Treinamento e Desenvolvimento

2008

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R3499 Rei R34 Reiche chel, l, Har Hardui duin. n. / Trei reinam nament entoo e Des Desenv envolv olvime imento nto.. / Harduin Reichel. — Curitiba : IESDE Brasil S.A. , 2008. 196 p.

ISBN: 978-85-387-0132-3

1. Administração de pessoal. 2. Desenvolvimento organizacional. 3. Recursos Humanos. I. Título. CDD 658.3

Capa: IESDE Brasil S.A. Crédito da imagem: IESDE Brasil S.A.

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Harduin Reichel Doutor em Desenvolvimento Local pela Universidad Complutense de Madrid – Espanha (UCM). Mestre em Sociologia pela Universidade Lomas de Zamora – Argentina (ULZ). Especialista em Metodologia do Ensino Superior pela Universidade do Rio Grande do Sul (URGS). Especialista em Administração de Empresas pelas Faculdades Unidas Católicas do Mato Grosso (FUCMT/INPG). Especialista em Administração de Recursos Humanos pelas FUCMT/INPG. Especialista em Administração de Marketing e do Comércio Exterior pela Universidade Católica Dom Bosco (UCDB/ INPG). Especialista em Comércio Exterior e Negócios Internacionais (UCDB/INPG). Graduado em Administração pela Faculdade de Administração e Economia (FAE) – Curitiba.

Apresentação Este livro tem por proposta apresentar a importância do setor de treinamento e desenvolvimento de talentos humanos como condição obrigatória para a empresa manter a competitividade no mercado por meio da inovação constante. Vivendo em cenários adversos, em que a concorrência e a inovação em todos os segmentos da ciência e da tecnologia afetam a vida diária das organizações, é urgente estruturar um setor de treinamento e desenvolvimento de pessoas moderno e ágil, que implante uma educação permanente como condição básica para a equipe adquirir uma alta capacidade de construir-se positivamente frente às adversidades dos novos tempos. Nas empresas modernas, o setor treinamento e desenvolvimento é visto como um ponto estratégico, pois em toda implantação de novos produtos, novos processos, novos mercados exige-se um potencial humano competitivo, preparado para o sucesso da empresa. A empresa competitiva necessita obter conhecimento para perpetuar-se, mas o acúmulo por si só não agrega valor ao que já existe. Somente o conhecimento utilizado no dia-a-dia produz riquezas. Isto é, quanto mais desenvolvido for o empregado, mais novas habilidades e informações ele adquire. Isso, agregado ao produto ou serviço, dá origem a novas soluções para a empresa. Assim sendo, melhores serão os produtos e serviços e obviamente o lucro será uma consequência disso. É notório que atualmente não é mais suficiente uma organização ter uma equipe que apenas assegure a produtividade e a lucratividade dos produtos e serviços, que correm o risco de ficar obsoletos rapidamente. Vivemos

num tempo de descontinuidades generalizadas, que acontecem no mundo corporativo em intervalos de tempo cada vez menores, influenciadas por mudanças econômicas, sociais e pela ação da competição internacional. Grande parte dessas descontinuidades não pode ser prevista por plane jamentos estratégicos, que acabam ficando mais flexíveis e vislumbrando horizontes de tempo mais curtos. É cada vez mais importante, portanto, planejar considerando prazos menores e saber inovar o tempo todo na área de treinamento e desenvolvimento em virtude de o quadro de pessoas da empresa ter que enfrentar inúmeros desafios. Podemos afirmar que o treinamento e desenvolvimento de pessoas é a mais poderosa das ferramentas da administração para transformações nas organizações. Vivemos hoje um tempo de mudanças e de mudanças cada vez mais rápidas. O desfio é preparar pessoas para a condução de uma empresa próspera e competente. Como bem escreve Chiavenato (2003, p. 19): “para aumentar a eficácia humana nas organizações, torna-se necessário intervir no nível sistêmico por meio de abordagens educacionais”. Os desafios para o setor de treinamento são enormes, é uma área que necessita renovar-se constantemente, pois inúmeros desafios surgem a cada dia. Novas tecnologias de treinamento, novas formas de aprendizagem, novas referências e paradigmas no mundo dos negócios tornam tudo mais complexo à administração, exigindo muito planejamento e determinação. Bons estudos!

Sumário Planejamento estratégico e o treinamento e desenvolvimento de pessoas..............................................11 O impacto das mudanças organizacionais no treinamento.....................................................11 Sistema de treinamento e desenvolvimento contínuo ..............................................................26

Estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios ..................35 Caracterização do ciclo de vida das organizações e análise das etapas da empresa......35 Cultura organizacional e o treinamento e desenvolvimento de pessoas............................48

Métodos e técnicas de treinamento eficazes no meio empresarial ......57 Recursos e metodologias que facilitam o aprendizado .............................................................57 Quando e como aplicar abordagens metodológicas..................................................................64 Avaliação sistemática dos resultados do treinamento e desenvolvimento........................68

O gestor de treinamento como facilitador no desenvolvimento de pessoas ...............................................77 Função e competências para atuações bem-sucedidas.............................................................77 A evolução de Treinamento e Desenvolvimento nas organizações ......................................80 Planejamento e organização dos conteúdos e eventos de treinamento ............................87

Mecanismos de avaliação e validação do treinamento .........................95 Métodos e técnicas de avaliação de programas ...........................................................................95 Análise do desempenho do participante e a eficácia do programa através de instrumentos específicos de avaliação............................98 Como criar e utilizar os instrumentos de avaliação ...................................................................102

Treinamentos técnicos e comportamentais ............................................. 111 A importância do treinamento técnico e comportamental ...................................................111 Habilidades voltadas para obter resultados.................................................................................114 Características da aprendizagem .....................................................................................................118

Formas de aplicação de T&D e seus benefícios ....................................... 125 Programação de treinamento ............................................................................................................125 Planejamento do treinamento ..........................................................................................................128 Tecnologia educacional do treinamento .......................................................................................130

Fatores que contribuem para o sucesso do treinamento ...................141 Relação instrutor e aprendizagem...................................................................................................142 Mediação de sessões de aprendizagem ........................................................................................143 Fatores do autodesenvolvimento ....................................................................................................145

Processo de controle do treinamento e seus benefícios para a empresa ................................................................155 Ferramentas de controle e a normatização do treinamento..................................................155 Balanced Scorecard (BSC) e o treinamento ....................................................................................157 Norma ISO 10015: Gestão da Qualidade – diretrizes para treinamento ............................158 Gestão de competências como ferramenta de controle do treinamento .........................161 Tratamentos dos dados levantados sobre o treinamento.......................................................162

Custo e investimento em treinamento ......................................................169 Planejamento dos custos de treinamento ....................................................................................169 Reduzindo custos de treinamento...................................................................................................170 Técnicas instrucionais e o custo de treinamento........................................................................172 Análise custo-benefício do treinamento .......................................................................................176

Gabarito .................................................................................................................185 Referências ...........................................................................................................191

Planejamento estratégico e o treinamento e desenvolvimento de pessoas Harduin Reichel Objetivo: Analisar e demonstrar a interligação necessária entre o planejamento estratégico de uma organização e o planejamento do treinamento e desenvolvimento de pessoas. O estudo das técnicas de treinamento e desenvolvimento dá condições para que o profissional consiga compreender os seguintes fatores: reconhecer e definir problemas; equacionar soluções; pensar estrategicamente; introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; atuar preventivamente; transferir e generalizar conhecimentos; exercer o processo de tomada de decisão em diferentes graus de complexidade; saber lidar com modelos inovadores de gestão; gerenciar trabalhos em equipe, exercendo uma liderança legitimada.

O impacto das mudanças organizacionais no treinamento A humanidade passou por diversas eras e, com elas, várias foram as descobertas e evoluções do homem. Caçar o próprio alimento, dominar o cavalo para sua locomo-

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ção, invenção da roda, os meios de transporte, a industrialização. Agora, vivemos a era da informação. Essa “nova era” modificou toda sociedade e criou uma nova economia. Esta, denominada por alguns autores como era informacional, parte do princípio da capacidade de acumular conhecimentos e transformá-los em insumos para novos produtos e conhecimentos, criando um círculo produtivo para as organizações e para a sociedade. Castells (2000, p. 35) escreveu sobre a importância do informacionalismo: Cada modo de desenvolvimento tem, também, um princípio de desempenho estruturalmente determinado que serve de base para a organização dos processos tecnológicos: o industrialismo é voltado para o crescimento da economia, isto é, para a maximização da produção; o informacionalismo visa ao desenvolvimento tecnológico, ou seja, à acumulação de conhecimento e maiores níveis de complexidade do processamento da informação. Embora graus mais altos de conhecimentos geralmente possam resultar em melhores níveis de produção por unidade de insumo, é a busca por conhecimentos e informação que caracteriza a função da produção tecnológica no informacionalismo.

Na era da informação em que vivemos, conduzir uma organização moderna, em meio a um ambiente incerto, competitivo e complexo, exige certa dose de conhecimento e determinação. Por esse motivo, para dirigir suas empresas, os executivos precisam de inúmeros aparatos administrativos que suportem as adversidades dos tempos de mudanças. Eles necessitam de informações precisas para tomar decisões, manter equipes estruturadas e competentes, estruturas organizacionais ágeis, capacidade de interpretação das tendências dos mercados, enfim inúmeros indicadores sobre vários aspectos do ambiente e do desempenho organizacional, sem o que não teriam como manter o rumo da excelência empresarial. Não podemos nos esquecer de que administrar uma empresa líder significa saber prever o futuro e se posicionar sempre de maneira antecipada a todas as tendências. E isso não envolve nenhum tipo de nova tecnologia ou regras empresariais, mas muita criatividade, planejamento e determinação. Para essa empresa, o futuro não é criado por profetas, e muito menos por pessoas que possuem bola de cristal, mas sim por uma alta capacidade de desenvolvimento de pessoas que desafiam a sabedoria tradicional para poderem enxergarem o que poucos são capazes de ver. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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O T&D vem justamente para dar apoio estratégico às empresas, servindo como ferramenta de aperfeiçoamento do desempenho organizacional por excelência. Mas para isso deve enfrentar alguns desafios, como, por exemplo: identificar talentos, treinar e desenvolvê-los, patrocinar a criatividade, valorizar a atitude empreendedora e fomentar avaliações.

Normalmente, quando o setor de treinamento e desenvolvimento de uma empresa dá sustentabilidade às ações estratégicas, consegue efetuar nos talentos modifi-

cações comportamentais, de atitudes, mudança social e técnica de trabalho, utilizando ferramentas como dinâmica de grupos, habilidades de agente de mudanças, aconselhamento, teorias da personalidade, teorias de aprendizagem, entre outras. Quando uma empresa possui talentos desenvolvidos, as novas ideias são facilmente transformadas em produtos e serviços que possam ser disponibilizados para clientes em prazos curtíssimos. Assim sendo, as empresas passam a ter pessoas capazes de realizar inovações incríveis. Mas, para isso, exige-se um ambiente estimulante o suficiente para que esses talentos sejam demonstrados. Se a empresa retirar as barreiras que os impedem de exercer sua criatividade, esses profissionais podem transformarse em intraempreendedores, que são os empreendedores corporativos, “aqueles que fazem a coisa acontecer”. A obtenção de diferenciais competitivos está intimamente ligada a como essas capacidades são identificadas, estimuladas, aproveitadas e desenvolvidas. O grande desafio é utilizar com o máximo de eficiência os talentos que se têm, incentivando-os a empreender. Hoje é necessária uma equipe com alta capacidade, porque a velocidade com que acontecem os negócios faz com que as empresas necessitem acompanhar o desempenho em todos os setores ao mesmo tempo. Essa nova exigência cria a necessidade da construção de capacidades de conquista de ativos intangíveis1 necessários para o crescimento futuro, sendo fundamental que exista uma perfeita sintonia entre metas organizacionais e o treinamento e desenvolvimento de pessoas. Assim é possível construir um modelo organizacional competente, isto é, uma organização voltada para a estratégia. As inovações proporcionaram grandes mudanças para as empresas. Esse novo ambiente da era da informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo. Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como: visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização possuiu um programa estratégico de T&D e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis, que, por sua vez, permitem que uma empresa: desenvolva relacionamento com clientes, novos segmentos, nichos de mercados e que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência; desenvolva e lance produtos e serviços inovadores; produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos; 1

Ativo é um conceito contábil que significa todos os bens e direitos da empresa, e intangível significa algo intocável. Unindo estes dois vocábulos temos um bem intocável da empresa, e todo bem deve ser preservado, valorizado e muito bem administrado. Portanto, o investimento no desenvolvimento e treinamento não é despesa e sim um bem da empresa.

P l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o e o t r e i n a m e n t o e d e s e n v o l v i m e n t o d e p e s s o a s

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tenha empregados qualificados e motivados; utilize sistemas tecnológicos de informação atualizados. As empresas modernas estão embasadas em um novo conjunto de premissas, em que os processos de negócios integrados abrangem todas as funções tradicionais, combinando os benefícios da capacitação funcional com a agilidade, a eficiência e a qualidade da integração dos processos. Apenas para exemplificar, atualmente, nas corporações modernas, a ligação com clientes e fornecedores é vital. Ela promove interação dos processos de suprimentos, produção e entrega de modo que supra a necessidade do cliente, e não por planos de produção, em que o cliente era obrigado a comprar bens e serviços pela cadeia de valores como antigamente. Isto é, em um passado recente, o cliente era obrigado a comprar o que a empresa oferecia. Atualmente, a empresa adapta o produto ao gosto do cliente. Essa integração vai desde os pedidos dos clientes até fornecedores de matérias-primas, permitindo que obtenham grandes melhorias no custo, qualidade e tempos de resposta. Essa mudança de mentalidade e dos processos da cadeia de suprimentos foi preparada por muito tempo pelo planejamento estratégico e pelo treinamento e desenvolvimento da empresa, para que a força de trabalho pudesse se adequar a essa nova realidade. Da mesma forma, analisamos os diversos serviços de informações de negócios que vêm sendo criados para ajudar as empresas a segmentar seus clientes. Eles oferecem produtos e serviços customizados, sem por isso serem penalizados nos custos de operações. Para que isso pudesse ocorrer, os talentos foram preparados com conhecimentos e habilidades para atender a essa exigência do mercado de trabalho. Não existem fronteiras e nem obstáculos para as empresas negociarem. A concorrência acontece entre as melhores empresas do mundo, devendo, para isso, combinar as eficiências e a agressividade competitiva do mercado global com a sensibilidade às expectativas do mercado: prevendo necessidades futuras dos clientes; o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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idealizando produtos e serviços radicalmente inovadores; incorporando novas tecnologias de produtos, para que obtenham sucesso na melhoria contínua dos processos e produtos. Entretanto, para que esses cenários todos ocorram, a capacitação dos trabalhadores é fundamental. Enquanto as empresas da era industrial davam ênfase à capacidade física e não ao intelecto e desempenhavam tarefas sob supervisão, as empresas da era da informação enfatizam as funções analíticas, como: engenharia, marketing, gerenciamento e administração. Pode o indivíduo que trabalha na produção e prestação de

serviços opinar, sugerir como melhorar a qualidade, reduzir custos e diminuir ciclos. A força de trabalho deve agregar valor pelo que esse indivíduo sabe e pelas informações que pode fornecer. Quando os objetivos do treinamento e desenvolvimento estão sendo atingidos, a empresa pode investir, gerenciar e explorar o conhecimento de cada funcionário. Assim sendo, a organização está habilitada a buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e logística, competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de organizações focalizadas no cliente, gestão de custos baseada em atividades, empowerment 2 dos funcionários. Podemos, assim, concluir que o setor de treinamento, quando conectado com o planejamento estratégico, atinge suas funções básicas, que envolvem alguns tipos de mudança de comportamento em seus talentos: transmissão de informação – aumentar os conhecimentos; desenvolvimento de habilidades – melhorar as habilidades e destrezas; desenvolvimento ou modificação de atitudes – melhorar ou modificar comportamentos; desenvolvimento de conceito – desenvolver ideias para pensar no estratégico. Ambiente externo da empresa Ambiente interno Conhecimento, habilidades, destrezas, comportamentos, pensamento estratégico, liderança, motivação, cultura, valores

Missão Visão Planejamento Estratégia

Desenvolvimento organizacional, estrutura organizacional, equipes, centralização, descentralização, infraestrutura, tarefas, comunicação

Gestão estratégica eficiente

Potencial humano, recrutamento, seleção, promoções, treinamento, desenvolvimento, regras

Gestão da informação e controle, sistemas de recompensa

Figura 1 – O ambiente e o impacto na função treinamento e desenvolvimento.

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Delegação de autoridade.

Desempenho Produtividade Competitividade


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Planejamento estratégico como fonte inspiradora dos rumos do planejamento do treinamento e desenvolvimento de pessoas Estudar e analisar a importância do planejamento estratégico para o setor de treinamento e desenvolvimento de uma empresa só traz pontos positivos para quem quer se aprofundar no conhecimento da administração. Inúmeras organizações públicas e privadas têm efetuado altos investimentos em treinamento e desenvolvimento sem a empresa saber aonde quer chegar e por onde quer ir. Muitas vezes, as decisões sobre treinamento são tomadas em função de surtos ou em desespero empresarial por falta de mão-de-obra treinada. Não adianta tomar decisões sem um planejamento adequado, principalmente porque estamos falando de “pessoas”, de “altos investimentos” e “demorados retornos”. É importante enfatizar que uma boa estratégia significa rigor e esforço, não somente ímpetos de genialidade espontânea. Muitas organizações não medem consequências em aplicar seu precioso capital de giro em cursos inadequados e sem um atrelamento ao planejamento estratégico. A gestão estratégica não é questão fácil nas mãos de pessoas sem um preparo adequado, que partem para “achismos”, palpites, fantasias ou arroubos líricos. Ao contrário, deve estar embasada no rigor e no estudo de todos os processos que integram a organização e o ambiente. Muitas empresas perdem oportunidades pelo simples fato de não estarem preparadas, outras fracassam por terem atuado em momentos inoportunos, outras tantas não sabem proporcionar oportunidades, mas a maioria não consegue desenvolver pessoas na hora certa, na quantidade certa e no momento adequado. O que é isso se não a falta de planejamento, de vislumbrar oportunidades para realizar e atingir os objetivos e que, muitas vezes, essas oportunidades não se repetem. É nesse momento que entendemos o quanto é importante ter uma equipe preparada e sólida para enfrentar as adversidades do mercado e concorrência.

o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Para compreender melhor o giro das ideias, vamos ao conceito de administração estratégica. Segundo Daft (1999, p. 146): Administração estratégica é um conjunto de decisões e ações usadas para formular e implantar estratégias que irão fornecer um ajuste competitivamente superior entre organizações e o seu ambiente para atingir as metas da organização. A administração estratégica é um processo usado para auxiliar gerentes a responder questões estratégicas, tais como: Onde está a organização agora? Onde a organização deseja estar? Que mudanças e tendências estão ocorrendo no ambiente competitivo? Que cursos de ações irão nos auxiliar a atingir nossas metas? Através da administração estratégica, os executivos definem uma direção global para a organização, que é a estratégia geral da empresa.

Portanto, quando enfatizamos que o treinamento deve estar atrelado ao plane jamento, obviamente devemos preparar a força de trabalho para aquele desejo dos investidores, para dar um norte para que todo o corpo diretivo saiba criar uma sinergia para atingir os resultados esperados. Para conseguir uma autossustentabilidade empresarial, o corpo diretivo deve aprender a planejar para se aproximar de um padrão de excelência de serviço ou de produto que supere a concorrência. O corpo social corporativo deve criar e fortalecer as capacidades de sua força de trabalho. Os envolvidos com o treinamento e desenvolvimento devem entender que o planejamento estratégico é um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada ou moda que se faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político para apenas atender a intenções de grupos chegados ao “chefe”. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer. Quando envolvemos o treinamento no planejamento estratégico como um processo do desenvolvimento empresarial, estamos pressupondo que não é uma atividade que se esgota na formulação de planos. Os planos devem ser para o corpo diretivo, um instrumento de trabalho que diz o que vai ser feito, quando, de que forma e por quem, para alcançar que tipo de resultados e com participação democrática de toda a empresa. Não pode ser apenas um instrumento técnico de trabalho, mas uma manifestação de um compromisso, um contrato social, um pacto político entre os empregados e a direção, um projeto coletivo de desenvolvimento que compromete verticalmente e horizontalmente toda a empresa. Seguindo esse raciocínio, Chiavenato (2003, p. 29) nos explica: Desenvolvimento profissional é a educação que visa ampliar, desenvolver e aperfeiçoar a pessoas para seu crescimento profissional em determinada carreira na organização ou para se tornar mais eficiente e produtivo em seu cargo. Seus objetivos perseguem prazos mais longos, visando dar ao homem aqueles conhecimentos que transcendem o que é exigido no cargo atual, preparando-o para assumir funções mais complexas ou numerosas. É dado nas organizações ou firmas especializadas em desenvolvimento de pessoal. Também obedece a um programa preestabelecido e atende a uma ação sistemática, visando à adaptação da pessoa à filosofia da organização. Pode também ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização. É mais conhecido como desenvolvimento de recursos humanos.

O planejamento estratégico como instrumento para o desenvolvimento empresarial é uma ferramenta de gestão que precisa da união da totalidade dos empregados da empresa e de uma visão para o futuro da organização. É necessário explicar e clarear o cenário futuro e os princípios que dão sentido a situação a que se quer chegar, bem como definir os planos táticos e operacionais que orientam os esforços dos gerentes e empregados.


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Quando estamos lidando com pessoas e o futuro delas e da empresa está em jogo, o planejamento estratégico pode ser usado também como um instrumento para construir um diálogo entre o corpo diretivo e os empregados da empresa que possa produzir soluções coletivas para o desenvolvimento organizacional. No meio do processo de treinamento ocorrem conflitos de interesses dos diferentes setores da empresa. Isso não pode e nem deve ser ignorado, por isso é que o planejamento estratégico dá um rumo objetivo, refletindo toda a vontade da força de trabalho da empresa. Quando o planejamento estratégico está voltado para o desenvolvimento corporativo, ele passa a ser um exercício de tomada de decisões sobre as questões que o mercado sinaliza como importantes . Nesse caso, a superação de todos os problemas torna-se mais fácil quando existe um hábito de valorização do entusiasmo dos empregados, a mobilização da energia do corpo social da empresa, o emocional coletivo, bem como a inteligência e a criatividade em torno da visão de uma nova oportunidade empresarial. Desenvolver uma empresa competente e próspera compreende processos compartilhados e resultados atingidos; visões de futuro ou utopias construídas por coletivos organizacionais e ações concretas de mudança. Trata-se, portanto, de estratégias processuais, isto é, que se inscrevem no paradigma da racionalidade processual e contextual. Bateman e Snell (1998, p. 122) definiram planejamento estratégico como sendo um “processo consciente e sistemático de tomar decisões sobre objetivos e atividades que uma pessoa, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma organização buscarão no futuro”. Na empresa, o planejamento provê aos indivíduos e unidades de trabalho um mapa claro a ser seguido em suas atividades futuras, ao mesmo tempo esse mapa pode levar em consideração circunstâncias únicas e mutantes. São os empregados desenvolvendo um processo consciente para tomar decisões no presente sobre resultados do futuro.


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Por meio do planejamento estratégico, é possível mudar as “regras do jogo” se necessário, analisar o ambiente, avaliar os pontos fortes e fracos da empresa e identificar as oportunidades. Ele envolve a tomada de decisões sobre os objetivos e estratégias de longo prazo, tem uma orientação externa forte e envolve as partes principais da organização. Segundo Bateman e Snell (1998, p. 124), “uma estratégia é um padrão de ações e de alocações de recursos destinados a atingir os objetivos propostos”. Trata-se de um conjunto de mudanças competitivas executadas para atingir o melhor desempenho.

Em uma organização, cada departamento possui seu papel na estratégia. O desafio da implementação da estratégia é moldar todas as decisões e ações da empresa em um padrão coeso. Aí poderemos verificar onde entra o treinamento como instrumento de capacitação, atendendo a situações mais imediatas ou de longo prazo, dependendo se naquele momento é necessário desenvolvimento ou treinamento. Para melhor compreender o papel do treinamento, analisemos o conceito segundo Chiavenato (2003, p. 29): Treinamento é a educação, institucionalizada ou não, que visa adaptar a pessoa para o exercício de determinada função ou para a execução de tarefas específicas, em determinada organização. Seus objetivos são mais restritos e imediatos, visando dar às pessoas os elementos essenciais para o exercício de um presente cargo, preparando-a adequadamente. É dado nas organizações ou em firmas especializadas em treinamento. Nas empresas, é delegado geralmente ao nível do chefe imediato da pessoa com a qual ela está trabalhando ou mesmo por um colega de trabalho. Obedece a um programa preestabelecido e atende a uma ação sistemática, visando à rápida adaptação da pessoa ao trabalho. Pode ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização.

