TRABAJO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOGISTICA
LINA MARIA RODRIGUEZ PEDRAZA
POLTECNICO GRAN COLOMBIANO IBAGUE 2017
CONTENIDO
1. Descripción breve de la empresa 2. Análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial en que compite la empresa. 3. ¿Qué potencial hay que aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena de valor de la empresa? 4. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como los afecta la tecnología de información? 5. Defina los lineamientos estratégicos del negocio. 6. Defina las prioridades de estos lineamientos por SBU (Unidad estratégica de negocio) y por función y susténtelas 7. ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera consid era estratégicas y por qué? 8. ¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? 9. Defina la matriz de portafolio de tecnología de información donde se realice (ventaja competitiva vs. Dependencia operacional).
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Johnson & Johnson de Colombia S.A
En 1949 la Corporación otorgó una concesión a Laboratorios Cofarma de la Ciudad de Barranquilla para que fabricara localmente talco y aceite Johnson´s.
En 1957, Johnson abre dos compañías en el país Equipos Suramericanos y Johnson Interamericana donde se importaba, comercializaba y supervisaba la producción nacional.
En 1962 se constituye legalmente Johnson & Johnson con base en Barranquilla.
En 1968 traslada sus oficinas a Cali e inicia su propia fabricación en el barrio San Nicolás.
En 1977 la compañía inaugura la sede principal de Johnson & Johnson en Yumbo a tres kilómetros de Cali. Desde entonces, la historia de la Compañía en Colombia ha estado enmarcada dentro de un permanente y vigoroso desarrollo, no solo en lo comercial, industrial o laboral, sino también a nivel corporativo. En todos estos años, Colombia ha visto en Johnson & Johnson una empresa humana dedicada al bienestar de la sociedad, con un empuje progresista que no se detiene. Su gran liderazgo la ha llevado a iniciar una etapa de expansión y desarrollo, siendo hoy un importante proveedor de se rvicios y productos terminados para las filiales en diversos países del mundo, además de consolidarse como una de las compañías más grandes del cuidado de la salud en Colombia.
MARCO ESTRATEGICO Compañía global de cuidao personal y medica que busca incentivar al cliente a través de la innovación y la calidad de sus productos. Sustentada en una marca mundial fuerte, marcas reconocidas y de alto valor percibido, comercializadas eficazmente para estar al alcance de todos. Comprometida con un esquema de sostenibilidad que involucra a todos sus Grupos de Interés.
MISION Y VISION Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres, padres y todos aquellos que utilizan nuestros productos y servicios. Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad. Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costos y mantener precios razonables. Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente. Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidad de obtener ganancias justas. Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo. Todos deben ser considerados como individuos. Debemos respetar su dignidad y reconocer sus méritos. Deben sentirse seguros en sus trabajos. Su compensación debe ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplir sus responsabilidades familiares. Los empleados deben sentirse libres de hacer sugerencias y quejas. Debe haber una igualdad de empleo, desarrollo y avances para aquellos que estén capacitados. Debemos de tener una gerencia competente y sus acciones deben ser justas y éticas. Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos, y de la comunidad mundial también. Debemos ser buenos ciudadanos - apoyar las buenas obras y caridades y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos. Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud u educación. Debemos de mantener en orden la propiedad que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el medio ambiente, y sus recursos naturales. Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. El negocios debe tener buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se debe desarrollar programas innovadores y se debe de
pagar por los errores. Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones, y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos.
Cuando operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas deben de tener una ganancia justa.
