Mejora del Sistema Organizacion al de TOPY TOP Junior Nolberto Huanca Daniel Madrid Castillo Este trabajo tiene como finalidad el analizar y mejorar el sistema organizacional de la empresa TOPY TOP, utilizando los conocimientos adquiridos para el desarrollo de mejoras organizacionales, haciendo uso de las herramientas encontradas a lo largo del curos.
C u rs o : D es a rr o ll o Organiza cional
CAPITULO I:
Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP
PLANEACION 1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA 1.2. ASPECTOS GENERALES GENERALES DE TOPY TOP S.A.C. 1.2.1.
HISTORIA DE TOPY TOP S.A.C.
1.2.2.
CORPORACION
1.2.3.
UBICACION
1.2.4.
OBJETIVOS DE TOPY TOP S.A.C.
1.3. OBJETIVOS DE TRABAJO DE DE INVESTIGACIÓN 1.4. PLANEACION ESTRATÉGICA 1.4.1.
Objetivos Estratégicos
1.4.2.
MISION Y VISION 1.4.2.1.
Misión
1.4.2.2.
Visión
1.4.3.
VALORES ORGANIZACIONALES
1.4.4 .4.4..
Aná Anális lisis y dia diagnos gnosti ticco del del ambie biente nte exte xterno rno
1.4.5.
1.4.6.
1.4.4.1.
Macroentorno
1.4.4 .4.4.2 .2..
OBJET BJETIV IVO OS DE CALID ALIDAD AD
DETERM ERMINACION DE DE O OP PORTUNIDADES Y AM AMENAZAS 1.4.5.1.
Oportunidades
1.4.5.2.
Amenazas
DETERM ERMINACION DE DE FO FORTALEZAS Y DE DEBILID ILIDA ADES 1.4.6.1.
Fortalezas
1.4.6.2.
Debilidades
CAPITULO II: LA ORGANIZACIÓN 2.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
2.2. TIPO DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN 2.3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO DE UN GERENTE GENERAL EN EN LA ORGANIZACIÓN 2.3.1.
PUESTOS DE TRABAJO
2.4. PUESTOS DE TRABAJO (Gerente (Gerente General) 2.5. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO 2.5.1.
CORTE
2.5.2.
COSTURA
2.5.3.
DISEÑO
Página 2
CAPITULO I:
Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP
PLANEACION 1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA 1.2. ASPECTOS GENERALES GENERALES DE TOPY TOP S.A.C. 1.2.1.
HISTORIA DE TOPY TOP S.A.C.
1.2.2.
CORPORACION
1.2.3.
UBICACION
1.2.4.
OBJETIVOS DE TOPY TOP S.A.C.
1.3. OBJETIVOS DE TRABAJO DE DE INVESTIGACIÓN 1.4. PLANEACION ESTRATÉGICA 1.4.1.
Objetivos Estratégicos
1.4.2.
MISION Y VISION 1.4.2.1.
Misión
1.4.2.2.
Visión
1.4.3.
VALORES ORGANIZACIONALES
1.4.4 .4.4..
Aná Anális lisis y dia diagnos gnosti ticco del del ambie biente nte exte xterno rno
1.4.5.
1.4.6.
1.4.4.1.
Macroentorno
1.4.4 .4.4.2 .2..
OBJET BJETIV IVO OS DE CALID ALIDAD AD
DETERM ERMINACION DE DE O OP PORTUNIDADES Y AM AMENAZAS 1.4.5.1.
Oportunidades
1.4.5.2.
Amenazas
DETERM ERMINACION DE DE FO FORTALEZAS Y DE DEBILID ILIDA ADES 1.4.6.1.
Fortalezas
1.4.6.2.
Debilidades
CAPITULO II: LA ORGANIZACIÓN 2.1. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
2.2. TIPO DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN DEPARTAMENTALIZACIÓN 2.3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO CARGO DE UN GERENTE GENERAL EN EN LA ORGANIZACIÓN 2.3.1.
PUESTOS DE TRABAJO
2.4. PUESTOS DE TRABAJO (Gerente (Gerente General) 2.5. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO 2.5.1.
CORTE
2.5.2.
COSTURA
2.5.3.