Na administração, a trama produtiva tem um significado de articulação entre agentes de mudança, motivação dos empregados, atividades inovadoras e tecnologias de gestão moderna. Além disso, inclui o treinamento e desenvolvimento de pessoas para se chegar à organização do processo de trabalho moderno e competente. Assim sendo, o setor educacional da empresa deve dar rumos e ajudar na elaboração do planejamento estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua vez, proporcionem às empresas alguns componentes básicos para sobrepor as dificuldades: recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado. Esses fatores acima devem estar sincronizados em toda a empresa e cada departamento deve estar consciente, cada qual atuando com um papel definido, bem como o seu grau de importância para atingir as metas. Também cabe ao setor educacional da empresa a criação e o desenvolvimento de agentes de mudanças nas organizações. Temos que deixar claro que são os agentes de mudanças que efetuam as guinadas estratégicas na empresa e eles possuem roteiros e tarefas a serem executados para produzir mudanças.


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Thompson e Strickland III (2000, p. 13) definiram cinco tarefas de estratégia que os agentes de mudanças na empresa precisam fazer: Infundir um sentimento de meta, fornecendo orientação de longo prazo e estabelecendo uma missão clara a ser cumprida – cumprida – para esse objetivo, todas as equipes de trabalho atuantes no setor de treinamento e desenvolvimento criarão suas metas interligadas com toda a empresa, preparando os talentos necessários para atingir as metas globais da empresa. Converter a visão e a missão estratégicas em objetivos mensuráveis e obConverter jetivos de desempenho desempenho – – converter, neste caso, significa facilitar e difundir para os empregados a compreensão da visão e missão para melhor agregar valor. Elaborar a estratégia para atingir os resultados desejados – desejados – a elaboração de estratégia é um exercício de empreendimento e uma maneira de pensar de fora para dentro. Um bom estabelecimento de estratégias não se separa de um bom espírito empreendedor. empreendedor. Dessa forma, o gerente de treinamento e desenvolvimento deve ter um perfil empreendedor e ser um visionário, para observar as oportunidades e adaptar o treinamento para essa realidade. Implementar e elaborar a estratégia escolhida eficientemente e eficazmente – mente – neste caso, o setor de treinamento tem uma responsabilidade elevada em virtude de estar lidando com pessoas e mudanças de hábitos, com formas de pensar e de produzir. Isso leva certo tempo e as pessoas muitas vezes não reagem no tempo necessário. Por este motivo, a estratégia de atuação deve ser muito bem dimensionada.


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Avaliar o desempenho, revisar os novos desenvolvimentos e ajustar o rumo de longo prazo, os objetivos, a estratégia, estratégia, ou implementar para incorporar a experiência atual, mudando as condições, novas ideias e oportunidades – quem atua no setor de treinamento e desenvolvimento deve tunidades saber que a avaliação é um instrumento de medida da eficiência e eficácia do processo de ensino e aprendizagem. Assim sendo, a avaliação do desempenho das pessoas é uma ferramenta importante para avaliar se o processo está de acordo com o planejado e se está atendendo ao meio produtivo da empresa para que as metas estratégicas sejam atendidas.

Missão e visão da empresa

Planejamento Estratégico Longo prazo Análise do ambiente interno e externo

Análise das ameaças e oportunidades

Planejamento de metas tático Médio prazo

Plano de metas operacional Curto prazo

Análise dos pontos fortes e fracos

Estretégias em: liderança, cultura, estrutura, recursos humanos, sistema de informação, controle

Estratégias em treinamento e desenvolvimento: a) levantamento das necessidades de treinamento b) programação de treinamento

Estratégias corporativas negócios estrutura

c) execução execução do treinamento treinamento d) avaliação dos resultados

Figura 2 – Integração do planejamento estratégico e treinamento e desenvolvimento de talentos.

Análise das competências A gestão por competências tem por finalidade a validação da importância das pessoas na organização, obviamente deixando de lado conceitos antigos da miopia gerencial paternalista de ver apenas os resultados sem observar as pessoas. A gestão de competência inclui em seus processos a relação de talentos e o planejamento estratégico da organização organização.. Podemos compreender por competência a capacidade de criar novos modelos de organização, novas formas de efetuar o trabalho, novas formas de coordenar valores humanos, materiais e financeiros, de tal forma que agregue competitividade e lucratividade para a empresa. Isto significa que é importante para o indivíduo e para a organização. Podemos completar com mais conceitos sobre o tema para consolidar melhor a ideia das competências competências..


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Segundo Boog (1999, p. 31): Competências devem ser entendidas como sendo o conjunto de três tipos de qualificação: conhecimentos – as coisas que as pessoas precisam saber –, habilidades – as coisas que as pessoas precisam saber fazer –, e comportamentos – são as maneiras de portar das pessoas. Estas competências serão tanto voltadas a processos e tecnologia como voltadas à interação e ao relacionamento.

Temos também visões de outros ângulos, como, por exemplo, Magalhães et al . (1997, p. 14), que faz uma referência ao conteúdo de um cargo: “conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências que credenciam um profissional a exercer determinada função”. Por sua vez, Durand (apud BRANDÃO; BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001, p. 3) construiu seu conceito de competência embasado em três dimensões distintas que nos fazem refletir sobre a importância da cognição, tão apregoada pelos pedagogos. Ele se refere às competências como um “conjunto “conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes interdependentes e necessárias à consecução de determinado propósito”. Conhecimentos – Conhecimentos – informação, saber o quê e saber o porquê. Habilidades – Habilidades – técnica, capacidade, saber como. Atitude – Atitude – querer fazer, identidade, determinação. determinação.

Durand (1998) nos dá a conotação de que cada fator é interdependente e que o desenvolvimento desenvolvime nto de competências se dá por meio da aprendizagem individual e coletiva. O importante, neste momento, é compreender que os indivíduos podem assimilar conhecimentos e integrá-los com habilidades e atitudes para obter um alto desempenho organizacional.


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Na gestão de competências, o foco deve ser a capacidade de planejar, captar e desenvolver as competências necessárias ao negócio da empresa. E uma das formas de se fazer isso é analisar, por meio de levantamentos, quais competências são necessárias para a empresa ser bem-sucedida segundo o planejamento estratégico. Outra forma é estudar as competências que a empresa possui. Isso irá revelar uma lacuna (GAP)3 de competências, sendo onde a empresa deve planejar seu treinamento e desenvolvimento. O preenchimento da lacuna pode envolver: planejamento, captação, desenvolvimento desenvolvime nto e avaliação de competências, recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento desenvolvime nto e gestão de carreira.

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GAP: termo em inglês que significa lacuna, inter valo, vazio, vácuo, diferença. Neste caso, é aplicada para demonstrar a diferença entre o que o cargo exige e a competência da pessoa, a lacuna que existe deve ser preenchida com treinamento e desenvolvimento para que seja atingido o ideal das exi gências do cargo.

Em virtude da alta competitividade no mundo empresarial, as organizações estão buscando repensar seus modelos de gestão e consequentemente investindo em seu patrimônio e capital intelectual. As empresas que investem em pessoas estão automaticamente produzindo um diferencial em relação à concorrência. Entretanto percebeuse que o grande desafio passou a ser como a empresa deve recrutar e desenvolver talentos que poderão ajudá-la a atingir os resultados, identificando as competências que irão garantir a manutenção do sucesso no futuro. Segundo Ornelas e Bispo (2003): Ao implantar um modelo moderno de Gestão por Competências, as instituições conseguirão alcançar o que foi determinado no planejamento estratégico, através do alinhamento entre: a missão, visão e valores; a estratégia do negócio e a estratégia do capital humano.

Quando as empresas definem as necessidades futuras, automaticamente sabem o que é necessário buscar. Assim, ocorre um alinhamento automático com o plano estratégico. As instituições necessitam assegurar a capacidade de identificar o perfil e o montante de suas competências para a atualidade e para o futuro. Quando isso fica claro no meio social da empresa, os empregados irão entender que competências têm valor para os negócios do momento e, consequentemente, cada um irá buscar oportunidades e ofertas de cursos para aprimorar suas habilidades como autodesenvolvimento. Assim sendo, a gestão por competência é uma questão de sobrevivência organizacional que acaba formando um capital invisível de alto valor agregado. Em termos teóricos, existem diversos tipos de capital, e obviamente não estamos falando de capital financeiro e material, e sim capital invisível, que as empresas necessitam para obter sucesso. Podemos dizer que o capital invisível é similar à cultura empreendedora, que, por sua vez, constitui o capital empresarial, que pode ser: capacidade de realizar, capacidade de fazer acontecer, atitude proativa, iniciativa. Temos o capital humano (conhecimentos, habilidades, competências), o capital social (confiança, cooperação, organização e participação social – rede, tecido, teia de relações sociais), o bom governo (capacidade gerencial e controle público) e o capital intelectual (conhecimentos, sabedorias, arte de produção, receitas de como fazer, capacidade de superação por meio da informação). A empresa, para obter um alto capital financeiro (bens tangíveis), deve investir no capital invisível. Esse capital irá construir uma empresa com solidez para superar as instabilidades do mercado. Ao buscar o capital intelectual, a empresa estará se precavendo de instabilidades e também aprimorando as competências. Essa busca deve ser muito bem compreendida para que exista clareza nos princípios organizacionais e para que estes sejam facilmente compreendidos pela força de trabalho. Ornelas também afirma que temos de compreender que competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências das pessoas e o quanto elas adquirem, usam e compartilham esses conhecimento no seu entorno. Podemos considerar como capital


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humano de uma empresa tudo aquilo que envolve as competências mais o poder de inovação, valores, cultura e a filosofia da organização. Por sua vez, o capital intelectual

envolve o capital humano e o capital estrutural, isto é: o conjunto de equipamentos, softwares , bancos de dados, marcas, patentes, clientes e todo o conhecimento para administrar a empresa. Podemos entender, de uma forma resumida, que as competências operantes na empresa, de uma forma organizada e sistematizada, constituem-se no capital intelectual de uma organização. Após conhecermos as diferenças estruturais entre competências e capital invisível e capital intelectual, temos que pensar nas competências essenciais para uma organização. O que realmente é essencial em termos da construção de uma equipe de trabalho. As competências essenciais de uma instituição são divididas em fatores internos e externos. Os internos podem ser: cultura, estrutura, modelo de gestão, sua história e desafios. E os fatores externos: a dinâmica do seu negócio, o mercado, a tecnologia, o ambiente social, entre outros. Estes fatores são determinantes nas escolhas das estratégias organizacionais, por isso são exclusivos para cada empresa (ORNELAS, 2003). Além desses fatores, podemos também incluir algumas formas de agir ou posturas e competências essenciais que são determinadas pelo cenário do momento em que a empresa vive. Por exemplo, a competitividade é um comportamento organizacional que estimula a melhoria dos produtos e a curiosidade, consequentemente produz inovação. E inovação é uma questão de cultura organizacional. Quando a empresa desenvolve novos produtos/tecnologias, torna-se altamente produtiva. Outro fator muito importante é a capacidade da previsibilidade, isso se constitui em uma ampla e profunda pesquisa de mercado e dos concorrentes, pois proporciona segurança para quem vai tomar decisões estratégicas. Nesse momento é bom lembrar que quem define a essencialidade de cada fator é o momento e o cenário em que a empresa está vivendo. O que deve definir isso são os aspectos determinados no momento de elaborar o planejamento estratégico. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Para uma gestão moderna, é essencial que seja efetuado um levantamento e uma lista de competências para que a administração possa gerir um plano completo de treinamento e desenvolvimento. Gestão por competências significa, na realidade, gestão de pessoas sob um ângulo de visão sistêmico e, por que não dizer, integrado. A gestão por competências é a administração de recursos humanos estratégicos, porém é algo em que os concei-

tos, ideias e o que é praticado em termos de gestão estão integrados. Num modelo de gestão por competências integrado temos que ver a empresa como um todo e o próprio setor de RH não pode mais estar subdividido em caixinhas de organogramas. Não podemos mais pensar em subdivisões e subáreas em RH. Temos que atuar pensando amplamente: integração do recrutamento e seleção com as demais áreas de RH e toda a empresa. Não cabe mais a ideia de que o treinamento seja montado desarticulado da estratégia. As áreas de RH desarticuladas, desintegradas e operando fechadas em si mesmas não são mais aceitáveis nas modernas empresas. A partir do momento em que a empresa está madura para pensar em administração da competência, todo o setor de pessoas passa a mudar e a ter uma visão integrada de gestão. Para isso, é necessário que a empresa invista em alguns fatores básicos. Temos que diagnosticar efetivamente antes de qualquer mudança estratégica. Vale ressaltar que temos que responder a algumas indagações para avaliar a situação: A empresa não possui um plano estratégico claro com visão, missão, valores e estratégias organizacionais? Qual o tamanho da empresa? Qual o nível de integração gerencial? Qual o nível de maturidade da área de pessoas? Qual o grau de importância do RH na participação e na elaboração do plano estratégico da empresa? Qual o grau de envolvimento da empresa na forma horizontal e vertical? Qual o grau de informatização da empresa e a sua integração com o RH? Quando uma empresa dá uma guinada na sua forma de administração de pessoas, ocorrem ganhos objetivos e subjetivos. Surgirão vitórias incalculáveis quando contarmos com o envolvimento de todos os níveis de direção numa revisão disciplinada dos talentos necessários. Segundo Ornelas (2003), são inúmeros atributos pessoais e de equipe que as empresa necessita e que podem ser desenvolvidas quando se obedece a um plano de desenvolvimento, como, por exemplo: aprimoramento da liderança, direcionamento das atividades de desenvolvimento dos executivos e de toda a força de trabalho; desenvolvimento da capacidade da sustentação ao planejamento estratégico e do plano de carreira; estudo e coordenação da redução de problemas de transição e de promoções; coordenação dos investimentos em treinamento com as metas estratégicas da organização; coordenação do alinhamento dos sistemas de seleção, recompensa e coordenação do processo de renovação de lideranças, entre muitos outros subprodutos e resultados de valor.


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) o d a t p a d A . 8 9 9 1 ,

Formulação da estratégia organizacional Identificação e desenvolvimento de competências internas

Definição da visão, negócio e modelo de gestão

Diagnóstico das competências essenciais à organização

Diagnóstico das competências humanas Captação e desenvolvimento de competências externas

Definição de objetivos e indicadores de desempenho corporativos

Formulação dos planos operacionais de trabalho e de gestão

. l a t e

S E Ã R A M I U G (

Definição de indicadores de desempenho e de remuneração de equipes e indivíduos

Acompanhamento e avaliação

Figura 3 – Modelo de gestão de desempenho baseado nas competências.

Sistema de treinamento e desenvolvimento contínuo Para uma empresa moderna permanecer no mercado enfrentando todas as adversidades no ambiente em que ela vive, deve preocupar-se em estruturar um sistema de treinamento e desenvolvimento de pessoas de uma forma contínua, que valorize e incentive as pessoas a alcançar a excelência com satisfação e qualidade de vida. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Quando existe uma preocupação com a perenidade da empresa, o aprimoramento dos talentos faz parte da estratégia da organização. Pois ela, além de trazer uma alta produtividade, traz consigo a satisfação e realização do seu quadro de pessoal, consequentemente aumentando a autoestima e a qualidade de vida dentro e fora do trabalho. A contínua preparação das pessoas garante um futuro melhor tanto para a empresa como para o próprio empregado, pois sua capacitação lhe serve para obter e garantir a empregabilidade dentro ou fora da empresa. Temos que entender que os programas de treinamento e desenvolvimento são verdadeiros laboratórios de prepa-

ração, em que as pessoas são envolvidas em um ambiente de aprendizagem contínuo, um entorno completo de crescimento pessoal e profissional. O treinamento voltado para incentivar as pessoas a alcançarem a excelência exige uma metodologia que necessita de planejamento e uma constante reavaliação para que os objetivos sejam atingidos. É possível obter grandes resultados na produtividade quando implantamos uma educação continuada. Podemos considerar como um processo de aprendizagem um ciclo contínuo que obedeça a alguns passos, os quais podemos observar na figura 4. Diagnóstico contínuo das performances, identifica-

ção de problemas e de análise das necessidades de treinamento.

Processo contínuo de desenvolvimento, criando um ambiente propício para a absorção de conhecimentos.

Gestores capazes de analisar e resolver dificuldades que se contraponham com os objetivos estratégicos.

Preocupação com treinamento eficaz, sem desperdícios de recursos.

Gestão da aquisição integral de competências necessárias.

Ambiente de alta confiança e cooperação. Trabalho de equipe de alta performance. Alta satisfação no trabalho. Alta motivação pessoal.

Promoção da responsabilidade e autonomia, contribuindo para o processo de empowerment .

Promoção da criatividade e inovação no trabalho.

Busca das competências focadas nos objetivos estratégicos.

Homogeneidade na capacitação individual com consequente reflexão positiva no desempenho da equipe.

Comprometimento individual com os resultados desejados, melhora do desempenho e da qualidade do trabalho.

Melhoria da qualidade das relações interpessoais.

Figura 4 – Sistema de treinamento e desenvolvimento contínuo que valoriza e incentiva as pessoas a alcançarem a excelência.

Toda empresa possui um produto ou serviço, utiliza uma estratégia e, consequentemente, procura atingir seu mercado. Este, por sua vez, tem por finalidade suprir necessidades. Diante disso, o treinamento e desenvolvimento têm como finalidade preparar a organização com pessoas com capacidade de desempenhar as funções necessárias para atingir as metas estabelecidas. O setor educacional da empresa deve buscar uma metodologia que prepare uma equipe vencedora, um time que possa ter uma alta performance. Para atingir esse objetivo, a efetividade do aprendizado, a aplicação dos conhecimentos e as mudanças de atitudes devem ser inseridas no processo de desenvolvimento contínuo.


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Para que as etapas do quadro anterior possam ser exequíveis pedagogicamente, o planejamento de treinamento e desenvolvimento deve embasar-se nos princípios de andragogia (aprendizagem de adultos), e isso exige exercícios mentais ou de um aprendizado contínuo, em que os treinamentos individuais isolados são totalmente ineficientes. Diante dos estudos da psicologia da aprendizagem, os adultos têm certa dificuldade em absorver novas competências, pois o medo do novo e a insegurança ocupam certo espaço mental e emocional criando, dificuldades de aprender novas habilidades e conhecimentos. Cursos isolados, de curta duração, desintegrados da estratégia e dos planos futuros da empresa, fazem com que os participantes absorvam muito pouco dos conhecimentos ou mudanças comportamentais necessários, ficando com menos de 10%. Quando a empresa necessita implantar novos modelos de trabalhos, novas tecnologias que exijam novas habilidades, são importantes e necessárias ações de apoio pedagógico de longa duração, pois, além de atingir os objetivos, criarão um ambiente de trabalho de alta performance.

TEXTO COMPLEMENTAR

Treinamento como dimensão competitiva das organizações (OLIVEIRA; VANALLE, 1999)


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[...] Para se compreender as modificações e a importância do estudo do treinamento nas organizações é relevante recuperar o pensamento de alguns estudiosos sobre o assunto. Malvezzi considera o treinamento uma ferramenta gerencial fundamental na gestão empresarial. Segundo ele, “Esse papel generalizadamente reconhecido deve-se à correlação entre competência e otimização de resultados, já observada nos primórdios do sistema de fábrica” (MALVEZZI, 1994, p. 23). A incapacidade dos trabalhadores em operar nos seus ambientes de produção, segundo o autor, foi sentida já no século XVIII, prenunciando a importância de investimentos na capacitação profissional. Estudos históricos esclarecem que o crescimento do trabalho especializado, a partir de 1880, redobrou a atenção para o setor de treinamento, destacando-o dos demais produtos da área de recursos humanos nas organizações. Tal crescimento favoreceu a sistematização do treinamento. Essa sistematização, no entanto, se restringia à formulação de programas de treinamento voltados para as habilidades específicas na empresa, que, por sua vez, garantia a diminuição dos erros operacionais decorrentes da sua mão-de-obra, gerando condições para conseguir o perfil ocupacional desejado.

Com a estruturação do treinamento, a formação profissional passou a ser preocupação não só do sistema empresarial, mas envolveu o sistema social e educacional da época. Começaram, a partir daí, a emergir escolas profissionalizantes, cujo objetivo era o de enriquecer o treinamento dos trabalhadores. Pode-se afirmar que o treinamento, a partir dos anos 1920, era uma instituição tradicional, evoluindo qualitativamente (MALVEZZI, 1994). Complementando, Goss (1965) coloca que o treinamento recebeu, em 1930, o status de uma ferramenta administrativa, fazendo parte de um plano estratégico do sistema organizacional, privilegiado como uma ferramenta operacional. Pontual (1980) identifica cinco fases na evolução do treinamento: subdesenvolvimento, em desenvolvimento, em decorrência do início industrial, industrialização avançada e pós-industrialização (mostradas a seguir). O autor explicita que essa evolução corresponde às necessidades geradas em comum acordo com o processo de industrialização. 1.ª Fase: Subdesenvolvimento Estratégia existente e o futuro do treinamento 1. Plena utilização da mão-de-obra. 2. Início do desenvolvimento de mão-de-obra qualificada de acordo com a demanda, 3. Procura de mão-de-obra profissional e tecnológica. 2.ª Fase: Em desenvolvimento Estratégia existente e o futuro do treinamento 1. Estabelecimento de padrões de mão-de-obra e de trabalho: a) estudos de tempos e movimentos; b) padrões de trabalho e avaliação de desempenho. 2. Fortalecimento do treinamento de mão-de-obra: a) treinamento de instrução; b) surgimento de instituições de formação profissional. 3. Fortalecimento da estrutura institucional. 3.ª Fase: Após o início da Industrialização Estratégia Existente e o futuro do treinamento 1. Aumento da responsabilidade social interna. 2. Previsão da mão-de-obra requerida para o planejamento de negócios. 3. Ênfase na eficiência e avaliação da mão-de-obra. 4. Maior ênfase na mobilidade interna.


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4.ª Fase: Industrialização avançada Estratégia existente e o futuro do treinamento 1. Formulação de planos de negócios a longo prazo para atender ao social. 2. Planejamento do desenvolvimento de RH a longo prazo. 3. Desenvolvimento do potencial de mão-de-obra na futura força de trabalho. 4. Educação por meio das ciências do comportamento para fortalecimento do desenvolvimento gerencial. 5. Promoção do bem-estar e benefícios indiretos. 5.ª Fase: Pós-industrialização Estratégia existente e o futuro do treinamento 1. Promoção do desenvolvimento organizacional e aceleração da inovação gerencial. 2. Patrocínio de seminários de desenvolvimento gerencial.