Productos y Servicios
LINEA MÉDICA
CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS La cadena de valor le da el status a las actividades que se generan como valores incorporados en la empresa Johnson & Johnson son los siguientes: Las actividades iniciales y las actividades complementarias. Entre las actividades iniciales: * Logística interna * Operaciones * Logística externa, * Marketing y ventas * Servicios Entre las actividades complementarias: Infraestructura Recursos humanos Vigilancia Aseo y Cafetería Proveedores
FUERZAS COMPETITIVAS
Atractivo del sector industrial - Satisfacción al consumidor
Crear Acciones defensivas que ganen posición en el mercado, para enfrentar la competencia con calidad y nombre y asi obtiene el rendimiento que necesita para sostener la compañía, Conocimiento al detalle de la competencia al mercado de los productos más comercializados por la compañía, preparación con precios, calidad, campañas publicitarias, promociones y lanzamiento de nuevos productos, capacidades de entrenamiento para flaquear las ventas establecidas por la firma. Relación al 100% con el proveedor de fabricación, distribución, ya que asi se hacen productos de calidad y se entregan los productos a tiempo donde el cliente, ejerciendo este principio se realiza una relación de confianza y seguridad con el consumidor
COMO LAS AFECTAN LAS TIC
El internet al no llegar a mas partes La televisión al no llegar a mas consumidores Al reconocimiento Publicidad engañosa Ofertas no reconocidas
SBU
PRIORIDAD
ACCION DE ESTRATEGIA 1
Nivel corporativo
Funcional
Línea BABY
Línea Cuidado Personal
2
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
2
1
2
1
Muy Alta
Línea Cuidado Oral
Producción y manufactura
Atractivo del sector industrial Satisfacción al consumidor 2
3
Alta
Media
Crear Acciones defensivas que ganen posición en el mercado, para enfrentar la competencia con calidad y nombre y asi obtiene el rendimiento que necesita para sostener la compañía Conocimiento al detalle de la competencia al mercado de los productos más comercializados por la compañía, preparación con precios, calidad, campañas publicitarias, promociones y lanzamiento de nuevos productos, capacidades de entrenamiento para flaquear las ventas establecidas por la firma.
Posición J&J
Competitiva
desarrolla
sus
operaciones
en
tres
segmentos
diferenciados:
Productos de consumo masivo para el cuidado de la salud, Esta Línea tuvo resultados en 2008, con unas ventas de $ 16.000 millones y un crecimiento del 10.8%. Las marcas que lideraron el crecimiento fueron Zyrtec (negocio nutricional); Aveeno, Clean & Clear y Neutrógena (cuidado de la piel); y Listerine (antiséptico bucal). Dispositivos Médicos y Diagnóstico. Las ventas en 2008 de este segmento fueron $ 23.100 millones con un incremento del 64% respecto del año anterior. Destaca en áreas como la oftalmología y la cardiología y la adquisición de la compañía suiza SYNTHES COLOMBIA la cual aporto para los años 2015 ventas millonarias y el posicionamiento de la marca en el tratamiento de reemplazos de rodilla y cadera Farmacéutico. La división farmacéutica obtuvo unas ventas de $ 24,6 mil millones lo que significó un descenso de un 1,2% respecto al 2007, provocado principalmente por la competencia de los medicamentos genéricos. El crecimiento fue estimulado por nuevas aplicaciones de productos existentes y por la apr obación de los mismos en nuevos mercados.
Estrategia
de
Crecimiento
y
Ventajas
Competitivas
A parte del crecimiento orgánico la empresa también ha realizado diversas adquisiciones. Por ejemplo, en el 2006 adquirió por $ 16.600 Mn la unidad de negocios de consumo de Pfizer con marcas como Listerine, Nicorette, o Lubriderm. En enero de 2009 ha consumado la adquisición de Mentor Corp, un proveedor líder de productos estéticos, por $ 1.000 Mn Sus principales fuentes de ventaja competitiva son sus grandes r ecursos financieros que le permiten acceder a los mercados en busca de financiación a bajo coste con la que financiar su crecimiento no orgánico. Las economías de escala derivadas de su tamaño y su capacidad global de ventas le permiten vender sus productos en todo el mundo y competir en innovación
invirtiendo grandes cantidades de dinero en investigación y desarrollo ($ 7.600 millones en 2008 - 12% de las ventas), lo que le permite lanzar al mercado nuevos productos con marcas fuertes protegidas de la competencia, bien por pa tentes, bien por su posicionamiento como marcas de calidad.
