ESC ESCUEL UELA DE ADMI DMINIST NISTR RACIO ACION N DE EMPR EMPRE ESAS SAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES CURSO:
IMVESTIGACION ADMINISTRATIVA TEMA
CLIMA Y DESEMPEÑO LABORAL ACESOR DE TESIS:
ORE GUTIERREZ, Eusterio ALUMNO:
PARAVICINO FLORES, Eri!
AYACUC"O PERU #$%&
1
PLANTEAMIENTO DE LA REALIDAD PROBLEM'TICA A nivel mundial el clima Organizacional lo deinen cier!a" carac!er#"!ica" mu$ e"%ec#ica" in&eren!e" al lugar de !ra'a(o) *ue "on a%reciada" o %erci'ida" %or lo" miem'ro" de una em%re"a $ *ue inlu$en diver"o" ac!ore" como la calidad la'oral $ la mo!ivaci+n mo!ivaci+n la'oral la'oral $a *ue *ue "on ac!ore" de!erminan!e" en el logro de re"ul!ado" %ara la em%re"a, En el Per-. e/i"!en deiciencia" con re"%ec!o a la mo!ivaci+n la'oral) donde no !oma !oman n im%o im%or! r!an anci cia a e"!a e"!a)) %ara %ara gene genera rarr com% com%e! e!i!i!iv ivid idad ad con con la" la" dem0 dem0"" in"!i!ucione" el "ec!or %-'lico 'rinda %1"imo" "ervicio" al ciudadano, En el cual "e genera una in"a!i"acci+n %or %ar!e de lo" *ue re*uieren e"!o" "ervicio" de a!encion $ la" mala" %r0c!ica" "on "on cue"!ionamien!o" &a'i!uale" &a'i!uale" de la %o'laci+n con re"%ec!o a la" en!idade" e"!a!ale", Alguno" %oli!+logo" "e2alan *ue la" deiciencia" del a%ara!o e"!a!al "e evidencian en lo" diver"o" reg#mene" la'orale" *ue regulan a "u" !ra'a(adore", 3El Per- e" un E"!ado !o!almen!e de"ordenado con m0" de 45 reg#mene" la'ora la'orale" le",, El DL 467) 467) DL 648 "on lo" %rinci %rinci%al %ale") e") donde donde e"!0 e"!0 el 659 de !ra'a(adore" A nivel regional. La %ro'lem0!ica *ue e/i"!en en la" en!idade" %-'lica") e" *ue no dan dan im%o im%or! r!an anci cia a a lo" lo" !ra' !ra'a( a(o" o" *ue *ue %erm %ermi!i!an an e/%l e/%lic icar ar $ me(o me(ora rarr el de"em%e2o la'oral, Por o!ra %ar!e e/i"!e mo!ivaci+n de la gerencia &acia la organizaci+n :uiene" in!egran el 0rea $ no %ueden %ueden re"olver lo" %ro'lema" de "u 0m'i!o de re"%on"a'ilidad $ conocimien!o) %ue"!o *ue e"!0n "u(e!o" a +rdene" "u%eriore", En lo" Go'ierno" Regionale" no dierencian !ra'a(adore" con ca%acidad de de"em%e2o eicien!e) de a*uello" *ue %o"een "olamen!e conocimien!o" ad*uirido" acad1micamen!e, En la ma$or#a de lo" !ra'a(adore" "e no!a el e(ercicio ineicaz en el de"arrollo de cada individuo en la organizaci+n $ e" %or ello *ue no o'!ienen re"ul!ado" %o"i!ivo") %or*ue &a$ una dierencia en!re lo *ue "a'en $ lo *ue &acen) muc&a" vece" %roduc!o de una ac!i!ud) de"!reza") com%or!amien!o) %rac!ica de valore") &a'ilidad &a'ilidade" e" nada ace%!a'le ace%!a'le "ocialmen! "ocialmen!e) e) adem0" adem0" deicien!e deicien!e !ran"mi"i+ !ran"mi"i+n n de inormaci+n) an0li"i" en la !oma de deci"ione" en el con!e/!o la'oral, 2
PLANTEAMIENTO DE LA REALIDAD PROBLEM'TICA A nivel mundial el clima Organizacional lo deinen cier!a" carac!er#"!ica" mu$ e"%ec#ica" in&eren!e" al lugar de !ra'a(o) *ue "on a%reciada" o %erci'ida" %or lo" miem'ro" de una em%re"a $ *ue inlu$en diver"o" ac!ore" como la calidad la'oral $ la mo!ivaci+n mo!ivaci+n la'oral la'oral $a *ue *ue "on ac!ore" de!erminan!e" en el logro de re"ul!ado" %ara la em%re"a, En el Per-. e/i"!en deiciencia" con re"%ec!o a la mo!ivaci+n la'oral) donde no !oma !oman n im%o im%or! r!an anci cia a e"!a e"!a)) %ara %ara gene genera rarr com% com%e! e!i!i!iv ivid idad ad con con la" la" dem0 dem0"" in"!i!ucione" el "ec!or %-'lico 'rinda %1"imo" "ervicio" al ciudadano, En el cual "e genera una in"a!i"acci+n %or %ar!e de lo" *ue re*uieren e"!o" "ervicio" de a!encion $ la" mala" %r0c!ica" "on "on cue"!ionamien!o" &a'i!uale" &a'i!uale" de la %o'laci+n con re"%ec!o a la" en!idade" e"!a!ale", Alguno" %oli!+logo" "e2alan *ue la" deiciencia" del a%ara!o e"!a!al "e evidencian en lo" diver"o" reg#mene" la'orale" *ue regulan a "u" !ra'a(adore", 3El Per- e" un E"!ado !o!almen!e de"ordenado con m0" de 45 reg#mene" la'ora la'orale" le",, El DL 467) 467) DL 648 "on lo" %rinci %rinci%al %ale") e") donde donde e"!0 e"!0 el 659 de !ra'a(adore" A nivel regional. La %ro'lem0!ica *ue e/i"!en en la" en!idade" %-'lica") e" *ue no dan dan im%o im%or! r!an anci cia a a lo" lo" !ra' !ra'a( a(o" o" *ue *ue %erm %ermi!i!an an e/%l e/%lic icar ar $ me(o me(ora rarr el de"em%e2o la'oral, Por o!ra %ar!e e/i"!e mo!ivaci+n de la gerencia &acia la organizaci+n :uiene" in!egran el 0rea $ no %ueden %ueden re"olver lo" %ro'lema" de "u 0m'i!o de re"%on"a'ilidad $ conocimien!o) %ue"!o *ue e"!0n "u(e!o" a +rdene" "u%eriore", En lo" Go'ierno" Regionale" no dierencian !ra'a(adore" con ca%acidad de de"em%e2o eicien!e) de a*uello" *ue %o"een "olamen!e conocimien!o" ad*uirido" acad1micamen!e, En la ma$or#a de lo" !ra'a(adore" "e no!a el e(ercicio ineicaz en el de"arrollo de cada individuo en la organizaci+n $ e" %or ello *ue no o'!ienen re"ul!ado" %o"i!ivo") %or*ue &a$ una dierencia en!re lo *ue "a'en $ lo *ue &acen) muc&a" vece" %roduc!o de una ac!i!ud) de"!reza") com%or!amien!o) %rac!ica de valore") &a'ilidad &a'ilidade" e" nada ace%!a'le ace%!a'le "ocialmen! "ocialmen!e) e) adem0" adem0" deicien!e deicien!e !ran"mi"i+ !ran"mi"i+n n de inormaci+n) an0li"i" en la !oma de deci"ione" en el con!e/!o la'oral, 2
A nivel nivel del Go'iern Go'ierno o Region Regional al de A$acu A$acuc&o c&o ( lo" lo" !ra' !ra'a( a(ad ador ore" e" de la Su' Su' Gerencia de O'ra". enren!an una "erie de diicul!ade" %ara lograr "u" me!a" $ o'(e!ivo". en!re ella" "e re"al!a la im%roduc!iva organizaci+n del !ra'a(o en e*ui e*ui%o %o)) ) al!a al!a de mo!iv mo!ivac aci+ i+n n en el !ra'a !ra'a(o (o)) diic diicul ul!a !an n en de"a de"arro rrolla llarr "u" "u" &a'ilidad &a'ilidade") e") com%or!am com%or!amien!o ien!o"" inadecua inadecuado") do") %oca relaci+n relaci+n in!er%er"on in!er%er"onal) al) no analizan la ergonom#a) e/i"!e vario" e"!ilo" de liderazgo %or !an!o no e/i"!e una ca%a ca%aci cida dad d de ge"! ge"!i+ i+n n %or %or %ar! %ar!e e de lo" lo" unc uncio iona nari rio" o",, Por Por ende ende e"!o e"!o"" "on "on cri!icada" $ cue"!ionada" %or lo" %eriodi"!a" de la regi+n de A$acuc&o, E"!a a%reciaci+n %ro'lem0!ica "e "i"!ema!iza en lo "iguien!e; La en!i en!ida dad d no anal analiz iza a "u" "u" %ro' %ro'le lema" ma" $ o%or o%or!u !uni nida dade de"" %ara %ara gene genera rarr un am'ien!e de mo!ivaci+n $ clima la'oral adecuado *ue %ermi!a un %roce"o de a%rendiza(e %ermanen!e, Ac!ualmen!e el Go'ierno Regional de A$acuc&o A$acuc&o a !rav1" !r av1" del 0rea de E"cala+n $ %en"ione") en coordinaci+n con el 0rea de Recur"o"
unin, Lo" am'ien!e" de lo" "ervicio" &igi1nico" "on inadecuado", Se o'"erva la dierencia en!re el nivel educa!ivo de muc&o" de lo" !ra'a(adore" &aciendo *ue varia" co"!um're" ado%!ada" %or e"!o" "ean mu$ di#cile" de cam'iar) como %or e(em%lo la diu"i+n de rumore" $ c&i"me") el individuali"mo an!e" *ue el !ra'a(o en e*ui%o) el igure!i"mo) e!c, Todo lo cual aec!a el adecua adecuado do clima clima organi organiza zacio cional nal *ue de'en de'en di"%on di"%oner er la" in"!i! in"!i!uci ucione one"" %ara %ara cum%lir "u" o'(e!ivo",
