1. TITULO REINGENIERIA DE PROCESOS DE SISTEMAS OPERATIVOS OPERATIVOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE MOQUEGUA SEDE-ILO
2. DELIMI DELIMIT TACION ACION DEL TEMA TEMA Campo: Reingeniería del Sisema In!orm"i#o implemenado en el el Deparameno de $ienesar Es%dianil. &rea: Uni'ersidad Na#ional de Mo(%eg%a Sede)Ilo Aspe#o: Reingeniería de $ase de daos* red l+gi#a* , de apli#a#iones in!orm"i#as. Delimia#i+n: Uni'ersidad Na#ional de Mo(%eg%a* Deparameno de $ienesar Es%dianil. -. LANTEAMIEN LANTEAMIENTO TO DEL DEL RO$LEMA RO$LEMA DE IN/ESTI IN/ESTI0ACI 0ACION ON -.1.DESCRICIN DEL RO$LEMA La Uni'ersidad T#ni#a de Mana3í #on el a!"n de manener %na ed%#a#i+n de #alidad , de ser'ir a la #om%nidad* se 4a es!or5ado por 3rindar lo me6or de sí %ili5ando sisemas in!orm"i#os #on lo #%al #%al es es" "n n doa doado doss la ma ma,o ,orí ría a de los los depa depar ram amen eno oss de la insi%#i+n (%e permien %na aen#i+n m"s e7#iene. ese a odo eso* el Deparameno de $ienesar Es%dianil de la Uni'ersidad T#ni#a T#ni#a de Mana3í a%n(%e #%ena #on %n sisema in!orm"i#o ,a implemenado* para resol'er ne#esidades adminisrai'as en los ser'i#ios (%e presan para 3ene7#io de la #ole#i'idad %ni'ersiaria en general* a8n e9ise ne#esidades (%e #%3rir de3ido a #am3ios inesperados (%e se da en di#4o deparameno en #%ano a s%s a#i'idades , pro#esos* así #omo am3in oros #one9os (%e se re!orman denro de la %ni'ersidad en general (%e indire#amene a!e#a el pro#eso normal en las a#i'idades del deparameno ,a men# me n#io iona nado do.. De3i De3ido do a es esa a pro3 pro3le lem" m"i i#a #a es ne# ne#es esar ario io %n me6o me 6ora rami mien eno , a# a#% %al ali5 i5a# a#i+ i+n n del sis isem ema a e9is 9isen ene en el deparameno de 3ienesar es%dianil* eso prod%#ir" %n impa#o en la e!e# e!e#i i'i 'ida dad d para para los los pro# pro#es esos os de ma mane ne6o 6o de dao daoss* , e9i e9i3i 3ili lida dad d en la %il %ili5 i5a# a#i+ i+n n del del sis sisem ema a para para el #o #onr nrol ol de los los ser'i#ios re(%eridos. -.2.;ORMULACIN DEL RO$LEMA
USTI;ICACION DEL RO$LEMA -.?.O$>ETI/OS -.?.1. 0eneral Redise@ar e implemenar el sisema in!orm"i#o en el Deparameno de $ienesar Es%dianil de la Uni'ersidad T#ni#a de Mana3í. -.?.2.
Espe#í7#os
Anali5ar el so!are implemenado en el Deparameno de $ienesar Es%dianil de la Uni'ersidad Na#ional Mo(%eg%a sede)Ilo. In'esigar la in!orma#i+n , re(%isios de las a#i'idades , pro#esos adminisrai'os en las "reas de $ienesar* Ser'i#io mdi#o* E9amen. Redise@ar l+gi#amene la #one#i'idad , me6orar la #on7g%ra#i+n , esr%#%ra de la 3ase de daos del Deparameno de $ienesar Es%dianil. A#%ali5ar e implemenar el sisema in!orm"i#o del Deparameno de $ienesar Es%dianil para las "reas de $ienesar* Ser'i#io mdi#o* E9amen. Capa#iar al ersonal Adminisrai'o dire#amene #on el Sisema.
