UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
ANTEPROYECTO DE TESIS “PROPUESTA
DE
UN
PROC PROCES ESAD ADOR ORA A Y
BENCHMARKING
EN
UNA
EMPRESA
COME COMERC RCIA IALI LIZA ZADO DORA RA DE MUEB MUEBLE LES S PARA
MEJORAR LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y SU COMPETITIVIDAD.”
PRESENTADA PO POR
: RAMOS SOSA MIRIAN
ASESORADO POR
: Dr. C.P.C ELBER PANTA GARCIA
PIURA–PERÚ 2015 1. 1
INTRODUCCIÓN
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2.
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IN*ESTI+ACIÓN:
DESCRIPCIÓN
Y
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2.2. PLANTEA)IENTO DEL PROBLE)A L%- $/r-%- /r*0+",*r%- 6 "*$r"'%l'%0*r%- 0 $+bl 0 P'+r% - !"+!,r%! ! $%6*r %$/l',+0 0 0-%rr*ll* 0 -+- %",''0%0- ! l% *!% '!0+-,r'%l 0 P'+r%)-,%$/r-%- "*$r"'%l- '!'"'%r*! -+- %",''0%0- %/r*:'$%0%$!, !,r l*- %=*- 1Q. 1
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2.. FOR)ULACIÓN DEL PROBLE)A ?E! 2+> $0'0% l% /r*/+-,% 0 b!"#$%r&'!( %6+0% % $9*r%r l% (-,'7! $/r-%r'%l 6 "*$/,','% 0 l% $/r-% /r*"-%0*r% 6 "*$r"'%l'%0*r% 0 $+bl-@
2..
OB3ETOS DE ESTUDIO DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
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1Q
.2. I)PORTANCIA
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.. BENEFICIARIOS DE LA IN*ESTI+ACIÓN
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. FOR)ULACIÓN DE OB3ETI*OS 1
.1. OB3ETI*O +ENERAL Pr*/*!r +!% #rr%$'!,% 0 b!"#$%r&'!( ! +!% $/r-% /r*"-%0*r% 6 "*$r"'%l'%0*r% 0 $+bl- /%r% $9*r%r l% (-,'7! $/r-%r'%l 6 -+ "*$/,',''0%0.
.2. OB3ETI*OS ESPECFICOS
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5. RE*ISION DE LA TEORIA O )ARCOTEORICO 5.1. ANTECEDENTES DEL PROBLE)A 5.1.1. T6$7&o: 8pop7e'$% e 7# "oe&o e 9e#"%;!#/ p%% "e%o% e po7$o' #%$7%&e'?SANCHEZ SOLANO) 1 5.1.2. T6$7&o: 8pop7e'$% e 7#% e%"!e#$% e 9e#"%;!#/ e# e& @e% e %$e#!=# %& C&!e#$e ESSALUD - PIURA?IESSE LEON) 1 E! -, ,r%b%9* 0 '!-,'(%"'7! - #% 0-%rr*ll%0* ! b%- %l "*!*"'$'!,* 0 l% /r*bl$8,'"% :'-,!, ! l 8r% 0 %,!"'7! %l "l'!, 0l -",*r E- -%l+0 P'+r% -,% /r*bl$8,'"% #% -'0* "*rr*b*r%0% "*! l 0-%rr*ll7 0l ,r%b%9*) 6% 2+ l%- *r(%!'%"'*!- 2+ "*!4*r$%! l -'-,$% 0 -r'"'*- 0 -%l+0 2+ #%! %rr%-,r%0* 0-0 -+ !%"'$'!,* !+$r%bl'"'*-) -'!0* l $8- rl%!, l% %,!"'7! %l "l'!,) +!% 0 l%- 04'"'!"'%- 2+ #%-,% %#*r% !* - -+b-%!%) *4r"'!0* +! -r'"'* '!%0"+%0* 2+ !* (%r%!,'% l% -%l+0 0l /%"'!,) ,!'!0* ! "+!,% l* %!,r'*r l 4+ !"-%r'* %lr- 0 l% #rr%$'!,% 0 BENCHMARKING ,!'!0* "*$* *b9,* 0 -,+0'* 6 %/l'"%"'7! l “H*-/',%l C%6,%!* Hr0'%”
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5.2 )ARCO TEORICO
5.2.1. BENC)ARIN+ 5.2.1.1. ANTECEDENTES D-/+>- 0 l% "r'-'- 0l /,r7l* ! 1Q) l*- E-,%0* U!'0*- #%b3%! /r0'0* $+"#* 0 -+ l'0r%(* '!0+-,r'%l) #%b3%! /r0'0* $+"#* 0l $r"%0* 0 l% l",r7!'"% %!, $/r-%- "*$* S*!6) H',%"#' 6 P%!%-*!'". El '$/%",* r%l 0 l% "r'-'- 0l /,r7l* - 0'* ! l% '!0+-,r'% 0l %+,*$7'l) "+%!0* l*"*!-+$'0*r- !*r,%$r'"%!*- "*!,'!+%r*! "*$/r%!0* %+,*- 9%/*!-- /*r2+ /%r% !,*!"- r%! $9*r- 2+ -+- "*!,r%/%r,- !*r,%$r'"%!*-.
