PRIMERA ENTREGA GESTIÓN LOGÍSTICA
OMAR JAVIER PINZON ORTIZ 1311670134 JUAN CARLOS GOMEZ GOMEZ 1421025525 JUAN CARLOS ENCISO GALE 1311070484 LUIS HELBERT AGUILAR LEÓN 1411021940 SERGIO ANDRES VARGAS BARRIOS 1411022722
TUTOR: GIOVANNY ALEXANDER BAQUERO VILLAMIL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA NOVIEMBRE 2015
1
INTRODUCCIÓN
Hoy por hoy el crecimiento empresarial ha hecho que cada organización piense en innovar, investigar y llegar a nuevos mercados con garantía y calidad en cada uno de los procesos que desarrollan, partiendo siempre de planes estratégicos, evaluación de fuerzas competitivas y de la mano de la tecnología. Con el ánimo de poder abarcar distintos puntos de vista y lograr amplia información para el desarrollo del presente taller hemos optado por Almacenes Corona S.A.S para conocer más esta entidad y generar diferentes puntos de vista frente a los aspectos a evaluar. Dentro de este proyecto se describe el alineamiento de las Tecnologías de la Información (TI) en el ámbito de las organizaciones con el propósito de mejorar el desempeño de sus funciones sustantivas y adjetivas, además de ampliar la oferta de negocio de la empresa al ofrecer nuevos productos y servicios basados en las TI. Se explora un panorama de la planeación estratégica, se describen algunos modelos de organización y se determinan las condiciones para realizar cambios en la organización que permitan acondicionarla para aprovechar las ventajas competitivas de las TI. Así mismo, se describe a detalle la naturaleza, atributos y esquemas para desarrollar el alineamiento de las TI a la organización, al negocio y a extender la cobertura de oferta de la empresa para generar nuevos nichos de ingreso. También se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como herramienta que apoya a la toma de decisiones y se propone una serie de lineamientos para recrear un entorno que permita establecer la aplicabilidad de tecnologías apropiadas para el desempeño de la misma.
2
Objetivo general:
Realizar una descripción y análisis de la situación actual, en términos estratégicos, de una firma en el tema puntual de gestión logística. Identificar tecnologías potenciales a implementar en gestión logística y construir apropiadamente el portafolio de tecnología de información, exante y expost. Describir la TI a implementar, justificando apropiadamente su adopción, utilidad y ventaja estratégica.
Objetivos específicos:
Análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial en que compite la empresa. Definir los lineamientos estratégicos de la empresa. Distinguir e identificar los sistemas de información de la empresa. Entender el concepto de portafolio de tecnologías de información.
3
ENTIDAD ESCOGIDA: ALMACENES CORONA S.A.S
HISTORIA Almacenes CORONA S.A..S es una Compañía de la Organización Corona, sus inicios datan de 1965 fecha en la que se empezó a gestar lo que sería hoy la compañía. En esa época la Organización poseía “Salas de exhibición”, cuyo objetivo, como su nombre lo indica, era la exhibición de productos Corona. Las redes comerciales Pedernal Corona, Distribuidora de Azulejos Corona y Comercial Madeflex y sus distribuidores llevaban los clientes a las salas a visualizar los productos que compraban. El esquema de salas de exhibición adquirió mucha importancia para la Organización debido a su éxito entre los distribuidores y a que se habían convertido en un centro de referencia para los clientes. Evolución Fundada en los 70´s como brazo comercial de las fábricas de la Organización Corona. En los 80´s, se abren almacenes Mancesa y Corona
4
En los 90´s, debido a la apertura económica, se inicia un desarrollo de los negocios orientados hacia el cliente como eje central. Se inicia desarrollo del concepto de retail moderno. En 2000, nace como unidad de negocio independiente y se separa de las organizaciones fabriles. Almacenes CORONA S.A.S. se ha caracterizado por evolucionar permanentemente en su gestión, tanto en el escenario administrativo y gerencial, como en aspectos de carácter comercial. Nuestras acciones tienen un marco con visión de largo plazo, sin dejar de atender los resultados positivos que debe entregar la compañía en el corto plazo. En la actualidad contamos con 30 puntos de Venta y operamos bajo una estrategia multiformato: 15 Hipercentros Corona, 13 Tiendas Cerámicas y 2 Corona Centros de Inspiración. Estos puntos de venta están distribuidos en las principales ciudades del país: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Santa Marta y Valledupar. Nuestra gente es nuestra mayor diferenciación, por lo que nos preocupamos diariamente de contar con el mejor talento debidamente preparado para alcanzar las expectativas de nuestros clientes. Contamos hoy en día con 