TEST 001 Instrumento Sobre las Modalidades de Resolución de Conflictos
En las páginas siguientes se hallan diversos pares de afirmaciones que describen describen respuestas conductuales. conductuales. Para cada par, haga un círculo, en la hoja especial de respuesta adjunta respuesta adjunta Nº 001, en la afirmación A o B, marcando la que es más característica de su propio comportamiento. En much uchos caso asos, ni la opción A o la B son muy típic ípica as para ara su comportamiento, de todas maneras seleccione, por favor, aquella que usted usaría con mayor probabilidad. odas las respuestas son validas, eli!a la que más le interprete.
$.
A" #ay veces en que de!o de!o que otros tomen la la responsabilidad de resolver resolver los problemas. %%%% %%%%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%% % B" En lugar de de negociar sobre los puntos que que estamos en desacuerdo, trato trato de subrayar las cosas en las que ambos estamos de acuerdo.
A" rato de encontrar encontrar una solución de compromiso. compromiso. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%% &. B" 'ntento negociar negociar con todos sus problemas y los míos.
A" #abitualmente soy muy firme en perseguir perseguir mis ob!etivos. ob!etivos. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%% (. B"
Puedo tratar de mitigar mitigar los sentimientos del del otro y preservar nuestra relación. relación.
A" rato de encontrar encontrar una solución de compromiso. compromiso. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%% ). B" A veces sacrifico sacrifico mis propios deseos por los de los otros.
*.
A" Busco siempre los los aportes del otro para encontrar soluciones soluciones a los problemas. %%%% %%%%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %% B" rato de hacer lo necesario para para evitar tensiones in+tiles. in+tiles.
2
A" rato de evitar evitar crearme situaciones situaciones desagradables a mi mismo. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%% . B" rato de ganar mi posición.
.
A" rato de posponer el problema hasta que que haya tenido un tiempo tiempo para refle-ionar. %%%% %%%%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%% % B" /esigno algunos algunos puntos en el intercambio con los otros.
A" #abitualmente soy firme en el logro logro de mis ob!etivos. ob!etivos. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% 0. B" Pongo atención atención en de!ar de!ar todo claro desde un principio. principio.
A" 1iento que preocuparse preocuparse de las diferencias no siempre vale la la pena. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% 2. B" #ago cierto esfuer3o para que las cosas se hagan a mi mi forma.
A" 1oy firme al perseguir mis ob!etivos. ob!etivos. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% $4. B" rato de encontrar encontrar una solución de compromisos. compromisos.
$$.
A" 'ntento colocar todos todos los problemas y conflictos en cuestión cuestión abiertamente sobre la mesa. %%%%%% %%%%%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%% %% B" rato de mitigar los sentimientos del otro y preservar preservar nuestra relación. relación.
A" A veces evito tomar tomar posición que pueda crear controversias. controversias. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%% $&. B" /espeto la la posición del otro si este respeta la mía.
3
A" Propongo un campo intermedio. intermedio. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% $(. B" Presiono para que mis puntos puntos queden claro.
A" 5omunico a la otra otra persona mis ideas ideas y le pido las suyas. suyas. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%% $). B" rato de demostrarle al otro la lógica lógica y los beneficios de mi posición.
A" rato de mitigar mitigar los sentimientos sentimientos del otro y preservar preservar nuestra relación. relación. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%% $*. B" rato de hacer lo necesario para para evitar tensiones.
A" rato de no herir herir los sentimientos sentimientos del otro. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%% $. B" rato de convencer a la otra persona de los m6ritos de mi posición. posición.
A" #abitualmente soy firme al perseguir perseguir mis ob!etivos. ob!etivos. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% $. B" rato de hacer lo necesario para para evitar tensiones.
A" 1i los hace feli3 feli3 de!o que mantengan mantengan sus posiciones. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% $0. B" 7e!o a la la gente mantener algo de sus posiciones si ellos me de!an de!an mantener algo de las mías.
A" 'ntento plantear todos todos los problemas abiertamente. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%% $2. B" rato de posponer el asunto asunto hasta haber tenido tiempo de refle-ionar. refle-ionar.