PLANTEAMINTO DE LOS PRO?LEMAS
PROBLEMA GENERAL @Com @Como o el clim clima a la'o la'ora rall "e rela relaci cion ona a con con el de"e de"em% m%e2 e2o o la'o la'ora rall de lo" lo" !ra'a(adore" de la "u'gerencia de o'ra" del go'ierno regional de A$acuc&o 45=B
3
PROBLEMAS ESPEC)FICOS De *u1 manera la mo!ivaci+n "e relaciona con el de"em%e2o del cargoB En *u1 "en!ido el am'ien!e #"ico "e relaciona con el !ra'a(o en e*ui%oB En *u1 medida el de"arrollo "e relaciona con lo" re"ul!ado" De *u1 orma la calidad la'oral "e relaciona con la "a!i"acci+n la'oral
OB*ETIVO GENERAL De!e De!erm rmin inar ar *u1 *u1 rela relaci ci+n +n !iene !iene el clim clima a con con el de"e de"em% m%e2 e2o o la'o la'ora rall de lo" lo" !ra'a(adore" de la "u'gerencia de o'ra" del go'ierno regional de A$acuc&o 45=B
O?>ETIOS ESPECICOS Analizar de *u1 manera la mo!ivaci+n mo!ivaci+n "e relaciona con con el de"em%e2o del cargo cargo Inve"!igar en *u1 "en!ido el am'ien!e #"ico "e relaciona con el !ra'a(o en e*ui%o Indagar en *u1 "en!ido el am'ien!e #"ico "e relaciona con el !ra'a(o en e*ui%o Iden!iicar De *ue orma la calidad la'oral "e relaciona con la "a!i"acci+n la'oral
DELIMITACIONES DE LA INESTIGACIFN
DELIMITACIFN ESPACIAL
4
E"!a inve"!igaci+n "e eec!uar0 geogr0icamen!e en el Di"!ri!o de A$acuc&o Provincia
DELIMITACI+N SOCIAL El gru%o gru%o "ocial "ocial de an0li" an0li"i" i" con"!a con"!a de 65 !ra'a( !ra'a(ado adore" re" !an!o !an!o uncio uncionar nario" io")) !1cnico" $ au/iliare") del Go'ierno Regional de A$acuc&o, A$acuc&o,
DELIMITA DELIMI TACI+N CI+N CUANTITAT CUANTITATIVA IVA Para la ela'oraci+n del %re"en!e !ra'a(o de inve"!igaci+n "e !omara en cuen!a el n-mero 65 !ra'a(adore"
DELIMITACI+N TEMPORAL La inve"!igaci+n e"!0 com%rendida en el %eriodo de oc!u're al = de noviem're de 45=,
% *USTI *USTIFICA FICACI+N, CI+N, IMPORTA IMPORTANCIA NCIA Y LIMIT LIMITA ACIONES DE LA
INVESTIGACI+N %% %%
*UST *U STIF IFICA ICACI CI+N +N DE LA INVE INVEST STIGA IGACI+ CI+N N El %re" %re"en en!e !e %ro$ %ro$ec ec!o !o de inve inve"! "!ig igac aci+ i+n n "e "u"! "u"!en en!a !a en 'a"e 'a"e a lo "iguien!e; A nivel !e+rico e"!a inve"!igaci+n &a %ermi!ido conocer el e"!ado "i!uacional de la %ro'lem0!ica gerencial) la relaci+n e/i"!en!e en!re el clima $ de"em%e2o la'oral de!erminando diver"o" ac!ore" cau"ale" del %ro'lema) a"%ec!o *ue (u"!iica la inve"!igaci+n $ *ue %ermi!a "ervir como 'a"e %ara u!ura" inve"!igacione" vinculada" al !ema,
5
6
man!enimien!o de la inrae"!ruc!ura %-'lica) *ue va$an de la mano el avance #"ico $ inanciero de la o'ra en e(ecuci+n, A"# mi"mo) la" conclu"ione" $ recomendacione" ormulada" "er0n alcanzada" al Hrea de Recur"o"
%#
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACI+N: De acuerdo a lo" re"ul!ado" o'!enido" de la inve"!igaci+n. el %ro%+"i!o e" con!ri'uir en la "oluci+n a lo" %ro'lema") *ue lo" uncionario" %uedan !ener la ca%acidad $ &a'ilidad %ara liderar e im%lemen!ar %ol#!ica" in!erna" en el 0rea de la Su' Gerencia de O'ra". a%licar e"!ra!egia" orien!ado al cum%limien!o de la" me!a" $ o'(e!ivo". me(orando en "i"!ema" de %roce"o de !ra'a(o) reducci+n de !iem%o) recur"o, Man!ener a "u" !ra'a(adore" mo!ivado" con valore" en relaci+n a lo" nuevo" de"a#o") donde &a$a "en!ido arm+nico en la organizaci+n) $ llegando a "er com%e!i!ivo") de e"!a manera "e e"!ar#a cum%liendo con el "logan del Go'ierno Regional de A$acuc&o
“Gestión con
vocación de servicio”.
# LIMITACIONES DE LA INVESTIGACI+N La" diicul!ade" en el de"arrollo de la inve"!igaci+n "on
al!a de 'i'liogra#a ac!ualizada al!a de 'i'lio!eca" al!a de !ra'a(o" "imilare"
7
, MARCO TE+RICO:
-% ANTECEDENTES "ISTORICOS -%% C.i/0 .01or0.
En la d1cada del 5 del "iglo JJ) cuando "e iniciaron lo" %rimero" e"!udio" "o're clima, En e"e momen!o "e realizaron "e llevaron a ca'o %or Kur! Lein *uien acu2+ el en+meno como; a!m+"era %"icol+gica, La mi"ma "er#a una realidad em%#rica) me"ura'le $ modiica'le) donde la organizaci+n "er#a vi"!a no "olo de"de un eno*ue &umani"!a "ino "i"!1mico, "e %ien"a en la "en"i'ilizaci+n de la" organizacione" com%le(a") realizando inve"!igacione" en la" *ue la re!roalimen!aci+n !an!o en el cam%o inve"!iga!ivo como el a%licado e" de gran im%or!ancia, So"a) 455) %0g, =, Seg-n el cri!erio de ?e!z&old 4557) la %rimera %iedra en la inve"!igaci+n del clima organizacional %ar!i+ del e/%erimen!o di"e2ado %or Lein) Li%%i! $ Q&i!e en =) %ara e"!udiar el eec!o *ue de!erminado" e"!ilo" de liderazgo" democr0!ico) lai""e aire de(ar &acer $ au!ori!ario) !en#an en el clima, Demo"!r0ndo"e inalmen!e *ue lo dieren!e" !i%o" de liderazgo" dieron lugar a mu$ dieren!e" a!m+"era" "ociale",
-%# Dese/2e3o .01or0. La evaluaci+n del de"em%e2o "urge en EE,UU, en la d1cada de =45=5) momen!o en el *ue la" em%re"a" deciden in!roducir un %rocedimien!o *ue le" %ermi!a (u"!iicar una %ol#!ica re!ri'u!iva *ue "e relacione con la re"%on"a'ilidad del %ue"!o !ra'a(o $ con la" a%or!acione" de lo" em%leado" al 1/i!o de la em%re"a, En Cen!roam1rica e"!e "i"!ema "e e/!iende en la d1cada de lo" oc&en!a") $ en la ac!ualidad varia" em%re"a" en !oda Cen!roam1rica "iguen im%lan!ando e"!e "i"!ema,
uen!e
&!!%;,monograia",com!ra'a(o"87elclima
organizacionalelclimaorganizacional,"&!mli/zzC!"8=8(E 8
-#
A4tee5e4tes 5e .0 I46esti70i84: Se encon!raron ca"o" de com%a2#a" conocida" *ue e"!udiaron el de"em%e2o $ clima la'oral,
-#% A NIVEL INTERNACIONAL TITULO
: EL CLIMA ORGANIVACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMEPWEO LA?ORAL DE LOS TRA?A>ADORES DE ANDELAS CIA, LTDA, DE LA CIUDAD DE AM?ATO,
AUTOR 9ES: DIANA ELIVA?ET< URIA CALDERON AÑO
: 45==
PARA OPTAR EL TITULO DE: INGENIERIA DE EMPRESAS UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: AM?ATO ECUADOR CUYAS CONCLUSIONES FUERON: •
E/i"!e inconormidad %or %ar!e de lo" !ra'a(adore" en cuan!o al clima organizacional e/i"!en!e en Andela" Cia, L!da,
•
El de"em%e2o la'oral de lo" !ra'a(adore" "e ve aec!ado en gran %ar!e %or la a%licaci+n del liderazgo au!ocr0!ico) $a *ue im%ide la a%or!aci+n de nueva" idea" $ lo" co&#'e en cier!o modo a dar un valor agregado a "u !ra'a(o diario,
•
E/i"!e de"mo!ivaci+n en lo" !ra'a(adore" %or la al!a de reconocimien!o a "u la'or %or %ar!e de lo" direc!ivo",
•
Lo" "i"!ema" de comunicaci+n *ue "e a%lican ac!ualmen!e en la em%re"a "on ormale" $ "e man!ienen el e"!ilo (erar*uizado lo *ue im%ide or!alecer lo" lazo" en!re direc!ivo" $ !ra'a(adore",
9
•
Lo" direc!ivo" "e2alan *ue el de"em%e2o la'oral de "u" !ra'a(adore" "e encuen!ra en un nivel medio $ no e" el e"%erado %or ello" %ara el cum%limien!o de la" me!a" organizacionale",
TITULO
: CLIMA ORGANIVACIONAL Y DESEMPEWO LA?ORAL DEL PERSONAL EMPRESA IGILANTES ASOCIADOS COSTA ORIENTAL DEL LAGO
AUTOR 9ES: NIRIA :UINTERO) NELLY ARICANO) ELSIS ARIA AÑO
: 45=5
PARA OPTAR EL TITULO DE: LIC, EN ADMINISTRACIFN UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: UNIERSIDAD DE VULIA ENEVUELA
CUYAS CONCLUSIONES FUERON: •