Segundo Pontual, “é primordial verificar, em uma região geoeconômica, em certa categoria empresarial ou mesmo empresa, qual a fase ou fases do modelo analisado que predominam como indicadores de necessidades de treinamento, as quais são também indicadores do comportamento administrativo que poderá caracterizar a cultura na qual as necessidades específicas vão ser consideradas” (PONTUAL, 1994, p. 22). Fica visível para o autor a complexidade de se traçar a evolução do treinamento nas organizações de acordo com os padrões comuns de evolução, ou seja, em relação à segmentação cronológica apresentada nesse quadro. Sua evolução, quando ocorrer, deve ser segmentada às condições técnicas e tecnológicas surgidas e de acordo com as características e desenvolvimento da organização. A partir dos anos 1970, com a busca da competitividade ocasionada pela rápida evolução tecnológica, a eficiência dos negócios passou a depender mais da contínua aprendizagem das pessoas, ficando em segundo plano a autoridade gerencial. Ou seja, a preocupação das organizações estava em acelerar a capacitação, e não em manter pessoas autoritárias em seus cargos de comando (MALVEZZI, 1994). Fato este distinto da concepção taylorista/fordista, em que o planejamento e a execução das atividades do trabalho localizavam-se em esferas estanques e diferenciadas na organização. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Posteriormente, com o crescimento tecnológico, já na década de 1980, verifica-se na literatura revisada que as organizações passaram a investir recursos nos programas de treinamento e na capacitação de todos os níveis hierárquicos, como tentativa de ampliar sua margem de atuação no mercado competitivo (FERREIRA, 1985; FLEURY, 1995; MALVEZZI, 1994). Em Camarotto et al. é encontrado um reforço para esse posicionamento: “Nesse momento de globalização, as principais empresas no ranking mundial vêm adotando algumas técnicas de gestão de recursos humanos com o intuito de obterem vantagens competitivas através das pessoas, entre os

principais programas adotados tem-se [...] as equipes multifuncionais e educação continuada” (CAMAROTTO et al., 1996, p. 59). Dessa maneira, evidencia-se que o desenvolvimento das habilidades pessoais, numa empresa, pode ser a alavancagem necessária para que essas organizações possam prosseguir na sua caminhada pela competitividade. O treinamento segue uma trajetória associada às possíveis dimensões de aprendizagem absorvidas pelas pessoas na organização, cujo padrão de desenvolvimento desses recursos humanos tende a ser elevado, realçando suas competências para o agir por meio de destinados níveis de assimilação das informações contidas nesse instrumento de aprendizagem. Uma constante preocupação das empresas em investir em treinamento com vistas à ampliação da capacitação dos seus recursos humanos foi enfatizada por Neves et al. (1998) mediante uma pesquisa empírica, aplicada em 286 empresas e indústrias brasileiras e abrangendo dez estados brasileiros. É notório, a partir de então, a importância dada ao produto treinamento em um ambiente produtivo. Assim sustentado, percebe-se que as pessoas podem ser uma fonte importante de vantagem competitiva em um ambiente produtivo cada vez mais dinâmico. Segundo Macedo (1997), as habilidades potenciais dos funcionários tornam-se pontos importantes a serem explorados. Para o autor, o aprendizado formal nas academias e o treino oferecido pelas organizações passaram a ser valorizados na busca de maior produtividade no trabalho e agilidade de resposta a mudanças. Atualmente está havendo uma generalização na preocupação das empresas em investir no treinamento com o nítido intuito de obter retornos definidos e alcançar objetivos previamente definidos (CHIAVENATO, 1996). Um reforço para essa colocação é encontrado em Pfeffer (1996). O autor explicita que valer-se de treinamento para conseguir uma margem competitiva também está se difundindo nos fabricantes de automóveis dos Estados Unidos. Segundo ele, companhias como a General Motors, New United Motor e Advance Micro Device investiram consideravelmente em treinamentos apropriados, a partir das constatações de necessidades do desenvolvimento das habilidades humanas, como forma de essas organizações atuarem no novo mercado competitivo. Apesar de uma significativa parcela empresarial investir em treinamento, pode-se questionar se, mesmo com a preocupação em preparar e adequar a mão-de-obra para as mudanças ocasionadas com os avanços tecnológicos, as empresas conseguem, com o treinamento, o real desenvolvimento da capacidade de aprender. Ou seria necessário investir numa educação de cunho formal, escolar, generalista? Além disso, considerando as novas tendências da área administrativa na valorização contínua da aprendizagem, pode a aprendizagem individual se converter numa aprendizagem organizacional? Como medir esse processo?


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ATIVIDADES 1. Quando uma organização possuiu ativos intangíveis, ela está preparada para: I.

desenvolver relacionamentos com clientes, novos segmentos, nichos de mercados e para atender a todos com eficácia e eficiência;

II. desenvolver e lançar produtos e serviços inovadores; III. produzir bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos; IV. contar com equipes de empregados qualificados e motivados de outras empresas; V. utilizar sistemas tecnológicos de informação atualizados. Indique a alternativa correta. a. Somente I, II, III e V estão corretas. b. Somente I, II e III estão corretas. c. Somente I, II, III e IV estão corretas. d. Todas estão corretas. 2. Podemos afirmar que empowerment significa: I.


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a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da empresa, o que se traduz em incentivos para a tomada de iniciativas em benefício da empresa como um todo;

II. um processo pelo qual se atribui influência ou poder acrescido às pessoas (colaboradores), designadamente por meio do envolvimento no processo de decisão, concedendo autonomia etc.; III. o envolvimento e comprometimento dos colaboradores com as decisões tomadas; o fomento à confiança recíproca; estimular a cooperação; que os conflitos podem ser tratados com abertura e sinceridade; que se pode criar o empregado metacompetente, que é aquele empregado que consegue ir além do necessário;

IV. uma técnica de empoderamento do capital humano e do capital de giro da empresa e se baseia na construção de um capital de giro ao longo do tempo por meio das vendas estratificadas. Indique a alternativa correta. a. Somente I, II, e IV estão corretas. b. Somente I, II e III estão corretas. c. Somente I, II, III e IV estão corretas. d. Todas estão incorretas. 3. A grande maioria das empresas busca a excelência. Para isso é necessário obter competências em todos os níveis. Podemos afirmar sobre competência: I.

é um conjunto de conhecimentos e habilidades;

II. é um conjunto de comportamentos e aptidões; III. é um conjunto de possibilidades para obtenção de sucesso na empresa; IV. é um conjunto de habilidades retroativas. Indique a alternativa correta: a. Somente I e II estão corretas. b. Somente I e III estão corretas. c. Todas estão corretas. d. Somente a IV está correta.


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Estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios Objetivo: Estudar o alinhamento entre a estratégia de treinamento e o estágio de vida em que a empresa se encontra.

O estudo das estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios proporcionam uma visão diferenciada das organizações e dão condições para que o profissional consiga compreender e identificar fatores como: compreender o ciclo de vida das organizações; identificar em que estágio se encontram as empresas; avaliar o grau de deterioração das organizações; saber pensar estrategicamente; conhecer formas para introduzir modificações no processo organizacional; saber implantar modelos inovadores de gestão.

Caracterização do ciclo de vida das organizações e análise das etapas da empresa Quando analisamos as organizações, encontramos inúmeras que são extremamente complexas, possuindo milhares de empregados, abrangendo mais de 100 países, como IBM, Microsoft, GE, Honda, Toyota e tantas outras. Organizações que, além de ter inúmeros empregados e estarem presentes em muitos países, também abrangem centenas de produtos e serviços, a exemplo da GE, que é considerada a maior empresa em diversificação (produz desde turbinas para aviões até fogões elétricos).

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Para a organização atingir tamanha complexidade ela passa por estágios cíclicos, mas nem sempre são de evolução. Muitas vezes a empresa fica anos a fio estagnada, às vezes regride e muitas vezes desaparece. A preocupação do treinamento e desenvolvimento é manter a progressão da empresa por meio da capacitação do seu quadro de pessoal. Portanto, para o estudo dessa matéria, é fundamental que se entenda como é composto o ciclo de vida da empresa. Ao analisar as empresas de grande porte que vivem mais do que décadas, é possível concluir que são aquelas que investem grande parte dos seus lucros na própria empresa. São investimentos na melhoria dos processos administrativos, produtivos, de sistemas, de imagem, na identidade, e na qualidade do produto. Em outras palavras, inovação permanente.

Continuando a análise, as organizações, para conseguir adquirir longevidade, também devem buscar a compreensão do mercado por meio de pesquisas efetivas, isto é, devem entender e se tornar sensíveis ao mercado, antecipar-se às necessidades dos clientes, às mudanças, transformando as crises em oportunidades. A empresa, para ter longevidade, precisa aprender a conviver com pessoas, isto é, clientes, empregados, fornecedores e tantos outros. As pessoas estão presentes em todos os processos, portanto o convívio democrático e tolerante faz com que a empresa adquira um grau de confiabilidade e identidade específico, caracterizando-a e diferenciando-a das outras. Portanto, podemos perceber que quem constrói a longevidade da empresa são as pessoas. Por isso, deve ser construída uma boa base de capacitação e potencial humano. Se uma empresa ficar apenas focada na perspectiva econômica, na visão conservadora, não conseguirá vencer o tempo. É necessária visão estratégica, compreensão da lógica de mercado, visão de curto e longo prazo. A empresa também deve criar uma cultura organizacional que a habilite na superação das adversidades imprevisíveis do mundo corporativo. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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A criação de uma identidade organizacional, a criação de uma visão e missão consistente capaz de resistir às adversidades, faz com que a empresa crie resistência para vencer qualquer concorrência, estruturando assim uma base para a longevidade. Entretanto, o que realmente faz uma organização se perpetuar é a construção de alguns fatores, como, por exemplo, possuir: um bom planejamento estratégico; um atuante setor de treinamento e desenvolvimento;

uma eficiente administração financeira; uma compreensão do mercado e uma alta capacidade de antecipar-se às mudanças. Tudo isso pode ser traduzido como viabilidade, pois toda empresa tem como propósito a sobrevivência viável. Quando analisamos inúmeros teóricos e escolas da administração, desde a época de Taylor1 e Fayol2 ou até nas modernas escolas japonesas3, todas as melhorias organizacionais são voltadas para dar sustentabilidade à empresa para vencer o tempo. A melhoria contínua, a capacidade de adaptação ao meio ambiente, a dominação do mercado, a criativiadade, a inovação e a flexibilidade criam um ambiente inovador. Conseguem, assim, estruturar seu próprio aprendizado, produzindo uma ampla capacidade de autossuperação. Quem produz a capacidade de superação de dificuldades a uma empresa ou a um povo é a cultura, a educação, a vontade e a predisposição ao trabalho; portanto, qualquer dificuldade empresarial, para ser superada, necessita de pessoas. Elas são a alma e o coração da empresa, por isso todo investimento é pouco para deixar o quadro de pessoal preparado. Uma empresa é como se fosse um corpo humano, cada órgão tem sua vida própria, mas depende do todo, e, por sua vez, quando um órgão humano, como o fígado, está debilitado, todo corpo fica doente. O mesmo ocorre com a empresa. O equilíbrio organizacional é de suma importância. E cada órgão possui seu ciclo. Por exemplo, no início todas as empresas são muito versáteis, com pouco controle. Num médio tempo elas aumentam o controle e, por consequência, perdem a flexibilidade. Ao longo da vida de uma empresa ela passa por muitas atividades, muitos produtos e serviços e muitos mercados. Também por muitas regiões, tudo em função da sobrevivência. Segundo Daft (1999, p. 220): As organizações evoluem de pequenas para grandes transpondo os estágios do ciclo de vida. No ciclo de vida da organização, elas seguem padrões previsíveis através de estágios de desenvolvimento principais que são, em essência, sequenciais. 1

Frederick Winslow Taylor era um engenheiro americano e veio a desenvolver a chamada Escola da Administração Científica , preocupada em aumentar a eficiência da indústria por meio, inicialmente, da racionalização d o trabalho operário. 2 Jules Henri Fayol era europeu e veio a desenvolver a chamada Teoria Clássica da Administração , preocupada em aumentar a eficiência da empresa por meio da sua organização e da aplicação de princípios gerais de administração em bases científicas. 3 A escola japonesa veio em paralelo à recuperação da economia do Japão após a II Guerra Mundial. As empresas daquele país passaram a aplicar novas práticas de gestão – a nova filosofia de qualidade total e satisfação do cliente. Portanto, surgiu um conjunto de técnicas e práticas diferentes de gestão do que existia no mundo. Cultura japonesa orientada para o trabalho de grupo e economia de recursos.

E s t r a t é g i a s d e t r e i n a m e n t o e o c i c l o d e v i d a d o s n e g ó c i o s

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A cada mudança no gosto do consumidor, a empresa precisa adaptar-se para poder permanecer no mercado, só que muitas vezes, com uma pequena mudança no produto ou na logística, toda a organização deve se adaptar, modificando processos e formas de gestão para que, em cada mudança, mantenha-se a empresa viável. Como bem escreve Daft (1999, p. 220) : Cada estágio envolve mudanças na extensão das atividades da organização e na estrutura total. Cada organização progride através do ciclo de vida em seu próprio ritmo, mas a maioria enquadrase nos quatro estágios definidos: nascimento, juventude, meia-idade e maturidade.

O mesmo autor explica que, no estágio de nascimento, a empresa é criada e os fundadores são os “fazem tudo”: produzem, vendem, vão ao banco, cobram, atendem clientes, enfim são quase que os únicos responsáveis pela administração da empresa. No caso do Brasil, podemos até supor que ela inicia de uma forma informal, sem registros, sem controle, podendo até ser uma empresa individual. Não existe uma equipe de trabalho, métodos de trabalhos, nem regras ou regulamentos. Para a empresa conseguir chegar na juventude alguma coisa deu certo. O produto deve estar vendendo bem, pois nessa fase a empresa já tem mais empregados, um gerente, os departamentos começam a surgir, como finanças, compras, vendas e produção. Quem inciou a empresa já não tem poder único. Começam a surgir algumas regras formais, o número de empregados é menor do que o necessário. Na meia-idade (ou maturidade) a empresa já pode ser considerada uma vencedora. Segundo o Sebrae, em torno de 8% das empresas conseguem chegar a dois anos de vida. Nesse estágio, Daft (1999) afirma que a organização cresceu e alcançou a prosperidade. Aqui já existe burocracia formal, afirma ele, já se pode encontrar divisão de trabalho com políticas e responsabilidades. Regras, descrições de funções, são utilizadas para direcionar as atividades, nasce a preocupação de possuir uma equipe de vencedores. Sistemas de recompensas, orçamento e controles já são utilizados. A empresa só pode passar para outro estágio se conseguir superar a síndrome da descentralização do fundador.


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Segundo Daft (1999, p. 221), “no estágio da maturidade, a organização é grande e mecanicista, na verdade, a estrutura vertical com frequência se torna muito forte”. Todos os mecanismos de administração estão implementados, como: orçamento, sistema de controles, regras, políticas, grandes equipes de engenharia, contabilidade, especialistas em todas as áreas. Nesse estágio, as empresas facilmente podem estagnar e iniciar o declínio.

Tabela 1 – Características estruturais durante durante os estágios do ciclo de vida da organização Nascimento

Juventude

Meia-idade

Maturidade

Dimensão

Pequenas

Médias

Grandes

Muito grandes

Burocracia

Não burocráticas

PréPr é-bu buro rocr crát átic icas as

Buro Bu rocr crát átic icas as

Muito burocráticas

Alguns departamentos

Muitos departamentos, tarefas bem definidas, organogramas

Extensiva, descrição de funções por escrito

Regras de altos líderes

Descentralização para chefes de departamentos

Descentralização forçada, alta administração sobrecarregada

Políticas e manuais de procedimentos

Extensa, a maioria das atividades é coberta por manuais escritos

Divisão de trabalho

Centralização

Formalização

Intensidade administrativa

Sistemas internos (informação, orçamento, planejamento, desempenho) Equipes laterais, força-tarefa para coordenação

Tarefas superpostas

Regras de uma pessoa

Sem regras escritas

Poucas regras

Secretária, sem equipe profissional

Aumento de auxiliares e manutenção, pequena equipe profissional

Aumento de equipe de assistência profissional

Grandes – profissionais múltiplos, e departamentos de equipes de auxiliares

Orçamento incipiente e sistemas de informações

Sistema de controle implementados – orçamentos, performance, relatórios operacionais

Extensos – planejamento, finanças e acréscimo de pessoal e sistemas

Algum uso de integradores e força-tarefa

Frequente nos níveis inferiores de trabalho para derrubar barreiras da burocracia

Não existe

Nenhuma

Somente altos líderes

) 1 2 2 . p , 9 9 9 1 , T F A D (


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Na tabela 1, verificamos que cada etapa da empresa está bem caracterizada, e diversos fatores demonstram isso, como é o caso da burocracia. É sabido que, quando uma organização cresce, a burocracia evolui na medida da necessidade de controles formais. Assim ocorre com o planejamento, formação de equipes, a divisão trabalho e tantos outros, até que ela fique no estágio de maturidade, em que se completa com todas as ferramentas da administração. Ao analisar as etapas de cada estágio, pode-se perceber nitidamente o que ocorre com cada uma delas, assim é possível compreender onde e quando a empresa necessita de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Com isso, pode-se visualizar os problemas de cada estágio e, por sua vez, criar um planejamento de desenvolvimento das pessoas na área técnica e/ou comportamental. Entretanto, Daft (1999, p. 222), em sua obra Administração, afirma que o progresso Entretanto, das organizações nem sempre obedece a uma lógica. As organizações não progridem através dos quatro estágios do ciclo de vida de uma forma lógica e ordenada. Os estágios podem avançar ou ficar para trás em dada organização. A transmissão de um estágio para o seguinte é difícil e amiúde resulta em crise. Empregados que presenciaram o nascimento da organização frequentemente se acostumam à atmosfera informal e resistem aos procedimentos formais, à departamentalização, e aos departamentos em grupos necessários, em organizações em desenvolvimento.

No livro Teoria e Projeto das Organizações, Daft (1999, p. 114) efetua uma análise mais consistente, em que interpreta interpreta os momentos de crise de cada fase e o que se deve fazer. Nesse livro, ele afirma: Crescer não é fácil. A cada vez que uma organização entra num novo estágio do ciclo de vida, ela penetra num universo inteiramente novo, com um novo conjunto de regras sobre como a organização deve funcionar internamente e como ela se relaciona com o ambiente externo. ex terno.


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Nesse livro, o autor apresenta uma nova interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. São apresentados quatro estágios: empresarial, coletivo, de formalização e de elaboração elaboração.. O estágio empresarial dá-se dá-se quando surge a empresa e o foco é na criação do produto e sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a produção e com as vendas. Ela é informal e não burocrática. Normalmente os proprietários trabalham longas horas, e o controle é baseado na supervisão pessoal. Percebemos, no gráfico a seguir,, que após vencer a etapa da criatividade, em que o empresário lançou o produto seguir e já possui um crescimento significativo, significativo, vem a crise de liderança. O proprietário passa por problemas de gerenciamento; se nesse momento ele encontrar alguém que possa

assumir essa posição ou desenvolver alguém, a empresa passa para o estágio seguinte. Aqui é possível observar o quanto o treinamento e desenvolvimento é importante para ajudar a empresa a superar cada fase. No estágio de coletividade, Daft (1999, p. 114) afirma que “se a crise de liderança for resolvida obtém-se uma forte liderança e a organização começa a desenvolver metas claras.” Nessa fase, começam a surgir os departamentos, hierarquias de autoridades, cargos e atribuições, divisão do trabalho, mas a comunicação ainda é informal. Aqui surge a crise de delegação, surgem constrangimentos da forte liderança, ocorre uma crise de autonomia. Nessa fase, o importante é encontrar mecanismos para controlar e coordenar os departamentos sem a supervisão super visão direta da cúpula. No estágio de formalização, já existem normas e procediment procedimentos os escritos e sistesiste mas de controle, as comunicações são mais formais, já existe a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e outras especialidades de produção e de marketing. No topo da administração, a preocupação é o estratégico e as tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer. Nesse momento,, a empresa começa a viver a crise de formalidade. O excesso de formalidade momento sufoca a organização e o equilíbrio disso é a chave para evitar a crise, outro problema é a proliferação de sistemas e programas, tirando a criatividade organizacional. A burocracia toma conta da empresa, surgem ressentimentos entre os gerentes de linha e as assessorias. No estágio de elaboração, o maior desafio é estruturação de equipes harmônicas e produtivas. Nesse momento, a empresa necessita de gerentes que desenvolvam habilidades para enfrentar problemas e trabalhar em conjunto conjunto.. A burocracia é dominante na empresa, surge a necessidade de divisão da empresa em força-tarefa, e em múltiplas divisões de negócios. Após atingir a maturidade, a empresa enfrenta altos e baixos com declínios acentuados e, nesse momento momento,, surge a necessidade da renovação organizacional. É a crise da revitalização. A grande preocupação desse estágio é a lentidão e a demora para tomar decisões e resolver os problemas; para evitar a decadência, somente com inovação generalizada. Assim sendo, estudamos alguns aspectos muito importantes do ciclo de vida das organizações e neles podemos nos inspirar para criar cri ar soluções de problemas que ocorrem no dia-a-dia das empresas. O importante é que cada um dos leitores possa efetuar um exercício de imaginação e analisar em que estágio a sua empresa se encontra, assim é mais fácil de diagnosticar as necessidades de treinamento e desenvolvimento desenvolvimento de pessoas. Em cada crise, são as pessoas que superam os problemas, é o corpo gerencial, e este deve estar permanentemente atualizado e preparado para poder coordenar a evolução da corporação corporação..


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Empresa grande

Alinhamento, pensamento de pequena empresa

Desenvolvimento do trabalho em equipe Adição de sistemas internos

Maturidade continuada

Fornecimento de orientações claras

Declínio Crise: necessidade de revitalização Crise: necessidade de lidar com formalidades em excesso

Criatividade

Empresa pequena

1. Estágio empresarial

Crise: necessidade de liderança

Crise: necessidade de delegação com controle

2. Estágio de coletividade

3. Estágio de formalização

4. Estágio de elaboração

Figura 1 – Ciclo de vida das organizações.

Desenvolvimento organizacional (DO) e o desenvolvimento de pessoas


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O estudo do desenvolvimento organizacional nos remete ao mundo da evolução das estruturas organizacionais, em que analisamos a fusão de tendências no estudo das organizações: o estudo da estrutura, do comportamento humano nas organizações e das mudanças do meio ambiente. O desenvolvimento organizacional pode ser considerado como mudanças planejadas para a empresa atingir a longevidade. As mudanças planejadas são alterações efetuadas na estrutura, no comportamento humano, nas competências, enfim em tudo o que for necessário para que a empresa seja habilitada a enfrentar o mundo dos negócios.

) 6 1 1 . p , 9 9 9 1 , T F A D (

Quando a empresa pretende implantar um programa de DO, quatro fatores devem ser analisados: ambiente organizacional – a análise deve dar ênfase aos aspectos das instabilidades ambientais, à expansão do conhecimento, da tecnologia, das comunicações, da informação e ao impacto dessas mudanças sobre as instituições e valores sociais; a estrutura organizacional – depois de analisado os impactos em decorrência da turbulência ambiental, é necessário efetuar mudanças e adaptações nas características da empresa, dando dinamismo e flexibilidade organizacional para sobreviver nesse ambiente; corpo social da empresa – analisar os aspectos de liderança, comunicação, relações interpessoais, conflitos, espírito de equipe e resistência às mudanças e à cultura; indivíduo – analisar as motivações, atitudes, necessidades, competências e habilidades. Diante destes fatores, é importante analisar o inter-relacionamento deles como um todo e diagnosticar a situação da empresa para poder intervir em detalhes estruturais e em variáveis comportamentais, para que uma mudança permita a consecução tanto dos objetivos organizacionais quanto individuais. Na verdade, toda essa análise é para dar capacidade adaptativa à organização na mudança ambiental, e todas as mudanças passam obrigatoriamente pela mudança de cultura. A economia e o mercado são dinâmicos, estão constantemente buscando novidades. Nesse ambiente, as empresas devem viver e conviver absorvendo impactos e considerando as instabilidades como algo normal. O processo de mudança organizacional começa com o aparecimento de problemas internos ou externos à organização, que podem ser quanto a mercado, aumento da concorrência, incapacidade de atendimento da demanda, excesso de reclamações trabalhistas, de clientes, atrasos e demoras no atendimento de clientes, na logística, no infraestrutura, incapacidade de atendimento da demanda. Esses são alguns problemas que podem surgir, e devem alertar o corpo diretivo da empresa. Como bem escreve e nos exemplifica Chiavenato (2003, p. 86): As organizações e as pessoas que nelas trabalham estão em constante mudança. Novos objetivos são estabelecidos, enquanto velhos objetivos são revistos, novos departamentos são criados e os


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velhos reestruturados; as pessoas saem da organização ou mudam de cargos; novas pessoas são admitidas; os produtos sofrem alterações profundas; a tecnologia avança inexoravelmente. As pessoas também desenvolvem-se, aprendem novas habilidades, modificam seu comportamento e suas atitudes, desenvolvem novas motivações, criam novos problemas. Os tempos mudam. Nas organizações, algumas mudanças ocorrem por força de oportunidades que surgem, enquanto outras são projetadas antecipadamente por meio do planejamento. O desenvolvimento organizacional é geralmente aplicado quando a mudança é intencional e projetada com antecipação.

Alguns autores analisam os problemas externos da organização como pressões que provêm do ambiente (como as novas tecnologias, mudanças em valores da socie dade e novas oportunidades ou limitações do ambiente econômico, político, legal e social, e os problemas internos como pressões que criam a necessidade de mudança estrutural e comportamental) e que provêm da descoberta da necessidade de mudanças. Necessidades de mudanças nas atividades, interações, sentimentos ou resultados de desempenho no trabalho. As necessidades sempre provocam mudanças. O desenvolvimento organizacional sempre é imprescindível quando a empresa se encontra numa fase da luta pela sobrevivência em condições de mudança da sociedade e do mercado. Normalmente uma organização nasce e cresce tendo como intenção se posicionar no mercado, obter prosperidade e criar valor para os acionistas, servir os clientes com produtos e serviços inovadores, competitivos e de valor, superar as expectativas dos clientes, conviver bem com os parceiros, integrando-os com o negócio, e manter um ambiente estimulante e criativo. Mas esse desenvolvimento é composto de inúmeros passos que devem ser implantados gradativamente, dando o devido tempo para o autoconhecimento da empresa e para a plena realização de suas potencialidades. A eficiência da organização relaciona-se diretamente com sua capacidade de sobreviver, de adaptar-se, de manter sua estrutura e tornar-se imune diante das transformações do mercado. Vale ressaltar que quem realmente faz as mudanças organizacionais são as pessoas, e as empresas devem constituir estratégias para criar formas de preparar essas pessoas para conduzir a organização e ultrapassar as instabilidades por meio das mudanças planejadas. O treinamento, muitas vezes, é insuficiente para atingir esses objetivos, então faz-se necessário um desenvolvimento de pessoas a médio e longo prazo. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Por isso, Chiavenato (2003, p. 86) explica: O treinamento envolve uma noção microscópica e quase sempre individual. O desenvolvimento organizacional abrange uma noção macroscópica e sistêmica, em termos organizacionais e globais e não simplesmente individuais; a longo prazo e não a curto ou médio prazo.