4
A" rato de elaborar y encontrar soluciones soluciones inmediatas a los problemas. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%% &4. B" rato de encontrar una combinación combinación !usta !usta de ganancia y p6rdida para ambos.
&$.
A" Al abordar las negociaciones, negociaciones, trato de ser considerado con respecto respecto a los deseos de las otras personas. %%%%%% %%%%%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%% % B" 1iempre me me inclino hacia una discusión directa directa del problema.
&&.
A" rato de encontrar encontrar una posición que sea intermedia entre las de los otros y las mías. %%%%%% %%%%%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%%%% %%%% % B" E-preso claramente mis deseos.
A" 1iempre estoy preocupado preocupado por satisfacer todos mis deseos.. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%% &(. B" #ay veces en que de!o que otros tomen la responsabilidad responsabilidad de resolver resolver los problemas.
&). &).
A" 1i la posición de la otra persona parece parece ser muy importante importante para ella trato trato de complacer sus deseos. %%%% %%%%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %%%% %% B" rato que la otra persona persona se doblegue para lograr un compromiso.
A" rato de mostrarle mostrarle al otro la la lógica y beneficios beneficios de mi posición. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% &*. B" Al abordar negociaciones, trato trato de ser considerado con los los deseos de los otros.
5
A" Propongo un campo intermedio. intermedio. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% &. B" 5asi siempre siempre estoy preocupado por satisfacer todos todos mis deseos.
A" A veces evito tomar tomar posiciones que puedan puedan crear controversias. controversias. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% &. B" 1i hace feli3 feli3 al otro otro de!o que mantenga mantenga sus propias propias posturas.
A" #abitualmente soy firme en perseguir perseguir mis ob!etivos. ob!etivos. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% &0. B" #abitualmente busco la ayuda del otro para para encontrar y elaborar soluciones. soluciones.
A" Propongo un campo intermedio. intermedio. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% &2. B" 1iento que no siempre vale vale la pena preocuparse por las diferencias.
A" rato de no herir herir los sentimientos sentimientos de los otros. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%% (4. B" 1iempre comparto comparto el problema problema con otra persona de modo que podemos encontrar una solución
6
EVALUACIO !E LA MO!ALI!A! !E RESOLUCIO !E CO"LICTOS #O$A !E %UTA$ES Com&etición
1( )( *( +( ,( -( .( /( ( 10( 11( 1)( 1*( 1+( 1,( 1-( 1.( 1/( 1( )0( )1( ))( )*( )+( ),( )-( ).( )/( )( *0( Total
Colaboración
B
Com&romiso
E'itación
Acomodarse
A
B
A
A
B B
A A B B A B A
B A A
B A B A
B B
B B A
A
A B
B A
B B A A B
B
A B
B A A
A
B B
A B
A B
A A
A
B
B
Modalidad
B
B A
A A
A
7
CALI"ICACIO2 %UTA$E E ITER%RETACIO !EL ISTRUMETO !E EVALUACIO !E LA MO!ALI!A! !E CO"LICTO !E T#OMAS T# OMAS 3 4ILMA 4IL MA (
Las Cuatro Modalidades de Manejo de Conflictos:
El instrumento de evaluación de la modalidad de conflictos ha sido dise8ado para para evalu evaluar ar el compo comport rtami amien ento to de un indiv individu iduo o en situa situacio ciones nes de confl conflict icto. o. 91it 91itua uaci cion ones es de conf confli lict cto: o: se defi define nen n como como situ situac acio ione nes s en las las cual cuales es las las preocupaciones e intereses de dos personas parecen ser incompatibles. En tales situaciones, podemos describir la conducta de una persona a lo largo de dos dimensiones"
$; Asertividad Asertividad < el el grado en que el individuo individuo trata trata de satisfacer satisfacer sus necesidades necesidades e intereses. &; 5ooperatividad 5ooperatividad < el grado grado en que un individuo intenta satisfacer satisfacer los intereses intereses y necesidades de otras personas.
