REPÚBLICA BOLIVARIANA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA INSTITUTO UNIVERSITARIO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL OESTE ‘’MARISCAL SUCRE’’ CARACAS – DISTRITO CAPITAL
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVODE LOS EQUIPOS COMPUTARIZADOS COMPUTARIZADOS DEL COLEGIO “U.E.N ZOE XIQUES SILVA UBICADO EN SAN MARTIN, AV. !OSE ANGEL LAMAS, CARACAS. C ARACAS.
P"#$%"'( I+. B%*&-' M#/+'
A)*#"%&( R-'+ P0/1%"* C.I 23.456.678 L)/& S%#9/' C.I 22.826.8:7 !#&; C'+%'& C.I 6<.=3<.<87 C'"#& M#"%+# C.I 27.:7=.:26
CARACAS, MAYO 286:
INTRODUCCION El mantenimie mantenimiento nto correctivo correctivo de computadoras computadoras es muy importante importante en instituciones en las cuales estos equipos son utilizados continuamente, es indispensabl indispensable e hacer mantenimiento mantenimiento mensual a estos equipos puesto que de lo cont contra rari rio o su rend rendim imie ient nto o se verí vería a redu reduci cido do lo cual cual podr podría ía gene genera rar r problem problemas as de todo todo tipo: tipo: Fallas Fallas de almace almacenam namien iento to de Datos, Datos, Fallas de Software administrativo entre otros posibles inconvenientes Seg!n "n#nimo: $" medida que la %& est' traba(ando es inevitable que en el interior del gabinete o &ase se llene de partículas de polvo lo cual puede causar problemas serios y puede tambi)n ba(ar dr'sticamente el rendimiento de la %&* El depa depart rtam amen ento to sopo soport rte e t)cn t)cnic ico o no es simp simple leme ment nte e un serv servic icio io de reparaci#n reparaci#n o mantenimien mantenimiento, to, es la imagen de la empresa ante al cliente y el t)cnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el clie client nte e %or %or eso, eso, los los t)cn t)cnic icos os que real realiz izan an este este servi servici cio o han han de tener tener pleno conocimiento de la importancia de su labor . &omo ya he comentado en artículos anteriores, anteriores, la informaci#n es fundamental a la hora de realizar cual cualqu quie ierr traba raba(o (o con con may mayor efic eficac acia ia Seg! Seg!n n %rad %rados os & +-. +-./0 /0$1n $1n buen soportet)cnico y un asesoramient asesoramiento o adecuado pueden ayudarnos a que nuestros sistemas inform'ticos funcionen en condiciones #ptimas, adem's de poder identificar identificar y solventar solventar los problemasque problemasque generalmente, generalmente, provocan provocan una interrupci#n en nuestro traba(o diario* Este informe est' estructurado mostrando gran parte de las características de la instituci#n $1E2 3oe 4iques Silva*, consta de un %resentaci#n de la &omunidad, el cual muestra una breve rese5a hist#rica de la instituci#n, ubicaci#n 6eografía con fotografías vía Sat)lite y una breve descripci#n de la