Após as empresas terem preparado as pessoas para as mudanças, elas podem escolher as formas de efetuar o desenvolvimento organizacional. Podemos classificar as mudanças em três etapas, a saber:

Mudança passiva – ela ocorre de uma maneira lenta. Vai se desenvolvendo gradativamente de uma maneira evolucionária, isto é, quando a mudança de uma ação para outra obedece a parâmetros normalmente aceitos pelo corpo social da empresa, é pequena e dentro dos limites das expectativas e dos arranjos dos relacionamentos horizontais e verticais na organização. Mudança com ruptura – é uma mudança rápida e repentina. Rompe com alguns parâmetros de relacionamentos, também denominada de revolucionária. A revolução normalmente quer destruir todo o passado, quer reconstruir um novo sem vestígios anteriores. Rompe com relacionamentos, com o equilíbrio cultural e social e das formas de comunicação. Tudo tem que ser novo para o revolucionário. Mudança planejada – ela sempre parte de um estudo anterior, é resultado de diagnóstico organizacional com analises do que pode ser mudado de uma maneira rápida, e o que deve ser modificado com médio e longo prazo. As mudanças são negociadas com o corpo social da empresa inclusive com sua participação. É uma mudança democrática, ocorre um engajamento de todos no processo. Ela se utiliza da construção de cenários futuros para demonstrar aonde a empresa vai querer chegar. As mudanças ocorrem de uma forma pacífica. Muitas vezes, podemos questionar o porquê do desenvolvimento organizacional, mas, ao longo do estudo da administração no meio acadêmico, concluiu-se que as estruturas vão aos poucos envelhecendo, de modo que a empresa, ao estilo de um “paquiderme”, lento e sem versatilidade, acaba virando uma estrutura sem capacidade para inovação. Mas o que vem a ser uma estrutura sem capacidade de inovação? É aquela que não tem condições de estimular a criatividade para provocar modernizações nem de se adaptar a circunstâncias de mudança. Normalmente uma organização sem inovação tem alguns procedimentos que provocam desânimo no meio dos empregados, deixando de desenvolver atividades proativas, e o corpo social se torna pouco criativo. Nas empresas sem inovação, podemos observar o seguinte: a cúpula administrativa possui procedimentos que decepcionam e alienam o corpo social da empresa; a organização e a estrutura do trabalho não são encadeadas de uma forma que resulta em produtividade; existem fragmentações de funções que tiram toda a motivação dos empregados; a forma de exercer o comando e a comunicação formal e informal não criam um clima propício para a inovação e a criatividade;


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não existe um planejamento organizacional que leva em conta as inovações, criando oportunidades para serem valorizadas. Levando-se em conta a estrutura convencional que paralisa a empresa, Boog (1999, p. 193) sugere o desenvolvimento organizacional como uma ferramenta para mudanças que contrapõem exatamente as estruturas paralisantes, ele afirma que: DO é, antes de mais nada, uma estratégia educacional que tem por objetivo permitir, com uma ação planejada de mudanças, o aprendizado de novos valores. Segundo Schein, esses objetivos de base podem ser alcançados: evitando-se o endurecimento nas modalidades de tomada de decisões; favorecendo um clima de participação de todos os membros da organização; procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à organização a capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças.

Todas as técnicas e ferramentas da administração têm sua evolução, e o DO também passa por isso. Com o surgimento de inúmeras ferramentas que proporcionam mudanças e melhorias organizacionais, como qualidade total, reengenharia, informatização, autogestão, enriquecimento do trabalho, modelos contingenciais, modelos japoneses de melhoria contínua e tantos outros. Tudo é somatório para que, no final, a empresa consiga desenvolver-se e adaptar-se às circunstâncias que o mercado exige. Para implantar o DO numa organização, é necessário obedecer a algumas etapas que são muito conhecidas pelos consultores de empresa. São técnicas de levantamento e análise de informações e planos de intervenção, como podemos observar na figura a seguir. Levantamento de informações quantitativas e qualitativas


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Análise e interpretação dos dados.

Planejamento Estratégico de intervenção

Avaliação contínua do processo de desenvolvimento organizacional Figura 2 – Processo contínuo de desenvolvimento organizacional.

Existem diversas formas para provocar a intervenção organizacional, mas a qualidade da mudança está na qualidade do levantamento das informações.

É importante montar uma boa base de dados, um bom banco de dados. Entre inúmeras técnicas, temos método de desenvolvimento de equipes, enriquecimento, ampliação do cargo, treinamento de sensitividade e consultoria de procedimentos. Mas não podemos esquecer que qualquer que seja a forma escolhida, deve existir o envolvimento de todos. Qualquer forma adotada deve proporcionar para a empresa um aumento do nível de interação e de confiabilidade entre os membros da empresa; aumento da capacidade de solução e de confrontação dos problemas organizacionais; criação de ambiente próspero afável e com base na designação de autoridade por conhecimento e habilidades; ampla filosofia de comunicação horizontal e vertical, implementação de mecanismos que elevem o nível de entusiasmo e satisfação pessoal. Na sequência da implantação do DO, ocorre um aumento do nível de responsabilidade individual e grupal na organização. Todo o processo de mudanças deve provocar uma sinergia, isto é, a somatória dos esforços devem ser maiores que a soma das partes. Para que todas as técnicas funcionem, é imprescindível a mobilização generalizada do corpo social da empresa. O setor de desenvolvimento de pessoas deve preparar de tal forma a força de trabalho a ponto de fazer com que ela se envolva nas mudanças, aprenda a conviver com as incertezas, a gerenciar relacionamentos, a gerenciar seu autodesenvolvimento, sua carreira, agregue valor, atualize-se na tecnologia e nas novas formas de gestão. Partindo do princípio de que as pessoas fazem as mudanças e conseguem fazer a diferença na empresa, Chiavenato (2003, p. 105) apresenta as tendências nos processos de desenvolver pessoas para que o DO possa ser bem-sucedido e coloque a empresa na vanguarda das organizações. Assim sendo, o planejamento deve provocar: forte ênfase em agregar valor às pessoas; participação ativa dos gerentes e de suas equipes; intensa ligação com o negócio da empresa; aprimoramento pessoal como parte da melhoria da qualidade de vida das pessoas; contínua preparação da empresa e das pessoas para o futuro e para o destino; novas abordagens decorrentes da influência da tecnologia da informação;


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adequação da prática de treinamento às diferenças individuais das pessoas; ênfase em técnicas grupais e solidárias; utilização de mecanismos de motivação e de realização pessoal; busca incessante da excelência; compartilhamento da informação em substituição aos controles externos; permanente fonte de retroação ou retroinformação. Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores da organização, a exemplo: administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida; estratégia de negócios, visão, missão e tendência; processos, cadeia de negócios e amplitude de relacionamentos; estrutura de indicadores, fatores e índices de mensuração; interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio; estrutura da educação empreendedora e a relação do indivíduo com a organização.


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Cultura organizacional e o treinamento e desenvolvimento de pessoas Ao estudar o ciclo de vida das organizações e todo o processo de desenvolvimento organizacional, percebemos que muitas partes sensíveis da empresa são tocadas, analisadas, reestruturadas e, como consequência disso, muitas reações positivas ou negativas ocorrem no corpo social, pois tiram as pessoas da zona de conforto. Quando tiramos as pessoas da zona de conforto, mexemos na cultura organizacional, isso porque ela é um conjunto de manifestações com as quais as pessoas

vivem, comem, divertem-se, praticam sua religião etc. Representa as crenças e valores, tradições e hábitos, e não é estática. Ela possui um dinamismo, cria interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização. Mas as interações dinâmicas são sensíveis às mudanças; logo, manifestam-se de uma forma positiva ou negativa. Cabe ao administrador saber interpretar as reações para poder efetuar mudanças. Sempre é oportuno saber usar a cultura e o embalo positivo para induzir as mudanças. Nessa hora é necessária muita habilidade para utilizar a cultura como ponto de apoio às mudanças. Em virtude dessa dificuldades muitas organizações permanecem ultrapassadas na sua forma de atuar. Como Chiavenato (2003, p. 88) muito bem explicou: Cultura organizacional significa o modo de vida, o sistema de crenças e valores, a forma de interação e relacionamentos típicos de determinada organização. Cada organização é um sistema complexo e humano, com características próprias, com sua própria cultura e com um sistema de valores. Todo esse conjunto de variáveis deve ser continuamente observado, analisado e interpretado. A cultura organizacional influencia poderosamente o clima existente na organização e o compor tamento dos participantes.

Obrigatoriamente, as mudanças organizacionais só ocorrem quando efetivamente houver mudança na cultura organizacional. A cultura é composta de valores, crenças e hábitos. Para mudar algo de errado na empresa deve-se mudar o hábito do que está sendo feito, e isso mexe com o emocional das pessoas. É aí que surgem as oposições e modificações. Depois que todos foram conscientizados da necessidade de mudança, é possível promover o treinamento, a capacitação, enfim, o desenvolvimento de pessoas. A cultura pode servir como um instrumento para conscientizar as pessoas sobre a importância da construção de talentos. Ao diagnosticar a cultura organizacional, fatalmente estaremos analisando junto o clima organizacional, pois ambos estão intimamente relacionados. Sobre o clima organizacional, podemos dizer que seja a somatória das satisfações e das insatisfações da força de trabalho de uma organização. Administrar o clima organizacional é a arte de efetuar a gestão dos conflitos existentes na organização. Quando falamos em satisfações, estamos querendo dizer o grau de satisfação das necessidades dos empregados na empresa. Quanto mais satisfeitos, maior é a moral e a predisposição ao trabalho. Assim sendo, o clima organizacional pode ser bom ou ruim, dependendo da satisfação de cada um em ralação às expectativas dos integrantes. O estudo da cultura organizacional é uma forma de entender como as organizações podem superar as insuficiências e modificar os paradigmas que motivam e mobilizam os trabalhadores. É uma forma de tomada de todo o corpo social para superar as falhas em relação aos novos paradigmas que levam a organização ao sucesso econômico financeiro.


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Toda e qualquer mudança que se pretende efetuar na empresa passa pela mexida na cultura, pois ela é a parte sensível, em que as pessoas se ressentem ou se libertam, apoiam-se ou são contra as mudanças. Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional podem ser: iniciativa individual – nível de responsabilidade, liberdade e independência das pessoas; tolerância ao risco – nível de encorajamento da agressividade, inovação e riscos; direção – clareza em relação aos objetivos e expectativas de desempenho; integração – capacidade das unidades de trabalharem de maneira coordenada; contatos gerenciais – disposição dos gerentes para fornecer comunicações claras, assistência e apoio aos subordinados; controle – volume de regras e regulamentos e de supervisão direta, que se usa para supervisionar e controlar o comportamento dos empregados; identidade – grau de identificação das pessoas com a organização como um todo, mais que com o seu grupo imediato ou com os colegas de profissão; sistema de recompensa – associação entre recompensas e desempenho; tolerância ao conflito – grau de abertura para a manifestação de conflitos e críticas. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Analisando essa relação de tópicos podemos, entender a organização, a sua vida, a participação dos empregados nas decisões, como ela mantém seus membros unidos, o que eles pensam sobre si e sobre a organização. E estes tópicos acabam representando os valores e a forma como os integrantes pensam, agem, e tomam decisões para sua vida e para a organização. Assim é possível estudar maneiras de usar a cultura para promover o desenvolvimento. Se a organização não vivencia progresso educacional, é necessário um planejamento para incrementar a cultura e fazer com que todo o corpo

social se volte para aprender. Podemos perceber que mudando a cultura interna podemos provocar a construção de talentos. Para melhor compreender a relação e a importância da interpretação da cultura organizacional, percebemos, por meio da obra de Wagner III e Hollenbeck (1999, p. 367), que ela desempenha funções importantes na corporação. A cultura organizacional desempenha quatro funções básicas. Em primeiro lugar, ela dá aos membros uma identidade organizacional. Compartilha normas, valores e percepções, proporciona às pessoas um sentido de união que ajuda a promover um sentimento de propósito comum. Em segundo lugar, ela facilita o compromisso coletivo. O propósito comum que se desenvolve a partir de uma cultura compartilhada tende a suscitar um sólido compromisso em todos aqueles que aceitam a cultura como a sua própria. Em terceiro lugar, ela promove a estabilidade organizacional. Ao nutrir um senso comum de identidade e compromisso, a cultura encoraja a permanente integração e cooperação entre os membros de uma organização. Em quarto lugar, ela molda o comportamento ao ajudar os membros a dar sentido a seus ambientes. A cultura de uma organização serve como uma fonte de significados, comuns para explicar porque as coisas acontecem do modo como acontecem. Funciona como um tipo de cola social que ajuda a reforçar comportamentos persistentes e coordenados no trabalho.

Diante do que foi estudado, pode-se concluir que, para a elaboração de treinamento e desenvolvimento, deve-se levar em consideração a cultura da empresa. Devese, também, utilizar a cultura para promover constantemente a evolução intelectual e as habilidades das pessoas. Se a cultura da organização é ter pessoas altamente preparadas e isso passa a ser um símbolo organizacional, a cultura passa a servir como um instrumento, pois todos os integrantes irão querer buscar novos conhecimentos, o entorno social da corporação vai respirar desenvolvimento. Levantamento de dados sobre o corpo social da organização: normas, procedimentos, valores culturais, relacionamentos, formas de tomada de decisões e repreensões.

Mudança comportamental, estrutural, técnica, mudança organizacional, desenvolvimento organizacional.

Análise da estrutura organizacional, organização dos cargos, relações formais, formas de comunicação, discernimento pessoal, subculturas, formas de avaliar desempenho.

Processo contínuo da análise cultural e das necessidades de mudanças organizacionais.

Plano de treinamento e desenvolvimento.

Analisar o modo como os empregados percebem a si próprios, seu trabalho e a organização.

Figura 3 – Processo contínuo da análise cultural e de mudanças organizacionais.

Estudo dos valores familiares, religiosos, políticos, grau de solidariedade, necessidades, atitudes e interesses pessoais.

Interpretar a capacidade de absroção das variáveis comportamentais da organização, compreensão das exigências culturais, comportamento no local de trabalho.


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TEXTO COMPLEMENTAR

Mudanças organizacionais (DIRECTION RH, 2004)

Processos de transição e diferenças culturais em fusões & aquisições Mudança organizacional é o conceito e a ação de mudança em toda uma organização. Geralmente essa mudança consiste numa reorganização fundamental e drástica na maneira de operar. Começando com uma avaliação organizacional, ela muda a maneira de perceber, pensar e desempenhar. Mudanças na missão e visão, gerenciamento de processos, tecnologia e estratégia empresarial são áreas que determinarão algum tipo de transformação organizacional. A liderança pode fazer uma grande diferença e sua importância está se intensificando, no que se refere ao sucesso organizacional. Entretanto, muitas organizações ainda conhecem pouco sobre as qualidades e a prática de uma liderança organizacional eficiente e do gerenciamento de mudanças. Os principais benefícios de uma mudança organizacional positiva são: Para a organização Visão focalizada. Resultados de negócios mensuráveis. Foco mais nítido no cliente. Metas e objetivos compartilhados em equipe. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Força de trabalho motivada. Melhor trabalho em equipe e melhores comunicações. Novas formas de pensar, perceber e desempenhar. Para o indivíduo Crescimento profissional. Melhor relacionamento entre gerentes e colegas de trabalho.

Compreensão mais clara dos estilos individuais de trabalho e das motivações do grupo. Ambiente melhor e mais unido da equipe de trabalho.

Processos de transição e diferenças culturais em fusões & aquisições Estes são projetos personalizados que focalizam áreas específicas de recursos humanos, de interesse para as empresas que contemplem uma fusão ou aquisição. Nesses casos, o formato de avaliação é projetado especificamente para proporcionar: análise de passivo trabalhista; estimativas de custo de atendimento a leis trabalhistas; parametrização do custo de RH; análise e custos de integração cultural; No processo de integração, as questões culturais são os piores obstáculos ao sucesso. Muitas fusões e aquisições não dão certo porque simplesmente não criam valor de longo prazo para as partes interessadas. A análise pré-fusão/aquisição frequentemente concentra-se nos benefícios estratégicos e financeiros e minimiza os sutis aspectos das diferenças culturais. O planejamento pós-fusão/aquisição presume que o pessoal aja racionalmente, porém a realidade é que o conflito cultural muitas vezes desafia a lógica. A administração pode presumir que os funcionários adotarão um sistema de valores imposto, mas não se pode simplesmente pagar as pessoas para que mudem seus valores. Cultura é algo profundamente arraigado numa organização e a cultura de uma empresa adquirida é algo difícil de vencer. Não se deixe enganar pela aparente aceitação da nova cultura. As batalhas simbólicas retardam a integração. A resistência inconsciente à mudança já sabotou muitas fusões. Compreender culturas diferentes, onde e como integrá-las rapidamente é vital para o sucesso da aquisição ou fusão. Fusão não é apenas juntar duas organizações, é agregar pessoas e suas maneiras de viver, e um dos fatores mais críticos para o sucesso da integração é a avaliação e o conhecimento das culturas das empresas antes da fusão.


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ATIVIDADES 1. Em qual etapa da vida de uma empresa ela se torna “refém” da disfunção administrativa e há a necessidade de implantar uma mudança generalizada? a. Nascimento, divisão do trabalho. b. Juventude, sistemas internos. c. Meia-idade, centralização. d. Maturidade, burocracia. 2. Qual(is) é(são) o(s) maior(es) desafio(s) no estudo do ciclo de vida das organizações no estágio de elaboração?

3. Quando a empresa pretende implantar um programa de “DO”, quais os fatores que devem ser analisados? I.

Ambiente organizacional e a estrutura organizacional.

II. Ambiente informatizado e somente a estrutura do planejamento. III. Estrutura motivacional e somente a estrutura organizacional. IV. Corpo social da empresa e o indivíduo. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Indique a alternativa correta. a. Somente I e II estão corretas. b. Somente I e III estão corretas. c. Somente I e IV estão corretas. d. Somente a IV está correta.

Métodos e técnicas de treinamento eficazes no meio empresarial Objetivo: Expor os principais métodos e técnicas de treinamento eficazes para desenvolver a força de trabalho da empresa. O estudo das estratégias de treinamento proporcionam uma visão diferenciada das organizações e dá condições para que o profissional consiga compreender os seguintes fatores: estudar os recursos e metodologias que facilitam o aprendizado; compreender quando e como aplicar diferentes abordagens em treinamento; conhecer a contribuição dos jogos e casos práticos no treinamento; compreender a interpretação e condução de diferentes tipos de grupos de trabalhadores.

Recursos e metodologias que facilitam o aprendizado Partindo do princípio da pedagogia, somos todos aprendizes. O processo de adquirir sabedoria nunca para ao longo da vida, porém devemos prestar atenção no fato de que, para sermos excelentes aprendizes, temos que manter viva a curiosidade, a vontade, a motivação, a busca constante de novos conhecimentos. Caso contrário, tornamo-nos reféns da ignorância e da falta de informação. No mundo contemporâneo, o que faz a diferença para atingirmos o sucesso são as informações que possuímos. Para obtê-las, é necessária a busca constante e a aquisição de dados e informações que podem virar conhecimento. Esse conhecimento se consegue por meio da aprendizagem e do estudo. Sendo assim, a solução é gostar de aprender.

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Segundo Carvalho (2001, p. 48): “A aprendizagem é o processo de aquisição da capacidade de usar o conhecimento, que ocorre como resultado da prática e da experiência crítica e que produz uma mudança relativamente permanente no comportamento”. Esse conceito da teoria de aprendizagem nos indica com clareza que a empresa deve investir no desenvolvimento da capacidade de o empregado usar os conhecimentos por meio da experiência, e assim poderá reverter numa mudança estrutural do indivíduo. Isso também pode ser visto em Carvalho (2001, p. 48): “[...] a aprendizagem é a mudança relativamente permanente no conhecimento ou no comportamento de uma pessoa por causa da experiência.” Em outras palavras, quando o conhecimento entra no nosso ser, quando gostamos de aprender, ocorre uma mudança interior. As pessoas tornam-se melhores, mais felizes, trabalham melhor, auto-realizam-se e produzem mais nas empresas. Por meio da aprendizagem, recriamos a nossa competência, tornamo-nos capazes de fazer algo que nunca fomos capazes de fazer, percebemos novamente o mundo em que trabalhamos e nossa relação com ele, ampliamos nossa capacidade de criar, de fazer parte do processo gerativo de empregos, produtos e serviços, e assim, de colaborar com o sucesso da empresa e de nossa empregabilidade. O ser humano tem uma capacidade enorme de aprender, em termos de velocidade e de quantidade de conhecimentos, só depende de quanto ele está motivado para isso acontecer. A chave que abre a aprendizagem denomina-se motivação. Toda aprendizagem possui um propósito e para que este seja atingido é importante que cada um conheça a si mesmo, que busque uma interpretação interior de onde vem e para onde vai. Psicologicamente, quando sabemos o que queremos, a aprendizagem ocorre de uma forma ampla e com alta performance. Por este motivo, os processos de treinamento e desenvolvimento devem estar calcados sobre análises psicológicas. Quando a empresa possui um sistema eficiente, são criados passos ou etapas por que os empregados devem passar para adquirir um autoconhecimento por meio da interpretação de sua identidade. Com base nessa etapa, eles efetivamente partem para o desenvolvimento profissional, para a ampliação da inteligência, dos conhecimentos e das habilidades. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Todos nós nascemos, vivenciamos, relacionamo-nos. Ao longo da vida, adquirimos conhecimentos e habilidades e isso se constitui na capacidade de uma pessoa. As empresas são constituídas de pessoas e, por sua vez, de capacidades. Logo, a qualidade e a quantidade de capacidade de cada empregado vai se traduzir em produtividade para a empresa. Pode-se dizer que nossa capacidade é constituída de percepção, pensar, escolher, agir e falar, relacionar e desenvolver habilidades. Pode-se dizer que a percepção é a capacidade de perceber o mundo, de perceber o que ocorre na empresa, para onde ela quer ir, saber interpretar o momento da empresa e do mercado.

A memorização é a capacidade de reter informações para transformá-la em produtividade. O ato de pensar é a capacidade de organizar nossa vida profissional e da empresa, a capacidade de adquirir conhecimentos, criar formas de ver novos mercados e produtos. Já a opção de escolher é a capacidade de saber tomar decisões, enquanto gestão significa saber decidir corretamente em relação à lucratividade da empresa. Por sua vez, agir e falar são as capacidades de comunicação e nelas se consolida o conhecimento. Depois de perceber, memorizar, pensar e escolher, agora é a hora de se comunicar . Esta capacidade está diretamente relacionada com sucesso e motivação, pois é por ela que pode ser expressa a valorização de cada empregado. A capacidade de relacionar as emoções e sentimentos se transverte em inteligência emocional. Ela é importante, pois define nossas prioridades. O não-domínio dessa capacidade pode acarretar em decisões erradas para a organização. A capacidade de desenvolver habilidades forma a competência, e a melhor forma de instalá-las em nossa mente é o habito, pois, com a repetição sistemática, aprendemos qualquer habilidade. Por este motivo, muitos métodos de ensino/aprendizagem são embasados na repetição, sendo muito comum em treinamentos operacionais. Ao analisar todas essas capacidades em um indivíduo, podemos concluir que não são somente elas que surtirão o efeito de realização nos empregados de uma empresa, pois a felicidade depende de mais fatores. Se a empresa buscar esforços nesse sentido, estará investindo em produtividade, pois nada mais produtivo que um empregado realizado. Um indivíduo passa por evoluções e nelas estão contidas experiências de vida. Com tais experiências, ele pode aprender a atingir objetivos pessoais, sociais e de seu ambiente. Além disso, também precisa atuar socialmente em papéis (como de pai, mãe, filho, irmão, profissional, amigo), conseguir influenciar pessoas no curso dos acontecimentos, ser participativo, agente modificador do seu ambiente e saber construir e melhorar. Aí sim o indivíduo estará completo e com condições de estar feliz. Assim sendo, estes são os itens que podem deixar um empregado mais realizado. Se a empresa for inteligente e buscar esforços e ações nesse sentido, é possível que se torne politicamente correta e se transforme numa empresa modelo, em que todos irão querer trabalhar. Verificamos que é possível subdividir capacidades em uma pessoa e descobrir quais são os fatores que a deixam mais realizada. Agora a empresa pode estruturar um plano de desenvolvimento, porém deve antes diagnosticar quais são as carências individuais a serem suplantadas por meio de processos de ensino-aprendizagem específicos.