A NA L IS IS D OF A
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Prácticas de CRM
Sociedad de consumo alto
Alta Rotación de cargos
Numerosas vacantes
Inestabilidad del personal
Nuevos Retos - Mercados
Personal poco Capacitado en servicio Consumidores con Preferencia en marca
FORTALEZAS
AMENAZAS
Marca Autentica
Competidores directos LH, la Instrumentadora
Calidad 100%
Políticas Nacionales
Conocimiento del mercado
Inestabilidad Financiera Gobierno
Completad de Portafolio de servicios Cuidado del medio ambiente
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS Conectar o Desarrollar reflexiones profundas sobre las necesidades de nuestros pacientes, clientes, mercados y comunidades. Moldear o Impulsar la innovación; anticiparse y moldearse a los cambios de la industria y el mercado para contribuir a avanzar la atención de la salud a nivel global. Liderar o Crear un entorno en el que el desarrollo del liderazgo y el talento sea la prioridad principal. Entregar resultados al inspirar y movilizar a las personas y los equipos.
SER ALTAMENTE INNOVADORES Y APLICAR LAS TI EN LAS COMPAÑIAS LOCALES Y MULTINACIONALES La satisfacción del cliente hoy en día es más exigente, mantienen informados de sus derechos y están atentos a cualquier reclamo o sugerencias. Estas reacciones exigen que al consumidor o cliente se le tiene que cumplir con lo acordado, con el producto que se está ofreciendo, cumpla con las características prometidas. Esto genera confianza y recomendación a posibles consumidores, lo que ayuda a incrementar las ventas. Personal altamente capacitado para resolver dudas del cliente, dando así un estilo de confianza, lanzamiento de productos por lo menos 3 veces al año y capacitaciones a médicos y pediatras tratando de enlazar el vínculo entre el producto y el generador de demanda,
Un portafolio más actualizado por internet Imágenes más llamativas Propagandas más innovadoras
COMO LAS AFECTAN LAS TIC
El internet al no llegar a mas partes La televisión al no llegar a mas consumidores Al reconocimiento y logísticos para atender los mercados
Las Tecnologias de Informción en Gestión Logistca Son elementos claves para hacer que el trabajo sea de gran beneficio: Pormoviendo una buena comunicación, uniendo equipos para trabajar en torno a la compañía, grupos de markeing que se encarguen de promocionar los productos, personal encargado de ls inventarios y de la parte administrativa
El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.
Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten
con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa. De manera análoga al área de Marketing, las TIC también permiten mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica). La logística y la distribución (en el seguimiento de flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico).
Los recursos humanos (en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado), la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP).
ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD Mediante la incursión a nuevos mercados por parte de la compañía, se tiene como objetivo la implementación de un portal que permita un enfoque más especializado para los clientes, y así cubrir un canal minorista que en este momento se encuentra en manos de distribuidores o una paina web por linea de producto mas especiliazada y donde s encuentran de manera fácil las indicaciones de cada roducto
Mediante la capacidad financiera que posee la compañía, se desarrollan planes de innovación y mejoramiento de productos, con el objetivo de explorar nuevos mercados y captar clientes potenciales, por lo que se invierte en ciencia, laboratorios, pruebas que conserven el medio ambiente, todo esto con el fin de enregar el mejor producto al consumidor final, Al ser una marca registrada y poseer un buen nombre a nivel Mundial, Johnson & Johnson implementa sus procesos de expansión con el aval del estado Colombiano, y así generar desarrollo nacional (Económico, Cultural). La compañía posee un increíble talento humano especializado en la tendencia de consumo de diversos clientes en el sector, así se pueden generar nuevos canales de distribución y nuevas sociedades de Consumo.
MATRIZ PORTAFOLIO TECNOLOGICO DEBILIDADES OPORTUNIDADES La Participación de varias Empresas de Servicios generan
un ambiente de motivación baja a los empleados operativos de la Compañía Falta de capacitación al personal administrativo y operativo en cuanto a indicadores de planta y procesos. Falta diseñar estrategias de seguimiento y control para Productos Nuevos y próximos a vencer Ambiente de desconfianza en los procesos de selección interna Crecimiento de la Tasa de ausentismo e incapacidades
Crecimiento del mercado interno de consumo masivo en un 19 % Alimentos y bebidas. Ingreso a nuevos mercados emergentes (Asia,Emiratos Arabes, Africa). Desarrollo en Colombia de zonas francas permanentes con el 15% de Impuesto a la renta.