583 asociados directos. Acogiendo una metodología que facilite un enfoque sistémico, definimos la Ideología Central, acordamos el Propósito que nos inspira e identificamos los Valores que ponen marco de acción a nuestro diario actuar. Las siguientes definiciones hacen parte de nuestra Estrategia. MISIÓN Brindar soluciones competitivas a la industria de la construcción mediante el suministro asegurado de insumos, servicios técnicos y productos semielaborados, con la calidad requerida por los usuarios finales. VISIÓN En el año 2020 seremos la empresa preferida de nuestros clientes, por brindarles las soluciones más confiables en la provisión de productos para la construcción. PRODUCTOS O SERVICIOS Contamos con un amplio portafolio para todas las áreas de tu hogar: baños, cocinas, exteriores, otras áreas, materiales de construcción y vajillas. Se ofrecen servicios como:
5
Asesoría: De principio a fin asesoramos tus sueños de remodelación, para convertirlos en realidad. Diseño: Diseñamos todos los espacios de tu hogar, plasmando tus sueños e ideas en tus ambientes. Financiación: Te ofrecemos todos los medios de pago y las mejores opciones de financiación. Instalación: Contamos con un equipo que se encarga de tu remodelación para que no tengas que preocuparte de nada. Transporte: El mejor servicio y los mejores productos para la remodelación en la puerta de su hogar o negocio, con nuestro servicio de entrega a domicilio. Análisis de la cadena de valor: Se brida una experiencia de compra memorable al consumidor que le simplifique y haga amable el proceso de transformar sus espacios, a través de una asesoría cálida, personalizada y competente, un portafolio completo de productos y servicios ajustado a sus necesidades, y un compromiso de innovación permanente, a precios competitivos, con garantía y respaldo. Definir quiénes son nuestros Clientes Estratégicos objetivo, y cuales son Tácticos, facilita la construcción de la propuesta de valor. El análisis del entorno permite identificar cuáles son las fuerzas que más afectan la rentabilidad del negocio, y por lo tanto, la estrategia que se defina debe asegurar la protección contra dichas fuerzas. La construcción de una matriz DOFA, da las herramientas necesarias para empezar a identificar que capacidades y competencias se debe potencializar o desarrollar dentro de los procesos, y que proyectos se deben implementar para asegurar el desarrollo de las mismas (Construcción de la Estrategia). ALMACENES CORONA S.A.S y sus socios comerciales lograron mejorar sus procesos de negocios para lograr una mayor colaboración en la cadena de valor, coordinando planes en un ambiente de confianza, dirigidos a reducir las diferencias entre el abastecimiento y la demanda, compartiendo los beneficios y los riesgos resultantes de una operación más efectiva. Aumento la visibilidad total de la información en temas relacionados con Planeación, Reabastecimiento, Pronósticos, indicadores de Gestión y sistemas
6
integrados de comunicación que le permiten acelerar los procesos de planeación de la demanda y suministros. Adicionalmente, ALMACENES CORONA S.A.S. mejoro sus procesos de reabastecimiento con información oportuna, segura y amigable, para el logro de metas compartidas con sus socios comerciales, la creación de programas de manejo de inventarios y definición de estándares. El proyecto se inició en Julio del 2005 y para el 2007 se habían integrado los sistemas de información de todos los puntos de venta de los Almacenes Corona. Existen varias fuerzas competitivas con las que ALMACENES CORONA S.A.S compite en el sector industrial: Algunos competidores de cocinas como: SONICOC, BAYCO, HA COCINAS, KARNAR, PEKOS. Algunos competidores relevantes con cobertura nacional y con distribución de productos similares: CERAMIGRES, ATTMOSFERAS, DECORCERAMICA, EURO CERAMICA, CERAMICA ITALIA, ALFAGRES. Las fuerzas competitivas más relevantes para almacenes corona son:
Revisión y Definición ¿En qué negocio estamos? Análisis de la Industria Definición de la Estrategia de Posicionamiento Propuesta de Valor MEGA y Grandes Promesas Corporativa
Dentro de la cadena de valor existe una gran potencial al aplicar TI como son Visión Global del Negocio y su Entorno. Aporte a la construcción de la estrategia desde diferentes procesos. Compromiso compartido entre las áreas que participan de la construcción. Facilidad para la Alineación con Planes Operacionales, Comerciales, Técnicos. Construcción de Planes de Desempeño Individuales con la visión de Estrategia del Negocio. Encuentros con la Estrategia en donde participan todos los miembros de cada área. Cada empleado tiene claro cuál es su aporte individual a la estrategia, al igual que conoce el aporte colectivo (proceso)
7