Estas dos dimensiones básicas de comportamiento pueden ser utili3adas para determinar cinco m6todos específicos de tratar los conflictos. Estas cinco modalidades de mane!o de conflicto se muestran en el siguiente esquema"
5ompetitividad 5ompetitividad
Acomodación Acomodación
Evitación
5olaboración 5olaboración
5ompromiso
8
I( COM%ETITIVI!A! !A!5
El comp compor orta tami mien ento to comp compet etit itiv ivo o es aser aserti tiv vo y no cooperativo cooperativo < un individuo persigue sus propios intereses a e-pensas de otras personas. Estas es una modalidad orientada hacia el poder, en la cual uno usa cualqui cualquier er poder poder que pare3ca pare3ca apropia apropiado do para ganar su propia propia posició posición" n" la habilidad para discutir, el rango de uno, sanciones económicas, etc. 5ompe 5ompetit titiv ivida idad d pued puede e sign signifi ifica carr “luc defende derr una una “luchar har por por tus tus derec derecho hos” s” , defen posición que usted piensa que es correcta, o simplemente, tratar de ganar siempre.
II( II( ACO COMO MO!A !ARS RSE5 E5
Esta modalidad es no < asertiva y cooperativa < la opuesta de la competitividad. 5uando un individuo se acomoda, 6l neglig6 sus propios intereses para satisfacer los intereses de otra persona= hay un elemento de auto < sacrificio en esta modalidad. >a acomodación puede asumir la forma de generosidad o caridad, obediencia a las órdenes de otra persona aun cuando uno prefiera no obedecer, contribuir al punto de vista de otro.
modalidad es no < asertiva asertiva y no < cooperativa cooperativa < el individuo individuo III( III( EVIT EVITA AR5 Esta modalidad no persigue inmediatamente inmediatamente sus propios ob!etivos o aquellos aquellos de otra persona. ?o enfrentan el conflicto. >a evitación puede tomar la forma de de!ar de lado un problem problema a de manera manera diplomá diplomática tica,, pospone posponerr un problem problema a para para me!ores me!ores tiempos, o simplemente, retirarse de una situación amena3ante. Esta moda modali lida dad d es aser aserti tiva va y coop cooper erat ativ iva a al mism mismo o IV( COLA6ORA COLA6ORACI7 CI75 5 Esta tiempo < la opuesta de la evitación. >a colaboración implica un intento de trab traba! a!ar ar con con otra otra pers person ona a para para enco encont ntra rara ra un solu soluci ción ón que que sati satisf sfag aga a comple completam tament ente e los inter interese eses s de ambas ambas perso personas nas.. Ello Ello signi signific fica a que que las personas se sumergen en un problema a ob!eto de identificar los intereses subyacentes de los dos individuos y para encontrar soluciones alternativas que puedan satisfacer ambos con!untos de intereses. >a colaboración entre dos perso personas nas pueden pueden tomar tomar la forma forma la e-plo e-plora ració ción n de un desacu desacuerd erdo o para para aprender recíprocamente de las visiones al otro= de arribo a una conclusión para resolver alguna condición condición que, de otro modo, los tendría compitiendo compitiendo por los recursos, o bien, de confrontación e intento de encontrara una solución creativa a un problema interpersonal.
V( CO COM M%RO %ROMISO MISO55
Esta Esta mod modalid alidad ad es inte interm rme edia dia entr entre e Aser Aserti tivi vida dad d y 5oop 5oopera erativ tivida idad. d. El ob!et ob!etiv ivo o es encon encontra trarr alg+n alg+n e-ped e-pedien iente te,, una una soluc solución ión mutuamente aceptable la que sólo parcialmente satisface a ambas partes. Esta modalidad se encuentra en un campo intermedio entre competencia y acomodación. >a modalidad compromiso renuncia a más cosas que la de la competencia, pero a menos que la de la acomodación. 7el mismo modo, esta modalidad mane!a un problema de manera más directa que la modalidad de evitación, pero no e-plora mucho en profundidad como lo hace la modalidad de coope coopera ració ción. n. >a modal modalid idad ad compr compromi omiso so pued puede e signi signific ficar ar 9divi 9dividir dir las las difer diferen encia cias: s:,, inter interca cambi mbiar ar conc conces esion iones es,, o busca buscarr una una posic posición ión de campo campo intermedio.