(%e
operar"
?. MARCO DE RE;ERENCIA ?.1.MARCO TERICO Reingeniería. A#%almene e9isen di'ersos a%ores (%e de7nen
el #on#epo de reingeniería , le dan %na 'isi+n 3asane amplia. ero 4a#iendo %na apro9ima#i+n , delimia#i+n !rene al pro,e#o* se presenan los sig%ienes (%e aporan al desarrollo , #omprensi+n de la prop%esa de reingeniería de pro#esos en Bome Line Lda.: La reingeniería es el redise@o oal de %n sisema #on el o36ei'o de #am3iar s% !%n#ionalidad. No es %na esraegia de 3orr+n , #%ena n%e'a por(%e no se 4a#e #aso omiso de odos los #ono#imienos del sisema a#%al. M#leod* 2FFF* p. G1H De esa manera e9presada* la reingeniería impli#a el a7an5amieno de !orale5as e9isenes , la s%pera#i+n de posi3les de7#ien#ias o de3ilidades. or oro lado* Ri#4ard Da! de7ne la reingeniería #omo %na ini#iai'a m%li!%n#ional (%e se re7ere al redise@o radi#al de los pro#esos de nego#ios* para generar #am3ios sim%l"neos en la esr%#%ra* #%l%ra , e#nología de in!orma#i+n de la organi5a#i+n , prod%#ir me6oras dr"si#as. Da!* 2FFF* p. 2-H
Ig%almene* Ra,mond Manganelli inerprea reingeniería #omo el redise@o r"pido , radi#al de los pro#esos esragi#os de 'alor agregado , de los sisemas* las políi#as , las esr%#%ras organi5a#ionales (%e los s%senan para opimi5ar los %6os del ra3a6o , la prod%#i'idad de %na organi5a#i+n Manganelli , Jlein* 1KK* p. H Conrario a M#leod* ano Da! #omo Manganelli proponen %n #am3io radi#al en los pro#esos de nego#ios* sisemas , dem"s #omo el me#anismo id+neo , de7nii'o (%e permiiría a %na organi5a#i+n lograr la opimi5a#i+n en el %so de s%s re#%rsos , la seg%ridad de me6ores ni'eles de prod%##i+n. ro#eso. Las aneriores no#iones lle'an a de7nir paralelamene el #on#epo de pro#eso* (%e seg8n Ra,mond Manganelli* es %na serie de a#i'idades rela#ionadas enre sí* (%e #on'ieren ins%mos en prod%#os. Los pro#esos se #omponen de res ipos prin#ipales de a#i'idades: las (%e agregan 'alor a#i'idades imporanes para los #lienesH a#i'idades de raspaso las (%e m%e'en el %6o de ra3a6o a ra's de !roneras (%e son prin#ipalmene !%n#ionales* deparamenales % organi5a#ionalesH , a#i'idades de #onrol las (%e se #rean en s% ma,or pare para #onrolar los raspasos a ra's de las !roneras men#ionadasH Manganelli e al.* 1KK* p. H or oro lado* >o4ansson M#4%g4* 4a#e %n an"lisis de los pro#esos* desde %na perspe#i'a 4is+ri#a* lo de7ne #omo %na serie de a#i'idades 'in#%ladas (%e oma maeria prima , la rans!orma en %n prod%#o. Idealmene* la rans!orma#i+n (%e o#%rre en el pro#eso de3e agregar 'alor a la maeria prima , #rear %n prod%#o (%e sea m"s 8il , e!e#i'o para el re#epor #orriene arri3a o #orriene a3a6o. E9isen pro#esos por odas pares. Si se oman daos aislados , se apli#an reglas para organi5arlos* 4a #reado in!orma#i+n. A prin#ipios de los a@os del de#enio de 1KF* las #ompa@ías man%!a#%reras o##idenales se p%sieron a ra3a6ar !e3rilmene en la simpli7#a#i+n de s%s pro#esos operai'os mediane el %so de 4erramienas "#i#as de oriena#i+n 4a#ia los pro#esos #omo las #ni#as >IT 6%s in imeH , TM oal (%ali, managemenH para me6orar el 'alor de s%s prod%#os , red%#ir los #osos de los in'enarios e9#edenes* la prod%##i+n ine7#iene e ine!e#i'a , los #osos indire#os aso#iados #on la prod%##i+n. Si se piensa en %n pro#eso en s% senido m"s amplio* enon#es se iene (%e omar en #%ena el !%%ro del #on#epo dise@o para reen#arna#i+nH* donde los prod%#os se dise@an no solo para el mer#ado , para !a#ilidad de !a3ri#a#i+n* sino am3in pensando en #+mo se desarmaran , re%ili5aran. Al pensar en los nego#ios #omo pro#esos , no #omo !%n#iones* los adminisradores p%eden en!o#ar s%s es!%er5os para simpli7#ar los pro#esos , #rear 'alor #on menos es!%er5o* en l%gar de #on#enrarse en red%#ir el ama@o de las !%n#iones para simplemene red%#ir los #osos. Las red%##iones de #osos o#%rrir"n na%ralmene* #%ando
