquier demanda planteada al organismo . 0a e1plicación del S-. es la siguiente2 •
0o llamó general porque las consecue consecuencias ncias de los estresores estresores e+ercen e+ercen influencia sobre diversas partes del organismo
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El términ término o adapta adaptació ción n se refier refiere e a la estimu estimulac lación ión de las defens defensas as destinadas a ayudar al organismo para que se a+uste al estresor o lo afronte 3 s#nd s#ndro rome me deno denota ta que que las las part partes es indi indivi vidu dual ales es de la reac reacci ción ón se man manifie ifiest sta an m!s m!s o men menos de man manera era con+unta y son, al menos en cierta medida, interdependientes
Esta Esta defi defini nici ción ón pued puede e ser ser de util utilid idad ad para para el control general del estrés, pero no es apropiada para evaluarlo en el !mbito laboral, dado que al definir el estrés como una respuesta no espe espec# c#fifica ca,, se tiend tiende e a obvi obviar ar la nece necesi sida dad d de identificar los factores responsables del mismo 4a+o esta óptica, los programas para el control del estrés, se centran en estrategias tendentes a incrementar los recursos individuales para $acer frente al mismo, antes que evitar reducir sus factores causales
%ses de d"tc#$n de! orgn#smo: 0as tres fases de la reacción defensiva no espec#fica son2 •
Estado de alarma
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Estado de resistencia
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Estado de agotamiento
Si desea obtener información acerca de estas tres fases, $aga "clic" sobre su enunciado
consec&enc#s de ! ct#'c#$n de! S(G(A Es importante tener presente, que la activación del S-. plantea al cuerpo demandas e1traordinarias, por tanto, cuanto m!s frecuente sea la activación del S-. y m!s tiempo permanezca, tanto mayor ser! el uso y desgaste del cuerpo . mayor frecuencia en que un individuo cae en el dilema enfren enfrentam tamien iento5 to5ev evasi asión, ón, mayor mayor posibi posibilid lidad ad de que se presen presenten ten s#ntom s#ntomas as negativos como2 reducción del apetito, insomnio, pérdida de peso, dolores de cabeza, dolor de espalda, irritabilidad, mala memoria, etc .simismo pueden desarrollarse las "enfermedades del estrés"2 lcera, enfermedades coronarias, etc, aunque en éstas, intervienen adem!s otros factores adicionales
Res"&ests %#s#o!$g#cs 0a respuesta fisiológica es la reacción que se produce en el organismo ante los est#mulos estresores
s#stems %#s#o!$g#cos #m"!#cdos: 0a respuesta fisiológica del estrés implica a tres sistemas2 endocrino, nervioso e inmu inmuno noló lógi gico co . cont contin inua uaci ción ón desa desarr rrol olla lamo moss el cicl ciclo o de la resp respue uest sta a fisiológica ante el estrés2 & El estrés estrés f#sico o emocion emocional, al, activa activa la am#gdala am#gdala cerebelosa, cerebelosa, que que es una parte del sistema l#mbico, relacionada con los componentes emocionales emocionales del cerebro 0a respue respuesta sta neuron neuronal al proced procedent ente e de la am#gda am#gdala, la, se transm transmite ite al $ipot!lamo, donde provoca una respuesta $ormonal, consistente en la secreción de /67 %factor liberador de corticotropina*, el cual estimula la $ipófisis para que secrete a la sangre la $ormona corticotropina %./8H* Es pues, el e+e $ipot!lamo$ipofisario, el que lanza la reacción de alarma que acta acta en dos l#neas l#neas fundam fundament entale ales2 s2 una, una, direct directame amente nte sobre sobre el sist sistem ema a nerv nervio ioso so autó autóno nomo mo y otra otra,, a trav través és de la $orm $ormon ona a ./8H ./8H .mbos, el autónomo y la ./8H, actan sobre las c!psulas suprarrenales, gl!ndulas endocrinas situadas sobre el ri9ón : 0as gl!ndu gl!ndulas las suprar suprarren renale aless se compone componen n de dos zonas zonas distintas distintas,, la parte interna o médula que secreta unas sustancias, las catecolaminas, llamadas adrenalina y noradrenalina y la parte e1terna o corteza que
secreta secreta los corticoster corticosteroides oides entre ellos ellos principalm principalmente ente el cortisol cortisol y la aldosterona e esta forma, el organismo se prepara para una reacción de luc$a o $uida $uida a travé travéss de una una doble doble v#a2 v#a2 una una respue respuesta sta nervios nerviosa a de breve breve duración y otra, endocrina %$ormonal* muc$o m!s prolongada ; 0as $ormo $ormonas nas segre segrega gadas das se vierte vierten n a la sangre sangre y actan actan a distan distancia cia sobre los diferentes órganos y te+idos para provocar las modificaciones nece necesa sari rias as,, con con el fin fin de aseg asegur urar ar la defe defens nsa, a, cont contra ra la agre agresi sión ón provocada por el agente causante del estrés Estas $ormonas se llaman también $ormonas del estrés
esde que acta un estresor sobre el organismo se produce un mensa+e de estrés que va desde la región agredida %piel, msculos, órganos sensoriales, dige digest stiv ivos os** al cere cerebr bro o
t#"os de res"&ests: Hay dos tipos de respuesta al estrés •
Inmed#t )secrec#$n Inmed#t )secre c#$n de dren!#n*
Res"&est #nmed#t2 /orresponde a la reacción de alarma a una demanda urgente, %por e+ una situación de $uida* que se traduce por una secreción brusca de adrenalina
0a adrenalina va a responder a las necesidades energéticas inmediatas, $aciendo liberar el azcar de las reservas que se encuentran en el $#gado2 este azcar es indispensable para los msculos y el cerebro 0a adrenalina adem!s produce otras acciones muy importantes, sobre todo cardiovasculares, responsables de la aceleración del ritmo card#aco, de la elevación de la presión arterial, de la circulación sangu#nea por los msculos y el cerebro •
Trdí+ !ent , cont#n& )secrec#$n de co!estero!*
Res"&est trdí+ !ent , cont#n& En segundo lugar el cortisol tiene una acción metabólica El aumento de cortisol se produce muy especialmente en las situaciones de incertidumbre, donde la persona es incapaz de controlar los sucesos y de predecir sus resultados El cortisol acta destruyendo los prótidos %unidades b!sicas que componen las prote#nas* con el fin de formar y sintetizar a través de ellos azcar, para incrementar el potencial energético del organismo .simismo, el cortisol produce una in$ibición de las reacciones inflamatorias producidas por los factores de estrés y una atrofia del timo y de los ganglios linf!ticos, que produce una disminución de las defensas inmunitarias .dem!s $ay que tener en cuenta que el cortisol es una sustancia c#clica, de tal forma que est! disminu#da por la noc$e y se eleva a primera $ora de la ma9ana Esta oscilación rige el ritmo de vigilia y sue9o del ser $umano En personas con estrés, por la alteración del nivel de cortisol, es frecuente que e1istan problemas en este aspecto2 sue9o alterado, insomnio, sue9o fuera de $oras, etc
Cm-#os %#s#o!$g#cos , -ene%#c#os de! estr.s
TÉCNICAS /E 0RE1ENCIÓN /EL ESTRÉS TÉCNICAS FISIOLÓGICAS Son técnicas que ense9an a controlar los efectos fisiológicos del estrés, a contrarrestar la sintomatolog#a org!nica desagradable que nos crea ansiedad %taquicardia, dificultad respiratoria, tensión muscular *, mediante e+ercicios espec#ficos realizados de forma consciente, con la atención concentrada en su desarrollo y en las sensaciones que aparecen durante su e+ecución 0as principales técnicas son2 •
T.cn#cs de res"#rc#$n
T.cn#cs de res"#rc#$n "Lo esencial de la vida es saber reir y respirar." A.Watts
El fundamento de la salud es la buena circulación de la sangre, ya que éste es el sistema que transporta el o1#geno y los nutrientes a todas las células del organismo . través de distintas investigaciones se $a llegado a la conclusión de que la falta de o1#geno desempe9a un papel oncógeno, es decir, destructivo importante >ndudablemente afecta a la calidad de las células Es evidente que la plena o1igenación de nuestro sistema deber#a de convertirse en nuestro interés principal Una respiración m!s eficaz, es sin duda alguna lo primero 0a dificultad estriba en que la mayor#a de las personas no saben respirar 0a manera m!s eficaz de respirar es2 un tiempo de inspiración, cuatro de retención y dos de espiración Siempre se inspira, se retiene cuatro veces y se espira el doble del tiempo de la inspiración E1isten muc$as técnicas dirigidas al aprendiza+e de distintos tipos de respiración, para que cada uno practique aquélla que considere m!s eficaz •