M é t o d o s e t é c n i c a s d e t r e i n a m e n t o e fi c a z e s n o m e i o e m p r e s a r i a l

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Aprendizagem, dentro do conceito corporativo, é aquilo que nos ajuda a modi-

ficar nossa vida empresarial, funcional e operacional. É algo vital para o sucesso do cargo ocupado. Por este motivo, uma série de informações que um treinando ouve do instrutor que não tenha repercussão na vida prática profissional não representa aprendizagem, e sim aquisição e transmissão reprodutiva que pouco ficará retida na mente do treinando. Normalmente, quando estudamos os conceitos e as formas de aprendizagem, todos os estudos são voltados para crianças, mas, no mundo corporativo, encontramos somente adultos e a lógica de aprendizagem é completamente diferente. É embasada em outros parâmetros. O estudo da aprendizagem sobre adultos é denominado de andragogia1. A partir das pesquisas de andragogia, os estudiosos chegaram a muitas conclusões interessantes, como é o caso de Edgar Dale2, que explica a quantidade de conhecimentos retidos num processo de ensino aprendizagem. Isso é de suma importância para os profissionais da área de treinamento e desenvolvimento para elaborar estratégias e formas diferenciadas para que os treinandos possam ter melhor aproveitamento e a empresa, por sua vez, economize, evitando os custos de uma repetição constante do processo de capacitação, como pode ser visualizado no quadro a seguir. Formas de transmissão de conhecimentos

Índice de retenção do conhecimento 5% 10%


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Foco das atividades

Assistir a uma palestra Leitura

20%

Utilizando recursos audiovisuais

30%

Demonstração/uso imediato

50% 75% 85%

) 8 0 0 2 , E T T I W (

Discussões em grupo Praticando o conhecimento Ensinando aos outros

Figura 1 – Metodologia adotada baseada na pirâmide do aprendizado. 1

Em 1926, E. C. Linderman, iniciou pesquisas das melhores formas de educar adultos para a American Association for Adult Education . Infelizmente, suas pesquisas ficaram esquecidas durante muito tempo. Em 1970, Malcom Knowles retomou as ideias plantad as por Linderman. Publicou várias obras, entre elas, The Adult Learner – a neglected species (O Adulto Aprendiz – uma espécie esquecida/renegada), de 1973, e introduziu o termo andragogia – a arte e ciência de orientar adultos a aprender. Disponível em: . 2 “Edgar Dale nasceu em 17 de abril em 1900, em Minnesota (EUA). Foi professor e deu uma grande contribuição no que tange estudos referentes à comunicação educacional. Esteve sempre envolvido com a produção de filmes e foi consultor no depar tamento de produção de filmes de treinamento e conselheiro técnico na primeira unidade de Hollywood para o filme Métodos de Instrução nas Forças Armadas dos EUA . Escreveu uma série de livros, entre eles, Techniques for Teaching (Técnicas para Ensinar ), Building a Learning Environment (Construindo um Ambiente para o Aprendizado ), Audio Visual Methods in Teaching (Métodos Audiovisuais para o Ensino). Desenvolveu o Cone of Learning – Pirâmide do Aprendizado” . (CAVALCANTI, 1999; GOEKS, 2007).

Ao analisar o quadro, verificamos que, numa palestra, retemos apenas 5% do que foi exposto e que o melhor método de ensino é a prática (relação com o trabalho, debate e argumentação). Também podemos entender que é necessário conjugar formas de aplicar o conteúdo, isto é, didáticas diversificadas para o público adulto com o fim de obter melhor aprendizagem e evitar desperdício de tempo e dinheiro. Na educação de adultos, a realidade é diferente em virtude da experiência de vida que cada um possui. Isso influencia na didática e nos resultados da aprendizagem, pois o adulto é independente e tem a tendência de buscar seu próprio meio e forma de estudar, procurando o autodesenvolvimento. Além disso, o adulto precisa visualizar aspectos concretos de onde o treinamento irá conduzi-lo, saber de imediato a aplicação prática do que está aprendendo, pois gosta de desafios e busca constantemente motivações. Resumindo o que Knowles (apud MORAIS, 2008) pesquisou, podemos verificar, na tabela a seguir, as características da aprendizagem e o comportamento do adulto quanto ao aspecto da capacitação. Esses fatores são importantes em virtude da elaboração de programas de treinamento e desenvolvimento e de como deve ser conduzido o processo de ensino-aprendizagem. O professor/instrutor deve estar centrado no aluno e oportunizar o autodesenvolvimento utilizando técnicas, vivências e casos práticos, para que o treinando possa utilizar a sua própria experiência para a construção do conhecimento. Isto é, para aluno adulto não é mais possível aplicar “aulinhas” teóricas e tratá-los passivamente, pois o retorno para a empresa será insuficiente. Características da aprendizagem

Andragogia

Relação professor/aluno

A aprendizagem adquire uma característica mais centrada no aluno, na independência e na autogestão da aprendizagem.

Razões da aprendizagem

Pessoas aprendem o que realmente precisam saber (aprendizagem para a aplicação prática na vida diária).

Experiência do aluno

A experiência é rica fonte de aprendizagem, por meio da discussão e da solução de problemas em grupo.

Orientação da aprendizagem

Aprendizagem baseada em problemas, exigindo ampla gama de conhecimentos para se chegar à solução.

) 8 0 0 2 , E T T I W (

A didática do ensino de adultos deve ser apropriada e embasada em algumas características, como, por exemplo: utilizar e estimular a exposição da experiência passada dos alunos; envolver o adulto com o tema, fazendo com que ele produza novos conhecimentos a partir da sua própria experiência;


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cada novo tema deve estar vinculado com a vida prática e os conhecimentos devem ser todos justificados; projetar a aula de tal forma que o aluno se sinta na responsabilidade do sucesso do evento; descobrir mecanismos motivacionais a cada unidade de ensino, vinculando a uma dinâmica que os motive; o dimensionamento do tempo do curso, levando em conta a fadiga mental, é muito importante para o sucesso da aprendizagem. Sob o ponto de vista do ensino, desenvolver pessoas é, na realidade, uma técnica de estimular, conduzir e orientar pessoas para adquirirem mais conhecimentos, habilidades e competências. Ocorrem muitas discussões e posições antagônicas ao elaborarmos a seguinte questão: alguém pode ser ensinado ou pode aprender? Na realidade, não são os métodos e as técnicas de ensino que irão melhorar o processo, e sim a motivação e o esforço do estudante. Na análise de todo processo de ensino, partimos do princípio de que o aluno efetivamente vai passar por alguns passos que podem ser definidos da seguinte forma:

Fase inicial avaliar a necessidade de treinamento; analisar o que é necessário o aluno aprender; estruturar o conteúdo programático do curso; estudar as formas de envolvimento das experiências passadas dos alunos.

Fase da escolha do método de aprendizagem o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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cognitiva (conhecimento); afetiva (emocional); psicomotora (equilíbrio e prática).

Objetivos educacionais transmissão de informações – aumento do conhecimento das pessoas; desenvolvimento desenvolvimen to de habilidades – melhora as habilidades e destrezas; desenvolvimento ou modificação de atitudes – desenvolve ou modifica com desenvolvimento portamentos (CHIAVENATO, 2003, p. 32).

Entendendo as fases A empresa deve fazer o levantamento das necessidades de treinamento. Nesse levantamento, é estruturado um banco de dados em que estão situadas as descrições dos cargos e suas respectivas necessidades. A seguir, é feita uma comparação com o que o empregado já possui de bagagem necessária para exercer o cargo e as necessidades requeridas pela empresa. A diferença é o que se constitui na necessidade de treinamento. Depois, ao elaborar o conteúdo do que efetivamente fará parte do processo de ensino, ele é construído levando em consideração as experiências anteriores de cada treinando. Na fase da escolha dos métodos de aprendizagem, é muito importante que se observe o tipo de conteúdo e para quem será repassado. Para melhor compreender essa fase, é necessário compreender que aprendizagem cognitiva significa conhecimento, que resulta no armazenamento organizado de informações na mente do indivíduo que aprende. Essa aprendizagem se ocupa da atribuição de significados, compreensão, transformação, armazenamento e uso da informação. É algo concreto. Já no método de aprendizagem afetivo, são utilizadas ferramentas vivenciais ou estudos de casos que resultam em experiências tais como: prazer e dor, satisfação e descontentamento, descontentamen to, alegria ou ansiedade. Algumas experiências afetivas acompanham sempre as experiências cognitivas. A aprendizagem afetiva é concomitante com a cognitiva. O método de aprendizagem psicomotor envolve envolve respostas práticas, que exigem treino, mas alguma aprendizagem cognitiva é geralmente importante na aquisição de habilidades psicomotoras, tais como aprender a digitar um texto, manipular uma ferramenta ou máquina, enfim, áreas da empresa que necessitam de treinamento prático. prático.


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necessidade de treinamento

experiências anteriores

treinamento e desenvolvimento

novas ações de T&D avaliação de desempenho

melhora na qualidade e produtividade

aprendizagem – cognitivo – afetivo – psicomotor

transformação nos hábitos, comportamento, aquisição de habilidades e conhecimentos

Figura 2 – Ciclo da vida do processo de aprendizagem empresarial.

Dentro dos objetivos educacionais, podemos considerar como a alma do treinamento o conteúdo programático3. Ele deve ser muito bem delineado e estar em sintonia com o planejamento estratégico da empresa. O conteúdo deve conter todas as informações sobre a empresa, missão, visão e plano de metas. Além disso, um resumo do planejamento estratégico da empresa como conteúdo introdutório para que cada um dos participantes do treinamento saiba exatamente o que é a empresa, quais são suas metas, programas, ações etc. Assim cada um pode se situar onde está inserido e onde poderá contribuir. contribuir. Só depois desse conteúdo é que deverão ser repassadas informações mais específicas do treinamento propriamente dito. dito. No desenvolvimento de habilidades, os conteúdos a serem ensinados devem estar relacionados com o conteúdo do cargo, exigências técnicas e operacionais, inovações, novas tecnologias e assim por diante. di ante. São conteúdos específicos, que têm por objetivo aprimorar tecnicamente o treinando. Já no conteúdo programático do desenvolvimento ou modificação de atitudes geralmente é estruturado um conjunto de ações cognitivas e comportamentais para que o trabalhador adquira automotivação, modifique atitudes negativas, estando mais voltado para aumentar a sensibilidade dos supervisores e gerentes quanto a reações das pessoas, aumentando a compreensão e a interação entre o corpo social da empresa. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Quando e como aplicar abordagens metodológicas Ao longo do estudo do Treinamento e Desenvolvimento (T&D), podemos observar que são inúmeras as variáveis envolvidas, pois está se referindo às pessoas e aos 3

Conteúdo programático são os conteúdos a serem ensinados. São também reflexões e análises da (sobre a) prática pedagógica e educ ativa a partir das experiências ex periências e vivências de cada participante do curso enquanto docente da Educação Profissional, da Educação Básica e da Educação de Jovens e Adultos. Dos saberes necessários à prática educativa: implicações do ato formativo na ação pedagógica, o pensar sobre a relação entre o ensinar e o aprender. Já a reflexão sobre “ser educador” é da tomada de consciência do fazer pedagógico, visando à qualificação da ação docente.

seus respectivos processos de aprendizagem. Isso é algo muito complexo e envolve fatores psicológicos. psicológicos. Por exemplo, o processo de ensino- aprendizagem tem com objetivo modificar o comportamento das pessoas, aumentar a efetividade, o desempenho desempenho,, desenvolver conhecimentos, conhecimentos, habilidades e atitudes. Para que isso ocorra, exige-se exige -se um longo planejamento que deve incorporar a frequência, a intensidade, a adequação e a continuidade do treinamento. Na realidade, estes são mecanismos que irão provocar um hábito no empregado empregado.. Quando todo processo se transformar num hábito (comportamento adquirido), significa que o sistema de ensino foi bem aplicado. As diferentes abordagens de treinamento devem ser estruturadas de tal forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e físicos fí sicos no sentido de aprender aprender,, e que esse novo conhecimento possa dar a ele oportunidade de melhorar a qualidade de vida e de obter coisas que aprecia. Quando isso ocorre, surge uma automotivação para o aprendizado. Sempre é bom conduzir o treinamento de tal forma que todos vejam onde podem chegar e o que irão ganhar com isso, assim é mais fácil incutir a necessidade de aprendizado. Quando a abordagem de treinamento for efeciente e atingir seus objetivos, o treinamento também serve como instrumento para reduzir o número de demissões, isto é, o empregado vai sendo desenvolvido, vai se adaptando à estrutura organizacional e vendo as melhores formas de produzir e retornar o investimento desprendido no processo de ensino-aprendizagem. Conforme o planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por demonstrações e exemplos exemplos,, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino. Para melhor compreensão de cada uma das abordagens metodológicas, vamos analisar alguns fatores que possam ser importantes para definição de qual delas (ou do conjunto delas) poderá ser utilizada para cada caso. Lembrando que cada uma deve levar em consideração as atitudes, habilidades e conhecimentos voltados à obtenção de resultados. Portanto, antes de analisar as abordagens, vamos relembrar cada uma das prováveis atitudes, habilidades e conhecimentos que um empregado necessitará para o bom desempenho das funções do cargo.


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Atitudes – iniciativa, autonomia, dedicação, agilidade de raciocínio, criatividade, raciocínio lógico, versatilidade, determinação, visão estratégica, interesse, disponibilidade, persistência e comprometimento. Habilidades – comunicação interpessoal, tomada de decisão, negociação, capacidade de realização, de trabalhar em equipes, raciocínio estratégico, orientação para resultados, delegação, sintetização, interação pessoal, persuasão racional, saber ouvir, trabalhar em equipe, desenvolver pessoas, habilidade em motivar pessoas, implementação de processo de qualidade, raciocínio holístico, raciocínio analítico, fortalecimento dos padrões, atenção a detalhes, otimização de recursos. Conhecimentos – noções de planejamento, conhecer a área de atuação, técnicas de comunicação, técnicas de mediação, empreendedorismo, conhecimento do cliente.

Recursos instrucionais De posse das prováveis atitudes, habilidades e conhecimentos, podemos agora analisar como o treinamento pode ocorrer, ou seja, que recurso(s) instrucional(is) poderá(ão) ser utilizado(os). O treinamento será no cargo ou fora dele, dependendo muito da verdadeira intenção e da rapidez de respostas que a empresa espera do treinando. O treinamento no local exige um esforço maior em virtude de se estar ocupando de muitas coisas ao mesmo tempo. O dia-a-dia dificulta um maior aproveitamento, enquanto a imersão afastada força a concentração no objetivo do treinamento. Quanto aos cursos e programas de curta duração, com aula expositiva, de oito, vinte ou até quarenta horas-aulas, pode-se dizer que é a forma mais indicada para ensinar um conjunto restrito e específico de conhecimentos. Leitura programada e instruções individuais são formas programadas de ensino o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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em que o professor organiza e monitora, por meio de análises periódicas, o estudo de textos escolhidos que oferecem os conhecimentos que devem ser aprendidos. Essa forma de ensino é eficaz quando o estudo puder ser feito sozinho, porém o aluno deve possuir uma alta capacidade de autoaprendizagem. Pode ser considerada como vantagem sua flexibilidade em termos de tempo, além de seu custo baixo. Na discussão em grupos, o professor estimula, planeja e monitora grupos de debate, em que cada treinando troca conhecimentos adquiridos. Esse processo muitas vezes é adotado em conjunto com um programa de leitura programada. Não pode-

mos, nesse momento, esquecer que habilidades se aprendem por meio de exercícios práticos. Isto pode ser considerado tanto para as habilidades motoras, como digitar um texto, quanto para as cognitivas, como aprender técnicas de atendimento ao cliente. As demonstrações, exemplos, simulações e jogos são processos de ensino-aprendizagem que simulam situações da vida real, em que as habilidades a serem aprendidas são exercitadas de uma forma programada. Nesses casos, os professores desenvolvem vivências e constroem casos práticos em que o aluno pode ser sensibilizado com mais intensidade e habilidade As conferências normalmente são utilizadas para dar ênfase ao que já se sabe. São técnicas utilizadas para reforço e estão muito mais voltadas para o exercício de alguma habilidade do para aquisição de um conhecimento. É importante alertar que hoje vivemos um mundo tecnológico muito avançado e que a informática e as telecomunicações estão presentes em todos os processos de ensino-aprendizagem. Modernamente falando, os recursos instrucionais têm evoluído muito, desde equipamentos que simulam situações verídicas (como é o exemplo de treinamento de pilotos de aviões de grande porte nas escolas de aviação) até modernos recursos audiovisuais (teleconferências, correios eletrônicos, salas de bate-papo e toda tecnologia multimídia). Segundo Chiavenato (2003), os recursos instrucionais podem ser assim visualizados: Abstrato

Exposição verbal Quadro negro e giz Projeções sonoras – filmes Projeções fixas – slides Recursos visuais impressos, transparências Instruções programadas Dramatização Demonstração

Figura 3 – Recursos instrucionais.

Concreto

) 8 . p , 3 0 0 2 , O T A N E V A I H C (


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Avaliação sistemática dos resultados do treinamento e desenvolvimento Os altos custos e investimentos em treinamento e desenvolvimento justificam uma análise criteriosa do processo de ensino-aprendizagem por meio de avaliações de resultados. A questão é: toda técnica foi eficiente e o empregado está em condições de produzir melhor e mais? Diante dessas circunstâncias, a avaliação é a ferramenta essencial da gestão e da melhora de desempenho, merecendo um tratamento especial. Sem acompanhar o desempenho, não conseguimos estruturar uma administração eficiente. Obter informações e conhecer o que está ocorrendo dentro da organização, promover feedback , comparar desempenhos com um padrão ou ponto de referência, reconhecer desempenhos que devam ser recompensados e apoiar decisões a respeito de alocação de recursos, projeções e cronogramas de trabalho é vital para a organização moderna. Para tanto, é preciso que a avaliação seja realizada em todos os projetos de T&D da empresa e, mais do que nunca, em todos os projetos de gestão de pessoas. Para cada aspecto abordado na administração e gerenciamento do capital humano, deve-se criar uma ferramenta de medição adequada e que passa constantemente por melhorias e aperfeiçoamentos que poderão reverter em economia, produtividade e lucratividade. Quando abordamos avaliação de treinamento e desenvolvimento, percebemos que se trata basicamente da absorção e fixação de conhecimentos. Assim sendo, o empregado encerra o treinamento, realiza a avaliação de aprendizagem e produz respostas ao que lhe foi ensinado. Tendo sido cumpridas as etapas com aproveitamento, é possível concluir que os objetivos foram alcançados.


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Mas o processo não se encerra. Existe a necessidade de uma avaliação continuada e isso é estratégico. O setor de T&D deve efetuar o “pós-venda”, isto é, acompanhar o empregado e sua evolução no posto de trabalho para avaliar a eficácia do processo de treinamento efetivamente na prática, ou seja, verificar o quanto treinamento foi eficiente e o quanto ele gerou lucratividade. Isso pode ser feito por meio de questionário, entrevistas ou de forma que o participante realize uma autoavaliação quanto ao aproveitamento do curso (inclusive, se for o caso, informando o motivo de não estar colocando em prática o que aprendeu no treinamento). Outra forma é o superior hierárquico avaliar as mudanças verificadas nas atitudes e habilidades do treinando após o treinamento. Outro aspecto que sofre influência dos treinamentos realizados é o gerenciamento do desempenho profissional, que pode ser realizado por meio de software desenvol-

vido com base nas metas e diretrizes com interligação com o planejamento estratégico. O desempenho, quando avaliado, deve ser estruturado por meio de um instrumento e poderá ser executado semestralmente. Geralmente, são definidos os critérios de avaliação, a negociação de metas, levantamento de carências do avaliado e indicação de treinamentos a serem realizados para melhorar o desempenho futuro. O treinando deve ser acompanhado periodicamente nos meses subsequentes à realização do treinamento, em itens específicos que avaliem a evolução do aprendizado: O que foi estudado foi colocado em prática para a melhoria dos processos? Houve mudança de postura ao agregar novos conhecimentos? As informações e ferramentas apresentadas foram disseminadas para o grupo do qual faz parte? A qualidade ou rentabilidade dos processos sob sua condução apresentaram ganho?

Deve ser observado se o treinamento realmente produziu o efeito esperado no comportamento dos empregados e se o que foi aprendido tem ligação com o que eles vão precisar na hora de executar seu trabalho. Por meio da avaliação, é possível observar se a técnica e os métodos de ensino de aprendizagem foram eficientes, bem como o preparo do instrutor. A avaliação é um verdadeiro instrumento da estrutura organizacional para aumentar sua eficiência e eficácia. Podemos traduzir isso em forma de melhoria da imagem da empresa, do clima e do relacionamento empregado-empresa. Segundo Chiavenato (2003, p. 74), a avaliação também pode produzir resultados na área de Recurso Humanos: redução da rotação de pessoal; redução do absenteísmo; aumento da eficiência individual; aumento das habilidades; elevação do conhecimento; mudança de atitudes e de comportamentos.


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E no nível das tarefas e operações: aumento da produtividade; melhoria da qualidade dos produtos e serviços; redução no tempo de treinamento; redução do índice de acidentes; redução do índice de manutenção de máquinas e equipamentos: Para compreender todo o processo de T&D, é importante visualizá-lo por meio de um fluxo contínuo. Enquanto a empresa tem o objetivo de existir, ela deverá seguir a rota do treinamento permanente. Fase 3 Fase 1

Fase 2

levantamento das necessidades específicas de treinamento

aplicação dos princípios de aprendizagem

escolha de métodos adequados à instrução

Fase 4 coleta de material e dados para a instrução Fase 9 Fase 5

relatório de treinamento

Fase 8 o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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avaliação e controle dos resultados

Figura 4 – Fluxo do processo de T&D.

elaboração do programa de treinamento

Fase 7 execução do treinamento

Fase 6 treinamento dos instrutores

TEXTO COMPLEMENTAR

Andragogia e a arte de ensinar aos adultos (HAMZE, 2008)

Andragogia (do grego: andros – adulto e gogos – educar) é um caminho educacional que busca compreender o adulto. A andragogia significa “ensino para adultos”. Andragogia é a arte de ensinar aos adultos, que não são aprendizes sem experiência, pois o conhecimento vem da realidade (escola da vida). O aprendizado é factível e aplicável. Esse aluno busca desafios e soluções de problemas que farão diferença em sua vida. Busca na realidade acadêmica a realização tanto profissional como pessoal e aprende melhor quando o assunto é de valor imediato. O aluno adulto aprende com seus próprios erros e acertos e tem imediata consciência do que não sabe e o quanto a falta de conhecimento o prejudica. Precisamos ter a capacidade de compreender que, na educação dos adultos, o currículo deve ser estabelecido em função da necessidade dos estudantes, pois são indivíduos independentes e autodirecionados. Na andragogia, a aprendizagem adquire uma particularidade mais localizada no aluno, na independência e na autogestão da aprendizagem, para a aplicação prática na vida diária. Os alunos adultos estão preparados para iniciar uma ação de aprendizagem ao se envolverem com sua utilidade para enfrentar problemas reais de sua vida pessoal e profissional. A circunstância de aprendizagem deve caracterizar-se por um “ambiente adulto”. A confrontação da experiência de dois adultos (ambos com experiências igualadas no procedimento ativo da sociedade) faz do professor um facilitador do processo de ensino-aprendizagem e do educando um aprendiz, transformando o conhecimento em uma ação recíproca de troca de experiências vivenciadas, sendo um aprendizado em mão dupla. São relações horizontais, parceiras, entre facilitador e aprendizes, colaboradores de uma iniciativa conjunta, em que os empenhos de autores e atores são somados. A metodologia de ensino e aprendizagem fundamenta-se em eixos articuladores da motivação e da experiência dos aprendizes adultos.


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Nesse processo, os alunos adultos aprendem compartilhando conceitos e não somente recebendo informações a respeito. Dessa coexistência e participação nos processos de decisão e de compreensão podem derivar contornos originais de resolução de problemas, de liderança, de identidades e de mudanças de atitudes em um espaço mais significativo. Em classes de adultos, é arriscado assinalar quem aprende mais: se o professor ou o estudante. Na educação convencional, o aluno se adapta ao currículo, mas, na educação de adulto, o aluno colabora na organização do currículo. A atividade educacional do adulto é centrada na aprendizagem e não no ensino, sendo o aprendiz adulto agente de seu próprio saber e deve decidir sobre o que aprender. Os adultos aprendem de modo diferente de como as crianças aprendem. Portanto, é essencial que os métodos aplicados também sejam distintos. A finalidade é a de propor como o adulto aprende, não avaliar sua capacidade de aprendizagem. A aprendizagem procede mais da participação em tarefas, do estudo em grupo e da experiência. O papel do educador é facilitar a aprendizagem, enfatizando, nesse procedimento, a bagagem de informação trazida por seus educandos.