se eliminen a#i'idades (%e no agreg%en 'alor a los pro#esos , a medida (%e se in#remene el ni'el de e7#ien#ia de los pro#esos. M#4%g4 , 4eleer* 1KK* p. G , GPH De esa !orma* podemos de#ir (%e los p%nos de 'isa de los a%ores men#ionados* #oin#iden en el #on#epo de pro#eso , son apli#a3les para el pro,e#o de in'esiga#i+n* 'iso #omo a#i'idades 'in#%ladas (%e #on'ieren los ins%mos o maerias primas mediane el %so de 4erramienas #ni#as para me6orar el 'alor de los pro#esos , simpli7#arlos (%e es pre#isamene lo (%e se propone para Bome Line Lda. Reingeniería de procesos . Lo anerior nos remie a in#l%ir el #on#epo de reingeniería de pro#esos (%e seg8n Al3er Larden* m"s all" de ser %na e#nología es %na 7loso!ía de #+mo replanear alg%nos aspe#os de la organi5a#i+n. S% 'in#%la#i+n #on la e#nología in!orm"i#a deri'a del 4e#4o de (%e esa 8lima se #onsi%,e en el ingrediene !%ndamenal al (%e la reingeniería p%ede re#%rrir. Se in#orpora en las organi5a#iones 3a6o la !orma de enden#ia e#nol+gi#a. La e#nología es el elemeno disparador de la reingeniería: es el elemeno (%e p%ede 4a#er a3rir la mene , permie repensar odo el pro#eso. ero el "m3io de la RN reingeniería de pro#esos de nego#ioH e9#ede el "m3io in!orm"i#o a pesar de la in#iden#ia imporane de ese %limoH para dirigirse al "m3io de la organi5a#i+n general. Es pre#iso desa#ar (%e #%ando nos re!erimos a RN esamos raando a#er#a de #+mo modi7#ar las !ormas de desarrollar las a#i'idades* re#%rriendo a %na 7loso!ía de #am3io !%ndamenal: no nos limiamos a %na simple me6ora en los pro#edimienos* sino (%e nos re!erimos a %n #am3io s%san#ial (%e prod%5#a in#remenos en la e7#ien#ia. Las me6oras de3en ser signi7#ai'as* de gran pare* so3re odo en aspe#os #la'e #omo #osos* #alidad* ser'i#io , 'elo#idad de resp%esa. No 3asa #on arreglar o #orregir a 'e#es 4a, (%e desr%ir , #omen5ar de n%e'o. Es ne#esario eliminar a#i'idades #ons%midoras de iempo (%e no me6oran el res%lado para el #liene. Larden* 2FF1* p. 1G2H Al plani7#ar %n pro,e#o de Reingeniería de pro#esos* es ne#esario apli#ar #rierios para elegir los pro#esos a modi7#ar , esa3le#er prioridades. %es #omo lo esa3le#e Larden 2FF1H %n #rierio es el de dee#ar dis!%n#ionalidad. C%ando se anali5a %n pro#eso de nego#io se o3ser'a en ese pro#eso %na se#%en#ia na%ral en las disinas pares (%e lo #ompone. En alg%nos #asos* p%ede o#%rrir %na !ragmena#i+n en el pro#eso* #%ando esa se#%en#ia* (%e pare#ía na%ral* en realidad no lo es. Ese !en+meno se mani7esa a ra's de la repei#i+n: o#%rre #%ando se e6e#%a %na area en %n l%gar , se 4a#e lo mismo* inne#esariamene en oro l%gar por e6emplo %n reipeo en e#lado de los mismos daos ,a ipeadosH. Iner#am3io e9#esi'o de in!orma#i+n , la e9agera#i+n de #onroles son am3in moi'os de !ragmena#i+n. En esos #asos no se 4a #onemplado (%e #on ello no se agrega 'alor a lo (%e re#i3e el #liene por lo ano no se #%mple #on la de7ni#i+n de pro#esos*
#omo #on6%no de a#i'idades* (%e agr%padas* ienen 'alor para %n #liene. Oro #rierio para deerminar los pro#esos (%e re(%ieren %na re!orm%la#i+n prioriaria es el ni'el de impa#o del pro#eso so3re el #liene e9erno. El #liene e9erno es (%ien permie la s%per'i'en#ia de %na empresa en el senido e#on+mi#o. Conser'ar la 7delidad del #liene es el o36ei'o 3"si#o a#%al de las organi5a#iones. Un er#er #rierio de sele##i+n se apo,a en la rela#i+n enre el #oso , el 3ene7#io de %n n%e'o dise@o de pro#eso. Esa rela#i+n siempre de3e arro6ar %n margen posii'o para 6%si7#ar %na reingeniería. p. 1G a 1GKH. En la reingeniería de pro#esos es de gran imporan#ia ener #laros alg%nos aspe#os en el desarrollo de la prop%esa* (%e m"s adelane ser"n de gran %ilidad para la organi5a#i+n en el me6oramieno de los pro#esos* la red%##i+n de #osos , el a%meno de la rena3ilidad* prod%#i'idad , e!e#i'idad #omo lo son el apo,o de las enden#ias e#nol+gi#as (%e a,%dan en ese pro#eso de reingeniería. %es #omo lo di#e Larden 2FF1H* alg%nas de ellas son: Las 3ases de daos #omparidas* los sisemas e9peros* los sisemas a3ieros* el pro#esamieno disri3%ido* las ele#om%ni#a#iones* la e#nología inal"m3ri#a* la iner #one#i'idad* la #ap%ra a%om"i#a de daos , la #omp%a#i+n #liene ser'idor. Las 3ases de daos #omparidas permien (%e la in!orma#i+n p%eda esar en disinos l%gares al mismo iempo. Así la in!orma#i+n se en#onrara donde 4aga !ala para omar de#isiones. Oro aspe#o a resalar son los re#%rsos 4%manos (%e 6%no #on las 4erramienas , e#nología in!orm"i#a #onsi%,en los aspe#os m"s ras#endenales de %na RN. El 9io del pro,e#o depende en gran medida* del apo,o (%e se mani7ese desde los ni'eles m"s alos de la organi5a#i+n. No iene senido en#arar ning8n pro,e#o de reingeniería si el mismo no re#i3e el apo,o de la ala geren#ia. Ese apo,o se de3e mani!esar a ra's de se@ales: esas son mensa6es e9plí#ios e9presados a ra's de re%niones* memorandos* #ír#%los* los #%ales e9pli(%en , pro'o(%en rea##iones posii'as en los empleados , s%per'isores #on respe#o a s% pari#ipa#i+n en el lan5amieno del pro,e#o. Tam3in la ala geren#ia de3e e9presarse a ra's de sím3olos: esos son mani!esa#iones o a##iones e9presas (%e re!