T.cn#cs de re!2c#$n
T.cn#cs de re!2c#$n
6ela+ación progresiva de ?acobson
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Entrenamiento autógeno de Sc$ultz
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6ela+ación mental
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.utocontrol y meditación
Si desea obtener información acerca de estas técnicas, haga "clic" sobre sus enunciados
Otrs ,&ds n#'e! %#s#o!$g#co, para la reducción del estrés son2 el e+ercicio f#sico, una dieta equilibrada@
ENFOQUE COGNITI1O . partir de este primer concepto de estrés, que con Selye es un concepto fisiológico, se producen mltiples investigaciones, que $an ido perfilando con m!s detalle las caracter#sticas del modelo de estrés, a9adiendo la #ntermed#c#$n, entre el est#mulo y la respuesta, de la percepción de ese est#mulo, de su #nter"retc#$n y de la evaluación de nuestra propia c"c#dd de res"onder y superarlo en función de otros factores
En varios estudios se $a constatado la e1traordinaria importancia que adquieren los mecanismos de recopilación cognitiva %percepción, interpretación, evaluación* en la generación del estrés Estos mecanismos de apreciación favorecen un determinado tipo de razonamiento que lleva asociada la correspondiente alteración emocional 0a percepción es una comple+a función ps#quica que elabora los datos sensoriales llegados a la conciencia por medio de los sentidos Sin embargo, aqu# cuando $ablamos de percepción lo $acemos en un sentido m!s amplio =o solamente $ace referencia a la percepción que el su+eto tiene del medio a partir de datos sensoriales, sino también la percepción que tiene el su+eto de s# mismo %de sus capacidades, deseos* En cualquier caso, la percepción est! influenciada por una serie de factores ligados a la $istoria personal del su+eto %e1periencia, formación, sensibilidad* Estos aspectos de car!cter emocional afectan al contenido percibido que asimilamos e la fidelidad que uno tenga en sus percepciones depende en gran medida su adaptación a la realidad
de%#n#c#$n de 3c Grt4(
Segn esta definición, un individuo sufrir! estrés, cuando ante la e1istencia de las demandas del entorno, no se encuentre con capacidad para responder de manera positivaC y adem!s, percibe y valora esta situación como una amenaza para su estabilidad Es necesario para el individuo mantener un equilibrio entre lo que a él le demandan y lo que él es capaz de responder
síndrome de estr.s esde un punto de vista cognitivo, el s#ndrome del estrés se configura como una combinación de tres elementos2 el ambiente, los pensamientos negativos y las respuestas fisiológicas Es decir, los acontecimientos del mundo son sólo el primer paso del s#ndrome del estrés 8ambién son necesarios los pensamientos que clasifican e interpretan aquellos sucesos y una respuesta fisiológica que se interpreta como una emoción particular
0os sucesos, los pensamientos y la actuación del cuerpo, constituyen el s#ndrome del estrés Si una persona clasifica un suceso como peligroso, si interpreta la reacción del cuerpo como miedo, entonces "siente miedo" Segn 3c52 6 Co!, la situación de estrés y el dolor emocional que suele acompa9arla procede de la interactuación de tres elementos2 el ambiente, los pensamientos y las respuestas fisiológicas E1isten dos fórmulas b!sicas para e1plicar el s#ndrome del estrés2
En la primera fórmula, un est#mulo ambiental
0os defensores de esta fórmula son Bec5, E!!#s y L7r&s
En conc!&s#$n: En cualquier caso, adoptemos una u otra de las fórmulas, cabe concluir que el elemento fundamental para que se produzca el estrés es el elemento cognitivo, que determina la etiqueta de los acontecimientos Esto e1plica, el que ante un mismo $ec$o, una persona pueda reaccionar con ansiedad y otra con euforia /onviene resaltar pues, que no son los acontecimientos los agentes estresores, sino lo que nos decimos nosotros, nuestro pensamiento Est! claro pues, que lo que pensamos precede a lo que sentimos /uando veamos las técnicas preventivas de estrés consideraremos pues, aquéllas que van encaminadas a modificar nuestros pensamientos, cuando éstos son negativos y nos producen emociones dolorosas
RES0UESTAS COGNITI1AS El proceso de evaluación cognitiva implica c&tro ct#'#ddes d#st#nts2
rece"c#$n &tom8t#c de ! #n%ormc#$n: Es predominantemente %ect#' y no consc#ente Es muy r!pida y en ella se valora si la situación puede o no ser amenazante
'!orc#$n de !s demnds de ! s#t&c#$n( Es un procesamiento controlado de la información que viene del medio e1terior o interior En este sentido 0azarus y 7olDman, distinguen tres tipos b!sicos de valoración del medio y sus demandas2
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Irre!e'nte2 El su+eto evala que las demandas del medio no tienen implicaciones para él Ben#gno "os#t#'2 El su+eto evala las demandas del medio como favorables para su bienestar Estresnte2 El su+eto evala las demandas del medio como amenazantes '!orc#$n de !s 4-#!#ddes "r %rontr ! s#t&c#$n:
0a persona evala lo que puede $acer en una situación concreta alora sus capacidades para $acer frente a la situación Es m!s importante la percepción de que puede superarla que la capacidad real para $acerlo
se!ecc#$n de ! res"&est En función de las fases anteriores, el su+eto elige cu!l de las posibles respuestas a la demanda debe utilizar, lo que dar! lugar a las distintas formas de afrontamiento, apareciendo as# las respuestas de comportamiento2 confrontación, distanciamiento, autocontrol, aceptación de la responsabilidad, $uida, planificación o reevaluación positiva, bsqueda de apoyo social, etc
RES0UESTAS /E CON/UCTA 0a respuesta efectiva que el organismo puede dar es la conducta 0os mecanismos de activación fisiológica antes e1puestos, son la preparación biológica para afrontar la situación de una forma adaptativa 0a activación conductual es la conducta que el individuo adopta para mane+ar y enfrentar la situación de estrés
TI0OS /E CON/UCTAS CON/UCTAS A/A0TATI1AS2 Son aquellas que superan el estrés .nulan o disminuyen la amenaza, reduciendo la activación fisiológica y devolviendo a nuestro organismo a una situación de $omeostasis CON/UCTAS SUSTITUTI1AS2 =o tienen la función de suprimir la situación amenazante, pero s# logran reducir la activación fisiológica, por e+emplo, dormir, comer, fumar
CON/UCTAS /E 9UI/A2 Es una respuesta que apreciamos en la naturaleza, el animal cuando ve amenazada su supervivencia $uye En el $ombre este tipo de comportamiento le $ace no enfrentarse a las demandas del e1terior CON/UCTAS /E IN9IBICIÓN CON/UCTUAL2 Este tipo de respuesta implica que el organismo claudica frente a la situación amenazante, que es percibida sin salida posible Este tipo de conducta no reduce la activación fisiológica, rompe el equilibrio $omeost!tico y las consecuencias son las enfermedades de adaptación, como la depresión que es debida precisamente a esta percepción desesperanzada ante una situación estresante
Conc!&s#ones cerc de !os tres t#"os de res"&ests 2 6esumiendo pues, los tres tipos de respuestas, fisiológicas, cognitivas y de conducta, los podemos representar de la siguiente forma2 F/ómo pensamosG F/ómo sentimosG F/ómo actuamosG En el ser $umano, pensamiento, emoción y conducta est!n #ntimamente interrelacionados
TÉCNICAS /E 0RE1ENCIÓN /EL ESTRÉS TÉCNICAS COGNITI1AS 6ecordando la fórmula del estrés a la que nos refer#amos al principio, estas técnicas se basan en la posibilidad que tiene el ser $umano de cambiar su pensamiento, de transformar ese di!logo interno que continuamente tenemos con nosotros mismos
Ter"# rc#on! emot#' de E!!#s
.unque muc$a gente se empe9a en pensar que son los acontecimientos e1ternos los que est!n "lesionando" su personalidad, la teor#a del .4/ funciona con otros presupuestos2 cuando ocurre un acontecimiento o e1periencia en "."