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LA PLANICICACION ESTRATEGICA Y LA EVOLUCION EN EL BENCHMARKING. ROBERT J. BOWELL JR.) 1
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EL BENC)ARIN+ EN BUSCA DE LAS )E3ORES PR,CTICAS. L%- "*$/%=3%- /%r% -r "%0% $8- "*$/,','%-) 0b! r"+rr'r % 0'r-%#rr%$'!,%- 2+ l- /r$',%! 0'-$'!+'r -+- "*-,*-) %+$!,%r l% "%l'0%0 0 -+ /r*0+",*- 6 $9*r%r -+- /r*"-*- L%/'0) ; /*r -,*) - '$/*r,%!, !"*!,r%r +! /+!,* 0 r4r!"'% /%r% %02+'r'r %l(+!%- '0%- -*br "7$* l% $/r-% /+0 $9*r%r S*l ,. %l.) . B!"#$%r&'!( - l /r*"-* "*!,'!+* 0 $0'r /r*0+",*-) -r'"'*- 6 /r8",'"%-) 4r!, % l*- "*$/,'0*r- $8- 4+r,- * %2+ll%"*$/%=3%- r"*!*"'0%- "*$* l30r- 0 l% '!0+-,r'%. B!"#$%r&'!( !* - +!%
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5.2.1.2.
DEFINICIONES
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OB3ETI*O DEL BENC)ARIN+ ROBERT 3. BOELL 3R.4 154
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5.2.1..
TIPOS DE BENC)ARIN+
..1.Q.1. BENCHMARKING COOPERATIVO El b!"#$%r&'!( "**/r%,'* * "*l%b*r%0*r - b%-% ! +!% *r(%!'%"'7! 2+ 0-% $9*r%r +!% %",''0%0 /%r,'"+l%r $0'%!, l b!"#$%r&'!() "*!,%",% "*! l%$/r-%- $9*r- ! -+ "l%- 6 l- /r(+!,%! -' %"/,%! "*$/%r,'r "*!*"'$'!,*- "*! l 2+'/* 0 b!"#$%r&'!(. L%- $/r-%- *b9,'*- !* -*! !*r$%l$!, "*$/,'0*r0'r",*- 0 l% $/r-% 2+ #%" b!"#$%r&'!() l* 2+ - +! 4%",*r "l% /%r% %-(+r%r l% "**/r%"'7!. E! l b!"#$%r&'!( "**/r%,'*) l -%br 4l+6 !*r$%l$!, ! +!% 0'r""'7!) 0-0 l%- $/r-%- *b9,'* %l 2+'/* b!"#$%r&'!(. A+!2+ l 2+'/* b!"#$%r&'!( *4r" 4r"+!,$!, % l%- $/r-%- *b9,'* /r*/*r"'*!%l- %l(
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PLANIICAR EL ESTUDIO SIETE COSAS IMPRESINDIBLES C+%!0* - -, /l%!'4'"%!0* +! -,+0'* 0 b!"#$%r&'!( - 0b ,!r Q "*-%- '$/*r,%!,-5
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"l'!,-. 5. +ESTION E)PRESARIAL 5..1. Or'(! 0 l% (-,'7! $/r-%r'%l A,*0*- *r(%!'%,'*0 l% I(l-'% 6 l%- $'l'"'%- %!,'(+%-. S'! $b%r(*) $+"#%- $/r-%- /r'!0+-,r'%l-) 0%0% -+ -"%l% /2+=%) !* - -!,3%! *bl'(%0%- % #%"r 4r!, -'-,$8,'"%$!, % l%- %/l'"%"'*!- 0 l% %0$'!'-,r%"'7!. L%- '!!*%"'*!- ,%l- "*$* l% :,!-'7! 0 l*- !<$r*- 8r%b- !,r l*- -'(l*- V 6 WV 6 l% %/%r'"'7! 0 l% "*!,%b'l'0%0 0 /%r,'0% 0*bl ! 1 /r*/*r"'*!%r*! l%- #rr%$'!,%- /%r% l /l%!%$'!,* 6 l "*!,r*l 0 l% *r(%!'%"'7!) 6 0 -,% 4*r$% l !%"'$'!,* 4*r$%l 0 l% %0$'!'-,r%"'7!. S'! $b%r(* - ! l S'(l* WIW "+%!0* %/%r"! l%- /r'$r%- /+bl'"%"'*!0*!0 - #%bl%b% 0 l% %0$'!'-,r%"'7! 0 $%!r% "'!,34'"%) 6 l /r'$r %"r"%$'!,* 0 +! $>,*0* 2+ r"l%$%b% +r(!"'% 0%0% l% %/%r'"'7! 0 l% r*l+"'7! '!0+-,r'%l. 5..2.
