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1 Os componentes básicos de um sistema de informação 1.1 CONCEITO O entendimento de Sistema de informação depende do sistema de gestão para o qual vai servir de suporte. Assim sendo, o empenho deve ser centra cen traliz lizado ado na assimi assimilaç lação ão das inf inform ormaç ações ões nec necess essári árias as ao proces processo so de gestão empresarial e na deliberação dos subsistemas que devem gerá-las. Isto suge su gere re qu quee haja inte intera raçção do sist sisteema de info inform rmaaçã çãoo com siste istem ma organizacional (BEUREN, 2000). Para o ativo funcionamento do Sistema de informação, são indisp ind ispens ensáv áveis eis cin cinco co com compon ponent entes es bás básico icos: s: pes pesso soas, as, hardwa hardware, re, sof softwa tware, re, dado da doss e rede redes. s.
O sist sistem emaa de info inform rmaç ação ão é resp respon onsá sáve vell po porr difu difund ndir ir as
informações através da organização (O’ Brien, 2000). Conforme as Diretrizes Curriculares do MEC para Cursos da Área de Computação e Informática (1998), um sistema de informação pode ser definido como uma combinação de recursos humanos e computacionais que interr int errela elacio cionam nam a co colet leta, a, proces processam sament ento, o, armaze armazenam nament ento, o, recupe recuperaç ração, ão, distribuição e o uso de informações com o objetivo de planejar, controlar, comunicar e tomar decisões na organização. Conjunto Conjunto de compo componentes nentes interrelacionados interrelacionados que trabalham trabalham juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a fina finallidad idadee de faci facililita tarr o plan planej ejam ameento, nto, o con control trole, e, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações. (LAUDON E LAUDON, 1999, p. 04).
O’Brien (2004, p.06) ainda diz que sistema de informação “é um con onju junt ntoo orga rganiz nizad adoo de pe pesssoa oas, s, hard ardwa ware re,, softw oftwar are, e, red edees de com co mun unic icaç ação ão e recu recurs rsos os de da dado doss qu quee co cole leta ta,, tran transf sfor orma ma e difu difund ndee informações em uma organização.” 1.1.1
Recurs Recu rsos os Hu Huma mano nos, s, pe peop ople lewa ware re ou pe pess ssoa oas, s, habilitados a usarem o sistema de maneira eficiente e segura. Indivíduos que trabalham com o sistema ou
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suaa saí su saída da (output), ou se seja ja,, são os us usuá uári rios os de hardwares e de softwares. De acordo com a Wikipé Wikipédia dia (2011) (2011),, “Peop “Peoplew leware are são pes pesso soas as que trabalham diretamente, ou indiretamente, com a área de processamento de dados, ou mesmo com Sistema de Informação [....] O peopleware é a parte humana que se utiliza das diversas funcionalidades dos sistemas computacionais, seja este usuário um Analista de sistema ou, até mesmo, um simples cliente que faz uma consulta em um caixa eletrônico da Rede Bancária, como também uma atendente de um Supermercado. 1.1.2
1.1.3
Hardware, que são computadores, redes de com co mpu puta tado dore res, s, disp dispos osititiv ivos os auxil auxilia iare ress co como mo perif erifér éric icoos, iten itenss de co com munic nicaç açãão de da dado doss, impre im presso ssoras ras,, proces processad sadore ores, s, mon monito itores res,, tec teclad lados, os, dentre outros. De acordo com a Wikipédia (2011), “é a a parte física do computador, é o conjunto de comp co mpon onen ente tess elet eletro roni nico cos, s, circ circui uito toss inte integr grad ados os e placas que se comunicam através de barramentos.” O te term rmoo hardwa rdware re não se refe refere re ape pena nass ao aoss computadores pessoais, mas também aos equipamentos que necessitam de processamento computacional, como os dispositivos enc ncon ontr trad ados os em equ quip ipam amen ento toss hosp spititaalare lares, s, automóveis, aparelhos celulares celulares.. O software é a parte lógica, ou seja, o conjunto de inst instru ruçõ ções es e da dado doss proc proces essa sado doS S pe pelo loss circ circui uito toss eletrônicos
do hardware.
Soft Softwa ware re,, logi logici ciár ário io ou su supo port rtee
lógic lógicoo se segu gund ndoo
a
Wikipédia (2011) “é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas, na manipulação, redirecionamento
ou
modificação
de
um
dado/informação ou acontecimento.” acontecimento.” O software faz a interação entre hardware e usuário.