%er5an las se@ales por e6emplo si alg%ien genera in#on'enienes en el a'an#e del pro,e#o de3e eliminarse del e(%ipo. Enre los re#%rsos 4%manos pari#ipanes de3e e9isir %n d%e@o del pro,e#o. No de3e ser %n 4om3re de sisemas* de3e ser alg%ien de la línea* alg%ien a (%ien el pro,e#o a!e#e. No es el (%e m"s ra3a6a en el pro,e#o* pero es (%ien emie las se@ales , apli#a los sím3olos. En sínesis es (%ien logra (%e las #osas se 4agan. Así mismo* de3en pari#ipar en el pro,e#o espe#ialisas en reingeniería #ono#edores de las meodologías , de las 4erramienasH.generalmene se re#%rre a personal e9erno a la organi5a#i+n* dado (%e es di!í#il (%e se le en#%enre denro. La gene e9erna
s%ele a aporar ideas originales (%e son las (%e realmene impa#an , desde ella s%rgen los #am3ios 3r%s#os ne#esarios en esos pro#esos. De3e e9isir %n #omi de reingeniería* inegrado por el d%e@o del pro,e#o* el #ond%#or de la pare #ni#a* los espe#ialisas* oros e6e#%i'os , el personal a#%ane. Como 8limo aspe#o a ener en #%ena en la reingeniería de pro#esos es la meodología de ra3a6o: al desarrollar ese ipo de a#i'idad se apli#a %na meodología disina a la radi#ional del desarrollo de sisemas. En el #aso de la reingeniería no se re(%iere anali5ar , do#%menar el pro#eso a#%al en dealle: solo se re(%iere ener al m"9imo %na 'isi+n de alo ni'el. No ineresa el #+mo. Si ineresa sa3er (%e 4a#e el #liene inerno o e9erno #on el prod%#o o res%lado (%e se le 3rinda. Es de#ir* se a'an5a %n paso m"s all" desp%s de (%e se ermino el prod%#o. Redise@ar el pro#eso impli#a #reai'idad a ra's de la #ni#a de 3rainsorming Q ll%'ia de ideasH* a%da#ia e imagina#i+n: 4a, (%e ol'idarse de los pro#edimienos es"ndar , de los s%p%esos 3"si#os. De3e inrod%#irse la idea de limiar la #anidad de personas (%e iner'ienen en %n pro#eso , e'iar dil%ir la responsa3ilidad enre 'arias. En 'e5 de parir de %n pro3lema , pensar #+mo sol%#ionarlo* se de3e parir de lo (%e la e#nología o!re#e , o3ser'ar #+mo se p%ede apro'e#4ar. %ienes 4an prop%gnado por la apli#a#i+n de esa #ni#a7loso!ía* #omo lo es la reingeniería* proponen alg%nos prin#ipios o #rierios (%e se e9pli#an a #onin%a#i+n: Las a#i'idades de3en esr%#%rarse alrededor de res%lados , no de areas. De3e pro#%rarse e'iar e9#esos en la di'isi+n de las areas %ili5ar la imagina#i+n para (%e %na sola persona es a #argo de odo el pro#eso. E'iar el #on#epo de pro#eso en línea. En lo posi3le* el responsa3le de e6e#%ar el pro#esamieno* de3e ser (%ien 4a#e el %so del res%lado del pro#eso. Se de3en #om3inar las a#i'idades de pro#esamieno de la in!orma#i+n* 6%no #on las a#i'idades (%e la generan. Traar los re#%rsos geogr"7#amene dispersos #omo si !%eran #enrali5ados. Las disan#ias ,a no signi7#an %na 3arrera para las #om%ni#a#iones. Las anig%as dis#%siones so3re la #on'i'en#ia so3re la #on'i'en#ia de la #enrali5a#i+n o des#enrali5a#i+n* #on inerne 4an perdido 'alor. La enden#ia es (%e las #osas se 4agan donde se ne#esia. /in#%lar a#i'idades paralelas en l%gar de inegrar s%s res%lados. U3i#ar la #apa#idad de de#isi+n* donde el ra3a6o se reali5a e in#l%,a #onroles denro del pro#eso. Eso es" 'in#%lado #on el #rierio del al#an#e de #onrol , la #anidad de ni'eles. Cap%rar la in!orma#i+n %na sola 'e5 en la !%ene. De esa manera se e#onomi5a iempo , es!%er5o , se e'ian los e'en%ales errores (%e p%eden s%rgir de omar 'arias 'e#es %n mismo dao. p. 1G a 1GKH L%ego de %ili5ar e7#ienemene los aspe#os men#ionados aneriormene* arro6an #omo res%lado %na serie de 3ene7#ios (%e apo,an a la organi5a#i+n en el desarrollo de s%s pro#esos , le permien esar a la 'ang%ardia , #ompeir posii'amene #on oros mer#ados #omo lo son: el a4orro de #apial de ra3a6o dismin%#i+n de los iempos de prod%##i+n iempos m%erosH in#remeno de la prod%#i'idad