As 8 práticas fundamentais do professor de adultos (TEIXEIRA, 2008)

I. Avaliar suas capacidades pessoais como educador: conhecer-se melhor como pessoa; não ignorar seus próprios preconceitos e aptidões quanto aos métodos instrucionais; identificar estilos pessoais que pode adotar mais espontaneamente. II. Compreender a situação global em que o processo educacional se insere: o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Onde os alunos vão aplicar o que aprenderam? Que resultados se espera que obtenham com a aplicação daquilo que aprenderam? Que clima encontrarão para aplicar o que terão aprendido?

III. Saber colocar-se no lugar do aluno: conhecer os mecanismos de compreensão e de memorização do aluno; saber entender suas motivações e interesses; saber sobre sua experiência profissional e pessoal anterior. IV. Escolher os métodos mais eficazes para a situação, conhecer ideias básicas dos grandes pedagogos: conhecer os diferentes métodos de ensino-aprendizagem: da lousa ao computador; exercer espírito crítico e selecionar os métodos que melhor se apliquem aos objetivos instrucionais. V. Aprender a transmitir conhecimentos a um grupo: saber formar um grupo; estabelecer uma boa comunicação com o grupo, dinamizá-lo, interagir; saber fazer um grupo heterogêneo, trabalhar em conjunto; desenvolver um estilo de animação em grupo, eficaz e pessoal. VI. Preparar e montar um ambiente adequado para a instrução: saber preparar a instrução; utilizar todas as informações úteis e instrucionais; saber escolher os métodos instrucionais adequados aos alunos e ao conteúdo. VII.Controlar a eficácia pedagógica da instrução: assegurar-se de que os objetivos previstos estão sendo atingidos; assegurar-se de que os conhecimentos adquiridos estão sendo utilizados; assegurar-se de que os métodos empregados são eficazes.


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VIII. Conhecer e aperfeiçoar-se na pedagogia para adultos (andragogia): procurar conhecer os métodos andragógicos e como utilizá-los; ter consciência de que se pode aprender com os alunos.

ATIVIDADES 1. Todo sistema de Treinamento e Desenvolvimento está intimamente relacionado com o processo de ensino. Conceitue, com suas próprias palavras, o que é aprendizagem.

2. Explique quais são as principais capacidades humanas.


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3. Qual a importância da memorização e do ato de pensar das pessoas sob o enfoque profissional?


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O gestor de treinamento como facilitador no desenvolvimento de pessoas Objetivo: Apresentar as principais características do gestor de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) para desenvolver a força de trabalho. A análise e estudo do papel do gestor de T&D habilita o administrador a compreender sua missão na condução de pessoas e em suas respectivas carreiras. Assim sendo, é importante que se compreenda os seguintes fatores da gestão do ensino corporativo: estudar a importância da descrição do cargo e as competências necessárias para exercê-lo; compreender o conceito de habilidades e competências; conhecer a educação corporativa; estudar a organização do evento de treinamento.

Função e competências para atuações bem-sucedidas Independentemente da estrutura e da tecnologia que a empresa detenha, se não houver pessoas para definir estratégias, traçar objetivos de marketing, administrar os recursos humanos, físicos, financeiros, cuidar de aspectos jurídicos etc., de nada ela valerá. São as pessoas que fazem o negócio. São elas que dão vida, inteligência, inovação e ação para a empresa. Gerir as pessoas é uma das tarefas mais importantes dentro das organizações, principalmente porque cada pessoa é única, pois tem sua personalidade, sua história e suas experiências, assim como objetivos pessoais, habilidades etc.

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Nesta era de competitividade acirrada, muito se tem falado em competências. Há uma forte tendência do deslocamento do foco dos cargos para a competência das pessoas. As competências e habilidades que as pessoas possuem passam a ser primordiais para as empresas, sendo, muitas vezes, mais relevantes do que requisitos técnicos. Mas, afinal, o que significa o termo competência? Quadro 1 – Conceitos de competência Fonte

Competência...

Dicionário

É a qualidade de quem é capaz de apreciar e resolver certo assunto, fazer determinada coisa, significa capacidade, habilidade, aptidão e idoneidade.

Gustavo Boog

É o conjunto de características por nós desenvolvidas que resulta no encantamento de todos aqueles com quem nos relacionamos.

Maria Tereza Fleury1

É saber agir de maneira responsável (...) implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

) 3 5 1 . p , 4 0 0 2 , G O O B (

Para uma atuação competente na gestão de pessoas, visando à formação de equipes competitivas e vencedoras, o gestor de Recursos Humanos deve saber mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, agregar valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. Não é uma tarefa muito fácil, principalmente nos tempos de mudanças contínuas em que se vive atualmente. Todo gestor (independente da área de atuação) necessita de competências e habilidades para desenvolver pessoas e construir uma equipe que consiga atingir metas. Assim sendo, pode-se concluir que as competências básicas do gestor englobam conhecimentos, habilidades, julgamento e atitudes. São as características particulares, como interesses e valores, que se tornam fundamentais para o desempenho das atividades. As competências individuais são:


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conhecimento – é formado por meio do aprendizado. É o saber. Constitui-se no aprender contínuo, com o intuito de crescer individualmente e sucessivamente. É o modo pelo qual armazenamos, organizamos, estruturamos e utilizamos informações a respeito de um determinado assunto/área; habilidade – é o saber fazer. O conhecimento precisa ser aplicado por meio da ação, transformando-se em um resultado concreto; julgamento – é saber analisar. De nada vale o conhecimento e a habilidade se não soubermos utilizá-los de forma adequada. É o senso, o discernimento e o sentido oportuno para decidir determinadas ações. Condiz com raciocínio, intuição, visão e saber lidar com a incerteza;

atitude – é saber fazer acontecer. É o comportamento ativo, proativo, decidido, que enfrenta desafios, obstáculos, dificuldades e consegue os resultados pelo seu conhecimento, habilidade e julgamento. Chiavenato nos dá uma visão complementar das competências individuais: Quadro 2 – Competências individuais Conhecimento

Know-how , aprender a aprender, aprender continuamente, ampliar,

transmitir e compartilhar conhecimento.

Habilidade

Aplicar o conhecimento, visão global, trabalho em equipe, liderança, motivação, obter dados e informação, ter espírito crítico, definir prioridades, ponderar com equilíbrio e julgar os fatos.

Julgamento

Avaliar a situação, obter dados e informação, ter espírito crítico, definir prioridades, ponderar com equilíbrio e julgar os fatos.

Atitude

Atitude empreendedora, inovação, agente de mudanças, assumir riscos, foco em resultados.

) 6 9 . p , 6 0 0 2 , O T A N E V A I H C (

As competências individuais são as capacidades que cada um deve reunir para realizar um trabalho com sucesso. O estilo da gestão passa a ser voltado para a condução de pessoas por meio de liderança renovada, impulsionada e com a figura de um treinador apoiador. Numa organização moderna, a equipe gerencial deve possuir uma visão de futuro, e ter as seguintes competências comportamentais: saber comunicar-se e ouvir; saber tomar decisões; ter pensamento estratégico; ser comprometido; ter humildade; possuir espírito de equipe; quebrar paradigmas; ter proatividade; ser flexível; ser criativo; ter equilíbrio emocional;

O g e s t o r d e t r e i n a m e n t o c o m o f a c i l i t a d o r n o d e s e n v o l v i m e n t o d e p e s s o a s

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ter motivação; saber administrar conflitos; ter persuasão. O importante é que o gestor de T&D deve estar permanentemente planejando a construção de equipes. O papel do gestor do setor de T&D é reunir todos os esforços para construir equipes competitivas para que a organização possa atingir seus resultados. Nem sempre uma pessoa reúne todas as características que marcam o perfil de um gestor de treinamento e/ou de um líder, porém é possível desenvolvê-las com formação, educação e reflexão. Essas habilidades podem ser desenvolvidas, afinal, todos nós temos algumas dessas características. Pode-se, inclusive, observar que algumas características se destacam mais que outras em cada pessoa. Uma competência é desenvolvida pelo fluxo constante entre aprendizagem e prática. Ela se estabelece quando a aprendizagem é transformada em comportamento.

A evolução de Treinamento e Desenvolvimento nas organizações Gestão de pessoas é um tema de suma importância, começando pela reavaliação do uso do nome Recursos Humanos, que ainda é amplamente usado, e alterá-lo para Gestão de Pessoas. As pessoas precisam ser tratadas como indivíduos e não mais como recursos, pois tal denominação denota um ar de utilitário/mecânico. Pelo fato de as pessoas serem consideradas como recursos especiais, elas precisam de cuidados específicos para que produzam e ajam conforme as expectativas da empresa. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Se as empresas querem alcançar competitividade em um bom nível, elas precisam de produtividade e resultados, caso contrário não subsistem. E os responsáveis por operar as máquinas, conduzir a empresa, efetivamente criar as estratégias, não são os recursos humanos, e sim as pessoas. Essas pessoas devem ser valorizadas e é por isso que as empresas devem elaborar planos estratégicos de treinamento e desenvolvimento, como também para que as pessoas saibam interpretar o momento da empresa, a situação, o ambiente etc. Quando elas estão bem preparadas, podem conduzir as empresas pelas incertezas

do mercado, sabem acompanhar e entender o processo de mudanças e planejam a adaptação da empresa aos novos paradigmas. Quem possui a capacidade de gestão, precisa treinar constantemente como se muda, como se transforma uma estratégia a cada novo paradigma. Muitas vezes, somos convidados a mudar, porém ainda é gerada certa resistência aos novos paradigmas. A resistência à mudança é um dos pontos fatídicos para qualquer ação de treinamento e desenvolvimento. desenvolvimento. Os processos de transformação devem levar esse aspecto em consideração. Paradigmas são bases para tomada de decisão. Se nós possuímos bases muito sólidas e temos pouco manejo de versatilidade, a empresa pode ficar envelhecida na sua gestão e pode aos poucos ir desaparecendo desaparecendo.. Temos Temos mais de 50 marcas famosas de produtos importantes que desapareceram nos últimos 10 anos, a maioria por falta dos seus gestores observarem as mudanças de paradigmas. Existem muitas classificações de paradigmas. Abordando os conceitos de paradigmas mecanicista e holístico, podemos dizer que a mentalidade mecanicista vem da época da Revolução Industrial, em que as pessoas eram tratadas como um equipamento, um fator econômico, econômico, um número. Era a mecanização de todos os processos produtivos, em que a pessoa era apenas um recurso. Enquanto que a visão holística começou a surgir na época em que a influência dos psicólogos na administração foi grande, e surgiu a teoria das relações humanas no trabalho, em que se valorizavam as habilidades humanas. Quadro 3 – Mudanças de paradigmas Paradigma mecanicista

Paradigma holístico

A empresa é uma máquina as pessoas, as engrenagens.

A empresa é um sistema si stema dinâmico e orgânico.

Os gerentes são a cabeça e planejam. Os trabalhadores são o corpo e apenas executam.

Todos têm cabeça e corpo, que devem ser integrados.

Um bom gerente deve ser antes de tudo um bom técnico.

Um bom gerente tem habilidades técnicas, conceituais e humanas.

Impessoal e burocrática.

Estrutura baseada em pessoas.

Estilo centralizado e diretivo.

Estilo descentralizado e par ticipativo.

Comunicação em apenas um sentido (de cima para baixo).

Comunicação em todos os sentidos.

Não se mexe em time que está ganhando.

Estamos sempre abertos a rever nossos produtos, serviços e forma de agir. Se você não fizer nada, seu concorrente fará.

) 4 . p , 9 9 9 1 , G O O B (


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O paradigma holístico nos mostra com clareza aspectos mais sutis, que passam a ser fundamentais e que normalmente são ignorados no paradigma mecanicista. A era da informação coloca o conhecimento como o recurso organizacional mais importante, o que desencadeou situações inesperadas, i nesperadas, como, como, por exemplo, a crescente importância do capital intelectual como riqueza organizacional. As empresas não valem apenas por seu patrimônio físico e tecnológico, mas sim pelo valor que seus funcionários são capazes de agregar ao negócio. As empresas bem-sucedidas investem e reciclam o conhecimento de seus funcionários. Elas os treinam, desenvolvem e preparam para que saibam lidar com a mudança e a inovação, proporcionando valor à empresa e ao cliente. As pessoas têm capacidade para adquirir novos conhecimentos, conhecimentos, aprender habilidades, modificar comportamentos e atitudes, assim como também desenvolver novos conceitos e quebrar paradigmas. Tudo isso pode e deve ser desenvolvido. Existe uma essência de personalidade em cada pessoa, passando por diversos estados de espírito (tristes, alegres, deprimidos, animados, entre outros). As organizações também têm seu estado de espírito, que caracteriza sua forma de atuar em determinados momentos. Temos que entender que as empresas são, na realidade, um conjunto de pessoas. Assim sendo, uma organização é um conjunto de emoções, de inteligências, de cultura. Portanto, quanto mais for investido no equilíbrio emocional dos empregados, maior será a maturidade organizacional. Aí reside a importância do investimento em sensibilização e desenvolvimen desenvolvimento to emocional dos gestores da empresa. A empresa deve aprender a interpretar as necessidades de sua equipe. No momento em que ela aprende a conhecer e identificar os valores de cada um, é mais fácil estruturar formas de desenvolvimento de pessoas. Existem inúmeras variedades de meios disponíveis de que as organizações podem usufruir para estruturar o treinamento e desenvolvimento de pessoas nos seus campos técnicos e emocionais.


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Programas e atividades que contribuam para a produtividade, qualidade, competências e inovação devem ser considerados como relevantes investimentos investimentos de contribuição ao sucesso. Infelizmente, muitas vezes o departamento de T&D ainda é considerado dispensável, porém as empresas só poderão alcançar um bom patamar competitivo quando tiverem consciência de que é necessário preparar as pessoas para a excelência. Quando ocorre uma mudança na tecnologia utilizada por uma empresa, ocorrem, por consequência, mudanças de operações. É imprescindível que os funcionários estejam preparados para trabalhar com essa nova ferramenta, e caso as pessoas não tenham experiência, existe a necessidade de treiná-las. Essa ação é tão estratégica quanto a aquisição do novo equipamento. equipamento. O treinamento deve se adequar à estratégia da empresa, considerando que ela é fundamental para o desempenho das operações.

Quando as ações de T&D são vinculadas e seguem os objetivos estratégicos da empresa/área, os métodos para as atividades devem ser claros, o funcionário deve saber o porquê do treinamento, qual é sua real necessidade. Tendo isso bem claro, o envolvimento será maior e os resultados serão visíveis. Muitas empresas estão caminhando do treinamento e desenvolvimento para a educação corporativa. A diferença é que o T&D é quase sempre orientado em pequenas proporções, é reativo. Enquanto a educação corporativa é proativa, holística e sinérgica. Estamos falando de universidade corporativa, que representa mais uma mentalidade ou meio virtual do que um local físico ou uma entidade concreta. Sendo assim, as organizações passam a reunir cinco características fundamentais também conhecidas como 5 Fs: Quadro 4 – Os cinco Fs. Fast

Veloz

Focused

Focada

Flexible

Flexível

Friend

Amigável

Fun

Divertida

, ) 6 2 0 9 0 . 2 p , O T A N E V A I H C (

Chiavenato (2006, p. 92), conclui que, consequentemente, as pessoas precisam desenvolver certas competências para atuarem em novos ambientes. O aprender não tem idade, muito menos horário. Em todos os momentos e em todas as horas o ser humano, para se sentir útil, deve passar por processos de aprendizagem. A vida é, na realidade, uma grande escola em que todos os dias estamos vendo novas informações e evoluindo técnica e emocionalmente. Assim sendo, podemos analisar algumas modalidades de aprendizagem: aprender a aprender – aprender – é necessário saber contribuir em tudo, ter condições de utilizar um conjunto de técnicas, e quando não sabemos, devemos correr atrás da resposta, e gerar opções com criatividade. A intenção é que a atitude de aprender a aprender seja rotineira, torne-se um hábito; comunicação e colaboração – colaboração – as organizações precisam ser flexíveis. A eficiência das pessoas está associada com sua habilidade interpessoal de comunicação e colaboração; raciocínio criativo e solução de problemas – problemas – o paternalismo foi substituído pelo profissionalismo. As pessoas não devem mais esperar que o superior encontre uma forma de agilizar seu trabalho e solucione todos os seus pro-


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blemas. Isso deve partir delas: analisar situações, questionar, esclarecer o que não sabe e sugerir melhorias. Devemos dar a solução. Afinal, as pessoas têm capacidade de raciocinar e esse potencial deve ser explorado. Somente assim os indivíduos deixarão de ser tratados como recurso utilitário; conhecimento tecnológico – independentemente do ramo de atuação, do segmento de mercado a atingir ou da formação que se tem, em todos os lugares e a toda hora, a tecnologia vem tomando espaços e modificando formas de produzir, pensar e de ganhar dinheiro. Ela está presente em todos os produtos e influenciando nossa forma de viver. Podemos citar o exemplo do código de barras, que facilitou em muito o atendimento em todos os supermercados, bancos e em pagamentos de boletos. As filas e o atendimento pessoal transformaram-se em autoatendimento, e por trás de tudo isso existe o computador, que é a principal plataforma de trabalho das empresas. A tecnologia deve ser usada não apenas para realizar atividades rotineiras de trabalho, e sim explorada, compartilhando informações e melhorias com a disseminação de tecnologias nas organizações; conhecimento global dos negócios – as pessoas devem aprender novas habilidades e técnicas que levem em conta o ambiente competitivo global. A tendência é essa. Nesse ambiente, a capacidade de previsão e a visão sistêmica da empresa tornam-se essenciais para agregar continuamente valor à organização; liderança – é atingir resultados por meio das pessoas, é a influência que exercemos, que tem como essência o bom relacionamento. Sendo assim, o líder deve ter um bom caráter, para que suas condutas sejam plenas e sirvam de espelho. Há um grande foco de desenvolvimento de liderança nas empresas: a identificação e o desenvolvimento dessas pessoas são de suma importância.


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Tendências estratégicas externas estão impactando a administração, principalmente na área de T&D. Esse impasse obriga as empresas a reagirem, quebrando paradigmas tradicionais e decidindo ter a responsabilidade de cuidar da educação e do aprendizado de seus funcionários, procurando sanar e suprir algumas deficiências do ensino tradicional. A preocupação para que o treinamento e desenvolvimento seja um processo contínuo e não um simples evento que acontece esporadicamente está levando algumas empresas a adotarem o conceito da universidade corporativa. Essa interação acontece relativamente a distância, por meio da tecnologia da informação. Boog (1999, p. 97) nos dita algumas “regras de ouro” para a implantação de uma universidade corporativa:

unidade de negócio – antes e acima de tudo, uma universidade corporativa é um centro de resultados que vai sensibilizar o stakeholder acionista , pelo aumento do valor agregado do patrimônio líquido da empresa; mensuração de resultados – os produtos e serviços oferecidos pela universidade corporativa devem ser mensurados tanto no âmbito dos processos como dos resultados; compartilhamento – os colaboradores devem ser motivados e estimulados a compartilhar entre si o know-how adquirido; consciência financeira – os investimentos físicos deverão ser analisados rigorosamente de acordo com o porte da empresa e de suas necessidades específicas. Não se pode confundir a universidade corporativa com as necessidades físicas de uma universidade comum; personalização – o planejamento e o desenvolvimento de cada pessoa deverão ser criados e monitorados, para que sejam referências dinâmicas essenciais nesse ambiente de ambiguidade; mútuo comprometimento – cada colaborador deve ter caminhos individuais traçados, assessorados e/ou apoiados pela central de inteligência na universidade corporativa; tecnologia – a logística do ensino a distância, propiciado pelo avanço da tecnologia, deverá ser ferramenta permanente da gestão; homogeneização – uma das funções primordiais da universidade corporativa é o preenchimento das lacunas deixadas pelo sistema tradicional de ensino, é necessário criar programas com conteúdo de homogeneização de conhecimento e de inteligência. A universidade corporativa é um processo de aprendizagem que oferece sustentações a assuntos empresariais importantes. Ela envolve todos os parceiros em treinamento, encoraja e facilita o aprendizado. É uma forma de obter vantagem competitiva, possibilitando que a organização entre em novos mercados e buscando otimizar estratégias organizacionais. É necessário que as pessoas tenham mais liberdade para que explorem sua inteligência, conhecimentos e talentos. A universidade corporativa é uma forma de compartilhar o conhecimento de maneira intensa. Algumas dessas universidades interagem com os fornecedores e clientes por meio do ensino a distância e da tecnologia da informação, não em um local físico.


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Ao estudar treinamento e desenvolvimento, percebemos que as empresas necessitam de equipes vencedoras. As universidades oficiais não conseguem atender às necessidades de treinamento dentro dos padrões de cada organização devido à velocidade que o mercado exige. Muitas grandes organizações criam sua própria escola e constroem currículos, conteúdos, formas e técnicas de ensino e vivências pedagógicas que sejam mais adequadas às necessidades competitivas da corporação. Por esse motivo, muitas empresas adotam uma escola própria, criando uma universidade corporativa para ensinar exatamente o que ela necessita. Os exemplos abaixo são de algumas empresas que adotaram a construção de sua própria escola de ensino corporativo: Arthur D. Little School of Management; Disney Institute; General Eletrics, John F. Welch Leadership Center of Crotonville; General Motors; Hamburger University; Harley-Davidson University; Institute of Textile Technology; Motorola University; National Semiconductor University; Oracle University; RAND Graduate Institute; SBS Center of Learning; UCH Academy; o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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UNISYS; Verifone University; Volvo University; Xerox Management Institute.

Planejamento e organização dos conteúdos e eventos de treinamento Para obter êxito, é preciso que o gestor conheça a empresa, as pessoas, tenha bem claro os objetivos e use adequadamente os recursos disponíveis. É preciso saber a real necessidade de treinamento, o que certamente favorecerá o rumo do programa de treinamento focado em resultados. Esse processo constitui um trabalho de pesquisa, com o intuito de identificar a situação atual e a desejada, e/ou identificar o real desempenho dos funcionários que interferem no resultado do objetivo em questão. Traçar o perfil dos principais problemas é um bom caminho para definir a estratégia. Quando se tem claramente identificado o problema e/ou a necessidade, já se tem meio caminho andado para a solução.

Definição das competências, levantamento de problemas, hipóteses e melhorias.

Identificação das necessidades, o que podemos fazer para melhorar e evitar problemas.

Analisar outras alternativas de solução e priorizar.

Figura 1 – Fluxo do processo de T&D.

O sistema de T&D de pessoal é iniciado pela análise e interação de algumas variáveis, como objetivos, missão, visão, valores e metas. O envolvimento dos funcionários e superiores é necessário para atingir o objetivo, sendo essa interação de grande valia, pois dessa forma será possível alavancar as competências organizacionais e humanas e levantar os problemas e dificuldades com maior precisão. Depois essas competências devem ser desdobradas por áreas, grupos e, por fim, individualmente. A necessidade real do treinamento está entre a diferença do nível de competência atual e o nível de competência desejada, o que engloba conhecimentos, habilidades e atitudes, essa necessidade deve basear-se em informações tais como: observações; entrevistas com supervisores e colaboradores;


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reuniões interdepartamentais; avaliação de desempenho; movimentação de funcionários (demissão, licença, férias, faltas); baixa produtividade, erros; reclamações de clientes; problemas de comunicação e cooperação; relatórios periódicos da empresa; experiências anteriores, estratégias e resultados obtidos; definição do método de levantamento de informações (observações diretas, entrevistas, questionários). O contato telefônico ou pessoal para o levantamento das informações contribui para o comprometimento dos participantes e para o melhor entendimento das questões. É possível usar técnicas e instrumentos para coleta de dados, de acordo com o cargo específico. Quadro 5 – Instrumentos de coleta de dados de acordo com o cargo Cargo

Instrumentos

Supervisão

Entrevistas individuais

Técnicos

Entrevistas e questionários

Administrativos

Questionários

Operacionais

Questionários, observações diretas, entrevistas por amostragem, entrevista individual (quando necessário)

) 9 1 . p , 7 0 0 2 , G O O B ; G O O B (

A coleta e tabulação dos dados gerará informações capazes de responder às seguintes questões: o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Qual a necessidade? Ocorre em outras áreas? Qual a causa? Qual o número de pessoas? Resolvê-la separadamente ou com outras áreas? Qual a prioridade? O que, quem, quando, onde, como será resolvido?