3 1.1.4
Banco de dados (ou base de dados), é um conjunto de registros organizados em estrutura adequado que possibilita a reorganização dos mesmos e produção de informação informação.. Um banco de dados agrupa registros empregáveis para um mesmo fim e é comumente mant ma ntid idoo e ac aces essa sado do po porr me meio io de um so soft ftwa ware re conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). SGBD segue um modelo de dados, dados, de forma pura, abreviada ou estendida. Muitas vezes o termo banco de dados é usado, de forma errada, como sinônimo de SGBD SGBD..
1.1.5
Rede de telecomunicação é um sistema que permite compatilh com patilhamen amento to de informaçõ informações es e recursos recursos entre dive divers rsos os
comp co mput utad ador ores es..
São São
os co comp mpon onen ente tess
resp respon onsá sáve veis is pe pelo lo tráf tráfeg egoo do doss da dado doss po porr toda toda a organização. Para Stair e Reynolds (2006, p. 203): “[...] redes de computadores são compostas pelos meios de comunicação, dispositivos de hardware e software necessários para a conexão de dois ou mais sistemas computacionais e/ou dispositivos”.
HARDWARE
SOFTWARE
PROCEDIMENTOS
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
REDES
PESSOAS
BANCO DE DADOS
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2 Tipos de sistemas de informação 2.1 CONCEITO Os sist sistem emas as de info inform rmaç ação ão po pode dem m se serr clas classi sififica cado doss de maneiras diferentes, não existindo para isso uma classificação rígida. Do ponto de vista empresarial podem ser classificados de acordo com sua aplicação. Send Sendoo as assi sim m, vá vári rios os au auto tore ress e em empr pres esas as clas classi sififica cam m se seus us sist sistem emas as difere dif erente nteme mente nte de ac acord ordoo com sua apl aplica icação ção.. Esses Esses sistem sistemas as têm com comoo finalidade auxiliar os gestores de uma organização no registro e controle de dados, bem como a transformação de dados em informações. Além de suportar tomada de decisões, coordenação e controle, os sistem sistemas as de inf inform ormaçõ ações es po podem dem tam também bém aju ajudar dar os ad admin minist istrad radore oress a analis ana lisar ar proble problema mas, s, visual visualiza izarr assunt assuntos os com comple plexos xos,, e criar criar nov novos os produt produtos os (LAUDON; LAUDON, 2001). Para Laudon e Laudon (2004), como há diferentes interesses, especi esp eciali alidad dades es e nív níveis eis em um umaa organi organiza zação ção,, exi existe stem m dif difere erente ntess tip tipos os de sistemas que podem ser divididos em quatro níveis: 2. 2.1. 1.11 Níve Nívell es estr trat atég égic ico: o: sã sãoo de deno nomi mina nado doss Sist Sistem emas as de Apoi Apoioo ao aoss Exec Execut utiv ivos os
(SAE (SAE)) e au auxi xililiam am a alta alta
admini adm inistr straçã açãoo propor proporcio ciona nado do recurs recursos os gráfic gráficos os e info inform rmaç açõe õess
estr es trat atég égic icas as
para pa ra
a
orga organi nizzaç ação ão..
Auxi Auxililiam am ao aoss ge gest stor ores es a en enfr fren enta tarr prob proble lema mass e te tenndên ênccias ias de lon longo praz prazoo. Nã Nãoo sã sãoo siste istem mas proj projet etad ados os pa para ra reso resolv lver er prob proble lem mas as,, mas sim sim fornecer insumos que podem mudar a estrutura dos mesm smos os.. É ne nesste níve ível que se inc inclue luem com omoo exemplo as previsões de tendencias de vendas, de orçam orçament entos, os, pla planej nejam ament entoo de luc lucro ro e de pes pessoa soal.l. Segu Segund ndoo Pozz Pozzeb ebon on e Frei Freita tass (199 (1996, 6, p.21 p.21), ), os
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profis profissio sionai naiss que atu atuam am no nív nível el est estrat ratégi égico co sã sãoo responsáveis
por
definição
de
metas
e
acompanhamento acompanhamento de resultados. 2.1.2 2.1 .2 Nível Nível gerenc gerencial: ial: atende atendem m às atividade atividadess de con contro trole, le, tomada de decisão e procedimentos administrativos dos gerentes. São os Sistemas Informação Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio à Decisão (SAD) . Estes sist sistem emas as tê têm m a ca capa paci cida dade de de em emiti itirr rela relató tório rioss diários sobre as operações, fazer gerenciamento de vend ve ndas as,, co cont ntro role le de es esto toqu que, e, orça orçame ment ntoo an anua ual,l, prog progra rama maçã çãoo de produ produçã ção, o, an anál ális isee de cu cust sto, o, de vend ve ndas as po porr regi região ão,, de real realoc ocaç ação ão,, de decu cust stod odee contratos, de preços e lucratividade, de investimento de recursos dentre outros. 2. 2.1. 1.33 Níve Nívell de co conh nhec ecim imen ento to:: tamb também ém sã sãoo co conh nhec ecid idos os como Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC), e dão apoio aos funcionários dos escritórios, das gerências e trabalhadores especializados. Neste item item se en enqu quad adra ram m as es esta taçõ ções es de trab trabal alho ho de engenh eng enhari aria, a, de trabal trabalho ho gráfic gráficas, as, ad admin minist istrat rativa ivas, s, edição de texto, digitalização, agendas eletrônicas. 2.1.4 2.1 .4 Nível Nível operacio operacional nal:: são Sistem Sistemas as de Proce Processa ssamen mento to de Transações (SPT) que é a fonte de dados para outr ou tros os sist sistem emas as de níve níveis is su supe perio riore res, s, e tamb também ém auxi au xililiam am os ge gere rent ntes es op oper erac acion ionai aiss a resp respon onde der r questões
cotidianas
sobre
operaciona operacionais is da organizaçã organização. o.