DISEÑO
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Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP 2.6. ORGANIZACIONES DEL RUBRO QUE USAN ESTRUCTURAS DE REDES
Capítulo III: LA DIRECCIÒN 3.1. TRABAJO TRABAJO EN EQUIPOS EQUIPOS 3.2. ESTILOS DE LIDERAZGO DE DE LOS JEFES. PUEDEN APLICAR APLICAR UN TEST DE LIDERAZGO 3.3. PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 3.4. PROPUESTA DE UN PROGRAMA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES TRABAJADORES 3.5. PROPUESTAS PARA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
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CAPITULO I:
Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP
PLANEACION 1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA Nuestra empresa es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón. Actualmente exportamos el 70% de nuestra producción,
direccionando
el
95%
al
mercado
norteamericano. El 30% de nuestra producción se realiza a través de nuestra cadena de tiendas a nivel nacional, y nuestra proyección es expandirnos a otros mercados con nuestras propias marcas diseñadas y producidas a nivel local, como punto de partida hemos iniciado con Venezuela y seguiremos implementando nuevas tiendas según nuestra proyección. Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de nuestros productos a precios competitivos, factores claves de éxito. Actualmente somos el segundo exportador textil de Perú, registrando niveles de venta de USD 71’000,000.00 millones anuales para ese mercado; asimismo contamos con una sólida estructura patrimonial, que nos permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. Nuestro personal asciende a 4,570 trabajadores, y nuestra producción promedio es de 2’900,000 de prendas al mes, para el mercado Local y Exportación.
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Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP 1.2. ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C.
1.2.1.
HISTORIA DE TOPY TOP S.A.C.
Topy Top S.A. fue constituida el 13 de julio de 1983, mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de
Lima,
Dr.
Alberto
Florez
Barrón,
e
inscrita
posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. El 22 de octubre de 1997, se fusionó por absorción con Creaciones Flores S.R.L. en un proceso de disolución sin liquidación,
actuando
esta
última
como
empresa
absorbente. Luego de la indicada operación, Creaciones Flores S.R.L. cambió de denominación social, adoptando el nombre de Topy Top S.A., tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso, inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima. En noviembre del 2000, la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S.A., empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería, lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001. Dicha operación originó un incremento en los activos, pasivos y patrimonio de la empresa en S/. 21,7 millones, S/. 12,1 millones y S/. 9,6 millones, respectivamente. Asimismo, en enero del 2001, el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción, a la empresa vinculada Trading Fashion Line S.A., la que en base a este acuerdo, compra el total de la producción para el mercado nacional, desde dicho periodo.
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Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP
1.2.2. Nuestra
CORPORACION corporación
tiene
claramente
definida cual es su proyección para los próximos años, los que se centran básicamente en: •
Consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero.
•
Fortalecer comunidad,
su
presencia
en la
contribuyendo
de
manera efectiva al desarrollo del entorno social, mediante la generación de nuevos puestos de trabajo. •
Manejo
Económico-Financiero
conservador,
orientado
a
asegurar
el
abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura, que permitan a la empresa encontrarse a la vanguardia de los avances tecnológicos del sector. •
Búsqueda del mejoramiento continúo de procesos a nivel de la corporación, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos.
•
Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos, una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado.
1.2.3.
UBICACION
Su domicilio legal es Av. Santuario Nº 1323-1325, San Juan de Lurigancho, Lima-Perú, con teléfono (511) 319-3000 y fax (511) 319-3020. 1.2.4. •
OBJETIVOS DE TOPY TOP S.A.C.
Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad.
•
Incrementar nuestra especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad.
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•
Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP Mejoramiento continúo de nuestros procesos de producción y administrativos
para mejorar la productividad y reducir los costos. •
Orientar
eficientemente
la
innovación, el desarrollo de diseños
y
acabados
hacia
lograr productos de mayor agregado. Desarrollar
•
a
nuestros
recursos humanos como pieza fundamental
del
éxito de
nuestro negocio. 1.3. OBJETIVOS DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN •
Aplicar los conocimientos adquiridos de los temas dictados en el curso
•
Realizar un análisis y diagnostico interno y externo de la Empresa Topy Top.