A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, cómo las afecta la tecnología de información La competencia hoy en día demanda grandes esfuerzos de innovación, de facilidad de acceso a los diferentes productos y sobre todo calidad y respaldo de los productos o servicios que se presten, es por esto que dada la empresa escogida hemos logrado identificar diferentes fuerzas competitivas a las que CORONA S.A.S puede enfrentarse: Crecimiento de la inversión Digital: El mercado global requiere que cada día todo sea más práctico y rápido, es por esto que el crecimiento de compras a través de internet de manera ágil hace que CORONA implemente lo que hoy llamamos el carro de compras digital o catalogo online, para ello debe existir una estrategia tecnológica amplia donde el impacto es significativo en relación a alternativas de productos, inventarios y todo aquello que requiere estar en línea. Barreras de entrada a nuevos competidores: La implicación frente a las leyes de cada país hace que se deban reformar múltiples procesos y procedimientos para competir en nuevos mercados al igual que un conocimiento amplio tanto técnico como tecnológicos en este sentido. Inversión de infraestructura que permita contar con un sistema parametrizable que permita ser flexible frente al país o región donde se establezca mercados. Lograr Excelentes Negociaciones: La ocurrencia en precios y exigencia en estándares de calidad hacen que una negociación pueda caer o ser exitosa y para ello nuestro sistema de información de garantizar cambios inmediatos frente a las condiciones logradas y un poder de negociación significativo por parte del personal. –herramientas ágiles de mercadeo-. Imagen: El lograr fidelización y posicionamiento de marca hace que exista una confianza y una carta de presentación especial de la empresa, es por esto que CORONA proyecta esto en sus campañas publicitarias y su unificación de imagen como lo es logo, slogan, colores, etc. El impacto frente a este aspecto en relación a los sistemas de información permite generar estadísticas al igual que la importancia de generar proyectos de
8
soluciones de administración de clientes CRM que hace que se lleve a buen término este aspecto en particular. Condiciones sociales y económicas: Este aspecto puede llegar a ser cambiante en el sentido que de acuerdo al sitio donde se esté, el orden público, el radio de acción, el impacto del dólar o condiciones climáticas pueden influir positiva o negativamente, es por eso que se deben tener planes claros y definidos frente a esto, es lo que comúnmente llamamos planes de contingencia o continuidad del negocio, factores que requieren inversión tecnológica y planes y programas en tal sentido, es por esto que CORONA así lo viene desarrollando. Defina los lineamientos estratégicos del negocio Defina las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por función y susténtelas Está compuesta por seis unidades estratégicas de negocio dedicadas a la manufactura y comercialización de productos para el hogar y la construcción. Cuenta con 19 plantas de manufactura en Colombia, 3 en los Estados Unidos, 3 en Centro América, 3 en México y una en Brasil, así como con una oficina de suministros globales en China, y una comercializadora en México. Genera más de 13.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido. Los lineamientos estratégicos del negocio los podríamos clasificar en dos tipos: la estrategia competitiva y la estrategia corporativa. La estrategia competitiva: Crear ventaja competitiva en cada unidad de negocio en la que compite la compañía. Construir una ventaja competitiva en el mercado La estrategia corporativa: Internacionalización Estándares internacionales en productividad y costos Maximizar transferencia de conocimientos y buenas practicas Las unidades estratégicas de negocio (SBU) son un grupo de productos y servicios de una misma empresa, desde el punto de vista estratégica las cuales
9
son autónomas; más no independiente de las demás que integran la empresa. Cada unidad de estrategia ofrece rentabilidad y crecimiento así también, comparte, un conjunto común de clientes, un conjunto común de competidores, una tecnología o enfoque común, lo mismo que factores claves comunes para el éxito. Corona está dividida en 5 unidades estratégicas de negocio (SBU):
Vajillas: Institucional, Mugs, Hogar, B2B negocios especiales Gamma: Aisladores, Hyundai Sumicol: Insumos industriales, Materiales para construcción. Almacenes Corona: Baños, Cocinas, Otras áreas. Colcerámica: Pisos, Decorados, Paredes, Sanitarios y residencial, Asiento y herrajes, Grifería lavamanos, Griferías cocinas, Placer del agua y duchas, Lavamanos muebles y accesorios, Cocinas y áreas de servicios, Productos institucionales, Plomería.
¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué? En el caso de ALMACENES CORONA, son estratégicos los siguientes sistemas: Sistema de gestión de almacenes (WMS): Con el cual se puedan controlar los productos que son importados, su fecha de llegada, las características principales del producto, fechas de vencimiento y recomendaciones para su almacenamiento y todos los registros asociados a este tipo de productos todo esto por medio de sistema de código de barras. Que el sistema permita determinar la rotación de estos productos para así mismo realizar el almacenamiento por áreas de alta, media o baja rotación. Sistema de gestión de transporte (TMS): Es estratégico para la compañía ya que a medida que crezcan las operaciones se va a volver más complicado el tema del transporte de las mercancías y el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados con los clientes, además que los clientes cada día exigen más y les gusta conocer casi que en tiempo real el estado de sus pedidos, por medio de un TMS que tenga incorporado un sistema track and trace, además de tener el control financiero de los costos de operación de cada camión, rutas más cortas o rápidas, kg transportados etc. 10
Gestión de inventarios: La importancia de esta área, en la función logística Es poder conocer cuáles son los puntos claves a tener en cuenta para ser eficaces a la hora de gestionar de forma eficiente los productos, como mantener un stock optimo y reducir los costos de almacenamiento cumpliendo el nivel deseado por el cliente. Así que para la gestión de logística debemos: Mantener un control mensual de los productos para así tener un informe estadístico de las pérdidas y ganancias. Tener un filtro de información como encuestas o mediciones de satisfacción en los productos y poder ver también las necesidades del cliente. Reducir al mínimo "posible" los niveles de existencias y asegurar la disponibilidad de existencias (producto terminado, producto en curso, materia prima, insumo, etc.) en el momento justo. Mejora los procesos de compraventa de suministros y materiales, teniendo la posibilidad de aprovechar descuentos por volumen
¿Qué tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? En función de las aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de portafolio de tecnología de información discutida en clase (ventaja competitiva vs. Dependencia operacional). Sustente sus respuestas
I III
Gestion de almacene s
II
Gestion de transporte
IV
Gestion de inventario s
11
La primera aplicación que se considera con mucha venta de competitividad y alto grado de dependencia operacional, es la de Gestión de inventarios, debido a que para la organización es de gran importancia conocer de forma veras y concreta el estado de pérdidas y ganancias en forma estadística para que de este modo la empresa pueda ver que es lo que ha estado generando pérdidas en su organización y así poder remediarlo de forma rápida y eficaz , otro punto que va de la mano es la medición de estado del satisfacción del producto que le llega al cliente y de esta forma poder ver las necesidades del cliente y poder satisfacerlas de manera rápida y efectiva. Una de las ventajas que tiene esta aplicación es podemos darle a nuestros clientes la posibilidad de descuentos por volumen de compra. La segunda aplicación tiene un bajo grado de dependencia operación pero mucha ventajas de competitividad , es la de sistema de gestión de almacenes , debido a que si como organización podemos controlar y ver las características fundamentales del producto que nos va llegar a nosotros para ser llevado un proceso de producción y de esta manera generar un resultado a nuestros clientes, podríamos garantizar desde un principio el estado de nuestros productos podemos controlar estos productos que son importados, las fechas de vencimiento y las condiciones que debemos tener para que estos sean almacenados, y de esta forma que el sistema nos indique la forma de rotación de estos productos y así establecer las zonas de almacenamiento de alta, mediana y baja rotación; donde se llevaría un buen control y manejo de estos productos que nos llegan y les ofreceríamos a nuestros clientes un producto que satisfaga sus necesidades y de alta calidad para así ser los pioneros de sus proveedores. Ya como tercera y última aplicación está la de sistema de gestión de trasporte en donde esta tiene un alto grado de dependencia operacional pero pocas ventajas de competitividad , lo cual esta aplicación a la organización un control de forma estratégica mediante la empresa vaya creciendo y vaya aumentando las producciones se va complicando el tema de cumplimiento de entrega del pedido para el cliente, entonces si se maneja de forma ordenada y estratégica se le podrá garantizar al cliente que su pedido llegara en la fecha que lo necesita, y de la parte de dependencia operativa esta aplicación da un control financiero de los camiones y muestra las rutas más cortas y largas para la entrega de cada pedido. Entonces si este sistema no está funcionado no se podrá realizar de esta forma dichas cosas peros e podrá buscar otras alternativas y la organización podrá seguir operando sin ningún problema mayor.
12
Investigar sobre tecnologías de gestión logística que puedan ser aplicables a la empresa y aporten a la solución de problemas estructurales en la misma (alineados estratégicamente), los resultados de esta investigación deben ser añadidos para el aporte de la segunda entrega. Sistemas y tecnologías de la información Los sistemas de información son utilizados por las empresas sobre todo para fines transaccionales. Aunque los sistemas integrados de información (ERP) y de gestión de almacenes (WMS) son ampliamente utilizados; el uso de sistemas de e-business, transporte (TMS) y de previsión es bajo, aunque las empresas reportan interés en la adopción futura de estos facilitadores tecnológicos. De las tecnologías de la información utilizadas en la cadena de suministro sólo tecnologías básicas tales como códigos de barras y e-mails muestran altos valores de utilización. El uso de nuevas tecnologías, tales como RFID, dispositivos portátiles de captura de dato (handheld), y el intercambio electrónico de datos (EDI) se encuentra menos extendido. En Corona existen diversos procesos automatizados y debidamente estructurados, sin embargo la cadena de suministro es uno de los aspectos importantes para esta empresa es un punto potencialmente aplicable y de actualizar debido a su mismo ámbito globalizado En el mercado existen múltiples tecnologías y/o sistemas de información que permiten alcanzar impactos significativos en la entidad, sin embargo su clasificación se puede dar en relación a: Sistemas de gestión de inventarios Todas las prácticas avanzadas de inventario (codificación, clasificación, gestión de multi-escalón, JIT) muestran bajos niveles de utilización. Las prácticas de gestión de inventarios utilizadas en la cadena de suministro
13
(modularidad, aplazamiento, VMI, planificación de la demanda) muestran incluso menores niveles de utilización. El interés futuro en la adopción de estas prácticas muestra resultados discretos y menores a los indicados con tecnologías de la información, sugiriendo poca familiaridad con estas técnicas fundamentales en logística. Uso de servicios logísticos especializados
La utilización reportada de proveedores logísticos especializados en transporte por carretera es relativamente alta, aunque entrevistas y comentarios confirman que esto sucede principalmente en la contratación puntual de pequeñas y medianas empresas de transporte en camión. En cambio la utilización de proveedores de logística integrada, o 4PL, es baja. Gestión de almacenes y de transporte La utilización reportada de prácticas de optimización de redes y de gestión de almacenes es muy baja. En transporte la utilización de prácticas avanzadas (crossdocking, trazabilidad) es baja, aunque las empresas muestran un acentuado interés en su utilización futura, reforzando la importancia de los desarrollos emprendidos por algunos de los socios de Globalog. Destaca el bajo valor reportado de utilización de transporte por ferrocarril, que reforzado por comentarios recibidos sobre un marcado interés pero pésimas experiencias en su uso, sugiere la importancia del desarrollo de este medio de transporte, y de las variantes multimodales asociadas. Gestión de Compras En general las prácticas de compras muestran una correcta (según las mejores prácticas globales) comprensión de la importancia estratégica de esta función. En cambio no destaca la orientación de las compras al largo plazo, lo que resulta consistente con el entorno estratégico reportado.
14
Pensando en estrategia, qué aplicaciones de tecnología de información recomendaría? Dibuje el portafolio de TI que recomienda y describa brevemente las aplicaciones de tecnología recomendadas. El diseñar un portafolio de TI necesariamente debe estar enfocado en los términos del valor agregado que puede proporcionar o el valor agregado que tendría potencialmente, para ello se requiere compromiso total de la Entidad, inversión e innovación. Así mismo el portafolio tiende a estructurarse según los proyectos, áreas de negocios y sincronizados con la Dirección garantizando mejora continua. Para nuestro caso particular en almacenes Corona hemos considerado que las aplicaciones tecnológicas de información que recomendaríamos son las que se relacionan, basadas en la investigación de entregas anteriores: Sistemas de Gestión de inventario : Este punto será para Corona su infraestructura bandera para garantizar estabilidad y agilidad en los inventarios, para ello se considera la implementación de RFID o Sistema de Identificación por radiofrecuencia que garantiza que en cualquier momento que un artículo con una etiqueta RFID pasa por el lector, el movimiento del artículo se registra en el software de manejo de inventario, así mismo la implementación de ERP o sistemas integrados de Gestión para lograr ir optimizando cada uno de los procesos con la implementación del software que abarque cada proceso. Podemos hacerlo con equipos Hand Held inalámbricos con tecnología RFID que nos permite por medio de una aplicación determinar si estamos haciendo entrada de almacén, inventario físico o salida de producto, así como el proceso de localización o picking. Para este tipo de aplicaciones se colocan tags RFID que pueden variar en tamaños, frecuencias y formas, desde simples etiquetas no imprimibles, imprimibles, hasta tarjetas plásticas y otros encapsulados.
En ese orden de ideas podemos decir que en Corona nuestro portafolio de TI estaría agrupado de la siguiente manera:
15
Dentro de este esquema global podemos precisar que el diagrama detallado expresamente para la implementación de la gestión de inventarios estaría dado de la siguiente manera:
16
Migración e implementaci ón Inventarios
Monitoreo, y reportes de control y gestión
Portafoli o TI Inventari os
Equipos de computo, etiquetas, equipos Hand Held
Software de manejo y mejora continua
Como resultado del análisis estratégico, seleccione un (1) proceso de negocio crítico para la firma, que tenga relación con la gestión logística de la misma, como potencial candidato a automatización por medio de tecnologías de gestión logística. Debe soportar la selección del proceso de negocio por su impacto estratégico Para el proceso deberá hacer una descripción general del mismo, donde especifique: Ω El nombre, el propósito del proceso dentro de la compañía, el alcance del proceso (p.e.: “cubre desde la selección de las pólizas y anexos a desembolsar en el día hasta el envío de la información al área de tesorería para el respectivo desembolso. Cubre además el envío a través de mail tanto a los convenios y un grupo interno de la empresa de la información correspondiente a los desembolsos realizados. ”Aplicación (qué SBUsy/ o producto de la compañía se ve afectado), los dueños del proceso (quienes son
17
responsables por el mismo), las áreas funcionales involucradas y el producto o resultado del proceso.
Como resultado del análisis estratégico para corona hemos seleccionado el control y aseguramiento de inventario como proceso crítico el cual tiene mucha relación con la parte Logistica de cada almacén y por el cual velan todos los integrantes del equipo ya que este es uno de los principales activos de la compañía. Se puede decir que el inventario es capital en forma de material, ya que estos tienen un valor para las compañías, sobre todo para aquellas que se dedican a la venta de productos. Es por esto que el inventario es de suma importancia ya que le permite a la empresa cumplir con la demanda y competir dentro del mercado. Por lo tanto, administrar un inventario implica decidir qué cantidad del inventario se necesita, cuándo colocar los pedidos, recibir, almacenar y llevar el registro de dicho inventario, ya que el objetivo de éste es mantener los costos bajos y mantener suficientes productos terminados para las ventas. El administrar bien el inventario de una empresa resulta en la buena calidad de los productos y operaciones más eficientes. Sin embargo, la mala administración puede repercutir en clientes descontentos, y en problemas financieros que pueden llevar a la compañía a la quiebra. Dentro de las funciones de un Gerente de Operaciones se encuentra el mantener un inventario adecuado para poder cumplir con la demanda de los clientes. El objetivo principal y quien vela por la responsabilidad del inventario está en cabeza del gerente de operaciones, luego el jefe de operaciones Logistica, jefes de ventas, supervisor Logistico o coordinador Logistico y auxiliares logísticos de cada almacén. Implementar un sistema para administrar el inventario ayuda a llevar un buen control del inventario. Efectuar este proceso puede ser todo un reto y representar otros gastos pero la realidad es que puede salvar a una empresa de la quiebra, ya que es un proceso continuo para mejorar las operaciones y detectar errores que pueden ser corregidos y aumentar la calidad del producto o el servicio que se vende. Además, contribuye al progreso y desarrollo de la empresa y al fortalecimiento de todas sus áreas para lograr a cumplir con lo que es su misión.
18
En conclusión el manejo del inventario es un elemento muy importante para el desarrollo tanto de las grandes empresas como de los pequeños negocios. Si este no es llevado a cabo correctamente puede repercutir en tener problemas para el cumplimiento de la demanda y pueden aumentar los costos o proveer servicios ineficientes. Es por esto que los expertos en esta materia recomiendan que se revisen continuamente los procesos de la empresa siempre buscando nuevos métodos que contribuyan a la eficiencia de la compañía y a tono con la globalización ya que solo de este modo se puede continuar siendo competitivo. Siempre hay que recordar que el objetivo de la gerencia de inventario es suministrar los materiales necesarios y de esta manera abaratar costo. Por ende, si el inventario no se maneja con efectividad, no se tendrán los materiales suficientes para obtener los productos finales, no se producirán las ventas suficientes y se pueden perder clientes muy importantes por la inconformidad de éstos con la empresa. Para el proceso de negocios, deberá exponer cómo la tecnología de gestión logística puede ayudar a la automatización del mismo, realizando una descripción de dicha tecnología, los elementos básicos necesarios para su implementación, los recursos (físicos, personal, etc.) requeridos para la puesta en marcha del proyecto, los beneficios de la implementación (tangibles e intangibles), los riesgos y plan de mitigación de los mismos y el cronograma asociado al proyecto. Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios. Los negocios están diseñados para vender o intercambiar productos o servicios con los consumidores. Su meta consiste en gestionar las interdependencias entre personas, proceso e información con el fin de generar valor y beneficios económicos, con ganancias que excedan los costos. Por lo general, la generación de valor implica una serie de actividades que transforman un insumo en uno o más productos. Estos conjuntos de actividades pueden ser considerados como procesos de negocios, invocados en secuencias específicas que también se pueden dividir en múltiples subprocesos, que se combinan entre sí para alcanzar una meta de negocios específica.
19
Estos procesos de negocios pueden involucrar pasos llevados a cabo por máquinas o seres humanos. Pueden ser de ejecución corta (por ejemplo, un Proceso de transferencia de fondos que transfiere dinero entre cuentas) o de ejecución larga (por ejemplo, un proceso de apertura de cuenta). Con sus capacidades de procesamiento de información y su amplia variedad de opciones de conectividad, la tecnología de la información (TI) se ha convertido en la primera opción para la planificación, la implementación y la gestión de procesos de negocios. Con la globalización y las nuevas tecnologías, el panorama de los negocios cambia con rapidez, y el mercado se vuelve, a menudo, incierto, si bien presenta numerosas oportunidades.
Los ejecutivos buscan en TI una herramienta para tratar las cuestiones del crecimiento y la competencia, optimizar los procesos de negocios, reducir costos, y mejorar la calidad. En un negocio instrumentado, interconectado e inteligente, se logra flexibilidad y ahorro de costos al consumir y exponer actividades que se vuelven variables. Esto significa realizar implementaciones de estas variables de actividades, que reconocen como mejores prácticas, teniendo en cuenta que un enfoque de variabilidad resulta fundamental para ofrecer mejores servicios a los consumidores Con un menor consume de recursos.
El enfoque “inteligente” significa que los Negocios pueden además, extraer información y conocimientos al interpretar los datos en bruto, lo cual les permite realizar un análisis conductual de los sistemas del mundo real y seleccionar los mejores enfoques capturados en reglas y políticas. Esta necesidad de interpretar y actuar sobre el significado de negocios incluido en los datos en bruto con agilidad comercial coloca un mayor énfasis en la alineación entre el negocio y TI. Las empresas buscan mejores maneras de brindar esta alineación, creando así funcionalidades de negocios reutilizables que se ocupen de la presión constante con el fin de brindar flexibilidad, ahorros en costos y eficiencia.
20
BIBLIOGRAFÍA
www.corona.com.co https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management Consulta efectuada Octubre de 2015; definiciones CRM; Managing Customer Relationships.
Thomson Strickland. Administración estratégica; Conceptos y casos. Mc Graw Hill. 2.001; 11ª edición México.
https://helkyncoello.wordpress.com/2009/10/09/como-mejorar-el-alineamientoestrategico-de-las-ti-en-la-empresa/ http://gerenciayliderazgoestrategico.blogspot.com.co/2010/07/el-inventario-ysu-importancia-dentro.html
21