as
transações
transaçõe transações. s. Esses Esses
sistemas são tão importantes que, se deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar colapso e algu alguma mass ve veze zess prej prejuí uízo zos, s, incl inclus usiv ivee a ou outr tras as empresas.
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3 Tipos de decisão 3.1 CONCEITO Segundo a Wikipedia (2011), “Sistemas de apoio à decisão é umaa clas um lasse de Si Sist stem emas as de In Info form rmaç ação ão ou Sist Sistem emas as ba base sead ados os em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão decisão que analisa analisa um grande número de variáveis variáveis para que seja possível possível o posicionamento a uma determinada questão.” Para Sprag rague e Carlso lson (1982), SAD são “sistemas computacionais interativos que auxiliam os tomadores de decisão utilizarem dado da doss e mo mode delo loss so solu luci cion onad ados os de prob problem lemas as nã nãoo-es estr trut utur urad ados os”, ”,
em
contrapartida, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição precisa incluindo todas as facetas do SAD (“Não há definição de sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão”). Mas, de acordo com Power (1997), o termo sistema de apoio à decisão é muito desgastado devido à sua utilização para definir muitos tipos de sistemas que dão apoio à tomada de decisão. Podemos deduzir que não há uma significação unânime aceita para definir SAD. Segu Segund ndoo Ra Ralp lphh H. Spra Spragu guee e Hu Hugh gh J. Wats Watson on,, no livr livroo Sistemas de Apoio à Decisão [SPRA91], qualquer SI que forneça informações para auxílio à decisão é um sistema de apoio à decisão (SAD). Porém essa declaração se mostra bem controversa porque os SAD são sistemas que cont co ntri ribu buem em pa para ra o mé méto todo do de to tom mad adaa de de deccisõe isõess e nã nãoo só forn fornec ecem em informações fazendo que a obtenção da informação seja somente parte do processo. O surgimento do SAD se deu na na década de 70 70 e tem recebido recebido diferentes definições, a partir da década de 80, de acordo com o ponto de vista de cada autor. como resultado de diversas necessidades como, por exemplo:
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•
Necessidade apoio ao processo de planejamento estratégico empresarial;
•
Grande competição entre organizações;
•
Necessidade de resposta rápida, em tempo hábil a banco de dados para agilizar tomadas de decisões;
•
Necessidade da disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar as informações com eficiência e rapidez
•
Possibilidade de arquivar informações em bases de conhecimentos;
As fontes pesquisadas disponíveis sobre SAD esclarecem o que vem a ser um SAD. Existem muitos significados que são conflitantes e que podem ser confundidas com definições de outros tipos de SI. Dentre as definições consultadas, podemos citar algumas de maior relevância: •
"SAD é um sistema de informação que apoia
qualquer processo de tomada de decisão em áreas de pla planej nejame amento nto es estra tratég tégico ico,, co contr ntrole ole gerenc gerencial ial e controle operacional" [SPRA91]. •
"SAD é um sistema baseado em computador
quee au qu auxi xililiaa o proc proces esso so de tom tomad adaa de de deci cisã sãoo utilizando dados e modelos para resolver problemas não estruturados " [LUCA90]. •
"SAD é uma estratégia de implementação que
torna o computador útil ao gerente" [ROCK86]. •
Finlay (1994) e outros autores definem o SAD
como co mo “um “um sist sistem emaa co comp mput utac acion ional al qu quee au auxi xililiaa o processo de tomada de decisão”. •
Turban Turban (1995) (1995) def define ine com comoo “um int intera erativ tivo, o,
fle flexív xível
e
ada dapt ptáv áveel
siste istem ma
de info inform rmaaçã ção, o,
especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um prob proble lema ma ge gere renc ncia iall nã nãoo es estr trut utur urad adoo pa para ra