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...1.
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5.3.3. PROCESO DE GESTION EMPRESARIAL
...1.
PLANIICACION ESTRATEGICA UNDIBEX
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L% /l%!'4'"%"'7! -,r%,>('"% 0b -r !,!0'0% "*$* +! /r*"-* /%r,'"'/%,'*) 2+ !* % #% r-*lr ,*0%- l%- '!"r,'0+$br-) /r* 2+ /r$', ,r%%r +!% l3!% 0 /r*/7-',*- /%r% %",+%r ! "*!-"+!"'%. L% "*!'""'7! ! ,*r!* % 2+ l 4+,+r* 0-%0* - /*-'bl) /r$', l% "*!-,r+""'7! 0 +!% "*$+!'0%0 0 '!,r>- !,r ,*0*- l*- '!*l+"r%0*- ! l /r*"-* 0 "%$b'* l* 2+ r-+l,% -r +! r2+'-',* b8-'"* /%r% %l"%!%r l%- $,%- /r*/+-,%-. Db 0 "*$/r*$,r % ,*0*- l*- $'$br*- 0 l% *r(%!'%"'7!) 6% 2+ -+ l(','$'0%0 6 (r%0* 0 %0#-'7! 0/!0r8! 0l !'l 0 /%r,'"'/%"'7! "*! 2+ - '$/l$!,.
1
.... PLANIICACION UNCIONAL DELIN L% /l%!'4'"%"'7! 4+!"'*!%l ,r%,% 0 "7$* +,'l'%r 6 %/l'"%r l*- r"+r-*- 6 #%b'l'0%0- 0!,r* 0 "%0% 8r% 4+!"'*!%l) %",''0%0 * +!'0%0 -,r%,>('"%. E! -, "%-*) - (!r%! -,r%,('%- /*r 0/%r,%$!,*+ *,r%- +!'0%0- 0 l% *r(%!'%"'7!. El *b9,'* - %/*6%r l%- -,r%,('%- 0 l% *r(%!'%"'7!.
E-,% #rr%$'!,% /r*/*r"'*!% +! $*0l* /%r% ll%r % "%b* l /r*"-* 0 /l%!'4'"%"'7! 0 %""'7! 0 +!% $/r-%. C*!0+" %l +-+%r'* % ,r%>- 0 +! 4*r$%,* b8-'"* 0 /l%!'4'"%"'7! 0 %""'7!) /%-* /*r /%-*) "+br'!0* ,*0*- l*- l$!,*- b8-'"*-. S'(+'!0* -, 4*r$%,*) "+%l2+'r /r*6",* + *r(%!'%"'7! /+0 /r/%r%r +! /l%! 0 %""'7! ! l "*!,:,* 0 +! $%r"* 0 /l%!'4'"%"'7! -,r%,>('"%.
L% /l%!'4'"%"'7! 4+!"'*!%l * 0 %""'7!) - l /r*"-* 2+ (+3% l%- %",''0%0- 0'%r'%- 0 +!% *r(%!'%"'7! * /r*6",*) %-'$'-$* 0,r$'!% -+- !"-'0%0-5 "+8!0* 0b! r%l'%r-) 2+'>! 0b #%"rl%- 6 2+> r"+r-*- * %/*r,%"'*!- - !"-',%!.
A >-,% "*rr-/*!0 %l /r*"-* 0 /*!r ! /r8",'"% l*- *b9,'*- -,r%,>('"*-; /*r -*) ,%$b'>! - ll%$% /l%!'4'"%"'7! 4+!"'*!%l. C+%!0* - /r-!,% +! /l%! 0 %""'7! * +! /l%! 4+!"'*!%l "*$* l% b%- /%r% +!% /r*/+-,% 0 r"%+0%"'7! 0 4*!0*- * /%r% l% /,'"'7! 0 +! /r>-,%$* * /%r% 2+ *,r*"*$/r!) ! +! /r*"-* * /r*6",* - -+l #%bl%r 0 a/l%!- 0 !(*"'*-; 0 -, ,'/* 0 /l%!'4'"%"'7! 0r'%! l*- /l%!- 0 %""'7!.