%acontecimiento activador* la gente reacciona en "/" con determinadas consecuencias emocionales y de comportamiento .s# enunciada, esta secuencia nos puede llevar a pensar incorrectamente, que lo ocurrido en "." provoca directamente las reacciones correspondientes en "/" Sin embargo, esto no es as#, el mismo suceso en "." provoca multitud de reacciones diferentes en "/", por lo tanto entre . y / $ay algo, "4", el sistema de creencias y valores de cada individuo, nuestros propios pensamientos, la manera en que cada uno interpreta y evala los acontecimientos que le est!n afectando y etiqueta la situación como buena o mala y de esta manera, modula las reacciones en "/"
Ellis parte de la siguiente $ipótesis2 el pensamiento y la emoción no son dos procesos separados, sino que se correlacionan en varios aspectos, pudiéndose modificar el dolor emocional, a través de cambios en el pensamiento El su+eto emocionalmente turbado, puede usar sólo parte de la información disponible En cambio el pensamiento, es un modo de discriminación m!s tranquilo, menos involucrado som!ticamente .mbos, pensamiento y emoción, interactan en una relación circular causa5efecto, de tal forma, que es usual que nuestro pensamiento llegue a condicionar nuestra emoción y viceversa El problema est! en una inadecuada codificación de la información, en otorgarle a las cosas un significado errado En su metodolog#a, Ellis parte de que las perturbaciones emocionales ocurren cuando una persona M.=., >=S>S8E 3 >/8.M>=. que él E4E satisfacer sus deseos y necesidades Es decir EM.=. tener é1ito en tareas importantes y ser aprobado por personas significativas >=S>S8E en que los otros lo traten ética y $onestamente y M.=. que el universo sea agradable y menos $ostil 0a 8erapia 6acional Emotiva de Ellis, trata de combatir estas ideas irracionales que todos poseemos y aplicamos de forma indiferenciada y general, llev!ndonos a interpretaciones erróneas de la situación
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T.cn#c de ! d#stors#ones cogn#t#'s de Bec5
Este autor considera que las personas, en particular los depresivos, poseen ideas negativas de s# mismos o de los dem!s
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0a #n%erenc# r-#trr#, que se refiere al proceso de llegar a una conclusión cuando ningn elemento ob+etivo permite $acerlo 0a so-regener!#7c#$n, que surge cuando, a partir de un solo elemento de una situación, el su+eto lo e1trapola y de este modo e1trae una regla general 0a mgn#%#cc#$n por la cual se e1ageran las implicaciones de una situación o un comportamiento 0a -strcc#$n se!ect#', por la cual la persona para emitir sus +uicios se fi+a sólo en determinados detalles negativos, a la vez que ignora otros detalles de la situación
/etenc#$n de! "ensm#ento Se emplea para evitar el efecto catalizador, que en el origen del estrés, tienen determinados pensamientos repetitivos negativo
3ARCO TEÓRICO CONCE0TUAL El término estrés deriva del griego "stringere" que significa provocar tensión El término estrés no tiene por s# mismo, ningn sentido peyorativo, es el factor desencadenante de una reacción org!nica frente a todo lo que trastorna la estabilidad de nuestro medio interior En realidad el estrés debe considerarse como mal necesario para que nosotros y nuestro organismo aprendamos a enfrentarnos con las condiciones de vida normales MS "Una de cada siete personas sufrir!, a lo largo de su vida, altos niveles de estrés, que pueden afectar negativamente a su salud " Segn recoge 0evi, "apro1imadamente la mitad de toda la población traba+adora es infeliz en su empleo" En recientes estudios sobre el sector de seguros, cerca de la mitad de los traba+adores americanos dicen que su traba+o es "muy o e1tremadamente estresante" y el :AI di+eron que su traba+o era la mayor fuente de estrés de sus vidas 0os investigadores de este colectivo encuentran que los empleados est!n "emocionalmente agotados y quemados al final del d#a" En la actualidad m!s del JBI de los casos tratados en las consultas de los psicólogos y psiquiatras est!n relacionados con la ansiedad y el estrés 8odos estos datos, no $acen sino confirmarnos la importancia que en la actualidad tiene el s#ndrome del estrés
e! estr.s como res"&est El estrés se identifica con un mal de la sociedad moderna, sin embargo esta afirmación no es correcta, ya que el estrés es algo in$erente a la vida, es necesario para sobrevivir /uando el cerebro percibe la e1istencia de una situación potencialmente estresante, se produce un aporte de adrenalina que puede llevarnos a una me+ora de nuestra reacción escribir la prevalencia tanto de los estresores como de los problemas de salud relacionados con el estrés resulta dif#cil 0o importante es no traspasar el nivel óptimo que cada uno de nosotros tiene, que no supere la capacidad de
adaptación y resistencia y que por tanto no afecte negativamente a nuestra salud
! 4omeosts#s El organismo precisa mantener su equilibrio interno %$omeostasis*, cualquiera que sea la modificación del mismo que conlleva la recepción de est#mulos e1ternos 0os mecanismos mediante los cuales el organismo se reequilibra tras una u otra situación son neuroendocrinos y se traducen en la secreción de catecolaminas %adrenalina* y colesterol .mbos tienen lugar, pues, como respuesta del cerebro a factores ambientales2 f#sicos %luces, ruidos *, psicológicos %relaciones interpersonales* o laborales %tipo de traba+o, contenido del mismo * /uando los mecanismos de reequilibración se muestran insuficientes, $ablamos de estrés 0a $omeostasis del organismo tiene su e1presión, en el plano personal, en forma de equilibrio emocional del su+eto
ESTRÉS 0ERSONALI/A/(
ESTRÉS ; SALU/ ; ORGANInvertir en salud es rentable para el individuo y para la organización
-ene%#c#os "r ! orgn#7c#$n )"or ! #n'ers#$n en s!&d*
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0as personas sanas son me+ores empleados
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6inden m!s y me+or
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6endir m!s y me+or, supone mayor competitividad y beneficios m!s elevados
En consecuencia2 /uidar de la salud de la persona es una inversión interesante para las organizaciones
-ene%#c#os "r ! "erson •
0as personas sanas se sienten me+or
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iven bien y traba+an me+or
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ivir y traba+ar me+or, supone calidad de vida, tanto personal como profesional
En consecuencia2 /uidar de la salud personal, supone una inversión interesante, para s#, para los dem!s y para la organización . pesar de estas realidades, es cierto que en las empresas se advierte poca preocupación sobre el tema
ESTRÉS TRABA=O .dem!s e1iste una dificultad para establecer un enlace causal entre la mala salud y las condiciones en que se desenvuelve la vida laboral, fuente principal de subsistencia del estresado Esto se traduce, en la dificultad para los profesionales de la salud, en $acer inteligible el problema a los responsables de la situación en que se desenvuelve el traba+ador, por ello, la prevención del estrés ir! encaminada a me+orar la situación en que se $a de vivir %me+ores condiciones de traba+o, intervención sobre métodos, aprendiza+e de otros nuevos * en definitiva, llegar a una situación que sea dominable por el su+eto y no dominadora del mismo