De"%u1" de &a'er realizado) analizado $ %roce"ado la inve"!igaci+n "o're la evaluaci+n del clima organizacional $ el de"em%e2o la'oral del %er"onal de la em%re"a igilan!e" A"ociado") "e &a %odido vi"ualizar *ue el clima organizacional de!ermina el com%or!amien!o de lo" !ra'a(adore" en una organizaci+n. com%or!amien!o 1"!e *ue oca"iona la %roduc!ividad de la in"!i!uci+n a !rav1" de un de"em%e2o la'oral eicien!e $ eicaz,
•
Para *ue la" organizacione" %uedan lograr un al!o grado de eiciencia e" nece"ario !ra'a(ar en am'ien!e" "umamen!e mo!ivadore") %ar!ici%a!ivo" $ con un %er"onal al!amen!e mo!ivado e iden!iicado con la organizaci+n) e" %or ello *ue el em%leado de'e "er con"iderado como un ac!ivo vi!al den!ro de ella) %or lo *ue lo" direc!ivo" de'er0n !ener %re"en!e en !odo momen!o la com%le(idad de la na!uraleza &umana %ara %oder alcanzar #ndice" de eicacia $ de %roduc!ividad elevada, 10
•
De acuerdo con lo" re"ul!ado" o'!enido" "e %uede de"!acar *ue el %er"onal e"!0 %arcialmen!e mo!ivado $a *ue a %e"ar de *ue o'!ienen 'eneicio" como %ar!e de reconocimien!o de "u 'uena la'or) el %ago o!orgado %or la em%re"a no e" mu$ 'ueno $a *ue no cum%le con la" e/%ec!a!iva" de lo" mi"mo") con e"!o "e con"idera *ue el a"%ec!o econ+mico "igue "iendo im%or!an!e %ara incremen!ar e im%ul"ar la mo!ivaci+n del %er"onal de la organizaci+n,
•
La" %romocione") a"cen"o") no "e con"ideran (u"!a" %ero el am'ien!e de !ra'a(o *ue encuen!ran lo" !ra'a(adore" e" 'ueno $ no %erci'en muc&o e"!r1" en el de"arrollo de "u" la'ore", Por con"iguien!e) "e mue"!ra una "a!i"acci+n %or a"e") en la" condicione" de !ra'a(o) com%a2ero" de !ra'a(o) reconocimien!o") en!re o!ro") %ero un ma$or grado de in"a!i"acci+n %or la al!a de un "alario (u"!o) una "u%ervi"i+n in!ran"igen!e) en lo" vigilan!e") lo *ue %rovoca %re"i+n %or; al!a de %ol#!ica" de de"arrollo %roe"ional $ %romocione" de a"cen"o) lo *ue oca"iona *ue el !ra'a(ador "e "ien!a in"a!i"ec&o) de no corregir e"!a "i!uaci+n "e %uede %roducir una 'a(a en la eiciencia organizacional) *ue %ueda e/%re"ar"e a !rav1" de la" conduc!a" de e/%re"i+n) negligencia) agre"i+n o re!iro, La ru"!raci+n *ue "ien!e un em%leado in"a!i"ec&o %uede conducirle a una conduc!a agre"iva la cual %ermi!e manie"!ar"e %or "a'o!a(e) maledicencia o agre"i+n direc!a, Para lo" em%re"ario" e" mu$ claro *ue e"%eran de "u ca%i!al &umano) m0/ima %roduc!ividad en "u !ra'a(o o !area) %ero no !ienen !an!a claridad en lo *ue el %er"onal e"%era de "u em%re"a) e"!e e" m0/ima "a!i"acci+n en "u !ra'a(o, El !ra'a(ador a "u vez re"%onde a la de"a!enci+n $ mani%ulaci+n de la em%re"a con la conocida ra"e Xcomo &acen *ue me %agan) &ago *ue !ra'a(o, En!once" "e inicia e"e c#rculo de in"a!i"acci+n $ 'a(a %roduc!ividad) el %er"onal e"!0 mal remunerado $ %or lo
11
!an!o "e "ien!e in"a!i"ec&o %or lo *ue "e convier!e en im%roduc!ivo $ e"!o %rovoca a "u vez in"a!i"acci+n,
TITULO
:
PROPUESTA DE ME>ORAMIENTO
DEL CLIMA
LA?ORAL DE LA ALCALDIA DE SANTA ROSA DE CA?AL
AUTOR 9ES: >AIRO ARGAS ?UITRAGO AÑO
: 45==
PARA OPTAR EL TITULO DE: MAG, EN ADMINISTRACIFN DEL DESARROLLO
UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: UTP Z PEREIRA COLOM?IA
CUYAS CONCLUSIONES FUERON: •
En general) el clima la'oral *ue "e %erci'e al in!erior de la Admini"!raci+n Munici%al de San!a Ro"a de Ca'al) e" de un am'ien!e moderadamen!e 'ueno) Con una caliicaci+n ni mu$ al!a ni mu$ 'a(a,
•
•
Se evidencia la e/i"!encia de micro clima" %or cada Secre!aria o 0rea e"!udiada, Lo" "ervidore" "ien!en *ue e/i"!e una e/celen!e relaci+n con el e*ui%o de !ra'a(o) no o'"!an!e) "e de'en reorzar median!e ca%aci!aci+n $ o!ra" !1cnica" ac!ore" como relacione" en!re (ee") liderazgo) comunicaci+n) a%recio %or la" idea" e inicia!iva" del em%leado) rie"go $ 'iene"!ar "a!i"acci+n %or lo" recur"o") $ remuneraci+n *uiene" "e encuen!ran con una caliicaci+n media, Lo" dem0" ac!ore" evaluado" %re"en!an una al!a "a!i"acci+n %or lo !an!o el e"uerzo a realizar"e de'e cen!rar"e en el man!enimien!o del mi"mo,
•
Se %uede concluir *ue la ma$or or!aleza %ara la Admini"!raci+n Munici%al de San!a Ro"a de Ca'al e" con!ar con un 'uen e*ui%o de !ra'a(o) *uiene" al in!erior mane(an e/celen!e" relacione") %ero 12
igualmen!e "u ma$or de'ilidad e"!0 dada %or el ac!or a%recio %or la" idea" e inicia!iva" del em%leado) la cual o'!uvo la m0" 'a(a caliicaci+n, •
La %ro%ue"!a de me(oramien!o del clima organizacional de la Alcald#a Munici%al de San!a Ro"a de Ca'al %re"en!ado) evidencia la nece"idad del or!alecimien!o del %roce"o de ge"!i+n del !alen!o &umano $ el a"eguramien!o de la calidad,
•
Se conclu$e inalmen!e de"de la %regun!a de inve"!igaci+n $ lo" o'(e!ivo" e"!a'lecido" *ue el com%romi"o de cam'io nace de"de el nivel gerencial,
-## A NIVEL NACIONAL TITULO
: RELACIFN ENTRE CLIMA INSTITUCIONAL Y EL DESEMPEWO ACAD[MICO DE LOS DOCENTES DE
LOS CENTROS DE EDUCACIFN ?HSICA ALTERNATIA CE?A" DEL DISTRITO DE SAN MARTIN DE PORRES
AUTOR 9ES: >ULIA SACCSA CAMPOS AÑO
: 45=5
PARA OPTAR EL TITULO DE: Mg, EN EDUCACIFN CON MENSIFN EN GESTIFN A LA EDUCACIFN
UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: UNMSM LIMA CUYAS CONCLUSIONES FUERON: •
Del Con!ra"!e de la
lo" Cen!ro" de Educaci+n ?0"ica Al!erna!iva CE?A" del Di"!ri!o de San Mar!#n de Porre", La Correlaci+n Con(un!a arro(o 5,678) *ue carac!eriza a un Clima In"!i!ucional de 'ueno,
Del Con!ra"!e de la
Del Con!ra"!e de la
Del Con!ra"!e de la
TITULO
: RELACION DEL CLIMA ORGANIVACIONAL Y LA SATISACCION LA?ORAL DE LOS TRA?A>DORES DE LA SEDE CENTRAL DEL GO?IERNO REGIONAL MO:UEGUA) 45=4,
AUTOR 9ES: ?ac&, LOR DE MARA SOTOMAYOR :UENTA AÑO
: 45=
PARA OPTAR EL TITULO DE: LIC, EN ADMINISTRACIFN UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: UN>?G TACNA CUYAS CONCLUSIONES FUERON:
14
Reeren!e a la varia'le Clima Organizacional) "e &a encon!rado *ue lo" !ra'a(adore" admini"!ra!ivo" de la Sede Cen!ral del Go'ierno Regional de Mo*uegua caliican como de nivel medio o moderado) e" decir) *ue no e" !an al!a ni !an 'a(a la %erce%ci+n *ue !iene el "ervidor "o're "u am'ien!e la'oral *ue inlu$e en la ac!i!ud $ com%or!amien!o
de
"u"
miem'ro"
$
*ue
"e
maniie"!a
co!idianamen!e en la conianza) a%o$o $ reconocimien!o %or %ar!e de la
>ea!ura
corre"%ondien!e
a"#
como
en
la"
relacione"
in!er%er"onale" con "u" com%a2ero" de !ra'a(o $ la au!onom#a %ara realizar "u" la'ore" diaria",
En lo *ue "e reiere a la varia'le Sa!i"acci+n La'oral) "e &a encon!rado *ue lo" !ra'a(adore" admini"!ra!ivo" de la Sede Cen!ral del Go'ierno Regional de Mo*uegua caliican como de nivel medio o moderado) dic&o de o!ro modo) *ue no e" !an al!a ni !an 'a(a la "a!i"acci+n *ue e/%erimen!a el "ervidor de la in"!i!uci+n) *ue "e maniie"!a en la relaci+n con "u" "u%eriore") la" condicione" #"ica" o am'ien!e #"ico de la Oicina) a"# como en la %ar!ici%aci+n en la" deci"ione" de !ra'a(o) la "a!i"acci+n con "u !ra'a(o $ con el reconocimien!o in"!i!ucional,
E/i"!e una al!a relaci+n "igniica!ivamen!e al!a $ %o"i!iva en!re el Clima Organizacional re"%ec!o a la Sa!i"acci+n La'oral en lo" Tra'a(adore" de la Sede Cen!ral del Go'ierno Regional de Mo*uegua) *ue %ermi!e inerir *ue a ma$or Clima Organizacional *ue %erci'an lo" !ra'a(adore" ma$or "er0 la "a!i"acci+n la'oral *ue e/%erimen!en lo" "ervidore" de la in"!i!uci+n, Por lo !an!o) un adecuado Clima Organizacional e" un ac!or indi"%en"a'le en la in"!i!uci+n %or*ue inlu$e en la "a!i"acci+n la'oral, Se conclu$e *ue e/i"!e una vinculaci+n cau"aeec!o %o"i!iva en!re el Clima Organizacional $ la Sa!i"acci+n La'oral,
TITULO
: RELACIFN ENTRE EL CLIMA ORGANIVACIONAL Y LA 15
SATISACCIFN DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE SERICIOS TELEFNICOS
AUTOR 9ES: ?ac&, DOMINGO ESSICA NOEMI MATURRANO LEON
AÑO
: 45=5
PARA OPTAR EL TITULO DE: Lic, EN ADMINISTRACION UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: UNMSM LIMA CUYAS CONCLUSIONES FUERON: •
Se com%ro'+ la &i%+!e"i" e"%eciica = *ue %lan!ea'a *ue e/i"!e relaci+n direc!a en!re el clima organizacional 0rea de relacione" in!er%er"onale" $ "a!i"acci+n del clien!e en la em%re"a !ele+nica del Per-, La correlaci+n encon!rada en!re am'a" varia'le" ue de 5,7, a medida *ue me(oran la" relacione" in!er%er"onale" me(ora correla!ivamen!e la "a!i"acci+n del clien!e,
•
Se com%ro'+ la &i%+!e"i" e"%eciica 4 *ue %lan!ea'a *ue e/i"!e relaci+n direc!a en!re el clima organizacional 0rea de relacione" in!er%er"onale" $ "a!i"acci+n del clien!e en la em%re"a !ele+nica del Per-, La correlaci+n encon!rada en!re am'a" varia'le" ue de 5,8= a medida *ue me(ora el e"!ilo de vida democr0!ico $ %ar!ici%a!ivo me(ora correla!ivamen!e la "a!i"acci+n del clien!e,
•
Se com%ro'+ la &i%+!e"i" e"%eciica *ue %lan!ea'a *ue e/i"!e relaci+n direc!a en!re el clima organizacional 0rea de relacione" in!er%er"onale" $ "a!i"acci+n del clien!e en la em%re"a !ele+nica del Per-, La correlaci+n encon!rada en!re am'a" varia'le" ue de 5,74 a medida *ue "e incremen!a el "en!ido de %er!enencia a la
•
em%re"a me(ora correla!ivamen!e la "a!i"acci+n del clien!e, Se com%ro'+ la &i%+!e"i" e"%eciica *ue %lan!ea'a *ue e/i"!e relaci+n direc!a en!re el clima organizacional 0rea de relacione" in!er%er"onale" $ "a!i"acci+n del clien!e en la em%re"a !ele+nica del Per-, La correlaci+n encon!rada en!re am'a" varia'le" ue de
16
5,7 a medida *ue me(ora el nivel de re!ri'uci+n del !ra'a(ador me(ora correla!ivamen!e la "a!i"acci+n del clien!e,
-#- A NIVEL LOCAL TITULO
: GESTION POR COMPETENCIAS Y DESEMPEWOS LA?ORALES EN LAS MUNICIPALIDADES DE
AYACUC
AUTOR 9ES: KENY ALAIN :UINTANILLA ARCE AÑO
: 4558
PARA OPTAR EL TITULO DE LICENCIADO; EN ADMINISTRACIFN UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: UNSC< AYACUC
Una nueva conce%ci+n %ara lo" direc!ivo" $ !ra'a(adore" en general de la" munici%alidade" de A$acuc&o e" el re!o *ue !ienen de adecuar"e a la" e/igencia" del con!e/!o $ lo" cam'io") "iendo nece"ario ada%!ar !odo un "i"!ema de ge"!i+n %or com%e!encia" en 'u"ca de la e/celencia organizacional) de'ido a la inluencia "igniica!iva de e"!a en lo" de"em%e2o" la'orale",
•
A"# mi"mo !ienen *ue com%render el de"arrollo de &a'ilidade" $ de"!reza") de ca%acidade" %ara el mane(o de la !ecnolog#a a%licada) ca%acidade" %ara el !ra'a(o en e*ui%o) omen!ar el de"arrollo de la crea!ividad e inicia!iva) ca%acidade" %ara el de"arrollo de %ro$ec!o") %ara !omar deci"ione" de rie"go) orien!ar adecuadamen!e la" ac!i!ude" $ conduc!a") la %r0c!ica de valore" in"!i!ucionale") la ca%aci!aci+n %or com%e!encia") e!c, e" decir encaminar "u accionar &acia un "i"!ema de ge"!i+n %or com%e!encia" como e"!ra!egia de de"arrollo $ cam'io de la" munici%alidade") %or*ue inlu$en en lo" de"em%e2o" la'orale" de lo" !ra'a(adore" de lo" reerido" munici%io",
17
•
El !ra'a(o individual) la al!a de "im%liicaci+n) la rigidez norma!iva $ la eva"i+n de re"%on"a'ilidade" "on carac!er#"!ica" de lo" m1!odo" !radicionale" de !ra'a(o) e"!o" inciden en lo" rendimien!o" de la uerza la'oral e/i"!en en la" munici%alidade" de la ciudad de A$acuc&o, %or !an!o la al!erna!iva de "oluci+n e" incor%orar un modelo de ge"!i+n %or com%e!encia",
•
Lo" m1!odo" !radicionale" como orma de !ra'a(o en la" munici%alidade"
realizan $ diicul!an lo" logro" $ genera
incum%limien!o de lo" %lazo") e" decir) inciden en el 'a(o nivel de lo" rendimien!o" de la uerza la'oral e/i"!en!e, En con"ecuencia) e" nece"ario novedo"a" $ nueva" orma" de organizaci+n del !ra'a(o, •
Igualmen!e "e &a demo"!rado *ue la adecuada organizaci+n de e*ui%o" de !ra'a(o con!ri'u$e con eicacia en la me(ora con!inua $ %ermanen!e de lo" de"em%e2o" la'orale" en la" munici%alidade" de la ciudad de A$acuc&o, de a&# *ue) lo" e*ui%o" de !ra'a(o uncional) mul!idi"ci%linario $ de "oluci+n de %ro'lema" con"!i!u$en al!erna!iva" a lo" modelo" !radicionale",
TITULO
: XLA NUEA GESTION DEL POTENCIAL
INSTITUCIONES INANCIERAS DE
AUTOR 9ES : ?ac&,
: 455
PARA OPTAR EL TITULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIFN UBICADO EN LA UNIVERSIDAD DE: UNSC< AYACUC
Se &a demo"!rado con evidencia" "igniica!iva" e"!ad#"!icamen!e *ue lo" de"em%e2o" la'orale" en la" in"!i!ucione" inanciera" de 18
lo"
incen!ivo"
%or
%roduc!ividad)
demo"!r0ndo"e de e"!a manera la validez de la &i%+!e"i" %rinci%al, •
•
A"imi"mo) e" %o"i'le airmar *ue) el dominio de de"!reza" $ &a'ilidade") el 'uen nivel de conocimien!o" ac!ualizado") lo" com%or!amien!o" $ conduc!a" adecuada" *ue generan un clima organizacional %ara el +%!imo rendimien!o la'oral !ienen una im%or!an!e $ deci"iva inluencia de un con(un!o de accione" de mo!ivaci+n) de e"!#mulo") incen!ivo") de reconocimien!o") !oda" e"!a") carac!er#"!ica" de la nueva ge"!i+n de %er"ona") con la cual "e reuerza la validez de la &i%+!e"i" %rinci%al,
•
Igualmen!e) la %ue"!a en %r0c!ica de e"!ra!egia" de mo!ivaci+n) en!re o!ro") la a"ignaci+n a lo" em%leado" de lo" recur"o" nece"ario" e indi"%en"a'le") la im%lemen!aci+n de 0rea" de !ra'a(o con e*ui%o" $ !ecnolog#a) am'ien!e" $ condicione" "aluda'le" de !ra'a(o *ue %ro%icien un clima organizacional adecuado)
de
armon#a
e
in!egraci+n
de
e*ui%o"
de
mul!idi"ci%linario") con!ri'u$e deci"ivamen!e en el !ra'a(o eicien!e $ en el logro de re"ul!ado". a"everaci+n *ue "e &a demo"!rado con lo" an0li"i" cuan!i!a!ivo" de la" varia'le" en e"!udio, •
E/i"!en
evidencia" "igniica!iva" e"!ad#"!icamen!e *ue
la
eec!ividad de lo" de"em%e2o" la'orale") *ue "e e/%lican en la %re"!aci+n de lo" "ervicio" con calidez) en la a!enci+n o%or!una $ la "a!i"acci+n %lena de lo" clien!e") *ue con"olidan la 'uena imagen in"!i!ucional) !am'i1n "on con"ecuencia" de e"!ra!egia" 19
de mo!ivaci+n iden!iicada" en el %0rrao an!erior. valid0ndo"e de e"!a manera la "egunda &i%+!e"i" e"%ec#ica, •
Lo" rendimien!o" la'orale" de lo" em%leado" de la" en!idade" inanciera" de
•
inalmen!e) el incremen!o de lo" nivele" de %roducci+n $ %roduc!ividad la'oral) el logro de lo" o'(e!ivo" $ me!a" concre!a" a"# como el me(oramien!o con!inuo en la %re"!aci+n de lo" "ervicio" derivan de la im%lemen!aci+n de un con(un!o de e"!#mulo" organizacionale" $ el o!orgamien!o de incen!ivo" de car0c!er la'oral como %ar!e de la" e"!ra!egia" de ge"!i+n de %er"ona". demo"!raci+n e"!ad#"!ica *ue %ermi!e reairmar la validez de la "egunda &i%+!e"i" e"%ec#ica,
-- MARCO TEORICO --% C.i/0 .01or0.: Seg-n Idal'er!o C&iavena!o =, menciona al renom'rado %"ic+logo rederic^ &erz'erg( e/i"!en do" ac!ore" *ue orien!an la conduc!a de la" %er"ona", ac!ore" &igi1nico" o ac!ore" e/!r#n"eco". %ue" "e encuen!ran en el am'ien!e *ue rodean a la" %er"ona" $ a'arcan la" condicione" den!ro de la" cuale" ella" de"em%e2an "u !ra'a(o, Como e"a" condicione" "e admini"!ran $ deciden %or la em%re"a) lo" ac!ore" &igi1nico" "e encuen!ran uera del con!rol de la" %er"ona", Lo" ac!ore" &igi1nico" "on; "ueldo) 'eneicio" "ociale") !i%o de (ea!ura o "u%ervi"i+n *ue la" %er"ona" reci'en de "u" "u%eriore"), 20
ac!ore" mo!ivacionale" o ac!ore" in!r#n"eco". "e relacionan con el con!enido del cargo $ con la na!uraleza de la" !area" *ue la %er"ona e(ecu!a, Lo" ac!ore" mo!ivacionale" "e encuen!ran 'a(o con!rol de individuo) %ue" "e relacionan con a*uello *ue 1l &ace $ de"em%e2a, Seg-n Gregorio ingermann 4. Se en!iende %or Xa!mo"era "ocial o Xclima de una em%re"a el !ono aec!ivo *ue im%era en una organizaci+n la'oral) como en cual*uier o!ra agru%aci+n &umana, E"!e clima %uede "er malo o 'enigno $ de%ende de muc&o" ac!ore", E" malo %or la deicien!e di"%o"ici+n del am'ien!e #"ico del !ra'a(o) %or la mono!on#a) %or la Xamiga'ilidad) %or la dureza de la la'or *ue e/ige un di"%endio ma$or de energ#a) %or una %aga in"uicien!e) e!c1!era, E" decir %or un c-mulo de ac!ore" e/!erno", Pero) m0" *ue !odo) e"e clima de%ende de la orma en *ue la direcci+n !ra!a al %er"onal a "u" +rdene") e" decir de ac!ore" %"icol+gico", Seg-n Ar!&ur Q, S&erman >r, $ George Q, ?o&lander . el medio am'ien!e de una em%re"a e"!0 con"!i!uido %or la" condicione") circun"!ancia" e inluencia" *ue aec!an la ca%acidad de la mi"ma %ara alcanzar "u" o'(e!ivo",
Seg-n >e"-" ranci"co Molinera Ma!eo" . denomina clima la'oral al medio am'ien!e &umano $ #"ico en el *ue "e de"arrolla el !ra'a(o co!idiano, El clima la'oral e"!0 relacionado con el "a'er &acer de la direcci+n de la em%re"a) con lo" com%or!amien!o" de la" %er"ona") con la manera de !ra'a(ar $ r elacionar"e) con la u!ilizaci+n de la !ecnolog#a adecuada $ con la %ro%ia ac!ividad de cada uno, Inlu$en en el clima la'oral) la ormaci+n) la" e/%ec!a!iva" de %romoci+n) la "eguridad en el em%leo) la (ornada la'oral) la" ven!a(a" "ociale") e!c,
Seg-n Ronald ?, Adler _ >eanne Mar*uard! Elm&or"! . menciona *ue e" im%or!an!e el Clima de la comunicaci+n) %ue"!o *ue
;la" organizacione"
crean un clima general *ue %uede "er "ano o e"!ar con!aminado) %ero den!ro 21
de e"e medio la" relacione" individuale" !ienen "u" %ro%io" microclima", Se %uede decir *ue la" in!eraccione" con un com%a2ero "on r#a", Aun*ue "e !enga una relaci+n c0lida con lo" dem0", E"!a" a!mo"era" no "e derivan !an!o de la" !area" e"%ec#ica" *ue de"em%e2an lo" miem'ro" de una organizaci+n como de lo *ue "ien!en una relaci+n a e"a" la'ore" $ a "u" com%a2ero", De &ec&o en lo %eor de la" condicione" de !ra'a(o %uede &a'er un clima %o"i!ivo. %or e(em%lo) en una oicina mal amue'lada con %oco %er"onal $ mu$ a'igarrada o en el !urno noc!urno de un %eri+dico ur'ano e inclu"o en una cuadrilla *ue 'arre una carre!era %or el con!rario) el m0" c+modo $ %re"!igiado de lo" con!e/!o" %uede e"!ar con!aminado %or un clima &o"!il, Seg-n
--# Dese/2e3o .01or0.: Seg-n C,L, Ca'rera ,8. !odo lo reerido al %er"onal) "u con!ra!aci+n) ca%aci!aci+n $ de"arrollo) como de "u" "ueldo") "alario") com%en"acione") e!c, A"# mi"mo e"!ar relacionado con la crea!ividad en la em%re"a de nuevo" "ervicio" o %roduc!o") como la manera en *ue e"!o" "ervicio" o %roduc!o" %uedan me(orar"e o de"arrollar"e, La admini"!raci+n !am'i1n !iene *ue ver con la inrae"!ruc!ura de la" oicina") lo" e*ui%o" $ "i"!ema") "o%or!e" %ara la admini"!raci+n, Seg-n Angelo Kinic^i _ Ro'er! Krei!ner .
organizacione", La admini"!raci+n de mando $ con!rol e"!0 cediendo !erreno an!e la admini"!raci+n %ar!ici%a!iva $ &a'ili!aci+n em%oermen!, Lo" l#dere" egoc1n!rico" e"!0n "iendo "u"!i!uido" %or l#dere" cen!rado" en lo" clien!e", Cada vez "e ve m0" a lo" em%leado" como clien!e" in!erno", Todo ello crea la nece"idad de un nuevo !i%o de admini"!rador en el "iglo JJI, Seg-n Idal'er!o C&iavena!o =) %lan!ea *ue A'ra&an <, Ma"lo ( en la !eor#a de mo!ivaci+n la'oral "e2ala *ue el de"em%e2o la'oral "ur!e eec!o %or la" nece"idade" &umana" *ue "e encuen!ran organizada" en nivele") en una (erar*u#a de im%or!ancia $ de inluencia, E"a (erar*u#a de nece"idade" %uede "er vi"ualizada como una %ir0mide, En la 'a"e de la %ir0mide "e encuen!ran la" nece"idade" %rimaria" nece"idade" i"iol+gica" $ en la cima) "e encuen!ran la" nece"idade" m0" elevada" la" nece"idade" de au!orrealizaci+n, Seg-n Idal'er!o C&iavena!o =. El com%or!amien!o &umano "e ve inluenciado %or la" ac!i!ude" $ norma" inormale" *ue e/i"!en en lo" gru%o" de lo" *ue orman %ar!e, Den!ro de la organizaci+n e" donde "urgen la" o%or!unidade" de la" relacione" &umana") de'ido a la gran can!idad de gru%o" e in!eraccione" *ue "e crean, La com%ren"i+n de la" relacione" &umana" %ermi!e al admini"!rador o'!ener me(ore" re"ul!ado" de "u" "u'ordinado" $ la creaci+n de una a!mo"era en la *ue cada %er"ona e" alen!ada a e/%re"ar"e de manera li're $ "ana,
Seg-n >o"1 Mar#a Cor!ez D#a" =5. lo" ri!mo" de !ra'a(o) "on carac!er#"!ico" de lo" !ra'a(o" en cadena) re%e!i!ivo" o no) mo!ivan *ue el !ra'a(ador "e encuen!re "ome!ido al ri!mo *ue la %ro%ia cadencia le im%one) coar!ando "u" li'er!ade" %ara realizar cual*uier acci+n e im%edimen!o la %o"i'ilidad de au!orregulaci+n, E"!e ac!or %uede "er a cau"a de eec!o" nega!ivo" !ale" como; a!iga #"ica o men!al) in"a!i"acci+n) an"iedad) de%re"i+n) e!c, :ue en !odo ca"o vendr0n condicionada" %or la" carac!er#"!ica" individuale" $ "u" %o"i'ilidade" de ada%!aci+n a e"!e !i%o de !ra'a(o,
23
Seg-n Aida Lude2a) Norma A2a2o" $
Para Idal'er!o C&iavena!o =) en el li'ro in!roducci+n a la !eor#a general de la admini"!raci+n) Ma/ Qe'er %lan!ea *ue, la 'urocracia e" la organizaci+n eicien!e %or e/celencia, Para lograr eiciencia) la 'urocracia e/%lica en lo" m#nimo" de!alle" como "e de'en &acer la" co"a", Seg-n
Ma/ Qe'er) la 'urocracia !iene la" "iguien!e"
carac!er#"!ica";
% Car0c!er legal de la" norma" $ reglamen!o", # Car0c!er ormal de la" comunicacione", - Car0c!er racional $ divi"i+n del !ra'a(o < Im%er"onalidad en la" relacione" = >erar*u#a de la au!oridad & Ru!ina" $ %rocedimien!o" e"!andarizado" > Com%e!encia !1cnica $ meri!ocr0cia ? E"%ecializaci+n de la admini"!raci+n @ Proe"ionalizaci+n de lo" %ar!ici%an!e" %$ Com%le!a %revi"i+n del uncionamien!o, Seg-n Pro, Daile$ Ro'er! =4) menciona a Kur! lein. donde "o"!iene *ue el com%or!amien!o &umano var#a en unci+n de la %er"ona $ del medio; C \ P) M, El modelo EORC de"arrolla e"!a idea "im%le $ no" orece un mecani"mo %ara el an0li"i" "i"!em0!ico del com%or!amien!o &umano den!ro de una organizaci+n, En la "igla EORC) la E re%re"en!a lo" e"!#mulo") *ue inclu$en la luz) lo" "onido") la" e/igencia" la'orale") lo" "u%ervi"ore") la" carac!er#"!ica" de lo" com%a2ero" de !ra'a(o $ el e*ui%o, La le!ra O organi"mo &ace reerencia a la" carac!er#"!ica" de la %er"ona) inclu"o "u %er"onalidad) "u" nece"idade") ac!i!ude") valore" e in!encione", La le!ra R &ace reerencia a la" re"%ue"!a" o a la" accione" del com%or!amien!o de la %er"ona en la "i!uaci+n en cue"!i+n, inalmen!e) la C re%re"en!a la" con"ecuencia" o lo" eec!o" *ue "e a"ocian con la" re"%ue"!a" del com%or!amien!o,
24
&< MARCO CONCEPTUAL: &<% CLIMA Y DESEMPEÑO LABORAL &<%% EL ENFOUE DE TAVISTOC: EL SISTEMA SOCIO TCNICO El modelo "ocio !1cnico de Tavi"!oc^ ue una %ro%ue"!a de "oci+logo" $ %"ic+logo" del In"!i!u!o Tavi"!oc^ de Londre" Tri"!) airma *ue !oda organizaci+n e" !oda com'inaci+n admini"!ra!iva de !ecnolog#a $ %er"ona", de manera *ue am'a" %ar!e" "e encuen!ran en in!errelaci+n reci%roca, La organizaci+n adem0" de con"iderar"e un "i"!ema a'ier!o en con"!an!e in!eracci+n con "u am'ien!e) "e en!iende !am'i1n como un "i"!ema "ocio !1cnico e"!ruc!urado, La" organizacione" !ienen una unci+n do'le;
% T4i0( relacionada con la organizaci+n del !ra'a(o $ la realizaci+n de la" !area" con la a$uda de la !ecnolog#a di"%oni'le, # Soi0.( "e reiere a lo" medio" %ara relacionar a la" %er"ona" en!re "i con el %ro%+"i!o de *ue !ra'a(en en con(un!o, El "i"!ema !1cnico o !ecnol+gico "e de!ermina %or lo" re*ui"i!o" de la" !area" *ue "e realiza en la organizaci+n. var#a muc&o de una em%re"a a o!ra em%re"a) "e conorma %or la e"%ecializaci+n de conocimien!o" $ &a'ilidade" *ue e/igen ma*uina") e*ui%o $ ma!eria" %rima") $ %or la "i!uaci+n #"ica de la" in"!alacione" ca"i "iem%re la !ecnoogia de!ermina el !i%o de carac!er#"!ica" &umana" nece"aria" %ara la organizaci+n; ingeniero" $ e"%eciali"!a" %ara la !ecnolog#a com%u!acional o al'a2ile" %ara la realizaci+n de una con"!rucci+n civil, Tan!o lo" conocimien!o" como; la e/%eriencia) cualidade" %er"onale") &a'ilidade" o de"!reza" "on a"%ec!o" *ue de%enden de la !ecnolog#a *ue "e u!ilice en la organizaci+n, El "i"!ema !1cnico e" el re"%on"a'le de la eiciencia %o!encial de la organizaci+n, Para *ue o%ere el "i"!ema !1cnico "e re*uiere un "i"!ema "ocial com%ue"!o %or %er"ona" *ue "e relacionen e in!erac!-en %roundamen!e, Ni el "i"!ema !1cnico ni el "ocial %ueden ver"e de manera ai"lada) "ino en el con!e/!o de la organizaci+n com%le!a, Cual*uier al!eraci+n en uno %roducir0 re%ercu"ione" en el o!ro, El "i"!ema "ocio !1cnico con"!a de !re" "u'"i"!ema";
25
% Si"!ema !1cnico o de !area) *ue com%rende el lu(o de !ra'a(o )la !ecnolog#a) lo" %ue"!o" re*uerido" %ara la !area $ o!ra" varia'le" !ecnol+gica", # Si"!ema gerencial o admini"!ra!ivo) *ue deinen lo" o'(e!ivo") e"!ruc!ura organizacional) %ol#!ica") %rocedimien!o") "i"!ema de remuneracione" $ "ancione" la manera de !omar deci"ione" $ o!ro"
%rocedimien!o"
*ue
acili!an
lo"
%rocedimien!o"
admini"!ra!ivo", - Si"!ema "ocial o &umano) *ue "e relaciona con la cul!ura organizacional) con lo" valore" $ la" norma") $ con la "a!i"acci+n de la" nece"idade" %er"onale". en el "i"!ema "ocial "e encuen!ran !am'i1n la organizaci+n inormal) el nivel de mo!ivaci+n de lo" em%leado" $ "u" ac!i!ude" individuale", El "i"!ema gerencial e" re"%on"a'le de la admini"!raci+n $ de"arrollo de la organizaci+n) a"# como de "u" %rocedimien!o" en la !oma de deci"ione", Tra!a de o%!imizar la" relacione" en!re lo" "i"!ema" "ocial $ !1cnico) en la medida en *ue "e orien!an a me!a" $ o'(e!ivo" organizacionale",
&=
DEFINICI+N DE TERMINOS B'SICOS: AMBIENTE: Am'ien!e e" !odo a*uello *ue envuelve e/!ernamen!e a una organizaci+n,
BUROCRACIA: Se en!iende como una organizaci+n en donde el %a%eleo "e mul!i%lica $ "e incremen!a) im%idiendo "olucione" r0%ida" o eicien!e",
CONTRATO DE PERSONAL: E" !oda relaci+n con!rac!ual) *ue im%lica un v#nculo la'oral) en!re una %er"ona na!ural $ una En!idad del E"!ado,
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: 26
Tra!a del e"!udio de a*uello *ue la" %er"ona" &acen en una organizaci+n "ocial em%re"a $ de c+mo e"e com%or!amien!o aec!a el rendimien!o de la organizaci+n,
CODIGO DE TICA: Norma" *ue regulan el com%or!amien!o de la" %er"ona" den!ro de una em%re"a o una organizaci+n,
CULTURA ORGANIZACIONAL: Son norma" $ valore" *ue "on com%ar!ido" %or %er"ona" $ gru%o" en una organizaci+n $ *ue con!rolan la orma en *ue in!erac!-an en!re "# den!ro de la organizaci+n $ con el e/!erior,
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: E" una re"%ue"!a al cam'io) una e"!ra!egia educacional con la inalidad de cam'iar creencia") ac!i!ude") valore" $ e"!ruc!ura" de la" organizacione" de modo *ue e"!a" %ueden ada%!ar"e me(or a nueva" !ecnolog#a" a nuevo" de"a#o" $ al a!urdidor ri!mo de !ra'a(o,
TICA: E" un con(un!o de con"ideracione" *ue %ar!en de lo" valore" $ %rinci%io" *ue &acen *ue al %er"ona con!em%le $ evalu1 com%or!amien!o" $ %rocedimien!o" como correc!o" o incorrec!o"
ESTRATEGIA: E" el con(un!o de la" regla" *ue a"eguran una deci"i+n +%!ima en cada momen!o, Por lo general a'arca lo" o'(e!ivo") me!a") lo" ine") la %ol#!ica $ la %rogramaci+n de accione" de un !odo organizacional o individual,
EMPOERMENT:
27
Signiica crear un am'ien!e en el cual lo" em%leado" de !odo" lo" nivele" "ien!an *ue !ienen una inluencia real "o're lo" e"!0ndare" de calidad) "ervicio $ eiciencia del negocio den!ro de "u" a1rea" de re"%on"a'ilidad,
ERGONOM)A: E"!udia la" carac!er#"!ica") nece"idade") ca%acidade" $ &a'ilidade" de lo" "ere" &umano") analizando a*uello" a"%ec!o" *ue aec!an al %roce"o de %roducci+n)
EVALUACI+N DEL DESEMPEÑO: E" una a%reciaci+n "i"!em0!ica de como "e de"em%e2a una %er"ona en un %ue"!o $ de "u %o!encial de de"arrollo,
FORMACI+N CONTINUA: E" el modo de evolucionar %roe"ionalmen!e) ada%!0ndo"e a la" e/igencia" de lo" em%leo") con"eguir el 1/i!o en "u" %ro$ec!o" %roe"ionale",
GESTI+N PBLICA: E" el con(un!o de accione" median!e la" cuale" la" en!idade" !ienden al logro de "u" ine") o'(e!ivo" $ me!a") lo" *ue e"!0n enmarcado" %or la" %ol#!ica" gu'ernamen!ale" e"!a'lecida" %or el Poder E(ecu!ivo,
LIDERAZGO: E" la ca%acidad de inluir "o're un gru%o %ara *ue alcance "u" me!a",
PERSONALIDAD: La %er"onalidad "e revela en la" ACTITUDES) re"ul!an!e" de ac!ore" in!elec!uale") aec!ivo" $ din0mico",
PSICOLOG)A ORGANIZACIONAL:
28
El cam%o de la %"icolog#a organizacional e" mul!idi"ci%linario $a *ue "e 'a"a en ciencia !ale" como; %"icolog#a) "ociolog#a) an!ro%olog#a $ ciencia" %ol#!ica" *ue 'u"can e/!ender el en+meno organizacional,
PUESTO: Un %ue"!o e" un con(un!o de re"%on"a'ilidade" $ de !area" coniada" a un individuo en una organizaci+n de!erminada,
SALUD OCUPACIONAL: Ciencia encargada del e"!udio in!erdi"ci%linario de lo" acciden!e" $ enermedade" del !ra'a(o, El e"!udio "e divide en !re" 0rea";
SALUD LABORAL: Conlic!o *ue "e %roduce %or la" condicione" de !ra'a(o $ "alud del !ra'a(ador) con el o'(e!ivo de alcanzar el m0/imo 'iene"!ar #"ico) %"#*uico $ "ocial de e"!e -l!imo,