Após a análise, deve ser diagnosticada uma necessidade. Se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será atendida e o resultado não será alcançado. Assim sendo, a lacuna deixada pela universidade no campo empresarial está sendo completada pela universidade corporativa, em virtude de as organizações necessitarem de executivos e empregados com agilidade e que atendam às exigências do mercado, enquanto que uma faculdade se limita a aulas teóricas e curriculares de longa duração. Por esse motivo, cada vez mais as empresas estão buscando alternativas para formar seu próprio quadro de executivos.

TEXTO COMPLEMENTAR

A fórmula de excelência na educação corporativa (KUGELMEIER, 2008)

Qual empresário ou profissional não se sente confuso com a rapidez das mudanças do mundo, com a concorrência cada vez mais global e acirrada, as informações se multiplicando numa velocidade assustadora? As ameaças estão por toda parte, mas é possível enxergar uma luz no fim do túnel, se soubermos transformar as ameaças em oportunidades. Neste século XXI, em que predomina uma visão econômica global, essas oportunidades podem vir de onde menos se espera. A todo momento as empresas estão sendo observadas por investidores, inclusive internacionais. Pesquisas recentes mostram que o Brasil já é visto como um dos cinco países do mundo que mais deverão receber investimentos diretos a curto e médio prazo. Com todo este potencial, porém, o otimismo do empresariado vem apresentando uma queda constante. Aproximadamente 48% dos empreendimentos brasileiros acabam encerrando suas atividades nos três primeiros anos de atividade. Quase 97% das falências acontecem principalmente pelo desconhecimento dos números reais da empresa, carga tributária excessiva e falta de entendimento da legislação. Resta, então, a pergunta: o que fazer para manter a empresa viva e com sucesso sustentável? Em primeiro lugar, é preciso educar-se para ser global e acompanhar o cenário mundial; pensar e aprender internacionalmente; agir, competir e liderar localmen-


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te. A fórmula da empresa da nova era inclui aprendizagem permanente de todos e preocupação com a qualidade total, técnica e humana. É preciso saber dar voz ao cliente cada vez mais exigente, ao pioneirismo humano cada vez mais criativo e à evolução tecnológica cada vez mais veloz. A excelência comportamental, gerencial e operacional, bem como a conduta ética dos negócios, devem ser faces percebíveis da educação corporativa. Hoje, o poder mudou das mãos da empresa para a mão do cliente. Já não valem mais os sonhos das gordas margens de lucro, pois a tecnologia e os preços dos concorrentes são mais próximos. O real diferencial reside no prestar ser viços e no comportamento das pessoas. O lucro só vem da satisfação do cliente-parceiro. Sempre é bom ter em mente o velho ditado de que é melhor prevenir do que corrigir problemas. A disciplina orçamentária agrega mais do que a redução de custo; e a valorização de pessoas conta mais do que números. Lembre-se sempre de que treinamento intenso é investimento, não “gasto”. O país tem um cenário positivo a seu favor. O Brasil tem o empreendedorismo como um propulsor macroeconômico. Entre 1995 e 2000, empresas com menos de 100 funcionários criaram 95% dos novos empregos no Brasil. O mundo dos negócios pertence cada vez mais àqueles que identificam as melhores oportunidades e sabem como aproveitá-las. Para enfrentar esse desafio, deve-se pensar bem sobre os vários fatores que envolvem o negócio, ou seja, um planejamento bem detalhado é essencial antes de atividades corporativas. Foque o negócio central num nicho que cresce e que a empresa domina, que agregue mais valor do que o concorrente quer ou pode, que venda soluções, não apenas produtos. Assuma riscos, mas ofereça treinamento intenso. Assim, sua empresa estará num processo contínuo de melhoria e inovação.


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As características de um empreendedor de sucesso, em qualquer ramo de atividade, incluem saber transformar ideias boas em negócio bom, sob pressão, conseguindo escolher com foco e responsabilidade a melhor das alternativas. O empreendedor conhece profundamente o que faz e aprende continuamente o que lhe falta. Nunca desiste; ao contrário, persiste até que as coisas comecem a funcionar adequadamente. Ele acredita na sua própria capacidade de arriscar, ousar e resolver. Ao imaginar-se sempre vencedor, enxerga os fracassos como oportunidades de aprendizagem, mesmo frente a ameaças e obstáculos. O empreendedor tem uma visão que chamo de “helicóptero”, sempre visionando vários cenários alternativos: pior,

provável e melhor. Ele não fica parado reclamando ou criticando, mas arregaça as mangas rumo a uma solução: cria equipes, delega, acredita nos outros, e, por fim, sabe liderar, definindo objetivos, direcionando esforços e dirigindo harmonia entre equipe e trabalho. A informação transformada em conhecimento e o conhecimento transformado em sabedoria serão os únicos “produtos” daqui para frente. A informação por si própria não vale nada; mas a informação transformada em conhecimento compartilhado vale dinheiro. De agora em diante, seja você executivo de carreira, dono do próprio negócio ou autônomo liberal, é impossível sobreviver no mercado se não tiver espírito empreendedor, ou seja, elevado grau de atração pelo desafio, autoconfiança, determinação, senso de urgência, objetividade, estabilidade emocional, autocontrole, realismo, capacidade analítica e boa saúde. Desenvolva habilidades como ambição, objetivos claros, ações assertivas, comprometimento com disciplina, perseverança e foco, energia abundante, otimismo contagiante, coragem de quebrar paradigmas, paixão pelo que faz, disposição de correr riscos e muita autoconfiança, que o faça encarar cada dia da vida como um novo dia, marcado por mais um aprendizado e mais um avanço. Em resumo, os sete valores que transformam a fórmula da excelência em educação corporativa são: pensamento global, aprendizado internacional, aplicação local + identificação de valor agregado para o pessoal, o cliente e o investidor + responsabilidade social, respeito multicultural, resultado remunerado + atitude ética, objetiva e transparente na negociação ganha/ganha + mescla ponderada de senso de prioridade, urgência e ação


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+ inovação, erro e aprendizado compartilhado + desempenho evidenciado por diligência, dedicação e disciplina = Excelência em Educação Corporativa. Adote as quatro faces da pirâmide empreendedora: Capital Humano + Capital Gerencial + Capital Mercadológico = Capital Econômico.

ATIVIDADES 1. Qual é o único nome abaixo que seria o mais adequado para substituir pelo termo “Gestão de Recursos Humanos”? a. Gestão de Recursos Humanísticos. b. Gestão do Potencial Humano. c. Gestão de Pessoas. d. Gestão do Departamento de Pessoal. 2. Pode-se considerar que competência é:


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3. A habilidade pode ser conceituada como:


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Mecanismos de avaliação e validação do treinamento Objetivo: Estudar e apresentar métodos de avaliação e acompanhamento do treinamento e do treinando.

O estudo e a análise dos mecanismos de avaliação e validação do treinamento proporciona ao administrador das empresas modernas a condição de acompanhar o processo de ensino e os resultados atingidos pelo treinando. Assim sendo, é importante que se estude os seguintes fatores do processo de treinamento: importância dos métodos e técnicas de avaliação; eficácia do programa de treinamento; instrumentos de avaliação.

Métodos e técnicas de avaliação de programas O treinamento será eficaz na medida em que atenda às necessidades diagnosticadas. Ou seja, se o diagnóstico não for correto, a necessidade não será suprida e o resultado não será atingido. O treinamento deduz que haja o instrutor e o aprendiz. Os instrutores são as pessoas de fora ou de dentro da empresa que são qualificadas, especializadas ou experientes em determinadas atividades, as quais repassarão seus conhecimentos aos aprendizes. Por sua vez, os aprendizes poderão ser pessoas de qualquer nível hierárquico da empresa. No treinamento, há uma relação de instrução e aprendizagem. Instrução é o ensino de maneira organizada de determinada atividade. Aprendizagem é absorver o que foi instruído e incorporar ao comportamento.

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É preciso acompanhar e controlar o treinamento considerando as etapas abaixo: os cursos devem ter um número mínimo de pessoas para que justifique sua realização e seja viável economicamente; deve-se garantir a participação dos inscritos. O treinamento só traz benefícios, portanto não deve haver resistência quanto à reciclagem e ao treinamento por parte do funcionário, pois ele só tem a ganhar com isso. O conhecimento adquirido permanecerá com ele. Quando nota-se algum tipo de resistência, já se pode ter noção de como anda a motivação, comprometimento e interesse do funcionário pelas atividades desenvolvidas na empresa; confirmar com antecedência a disponibilidade dos instrutores, salas de aulas e equipamentos necessários; confirmar a presença dos funcionários que participarão do treinamento. O gestor direto de cada participante deve confirmar a presença do mesmo com antecedência. Deve-se estipular alguns dias de antecedência para a confirmação da presença, a fim de evitar contratempos e proporcionar condições para um bom planejamento. Alguém responsável pela organização do curso deve comunicar aos envolvidos instruções quanto a hotel (quando for necessária hospedagem de participantes de outras cidades), local, data de início e término e horários, reservar hotel para os participantes de outras cidades, especificando quais os itens da estada que serão pagos pela empresa. Deve existir uma preocupação com a chegada dos participantes, pois a orientação nesse momento é importante. Independente de o participante vir de outras cidades ou não, ele deve sentir-se acolhido. É de bom grado providenciar um pacote de boasvindas, com orientações, material para leitura e de uso durante o curso.


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Avaliar a participação é muito importante. Deve ser controlada e avaliada a presença, a pontualidade e as atitudes dos participantes. No encerramento, os participantes e instrutores devem preencher um formulário de avaliação, conforme o exemplo a seguir. Esse instrumento deve fazer parte de uma estratégia de treinamento, pois cada tipo de avaliação deve dar respostas para verificação da mudança de atitudes comportamentais e intelectuais.

Treinando Instrutor Curso Data de início

Término

Local

a) Quanto ao conteúdo Itens Introdução Clareza – facilidade de assimiliação Cobertura do tema Exercícios práticos Obtenção/consolidação de conhecimentos Aplicação na prática

Ruim

Regular

Bom

Muito bom

Ruim

Regular

Bom

Muito bom

Ruim

Regular

Bom

Muito bom

Ruim

Regular

Bom

Muito bom

) 6 3 . p , 7 0 0 2 , G O O B ; G O O B (

b) Quanto ao material Itens Livro Apostilas Telas Programas de computador

c) Quanto ao instrutor Itens Conhecimento Didática Atenção

d) Quanto aos recursos Itens Computador Sala de estudos Local

e) Quanto ao participante do curso (a ser preenchido pelo instrutor) Itens Preparo – pré-estudo e requisitos Participação/interação Aproveitamento Hábitos pessoais

Ruim

Regular

Bom

Data da emissão Assinaturas Treinando Figura 1 – Formulário de avaliação de cursos presenciais.

Instrutor

Muito bom

M e c a n i s m o s d e a v a l i a ç ã o e v a l i d a ç ã o d o t r e i n a m e n t o

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O bom andamento do treinamento depende da adequação do programa quanto às necessidades da organização e dos treinandos, da cooperação dos chefes e dirigentes da empresa, assim como da qualidade do material de treinamento e do preparo dos instrutores e dos aprendizes.

Análise do desempenho do participante e a eficácia do programa através de instrumentos específicos de avaliação É essencial que seja feita uma avaliação quanto à eficiência do treinamento. Essa análise deve identificar até que ponto o treinamento realizou as modificações desejadas no comportamento dos funcionários e verificar se os resultados apresentam relação com as metas da empresa. Segundo Chiavenato (2006, p. 84), o treinamento poderá ser comparado com outras abordagens para desenvolver a gestão de pessoas, com o objetivo de constatar se as técnicas de treinamento utilizadas são mais efetivas que outras que poderiam ter sido utilizadas. Segundo a pedagogia de adultos, a avaliação deve ser estudada, planejada e os resultados analisados, para não frustrar o treinando, bem como os dirigentes da organização. Avaliar para que, porque e para onde.


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Essas respostas devem estar vinculadas com os objetivos da empresa e do departamento em que o treinando esteja locado, pois cada setor necessita de um tipo de treinamento e um tipo de avaliação. Assim sendo, o treinamento deve encontrar resultados nas avaliações a seguir, conforme situação específica.

Avaliação do nível organizacional Aumento da eficácia organizacional – as alterações que ocorreram em virtude de fatores internos à organização impactaram de forma positiva nos resultados?

Melhora no clima organizacional – as atitudes no padrão de comportamento no ambiente interno da empresa melhoraram? Melhora na imagem da empresa – a empresa passou a ser vista com outros olhos, o conceito aumentou, passou a ter outro valor? Não resistência a mudanças e inovação – os funcionários passaram a entender os benefícios das mudanças e se interessaram pela inovação? Melhor relacionamento entre a empresa e funcionários – o ambiente relacional da empresa mudou? Todos os colaboradores passaram a ser mais solícitos, gerando uma equipe proativa?

Avaliação no nível de gestão de pessoas As mudanças de atitudes, comportamento e posturas são bem vistas quando geram: menor rotatividade de pessoas; redução do absenteísmo; aumento das habilidades e conhecimentos das pessoas; mudanças de atitudes e de comportamento das pessoas.

Avaliação no nível das tarefas e operações As avaliações são positivas quando o desempenho provocou: aumento de produtividade; melhora na qualidade de produtos e serviços; redução no fluxo de produção; redução do índice de acidentes. As informações apresentadas, no âmbito organizacional, de gestão de pessoas, tarefas e operações, permitem-nos avaliar se o treinamento está surtindo efeito à medida que vão ocorrendo alterações e se interpretam os resultados. A análise dessas informações nos fornece um feedback que permite avaliar a performance do programa de treinamento.


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Seguem três critérios de eficácia que devem ser atendidos no treinamento: Quadro 1 – Critérios de eficácia de treinamento Relevância

Transferibilidade

Desenvolve habilidades re- Refere-se ao grau em que habilevantes condizentes com o lidades e comportamentos adcargo/função. quiridos em treinamento podem ser aplicados ao trabalho.

Alinhamento sistêmico Refere-se ao grau em que as habilidades e comportamentos adquiridos podem ser aplicados em outra área.

, ) O 5 T 8 . A p N , E 6 V 0 A I 0 H 2 C (

Em termos pedagógicos, a avaliação faz parte do processo de ensino e aprendizagem, pois por ela podemos medir a eficácia do trabalho do instrutor, da capacidade do treinando de reter e manipular as informações recebidas ou também as habilidades adquiridas. O formulário a seguir nos demonstra como o treinando estava antes e depois do treinamento. Avaliações não para punir, mas para averiguar e melhorar o treinamento e a produtividade da equipe. Podemos observar que existem fatores objetivos de fácil observação, mas também estão inclusos detalhes subjetivos que devem ser muito bem observados em virtude de envolver a propria capacidade do avaliador em entender esses detalhes e estar preparado para responder às questões da avaliação. Caso contrário, esse documento pode virar um instrumento capaz de prejudicar um empregado. Quadro 2 – Formulário de avaliação posterior ao treinamento Itens Objetivos Produtividade (exemplos)

• Vendas (peças produzidas) • Margem (refugo) • Pedidos versus propostas (horas produtivas) • Índice de satisfação – clientes internos • Índice de satisfação – clientes externos

Conhecimentos • Produtos o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

100

• Uso de ferramentas • Contribuições tecnológicas • Atualidade

Habilidades • Liderança • Criatividade • Rapidez de raciocínio • Habilidades motoras

Antes do treinamento

Depois do treinamento

Variação +/–

) 8 3 . p , 7 0 0 2 , G O O B ; G O O B (

Antes do treinamento

Itens

Depois do treinamento

Variação +/–

Subjetivos Atitudes

• Entusiasmo • Solidariedade/colaboração • Responsabilidade • Iniciativa (proatividade) • Atenção • Equilíbrio emocional

É preciso comparar os aspectos objetivos e subjetivos do desempenho de cada funcionário que participou do treinamento. O gerente imediato do treinamento deverá responder a algumas questões, de acordo com seguinte formulário: Funcionário

Unidades

Cargo atual

Desde

Cargo anterior

Desde

Cargo inicial

Admissão

) 8 3 . p , 7 0 0 2 , G O O B ; G O O B (

Programa de treinamento sob avaliação Evento

Data

Evento

Data

Notas Avaliações objetivas = valores/quantidades/variação percentual + ou – Avaliações subjetivas. Negativo = Abaixo dos requisitos mínimos do cargo. Requer atenção. Insatisfatório = Atende parcialmente aos requisitos do cargo. Satisfatório = Atende totalmente aos requisitos do cargo. Excelente = Excede os requisitos do cargo. Pode ser promovido. Figura 2 – Formulário de avaliação posterior ao treinamento.

É indispensável a avaliação de desempenho individual, independente da metodologia utilizada. Ela deve ser integrada ao planejamento, vinculada com os objetivos pessoais e profissionais, criando condições para o desenvolvimento e envolvimento integral.


101

A avaliação do desempenho é uma das principais etapas. Precisamos saber se atuamos de forma correta, se o treinamento realmente foi proveitoso e absorvido pelos aprendizes. A finalidade é aumentar a produtividade, motivar, melhorar atitudes, desenvolver habilidades, enfim, preparar o funcionário para progredir em uma carreira.

Como criar e utilizar os instrumentos de avaliação São poucos os empresários que encaram o treinamento como uma forma de aumentar a produtividade reduzindo custos, e sim o veem apenas como despesas. Apesar de o treinamento ser uma ferramenta que traz inúmeros benefícios, há a necessidade de medir o retorno do investimento feito pelo treinamento, estimar a relação custobenefício e provar que houve um impacto positivo nos resultados da organização. O retorno do investimento deve ser definido. Para isso, existem quatro níveis de mensuração dos resultados do treinamento, que podem ser vistos na figura 3.

Resultados

) 1 4 . p , 7 0 0 2 , G O O B ; G O O B (

Mudança de comportamento

Aprendizagem


102

Reação ou satisfação Figura 3 – Instrumento de avaliação do treinamento.

Nível 1: reação ou satisfação – o primeiro nível mede a reação e satisfação dos funcionários quanto à experiência de participação no treinamento. Verifica-se se eles gostaram do treinamento. O foco é avaliar o conteúdo, o material

didático, a aplicação do treinamento, o local e o instrutor, com o intuito de melhorar sua realização no futuro e descartar itens que não satisfizeram. Nível 2: aprendizagem – avalia-se o que os participantes aprenderam, os mecanismos do aprendizado. Busca-se verificar se eles estão adquirindo novas habilidades, conhecimentos e atitudes, pois não é suficiente que os participantes tenham gostado do treinamento, se não aprenderam e o conteúdo não vier a acrescentar nada em suas atividades. Nível 3: mudança de comportamento – é necessário observar o desempenho de cada participante após o treinamento. O que ele aprendeu está sendo usado em seu comportamento no dia-a-dia? Se não houver mudanças no comportamento, o programa de treinamento ou não resolveu o problema ou talvez haja falta de motivação no funcionário. Nível 4: resultados – busca-se medir o resultado do treinamento por meio de dados numéricos que não são encontrados em observações, conversas e relatórios administrativos. Deve ser constatado se o treinamento reduziu custos operacionais, aumentou lucros, diminui o número de reclamações, se houve aumento de vendas e de produção, se diminuiram os erros e as faltas, entre outros indicadores de desempenho. É possível transformar esses dados em valores, com o cálculo do ROI: Retorno Sobre o Investi-mento. O retorno do investimento está relacionado com os custos e benefícios do treinamento. O ROI tem muitas conotações, dependendo da percepção de cada pessoa. Ele mede o valor e pode ter diferentes significados para cada pessoa que avalia o programa de treinamento. Segue a maneira de se calcular o ROI: listar os benefícios obtidos com o treinamento; converter os benefícios para valores monetários; os benefícios que não forem possíveis de quantificar devem ser considerados como benefícios adicionais; aplicar os dados na fórmula a seguir. ROI = Benefícios líquidos (benefícios – custos) x 100 = Custos

%


103

A seguir, apresentamos um exemplo de aplicação da fórmula. (BOOG; BOOG, 2007, p. 49)

Um treinamento de incentivo de vendas dos itens de bomboniére (área com chocolates e balas em frente ao caixa) foi feito em lojas de conveniência de São Paulo no mês de abril, mas só foi feito no Rio de Janeiro no mês de junho. Notou-se que, em maio, o percentual de vendas relativos à bomboniere no total de lojas foi de 30 por cento nas lojas de São Paulo, enquanto, no período anterior ao treinamento, foi de 15 por cento. Em uma loja, observou-se: custo de treinamento – o treinamento foi ministrado pelo próprio dono da loja de conveniência que recebeu um kit para treinamento de sua franqueadora e o ministrou a cada funcionário individualmente, enquanto outro tomava conta da loja, em horários de menor movimento. Uma campanha de incentivo aliado ao treinamento oferecia um dia extra de folga para aquele caixa atendente que mais vendesse aquele bombom com a melhor margem de preço. O custo de treinamento foi, então, de um dia de salário médio do caixa atendente. Digamos que o salário mensal desse caixa atendente seja de R$ 800,00 e que, dividido por 22 dias úteis, o custo por dia de salário desse caixa seja cerca de R$ 36,00; benefício do treinamento – a margem de lucro por bombom vendido é de R$ 0,50. Foram vendidos 600 bombons a mais naquele mês, segundo dados obtidos no relatório de vendas. O incremento de vendas daquele item gerou uma receita líquida de R$ 300,00. ROI = Benefícios líquidos (benefícios – custos) x 100 = Custos


104

%

ROI = 300 – 36 x 100 = 733,33% 36 E avaliamos apenas o incremento de vendas de um único bombom, o que oferecia o dia de folga em questão. Para o revendedor, esse dia pode não ter custado nada, se houve um remanejamento na escala de trabalho. Para caixa – que só tem uma folga semanal – um dia a mais de folga na semana pode representar os dois dias que ele precisa para viajar e visitar a família em uma cidade próxima.

Depois de definido um método para avaliar o benefício, podemos utilizar termos financeiros para definir a razão entre custo e benefício, como: relação custo-benefício – calcula o benefício monetizado dividido pelos custos do treinamento, como: despesas com materiais, instrutores, viagem, programação, tempo de afastamento do trabalho pelos participantes etc. tempo de retorno do investimento – é o período de pagamento dos gastos contrapondo com o período de retorno dos benefícios do treinamento. Indicadores são imprescindíveis para justificar os programas de treinamento, e é necessário utilizá-los adequadamente para comprovar a sua eficiência e eficácia de maneira clara e objetiva. O retorno do investimento deve ser uma ação clara e inequívoca do sucesso da intervenção em busca de melhores resultados organizacionais.

TEXTO COMPLEMENTAR

Quatro níveis de avaliação de treinamento (DUTRA, 1994)

De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento que, se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas. Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância. Para nós, brasileiros, é interessante notar na metodologia de Kirkpatrick a diferenciação que é feita entre os níveis 2 (aprendizagem) e 3 (comportamento). Já que o nível 1 (reação) é bastante utilizado nas empresas nacionais e o nível 4 (resultados), apesar de ser a meta de várias empresas, perde-se em seu objetivo por não haver atenção apropriada aos níveis 2 e 3. Veja as descrições a seguir.


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Nível 1: reação Nesse primeiro nível, mensura-se a reação dos participantes ao programa de treinamento. Kirkpatrick descreve esse nível como a medida de satisfação do cliente e justifica: “Por muitos anos, conduzi seminários, cursos institucionais e conferências na University of Wisconsin Management Institute. As empresas pagam uma taxa para encaminhar seu pessoal para estes programas e fica óbvio que a reação dos participantes é a mensuração imediata da satisfação dos clientes. Também é óbvio que a reação precisa ser favorável se quisermos permanecer no negócio, atrair novos alunos e ter o retorno dos antigos para futuros programas. Nos programas internos das empresas a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a continuidade dos programas. Portanto, a reação positiva ao treinamento é importante tanto para os instrutores de treinamento internos quanto para os que oferecem programas abertos ao público, pois o futuro do programa depende dessa reação. Além disso, se os participantes não reagem de forma favorável, provavelmente não estarão motivados a aprender. Reação positiva e satisfação podem não assegurar o aprendizado, mas reação negativa e insatisfação certamente reduzirão a possibilidade de aprendizado.”

Nível 2: aprendizado o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Kirkpatrick define aprendizado como: mudança na forma de perceber a realidade e/ou aumento de conhecimentos e/ou aumento de habilidades em consequência de o indivíduo ter participado do curso.