TI0OS /E ESTRÉS: •
Estrés
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Estrés =egativo %>S86KS* /uando las demandas son e1cesivas, intensas y5o prolongadas en el tiempo y superan la capacidad de resistencia y de adaptación del organismo, se pasa al estrés negativo o mal estrés En general, cuando $ablamos del estrés nos estamos refiriendo al distrés, al estrés negativo nternacional del traba+o %>8*, se calcula que entre un ;BI y un LBI de los traba+adores sufren estrés laboral y que m!s del (BI de las ba+as laborales se deben a problemas relacionados con el estrés Segn la >8, las mu+eres sufren mayor estrés laboral debido a su menor remuneración en puestos equivalentes y, en algunos casos, por el acoso moral y5o se1ual al que se ven sometidas
>QUÉ CONSECUENCIAS 0RO1OCA EL ESTRÉS LABORAL? •
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0as consecuencias cognitivas o emocionales m!s frecuentes son2 preocupación, temor, inseguridad, dificultad para tomar decisiones, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestro traba+o, pensamientos negativos sobre la actuación de los compa9eros5as, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la pérdida del empleo, dificultades para pensar, dificultades para concentrarse, etc El $ec$o de que una persona sufra estrés laboral no significa que tenga que sentir todas estas manifestaciones, sentir dos o tres son suficientes para generar malestar 0as consecuencias f#sicas m!s frecuentes del estrés laboral son2 sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estómago, otras molestias g!stricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, n!useas etc 0as personas con estrés laboral no tienen por qué manifestar todas estas conductas fisiológicas 0as consecuencias conductuales m!s frecuentes que suelen manifestar las personas con estrés laboral son2 fumar, comer o beber en e1ceso, evitar las situaciones temidas, intranquilidad motora %movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc*, ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc .l igual que $e comentado anteriormente, no tienen por qué manifestarse todas estas conductas a la vez
CONSECUENCIAS /EL ESTRESS A n#'e! #nd#'#d&! Consec&enc#s Fís#cs
Consec&enc#s 0s#co!$g#cs •
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>rritabilidad
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.gresividad
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>ncapacidad para tomar decisiones
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lvidos frecuentes
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7alta de concentración
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8rastornos del sue9o
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.nsiedad epresión
consec&enc#s n#'e! de cond&ct •
/onductas impulsivas
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8ics
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E1plosiones emocionales
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8rastornos en el apetito
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8artamudeo
En definitiva una serie de desórdenes que empobrecen las relaciones familiares, sociales y laborales 4rien realizó un cuadro en el que especificaba los determinantes y consecuencias del estrés en el individuo
0r#nc#"!es determ#nntes , consec&enc#s de! estr.s !-or! El siguiente cuadro est! tomado de 4rien, &'J)
CONSECUENCIAS 0ARA LA ORGANI
Se@!es de estr.s en ! em"res •
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.umento de que+as de los clientes isminución de la productividad .umento del absentismo
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.umento de los comportamientos de riesgo, por tanto mayor nivel de accidentes 4a+o aprovec$amiento del tiempo .umento del consumo de alco$ol, medicamentos, tabaco
ESTRESORES: el estrés es la respuesta a un agente interno o e1terno perturbador este agente es el estresor, el est#mulo que provoca la respuesta al estrés puesto que casi cualquier cosa puede convertirse en un estresor, ser#a imposible elaborar una lista e1$austiva de ellos
c!s#%#cc#$n: Sin embargo, podemos afirmar que algunas condiciones e1ternas tienen mayor probabilidad de actuar como estresores que otras .simismo e1isten otros estresores in$erentes a la tarea que el individuo desempe9a, y también podemos encontrar estresores en la organización
#!&m#nc#$n: 8iene una influencia muy importante sobre el rendimiento, la salud y el bienestar psicológico Una iluminación inadecuada, adem!s de producir efectos sobre la percepción de los est#mulos visuales negativos, puede aumentar el nivel de frustración y la tensión para acabar una tarea en condiciones que no son las idóneas
E! rdo2 es un irritante del sistema nervioso
esde el punto de vista del estrés, el ruido es un estresor, sobre todo cuando distrae El ruido e1cesivo interfiere con nuestra concentración y es fuente de frustración Una prolongada e1posición al ruido puede conducir a la fatiga y a una disminución del rendimiento El ruido opera con menos intensidad como estresor en aquellas situaciones en que es e1cesivo pero esperado, que en aquéllos que no se espera, ya que entonces nos obliga a adaptarnos r!pidamente al cambio
! tem"ert&r: Es otro factor importante de estrés, debido a su influencia sobre el bienestar y el confort de la persona Una temperatura elevada puede producir somnolencia, aumentando el esfuerzo para mantener la vigilancia .simismo con una temperatura ambiente fr#a disminuye la destreza manual, obligando al traba+ador a aumentar el nivel de atención ante la probabilidad de riesgo
so-recrg de! tr-2o 2 Se produce cuando el volumen o comple+idad de la tarea, as# como el plazo de tiempo para e+ecutarla, sobrepasa las capacidades del traba+ador para responder a esa tarea 0a sobrecarga es un estado en el que estamos sometidos a m!s e1igencias de las que podemos $acer frente 0os cuatro factores principales que contribuyen a tal e1ceso de e1igencia son2 •
Urgencias de tiempo
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6esponsabilidad e1cesiva
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7alta de apoyo
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E1pectativas e1cesivas de nosotros mismos o de los que nos rodean
#n%rcrg de! tr-2o: /uando el volumen o comple+idad del traba+o est! muy por deba+o de las capacidades del traba+ador, se convierte en aburrido y sin interés .nte una estimulación muy escasa se provoca aburrimiento, un estado de privación emocional que con frecuencia ocasiona la pérdida de autoestima %fuente de estrés por s# misma* y que puede llevar finalmente, a conductas autodestructivas, como el alco$ol o las drogas