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aper ap erfe feiç içoa oarr a toma tomada da de de deci cisã são. o. Utili Utiliza za da dado dos, s, provê uma interface amigável e permite ao tomador de decisão ter sua própria percepção”. •
Uma definição coloca em extremo as demais
é de Keen e Scott Morton (1978), que diz “SAD são sistemas computacionais que apóiam os gerentes tomadores de decisão que são direcionados com problemas semi-estruturados”. •
Contrariando, Keen (1980) diz que ‘Não há
definição de sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão”. •
Mas, para Power (1997), o termo sistema de
apoio à decisão já está bastante desgastado devido à sua utilização para definir muitos tipos de sistemas que dão apoio à tomada de decisão. 3.2 Características As características mais comuns dos SAD são: •
Grau de simplicidade com que uma interface ou um programa podem serr us se usad ados os,, us usab abili ilida dade de,, ou se seja ja,, faci facililida dade de pa para ra qu quee o us usuá uári rioo o entenda, use e modifique de forma interativa. [AWAD88];
•
Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário a decidir através de informações bastante significaivas;
•
Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação ativa do usuário em todo o processo;
•
Flexibilidade na busca e manipulação das informações [BURC89];
•
Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões, com flexibilidade de adaptação ao estilo pessoal de tomada de decisão do usuário [MITT86].
3.3 Vantagens em partilhar o SAD: •
Pode-se administrar múltiplas fontes de dados;
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•
Empreende diversas perspectivas de uma decisão;
•
Impede decisão por impulso;
•
Aumenta o tempo de resposta ás informações solicitadas;
•
Amplia a competência competência de combater combater problemas complexos; complexos;
•
Gera muitas alternativas e de maior qualidade;
•
Explora múltiplas estratégias de decisão;
3.4 Tipos e níveis de decisão: Segundo Bidgoli (1989), as decisões são classificadas em: 3.4.1 Decisão estruturada: apresenta procedimento operacional padrão, defifini de nido do e clar claram amen ente te de delin linea eado do.. Este Este tipo tipo de de deci cisã sãoo co cont ntaa co com m sistemas de informação bastante simples de definir, baseados em lógica clássica, eventos e resultados bem definidos, curto prazo de resposta, rotinas cíclicas e voltados para os baixos níveis da organização ou seja, o nível operacional onde se encontram os Sistemas de Processamento de Transações (SPT); 3.4.2 Decisão semi-estruturada: não são integralmente bem definidas entretanto possuem características de estruturação e podem contar com apoio apo io dos sistem sistemas as de inf inform ormaçã açãoo em sua ma maior ioria. ia. São os Sistem Sistemas as Informação Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio à Decisão (SAD); 3.4.3 3.4 .3 Decisã Decisãoo nã não-e o-estr strutu uturad rada: a: nã nãoo aprese apresenta ntam m nen nenhum hum pad padrão rão de processo operacional, não se repetem. No que diz respeito aos sistemas de info inform rmaç ação ão,, es este tess po pode dem m so some ment ntee ap apoi oiar ar ao resp respon onsá sáve vell pe pela la deci de cisã são, o, qu quee prec precis isaa co cont ntar ar inti intim mam amen ente te co com m su suaa co conc ncep epçã çãoo e experiência. São difíceis de padronizar pois, envolvem um conjunto de regras e métodos para chegar-se à resolução de problemas, envolvem tentativas e erros, senso comum em benefício da lógica, longo prazo de resposta, raramente objeta decisões anteriores e voltados para os níveis intermediários e alta gerência organização.
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Enquanto STP automatiza os processos operacionais, SIG e SAD visam o apoio apoio a decisões. A diferença diferença entre eles é a estrutura da decisão ao qual dão suporte. Enquanto os SIG são voltados a decisões estruturadas, os SAD tendem apoiar decisões semiestruturadas ou não-estruturadas. Quanto maior o alcance da desestruturação da decisão, maior será a necessidade de intermédio do decisor.
4 Áreas funcionais de uma empresa 4.1 CONCEITO Na pers perspe pect ctiv ivaa inst instru rume ment ntal al clás clássi sica ca cons consid ider eraa-se se que que um umaa orga organi niza zaçã çãoo em empr pres esar aria iall divi divide de-s -see em funç funçõe õess e em níve níveis is
11 hierárquicos ou decisórios. Assim, toda organização empresarial tem um certo número de funções básicas que propiciam sua atuação em um ambiente. Tais funções devem ser realizadas de forma integrada e
coo oord rden enad adas as ten endo do em vist vistaa
o
suc sucesso esso orga organi niza zaci cion onal al..
Genericament Genericamente, e, é possível possível identificar identificar como funções básicas (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005; REZENDE, 2005):
A empresa, inserida em um ambiente dinâmico, sofre pressões constantes e nesse sentido, o sistema organizacional precisa ter rapidez de resposta para sobreviver no mercado em que se encontra.
4.2 Objetivos, funções e componentes Todo sistema possui um objetivo principal e este por sua vez, deve ser dividido em outros pequenos objetivos. As empresas precisam desses objetivos para terem um rumo a seguir o qual consentirá que as pessoas saibam o quê fazer. O fu func ncio iona name ment ntoo de um umaa em empr pres esaa de deve ve es esta tarr liga ligado do ás relações entre os elementos internos e externos, assim será possível entendela em sua total essência. Podem Podemos os relaci relaciona onarr com breve breve des descriç crição ão os com compon ponent entes es básicos que formam uma empresa: • Marketing, Marketing, Vendas Vendas e Serviços: Serviços: Esta Esta função permit permitee que a empresa empresa atue no ambie ambiente nte e gerencie sua atuação atuação oferecerendo oferecerendo produtos produtos e serviços. • Produção: Produção: Gerencia Gerencia e consolida consolida a elaboração elaboração e preparação preparação de ofertas e serviços. • Finanças: Finanças: Esta função função di dispõe spõe de recursos recursos finance financeiros iros que gerencia a organização. • Contabilidade: É responsável pelo organização dos registros financeiros de entradas e saídas na organização. • Rec ecur urso soss hum uman anos os:: Esta Esta funç funçãão ge gere renncia cia asp spec ecto toss relacionados á dimensão humana e de pessoal dentro da organização.
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• Logística: É a função que gerencia os materiais, fo forn rnec eced edor ores es,,
esto es toqu que, e,
com co mpras pras,,
supr su prim imen ento tos, s,
rece recepç pção ão,,
expe ex pedi diçã ção, o,
importação de material. Esses componentes organizacionais podem ser agrupados em três niveis se considerarmos seu escalonamento em níveis hierárquicos:
5 Conclusão Conclusão
Os SA SAD D apres apresent entam am uma série de benefí benefício cios s para para o proces processo so de
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tomada tomada de decisã decisão, o, como como alarga alargarr a possi possibil bilida idade de do deciso decisorr para para proces processar sar mais mais inform informaçã ação o e conhe conhecim ciment ento, o, bem bem como como conto contorna rnarr problemas grandes, complexos e demorados, para além de reduzir o tempo
de
resposta
da
tomada
de
decisão.
No entanto, entanto, estes estes sistemas sistemas também também possuem possuem algumas algumas limitaçõe limitações, s, entr en tre e outr outras as o fact facto o de não não tere terem m sido sido conc conceb ebid idos os para para cont conter er talentos talentos humanos, humanos, tais como criativida criatividade, de, imaginaçã imaginação o ou intuição intuição..
Dest De ste e modo modo,, os SA SAD D torn tornam am o pr proc oces esso so de deci decisã são o mais mais efic eficaz az,, cont contud udo, o, não não pode podem m supe supera rarr ou pr prev ever er as acçõ acções es de um frac fraco o decisor. O utilizador é que deve controlar todo o processo, devendo assim possuir conhecimento avançado de utilizar um SAD, que SAD usar, e o mais importante, qual o grau de dependência em relação aos outputs e à informação obtida.
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BIBLIOGRAFIA SANTANA, Denise Dias de; PERINI, Luis Cláudio. Fundamentos da administração da informação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação com internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de d e Sistemas de informação. São Paulo: LTC, 2001. BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Paulo: Saraiva, 2006. KWASNICKA, Eunice Laçava. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2006. STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação:uma Abordagem gerencial. São Paulo: Thomson Learning, 2006. O‟BRIEN, James A. Sistemas de informação e das decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2004. REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2003.
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