L% $%6*r3% 0 l*- /l%!- 0 %""'7! "*!-'-,! ! l*- -'(+'!,- l$!,*-5 •
U!% 0"l%r%"'7! 0 l* 2+ - 0b l*(r%r l% /r*0+""'7! * l*- r-+l,%0*- 2+ -+r(! 0l /r*"-* 0 /l%!'4'"%"'7! -,r%,>('"%.
•
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L% /l%!'4'"%"'7! */r%,'% 0-"r'b l 03% % 03% 0 "*!0+"'r l% $/r-%. L% /l%!'4'"%"'7! */r%,'% ,r%% +!% #*9% 0 r+,% /%r% l*(r%r l*- *b9,'*- ,8",'"*0!,r* 0 +! /l%* r%l'-,%. E-, /l%! - $+6 0,%ll%0* 6 #%" >!4%-'- ! l**b9,'*- % "*r,* /l%*. “I!"r$!,%r l%- !,%- % 1 +!'0%0-_03%”) * “"*!,r%,%r !+*- ,r%b%9%0*r-”) -*! %$b*- 9$/l*- 0 *b9,'*- 0 /l%!- */r%,'*-. L*- /l%!- */r%,'*- /+0! -r 0 +! -*l* +-*) * 0 +-* "*!,'!+*) "*$* - 0-"r'b % "*!,'!+%"'7!5
1. P&%#e' e U'o Ú#!o E-,*- /l%!- -*! "r%0*- /%r% !,*-_%",''0%0- 2+ -7l* *"+rr'r8! +!% . E-,* /+0 -r +! /r*(r%$% 0 !,%-) +!% "%$/%=% 0 $%r&,'!() +! /r*"-* 0 -l""'7!) ,".
2. P&%#e' Pe"%#e#$e' E-,*- /l%!- /+0! +,'l'%r- ! $
•
P*l3,'"%-5 U!% /*l3,'"% - +! 0*"+$!,* (!r%l 2+ 0'",% "7$* l*- (-,*r- 0b!
•
P*l3,'"%-5 U!% /*l3,'"% - +! 0*"+$!,* (!r%l 2+ 0'",% "7$* l*- (-,*r- 0b! %b*r0%r +! /r*bl$%. I!4l+6 ! l% ,*$% 0 0"'-'*!- % !'l $'"r*. Pl%!-/"34'"*- -*br "*!,r%,%"'7! 0 ,r%b%9%0*r-) 4'!%l'%r l% rl%"'7! "*! /r*0*r-) ,". -*! 9$/l*- 0 /*l3,'"%-.
•
R(l%-5 L%- r(l%- -*! !*r$%,'%- -/"34'"%- -(
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Pr*"0'$'!,*-5 U! /r*"0'$'!,* 0-"r'b +! /r*"-* /%-* % /%-* /%r% %l"%!%r +! *b9,'* 0,r$'!%0*. P*r 9$/l*5 l% $%6*r3% 0 l%- *r(%!'%"'*!- ,'!! 0'r",r'"- 0,%ll%0%- /%r% "*!,r%,%r * 0%r 4*r$%"'7! % l*- ,r%b%9%0*r-) * /%r% l -+$'!'-,r* 0 $%,r'%- /r'$%-. E-,%- 0'r",r'"- /+0! -r ll%$%0% /r*"0'$'!,*-.