crg ment! de! tr-2o: 0a e1presión carga mental nos $abla de la obligación cognitiva o el grado de capacidad mental que la persona tiene que poner en +uego para desempe9ar la tarea 0os mecanismos de la carga mental son comple+os, en primer lugar porque las funciones cognitivas no pueden ser analizadas sólo desde un !ngulo cuantitativo %cantidad de información* sino que también $emos de tener en cuenta los aspectos cualitativos, es decir, la comple+idad de la tarea a realizar .l mismo tiempo estos aspectos se pueden presentar tanto por e1ceso %sobrecarga* como por defecto %infracarga* curre a veces que para intentar mitigar la sobrecarga de traba+o, se alarga la +ornada laboral Este e1ceso de traba+o no sólo aumenta la fatiga del tr aba+ador sino que también pueden verse per+udicadas las relaciones sociales y familiares, reduciéndose por tanto las oportunidades de apoyo social, tan importantes a la $ora de afrontar y reducir el estrés 7renc$ y /oplan, se9alan que la sobrecarga y el e1ceso de $oras de traba+o correlacionan con la insatisfacción y la tensión laboral, la ba+a autoestima, los niveles altos de colesterol, la tasa card#aca elevada y el tabaquismo .unque no $ay que olvidar, como $emos comentado anteriormente, que tan importante es la sobrecarga como factor de estrés, como la subestimación de nuestros procesos mentales o emocionales
contro! so-re ! tre: En este apartado nos referimos a traba+os afectados por la monoton#a, de escaso contenido, que no permiten al traba+ador utilizar sus capacidades y sobre todo a un estresor muy importante como es el control sobre la tarea •
•
El contro! se refiere al grado en que en un ambiente laboral el individuo puede controlar las actividades a realizar, y viene dado por el grado de autonom#a, iniciativa y responsabilidad 0a &tonomí se refiere a la libertad que tiene el traba+ador sobre el método de traba+o, el ritmo, las pausas y control, sobre los resultados En la medida en que los traba+os proporcionan al traba+ador autonom#a y responsabilidad, mayor es la probabilidad de que perciba que tiene control sobre el mismo
modelo "demanda N control" . partir de &'JB 6 rse5 propuso el modelo "demanda control" e1plicativo del estrés ocupacional, en función de las demandas del traba+o y del nivel de control sobre éstas, as# como presentó evidencias epidemiológicas de asociación entre enfermedades cardiovasculares y estas variables organizacionales •
•
0as demnds de tr-2o vienen determinadas por las e1igencias que suponen para el traba+ador, y son de naturaleza f#sica %esfuerzo f#sico, traba+o muscular, postura de traba+o* y psicológica %ritmo, nivel de atención y concentración, responsabilidad* El concepto contro! $ace referencia al con+unto de recursos que el traba+ador tiene para $acer frente a estas demandas del traba+o e incluye tanto su nivel de formación y $abilidades, como su grado de autonom#a y participación en la toma de decisiones sobre aquellos aspectos que afectan a su traba+o
0as enfermedades cardiovasculares estar#an relacionadas con las ocupaciones de alta demanda y ba+o control, es decir, las de alta tensión, que es uno de los cuatro grupos de ocupaciones que veremos a continuación e acuerdo con este modelo, podemos definir cuatro grupos de ocupaciones .
Gr&"os de oc&"c#ones •
.ctivas2 muc$a demanda, alto control
•
•
4a+a tensión2 ba+a demanda, alto control
•
.lta tensión2 alta demanda, ba+o control
=ota2 0as enfermedades cardiovasculares estar#an relacionadas con las ocupaciones de alta demanda y ba+o control, es decir, l as de alta tensión esde el punto de vista de este modelo, el problema del estrés laboral no viene determinado sólo por el nivel de e1igencias del traba+ador, sino por la adecuación de las demandas a los recursos y capacidades del traba+ador o control %la formación, la autonom#a y la autoridad sobre la tarea* y esto, no depende de las caracter#sticas individuales del traba+ador, sino de la organización del traba+o
4a+o la óptica de este modelo, el estrés en el traba+o no debe ser entendido como un problema individual traba+ador estresado sino organizacional traba+o estresante
mode!o demnd ; contro! ; "o,o
ESTRESORES /E LA ORGANI
!s re!c#ones #nter"erson!es: 0as malas relaciones entre los miembros del grupo de traba+o, con los compa9eros, con los superiores o con los subordinados pueden llegar a ser un agente estresor importante en el !mbito laboral
>gualmente, el aislamiento del traba+ador que le impide mantener una adecuada relación social, es un factor, que en muc$as ocasiones, puede convertirse en fuente de insatisfacción
Crcteríst#cs #nd#'#d&!es En relación con las caracter#sticas personales relacionadas con el estrés $ay que tener en cuenta la susceptibilidad de cada uno al mismo 8odo el mundo tiene capacidad para soportar un cierto grado de estrés, pero el nivel de tolerancia es muy variable en cada persona , en función de su personalidad, de su entorno sociocultural y de su e1periencia .s#, por e+emplo, dentro del !mbito de la organización, e1iste el Modelo de e+ecutivos de alta y ba+a tolerancia al estrés
3ode!o de e2ec&t#'os de !t , -2 to!ernc# ! estr.s
"trones de cond&ct: En relación con las caracter#sticas de personalidad que contribuyen al estrés, e1isten unas formas de comportamiento llamadas "patrones de conducta espec#ficos" Kstos son una forma de comportamiento aprendida que influye en como nos comportamos en las situaciones cotidianas
de la vida Son maneras de ser y de comportarse que influyen directamente en la salud psicológica del individuo Hay diferentes patrones de conducta relacionados con el estrés Estos patrones de conducta surgieron de los estudios realizados por los cardiólogos 7riedman y 6oserman Estudios de 7riedman y 6oserman 0os conceptos de patrón de conducta . y 4 surgieron de los cardiólogos 7riedman y 6oserman en los a9os (B, que llevaron a cabo un estudio para describir cu!l era el papel de los factores emocionales en las enfermedades del corazón 3a en estos estudios, constataron que la incidencia de cardiopat#as isquémicas en los su+etos con un patrón de conducta tipo ".", en edades comprendidas entre ;' y L' a9os, era ),( veces m!s elevadas que en los su+etos tipo 4 Es cierto que se $a demostrado a través de numerosas investigaciones, que e1iste una determinada influencia de ciertas caracter#sticas personales en la aparición del estrés Se trata de que estas personas tienen una mayor vulnerabilidad ante determinadas demandas, y por tanto tienen m!s probabilidades de padecer estrés Entre las caracter#sticas personales e1isten ciertos aspectos de la personalidad que $acen a las personas m!s vulnerables al estrés Estos patrones de conducta se clasifican como2 •
0erson!#dd T#"o A
Este tipo de personalidad no es un rasgo est!tico, sino un estilo de comportamiento con el que las personas responden $abitualmente ante las circunstancias que les rodean El comportamiento tipo . es una forma caracter#stica de respuesta frente a los factores ambientales del estrés Este tipo de comportamiento incluye2 •
isposiciones de conducta tales como2 ambición, agresividad, competitividad e impaciencia
•
•
/onductas espec#ficas como2 tensión muscular, estado de alerta, rapidez en la forma de $ablar y en la e+ecución de la mayor#a de las actividades 3 también respuestas emocionales como2 irritabilidad y aumento del potencial para la $ostilidad y la cólera
0as personas tipo . perciben demasiadas cosas como una amenaza a su control del entorno . Est!n $abitualmente entregadas a su profesión, mientras que descuidan otros aspectos de su vida tales como la familia, los amigos, las distracciones, etc El $allazgo de que la persona tipo . est! asociada con trastornos coronarios $a sido observado en numerosos estudios del mundo entero El inventario de ?enDins %?.S*, a través de tres factores2 prisa e impaciencia, implicación en la tarea, $ostilidad y agresividad, diagnostica el tipo de comportamiento . ó 4, y la ponderación de los factores que inciden en cada uno de ellos En el cuadro siguiente podemos apreciar que la incidencia de infarto, angina, recurrencia y fallecimiento, es m!s del doble para el tipo . que para el 4 %el opuesto al .*