des3%ro#rai5a#i+n de las a#i'idades dismin%#i+n de la e9isen#ia de prod%#os en pro#eso de ela3ora#i+n dismin%#i+n de los errores de in!orma#i+n: Elimina ni'eles inermedios en la esr%#%ra organi5a#ional. La organi5a#i+n #el%lar genera %n alo grado de a%onomía denro de #ada e(%ipo de ra3a6o. Cada inegrane de la #l%la #ono#e odos los pasos de %n pro#eso los ra3a6adores no son engrana6es denro de la r%eda de prod%##i+n* sino (%e 'en el res%lado 7nal de s% es!%er5o me6ora la #alidad del prod%#o los errores se #orrigen a iempo agili5a el lan5amieno de prod%#os. Red%#e el #i#lo de dise@o , prod%##i+n. Larden* 2FF1* p. 1G a 1GKH La anerior des#rip#i+n de reingeniería de pro#esos permie delimiar el #on#epo , odo lo (%e ese impli#a* replaneando aspe#os de la organi5a#i+n mediane el %so de e#nologías in!orm"i#as (%e modi7(%en las !ormas de desarrollar las a#i'idades* para %n #am3io (%e prod%5#a in#remenos en e7#ien#ia* ser'i#io , 'elo#idad de resp%esa (%e permian desr%ir , #omen5ar de n%e'o* pero se de3e lle'ar a #a3o 3a6o #ieros #rierios de sele##i+n (%e prod%#en %nos 3ene7#ios para ad(%irir %n ni'el #ompeii'o , posi#ionamieno en el mer#ado. Sisema , sisema de in!orma#i+n. Es imporane ener en #%ena los #on#epos de sisema , sisema de in!orma#i+n* p%eso (%e son dos aspe#os (%e se rela#ionan por(%e se #on'ieren en %n apo,o para el desarrollo de la reingeniería de pro#esos. De esa !orma* >ames A. O$rien* 2FF1H de7ne %n sisema #omo %n gr%po de #omponenes inerrela#ionados (%e ra3a6an en #on6%no 4a#ia %na mea #om8n* mediane la a#epa#i+n de enradas generando salidas en %n pro#eso de rans!orma#i+n organi5ado. La enrada #omprende la #ap%ra , el ensam3la6e de elemenos (%e enran al sisema para ser pro#esados. El pro#esamieno in#l%,e pro#esos de rans!orma#i+n (%e #on'ieren las enradas en salidas. La Salida a3ar#a la rans!eren#ia de elemenos (%e 4an sido generados por %n pro#eso de rans!orma#i+n 4asa s% desino 7nal. p. ?FH La%don , La%don 2FF2 de7nen sisema de in!orma#i+n #ni#amene #omo %n #on6%no de #omponenes inerrela#ionados (%e re8ne % o3ieneH* pro#esa* alma#ena , disri3%,e in!orma#i+n para apo,ar la oma de de#isiones , el #onrol en %na organi5a#i+n. Adem"s de Apo,ar la oma de de#isiones* la #oordina#i+n , el #onrol* los sisemas de in!orma#i+n am3in a,%dan a los adminisradores , ra3a6adores a anali5ar pro3lemas* 'is%ali5ar aspe#os #omple6os , #rear prod%#os n%e'os. Los Sisemas de In!orma#i+n #onienen in!orma#i+n a#er#a de personas* l%gares , #osas imporanes denro de la organi5a#i+n o en s% enorno. El ermino de In!orma#i+n se re7ere a daos a los (%e se les 4a dado %na !orma (%e iene senido , es 8il para los 4%manos. Los daos en #am3io en #am3io son %6os de 4e#4os en 3r%o (%e represenan s%#esos o#%rridos en las organi5a#iones o en el enorno !ísi#o* anes de ser organi5ados , a#omodados de al !orma (%e las personas p%edan enenderlos , %sarlos. p.GH Como a#oa#i+n 7nal* se p%ede de#ir (%e O$rien La%don La%don de7nen pro#eso* #omo %n #on6%no de #omponenes inerrela#ionados (%e ra3a6an 4a#ia %na mea 7nal* mediane el
pro#esamieno* alma#enamieno , disri3%#i+n de la in!orma#i+n* para apo,ar la oma de de#isiones* #oordina#i+n , #onrol en %na organi5a#i+n , lo pro!%ndi5an en #ieros aspe#os (%e sir'en de 3ase para el desarrollo de la in'esiga#i+n , apli#a#i+n pr"#i#a de la misma* !%ndamenada en eorías , re#omenda#iones de a%ores (%e 4an 4e#4o es%dios , pro!%ndi5ado en la em"i#a. Rena3ilidad* e!e#i'idad , prod%#i'idad. Las pro,e##iones (%e se desean 4a#er #on la prop%esa de reingeniería de pro#esos 3asado en sisemas de in!orma#i+n* ap%nan 4a#ia el a%meno de la rena3ilidad* e!e#i'idad , prod%#i'idad de la organi5a#i+n , por al moi'o se men#iona el #on#epo* para ener #laro lo (%e realmene se desea o3ener #on la prop%esa de reingeniería de pro#esos. La prod%#i'idad* es genri#amene enendida #omo la rela#i+n enre la prod%##i+n o3enida por %n sisema de prod%##i+n o ser'i#ios , los re#%rsos %ili5ados para o3enerla. ?.2.ESTADO DEL ARTE Denro del pro,e#o de in'esiga#i+n desarrollado* se p%do dee#ar* (%e a#%almene e9isen 'arias organi5a#iones (%e 4an implemenado , apli#ado la reingeniería de pro#esos* o3eniendo res%lados signi7#ai'os a ni'el e#on+mi#o , organi5a#ional* (%e rai7#an la imporan#ia (%e iene la %ili5a#i+n de la reingeniería #omo 4erramiena !%ndamenal (%e sopore el #re#imieno , permanen#ia de las organi5a#iones en el #ompeii'o mer#ado na#ional e inerna#ional. Es así* #omo la reingeniería se #on#enra en me6orar el 'alor (%e se o!re#e a los #lienes en darles algo (%e les ineresa , (%e es"n disp%esos a pagar: el 'alor agregado* siendo ese %n elemeno !%ndamenal en las organi5a#iones* ,a (%e es el aspe#o di!eren#iador al momeno de elegir en el mer#ado %n deerminado prod%#o o ser'i#io* ara,endo así #lienes , a%menando la #alidad en la presa#i+n de los 3ienes , ser'i#ios* (%e en %limas rai7#a , aseg%ra la permanen#ia en el mer#ado de la empresa. . DISEVO METODOLO0ICO .1.DE;INICIN DE LA O$LACIN LA MUESTRA En la Uni'ersidad Na#ional de Mo(%eg%a Sede)Ilo. Se %ili5ar" #omo po3la#i+n res grandes "reas denominadas &rea adminisrai'a* &rea de mer#adeo , 'enas ,* &rea de prod%##i+n. En donde #ada %na de ellas ra3a6a independiene* di'ididas por deparamenos ,* se inerrela#ionan enre sí para !a#iliar el raspaso de in!orma#i+n dirigida a la oma de de#isiones por pare de la geren#ia general. Adi#ionalmene* la m%esra (%e se omar"* ser" la oalidad de s%s inegranes así: Mercadeo-Venas : La pare #omer#ial es" a #argo de la geren#ia #omer#ial %na personaH , los asesores #omer#iales res personasH (%ienes aienden s%s #lienes* des#%3riendo s%s ne#esidades o