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FORTALEZAS Los objetivos estrategicos estan diseñados para fortalecer la gestion y garantizar el éxito de la Compañía El nivel salarial de los colaboradores de Nivel administrativo está por encima del promedio del mercado laboral. Existe Planes diseñados para el control de Gastos e inversiones. Manejo eficiente de las materias primas que permite un buen Control de Inventarios (cobertura) La elaboracion de Productos de Calidad. Estudios de investigacion de mercados en grupos como consumidores, consolidacion de marca y productos lanzados.
AMENAZAS Alta fluctuación del precio de las MP básicas Alta vulnerabilidad de las tasas de cambio enos mercados internacionales por efecto de la fluctuación del dólar.
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VENTAJAS.
Mejoramiento de los sistemas de Comercialización Propuesta de crecimiento sostenible y competitividad Creación de Incentivos tributarios
Redimensionar las áreas de desarrollo empresarial mediante un Plan de Organización de los sectores productivos.(Investigación)
Asistencia técnica permanente del Estado a través del SENA con grupo de trabajos direccionados.
FUERZAS COMPETITIVAS RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL MERCADO •
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Amenaza de nuevos competidores Poder de Negociación de los clientes Amenaza de nuevos productos y/o servicios Poder de Negociación con los proveedores
Tipos de aplicación de TI de gestión logística estratégicas para Johnson & Johnson
Sistema de gestión de almacenes (WMS): Con el cual se puedan controlar los productos que son importados, su fecha de llegada, las características principales del producto, fechas de vencimiento y recomendaciones para su almacenamiento y todos los registros asociados a este tipo de productos todo esto por medio de sistema de código de barras. •Sistema de gestión de transporte (TMS): Es estratégico para la compañía ya que
a medida que crezcan las operaciones se va a volver más complicado el tema del transporte de las mercancías y el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados con los clientes, además que los clientes cada día exigen más y les gusta conocer casi que en tiempo real el estado de sus pedidos, por medio de un TMS que tenga incorporado un sistema track and trace, además de tener el control financiero de los costos de operación de cada camión, rutas más cortas o rápidas, kg transportados etc.
Sistema SAP (ERP). El cual abarca todas las áreas funcionales de la empresa para su mejor desempeño. Este sistema ofrece a la empresa la posibilidad de acceder a todo tipo de información en tiempo real, crear, modificar y consultar ordenes de producción, realizar facturaciones, verificar estados de inventarios, trazabilidades etc., ¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? Estas aplicaciones brindan competitividad a la compañía y son un aspecto diferenciador, ayudan a tener una gestión más eficiente con un menor nivel de costo logístico y alto nivel de servicio, que apoya los procesos misionales de la compañía, los clientes valoran mucho el aspecto de visibilidad, conocer la ubicación exacta de sus pedidos, así como todos los datos relacionados. Tener un sistema como SAP que unifique las diferentes áreas y procesos de la compañía es una gran ventaja, ya que reduce enormemente el tiempo que se requiere para acceder a cualquier tipo de información. Agilidad, velocidad y un sistema unificado que permite llevar también bases de datos de los clientes con la oportunidad que esto da de ofrecer un servicio personalizado y a gusto de cada cliente. El liderazgo de SAP es reconocido por expertos del sector avalado por clientes de pymes.