INTRODUCCION El mantenimie mantenimiento nto correctivo correctivo de computadoras computadoras es muy importante importante en instituciones en las cuales estos equipos son utilizados continuamente, es indispensabl indispensable e hacer mantenimiento mantenimiento mensual a estos equipos puesto que de lo cont contra rari rio o su rend rendim imie ient nto o se verí vería a redu reduci cido do lo cual cual podr podría ía gene genera rar r problem problemas as de todo todo tipo: tipo: Fallas Fallas de almace almacenam namien iento to de Datos, Datos, Fallas de Software administrativo entre otros posibles inconvenientes Seg!n "n#nimo: $" medida que la %& est' traba(ando es inevitable que en el interior del gabinete o &ase se llene de partículas de polvo lo cual puede causar problemas serios y puede tambi)n ba(ar dr'sticamente el rendimiento de la %&* El depa depart rtam amen ento to sopo soport rte e t)cn t)cnic ico o no es simp simple leme ment nte e un serv servic icio io de reparaci#n reparaci#n o mantenimien mantenimiento, to, es la imagen de la empresa ante al cliente y el t)cnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el clie client nte e %or %or eso, eso, los los t)cn t)cnic icos os que real realiz izan an este este servi servici cio o han han de tener tener pleno conocimiento de la importancia de su labor . &omo ya he comentado en artículos anteriores, anteriores, la informaci#n es fundamental a la hora de realizar cual cualqu quie ierr traba raba(o (o con con may mayor efic eficac acia ia Seg! Seg!n n %rad %rados os & +-. +-./0 /0$1n $1n buen soportet)cnico y un asesoramient asesoramiento o adecuado pueden ayudarnos a que nuestros sistemas inform'ticos funcionen en condiciones #ptimas, adem's de poder identificar identificar y solventar solventar los problemasque problemasque generalmente, generalmente, provocan provocan una interrupci#n en nuestro traba(o diario* Este informe est' estructurado mostrando gran parte de las características de la instituci#n $1E2 3oe 4iques Silva*, consta de un %resentaci#n de la &omunidad, el cual muestra una breve rese5a hist#rica de la instituci#n, ubicaci#n 6eografía con fotografías vía Sat)lite y una breve descripci#n de la
ubicaci#n, seguido del 7rganigrama de la instituci#n el cual muestra todos los departamentos que componen a este y sus líderes 8isi#n y 9isi#n de esta instituci#n los cuales representan el prop#sito y las metas de la instituci#n, seguido de los valores por los que se rigen sus traba(adores &apítulo en este capítulo se muestran las problem'ticas que afront afronta a actual actualmen mente te la comuni comunidad dad así como como nuestro nuestro ob(eti ob(etivo vo princi principal pal y ob(e ob(etitivo voss espec específ ífic icos os para para enfr enfren enta tarn rnos os a esta esta probl problem em't 'tic ica, a, ;rbo ;rboll del %roblema, ;rbol de 7b(etivos, ases =e#ricas =e#ricas
CAPITULO I PRESENTACION DE LA COMUNIDAD
6.> D%&?"/@?/+ % ' C#)+/'( &olegio 1E2 $3oe 4iques Silva* D/"%??/+( "venida
L'*/*)(2orte .-@ AB C.A.BB L#+/*)(7este @ CCCCCBB En estas fotografías a continuaci#n se muestra la ubicaci#n especifica de la comunidad $1E2 3oe 4iques Silva* tomada desde sat)lite Figura 2o . Foto satelital de la "venida
Fuente: 6oogle 8aps +-.C0
Figura 2o Foto satelital de &olegio 3oe 4iques Silva
Fuente: 6oogle 8aps +-.C0
2.> N%"# % '1/*'+*%& ?a instituci#n $1E2 3oe 4iques Silva* consta actualmente con una poblaci#n de GG/ estudiantes entre el .er 6rado y el to 6rado de %rimaria, y con .. traba(adores, divididos entre personal administrativo, acad)mico y docentes
=.> R%&%F' /&*"/?'
?a escuela desde su fundaci#n el / de enero de .A- estaba ubicada en la parte alta del barrio los Eucaliptus %arroquia San aca de 6ago%osteriormente, la escuela creci# y se le hicieron dos salones m's %or detr's de esos salones pasaba una cloaca de aguas negras, lo que ocasionaba un grave problema para el desarrollo normal de actividades debido a los malos olores ?a escuela siempre funciono con dos turnos, uno en la ma5ana y otro en la tarde %ara el a5o .AA el ministerio de educaci#n en vista de que había muchos alumnos que querían estudiar y no habían suficientes escuelas, crea en el distrito federal un programa llamado %lan &aracas, que consistía, que las escuelas funcionaran con tres turnos: :--am a .-:--amI de ..:--am a :--pm y otro de :J-pm a :--pm, m's tarde los docente, (unto a la comunidad comenzaron hacer gestiones para conseguir un local donde se pudiera recibir c#modamente a toda la poblaci#n escolar, y es así como se consigue la donaci#n de los terrenos donde se encuentra actualmente la escuela En el a5o .A/ Fue reinaugurada la nueva sede ubicada en la avenida
5.> MISION Y VISION M/&/+ Formar ciudadanos integrales con sensibilidad social y ambiental, con conocimientos b'sicos en las distintas disciplinas del saber siendo críticos, refleKivos y analíticos, fortalecidos en valores que permitan elevar su calidad de vida y su sentido de pertenencia en la escuela y su comunidad, garantizando así, la inserci#n en la sociedad de un estudiante capaz de contribuir con el desarrollo sostenido de la naci#n
V/&/+ Ser una escuela innovadora, que desarrolle los valores,
y
las
potencialidades de los ni5os, ni5as y adolescentes, siendo capaces de proyectarse plenamente como ciudadanos que contribuyan con el progreso de la naci#n , y se desenvuelvan con espíritu crítico, autocrítico, refleKivo, proactivo y con sensibilidad socialLambiental, en el conteKto social donde se desenvuelvan
V'#"%& L Hespeto L Solidaridad L &olaboraci#n L %erseverancia L =olerancia L Hesponsabilidad L dentidad
L %ertenencia L Disciplina L &omunicaci#n
:.> O"'+/"'' Figura 2o J 7rganigrama de la instituci#n $1E2 3oe 4iques Silva*, en la zona ro(a departamentos de traba(o
Fuente: Datos aportados por la instituci#n +-.C0
3.> C)'"# % /+9#)?"'#& C)'"# N 6: %ersonal involucrado en el proyecto
N#1"% - A@%/#
C'"#
P"#$. I&/& G)*/;""%H
Directora
P"#$. M'/)'/' M%/+'
Sub Direcci#n "dministrativa
P"#$. )1%"*#
Sub Direcci#n "cad)mica
R-'+ P0/1%"*
Soporte =)cnico
L)/& S%#9/' C'"#& M#"%+# !#&; L)/& C'+%'&
)%+*%( ?os "utores +-.C0
CAPITULO II
EL PROBLEMA 2.6.> P'+*%'/%+*# % P"#1%' Se puede decir que el Soporte =)cnico es siempre indispensable dentro de una empresa o instituci#n puesto que las computadoras son fundamentales para esta, y en si el mantenimiento preventivo es importantepara las computadoras puesto que estas al no ser mantenidas llegan al deterioro de sus partes internas, las cuales si se averían podrían conllevar un gasto para esta empresa en lo que refiere a estado de las computadoras cuando sencillamente puede minimizar gastos teniendo un departamento de soporte t)cnico que brinde mantenimiento correctivo y preventivo a esas computadoras El soporte
t)cnico es un
rango
de servicios que
proporcionan
asistencia con el hardware o software En general, el servicio de soporte t)cnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan present'rseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos Seg!n FK6rail+--0$?a importancia del mantenimiento es fundamental para la vida !til de una m'quina, adem's las maquinas est'n dise5adas con un factor de seguridad, si no le haces los mantenimientos te McomesM el factor de seguridad y ahí vienen los accidentes*
?a 1E2 $3oe 4iques Silva* es una unidad publica de primaria que adem's consta de un preL escolar, la cual ofrece servicios de educaci#n b'sica a los ni5os que cursan entre .ero y to 6rado, este instituto se encuentra constituido por direcci#n, sub direcci#n acad)mica, secretaria, administraci#n, con un total de C computadoras en total ubicadas en
direcci#n, subdirecci#n y secretaria, de las cuales todas est'n en funcionamiento pero las C necesitan mantenimiento correctivo y preventivo el cual no se les ha realizado desde su adquisici#n Estas tienen diversos problemas como son: la falta de mantenimiento, lo cual de forma consecutiva puede llevar a problemas peque5os pero de gran importancia dentro de la instituci#n " causa de fallas de software los traba(adores no tienen la capacidad de pasar archivos entre computadoras de forma eficiente, no poseen una red, por lo tanto se produce una demora al momento de distribuir la informaci#n entre computadoras,debido a la falta de mantenimiento de las computadoras est'n acumulan polvo, deteriorando así las partes internas del computador, como por e(emplo, las memorias las cuales tienden a borrar informaci#n, a causa de la falta de un soporte t)cnico las computadoras est'n infestadas de 9irus lo cual se convierte en una cadena de virus que se encuentran en todas las computadoras activas dentro de la instituci#n El hardware del computador posee fallas de las unidades ?ectoras, los que no les permite leer discos, ni pendrives a causa del problema anteriormente mencionado
2.2.> J"1# % P"#1%'
2.=.> J"1# % O1K%*/9#&
2.5.> OB!ETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN O1K%*/9# G%+%"' Healizar mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos computarizados del colegio$1E2 3oe 4iques Silva* 1bicado en San 8artin, "v
O1K%*/9#& E&@%?$/?#& Diagnosticar la situaci#n operativa de las computadoras que se encuentran en los departamentos de la instituci#n 1E2 $3oe 4iques Silva* dentificar los equipos que se encuentran da5ados en los departamentos de la instituci#n1E2 $3oe 4iques Silva* "nalizar el software de aplicaci#n que tienen los equipos de los departamentos de la 1E2 $3oe 4iques Silva* Healizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de la 1E2 $3oe 4iques Silva* Dise5ar un taller para ense5ar al personal administrativo y acad)mico de la 1E2 $3oe 4iques Silva* a realizar 8antenimiento %reventivo de sus propios computadores
2.:.> !)&*/$/?'?/+ Este proyecto contiene una gran variedad de (ustificaciones en lo que implica en el desarrollo o evoluci#n de algunos aspectos de la comunidad luego de su posterior aplicaci#n, los cuales pueden ser &on respecto a la parte =ecnol#gica, es importante para la instituci#n estar siempre en con(unto con la vanguardia tecnol#gica, tanto por la eficacia del mismo como por la facilidad a la hora de acceder a estas herramientas para realizar el traba(o correctamente En cuanto a la parte econ#mica, se puede considerar este mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras de la instituci#n como un ahorro monetario sabiendo lo poco econ#mico que seria, comprar nuevas partes para las computadoras yNo comprando nuevos equipos adem's de la opci#n de mandar a arreglar las mismas en otro lugar %riorizando la parte educativa obtenemos que este proyecto resulta ser una muy grande influencia educativa para los traba(adores de la instituci#n 1E2 $3oe 4iques Silva* puesto que gracias a este, los traba(adores tendr'n una me(or idea de la forma correcta de realizar un mantenimiento preventivo y correctivo de sus propias computadoras, así como tambi)n conocer la importancia de estas dentro de la instituci#n y priorizar su estado operativo en todo momento En lo concerniente a la parte social, el mantenimiento correctivo y preventivo es una parte fundamental tambi)n en el aspecto social puesto que estar siempre en la vanguardia tecnol#gica es importante para las instituciones tanto en facilidad de traba(o como en aspecto de la misma,
mantener un buen mantenimiento preventivo y correctivo ayuda a fomentar la higiene, eKterior e interior ante todo lo cual es muy importante socialmente
2.3 A?'+?% - D%//*'?/#+%& L//*'?/#+%& En este proyecto, fueron establecidas varias limitaciones en cuanto a recursos, tiempo, =erritorio entre otros elementos, dentro de los cuales en cuanto al tiempo, se establecían un tiempo m'Kimo de . a5o para aplicar esta iniciativa en la comunidad 1E2 $3oe 4iques Silva*, este tiempo ha sido comprendido por la asistencia semanal entre martes y mi)rcoles a la comunidad para recaudar informaci#n &on respecto a los límites de territorio, la instituci#n cuenta actualmente con un preLescolar y un colegio de .er a to 6rado, se nos limita a aplicar este proyecto en el &olegio, específicamente en los departamentos de Direcci#n, Sub Direcci#n y secretaria ?os limites de recursos, fueron las partes yNo elementos de las maquinas que posee actualmente la comunidad, sin embargo no se est'n utilizando la totalidad de las maquinas, se limito a utilizar las C que est'n actualmente activas en los departamentos anteriormente mencionados dentro de la comunidad
R%&)*'#& E&@%"'#&( %osterior a la aplicaci#n del ya mencionado proyecto dentro de la comunidad 1E2 $3oe 4iques Silva*, los resultados esperados son: 8e(or funcionamiento, o funcionamiento optimo de las computadoras de los departamentos de la 1E2 $3oe 4iques Silva* •
8e(or conocimiento de parte de los traba(adores en lo que respecta al mantenimiento correctivo y preventivo para así aprender la importancia del funcionamiento optimo •
&omodidad y conformidad de los traba(adores en cuanto al funcionamiento de las computadoras •
CAPITULO III MARCO TEORICO =.6 ANTECEDENTES Es la revisi#n de traba(os anteriores que guardan relaci#n con los t#picos a desarrollar en este estudio, en donde se presentan antecedentes que servir'n como punto de referencia para aclarar algunos conceptos y dar relevancia a los aspectos a tratar, al respecto =amayo y =amayo +--/0, se5ala $en los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de las investigaciones o traba(os realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque metodol#gico de la investigaci#n* +p.-J0 Seg!n %"++%H 286=, en su traba(o titulado %lan de acci#n para me(orar el servicio de atenci#n al cliente en la empresa sistema y soluciones 8icro pro, &" del nstituto 1niversitario de =ecnología para la nform'tica +1=E%0 ubicada en el estado &arabobo, el tipo de investigaci#n fue de campo ya que los datos fueron recogidos directamente en el lugar donde se presenta la problem'tica su nivel fue descriptivo ,el instrumento el instrumento utilizado fue el cuestionario el cual permiti# obtener la informaci#n necesaria para dar la respuesta a los ob(etivos planteados "fe'ndose la propuesta de aplicar un plan de acci#n para optimizar el servicio del departamento bien sea capacitado el personal o renovando la plantilla por gente nueva y capaz
B'""/#& L. - A'%' M. 2866, efectuaron un traba(o de investigaci#n en la 1niversidad de &arabobo, en la Facultad de Educaci#n menci#n inform'tica, que lleva por título $7ut source por la &alidad de servicio*, para optar por el titulo de ?ic En Educaci#n El cual se realiz# ba(o la modalidad de proyecto factible, dise5o no eKperimental, nivel descriptivo "sí mismo los autores plantean que a pesar de tener conocimientos profesionales sobre la calidad de servicio y por ende el valor econ#mico de las transacciones de las organizaciones, el servicio era muy deficiente El cual se propone realizar en esta oportunidad la implementaci#n de un programa de mantenimiento preventivo que podr' optimizar el servicio del departamento !#&;, M. 2887, presento un sistema de mantenimiento preventivo organizado, basado en la filosofía de sistemas de mantenimiento en la empresa de =rasporte nternacional &", en la 1niversidad de &arabobo, en la Facultad de Educaci#n menci#n inform'tica, para optar por el titulo de ?ic en Educaci#n Se bas# en una modalidad de proyecto factible siendo su muestra los empleados del departamento de inform'tica y utilizando como instrumento la encuesta llegando, Estas investigaciones tienen similitud con nuestra investigaci#n y ser' de gran utilidad para el desarrollo del programa pues engloba dos elementos importantes como lo es el mantenimiento preventivo y el software de la inform'tica, por esto servir' como base en el tema en estudio