plane"ndoles alernai'as para sais!a#erla a ra's de la #on#re#i+n de los re(%isios (%e (%edan plasmados en el pedido Prod!cci"n# Esa "rea es" en#a3e5ada por el gerene de
prod%##i+n %na personaH apo,ado por los #oordinadores de prod%##i+n e insala#i+n dos personasH* , e3anisas #in#o personasH* armadores die5 personasH* pinores #in#o personasH* insaladores die5 personasH , asisenes de prod%##i+n 'arios siee personasH adem"s los inegran los di!erenes re#%rsos generados por la adminisra#i+n para prod%#ir los 3ienes , ser'i#ios (%e la empresa reali5a para s%s #lienes. Ad$inisraci"n# En lo #on#erniene a esa "rea el responsa3le es el gerene general %na personaH* gerene 7nan#iero %na personaH* gerene adminisrai'o %na personaH* asisene #ona3le %na personaH* asisenes adminisrai'os dos personasH* ingeniero de sopore %na personaH* ser'i#ios generales dos personasH* (%ienes se en#argan de gesionar ade#%adamene los re#%rsos de la #ompa@ía así #omo de 'elar por el 3ienesar de la #ompa@ía. .2.TIO DE ESTUDIO Es %na in'esiga#i+n de es%dio de #aso. Es %n modo empleado para es%diar %n indi'id%o o %na insi%#i+n en %n enorno o si%a#i+n 8ni#o , de %na !orma lo m"s inensa , deallada posi3le Es %na in'esiga#i+n (%e se le de7ne #omo des#ripi'a* es de#ir* des#ri3e la si%a#i+n pre'ale#iene en el momeno de reali5arse el es%dio. La pala3ra 8ni#o es #ríi#a a(%í por(%e el in'esigador es" an ineresado en las de#isiones e9isenes (%e rodean a la persona #omo en la persona misma. Es la #alidad de %ni#idad lo (%e separa a esa persona , al #asoH de oras. Casillo* 2FFH Se preende pro!%ndi5ar %na si%a#i+n espe#í7#a denro de la empresa* se iene %n mar#o re!eren#ial real al iempo (%e se e9plora el mane6o de pro#esos* se planean las 'aria3les (%e #omponen el pro3lema* se anali5an s%s #omporamienos #on el 7n de generar %na prop%esa (%e permia desarrollar %na Reingeniería en Bome Line para %na me6or e7#ien#ia , e7#a#ia en los pro#esos de la organi5a#i+n. Mediane ese ipo de in'esiga#i+n* se %ili5a el modo de an"lisis* se logra #ara#eri5ar %n o36eo de es%dio o %na si%a#i+n #on#rea* se@alar s%s #ara#erísi#as , propiedades. Com3inada #on #ieros #rierios de #lasi7#a#i+n* sir'e para ordenar* agr%par o sisemai5ar los o36eos in'ol%#rados en el ra3a6o indagaorio. Tama,o , Tama,o* p. G2) 1-F .-.INSTRUMENTOS TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS Ta3la 1 Insr%menos , #ni#as de re#ole##i+n de daos TECNICA INSTRUMENT O ENTRE/ISTA. Se reali5a por medio de %na #on'ersa#i+n (%e iene #omo 7nalidad la o3en#i+n de in!orma#i+n de #ar"#er diagn+si#o* se
reali5ar"n enre'isas a odos los gerenes de Bome Line Lda.* donde Se !orm%lar"n preg%nas* #%,o o36ei'o primordial es el de ideni7#ar e inerprear por pare del Enre'isador los pro#esos e9isenes (%e 4a, para así me6orarlos % opimali5arlos ideni7#ando las dis!%n#iones , 3%s#ando me6oras en odos los pro#esos (%e mane6a la empresa ENCUESTA. Es la #ons%la ipi7#ada de personas elegidas de !orma esadísi#a , reali5ada #on a,%da de %n #%esionario. Se reali5ar"n en#%esas a la oalidad de los Empleados de Bome Line Lda.* #%,o o36ei'o primordial ser" ideni7#ar las !alen#ias , #%ellos de 3oella en odas las "reas de la organi5a#i+n , poder ini#iar la prop%esa de reingeniería de pro#esos* %ili5ando meodologías (%e re(%ieren %n mínimo es!%er5o para (%e el %s%ario las mane6e. RE0ISTRO DE O$SER/ACIN. Es el diagn+si#o del #omporamieno 'is%al , es" 3asado en 4a3ilidades 'is%ales 3"si#as* in#l%,en los #omenarios* #ríi#as , apre#ia#iones respe#o a los do#%menos (%e es" anali5ando* permie organi5ar el maerial sele##ionado , #onser'arlo para %sos %leriores. Se reali5ar"n %n oal de #in#o regisros de o3ser'a#i+n a BOME LINE LTDA. Donde se omar"n Noas Des#ripi'as* Noas Inerpreai'as , Noas A#laraorias en las di!erenes "reas , omar de#isiones en el momeno de s%gerir la reingeniería de ro#esos.