Los estudiantes deberán investigar sobre tecnologías de gestión logística que puedan ser aplicables a la empresa y aporten a la solución de problemas estructurales en la misma (alineados estratégicamente), con su glosario y definiciones de esas tecnologías de gestión. La Cadena de Suministro no ha sido ajena al impacto de las TIC’s, las cuáles han influido positivamente en su funcionamiento, debido a que esta ópera en un ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la información oportuna y de calidad se convierte en el mejor aliado. Las TIC’s en la SCM pueden proporcionar
ventajas potenciales como la reducción de tiempos de ciclo, reducción de inventarios, minimizar el efecto del látigo, y mejorar la efectividad de los canales de distribución. En Johnson exite un problema grave y es que no se tiene trazabilidad del gasto en cirugía de las placas y tornllos que fueron gastados, y poder reponer para una próxima cirugía, tener los insumos completos cuando la clínica los requiera, por lo tanto se hace necesario utilizar or medio de lectura de código de barras estas referencias con el fin de ser oporunos en la reposición y no demorarnos entre dos días como se hace actualmente, Cuand se trata de cirugías o la vida de un paciente se tiene que ser exacto y oporuno en este caso es donde estamos fallando, no nos podemos demorar dos cdías en reporner lo que se gasto en una primera cirugía, El otro problema se tiene en la parte de almacenamiento del producto terminado en bodega, ya que este se lleva en planillas físicas y se registra en Excel, con números de locaciones de los pallets, información del producto (lotes, fechas de producción, nombre del material, cliente de ser necesario) y cantidades estibadas. En cuanto a los lotes, estos se marcan en el empaque con tinta que muchas ocasiones se dispersa y se hace ilegible y cuando son materiales especiales para clientes, esta información se pone en un sticker (cliente y medicación de ser necesaria) el cual en muchas ocasiones se cae debido al manejo y “trasteo” de las estibas o vario casset . Por esta razón se presentan cruces, faltantes en los requerimientos del cliente, perdida del material en bodega, ya que se mueve d el sitio registrado y no se cambia la localidad en los registros, materiales que se quedan sin la rotación debida y pueden pasar a ser reprocesos por vencimiento del tiempo de almacenamiento. Para el segundo caso se recomienda el RFDI, aunque su implementación es de un gran valor comercial, sus ventajas competitivas y su aporte a la reducción de costos seria paralela a largo plazo con la inversión. Su sistema de identificación por medio de tarjetas electrónicas, las cuales contendrían toda la información necesaria sin peligro de perdida, incluyendo datos de rotación del producto ( FIFO) y así evitar deterioro en bodega. Su posibilidad de actualizar la información en tiempo real permitiría la localización de cualquier producto, incluso si se ha movido de su posición inicial. Su sistema de ubicación tiene un radio de hasta 30 metros, lo que quiere decir que el operario de montacargas no requiere de un contacto visual con el producto para poder ubicarlo. Modelo de código de barras que alimente en forma real lo gastado en cada cirugía, para esto se tendría que invertir en pistolas lectoras y darle a cada uno de los encargads de los inventarios de los stokc de cada clínica de la ciudad,
TIC’S EN
LA LOGÍSTICA INTERNA
El código de barras es una herramienta que sirve para capturar información relacionada con los números de identificación de artículos comerciales, unidades logísticas y localizaciones de manera automática e inequívoca en cualquier punto de la Red de Valor [21]. La verdadera eficiencia se alcanza cuando todos los actores de la cadena de suministro unifican el código del producto, debido que se mejora la gestión de información, lo cuál presenta los siguientes beneficios: a) un control de inventario más rápido y fiable; b) una mejor planificación del transporte, producción y ventas; c) Mejora en la identificación de los produ ctos y la gestión de los procesos de almacenamiento y picking. Los inconvenientes más comunes al utilizar código de barras, son los siguientes: a) Invariabilidad de la información; b) Distancia de lectura limitada a pocos metros; c) necesidad de un operador y un lector. Actualmente es el mayor medio de identificación de productos, pero su existencia se encuentra amenazada por la identificación con radiofrecuencia, debido que este supera las limitaciones, y ofrece mayor flexibilidad y agilidad en la administración de la cadena de suministro.