VALOR: E" una o%ini+n undamen!al "o're algo *ue !iene una im%or!ancia $ un "igniicado con"idera'le %ara lo" individuo" $ e" e"!a'le en el !iem%o,
Univer"idad Nacional Ma$or de San Marco"; G.os0rio 5e tr/i4os "o're la admini"!raci+n %-'lica &!!%;,unm"m,edu,%eog%ARC
&&
MARCO LEGAL
29
En el marco legal del go'ierno regional de A$acuc&o "e o'"ervan diver"o" organi"mo" como la con"!i!uci+n %ol#!ica del Per
Le$ N 4668 Le$ de ?a"e" de la De"cen!ralizaci+n Le$ N 46876 Le$ Org0nica de Go'ierno Regionale" $ "u modiica!oria
Le$ N 4654 Le$ N 4668 Le$ Org0nica del Si"!ema Nacional de Con!rol $
Con!ralor#a General de la Re%-'lica Le$ N 48== Le$ General del Si"!ema Nacional de Pre"u%ue"!o Le$ N 484 Le$ del Endeudamien!o del Sec!or P-'lico A2o 4557 Le$ N 46857 Le$ de Tran"%arencia $ Acce"o a la Inormaci+n P-'lica Le$ N 4646 Le$ modiica!oria de la Le$ de Tran"%arencia $ Acce"o a la Inormaci+n P-'lica,
> "IP+TESIS 6,=,
>%% "i28tesis Pri4i20. o Ce4tr0. E/i"!e una relaci+n +%!ima en!re el clima $ de"em%e2o la'oral de lo" !ra'a(adore" en la Su' Gerencia de O'ra" del Go'ierno Regional de A$acuc&o Z 45=,
>%# "i28tesis Es2eHios La comunicaci+n "e relaciona con el !ra'a(o en e*ui%o de lo" !ra'a(adore" en la Su' Gerencia de O'ra" del Go'ierno Regional de A$acuc&o 45=, La mo!ivaci+n la'oral "e relaciona en el de"em%e2o en el cargo de "u" uncione" de lo" !ra'a(adore" en la Su' Gerencia de O'ra" del Go'ierno Regional de A$acuc&o 45=, El am'ien!e #"ico de !ra'a(o "e relaciona "igniica!ivamen!e "a!i"acci+n la'oral de lo" !ra'a(adore" en la Su' Gerencia de O'ra" del Go'ierno Regional de A$acuc&o 45=,
30
Una adecuada admini"!raci+n del !iem%o "e relaciona con el e"!r1" de lo" !ra'a(adore" en la Su' Gerencia de O'ra" del Go'ierno Regional de A$acuc&o 45=,
># VARIABLES DE IMVESTIGACION >#%V0ri01.e i45e2e45ie4te 6,4,=,=, Clima la'oral >##V0ri01.e 5e2e45ie4te 6,4,4,=, De"em%e2o la'oral >- O2er0io40.i0i84 5e 60ri01.es
V0ri01.e
Di/e4sio4
C.i/0
es Mo!ivaci+n
.01or0.
la'oral
Co4e2tu0.i0i84 La mo!ivaci+n
e"
i45i05ores una
&erramien!a mu$ -!il a la
• •
)te/
E"!imulo reconocimien!o
31
@E/i"!e e"!imulo
&ora
de
aumen!ar
el de"em%e2o de em%leado"
lo"
$a
*ue
%ro%orciona la %o"i'ilidad de incen!ivarlo" a *ue lleven
aca'o
la
"u"
"u'geren
ac!ividade",
de o'ra"
La mo!ivaci+n e"!a inluenciada
%or
go'ierno
vario"
ac!ore"
regionalB
como
la %er"onalidad de la %er"ona) "u "i"!ema de creencia,
Medio
en
el
*ue
"e
de"arrolla el !ra'a(o $ *ue Am'ien!e
e"!0 de!erminado %or la"
#"ico
condicione" de ruido) iluminaci+n) vi'racione")
De"arrollo %er"onal
Calidad
@De de orma encuen!ra
•
Condicione"
•
!ra'a(o Di"%oni'ilidad de condicion de !ra'a( recur"o
radiacione") con!aminan!e
"u'geren
" *u#mico" $ 'iol+gico", inclu$e ac!ividade" *ue
de o'ra"B
me(oran la conciencia $ la
@En *u1
iden!idad)
im%ul"an
el
"e encu
de"arrollo
de
la"
la au!oe"
&a'ilidade" %er"onale" $
de
de lo" %ro%io" %o!enciale") Promoci+n con!ri'u$en a con"!ruir Em%lea'ilidad
cola'orad
ca%i!al &umano $ acili!an
"u'geren
la em%lea'ilidad) me(oran
de o'ra"
la
$
go'ierno
con!ri'u$en a la realizaci+n
regionalB
de "ue2o" $ a"%iracione", la calidad la'oral &a "ido
@E/i"!e
calidad
de
vida)
"
32
de
un !ema recurren!e no "olo en el con!e/!o acad1mico) "ino !am'i1n en!re lo" agen!e" im%licado" en el
la'oral
mundo la'oral, A"%ec!o"
ma$or
como
%roduc!ivi
la
creaci+n
de
nuevo" %ue"!o" de !ra'a(o) la
di"minuci+n
de
%roduc!ividad
en
le/i'ilidad Seguridad
la'oral e
la
"u'geren
la
de o'ra"B
econom#a) el aumen!o de la
de"igualdad
en
la
di"!ri'uci+n del !ra'a(o *ue "e e"!0 de!eriorando,
Dese/2e3o
@Cu0l e
.01or0.
nivel De"em%e2o del cargo
acili!a la in!eracci+n de la a%licaci+n
de
la
%ar!e
ca%acidad Crea!ividad
lo"
Ca%acidad
!e+rica $ %r0c!ica,
!ra'a(ador de "u'geren
E" Tra'a(o en e*ui%o
la
de o'ra"B @E/i"!e
mu!ua
coo%eraci
cola'oraci+n de %er"ona" a
in
de
alcanzar
la
de
un
con"ecuci+n
re"ul!ado de!erminado,
Re"ul!ado"
el resu.t05o "e
la'orale"
"iem%re
a
lo
• •
Coo%eraci+n Re"%on"a'ilidad
en!re
com%ar!ida
"
de
"u'geren de o'ra"B @e/i"!e
reiere Eiciencia Eicacia mi"mo)
inde%endien!emen!e
cola'orad
al!o grad
del
eicacia e
!i%o de 0m'i!o en donde "e
"u'geren
vea e im%lica la o'!enci+n
de o'ra"B
de una re"%ue"!a) *ue 33
claro en alguno" ca"o" "er0n
"im%lemen!e
n-mero" $ en o!ro" ca"o" %ueden "er "olo %ala'ra") como
"er
%o"i!ivo
o
nega!ivo, @En *u1 La Sa!i"acci+n la'oral
"a!i"acci+n
incide en la ac!i!ud del !ra'a(ador ren!e a "u" o'ligacione",
"e encu
la'oral •
Com%romi"o con la "a!i"ac la'oral d el !ra'a(o Com%en"aci+n !ra'a(ador econ+mica
de "u'geren de o'ra"B
34
CUESTIONARIO El %re"en!e cue"!ionario !iene %or inalidad reca'ar inormaci+n "o're la relaci+n del clima $ el de"em%e2o la'oral de la "u'gerencia de o'ra" del go'ierno regional de A$acuc&o, A con!inuaci+n "e e"!a'lecen diver"a" in!errogan!e") re"%onda con una / marcando la ca"illa de "u elecci+n $a *ue e" im%or!an!e "u re"%ue"!a,
I DATOS GENERALES: % EDAD: a ' c d e
=845 4 a a2o", a a2o", a a2o" O!ro"e"%ecii*ue
GENERO: Ma"culino
emenino
@Se o!organ e"!#mulo" en la "u'gerencia de o'ra" del go'ierno regional J a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
a
' @Se reconocen !ra'a(o" eec!ivo" en e"!a AreaB a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
d @La" condicione" de !ra'a(o de la "u'gerencia de o'ra" "on adecuada"B a Mu$ ?uena ' ?uena
c Regular d Mala
e Mu$ mala
@La di"%oni'ilidad de lo" recur"o" e" +%!imaB a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
@E/i"!e $ "e %rac!ica la %romoci+n la'oral en la "u'gerencia de o'ra" del go'ierno regionalB a Mu$ ?uena
' ?uena c Regular d Mala
e Mu$ mala 35
g @La em%lea'ilidad de lo" !ra'a(adore" de la "u'gerencia de o'ra" e" adecuadaB a Mu$ ?uena
' ?uena c Regular
d Mala e Mu$ mala
@E/i"!e le/i'ilidad la'oral en la "u'gerencia de o'ra"B a Nunca ' Alguna" vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
@E/i"!e "eguridad la'oral en la "u'gerencia de o'ra"B a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia d Ca"i "iem%re
e Siem%re g &
i @La ca%acidad de lo" !ra'a(adore" de la "u'gerencia de o'ra" e" com%e!i!ivaB ( a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
@Se %romueve la crea!ividad en la "u'gerencia de o'ra"B g a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
@E/i"!e coo%eraci+n en!re lo" cola'oradore" de la "u'gerencia de o'ra"B g a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
@E/i"!e re"%on"a'ilidad com%ar!ida en!re lo" !ra'a(adore" de la "u'gerencia de o'ra"B g a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
@E/i"!e un eicien!e de"em%e2o la'oral de lo" !ra'a(aadore"B g
c Con
cier!a
a Nunca ' A vece"
recuencia d Ca"i "iem%re
e Siem%re
& 36
i @E/i"!e un eicaz de"em%e2o la'oral en la "u'gerencia de o'ra"B (
c Con
cier!a
a Nunca ' A vece"
recuencia d Ca"i "iem%re
e Siem%re
^ l @E/i"!e com%romi"o la'oral en la "u'gerencia de o'ra"B m a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
n @La com%en"aci+n econ+mica en la
d Ca"i "iem%re e Siem%re "u'gerencia de o'ra" e"
"a!i"ac!oriaB a Nunca ' A vece"
c Con
cier!a
recuencia
d Ca"i "iem%re e Siem%re
37
?