0erson!#dd t#"o C 8emos$oD y 7o1 %&'JL* propusieron la e1istencia de otro patrón de conducta al que denominaron tipo /, presente en los su+etos afectados por c!ncer y que presentan las siguientes caracter#sticas2 estilo pasivo y cooperativo, actitudes de resignación y escasa e1presión al e1terior Se constató que este tipo de su+etos diametralmente opuestos a los tipos ., presentaban peores evoluciones en esta enfermedad, porque no manifestando al e1terior los s#ntomas, y aunque pareciera que no sufren de estrés, el problema es que no lo liberan al e1terior, pudiendo agravar determinadas patolog#as . continuación se presenta un cuadro con las patolog#as que se dan en cada tipo de personalidad
!oc&s de contro! tras variables individuales a tener en cuenta son determinadas caracter#sticas cognitivas que influyen en las respuestas a los estresores, como es el "locus de control" que $ace referencia a las e1plicaciones que una persona se da a s# misma sobre las cosas que le suceden En este sentido tendr#amos dos tipos de locus2 8ipos de locus de control
LOCUS /E CONTROL ETERNO 0as personas de "locus de control e1terno" son las que atribuyen los sucesos que les acontecen a situaciones, circunstancias e1ternas, sobre las que no tienen control y que dependen del azar
LOCUS /E CONTROL INTERNO 0as personas de "locus de control interno" atribuyen los sucesos a circunstancias internas, perciben que tienen control sobre la situación, por lo que sienten como menos amenazantes los estresores e1ternos y buscan soluciones para enfrentarse a los problemas
Ne&rot#c#smoD ns#edd: El grado en que se encuentre este binomio, va a influir en percibir los est#mulos como m!s amenazantes y ansiógenos, y por lo tanto en una menor resistencia al estrés 0RE1ENCIÓN TRATA3IENTO /EL ESTRÉS
o-2et#'o de ! "re'enc#$n: /omo $emos comentado antes, desde el punto de vista preventivo, la luc$a contra el estrés, se debe centrar en la eliminación de las fuentes de estrés en su origen, es decir, intervenir sobre los estresores que est!n actuando en el ambiente En algunos casos esto no ser! posible y lo que s# nos vamos a encontrar es con su+etos, que en unas mismas condiciones, desarrollar!n niveles de estrés patológicos y otros no Esto es debido a que los individuos tienen distinta capacidad de adaptación, en función de mltiples factores personales
CARACTERÍSTICAS GENERALES / LAS TÉCNICAS /E 0RE1ENCIÓN: Muc$as de las técnicas que e1ponemos a continuación, fueron dise9adas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento, aunque son igualmente tiles, a nivel preventivo, para fomentar la capacidad de adaptación del individuo El entrenamiento en ellas, pone a disposición del individuo una serie de $erramientas que le permiten me+orar su competencia en todas aquellas !reas de su vida personal, afectiva, social y laboral, cuyo rendimiento est! obstaculizado por su forma particular de afrontar la situación 0a importancia que tiene el $ec$o de disponer de recursos que permitan un mane+o satisfactorio del estrés diario, es crucial para el buen funcionamiento del individuo, de la empresa y de la sociedad en su con+unto . El proceso de prevención y tratamiento del estrés es comple+o y no e1iste fórmula nica capaz de mane+ar este problema 0a clave est! en la disponibilidad de un repertorio fle1ible de soluciones que permitan afrontar una u otra segn las circunstancias
C!s#%#cc#$n LAS TÉCNICAS 0RE1ENTI1AS /E TRATA3IENTO /EL ESTRES: . continuación estudiaremos cada una de ellas con m!s detenimiento
T.cn#cs gener!es Su ob+etivo es incrementar los recursos personales, los recursos propios frente a todo tipo de estrés 0as principales técnicas generales son2
0re"rrse nte e! estr.s •
.cept!ndolo como parte inevitable de la vida
•
escubrir sus causas y circunstancias
•
Encararlo como un problema a resolver m!s que como una in+usticia
•
Sirviéndose de él para perfeccionarse y progresar /ontrolar los factores personales
Contro!r !os %ctores "erson!es •
ieta
•
escanso adecuado
•
cio adecuado
•
/ambio de ambiente
•
E+ercicio f#sico no competitivo
•
8ener claros los valores de uno
•
.umentar el grado de tolerancia $acia la incertidumbre
•
.nticiparse al cambio
•
esarrollar apoyo social
Contro!r !os %ctores re%erentes ! tr-2o •
Establecer prioridades
•
Suprimir algunas actividades
•
•
6educir las e1igencias
•
6ec$azar las e1igencias irracionales
•
Elegir cuidadosamente las metas a conseguir
•
8erminar los asuntos pendientes
•
7i+ar ob+etivos a corto plazo
•
Establecer un $orario limitado
•
E1presar las emociones
•
/oncretar el papel de cada uno
T.cn#cs cond&ct&!es 0a finalidad de estas técnicas es promover estrategias de comportamiento que sean adaptativas al tipo de problema o situación que se quiera resolver, para evitar que se convierta en generador de estrés 0as m!s importantes de éstas son2 •
Entrenm#ento en 4-#!#ddes soc#!es
0as $abilidades sociales son la capacidad que tiene el individuo para percibir, entender, descifrar y responder a los est#mulos sociales, especialmente a aquéllos que provienen del comportamiento de los dem!s /on el entrenamiento en $abilidades sociales se trata de ense9ar al individuo conductas que tienen m!s probabilidad de lograr é1ito a la $ora de conseguir una meta personal importante, tal como solicitar un aumento de sueldo, $acer una amistad, etc •
Entrenm#ento sert#'o
FPué es la asertividadG Se puede definir como la confianza puesta en nuestra propia persona, en nuestras opiniones, en nuestros derec$os y en nuestras reclamaciones Es una firmeza que emana de la propia personalidad, es una autoafirmación personal 0as personas asertivas tienen capacidad para reconocer e identificar sus necesidades y $acérselas saber a los dem!s con toda confianza y claridad
.ceptan que los dem!s también tienen e1actamente el mismo derec$o que ellos a $acerse valer /on el entrenamiento asertivo se pretende conseguir una mayor capacidad para e1presar los sentimientos de manera libre, sin agresividad frente a los dem!s Segn L7r&s, los principales componentes de la conducta asertiva, se pueden manifestar en los siguientes tipos de respuestas2 •
0a $abilidad de decir = a demandas que nos parezcan e1ageradas o fuera de lugar
•
0a capacidad de e1presar sentimientos positivos y negativos
•
0a $abilidad para iniciar, mantener y finalizar las conversaciones
8ambién se puede definir como la acción de mostrarse uno mismo, de afirmarse2 ".s# soy 3, .s# pienso y Siento" E1isten diversas técnicas para conseguir un mayor nivel de asertividad2 •
8écnicas de .utoinforme
•
>nventario de .sertividad de 6at$us %6.S*
•
/uestionario situacional %SP*
•
>nventario de 6esolución de conflictos %/6>*
T.cn#cs de reso!&c#$n de "ro-!ems T.cn#cs de reso!&c#$n de "ro-!ems 0os problemas a los que no se encuentra solución pueden desembocar en un malestar crónico /uando las estrategias de afrontación ordinaria fracasan, aparece un sentimiento creciente de indefensión que dificulta la bsqueda de soluciones y es aqu# donde el problema empieza a ser insoluble Se puede definir un problema, como el fracaso para encontrar una respuesta eficaz El problema aparece sólo cuando la respuesta es ineficaz El "roceso de ! reso!&c#$n de "ro-!ems pasa por las siguientes fases2