L*- /l%!- /r$%!!,- -*! "r%0*- "*! +! "%r8",r %0#*" /r* /+0! r/,'r- 6 -r "%$b'%0*- -(('"* 0 l% $/r-% "*! l 03% % 03% 0 l% $/r-%. A2+3 - 0*!0 l* $%"r* - !"+!,r% "*! l* $'"r*. D'r'('r +!% $/r-% 0 >:',* r2+'r /r-,%r '(+%l %,!"'7! ,%!,* % l*- *b9,'*(!r%l-) "*$* % l*- *b9,'*- 2+ 0b! "+$/l'r- 0'%r'%$!,) 0 %#3 l% !"-'0%0 0 +!% "*$/l9% /l%!'4'"%"'7!. ESXUEMA GRAICO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA) OPERATIVA Y UNCIONAL
5.3.4. INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL COMPETITIVA Hoy no es necesario convencer a naie so!re "a i#$or%ancia e "a "
innovaci&n. La #ayor'a e "os (eren%es co#$rene )*e en *n #*no one e" ca#!io no so"o es cons%an%e sino )*e se ace"era+ "a e#$resa )*e e,e e innovar se )*ear- a%r-s e s*s co#$e%iores. E/cacia+
e/ciencia
y
e0ce"encia
e#$resaria"1
Es%ra%e(ia
y
sis%e#a%i2aci&n e "a innovaci&n en "as or(ani2aciones. 5.3.4.. La e0ce"encia HERNANDE DAMASO6 E" %7r#ino e0ce"encia es *n voca!"o $roceen%e e" "a%'n e0ce""en%ia+ )*e es sin&ni#o e so!resa"ien%e+ y $resen%a "os si(*ien%es si(ni/caos1 8. Grao s*$erior e !ona o e ca"ia+ 9. Por enci#a+ so!re %oos. 3. Sin&ni#os1 No%a!i"ia+ (rane2a+ e0ce"si%*+ #a(n'/cencia: ; Dese *na conce$ci&n econ&#icoerencia" co#$ara%ivo:+ $or "o )*e e" o!,e%ivo /na" e "a e#$resa e!e e ser "a !=s)*ea e ese i>erencia" co#$ara%ivo. 5.3.4.9. La E/cacia Se(=n e" DRAE+ "a e/cacia es "a ca$acia e "o(rar e" e>ec%o )*e se esea o se es$era. Hace re>erencia a" i#$ac%o o e>ec%o e *na acci&n ""evaa a ca!o en "as
#e,ores coniciones $osi!"es o e0$eri#en%a"es. Para *n e#$reneor ?ace
#e,ores coniciones $osi!"es o e0$eri#en%a"es. Para *n e#$reneor ?ace re>erencia a" i#$ac%o o e>ec%o e *na acci&n so!re e" nive" e ven%as o c"ien%es o!%enios a $ar%ir e ic?a acci&n. La e/cacia es e" nive" e consec*ci&n e #e%as y o!,e%ivos. La e/cacia ?ace re>erencia a n*es%ra ca$acia $ara "o(rar "o )*e nos $ro$one#os. E,e#$"o1 Eres e/ca2 si %e ?as $ro$*es%o aca!ar "a #ara%&n en "a )*e ?as eciio $ar%ici$ar o si nos $ro$one#os ca$%ar 5 c"ien%es caa se#ana y "o conse(*i#os.
.... .L% 4'"'!"'% E" DRAE "a e/ne co#o "a ca$acia e is$oner e a"(*ien o e a"(o
$ara conse(*ir *n e>ec%o e%er#inao. Se re/ere a "a $ro*cci&n e "os !ienes o servicios #as va"oraos $or "a sociea a" #enor cos%e socia" $osi!"e. Res$one $or %an%o a "a #eia en )*e "as consec*encias e" $royec%o son esea!"es ese "a $ers$ec%iva econ&#ica. S*$one en res*#en #a0i#i2ar e" reni#ien%o o*%$*%6 e *na inversi&n aa. La e/ciencia es "a re"aci&n en%re "os rec*rsos *%i"i2aos en *n $royec%o y "os "o(ros conse(*ios con e" #is#o. Por %an%o se "o(ra "a e/ciencia c*ano se *%i"i2an #enos rec*rsos $ara "o(rar *n #is#o o!,e%ivo. O a" con%rario+ c*ano se "o(ran #-s o!,e%ivos con "os #is#os o #enos rec*rsos. Por %an%o se ?ace *n *so e/cien%e e *n rec*rso %ie#$o6 $ara "o(ra *n o!,e%ivo. E,e#$"o1 Si "o nor#a" es vener ie2 $ro*c%os en *n 'a+ se es e/cien%e si esos ie2 $ro*c%os se "o(ran en so"o #eia ,ornaa. O si en *n 'a se "o(ran vener 9@ $ro*c%os.
K. IPOTESIS K.. IPOTESIS +ENERAL E! l% $0'0% 2+ l% $/r-% /r*"-%0*r% 6 "*$r"'%l'%0*r% 0 $+bl- %/l'2+ l% /r*/+-,% 0 b!"#$%r&'!( ,!0r3% $%6*r /r*b%b'l'0%0 0 $9*r%r l% (-,'7! $/r-%r'%l 6 -+ "*$/,',''0%0.