=.2 ESTUDIO DE NORMATIVA Y ESTANDARTE El estudio de normativa o aspectos legales representan una referencia obligada en lo atinente a las investigaciones relacionadas con inform'tica De allí que siguiendo los par'metros de la %ir'mide de Oelsen, que est' basada en la (erarquizaci#n de las mismas Se presentan las siguientes normativas (urídicas que sirven de soporte al tema de estudio:
C#+&*/*)?/+ % ' R%@1/?' B#/9'"/'+' % V%+%H)%' A"*. 668 > El Estado reconocer' el inter)s p!blico de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovaci#n y sus aplicaciones y los servicios de informaci#n necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo econ#mico, social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional %ara el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar' recursos suficientes y crear' el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley El sector privado deber' aportar recursos para las mismas El Estado garantizar' el cumplimiento de los principios )ticos y legales que deben regir las actividades de investigaci#n científica, humanística y tecnol#gica ?a ley determinar' los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía
D%?"%*# =.=78 P)1/?'# %+ ' G'?%*' #$/?/' N =<.87: % $%?0' 2< 62 2885 A"*?)# 6.?a "dministraci#n %!blica 2acional emplear' prioritariamente Software ?ibre desarrollado con Est'ndares "biertos, en sus sistemas, proyectos y servicios inform'ticos " tales fines, todos los #rganos y entes de la "dministraci#n %!blica 2acional iniciar'n los procesos de migraci#n gradual y progresiva de )stos hacia el Software ?ibre desarrollado con Est'ndares "biertos L%- E&@%?/' C#+*"' #& D%/*#& I+$#"*/?#& P)1/?'' %+ G'?%*' O$/?/' N =4=6= % $%?0' =8 68 2886 A"*?)# 6. 7b(eto de la ley: ?a presente ley tiene por ob(eto la protecci#n integral de los sistemas que utilicen tecnologías de informaci#n, así como la prevenci#n y sanci#n de los delitos cometidos contra tales sistemas o cualquiera de sus componentes o los cometidos mediante el uso de dichas tecnologías, en los t)rminos previstos en esta ley Esta ley relaciona los sistemas que mane(en informaci#n, y las sanciones hacia estos
L%- O"+/?' D% C/%+?/', T%?+##' E I++#9'?/+ P)1/?'# %+ ' G'?%*' #$/?/' N =7.:4: % $%?0' 63 62 2868 A"*?)# 6. ?a presente ?ey tiene por ob(eto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, =ecnología e innovaci#n y sus aplicaciones, establece la &onstituci#n de la Hep!blica >olivariana de
9enezuela, organizar el Sistema 2acional de &iencia, =ecnología e nnovaci#n, definir los lineamientos que orientar'n las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnol#gica, de innovaci#n y sus aplicaciones, con la mplantaci#n de mecanismos institucionales y operativos para la promoci#n, estímulo y fomento de la investigaci#n científica, la apropiaci#n social del conocimiento y la transferencia e innovaci#n tecnol#gica, a fines de fomentar la capacidad para la generaci#n, uso y circulaci#n del conocimiento y de impulsar el desarrollo 2acional
CAPITULO IV METODOLOGIA CUANTITATIVA
CAPITULO V 5.6 ENCUESTA E+?)%&*' A@/?'' ' ' ?#)+/' “Z#% X/)%& S/9' .
P&u'ntas &omputadoras posee actualmente esta instituci#nQ
L"proKimadamente C RRRRR L"proKimadamente .- RRRRR L"proKimadamente - RRRRR
P&u'ntas est'n en 8al estado +2ecesitan 8antenimiento0Q
L8enos de CRRRRR L8enos de .- RRRRR L8enos de - RRRRR J P&onsidera que las computadoras que est'n en funcionamiento necesitan mantenimiento en ardware y SoftwareQ SRRRR
27RRRR
/ P&uenta ahora mismo con un personal que le realice soporte t)cnico a los equiposQ SRRRR C
27RRRR &onsidera que sus computadoras son:
LEficientesRRRR LHegularesRRRR LDeficientesRRRR &omo considera que se utiliza los ordenadores dentro de la institucion: L8uy bienRRRR
LHegularRRRR L8alRRRR P&onsidera que la instituci#n debería tener un taller acerca de c#mo hacer mantenimiento preventivo a los ordenadoresQ SRRRR
27RRRR
G P&ada cu'nto tiempo se le realiza mantenimiento de los equiposQ LTuincenalRRRRR L8ensualRRRRR L"nualRRRRR L2uncaRRRRR A
P&on que sistema 7perativo funciona actualmente los equiposQ
Uindows 4%RRRRR Uindows RRRRR ?inuKRRRRR .- P&onsta actualmente la instituci#n de un presupuesto para comprar partes de reemplazo para los equiposQ SRRRR