& elimitar el problema : Especificar el problema ; .clarar el ob+etivo L 0ista de alternativas ( Elegir una estrategia ) maginar el plan J
Otrs t.cn#cs cond&ct&!es son2 gestión del tiempo, toma de decisiones, formas de delegar
INTER1ENCION SOBRE LA ORGANI
L "re'enc#$n en ! orgn#7c#$n
esde un punto de vista preventivo, la luc$a contra el estrés $a de estar centrada en la actuación sobre ciertas condiciones de traba+o, en la modificación de ciertos aspectos organizativos que redunden en una reducción del estrés /ualquier intervención en la empresa que afecte a la organización de la misma no va a resultar f!cil
/#%#c&!tdes en ! #m"!ntc#$n de ! "re'enc#$n . pesar de que cada vez se da m!s importancia "al capital $umano", son todav#a muc$os los directivos que se centran en problemas técnicos o económicos, sin prestar la debida atención a los recursos $umanos Unas veces es por propio desconocimiento de los responsables, otras porque no se presentan adecuadamente los planteamientos, los ob+etivos, la metodolog#a, que muestren que las medidas que se tomen en cuanto a la organización de los recursos $umanos, son rentables
LOS ESTRESORES estresores como o-2et#'os:
Estresores
E+emplos
>ntraorganizacionales
7actores intr#nsecos del puesto, estructura organizacional, sistema de recompensas, sistema de recursos $umanos, liderazgo, falta de control sobre el contenido, y proceso de traba+o, falta de comprensión del supervisor o de los +efes, falta de seguridad en los empleos futuro, etc
E1traorganizacionales
6elaciones familiares, problemas económicos, problemas legales, etc
7#sicos y ambientales
E1posición al ruido, vibraciones, contaminantes qu#micos, altas temperaturas, etc
8eniendo en cuenta que la acción de los factores estresantes tiene un car!cter acumulativo, a mayor nmero de ellos, mayor es la posibilidad de que las capacidades de adaptación del individuo se vean desbordadas y por tanto m!s elevado sea el nivel de estrés
Acc#ones "!#t#'s: .lguno de los estresores, como por e+emplo los referidos al contenido del puesto de traba+o, se pueden paliar con algunas medidas de reorganización,
tales como la rotación, el enriquecimiento de tareas tras pueden ir encaminadas a la intervención sobre los individuos En este ltimo caso se $ace necesario un adiestramiento y formación del traba+ador
E!ementos %&ndment!es en ! #nter'enc#$n . la $ora de intervenir sobre la organización para evitar la aparición del estrés $ay que tener en cuenta dos elementos fundamentales2
cond#c#ones de tr-2o estresntes 6especto al primer punto, $ay que tener en cuenta que las condiciones de traba+o no solo deben de ser determinadas en función de los criterios marcados por el mercado, el proceso productivo, la tecnolog#a, sino que deben tener en cuenta las necesidades, e1pectativas y aspiraciones del traba+ador
"erce"c#$n de! tr-2dor de !s cond#c#one estresntes .$ora bien, aunque se modifiquen las condiciones de traba+o,si el traba+ador las sigue percibiendo como estresantes no $abremos conseguido nada Es necesario pues, dotar al traba+ador de estrategias de comportamiento, y $abilidades para enfrentarse a tales situaciones a nivel individual, ya que el que el traba+ador perciba una situación como amenazadora puede depender de las posibilidades que tiene para controlarla, de enfrentarse a ella con é1ito
FUENTES /E ESTRÉS EN LA ORGANI
pocas posibilidades de control por parte de la persona, de las variables que afectan a la realización de su traba+o %El cuestionario de QaraseD, basado en el binomio control tensión, es una buena $erramienta como medidora del nivel de estrés* El control del que $ablamos se refiere a una serie de aspectos
As"ectos !os &e se re%#ere e! contro! El control del que $ablamos se refiere a2 •
•
•
0o que el traba+ador debe $acer %funciones, competencia, calidad y cantidad* El método para realizarlo . la participación en la toma de decisiones en aspectos relacionados con su traba+o
Hay que tener en cuenta, que si llevamos a cabo este aumento del grado de control tiene que ir acompa9ado de una formación adecuada, ya que de lo contrario lo que originar#amos ser#a una nueva fuente de estrés
com&n#cc#ones =o podemos de+ar de mencionar la comunicación en cuanto a su consideración como agente estresor, cuando no est! convenientemente estructurada en el seno de la empresa 0os problemas que se pueden originar por una deficiente información y comunicación, el que el traba+ador no tenga claramente definido que se espera de él, el que se mueva en una ambigOedad y conflicto de roles, es uno de los m!s potentes estresores Un buen sistema de información debe permitir a cada uno captar lo que se espera de él %tareas y ob+etivos a cumplir* y conocer los resultados del traba+o realizado 6efiriéndonos a las tres clases de comunicación en la empresa, descendente, ascendente y $orizontal, debemos de tener en cuenta las siguientes consideraciones para obtener una adecuada fluidez •
Com&n#cc#$n descendente
Su ob+etivo es informar a las personas para que contribuyan a la consecución de unos ob+etivos y consigan una me+or comprensión de la tarea y de la
organización, consiguiendo as# con este conocimiento aumentar el nivel de motivación Su contenido $a de ser sencillo, claro y preciso •
Com&n#cc#$n scendente
. pesar de que a este tipo de comunicación no siempre se le concede la importancia que tiene, es un gran facilitador para lograr unas buenas relaciones personales, sobre todo porque constituye la condición b!sica para estimular la participación de los traba+adores En la pr!ctica este tipo de comunicación suele plantear algunos problemas
Com&n#cc#$n 4or#7ont!
Una de las necesidades $umanas es la de relación social, en el mundo laboral es precisamente a este nivel de comunicación $orizontal, donde se puede satisfacer En este tipo de comunicación se produce el apoyo emocional de los traba+adores y es fuente de satisfacción
est#!os de d#recc#$n: 0a concreción de unos estilos de mando en una organización produce una serie de efectos colaterales a veces distintos de los buscados, que pueden convertirse en fuente de estrés, tanto para los que e+ercen el poder como para los destinatarios del mismo
F/u!les son las caracter#sticas de este estilo de direcciónG 0a forma de supervisión incide no en el control sobre la función del traba+ador sino en el control del producto final, del resultado ltimo del traba+o, de los ob+etivos establecidos
0a identificación con la empresa
•
0a participación
•
0a responsabilidad
•
0a autonom#a e iniciativa
re!c#ones #nter"erson!es: 0as relaciones interpersonales constituyen uno de los aspectos m!s importantes relacionados con el estrés en la empresaC en su doble vertiente2 si éstas no son las deseadas, se convierten en fuente de estrés, si son fluidas y maduras son uno de los factores que m!s satisfacción producen
e! "o,o soc#!: El apoyo social , no podemos de+ar de mencionarlo en este conte1to, ya que, aunque se trata de un concepto relativamente nuevo, en su relación con el estrés, cada d#a son m!s las opiniones y los estudios que atestiguan que es un factor fundamental en la reducción del estrés en particular, y de la salud mental en general.