•
Plantear estrategias reestructúrales dependiendo del análisis FODA, y los diversos instrumentos que usaran
•
Elaborar la mejora de la estructura organizacional, alineando a parámetros tales como: estrategias, valores, objetivos
•
Proponer un modelo de dirección basado en alguna teoría adquirida en el curso, la teoría que más se adecue a la empresa y sus ámbitos.
1.4. PLANEACION ESTRATÉGICA Topy Top basa su estrategia en un convencimiento que el éxito del negocio está en los altos estándares de calidad y en la satisfacción del cliente 1.4.1.
Objetivos Estratégicos
Brindar mejores condiciones para la satisfacción del cliente.
Ofrecer prendas con telas acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes , en los plazos pactados y con rentabilidad para la empresa
Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con alto valor agregado y con altos estándares de calidad tanto para el mercado local, como para la Exportación.
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Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP Desarrollar nuestros recursos humanos como pieza fundamental del éxito de nuestro
negocio.
Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar y social.
Manejar apropiada y eficientemente el outsoursing como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos. Buscar la innovación y desarrollo permanente de diseños y variedad de productos con
mayor valor agregado.
Mantener una infraestructura con tecnología de punta para optimizar los procesos.
Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. 1.4.2.
MISION Y VISION 1.4.2.1.
Misión
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. 1.4.2.2.
Visión
Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero. 1.4.3. •
VALORES ORGANIZACIONALES
Respeto a los demás - Somos respetuosos del marco legal, del medio ambiente y de la comunidad.
•
Comportamiento ético - Actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente nuestro comportamiento.
•
Satisfacción
del
cliente
-
Nos
esforzamos por satisfacer en forma integral
y
permanente
a
todos
nuestros clientes. •
Calidad y servicio - Nos diferenciamos de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás.
•
Recursos humanos - Nos preocupamos por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran nuestra organización.
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•
Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP Versatilidad e innovación - Somos flexibles, respondemos rápidamente a los
cambios y nos preocupamos permanentemente por la innovación tecnológica. 1.4.4.
Análisis y diagnostico del ambiente externo 1.4.4.1.
Macroentorno
En el caso de Perú, las empresas orientadas a la producción textil están integradas a lo largo del proceso productivo, convirtiéndose en una ventaja competitiva, junto a la calidad de las fibras peruanas que están consideradas entre las mejores del mundo (algodón, lana de alpaca y vicuña) y teniendo en cuenta la cercanía de su principal mercado (EEUU); esto permite a la industria textil y de confecciones dar muestra de una creciente ventas y producción. Como tienen en cuenta las prendas de vestir son el principal producto, del cual su mayor valor agregado radica en la importancia de su función. Asimismo, el incremento en la producción a llevado a una mayor utilización de su capacidad instalada, fabricación de productos textiles (54.9%) y de prendas textiles (94.2%), siendo superiores al total de la industria no primaria (51.55%). El ingreso de capital al Perú otorgado por las industrias, al ser exportador es considerable; es necesario resaltar que al exportar la producción textil esta generara ganancias tanto a la industria como al país en el general. De otro modo, el sector presenta diversos problemas los cuales afectan a su desarrollo, siendo el endeudamiento alto que tienen algunas empresas para salir a flote lo que dificulta la obtención de préstamos de largo plazo para la modernización de maquinarías, afectando principalmente a las pymes en su necesidad de modernizarse, otro problema que se puede hallar en este sector es el problema
del
abastecimiento porque el sector
ha
crecido
desproporcionalmente
y
esto origina la escases de materia prima como es el algodón. 1.4.4.2. Microentorno La empresa TOPY TOP, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de cada año, debe interrelacionarse con una serie de especialistas e instituciones para poder sacar medidas sobre ese nuevo año venidero.
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Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las tendencias de
la moda internacional pues tiene que exportar las telas o prendas. Sólo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus productos con gran éxito. Se halla también una relación habitual con empresas proveedoras a quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos hasta todos los compuestos químicos que utiliza para el proceso productivo. También actúa con diferentes organismos tanto privados, como estatales como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, EsSalud. Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar con clientes de todas partes del mundo, cubrir sus necesidades, dar sugerencias
y
mejorar sus ventas. Para TOPY TOP lo primordial es satisfacer las necesidades de sus clientes de manera personalizada, siguiendo de cerca el desarrollo de su producto, entregando información detallada, avances, muestras (telas, prendas, aplicaciones), prototipo, colores y producción mediante reportes de wps y time and actions Hoy se apunta a la necesidad de captar nuevos mercados, para ampliar su nivel de exportación, pues actualmente exporta hacia EEUU, Canadá, Venezuela, Bolivia, Colombia, Argentina y Brasil (recién inaugurada). 1.4.5.