27RRRR
.. P&onsidera correcta una implantaci#n de Software ?ibre en sus equiposQ SRRRR
27RRRR
. PEst' satisfecho con la propuesta de los estudiantes universitarios del 1=78SQ SRRRR
27RRRR
.J P&u'les han sido las causas por las cuales han necesitado soporte t)cnico los equipos de la instituci#nQ 9H1SRRRR "HDU"HERRRR "&=1"?3"&72RRRR 7=H"RRRR
5.2 ANALISIS DE ENCUESTA Í*% N 6: P&u'ntas computadoras posee actualmente esta instituci#nQ C)'"# N2: 9erificaci#n de cantidad de computadoras RECUENCI PORCENTA! CATEGORIA A E : '@"#/''%+*% 8 8 68 '@"#/''%+*% < 688 6: '@"#/''%+*% 8 8 )%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 6( cantidad de computadora A+/&/&
El .--V de nuestros encuestados, manifestaron que la nstituci#n posee aproKimadamente .-
Í*% N 2( P&u'ntas est'n en mal estado +2ecesitan mantenimiento0Q C)'"# N =( 9erificaci#n de &omputadoras en mal estado CATEGORIA M%+#& % : M%+#& % 68 M%+#& % 28
RECUENCIA PORCENTA!E = =4 : 3= 8 8 )%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 2( cantidad de computadora A+/&/&
El JV de los encuestados eKpres# muy claramente que las computadoras se encuentran en mal estado, lo que implica que no se est' efectuando CATEGORIA S/ N#
RECUENCIA PORCENTA!E ning!n < 688 para 8 8
tipo
precauci#n
el
funcionamiento
buen de
la
computadora, teniendo como consecuencia el deterioro de las mismas, mientras que un J V indica de al menos J de cada .- computadoras se encuentran en mal estado
Í*% N =: P&onsidera usted que la que las computadoras que se encuentran en funcionamiento necesitan mantenimiento de hardware y softwareQ
C)'"# N 5( &onfirmaci#n de &onocimiento del problema
)%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N =( Falta de mantenimiento A+/&/& &omo resultado podemos observar que el .--V de los encuestados se siente inconforme con el funcionamiento de las computadoras y considera que necesitan mantenimiento de hardware y software
Í*% N5( P&uentan ahora mismo con un personal que realice soporte t)cnico a las computadorasQ
C)'"# N :( 9erificaci#n de personal de soporte =)cnico CATEGORIA S/ N#
RECUENCIA PORCENTA!E 6 68 4 78 )%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 5( Falta de soporte =)cnico A+/&/& De las encuestas podemos obtener un resultado de un A-V los cuales aseguran que no hay un personal de soporte t)cnico actualmente haci)ndose cargo de las computadoras de la instituci#n
Í*% N : considera usted que sus computadoras son: C)'"# N 3( 9erificaci#n de conformidad de los traba(adores CATEGORIA E$/?/%+*%& R%)'"%& D%$/?/%+*%&
RECUENCIA PORCENTA!E 8 8 = =8 : 48 )%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N :( &onformidad de los traba(adores A+/&/&. El J-V de los traba(adores demostr# su conformidad en lo que respecta el funcionamiento de sus ordenadores, mientras que el CV respondieron que estos estaban inconformes en cuanto a su funcionamiento
Í*% N 3( Pmo considera que se utiliza los ordenadores dentro de la instituci#nQ
C)'"# N 4( 9erificaci#n de utilizaci#n de los ordenadores CATEGORIA M)- 1/%+ R%)'" M'
RECUENCIA PORCENTA!E 8 8 : 48 = =8 )%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 3( 1so de los 7rdenadores A+/&/&. Seg!n los resultados lanzados por las encuestas el - V de los encuestados no saben utilizar correctamente los ordenadores mientras que un J-V sabe utilizarlos
Í*% N 4 P&onsidera que la instituci#n debería un tener taller acerca de c#mo hacer mantenimiento preventivo a los ordenadoresQ
C)'"# N <( mplementaci#n de taller en la instituci#n CATEGORIA S/ N#
RECUENCIA < 8
PORCENTA!E 688 8
)%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 4( "plicaci#n de =aller A+/&/&. Seg!n los resultados arro(ados por las encuestas el .--V de los traba(adores requieren de un taller o est'n de acuerdo en la aplicaci#n de un taller de mantenimiento preventivo y correctivo
Í*% N <. P&ada cu'nto tiempo se realizan mantenimiento a los equiposQ C)'"# N 7( 8antenimiento preventivo de los equipos de la instituci#n CATEGORIA Q)/+?%+' M%+&)' A+)' N)+?'