Beneficios Tangibles Intangibles Erradicación de errores en entregas Disminución de tiempos de entrega Disminución de costos por disminución de Mejora sustancial de la imagen ante al personal cliente Facilitar el trabajo para los Disminución de horas extras colaboradores Aumento del volumen de la operación Aumento de la ventaja competitiva Disminución de pérdida de clientes por Optimización en la utilización de bodegas insatisfacción en el servicio
Rotación adecuada del producto (disminuye los casos de reproceso por vejez)
Apoyo en toma de decisiones por información eficaz y accesible, actualizada en tiempo real
Riesgos de implementación: En términos de avance tecnológico, los beneficios de implementar TI en J&J siempre serán mayores que los riesgos. Sin embargo, a fin de alcanzar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, es necesario contemplar y analizar detenidamente los riesgos en la implementación de los diversos proyectos. En J&J, la implementación de las TI anteriormente descritas son lo s siguientes: Varianza en los costes de implementación: No siempre los costes de implementación hacen referencia directa a que el sistema, o en este caso, la TI no sea eficiente o útil. Sin embargo, tener presente el hecho de que al implementar un sistema de tratamiento de información, o una TI, se puede incurrir en gastos extras es en extremo importante. •
Errores en el manejo de información: La implementación de una TI en una empresa como J&J sugiere tener un uso correcto en el tratamiento de la información, lo cual es riesgoso si los sistemas de manejo de la misma no han sido sometidos a controles rigurosos con anterioridad. Puede haber faltantes en los datos o información que requiera ser desglosada y no se encuentre de esta manera. •
Infraestructura tecnológica insuficiente: No se pueden aplicar las TI si no se cuentan con los equipos y herramientas necesarios para su correcto funcionamiento. En el caso por ejemplo de la tecnología RFID se hace necesario contar con una red y unos equipos necesarios que optimicen el uso de la información a través de estos. •
Capital humano sin el entrenamiento o capacitación necesaria para el uso de las TI: En todo proceso de implementación se presentas resistencias al cambio. Si el personal no cuenta con la capacitación y entrenamiento adecuado sobre la TI a implementar, se sentirá inseguro al momento de hacer uso de la misma, lo cual no solo representa un riesgo para el proceso, sino que también levanta resistencia en el recurso humano. •
Sistemas u operaciones no diseñadas para el uso de dicha TI: El fracaso en el uso de una TI no se basa en su diseño como tal, sino que también puede depender del proceso u operación en la que se vaya a acoplar. En J&J se han estandarizados todos los procesos productivos, lo cual implica riesgo si no se adopta la TI propia para los mismos. •
Desconocimiento de los objetivos estratégicos: Implementar TI que no se acoplen a la obtención de los objetivos estratégicos a mediano y largo plazo, puede •
incurrir en la desactualización tecnológica o en el desuso de las mismas en cortos plazos.
Formas de mitigar estos riesgos: Planes de seguimiento en las etapas de implementación: Cada etapa de implementación de TI debe estar acompañada por el seguimiento y control de las diversas áreas de J&J, así como el sometimiento a auditorías internas y externas de control. •
Infraestructura tecnológica actualizada: La actualización y monitoreo constante de la infraestructura tecnológica, como servidores, redes, cableados, equipos, software y demás permiten mitigar los riegos presentes en la implementación de sistemas y tecnologías de la información. •
Capacitación y entrenamiento al capital humano: Desde la dirección se deben controlar y diseñar planes de capacitación y entrenamiento al personal de cada área donde se aplicarán las TI. •
Glosario: -
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WMS: es la denominación atribuida a programas informáticos destinados a gestionar la operativa de un almacén. Proviene de la traducción del término inglés "WMS" (warehouse management system). TMS: (transportation management system, por sus siglas en inglés) es un aplicación desarrollada para el manejo de la operación de transporte primario de carga en distancias interurbanas, en modalidades que pueden ser: camión completo, carga consolidada, paquetería, carga aérea, ferrocarril y marítimo. Track-Trace: en español, rastreo-seguimiento. En distribución y la logística de muchos tipos de productos, seguimiento y rastreo o seguimiento y localización, se refiere a un proceso para determinar las ubicaciones actuales y pasados (y otros datos) de un elemento o propiedad única Consultoría y asistencia técnica (servicios de): Aquellos que están orientados a solucionar problemas específicos de usuarios concretos productores de bienes y servicios, utilizando para ello conocimientos científicos y tecnológicos preexistentes. Planificación estratégica: Proceso de planificación, a nivel de una organización, que comprende: la elaboración de un diagnóstico interno y del ambiente externo; la formulación de una misión y de objetivos (largo y mediano plazo) y metas (corto plazo); el análisis (externo) de oportunidades y riesgos (posicionamiento en el medio); el análisis (interno) de fortalezas y debilidades; la formulación y la selección de la