K.. IPOETESIS ESPECIFICAS:
-1: N* :'-,! -,+0'*- 0 '!0'"%0*r- 0 b!"#$%r&'!( r%l'%0*- % l%- $/r-%-
-1: N* :'-,! -,+0'*- 0 '!0'"%0*r- 0 b!"#$%r&'!( r%l'%0*- % l%- $/r-%Pr*"-%0*r%- 6 "*$r"'%l'%0*r% 0 $+bl- /%r% $9*r%r l% %",+%l (-,'7! $/r-%r'%l 6 -+ "*$/,',''0%0.
-2: L%- $/r-%- /r*0+",*r%- 6 "*$r"'%l'%0*r%- 0 $+bl- r%l'%! $9*r /r8",'"%- 0 !(*"'* ! (-,'7! $/r-%r'%l 6 "*$/,',''0%0
-: L% $/r-% /r*"-%0*r% 6 "*$r"'%l'%0*r% 0 $+bl-) !* "+!,% "*! +!% /r*/+-,% 0 #rr%$'!,% 0 b!"#$%r&'!( /%r% $9*r%r l% (-,'7! $/r-%r'%l 6 -+ "*$/,',''0%0.
K.5. *ARIABLES K.5.. *%!%9&e I#epe#!e#$e B!"#$%r&'!(
K.5.. *%!%9&e Depe#!e#$e G-,'7! E$/r-%r'%l 6 -+ C*$/,',''0%0
Q
CUADRO NM 01: OPERACIONALIHACIÓN DE LAS *ARIABLESC%rr%-"*)
CUADRO NM 01: OPERACIONALIHACIÓN DE LAS *ARIABLESC%rr%-"*) *ARIABLES I#epe#!e#$e
DI)ENSIONES
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INDICADORES
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. )ETODOLO+A: )TODOS Y )ATERIALES
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. )ETODOLO+A: )TODOS Y )ATERIALES .. TIPO DE IN*ESTI+ACIÓN D %"+r0* %l 4'! 2+ - /r-'(+) l ,'/* 0 '!-,'(%"'7! A/l'"%0%) 6% 2+ - +,'l'%r8! l*- "*!*"'$'!,*- 0 l%- -,r%,('%- (r!"'%l-) /%r% %/l'"%rl*- ! l% -*l+"'7! 0l /r*bl$%) 0,",%0* ! l *b9,* 0 -,+0'*. T*$%!0* ! "*!-'0r%"'7! l% /r*4+!0'0%0 + *b9,* 0 -,+0'*) - D-"r'/,'% /*r2+ % % 0-"r'b'r ,*0*- -+- "*$/*!!,- ! +!% r%l'0%0) r-/*!0'!0* % l%- /r(+!,%-5 ?X+> -@) ?C7$* -@) ?D7!0 -,8@) ?D 2+> -,8 #"#*@) ?C7$* -,8! -+- /%r,-@) ?C+%!,*-@
.. DISEO DE LA IN*ESTI+ACIÓN El 0'-=* 0 l% '!-,'(%"'7! - No Expe!"e#$%&) /*r2+ !* - %! % $%!'/+l%r l%- %r'%bl- 0 l% #'/7,-'- (!r%l 6 %0$8- !* - "*!-,r+6 * /r**"% !'!(+!% -',+%"'7! /*r /%r, 0l '!-,'(%0*r) -'!* 2+ *b-r% -',+%"'*!- 6% :'-,!,-; -
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.5. )TODOS E INSTRU)ENTOS DE )EDICIÓN O RECOLECCIÓN DE DATOS .5.. )$oo' De'!p$!(o: S r%l'%r8 +!% 0-"r'/"'7! $'!+"'*-% 0 l% r%l'0%0 /r*bl$8,'"% 0l *b9,* 0 -,+0'*) % ,r%>- 0 +! r"*rr'0* /*r %l(+!*- /%3-- 0 E+r*/% 6 A$>r'"% L%,'!%) %0$8- l% 0-"r'/"'7! 0l *b9,* 0 -,+0'*.