CUESTIONAR IO
CUESTIONAR IO
;ICBA DE TRA$A>O
Una 'e5 #on!ronados los res%lados de los res insr%menos de diagn+si#o %ili5ados d%rane la re#ole##i+n de daos en el ra3a6o de in'esiga#i+n* se pro#eder" a reali5ar %na Triang%la#i+n de Los insr%menos de Diagn+si#o* para e'iden#iar #%"les pro#esos se de3en redise@ar , reali5ar la prop%esa , presenarla a la geren#ia para (%e ellos omen la de#isi+n de implemenarla o no. .?.TWCNICAS DE AN&LISIS DE IN;ORMACIN El an"lisis de la in!orma#i+n %ili5a res #ni#as* #omo son las sig%ienes: An"lisis #%aliai'o: es %na esraegia de in'esiga#i+n !%ndamenada en %na dep%rada , rig%rosa des#rip#i+n #one9%al del e'eno* #ond%#a o si%a#i+n (%e garani#e la m"9ima o36ei'idad en la #apa#i+n de la realidad Ang%era* 1KP* . 2?H. Lo anerior se logra* por medio de la o3ser'a#i+n , 'isias (%e se desarrollaran a la empresa* ideni7#a#i+n de las posi3les !alen#ias en los pro#esos para generar %na prop%esa de #am3io (%e prod%5#a in#remenos signi7#ai'os en %n #oro periodo en rena3ilidad* prod%#i'idad , e!e#i'idad. An"lisis esadísi#o: es
%na esraegia de in'esiga#i+n 3asada en el an"lisis , pro#esamieno de 'aria3les dependienes e independienes (%e arro6an res%lados gr"7#os (%e permien reali5ar inerprea#i+n #%aniai'a. La o3en#i+n de in!orma#i+n se logra por medio de preg%nas reali5adas a gerenes , empleados de Bome Line Lda.* so3re los pro#esos de la organi5a#i+n (%e a!e#an en la o3en#i+n de 'ena6as #ompeii'as* por eso se apli#ar"n #omo #ni#as: enre'isas semiesr%#%radas #on la 7nalidad de se@alar los #omporamienos* e9perien#ias* opiniones* #ono#imienos , oros aspe#os (%e a,%den a ideni7#ar las posi3les !alen#ias* al ig%al (%e las en#%esas (%e son %na gran 4erramiena en la o3en#i+n de res%lados (%e permian ini#iar %n redise@o de pro#esos. Desp%s de la o3en#i+n de los daos* se pro#eder" a a3%lar la in!orma#i+n Al#an5ada en Diagramas de $arras , oras (%e deerminen las !alen#ias m"s signi7#ai'as en #ada "rea de Bome line Lda.* anali5ando #ada resp%esa dada por los empleados , dire#i'as de la empresa , así* sa#ar #on#l%siones (%e dem%esren esadísi#amene la %ilidad o 'alide5 del ra3a6o reali5ado , den #on7a3ilidad para la apli#a#i+n de la reingeniería de pro#esos. P. RESULTADOS ESERADOS ro'eer %na 4erramiena de sisemai5a#i+n de la in!orma#i+n mediane reingeniería de pro#esos para eliminar re#%rsos o#iosos , iempos improd%#i'os en la e6e#%#i+n de las a#i'idades. Crea#i+n de %na prop%esa de reingeniería de pro#esos apo,ado en sisemas de in!orma#i+n* para ser apro3ada e implemenada por pare de la 6%na de so#ios. ro'eer %na 4erramiena (%e le permia a la organi5a#i+n in#%rsionar en el mer#ado inerna#ional , así #onri3%ir a la #onse#%#i+n solida de s% 'isi+n. Apli#a#i+n de los #ono#imienos ad(%iridos d%rane la #arrera pro!esional (%e nos permian di!eren#iarnos en el mer#ado la3oral #omo pro!esionales inegrales aporando al desarrollo de n%esro enorno. G. DIA0NOSTICO DE NECESIDADES REUERIMIENTOS G.1.AN&LISIS DE DATOS DE LA ENCUESTA ALICADA Se apli#aron las enre'isas a odos los inegranes de la organi5a#i+n* o3eniendo los sig%ienes res%lados: G.1.1.
&rea adminisrai'a
Co$!nicaci"n %opor!nidad en &a presenaci"n de &a in'or$aci"n()
Es el pro#eso de inera##i+n enre los inegranes de las di!erenes "reas de la #ompa@ía* en el (%e se iner#am3ia in!orma#i+n para la oma de de#isiones , la e6e#%#i+n de a#i'idades (%e #onlle'en al 9io o !ra#aso del #omeido de la organi5a#i+n. La in!orma#i+n pro'eniene de oros deparamenos llega a iempo para el an"lisis , pro#esamieno Ta3la 2 In!orma#i+n pro'eniene de oros dpos. •
RESPUESTA
*RECUENCIA
O+TENIDO
Siempre Casi Siempre ;re#%enemene Casi N%n#a N%n#a
1 2 ?