9
ITER%RETACIO !E LOS %UTA$ES #abitualmente, #abitualmente, despu6s de recibir los resultados resultados de cualquier cualquier test, la gente quiere saber" @5uáles son las respuestas correctas. En el caso de la conducta para el mane!o de conflictos, no hay respuestas universales correctas. >as cinco modalidades modalidades son +tiles en algunas situacion situaciones" es" cada uno de ellas ellas representa representa un con!unto de habilidades sociales +tiles. ?uestra sabiduría convencional reconoce, por e!emplo, que frecuentemente “dos cabezas piensan ms !ue una”" 5olaboración;. Pero tambi6n dice" 9 Mata Mata a Acomodac dación ión;. ;. “$epartamos tus enemi# enemi#os os con la #entil #entileza eza” ” Acomo “$epartamos las diferencias” diferencias” 5ompromiso;. 5ompromiso;. “%eja Evitación; ión;.. “&l poder de “%eja !ue las cosas se arre#l arre#lan an solas” Evitac 5ompe pete tenc ncia ia;. ;. >a efec efecti tivi vida dad d de una una moda modali lida dad d de mane mane!o !o de derechos” . 5om conflictos dad depende de los requerimientos de la situación conflictiva especifica y la habilidad con la cual esa modalidad dada es utili3ada. 5ada uno de nosotros es capa3 de usar las cinco modalidades de mane!o de conflictos" ninguno de nosotros puede ser caracteri3ado como teniendo solo estilo rígido. 1in embargo, todo individuo usa algunos modos de me!or manera que otros, y por ello, tiende a descansar en esas modalidades más que en otras, sea esto por cuestión de temperamento o por práctica. >as conductas conflictivas que los individuos usan son, por ello, el resultado de sus predisposiciones naturales y de los requerimientos de la situación en la cual se encuentran. Este instrumento instrumento ha sido dise8ado dise8ado para medir las me3clas de modalidades de mane!o de conflictos. Para Para ayuda ayudarle rle a !u3ga !u3garr cuán cuán aprop apropiad iadas as es su utili utili3ac 3ación ión de las cinc cinco o modalidades en su situación, hemos hecho un listado con una cantidad de usos para cada modalida modalidad d basada basada en listas generada generadas s por presiden presidentes tes de diversas diversas compa8ías. compa8ías. 1u punta!e, alto o ba!o, indica la utilidad en su situación. situación. 1in embargo, e-iste la posibilidad de que sus capacidades sociales lo condu3can a descansar sobre comportamientos más o menos necesarios. Para ayudarlo a determinar esto, hemos hecho una lista con algunas preguntas preguntas de diagnostico concerniente concerniente a las se8a se8ales les de adve adverte rtenci ncia a sobr sobre e el 9 sub ' uso” y el sobre ' uso” de cada modalidad.
10
I( COM%ETITIVI!A! !A!" USOS:
$; 5uando acciones rápidas y decisivas decisivas son vitales vitales o sea, emergencias. emergencias. &; En asun asuntos tos importa importante ntes s dond donde e curs cursos os de acció acción n impop impopula ulares res necesit necesitan an ser ser implemen implementad tadas, as, por e!emplo, e!emplo, reducci reducción ón de costos, costos, introdu introducció cción n de reglas reglas impopulares, disciplina, etc. (; En asuntos de impor mporttancia vita ital para la empre mpres sa cuan uando ust usted está convencido que está en lo correcto. ); Para protegerse a sí mismo contra gente que toma venta!as del comportamiento no < competitivo.