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Estrategia (alternativas, métodos); la determinación de recursos, actividades, costos, entes responsables y plazos (implementación) y la evaluación. Incluye planes estratégico, táctico y operacional. Oligopolio: situación del mercado en la que el número de vendedores es muy reducido, de manera que controlan y acaparan las ventas de determinados productos como si hubiera monopolio. TIC: Conjunto de técnicas y equipos informáticos que permiten comunicarse a distancia por vía electrónica. GPS: sistema que permite la ubicación exacta de vehículos, motos, camiones o personas en tiempo real, con opciones de configuración de alertas personalizadas, geocercas, sitios de interés para el establecimiento de esquemas de seguridad personal o familiar. Fulfillment: (cumplimiento o satisfacción) de pedidos, es un término empleado en logística, para definir el proceso que incluye todas las etapas de planificación, fabricación, almacenamiento y distribución desde que se recibe un pedido del cliente, hasta que se le entrega el producto final. VMI: (Vendor Managed Inventory) es un sistema de aprovisionamiento que se basa en el intercambio de información (Internet/EDI), de tal forma que es el propio proveedor quien gestiona los niveles de stock de su empresa cliente, y el que genera los pedidos. CRP: (Continuos Replenishment Program) se traduce de las siglas Capacity Resource Planning y se define como la planificación de recursos, tanto máquina como hombre, necesarios para realizar en un tiempo establecido toda una serie de trabajos asignados a un centro productivo. Outsourcing: también conocido como tercerización, refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio. EDI: o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos normalizados entre los sistemas informáticos de quienes participan en una relación comercial. El carácter normalizado de estos documentos, es lo que esencialmente diferencia al EDI de otros sistemas de intercambio de información: Pedidos, albaranes, facturas, inventarios, catálogos de precios, etc., pueden intercambiarse electrónicamente entre d iferentes interlocutores, gracias al uso de un lenguaje común que permite que diferentes sistemas de información interactúen entre sí, automatizando su integración en los sistemas internos de gestión o ERP's RFDI: (Radio Frequency Identification) es un término genérico para denotar todas las tecnologías que usan como principio ondas de r adio para identificar productos de forma automática, esta involucra el uso de etiquetas especiales
o TAGS que emiten señales de radio a unos dispositivos llamados lectores, encargados de recoger las señales. FIFO: la valoración FIFO es un método que le permite valorar stocks de un material de la forma más realista posible. FIFO (First In, First Out) se basa en la suposición de que los primeros stocks de material que se reciben son los que se consumen primero Middleware: es un software que asiste a una aplicación para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones, o paquetes de programas, redes, hardware y/o sistemas operativos Sotorage Bin: El sistema asigna una ubicación de destino y un número de unidad de almacén de destino
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Fuentes: www.Johnson&johnson.com ¿Por qué elegir SAP?, http://es.slideshare.net/OrekaIT/10-razones-sap-3 Gerencia de mercadeo, 3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc081.htm https://books.google.com.co/books?id=U0MXWtqjxtsC&pg=PA35&dq=tecno logias+de+informacion+en+empresas&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi6kuUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEIKDAA#v=onepage&q=tecnologias%20 de%20informacion%20en%20empresas&f=false https://books.google.com.co/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA82&dq=tecno logias+de+informacion+en+empresas&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi6kuUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEIUTAH#v=onepage&q=tecnologias%20 de%20informacion%20en%20empresas&f=false https://books.google.com.co/books?id=cswZknbMzOMC&printsec=frontcove r&dq=tecnologias+de+informacion+en+empresas&hl=es&sa=X&ved=0ahU KEwi6k-uUzuzMAhWDHR4KHbcLC4cQ6AEILTAB#v=onepage&q&f=false TI en la cadena de suministro: http://www.scielo.org.co/pdf/dyna/v76n157/a04v76n157.pdf Guía sobre las TIC en el sector de la logística y transporte en la PYME y la MICROPYME: http://www.cybersudoe.eu/es/uploads/guides_es/Guia_Cybersudoe_TIC_y_l a_logistica_es Trazabilidad RFID en los centros logísticos de El Corte Ingles: https://www.youtube.com/watch?v=RWtDvk4USU4 Logística. Gestión de compras, almacenes y transporte: http://www.gestiopolis.com/logistica-gestion-compras-almacenes-transporte/ CPR Planificación de la capacidad: – http://www.webandmacros.com/crp_concepto.htm http://www.mundosap.com/foro/showthread.php?t=30 http://www.mundosap.com/foro/showthread.php?t=14413
http://www.cvosoft.com/sistemas_sap_abap/recursos_tecnicos_abap/quees-sap-mm.php http://osmerclavo.blogspot.com.co/2013/02/beneficios-tangibles-eintangibles.html
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