FX 12 X 12 X 22 X X
G.1.2. &rea de prod%##i+n G.1.-. &rea mer#adeo) 'enas G.2.ANALISIS DE DATOS DE LAS ENTRE/ISTAS ALICADAS G.-.AN&LISIS DE DATOS DE LOS RE0ISTROS DE O$SER/ACIN G.-.1. &rea adminisrai'a G.-.2. &rea de prod%##i+n G.-.-. &rea de mer#adeo)'enas G.?.TRIAN0ULACION DE IN;ORMACION ara reali5ar la prop%esa planeada en el presene pro,e#o* 4an sido ne#esaria la reali5a#i+n de 'aria3les de medi#iones en #%ano a odas las "reas de Clíni#a Medina* para e!e#%ar la respe#i'a Reingeniería de pro#esos !%e ne#esaria es%diar el #rierio del dire#i'o de la misma* para reali5ar %na e'al%a#i+n #%aliai'a del #re#imieno , desarrollo insi%#ional a#%al. Ese res%lado permii+ o3ser'ar (%e la dire##i+n iene #omo o36ei'o prin#ipal las me6oras de los ser'i#ios , pro,e#os no e6e#%ados (%e podrían reali5arse a #oro pla5o #on la in#orpora#i+n de la prop%esa (%e ser'ir" #omo dire#ri5 al orienar a la #alidad de los ser'i#ios de sal%d 3rindados. Se reali5aron en#%esas (%e permiieron %na medi#i+n #%ali)#%aniai'a de los sig%ienes aspe#os* sinei5ados en ? indi#adores (%e son: G..;LU>O0RAMAS ACTUALES G..1. &rea Adminisrai'a G..2. &rea de prod%##i+n G..-. &rea de mer#adeo)'enas . SOLUCIONES ALTERNATI/AS .1.E/ALUACIN DE SOLUCIONES ALTERNATI/AS .2.AN&LISIS DE ;ACTI$ILIDAD .-.ONDERACIN AN&LISIS DE ;ACTI$ILIDAD .?.SOLUCIN A DESARROLLAR K. LANEACION DEL CAM$IO K.1./ISIN* MISIN RINCIIOS RECTORES K.1.1. Compeen#ias esen#iales K.1.2. De#lara#i+n de la 'isi+n K.1.-. De#lara#i+n de la misi+n K.1.?. rin#ipios re#ores 1F.LAN ESTRATE0ICO 1F.1. ;ACTORES CRYTICOS EZTERNOS 1F.2. RONSTICO DE NE0OCIOS EN LA SITUACIN USUAL 1F.-. ANALISIS DE DI;ERENCIAS 1F.?. EN;OUE DE LANEACIN $&SICO 1F.?.1. En!o(%e de es#enario
TOTAL
1FFX
11.LANES DE OERACIONES O DE TRASCENDENCIA 11.1. LANES RESUUESTOS ANUALES DE OERACIONES 11.1.1. lanes en el &rea adminisrai'a* prod%##i+n , mer#adeo) 'enas. 11.2. OR0ANICION DE RECURSOS 11.-. CLASI;ICACIN DE LOS CAM$IOS OTENCIALES OR ORDEN DE RIORIDAD 11.?. ALICACIN E/ALUACION DE LOS LANES DE OERACIONES 12.DISEVO DEL CAM$IO 12.1. IDENTI;ICACION DE LOS ROCESOS ACTUALES DE LA EMRESA 12.1.1. Deerminar los pro#esos organi5a#ionales #ríi#os 12.1.2. Medir los pro#esos #ríi#os 12.1.-. Clasi7#ar el desempe@o del pro#eso 12.1.?. Ideni7#a#i+n de opor%nidades , los pro#esos en donde emplear la reingeniería 12.1.. rop%esa de #alendario de implemena#i+n 1-.ALCANCE DEL ROCESO ROECTO DE DIA0RAMACIN 1-.1. RESONSA$LES DEL ROCESO 1-.2. MISIN METAS DEL ROECTO 1-.2.1. Misi+n 1-.2.2. Meas 1-.-. ESTRUCTURACIN SELECCIN DE LOS MIEM$ROS DEL EUIO 1-.?. LAN DE TRA$A>O 1?.COM$INACION ANALISIS DEL ROCESO 1?.1. DESCRICIN DE LOS ROCESOS EN ;LU>O 0RAMAS 1?.2. DIA0RAMA INTE0RADO DE ;LU>O 1?.-. BO>A DE TRA$A>O DE DIA0RAMACIN DE LOS ROCESOS 1?.-.1. &rea adminisrai'a 1?.-.2. &rea de prod%##i+n 1?.-.-. &rea de mer#adeo 'enas 1?.?. 1?.? LIMITANTES DEL ROCESO DE REIN0ENIERYA 1?.. 1?. ;ACTORES CULTURALES 1?..1. pimos. 1?..2. M"9imos 1.1 ROCESO IDEAL 12 1.1. &REA ADMINISTRATI/A 1.2. &REA RODUCCIN 1.-. &REA MERCADEO)/ENTAS 1P.COMARACION DEL ROCESO ACTUAL CON EL IDEAL E/ALUACION DE DI;ERENCIAS 1P.1. &REA ADMINISTRATI/A 1P.2. &REA RODUCCIN 1P.-. &REA MERCADEO)/ENTAS 1G.CONCLUSIONES 1.$I$LIO0RA;IA 1K.E$0RA;IA 2F.ANEZOS
ANEZO 1 MODELO DE ENCUESTA ENTRE/ISTA UNI/ERSIDAD ESTATAL DE MILA0RO UNIDAD ACADWMICA CIENCIAS ADMINISTRATI/AS COMERCIALES Se reali5ara %na en#%esa dirigida al aleno 4%mano de la empresa #omo a s%s #lienes 1.) Considera (%e la adminisra#i+n en la empresa es:
