a) No promociona sus productos: busca inspirar al usuario. b) Busca llenar un vacío: da información que el usuario necesita. c) Busca ser relevante: trata temas de interés para el usuario. d) No renu renunc ncia ia a los los obje objeti tivo vos s de la empr empres esa: a: busc busca a cump cumpli lirr con con los los objetivos comerciales. e) Se apoya en evidencia: usa datos objetivos, como estadísticas referenciadas, mostrando transparencia e imparcialidad. f) Contenidos bien redactados: busca ser claro, informativo y objetivo, evitando errores que pueden perjudicar la reputación corporativa.
Amazon:
Antes de fundar Amazon.com, Amazon.com, Jeff Bezos realizó una inmensa lista de productos productos posibles y optó por los libros luego de darse cuenta de que éstos ofrecían un alto porcentaje de utilidades, tenían pocos errores de fabricación, tenían una presencia establecida en el mercado, eran fáciles de almacenar y susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones. a compa!ía, con sede en "eattle #$as%ington& es un líder global en el comercio electrónico. 'esde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com en ())*, se %a %ec%o un progreso significati+o en la oferta, en los sitios eb y en la red internacional de distribución y ser+icio al cliente.
a) No promociona sus productos: busca inspirar al usuario.
-n ///, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y pro+eedores. 0oy en día, muc%as empresas están trabajando con Amazon "er+ices para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de ser+icios técnicos y de ser+icio al cliente y la gestión y el en+ío de los pedidos. as principales marcas también utilizan Amazon como canal de +entas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon. 1or 2ltimo, los desarrolladores e3ternos de softare utilizan Amazon $eb "er+ices para crear aplicaciones y ser+icios que se proporcionan a los clientes y +endedores de Amazon.
b) Busca llenar un vacío: da información que el usuario necesita.
a inno+ación tecnológica es la base para la e3pansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo. 4frecemos e3periencia de compra personalizada5 por ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rápidamente, con el 61edido (78lic6 y
utilizar di+ersas %erramientas, tales como consejos para descubrir nue+os productos. a e+olución de la página eb de Amazon está determinada por nuestro deseo de inno+ar constantemente. -l comercio electrónico se encuentra toda+ía en una etapa temprana. -n los pró3imos a!os, se +erá cómo Amazon crea nue+as tecnologías, se e3pande a más regiones geográficas y continua mejorando la +ida de los consumidores y +endedores de todo el mundo.
c) Busca ser relevante: trata temas de interés para el usuario.
os primero que atrae de Amazon es la gran +ariedad de productos que ofrece. -n el sitio se pueden encontrar libros, m2sica, artículos deporti+os, de casa, de jardín, computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite. 1or eso, se considera a Amazon como un centro comercial +irtual, en el que las personas pueden e3plorar %asta encontrar lo que buscan. Amazon sigue los principios de la con+eniencia y la tranquilidad de espíritu. 9arantiza a los clientes la seguridad de sus compras. :ue el primer site que aceptó tarjetas de crédito por ;nternet #e3plicando con detalle su funcionamiento& y para los clientes que a2n desconfían, ofrece correo electrónico o fa3 como método alternati+o para brindar la información de su tarjeta de crédito.
Amazon cumple las tres condiciones básicas para que un negocio se encuentre orientado al mercado dentro de la
encaminado
al
cliente,
porque
considera
sus
necesidades,
posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales. . =o perder de +ista, ni un segundo y para nada, a la competencia. >. 9arantizar la rentabilidad, aunque como in+ersión al principio se trabaje a pérdidas. "us políticas estratégicas son de e3pansión y di+ersificación, pues Amazon no quiere que su marca se asocie a una categoría de productos, sino que se asocie a la idea de que se trabaja para los clientes.
d) No renuncia a los objetivos de la empresa: busca cumplir con los objetivos comerciales.
o que %ace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el ser+icio que proporciona a cada usuario. a persona se registra en el sitio con sus datos personales y una +ez %ec%o eso, no importa la e3periencia que tenga en ;nternet ya que en Amazon se asiste al usuario como si %ubiese un +endedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. -ntonces, las personas no sólo encuentran +ariedades enormes de ofertas y productos, sino la guía y recomendaciones especiales para tener una buena e3periencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y %acerle el seguimiento apropiado. 1or eso, además, se basa en e3periencias anteriores de compra para recomendar qué %acer en la siguiente ocasión de +isita. ?ambién %ay guías de personas que ya %an comprado lo mismo que se está buscando.
