UNIDAD DIDÀCTICA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA CONFLICTOS EN LA EMPRESA Y MEDIOS DE SOLUCIÓN INTRODUCCIÓN En la vida continuamente continuamente tenemos que elegir. Hay personas a las que les cuesta mucho tomar tomar decisiones y las postergan continuamente. Hemos de aprender a tomar decisiones y además procurar que éstas sean sean las convenientes. Lo mismo ocurre en la empresa . Se toman decisiones decisiones a todos los niveles , no sólo en los niveles ejecutivos. Veremos que la toma de decisiones decisiones no depende solamente solamente del método seguido sino también de factores factores internos o personales (experiencia, conocimeientos) conocimeientos) y también externos. (limitaciones, cambios , presiones).
¿QUÉ ES UNA DECISIÓN? -Es un proceso racional , que lleva consigo un estudio de ventajas e inconvenientes -Tiene como fin conseguir una elección óptima, es decir , la que reporte mayores beneficios -La elección se realiza entre diversas posibilidades conocidas. TODAS las personas que forman parte de una empresa tienen que tomar decisiones.
¿POR QUÉ SE HAN DE TOMAR DECISIONES? Por la existencia de problemas. Tipos de problemas: a. problemas problemas estruc estructurale turales: s: son los los problemas problemas que han han nacido, nacido, viven viven y son son habituale habitualess en el seno de de la misma organización . Son conocidos por los miembros de la organización organización y no es difícil atajarlos. b. Problemas Problemas coyuntu coyunturales rales . No existen existen habitua habitualmente lmente sino que que aparece aparecen n de forma forma esporádic esporádica. a. En ocasiones es difícil preverlos.
TIPOLOGIA DE LAS DECISIONES a. b.
Individuale Individualess . La decisión decisión es es tomada tomada por una una sola sola persona persona . Ej. El dueño dueño de una pequeña pequeña empres empresaa Grupales Grupales o colegia colegiadas. das. Son tomadas tomadas por varias varias persona personass de una forma conjunt conjunta.(ej a.(ej el consejo consejo de de administración de una sociedad)
Según la Teoría de Le Moigne se pueden clasificar en varios niveles: a. Decisi Decisione oness estr estraté atégic gicas as o de de Nive Nivell 1 SE caracterizan por ser adoptadas por el nivel superior jerárquico (directivos) de la organización.. Son decisiones muy importantes para la empresa. empresa. Ej, la ampliación de capital , fusión con otra empresa, empresa, etc. b. b. Deci Decisi sion ones es táct táctic icas as o de de Nive Nivell 2 Son normalmente reversibles. Son ejecutadas ejecutadas por mandos intermedios. Ej. Comprar una máquina, emplear a un trabajador , etc. c. Deci Decisi sion ones es ope opera rati tiva vass o de Niv Nivel el 3 Se desarrollan en el quehacer diario. Son tomadas por los trabajadores en su labor diaria. Ej. Engrasar una máquina para que funcione mejor, etc.
También se pueden clasificar , las decisiones entre: - Autoritarias - Por votación - Por unanimidad
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La decisión no es un proceso neutro o incondicionado. Está condicionada por la persona que decide y por la situación concreta concreta . Es decir , encontramos encontramos : a. Fac Factore toress ext exteernos rnos Uno de los motivos por los que una empresa empresa puede fracasar es por no tener en cuenta el contexto en el que se toman las decisiones. Estos factores externos son, entre otros : 1. 2. 3.
Limitacione Limitacioness y expect expectativa ativass del mercado mercado (ej tendenc tendencias ias económic económicas, as, social sociales, es, etc.) etc.) Los cambios cambios (ej. Nuevas Nuevas tecnolo tecnologías, gías, economía economía global, global, etc.) Los riegos. riegos. Ante Ante una una decisión decisión podemos podemos arriesgarn arriesgarnos os ( obtener obtener grandes grandes result resultados ados asumie asumiendo ndo muchos riesgos) o ser conservadores (preferir lo seguro aunque sea menso prometedor) 4. Las presio presiones nes . Son inevita inevitables bles (ej. Un recorte recorte de plantil plantilla la puede puede conllevar conllevar una huelga) huelga) 5. El tiempo tiempo . El tiempo tiempo del del que se dispone dispone y el poder poder de quien quien toma toma la decisió decisión n son factore factoress fundamentales en la resolución de conflictos: - Con mucho tiempo y poco poder: lo mejor es analizar bien la situación e intentar negociar hasta llegar a acuerdos beneficiosos beneficiosa para nosotros - Con mucho tiempo y mucho poder. Se puede imponer la decisión más beneficiosa pueden imponer soluciones. - Poco tiempo y poco poder . Quizá haya que ceder , no se pueden hacer un análisis profundo de todas las alternativas alternativas y , tal - Poco tiempo y mucho poder. No se podrá hacer vez , haya que elegir una sin negociar con nadie..
b. b.
Fact Factor ores es inte intern rnos os..
Junto a los factores externos , en las decisiones, influyen mucho las características individuales de la persona que decide. La Psicología señala que los principales factores internos a tener tener en cuenta, en la t0ma de decisiones , son: -La actitud Es decir, la disposición mental o la línea de actuación que se adoptan respecto a un hecho en el que caben diferentes formas de decidir . Ej. Un jefe de RRHH puede tener una disposición disposición positiva o negativa a contratar mujeres. -La aptitud Son el conjunto de capacidades físicas , intelectuales intelectuales y sociales que tenemos cada cada uno de nosotros. Ej un representante sindical tendrá más facilidad para negociar si tiene habilidades naturales naturales para ello. - La experiencia personal o profesional. Cuanto mayor es la experiencia menor es la posibilidad de cometer cometer errores ya que es común utilizar la misma solución para problemas similares. -Las creencias y valores personales. Son el conjunto de conceptos y sentimientos que se tienen acerca de lo que es bueno, justo, etc.