Si su puntaje es alto:
$; @Está @Está usted usted rodeado rodeado de gent gente e que dice dice siempre siempre que que 9sí: a todo. todo. − 1i es así, eso tal ve3 se deba a que han aprendido que no es muy conveniente estar en desacuerdo con usted, o bien porque ha renunciado a e!er e!erce cerr algu alguna na infl influe uenc ncia ia sobr sobre e uste usted. d. Esto Esto le impi impide de obte obtene nerr la información que necesita. &; @1us subor bordina inados tienen nen qui3ás 3ás mie miedo de admit mitir su ign ignoran rancia e incertidumbre frente a usted − En climas competitivos se debe luchar por influencia y respeto < lo cual significa que uno debe actuar más seguro y con más confian3a en sí de lo que que uno uno realm realment ente e sient siente. e. >a result resultant ante e es que la gente gente está está meno menos s inclinada a pedir información y opiniones, y por lo tanto, están menos capacitadas para aprender.
Si su puntaje es bajo:
$; @1e siente siente usted usted a menudo menudo impotent impotente e frente frente a las situacio situaciones nes − Pueden ser que usted no est6 plenamente conciente del poder que tiene, porq porque ue se sien siente te no espe especi cial ali3 i3ad ado o en alg+ alg+n n tema tema o bien bien se sien siente te incó incómo modo do con con la idea idea de util utili3 i3ar ar ese ese pode poder. r. Esto Esto pued puede e impe impedi dirr el desarrollo de su efectividad reduciendo su influencia. &; @ien @iene e dific dificul ultad tades es para tomar tomar una posició posición n firme, firme, aun cuand cuando o uste usted d ve la necesidad preocupación ión por los sentimientos sentimientos de los los otros o las ansiedade ansiedades s − A veces la preocupac acerca del uso del poder nos lleva a vacilar, lo cual significa posponer la decisión contribuyendo al sufrimiento yCo al resentimiento de los otros.
11
II( II( CO COO% O%ER ERA ATIVI TIVI!A !A! ! USOS:
$; Para Para enco encontr ntrar ar una una soluc solución ión integra integrativ tiva a cuan cuando do ambas ambas posi posicio ciones nes son tan importantes que debe llegarse a un compromiso. &; 5uan 5uando do su ob!e ob!eti tivo vo es apre aprend nder er,, es deci decir, r, prob probar ar sus sus prop propia ias s teor teoría ías s e hipótesis, comprenderle punto de vista de los otros. (; #acer #acer que sur!an sur!an visio visiones nes de la gente gente con diferen diferentes tes persp perspec ectiv tivas as sobre sobre el problema. ); Dana Danarr comp compro romi miso so inco incorp rpor oran ando do el inte inter6 r6s s de los los otro otros s en una una deci decisi sión ón consensual. *; Para Para elabo elabora rarr los sentim sentimie iento ntos s malos malos que han han esta estado do interfir interfirien iendo do con una una relación interpersonal.
Si su puntaje es alto:
$; @cupa @cupa usted usted mucho mucho tiempo tiempo discutien discutiendo do problema problemas s en profundi profundidad dad y que tal ve3 no lo ameritan olabor orac ació ión n toma toma tiem tiempo po y ener energí gías as < es tal tal ve3 ve3 el recu recurs rso o − >a colab orga organi3 ni3aci acion onal al más escas escaso. o. >os >os prob problem lemas as trivi triviale ales s no requie requieren ren de solu soluci cion ones es ópti óptima mas, s, y no toda todas s las las dife difere renc ncia ias s pers person onal ales es debe deben n for3osamente ser eliminadas. El sobreuso de la cooperación y decisión cons consen ensu sual al repr repres esen enta ta a veces veces un dese deseo o de minim minimi3 i3ar ar ries riesgo gos, s, difun difundie diend ndo o la respo respons nsab abili ilida dad d sobr sobre e una una decisi decisión ón o pospon posponien iendo do la acción. &; @1u comporta comportamien miento to cooperati cooperativo vo no logra licitar licitar respuestas respuestas colabora colaborativa tivas s de parte de los otros naturale ale3a 3a e-plo e-plorat ratori oria a y tentat tentativ iva a de algun algunos os compo comporta rtamie miento ntos s − >a natur coop cooper erat ativ ivos os pued pueden en hace hacerr muy muy fáci fácill para ara otr otros el no toma tomarr en consideración las aperturas colaborativas= o bien se toma venta!a de la confian3a y la apertura, usted qui3ás ha perdido de vista alguna clave que indica la presencia de defensividad, sentimientos fuertes, impaciencia o intereses conflictivos.