Se apoa en evidencia: usa datos objetivos! como estadísticas referenciadas! mostrando transparencia e imparcialidad.
@na parte importante de las +entas de Amazon, se debe a sus afiliados o asociados, como los llaman a%í. os asociados promocionan Amazon desde sus propias páginas $eb y a tra+és de enlaces, conducen a las personas a +isitar la página o un producto específico. 8uando se concretan las +entas de los productos que ellos recomiendan a un cliente, los asociados ganan comisión. Actualmente, %ay más de )///// asociados. a realidad es que su programa no es efecti+o para todo tipo de sitios eb, sino que solo en algunos nic%os y estilos, lo que %ace que muc%os ebmasters #administradores de sitios eb& prefieran otros programas de publicidad para monetizar sus sitios.
-s así como Amazon se %a con+ertido en una de las empresas más grandes del mundo. "u página $eb recibe más de C// millones de +isitas anualmente y cuenta con sitios separados en países como 8anadá,
f) "ontenidos bien redactados: busca ser claro! informativo objetivo! evitando errores que pueden perjudicar la reputación corporativa.
Amazon busca constantemente la forma de seguir mejorando y poder ser+ir mejor y mas rápido. 1or eso, %ace unos días se le autorizó a poder utilizar 'rones con este fin. 1ero no es el 2nico campo donde está inno+ando. 0a conseguido fusionar el ;nternet de las cosas #;o?& y el e7commerce con su proyecto Amazon 'as%. Dediante el que por peque!os dispositi+os, consistentes en un peque!o objeto con un peque!o boton, podemos realizar un pedido de ciertos productos directamente a la compa!ía y recibirlo en casa en un espacio de tiempo reducido. -ste modelo se puede aplicar a productos de consumo diario como detergente, lec%e o cualquier otro alimento o consumible casero. 1resencia en la red, Amazon no es que este presente, sino es que esta en su A'= y es el centro de su negocio. -l interfaz es uno de los mas intuiti+osm y de %ec%o muc%o de nosotros aprendimos a comprar por internet gracias a ellos. a recomendación de articulos relacion funciona muy bien. ?odos los productos que se presentan son de nuestro interes, esto se debe a una escuc%a acti+a
continua del usuario y e cliente. ?oda informacion es almacenada y analizada para poder ofrecer productos adicionales con un alto potencial de poder ser considerados. -s decir buen cross7selling y upselling.
1ara ser transparente lo que %ace Eirgin es comprar millones de minutos y datos a nuestro socio Do+istar a precios mayoristas dado el +olumen del pedido. 8on esto, Eirgin segmenta el mercado de una forma distinta, y por lo tanto re acondiciona los paquetes de minutos y ofrece planes distintos. a operación descansa en alg2n sentido en Do+istar ya que ellos tienen las redes, pero nosotros tenemos una plataforma tecnológica que %ace de intermediario y de a%í en adelante, para efectos del consumidor, él +a a estar en Eirgin y no +a a tener ninguna relación con Do+istar. "u interes no es ocultar su funcionamiento y su estrategia, ya que de esa manera los potenciales clientes se sienten atraidos por promociones, que en ocaciones podria ser simplemente curiosidad e impacto por su marFeting.
8onclusion
=o e3iste %oy en día un medio de comunicación que por su dinamismo e inmensurable crecimiento pueda equipararse a ;nternet. A diferencia de otros medios tradicionales de información, un "itio $eb permite mantener una comunicación en ambos sentidos y puede sustituir y %acer más eficientes algunos canales actuales de información. "u negocio puede a%ora atender en línea necesidades específicas de sus clientes que antes no era posible atender mas que personalmente. Además de reducir costos operati+os en la mayoría de los casos, los clientes se sentirán muc%o más cerca de su empresa. -s asi como las empresas Apple, Amazon y Eirgin se promocionan y publicitan a tra+es de sus paginas.