RECUENCIA 8 < 8 8
PORCENTA!E 8 688 8 8
)%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N <( %eriodos de mantenimiento de los equipos A+/&/& El resultado de los an'lisis demuestra que el .--V de los encuestados responden a un mantenimiento correctivo y preventivo mensual
Í*% N 7 P&on que sistema operativo funciona actualmente los equiposQ C)'"# N 68( Software de las computadoras CATEGORIA /+#& XP /+#& 4 L/+)
RECUENCIA 8 < 8
PORCENTA!E 8 688 8
)%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 7( Sistema operativo de las computadoras A+/&/&. El .--V de los encuestados confirmaron su conformidad con el sistema 7perativo actual que poseen las computadoras de la instituci#n
Í*% N68( Pconsta actualmente la instituci#n de un presupuesto para comprar partes y remplazos para los equiposQ
C)'"#N 66( 9erificaci#n de un presupuesto CATEGORIA S/ N#
RECUENCIA 8 <
)%+*%( ?os "utores +-.C0
PORCENTA!E 8 688
G"$/?# N 68( %resupuesto de las computadoras A+/&/&. Seg!n los resultados de la encuesta el .--V est' de acuerdo en no crear un presupuesto para las partes da5adas de las computadoras
Í*% N 66 Pconsidera correcta una implantaci#n de Software libre para sus equiposQ
C)'"# N 62( 9erificaci#n de conformidad con software libre CATEGORIA S/ N#
RECUENCIA < 8
)%+*%( ?os "utores +-.C0
PORCENTA!E 688 8
CATEGORIA S/ N#
RECUENCIA PORCENTA!E < 688 8 8
G"$/?# N 66( &onformidad con Software ?ibre A+/&/& El .--V de los encuestados consideran adecuada la implementaci#n de software libre en las computadoras de la instituci#n
Í*% N62 PEst' satisfecho con la propuesta de los estudiantes universitarios del 1=78SQ
C)'"# N 6=( 9erificaci#n de conformidad con el proyecto
)%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 62( &onformidad con el %royecto A+/&/& El .--V de los encuestados, est'n de acuerdo con la aplicaci#n de un proyecto de mantenimiento correctivo y preventivo en la instituci#n 1E2 $3oe 4iques Silva*
Í*% N 6= P&u'les han sido las causales por las cuales han necesitado soporte t)cnico los equipos de la instituci#nQ
C)'"# N 65( %roblemas en las computadoras de la instituci#n CATEGORIA V/")& '"'"%
RECUENCIA PORCENTA!E 4 << 8 8
A?*)'/H'?/+ O*"'&
8 6
8 62
)%+*%( ?os "utores +-.C0
G"$/?# N 62( %roblemas en los ordenadores A+/&/&. ?os resultados arro(ados por las encuestas aplicadas en la instituci#n 1E2 $3oe 4iques Silva* dieron como resultado que un GGV de los encuestados piensa que las computadoras poseen problemas mayormente de virus, mientras que un .V piensa que los problemas podrían ser $7tros*
CAPITULO VI ESTUDIO DE ACTIBILIDAD 3.6 '?*/1//' O@%"'*/9'. C)'"# N 6:( &osto de Suministros.