Si su puntaje es bajo:
$; @Es difícil difícil ver las dificu dificultad ltades es como oportun oportunidad idades es para lograr lograr gananc ganancias ias en con!unto < como oportunidades para aprender o para resolver problemas aspectos amena3antes amena3antes y no productivos productivos en los − Aun cuando hay a menudo aspectos conf confli lict ctos os,, el pesi pesimi mism smo o indi indisc scri rimi mina nado do le pued pueden en impe impedi dirr ver ver las las posibilidades colaborativas y deprivarlo así de ganancias y satisfacciones mutuas que acompa8an la colaboración de 6-ito. 12
&; @1us @1us subo subord rdin inad ados os está están n desc descom ompr prom omet etid idos os con con sus sus deci decisi sion ones es o sus sus políticas − al ve3 sus propios intereses no han sido incorporados en esas decisiones y políticas.
III III( CO COM% M%RO ROMI MISO SO55 USOS:
$; 5uando 5uando las las metas son son moderad moderadamen amente te importan importantes, tes, pero pero que no merece merecen n el esfuer3o o la potencial irrupción de modalidades más asertivas. &; 5uando 5uando dos oponen oponentes tes de igual igual poder están están fuertement fuertemente e compromet comprometidos idos con con ob!etivos mutuamente e-cluyentes < como por e!emplo en las negociaciones entre la administración y el sector laboral. (; Para alcan3a alcan3arr arreglos arreglos temporar temporarios ios a problema problemas s comple!os. comple!os. ); Para arriba arribarr a soluciones soluciones e-ped e-peditas itas ba!o ba!o presión presión de tiempo. tiempo. *; 5omo 5omo modalid modalidad ad de resp respald aldo o cuan cuando do la coop cooper eraci ación ón o la compete competenc ncia ia no logran tener 6-ito.
Si su puntaje es alto:
$; @1e concent concentra ra usted usted tan fuertemen fuertemente te sobre sobre la practicab practicabilid ilidad ad y las tácticas tácticas de compro compromis miso o que usted usted a vece veces s pierd pierde e de vista vista asunt asuntos os más import important antes es principios, valores, ob!etivos de largo pla3o, el bienestar de la compa8ía &; @El @El 6nfa 6nfasi sis s en la nego negoci ciac ació ión n y la trat tratat ativ iva a crea crea acaso acaso un clima clima cíni cínico co de 9!ugadores: − al clima puede afectar seriamente la confian3a interpersonal y desviar la atención de los m6ritos de los asuntos en discusión.
Si su puntaje es bajo:
$; @1e encuen encuentra tra usted usted demasiado demasiado sensi sensible ble o turbado turbado como para para ser afectiv afectivo o en situaciones de negociación y regateo &; @Encuen @Encuentra tra difícil difícil hacer hacer conc concesio esiones nes − 1in esta válvula de seguridad, puede encontrar dificultades para salir bien de peleas mutuamente destructivas, luchas de poder, etc.