POLÍTICA DE CALIDAD
La política de calidad establecida por TOPY TOP, está basada en el conocimiento, motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad, la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo, utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. 1.4.5.1.
OBJETIVOS DE CALIDAD
La prioridad de TOPY TOP es cumplir con los estándares de calidad solicitados por los clientes bajo el sistema de CALIDAD ISO 9001, para ello cuentan, dentro de cada proceso de producción el control previo, concurrente y posterior, asegurando la calidad final de sus productos.
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Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP Las Rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materia prima, donde se
analiza la calidad de la fibra, torsión, contaminación, irregularidades, lotes y títulos entre otros.
Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.
Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos.
Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.
Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.
Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar y social.
Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
Disminuir los productos No Conformes.
Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes.
Aseguramiento De La Calidad Textil Las máquinas de tejeduría reciben mantenimiento preventivo con la finalidad de lograr la reproducibilidad de la tela y no tenga inconvenientes durante el proceso de teñido y acabado, revisando los primeros metros en máquinas especiales para ese fin, logrando como resultado estándares requeridos y apariencia óptima del tejido. Para el teñido se hacen las pruebas de encogimiento, solidez a la fricción, solidez a la luz y densidad entre otros. Logrando una óptima estabilidad dimensional en el tejido acabado. Aseguramiento De La Calidad Estampado Se realizan las pruebas previas de solidez al lavado y elongación del estampado obteniendo como resultado la aprobación de nuestros clientes. Aseguramiento De La Calidad De Prendas
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Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP El personal, altamente capacitado en control de calidad, revisa minuciosamente desde
el corte, costura, lavado hasta el proceso de acabado, el cumplimiento de las especificaciones. Un buen punto de partida de esta empresa, es estar pendiente de la calidad que ofrecen, tal es así, que cuentan con un SERVICIO AL CLIENTE, donde personal especializado en atención personalizada a los clientes, proporciona la información que requieren para sus proyecciones de compra, seguimiento de sus órdenes colocadas, así también proponen los beneficios de obtener productos de buena calidad a precios competitivos. La capacidad de orientar a los clientes según las tendencias del mercado. 1.4.6.
DETERMINACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 1.4.6.1.
Oportunidades
•
La ampliación del mercado textil en EEUU y China
•
Alto grado de calidad en sus productos.
•
Posición dominante en el mercado. La gran acogida de sus telas al mercado colombiano.
•
Alta exportación en los últimos años.
•
Productos
diferenciados,
gran
consumo
y
participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. •
Alta Red
de distribución, nuevas alianzas
estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex. 1.4.6.2.
Amenazas
•
Nuevos participantes en el mercado.
•
Los constantes avances de tecnología
e
información de la competencia. •
Presión por el precio competitivo
•
Alto precio de los insumos, haciendo que la competencia use materia prima más barata. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia, teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa.
•
Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado, la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral.
Página 12
•
Mejora del Sistema Organizacional de TOPY TOP Desarrollo Organizacional TOPY TOP Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el
mercado interno. 1.4.7.
DETERMINACION DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES 1.4.7.1.
•
Fortalezas
Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños.
•
Ofrecimiento
de
innovadores
para
productos la
diferenciados
satisfacción
de
e las
necesidades. •
La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo.
•
Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto, ya que ha seleccionado bien a sus proveedores.
•
Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención personalizada.
•
Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo, pues tiene una rigurosa selección de personal.
•
Empleados con alto conocimiento del proceso de producción.
•
La constante capacitación que le dan a los trabajadores.
•
Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción.
•
La implementación de nuevas unidades de negocio.
•
Tienen las áreas estratégicas interconectadas. 1.4.7.2.
•
Debilidades
TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado, y si bien se podría calificar como amenaza, también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo.
•
La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio, etc.
•
Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas.
CAPITULO II: LA ORGANIZACIÓN
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