En el entorno organizacional los factores que determinan el apoyo social son muc$os y muy variados y van desde espacios puramente f#sicos y estructurales a aspectos de cultura y valores organizativos
Fctores m8s #m"ortntes de! "o,o soc#! Entre ellos es importante citar2 •
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•
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0a estructura organizacional , segn sea esta participativa, formalizada o centralizada El nmero de empleados . veces un gran nmero de empleados puede provocar un anonimato social, una despersonalización dentro de la globalidad 0os estilos de mando 0a ubicación f#sica Hay situaciones que la disposición f#sica de los puestos de traba+o puede provocar el aislamiento 0os valores predominantes en la denominada "cultura de empresa", la competitividad, el individualismo o la participación
En l#neas generales el apoyo social puede afectar al estrés laboral y a la salud, de tres formas diferentes •
•
/ontribuye a satisfacer necesidades $umanas como la seguridad, el contacto social, pertenencia, estima, afecto /ontribuye a reducir directamente los niveles de estrés y por tanto a me+orar la salud
•
7inalmente acta como potencial para mitigar el impacto del estrés laboral sobre la salud .yuda a las personas a vivir de una forma m!s sana, incluso en presencia de situaciones estresantes
%orms de %'orecer e! "o,o soc#!: •
.ccesibilidad, tanto f#sica como psicológica
•
7ormación Es importante poner en evidencia a los traba+adores, de lo que supone el apoyo social, de cómo se da, de cómo se recibe y de la importancia del mismo para promover un clima laboral facilitador de una comunicación sana y eficaz
res de #nter'enc#$n En resumen y siguiendo al >nstituto =acional de Seguridad y Salud 0aboral de EEUU %N(I(O(S(9* apoyado en recomendaciones y e1periencias suecas, $olandesas y de otros pa#ses, se $a de intervenir en los siguientes aspectos2
Reg!s de #m"!ntc#$n de !s med#ds "re'ent#'s 0as reglas a seguir para la implantación de cualquier medida de intervención en la empresa son2 &
E1ALUACION /EL ESTRÉS LABORAL
Normt#' 0a 0ey ;&5&''( de J de noviembre sobre >>, art#culo &), punto &R, establece la obligación el empresario de evaluar los riesgos para la seguridad y la salud de los traba+adores "0a acción preventiva de la empresa se planificar! por el empresario a partir de una evaluación inicial de los riesgos para la seguridad y la salud de los traba+adores, que se realizar!, con car!cter general " "0a evaluación ser! actualizada cuando cambien las condiciones de traba+o y, en todo caso, se someter! a consideración y se revisar!, si fuera necesario, con ocasión de los da9os para la salud que se $ayan producido " " el empresario realizar! controles periódicos de las condiciones de traba+o y de la actividad de los traba+adores en la prestación de sus servicios"
Q&. e'!&r 2
3.todos &t#!#7r •
0istas de c$equeo2 nos ofrecen una visión genérica de los distintos !mbitos de la organización que pueden ser origen de estrés y de los posibles estresores Entre ellos, conviene rese9ar los publicados por la 7undación Europea para la Me+ora de las /ondiciones de ida y de 8aba+o
Métodos de evaluación publicados por la 7undación Europea para la Me+ora de las /ondiciones de ida y de 8raba+o a 0ista de control sobre el contenido del traba+o b 0ista de control sobre las condiciones de traba+o
c 0ista de control sobre las condiciones de empleo d 0ista de control sobre las relaciones sociales en el traba+o 3 dos cuestionarios2 •
/uestionario sobre el estrés en el lugar de traba+o
•
/uestionario sobre problemas de salud
•
>nventario sobre las caracter#sticas personales, por e+2 inventario de 3enDins
•
/uestionario sobre problemas de salud
•
Stai2 /uestionario estrés5ansiedad
•
/uestionario sobre el contenido del traba+o de QaraseD Se trata de un cuestionario amplio %&BL preguntas* sobre estresores relacionados con la organización del traba+o, las condiciones f#sicas, el apoyo social, as# como para medir la tensión psicológica y la insatisfacción en el traba+o
.dem!s e1isten muc$as otras escalas para la autoevaluación del estrés, como puede ser la de 8$omas y 6ic$ard, que punta de B a &BB distintos sucesos a los que puede estar sometido un individuo a lo largo de un a9o enominan a estos sucesos U/ %unidades de cambio vital y por e+emplo valoran un divorcio en )B puntos, pero igualmente acontecimientos agradables también puntan, por e+emplo la llegada de 6eyes Magos, punta como &B puntos* Su $ipótesis es que si una persona $a tenido muc$as U/, durante un per#odo de un a9o, muy probablemente puede estar sufriendo una situación de estrés
Leg#s!c#$n: d#rect#' mrco de ! UE: 0a irectiva Marco de la UE en materia de seguridad y salud obliga al empresario a reconocer los factores de estrés y a corregirlos En ella se afirma que el empresario "deber! garantizar la seguridad y la salud de los traba+adores en todos los aspectos relacionados con el traba+o, con arreglo a los siguientes principios de la acción preventiva"2 •
E'#tr los riesgos
•
E'!&r aquellos que no se puedan evitar
•
•
•
Cm-#r los riesgos en su origen Ad"tr e! tr-2o a la persona sobre todo en lo que respecta a la concepción de los puestos de traba+o E!eg#r los métodos y equipos de traba+o con miras a atenuar el traba+o monótono y repetitivo y a reducir los efectos de los mismos en la salud
LE /E 0RE1ENCION /E RIESGOS LABORALES: En Espa9a la ley ;&5&''( de
3ed#ds "re'ent#'s .s# como son muc$as las causas del estrés, también son numerosas las medidas preventivas a adoptar para reducirlo Sin embargo, se $a de contar con la elaboración de estrategias dirigidas a la situación de traba+o y a la persona2 •
E!#m#nr o modificar los estresores
•
Ad"tr el traba+o a la persona
•
1#g#!nc# de la salud
F&ndc#$n E&ro"e "r ! 3e2or de !s Cond#c#ones de '#d , de Tr-2o: 0a 7undación Europea para la me+ora de las /ondiciones de ida y de 8raba+o, aporta otra serie de recomendaciones como2 •
3e2orr e! conten#do y la orgn#7c#$n del traba+o para controlar los factores de riesgo psicosocial
•
•
•
Contro!r !os cm-#os en la situación de traba+o, en la salud de los traba+adores y en su interrelación .umentar la sensibilización, #n%ormr , preparar y educar
Am"!#r !os o-2et#'os y estrategias de los servicios de salud laboral o prevención de riesgos med#ds "o-!c#on!es:
Entre las principales medidas preventivas relacionadas con la me+ora de la organización del traba+o, $ay que destacar las medidas <40./>=.0ES2 •
escripción clara de las funciones y responsabilidades en el traba+o
•
6ecompensar el traba+o bien $ec$o
•
•
ise9ar adecuadamente los $orarios de traba+o
•
7avorecer la rotación de puestos de traba+o
•
7avorecer la comunicación
•
7avorecer la participación e integración del traba+ador
•
Me+orar las condiciones f#sicas del traba+o
•
.umento del apoyo social
med#ds #nd#'#d&!es: 6especto a las medidas individuales, conviene destacar2 •
Hacer pausas en el traba+o
•
7omentar la tolerancia, la fle1ibilidad y la adaptabilidad
•
-estión del tiempo
•
.ctitud positiva
•
.ctividad f#sica no competitiva
•
ieta adecuada