MTODO DE INVESTIGACI+N g En e"!a inve"!igaci+n "e em%lear0n lo" m1!odo"; & •
De5uti6o( 2orKue %ermi!ir0 inerir nuevo" conocimien!o" de cada una de la" varia'le", A"# mi"mo "e de"arrollar0 cue"!ionario" a lo" !ra'a(adore" de la Su' Gerencia de O'ra" del Go'ierno Regional de A$acuc&o, con la inalidad de conocer la relaci+n del clima la'oral $ de"em%e2o la'oral
i
I45uti6o: a %ar!ir de la inormaci+n %roce"ada $ la" conclu"ione" "e generalizar0n la "oluci+n del %ro'lema en lo" dieren!e" con!e/!o" donde "e %re"en!a 1"!a,
•
A40.tio( a %ar!ir de e"!a inve"!igaci+n em%learemo" la de"in!egraci+n del clima la'oral %ara de!erminar "u inluencia en el de"em%e2o la'oral de lo" !ra'a(adore",
^ •
Si4ttio( la inve"!igaci+n rele(ara conocimien!o" a %ar!ir del clima la'oral $ de"em%e2o la'oral) lo" eec!o" nega!ivo" *ue a'orda en la Su' Gerencia de O'ra" del Go'ierno Regional de A$acuc&o, a in de *ue e/i"!a una ge"!i+n eicien!e en la en!idad,
. DISEÑO DE IMVESTIGACION
@
m
@%
Dise3o e2eri/e4t0. 4 o El %re"en!e e"!udio corre"%onder0 al de di"e2o no e/%erimen!al
%or *ue no "e mani%ulara ninguna varia'le, 2 %$ T4i0s, i4stru/e4tos Fue4tes 5e Reo2i.0i84 5e D0tos %$% T4i0 * En la !1cnica de inve"!igaci+n "e u!ilizar0; r "
%$# E4uest0 o Cuestio40rio
t En la %re"en!e inve"!igaci+n "e a%licara la !1cnica de cue"!ionario *ue "e realizara a lo" uncionario") %roe"ionale") !1cnico" $ au/iliare" de la ma!eria de e"!udio) *ue con"!ar0 de 45 %regun!a" *ue "er0n a%licado" a la mue"!ra *ue con"!a de =8 !ra'a(adore"
u 6 %% U4i6erso, Po1.0i84 Muestreo %%% U4i6erso: $ El univer"o %ara la varia'le clima la'oral de la inve"!igaci+n e" el con!e/!o !e+rico de ge"!i+n del %er"onal $ %ara la varia'le de"em%e2o la'oral la" !eor#a" de ge"!i+n del %er"onal, z %%#
Po1.0i84:
00 a' La
%o'laci+n
inorman!e %ara
la
%re"en!e
inve"!igaci+n
con"!i!uir0n 67 !ra'a(adore" a%ro/imadamen!e) con"!i!u$endo lo" gru%o" ocu%acionale"; uncionario) %roe"ional) !1cnico) au/iliar en lo" dieren!e" reg#mene" la'orale",
0 %%- Muestr0: ad Por la can!idad de elemen!o" %o'lacionale". 67) no "er0 nece"ario de!erminar la mue"!ra, ae ==,,=,T4i0 o /to5o 5e o4tr0st0i84 5e Qi28tesis a agEn la !a'ulaci+n "e u!ilizaran lo" elemen!o" com%u!arizado" como el %rograma E/cel, a& ai a( a^ al am an
ao a% a* ar a" a! au av
0 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES #$%& #$%> 0 0 0 10 11 1 15 1e 1H 17 1Q 1i 1 1! 1. 1/ 14 1o
'
a) N
c) ACTIVIDAD
m) O
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7
i
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l) ENE
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Ela'or
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in"!rumen!o
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ao
ap) J
de reco(o de da!o" an a!
au) Admini"!raci+
n
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in"!rumen!o av ''
'&
bc) Ta'ulaci+n $
%roce"amien!
ba)
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'l
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'n
o 'd
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bk) Ela'oracion $
b) J
%re"en!aci+n
bi) 7
'%
del 'orrador !e"i" bs) Correcci+n 'r
b!) 6
'u
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'$
del 'orrador bx) J
'! ca
cb) Ela'oraci+n b") 8
cd
ce
de !e"i" cc c(
cm
ck) Pre"en!aci+n ci)
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5. PRESUPUESTO dm 54
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BIBLIOGRAF)A
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Ar!&ur Q, S&erman >r,) $ George Q, ?o&lander ADMINISTRACI+N DE
RECURSOS "UMANOS CAPITULO I De"arrollo de la Admini"!raci+n de RR, <<, 6 Ed, M1/ico; I1ero0/eri040 SA( =) P0g, 7, &! ,
Aco"!a Hvila ?, Ro'er!o . METODOLOG)A DE LA INVESTIGACI+N Ed, Li/0:
Estu5ios E5iio4es RA( #$$% P0g, 5, &u
Daile$ Ro'er! COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL % Ed &v &!!%;,e'c,m/doc"m'aCom%or!amien!obOrganizacional,%d P0g, 4=, Q ingermann Gregorio RELACIONES "UMANAS Xundamen!o" %"icol+gico" $
"ociale" = Ed, Argen!ina ;E. Ate4eo SA,. =8=, &/ %e&#y 'ayl (*+,+-./(+, ,/( +,-./+( 1 d y 4 d
/: UNIVERSITAS E.I.R.L 1987 y 2003 ;g 119 Q Idal'er!o C&iavena!o INTRODUCCI+N A LA TEOR)A GENERAL DE LA ADMINISTRACI+N; A5/i4istr0i84 ie4tHi0 6 Ed, M1/ico; M Gr0"i... 4557,
Q Idal'er!o C&iavena!o ADMINISTRACION DE RECURSOS "UMANOS: E. C02it0.
"u/04o 5e .0s Or704i0io4es Ed, M1/ico; M Gr0"i... 455 Ca%#!ulo P0g, = Z =7,
i0 i1 i ReHere4i0 5e P07i40 e1 i5
Qtt2:/o4o7r0Hi0so/tr010os?&e..i/0 or704i0io40.e. .i/0or704i0io40.sQt/.Wi
i7 iQ ii i i! i. i/
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i2 MATRIZ DE CONSISTENCIA iK ir
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CLIMA Y DESEMPEÑO LABORAL EN LA SUB GERENCIA DE OBRAS DEL GOBIERNO REGIONAL DE AYACUC"O
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27
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ÍNDICE
pi) PLANTEAMIENTO DE LA REALIDAD PRO?LEMHTICA 2 pj) PLANTEAMINTO DE LOS PRO?LEMAS 3 pk) PRO?LEMA GENERAL 3 pl) PRO?LEMAS ESPECICOS 4 pm) O?>ETIO GENERAL 4 p&) O?>ETIOS ESPECICOS 4 p) DELIMITACIONES DE LA INESTIGACIFN 4 pp) DELIMITACIFN ESPACIAL 4 p!) DELIMITACIFN SOCIAL 5 p#) DELIMITACIFN CUANTITATIA5 ps) DELIMITACIFN TEMPORAL5 pt) =,
>USTIICACIFN) IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA
la
27
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ÍNDICE
pi) PLANTEAMIENTO DE LA REALIDAD PRO?LEMHTICA 2 pj) PLANTEAMINTO DE LOS PRO?LEMAS 3 pk) PRO?LEMA GENERAL 3 pl) PRO?LEMAS ESPECICOS 4 pm) O?>ETIO GENERAL 4 p&) O?>ETIOS ESPECICOS 4 p) DELIMITACIONES DE LA INESTIGACIFN 4 pp) DELIMITACIFN ESPACIAL 4 p!) DELIMITACIFN SOCIAL 5 p#) DELIMITACIFN CUANTITATIA5 ps) DELIMITACIFN TEMPORAL5 pt) =,>USTIICACIFN) IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA 5 pu) INESTIGACIFN,5 p<) %% *USTIFICACI+N DE LA INVESTIGACI+N 5 pw) %# IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACI+N: 7 px) #LIMITACIONES DE LA INVESTIGACI+N 7 py) , MARCO TEFRICO; 7 p") -% ANTECEDENTES "ISTORICOS 7 !a) -%% C.i/0 .01or0.7 !b) -#A4tee5e4tes 5e .0 I46esti70i84: 8 !c) -#% A NIVEL INTERNACIONAL8
!d) -## A NIVEL NACIONAL 13 !e) -#-A NIVEL LOCAL 16 !f) -- MARCO TEORICO 20 !g) --%C.i/0 .01or0.: 20 !h) --# Dese/2e3o .01or0.: 22 !i) &< MARCO CONCEPTUAL: 24 !j) &<% CLIMA Y DESEMPEÑO LABORAL 24 !k) &<%% EL ENFOUE DE TAVISTOC: EL SISTEMA SOCIO TCNICO24 !l) &= DEFINICI+N DE TERMINOS B'SICOS: 26 !m) && MARCO LEGAL 30 !&) 6, %% "i28tesis Pri4i20. o Ce4tr0. 30 !p) >%# "i28tesis Es2eHios 31 !!) ># VARIABLES DE IMVESTIGACION 32 !#) >#% V0ri01.e i45e2e45ie4te 32 !s) >## V0ri01.e 5e2e45ie4te 32 !t) >- O2er0io40.i0i84 5e 60ri01.es 32 !u) CUESTIONARIO38