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-
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.K. TIPOS Y TCNICAS DE )UESTREO .K.. T#!%'O0%r) 1 L%- /r'!"'/%l- ,>"!'"%- 2+ - $/l%r8! ! l% '!-,'(%"'7! -*!5
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.. DISEO4 TCNICAS Y USOS DE SOFTARE ... D!'eQo e Co#$%'$%!=# e !p=$e'!' El 0'-=* % +,'l'%r ! -, ,r%b%9* 0 '!-,'(%"'7!) - !* :/r'$!,%l ,r%!-r-%l. C%b%llr*)
CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS
RW
5 R%l'0%0 D'%(!*-,'"%0%.
BT
5 B%- T7r'"%.
PR
5 Pr*/+-,% 0 I!-,'(%"'7!.
RT
5 R%l'0%0 Tr%!-4*r$%0%.
... U'o e 'oJ$%e p%% e& %#@&!'!' e'$%6'$!o e &o' %$o'
ANEWOS
ANEWOS
ANEO 1: )ATRIH DE CONSISTENCIA LÓ+ICAC%$/*-) 11
G
PREGUNTA ¿En qué medida la propuesta de
OBJETIVOS HIPÓTESIS Proponer una herramienta En la medida
benchmarking ayuda a mejorar la
de benchmarking en una
empresaprocesadora
gestión empresarial y competitiva de
empresa
comercializadora
de
laempresa
comercializadora de muebles
mueblesaplique
la
procesadora
y
comercializadora de muebles?
para
procesadora
mejorar
la
empresarial
y
y
su
de
mejorar
la
gestión y
su
competitividad ¿"ué indicadores de benchmarking $ealizar un estudio de los %o e#isten estudios de e#istenen las empresas procesadoras
indicadores
y comercializadoras de muebles para
benchmarking
mejorar su gestión empresarial y su empresas competitividad?
de indicadores en
productoras
comercializadoras
y
las empresas procesadoras
de y
comercializadora
de
actual gestión empresarial y
la
gestión y
de negocio en gestión empresarial y
pr&cticas
las
benchmarking realizados a
mejorar
competitividad 'denti(icar las
en
las
muebles para mejorar la
¿"uién realiza las mejores pr&cticas competitiva
de
muebles que me permitan empresarial
su mejores
de
gestión
empresas empresarial y competitividad
su competitividad )as empresas productoras y comercializadoras muebles
de
realizan mejores
productoras y comercializadoras de
en la empresa l!der en
pr&cticas de negocio en
muebles?
producción
gestión
y
comercializadoras
E3
y
tendr!a mayor probabilidad empresarial
E2
la
gestión propuesta de benchmarking
competitividad
E1
que
empresarial
y
de competitividad
muebles ¿*uenta con una herramienta de +ise,ar la propuesta de )a empresa procesadora y benchmarking la empresa productora
benchmarking en la empresa
comercializadora
y comercializadora de muebles para
procesadora y de muebles
muebles no cuenta con una
mejorar la gestión empresarial y su
para
competitividad?
empresarial
mejorar
competitividad
la y
de
gestión propuesta de herramienta su
de
benchmarking
mejorar
la
empresarial
para gestión
y
su
competitividad
ANEXO 2: MATRIZ DE CONSISTE NCIA GENERAL PROPUESTA DE UNA BENCHMARKING EN UNA EMPRESA PROCESADORA Y COMERCIALIZADORA DE MUEBLES PARA MEJORAR LA GESTION EMPRESARIAL Y SU COMPETITIVIDAD Aut!": R"#$ S$" M%!%"& I!% OBLEMA
OBJETIVOS
PL ANT EAM IE NTO DE L PR OBL EM A
OB JE TI VO G EN ER AL :
HIPOTESIS
VARIABLES
DIMENSIONES' INDICADORES
METODOLOG(A
T)CNICAS' INSTRUMENTOS
VARIABLE
VARIABLE INDEPENDIENTE:
TIPO
ANEXO 2: MATRIZ DE CONSISTE NCIA GENERAL PROPUESTA DE UNA BENCHMARKING EN UNA EMPRESA PROCESADORA Y COMERCIALIZADORA DE MUEBLES PARA MEJORAR LA GESTION EMPRESARIAL Y SU COMPETITIVIDAD Aut!": R"#$ S$" M%!%"& I!% OBLEMA
OBJETIVOS
PL ANT EAM IE NTO DE L PR OBL EM A*
OB JE TI VO G EN ER AL :
+e acuerdo a la investigación e#ploratoria reali zada por la autora de la presente investigación se han podido detectar las siguientes limitaciones9
Proponer una herramienta de benchmarking en una empresa procesadora y comercializadora de muebles para mejo rar la gestión empresarial y su competitividad
HIPOTESIS
VARIABLES
DIMENSIONES' INDICADORES
METODOLOG(A
T)CNICAS' INSTRUMENTOS
-
+
) a e m pr es a n o t ie ne d e( in id o u n a estrategia a seguir 5ie ne Poca especiali zación productiv a :ay una 'ne#istencia de una correcta normalización y estandarización de productos + 5ie ne 2lt o n iv el d e r ep ro ce so s y rechazos debido a problemas de calidad *arencia de una organización interna que cumpla la (unción de control de calidad ;alta de mano de obra cali (icada en tecnolog!as de producción + ébi l c ap ac id ad d e d es ar ro l o e innovación de dise,os en (unción a tendencias internacionales / aja d is po nib ili da d de ma de ra comercialmente seca con condiciones y calidades estandarizadas +esconocimiento en el uso de tecnolo g!a de secado y problemas derivados del uso de madera no convenientemente secada +e(icie nte gestió n de la empresa E#iste una baja inversión en investigación y desarrollo tecnológico y promoción de la innovación ;alta de plani(icación y organización dentro de la institución
6ORMULACIÓN DEL PROBLEMA*
¿En qué medida la propuesta de benchmarking ayuda a mejo rar la gestión empresarial y competitiv a de la empresa procesadora y comercializadora de muebles?