13
IV( EVITACIO USOS:
$; 5uan 5uando do un prob proble lema ma es triv trivia ial, l, de impo import rtan anci cia a pasa pasa!e !era ra,, o cuan cuando do otro otro problema mas importante se hace sentir. &; 5uando 5uando usted usted no percibe percibe ninguna ninguna posibilid posibilidad ad de satisface satisfacerr sus intereses, intereses, es decir, cuando usted tiene poco poder o está frustrado por algo que sería muy difíc difícilil de cambi cambiar ar polít política icas s nacio naciona nales les,, la estruc estructur tura a de perso persona nalid lidad ad de alguien, etc.;. (; 5uando 5uando el da8o potenci potencial al vinculad vinculado o a la confronta confrontación ción del del conflicto conflicto sobrepa sobrepasa sa los beneficios de resolución. ); Para Para perm permit itir ir que que la gent gente e se 9enf 9enfrí ríe: e:,, para para redu reduci cirr tens tensio ione nes s a un nive nivell productivo y reconquistar la perspectiva y la compostura. *; 5uan 5uando do el reun reunir ir más infor informac mación ión sobre sobrepas pasa a las las vent venta!a a!as s de una decisión decisión inmediata. ; 5uando 5uando otros otros pueden pueden resolve resolverr el conflicto conflicto más efectiv efectivamen amente. te. ; 5uan 5uando do el probl problema ema parec parece e tange tangenc ncial ial o sinto sintomát mático ico de otro otro prob problem lema a más fundamental.
Si su puntaje es alto:
$; @1u @1u coord coordin inaci ación ón sufre sufre a ra3ó ra3ón n de gente gente con con dific dificult ultad ades es para adopta adoptarr sus sus aportes a los problemas &; @Parece @Parece ser ser que la la gente gente anda sobre sobre 9cásc 9cáscara aras s de huevo: huevo: (; @>as decisiones decisiones sobre sobre asuntos asuntos importantes importantes se toman por omisión omisión
Si su puntaje es bajo:
$; @1ien iente usted que que hiere ere los senti ntimie mientos tos de la gen gente o est estimula mula las las hostilidades − Puede que usted necesite e!ercer mayor discreción para confrontar los prob problem lemas as o más tacto tacto para para abord abordar ar los asunto asuntos s de una una manera manera no amena3ante. $; @1e siente siente usted usted apurado apurado o abrumado abrumado por una gran gran cantidad cantidad de asuntos asuntos Puede que que neces necesite ite cons consagr agrar ar más tiempo tiempo para para coloc colocar ar prior priorid idade ades, s, − Puede decid decidir ir cuále cuáles s asunt asuntos os son son relati relativa vamen mente te poco poco import important antes es y tal ve3 ve3 delegarlos a otros.
14
V( ACOMO!ACIO5 USOS:
$; 5uan 5uando do se da cuen cuenta ta que que usted usted está está mal mal < para para perm permit itir ir que que una me!o me!orr posición sea escuchada, y mostrar que usted es ra3onable. &; 5uan 5uando do el prob problem lema a es más import important ante e para otra otra person persona a que para usted usted < para satisfacer las necesidades de otros, y como un gesto de buena voluntad para mantener una relación cooperativa. (; Para constr construir uir cr6dito cr6ditos s sociales sociales a ser usados usados posterio posteriormen rmente te en problemas problemas de mayor importancia para usted. ); 5uan 5uando do la pres preser erva vaci ción ón de la armo armoní nía a y la evit evitac ació ión n de disr disrup upci cion ones es es esencialmente importante. *; Para contrib contribuir uir al desarro desarrollo llo administr administrativ ativo o de los subordinad subordinados os permiti6nd permiti6ndoles oles e-perimentar y aprender de sus propios errores.
Si su puntaje es alto:
$; @1iente usted que que sus propias ideas e intereses intereses no concitan la atención atención que que se merecen. &; @Es @Es la-a la-a la la disc discip ipli lina na − Aun cuando esta disciplina por sí misma sea de poco valor, hay, sin embargo, reglas, procedimientos y asignaciones cuya implementación es crucial para usted o para la organi3ación.
Si su puntaje es bajo:
$; @iene dificultades dificultades para para construir construir una una buena buena voluntad voluntad con los otros otros − >a acomodación en asuntos menores que son importantes para otros son gestos de buena voluntad. &; @>os otros, aparentemente, aparentemente, le consideran consideran como poco ra3onables. ra3onables. (; @iene @iene dificul dificultade tades s para para admitir admitir que usted usted está está errado errado ); @/econ @/econoce oce e-cepc e-cepcione iones s legítim legítimas as a las reglas reglas *; @1ab @1abe e cua cuando ndo retira retirars rse e
15