OBJETIVOS ESPECI6ICOS $ealizar un estudio de los indicadores de benchmarking en las empresas productoras y comercializ adoras de muebles que me permitan mejorar la gestión empresarial y su competitividad 'denti(icar las mejores pr&cticas de gestión empresaria l y competitividad en la empresa l!der en producción y c om er ci al iz ad or as de muebles + is e, ar l a p ro pu es ta d e benchmarking en la empresa procesadora y de muebles para mejorar la gestión e mp re sa ri al y su competitividad
VARIABLE En la medida que la empresa INDEPENDIENTE: procesadora y comercializadora de muebles aplique la propuesta de benchmarking tendr!a mayor probabilidad de mejorar la gestión B,&-.#"!/%&0 empresarial y su competitividad
VARIABLE INDEPENDIENTE:
TIPO
I&%-"! , B,&-.#"!/%&0
2plicada DISEO
./0E$12*'3%
%o E#perimental- transversal NIVEL
$E1'0'3%
T)CNICAS
E%*4E0520
- .portunidades de mejora
El benchmarking es un proceso sistem&tico y continuo para evaluar los Productos servic ios y JUSTI6ICACIÓN' IMPORTANCIA procesos de trabajo de las organiz aciones que son JUSTI6ICACIÓN* r econocidas como de las )as empresas productoras y representantes mejores pr&cticas con el comerciali zadoras de mueble de propósito de realizar mejoras Piura se encuentran en mayor organizacionales ampli tud de desarrollo de sus actividades en la zona industrial de Piura y debido a la gran competencia en el mercado y los (actores como la tecnolog!a globalización procesos innovadores e#igencias obligan a estas empresas a optimiz ar la gestión empresarial a mantenerse en constante b que permite la -#4,t%t%5%" comparación y superación de estas logrando encontrarse de esta manera L" 0,$t%8& ,#4!,$"!%" es en mejor posición en el mercado aquella actividad empresarial que a través de di(erentes IMPORTANCIA* individuos especializados c om o s er 9 d ir ec to re s *onla propuesta de benchmarking se institucionales consultores mejorara la gestión empresarial y su productores gerentes entre competitiv idad de la empresa no o tr os y d e a cc io ne s re(erente logrando resultados b us ca r& m ej or ar la positivos en la realización de los pr oductividad y la objetivos planteados Este proyecto competitividad de una va a permitir analizar un medio muy empresa o de un negocio e(iciente para introducir mejoras a la empresa donde los directivos pueden eliminar un viejo proceso y utilizar procesos cuya e(ectividad ya han probado otros
H,!!"#%,&t"$ , B,&-.#"!/%&0 C#4,t%t%5 Producto Proceso de producción ;unciones de apoyo +esempe,o organizacional Estrategia
INSTRUMENTOS*
EN6O7UE *uantitativo M)TODOS* :istóricocomparativo
VARIABLE DEPENDIENTE: P!-,$ , " G,$t%8& E#4!,$"!%" -
Pla neaciónestratégica Pla neación (uncional Pla neación operativ a
+escriptivo +eductivo 'nductivo 2plicativo
I & %- " ! ,$ , " G ,$ t% 8& E#4!,$"!%" C#4,t%t%5%" -
E #c ele nc ia
-
E(iciencia
-
E(icacia
+.*46E%52$72
*orrelacional
PROCEDIMIENTOS +eterminar cu&les son las (uentes para la recolección de datos +eterminar las técnicas @encuesta y entrevistaA para la posterior elaboración de instrumentos @cuestionarios y gu!a de entrevistaA para la recolección de datos 2plicación de los instrumentos $ecolección y procesamientos de an&lisis de datos Presentación e interpretación de datos
•
8472 +E ./0E$12*'3%
•
*4E05'.%2$'.
Q