É interessante notar que alguns textos relativos ao assunto: avaliação de resultado de treinamento, inspirados ou traduzidos de autores ingleses ou americanos, tem confundido o termo attitude com o que denominamos atitude em português. Attitude, apesar da semelhança gráfica, para o inglês, compreende somente

uma mudança de ponto de vista, não incluindo necessariamente uma mudança comportamental. Enquanto que, em português, quando se diz que, por exemplo, João mudou de atitude em relação a Maria, estamos exprimindo a opinião de que ele mudou efetivamente seu comportamento em relação a Maria. Em relação à definição do nível 2 – aprendizagem – Kirkpatrick explica: “Programas que lidam com tópicos como a diversidade de personalidades necessária para que uma equipe cumpra sua função objetivam primariamente a mudança da forma de se encarar a realidade. Programas técnicos objetivam a capacitação em novas habilidades. Programas que lidam com assuntos como liderança, comunicação e motivação podem atender a todos os três objetivos. A fim de avaliar o aprendizado ,os objetivos específicos precisam estar bem determinados.” Alguns instrutores dizem que não há aprendizado a não ser que a mudança de comportamento ocorra, mas de acordo com Kirkpatrick, a aprendizagem ocorre quando um ou mais dos seguintes pontos aconteceu: alteração da forma de perceber a realidade, aumento dos conhecimentos, melhoria das habilidades. No próximo nível é que iremos tratar de mudança de comportamento.

Nível 3: comportamento Kirkpatrick define esse nível como a extensão da mudança de conduta e de procedimento que ocorre porque a pessoa participou do treinamento. Além de que, em sua justificativa, explica: “Alguns instrutores querem eliminar a avaliação de reação (nível 1) e a avaliação de aprendizado (nível 2), a fim de mensurar mais rapidamente as mudanças de comportamento. Mas isto é um erro, pois supondo que não haja mudança de comportamento, a conclusão óbvia seria que o programa foi ineficiente e que deve ser descontinuado. Esta pode ou não ser uma conclusão acertada, pois a reação pode ter sido favorável e os objetivos de aprendizagem podem ter sido cumpridos, mas, para que a mudança de comportamento (nível 3) e o alcance dos resultados financeiros ocorram, algumas condições precisam estar presentes.” A fim de que a mudança de comportamento ocorra, quatro condições se fazem necessárias:


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a pessoa precisa querer mudar; a pessoa precisa saber o que e o como mudar; a pessoa precisa trabalhar num ambiente com o clima correto; a pessoa precisa ser premiada pela mudança. Um programa de treinamento pode atender aos dois primeiros requisitos, criando uma postura positiva em relação à mudança desejada, aos conhecimentos e às habilidades necessárias. A terceira condição, no entanto, clima correto, depende do chefe imediato.

Nível 4: resultados Kirkpatrick define este nível como: “os resultados alcançados devido aos funcionários participarem do treinamento. Resultados incluem aumento de produção, melhoria da qualidade, redução de custo, redução de acidentes, aumento de vendas, redução de rotatividade de pessoal, aumento do lucro ou do retorno do investimento. É importante reconhecer que resultados como esses são a razão de ser dos programas de treinamento. De qualquer forma, o objetivo final do treinamento deve ser estabelecido nestes termos. Alguns programas têm isso em mente de uma forma diferente. Por exemplo, o maior objetivo do conhecido programa ‘Diversidade na Força de Trabalho’ é mudar a atitude dos supervisores e gerentes em relação às minorias em seus departamentos. Queremos que tratem com justiça os funcionários independente de raça ou credo, não discriminando por preconceito. Esses resultados não tangíveis não podem ser mensurados em termos de dólares, mas espera-se que, como consequência, resultados tangíveis sejam atingidos.


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Da mesma forma, é difícil, se não for impossível, medir o resultado final de programas com tópicos como liderança, comunicação, motivação, gerenciamento de tempo, energização, decisão ou estilo gerencial.”

Conclusão Assim, concluímos que, nos casos de treinamento comportamental, podemos estabelecer e mensurar um comportamento desejado, mas o resultado final tem de ser medido em termos de nível de satisfação dos funcionários ou outros por meio de outros indicadores não financeiros.

ATIVIDADES 1. Dentro de inúmeras informações sobre capacitação, o que podemos deduzir no relacionamento treinador e treinando?

2. A menor rotatividade de pessoas, as mudanças de atitudes e o comportamento das pessoas nos revelam: a. melhora na gestão de pessoas. b. mudança no nível organizacional. c. melhora em nível técnico. d. melhora em nível conceitual. 3. É incorreto dizer que: a. o bom andamento de um treinamento depende da adequação do programa quanto às necessidades da organização e dos funcionários. b. existe uma relação entre a instrução e a aprendizagem. c. o treinamento é uma despesa sem retorno. d. o treinamento pode ser ministrado por pessoas de dentro ou de fora da empresa.


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Treinamentos técnicos e comportamentais Objetivo: Apresentar a diferença entre treinamento técnico e comportamental. O desenvolvimento de estudos na área de treinamentos técnicos e comportamentais exige a compreensão das diferenças e da importância de cada uma destas modalidades. Assim sendo, é de suma importância que o gestor de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) analise os seguintes fatores: estudar a importância e as características do treinamento técnico e comportamental ; compreender as habilidades voltadas para obter resultados; conhecer as características da aprendizagem.

A importância do treinamento técnico e comportamental A globalização trouxe para as empresas muitas transformações, gerando a necessidade contínua de aperfeiçoamento e adaptação, como, por exemplo, na área tecnológica. O ambiente competitivo precisa de funcionários com um perfil mais dinâmico e ativo. Mas não basta que o funcionário tenha apenas “jogo de cintura”, se não souber o que está fazendo. Estamos falando de treinamento comportamental e treinamento técnico. As empresas precisam de pessoas bem preparadas para realizar corretamente suas atividades, a fim de repetir as operações dentro dos padrões estabelecidos para obter seus produtos com a qualidade desejada. Dessa forma, elas precisam de treinamento técnico. O treinamento técnico não pode ser subestimado e ser considerado como dispensável, pois ele está voltado à produtividade, à qualidade da produção e/ou aos serviços prestados. Mas, por sua vez, a parte comportamental tem sua importância, pois

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com ela o indivíduo consegue se expressar com maturidade e vencer as adversidades do relacionamento interpessoal no dia-a-dia da empresa.

Treinamento técnico A estratégia de treinamento e desenvolvimento de pessoas da empresa é definida a partir das necessidades e deve estar concentrada nos esforços das pessoas. O foco das atividades, tanto do treinamento técnico quanto do treinamento comportamental, deve ser nas habilidades que a equipe deve ter para executar as prioridades da empresa. Em determinadas ocasiões, é mais importante saber se relacionar, superar os limites sociais, do que absorver conhecimentos técnicos. Depois de compreendida a estratégia, é hora de identificar as competências necessárias para desenvolver as atividades. Podemos desmembrar as competências em três distinções: competências de negócio – relacionadas ao conhecimento e compreensão do negócio. Devem ter bem claros seus objetivos com todo o ambiente (mercado, clientes, concorrentes); competências técnico-profissionais – são competências particulares de determinada atividade ou operação. A reciclagem (atualização) deve ser constante e esses conhecimentos devem ser aproveitados de alguma forma nas atividades exercidas; competências sociais – necessárias para interagir com as pessoas. São exemplos dessas competências a boa comunicação, saber expressar-se, o trabalho em equipe, o bom relacionamento interpessoal. Há algumas informações que chamam a atenção quanto à necessidade de treinamento técnico: nova tecnologia ou adaptação; o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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pesquisa de satisfação quanto ao produto e aos serviços prestados; acidentes de trabalho; reclamações recebidas; constatação de deficiências na operação por meio de observação e entrevista ao funcionário, no exercício da função.

Algumas necessidades não podem ser sanadas com cursos internos de aperfeiçoamento, mas sim com cursos de longa duração, em instituições especializadas. A gestão de pessoas deve preencher o quadro de pessoal com profissionais que atendam aos requisitos mínimos para ocupar determinados cargos ou aproveitar os funcionários contratados que atendam a esses requisitos e deslocá-los para esses cargos. O correto seria a empresa investir em treinamento técnico para adaptar o funcionário a novas tecnologias, operações, padrões de qualidade, enfim, adaptá-lo a melhorias, e não consumir o tempo para ensinar o básico do cargo, pois o profissional já deveria possuir esse requisito. E tempo para treinar a essência do cargo custa dinheiro. Mas, às vezes, perde-se tempo treinando pessoas sem base técnica suficiente para absorver e manter o treinamento recebido. Sendo que o objetivo do treinamento é proporcionar avanço no conhecimento, o que aumentaria a produtividade com menor custo e mais segurança. Quanto mais formação técnica o funcionário tem, mais rápido ele aprende. Alguns cuidados básicos nos ajudam a manter a qualidade técnica: diminuir a rotatividade, principalmente em tarefas específicas; retreinar sempre que ocorrem mudanças nas operações e processos; acompanhar os funcionários aptos para os cargos disponíveis, considerando que tenham escolaridade suficiente para rápido aprendizado e com potencial desenvolvimento; treinar nas admissões e transferências de atividades.

Treinamento comportamental Sabemos que quem define os preços de venda é o mercado, não o fabricante, tampouco o produtor. Esse fato é de grande impacto, principalmente nos profissionais de venda e comercialização. Não é fácil manter-se em meio à competitividade. Com a concorrência acirrada e que, muitas vezes, oferece produtos similares e de qualidade, o atendimento e as habilidades comerciais e interpessoais farão a grande diferença. Estamos nas mãos do cliente, ele é a nossa razão de ser. Mas apesar de saber disso, é importante verificar se realmente estamos agindo de acordo com o mercado. Já nos deparamos muitas vezes com telefonistas “mecânicas”, que aplicam o gerúndio em todas as frases e são totalmente impessoais como um “robô”, ou, ao contrário, com telefonistas que falam com total intimidade. Pode ser que algumas dessas situações

T r e i n a m e n t o s t é c n i c o s e c o m p o r t a m e n t a i s

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não aconteçam por mal. Talvez esses profissionais acreditem que estão agindo de forma correta, ou pior, pode ser que eles tenham sido treinados para atuar dessa forma. Existem inúmeros outros exemplos desses casos em que os funcionários têm contato com o público. E, em algumas situações, talvez as empresas não tenham mais tempo de contornar essas situações. Os profissionais devem ser orientados para trabalhar com o cliente e o treinamento comportamental é muito bem-vindo. Deve haver uma reflexão quanto ao papel do treinamento comportamental em sua atuação e na formação dos funcionários. O treinamento comportamental visa a desenvolver nas pessoas a capacidade de acrescentar emoção aos produtos e serviços, tudo dentro do bom senso. O treinamento comportamental é mais difícil que o técnico, pois o comportamento é que determina os resultados de um profissional. O ideal seria haver uma boa mescla, dosar os dois treinamentos. As empresas treinam para ter uma equipe com um nível melhor. Atualmente, é normal o surgimento de novas funções e o desaparecimento de outras, o que obriga todos a se atualizar.em Os bons profissionais gostam de aprender, vendo a oportunidade de evoluir. Sendo assim, uma empresa que não investe em treinamento, pode afastar os bons profissionais.

Habilidades voltadas para obter resultados O treinamento é realizado para suprir certas carências de formação ou aperfeiçoamento, o que proporciona desenvolver novas habilidades ou melhorar as que já se possui. As habilidades são subdivididas em técnicas, humanas e conceituais, conforme a seguir:


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Habilidades técnicas – é a compreensão e o domínio de determinada atividade. Representa o conhecimento específico de técnicas e de métodos para a re alização de uma função. Essa habilidade é adquirida por meio de experiências, da educação e da instrução, como o conhecimento de métodos e operações, de produção, de contabilidade, de logística etc. Habilidades humanas – representam a habilidade no trato com as pessoas, na capacidade e no discernimento para trabalhar com elas. São as aptidões necessárias para trabalhar com pessoas e conseguir resultados por intermédio delas. Essas pessoas precisam estar motivadas e serem valorizadas como seres humanos. É umas das principais características dos líderes, pois os resultados são obtidos pelo trabalho e esforço das pessoas que eles coordenam.

Habilidades conceituais – consiste na habilidade de compreender a organização e de ter a visão como um todo, de ter a consciência de que várias funções são interdependentes e que mudanças em uma parte podem afetar os demais. Essas habilidades são necessárias aos proprietários, presidentes, executivos de uma organização. O desenvolvimento das habilidades depende da capacidade de cada pessoa. A combinação adequada dessas habilidades varia à medida que o indivíduo sobe na cadeia hierárquica, conforme a figura a seguir. Níveis administrativos

Habilidades necessárias

Conceituais

Institucional

Alta Decisão

→

) 6 3 1 . p , 6 0 0 2 , O T A N E V A I H C (

Humanas

Intermediário Gerência →

Operacionais

Supervisão

Técnicas

→

Figura 1 – Habilidades necessárias de acordo com a cadeia hierárquica.

As habilidades técnicas são essenciais ao nível operacional, pois o funcionário tem que saber o que está fazendo. É relativamente fácil trabalhar com operações e números, pois eles não têm nenhuma ação, não contestam. Esse nível é responsável pelo crescimento de muitos funcionários, à medida que vai escalando a pirâmide profissional, afasta-se do nível operacional e se aproxima do nível intermediário, em que se encontra preparado para ajudar a seus subordinados com o conhecimento técnico adquirido. Nesse estágio, precisará ainda mais de suas habilidades humanas para se relacionar com sua equipe e obter resultados. A habilidade técnica talvez seja a habilidade mais conhecida, por tratar-se da atividade mais concreta. A capacidade de trabalhar com outras pessoas (as habilidades humanas) é considerada fundamental em todos os níveis, principalmente naqueles em que há maior


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interação entre os gerentes e os funcionários nos níveis hierárquicos mais baixos. A habilidade humana é um bom exercício da liderança e é necessário para o bom relacionamento das equipes. Já no topo hierárquico, no nível institucional, a habilidade técnica talvez não seja tão importante, porque o empresário pode ser capaz de trabalhar com eficácia se suas habilidades conceituais estiverem bem desenvolvidas e se suas deficiências nas habilidades técnicas e humanas forem supridas pelos seus subordinados. Ele não precisa necessariamente saber como se executam as tarefas técnicas, mas deve ser capaz de saber como todas as funções estão interligadas com a realização dos objetivos da empresa. Entretanto, se sua habilidade conceitual for fraca, poderá ameaçar o sucesso de toda a empresa. Os gerentes são o elo entre a empresa e as pessoas que trabalham nela. Eles têm uma função muito importante, que é atingir resultados por intermédio das pessoas com inovação. Alguns exemplos de habilidades gerenciais são: liderança – ocupar um cargo de chefia não significa que a pessoa lidere uma equipe. Liderar é exercer influência sobre outras pessoas, que têm como essência o bom relacionamento. Mesmo que um gerente não seja um líder nato, ele terá que desenvolver uma liderança formal para estar em uma posição de comando; relacionamento interpessoal – saber relacionar-se é essencial, não somos ninguém sozinhos, e trabalhar em um ambiente harmonioso é muito mais proveitoso e motivador; resolução de conflitos – a habilidade de administrar conflitos é muito importante, quando se tem conflitos interpessoais ou de opinião. Quando existe conflito de opiniões, o ambiente pode ficar mais criativo, pois vão surgindo alternativas e, mesmo que os colegas não concordem com as opiniões, a decisão do responsável deve ser respeitada e voltada para atingir os objetivos da empresa; o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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processamento de informações – informações são dados trabalhados. É necessário ser capaz de colher dados, transformá-los em informação e saber como usar essa informação. Estamos na era do conhecimento, em que a informação é muito valiosa. A informação é essencial para a tomada de decisão; tomar decisões – a tomada de decisão é constante. As informações são ferramentas que contribuem muito, sendo necessário avaliar os fatores relacionados, os riscos e as consequências em virtude de determinadas decisões; comunicação – é necessário expor ideias com clareza, dialogar e saber apresentar-se em público;

adaptação a mudanças – é uma característica com a qual todos devem preocupar-se e não resistir a elas, pois, se a mudança trará benefícios, não há porque não adaptar-se a ela. Além do que, é necessário manter-se atualizado, é preciso inovar, mudar; criatividade – a criatividade e a inovação contribuem com a adaptação a mudanças. É preciso pensar com criatividade, ter ideias para soluções de problemas e melhorias. Não podemos nos acomodar e nos conformar com determinadas situações. A capacidade de inovar nos processos de trabalho, de criar métodos, pode nos dar muitas alternativas. Para melhor desenvolver habilidades, é necessária uma adaptação constante ao ambiente. Cada vez mais o sucesso depende de fatores além da inteligência. Depende das relações interpessoais, de saber comunicar-se e ouvir atentamente, dando importância ao que se está ouvindo, projetando-se no lugar dos outros, tentando entender seu ponto de vista. Depende da flexibilidade, de compreender a importância da interação no trabalho em equipe. Além da inteligência intelectual, é necessário ter inteligência emocional . A inteligência emocional está ligada aos sentimentos. Eles desempenam um papel muito importante na tomada de decisão. Devemos reconhecer os sentimentos quando eles surgem e cada sentimento tem seus significados. É necessário ter o equilíbrio e o domínio desses sentimentos para que controlemos nossas emoções. O controle das emoções é essencial para o nosso bem-estar e para alcançar realizações. O otimismo e a persistência, ajudam-nos a acreditar que somos capazes de vencer desafios. Sentimentos e pensamentos contrários também vão trabalhar de forma contrária, negativa. Devemos reconhecer essas emoções nas outras pessoas, mas só seremos capazes de reconhecer essas emoções nos outros, quando formos capazes de reconhecer nossas próprias emoções. A comunicação entre as pessoas não é apenas verbal. Nas “entrelinhas”, dizemos muita coisa; às vezes, mais do que gostaríamos de expor. Entretanto, se formos sensíveis a esses sinais, saberemos com mais clareza do que as pessoas necessitam, estaremos desenvolvendo nossas habilidades humanas. Seguem as áreas dessa habilidade no comportamento humano: conhecer suas próprias emoções – devemos ser capazes de reconhecer o sentimento e a emoção que estamos experimentando; administrá-las – sermos capazes de filtrar a energia referente à emoção, controlar a intensidade e adequá-las conforme o momento; motivar a si próprio – a habilidade de conter emoções e reter impulsos, para conseguir realizar os objetivos, de forma que estejamos otimistas. É muito im-


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portante que estejamos motivados; quanto mais motivados estivermos, maior será nossa capacidade para atingir objetivos; reconhecer emoções em outras pessoas – a empatia é muito importante, é a habilidade de reconhecer o que os outros sentem. Devemos captar os sinais que as pessoas dão sem perceber; manejar relacionamentos – a emoção que transmitimos em nossa comunicação contagia a pessoa que está interagindo conosco. Essa habilidade requer autocontrole e empatia.

Características da aprendizagem Aprendizagem é o processo pelo qual as pessoas adquirem novas habilidades e conhecimentos. É a mudança das pessoas por meio de experiências aprendidas e experiências pessoais, hábitos, crenças, valores etc. Essas experiências adquiridas podem acontecer em seu meio ambiente inconscientemente e conscientemente, quando nos interessamos por determinados assuntos e procuramos o conhecimento, quando, por exemplo, nos matriculamos em um curso. Mas o aprendizado acontece somente quando há mudança no comportamento. E algumas mudanças comportamentais ocorrem à medida que as pessoas crescem, passando da infância à maturidade. As pessoas vivem aprendendo e modificando constantemente seu comportamento. Por exemplo, falar italiano, sapatear e nadar são comportamentos aprendidos que melhoram à medida que o praticamos. Não é possível aprender a jogar futebol apenas lendo um manual, isso só irá fornecer conhecimentos técnicos, o que é muito diferente da prática. Se quisermos realmente aprender, temos que praticar até que essa prática se integre ao comportamento. O reforço da prática melhora o comportamento e, se não houver prática, acontece o esquecimento.


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A aprendizagem obedece à lei do efeito, a pessoa tende a manter e repetir o comportamento que fornece resultados positivos e elimina o comportamento que não fornece resultados ou impacta com resultados negativos. Se o comportamento não é satisfatório ele deve ser substituído e a recompensa de um efeito positivo reforça o aprendizado. A aprendizagem reage ao estímulo e eles são muito importantes nesse processo. Os estímulos que são raros, que não acontecem com frequência, são respondidos com formas variadas no comportamento e, quando eles são repetidos frequentemente, desenvolvem padrões estáveis no comportamento. Se o resultado obtido for satisfatório, trazendo uma recompensa grande, a aprendizagem será mais rápida e efetiva. Se ocor-

rer o contrário, não será possível reter a atenção da pessoa, pois ela precisa perceber que o novo comportamento será recompensado.

Alguns princípios de aprendizagem 1. A pessoa deve acompanhar os resultados do seu desempenho para poder avaliá-lo; 2. a pessoa aprende melhor quando está motivada; 3. a aprendizagem é profundamente influenciada pela recompensa e punição; 4. a distribuição dos períodos de aprendizagem deve considerar a fadiga, a monotonia e os períodos adequados para assimilação do material aprendido; 5. o exercício e a prática são indispensáveis para a aprendizagem e a retenção de habilidades; 6. a aprendizagem eficiente depende da utilização de técnicas instrucionais adequadas. Essas técnicas variam conforme o tipo de material a ser aprendido: vão desde a apresentação verbal até as técnicas de aquisição de habilidades motoras; 7. a aprendizagem depende da aptidão e das capacidades de cada pessoa. (CHIAVENATO, 2006, p. 24)

Dessa forma, vemos que o aprendizado pode surgir de mudanças adaptativas, em que, em virtude de nossas experiências, à medida que vamos nos desenvolvendo, constatamos que com alguns comportamentos obtemos melhores resultados do que com outros, o que nos leva a modificar o comportamento. A aprendizagem por meio da compreensão acontece em nosso dia-a-dia sem que percebamos, diferente da aprendizagem por meio formal, por meio do ensino. A criação de uma cultura de aprendizagem nas organizações é fundamental para dar respostas a um ambiente exigente, complexo e dinâmico. A existência dessa cultura depende dos vínculos estabelecidos entre as pessoas e a organização. O processo de aprendizagem na organização ocorre fornecendo condições concretas para que as pessoas aprendam a identificar sua própria realidade, auxiliando-as a compreender o contexto em que vivem e a interagir com ele.


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TEXTO COMPLEMENTAR

Treinamentos comportamental e técnico andam juntos (E-LEARNING BRASIL, 2008)

Uma das jornalistas mais conhecidas do país tinha um grande medo: fobia de avião. No ano passado, Fátima Bernardes admitiu que precisou passar por um trabalho com abordagem comportamental para superar o pânico, adquirido quando engravidou de seus três filhos. Este foi um típico caso de limitação pessoal que chegou a atrapalhar a vida profissional da jornalista: como não conseguia voar, suas tarefas de apuração de notícias à frente do Jornal Nacional ficaram comprometidas. Somente em 2002 ela viajou pela primeira vez curada da fobia, ao cobrir a Copa do Japão. O caso da jornalista ilustra uma das benesses da chamada abordagem comportamental. Introduzida em 1947 nos Estados Unidos, a teoria admite que os aspectos comportamentais influenciam a capacidade motivacional dos colaboradores. Logo a seguir, começaram a surgir treinamentos voltados para essa realidade que se propunham a melhorar características de comportamento para que a motivação para o trabalho crescesse. No caso da jornalista, apesar de não ter passado exatamente por um treinamento, foi esse estilo de abordagem que melhorou uma limitação que atrapalhava seu trabalho. O mesmo vale para executivos que precisam desenvolver características como autoestima, comunicação, timidez etc.


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Mas, a aplicação de técnicas e treinamentos comportamentais não deve nem pode substituir abordagens mais tradicionais, a exemplo dos eventos de atualização técnica. Na Yamaha, por exemplo, os dois andaram juntos por um período de nove meses, quando a empresa descobriu que seus funcionários precisavam se conhecer melhor. De acordo com o CEO da consultoria Thomas International, Victor Martinez, responsável pela condução do processo, com o passar do tempo, à medida que as devolutivas dos colaboradores sobre o curso comportamental eram coletadas, pôde-se perceber que havia algumas carências de atualização técnica que podiam ser melhoradas a partir de mudanças de conduta. E vice-versa. Na verdade, em muitas ocasiões é mais importante para um executivo saber se relacionar ou superar limitações sociais que propriamente absorver muitos conhecimentos técnicos sobre um determinado assunto. “Quando você vai avançando na hierarquia da empresa, precisa dominar com mais intensidade os aspectos comportamentais”, diz o CEO. É assim que executivos conseguem mudar de cargos gerenciais

entre companhias de segmentos diferentes sem prejuízo da função. Martinez acredita que os aspectos técnicos costumam ser aprendidos com mais facilidade, porém é muito mais complicado fazer um tímido aprender a ser extrovertido, por exemplo.

Habilidades Foi dessa forma que, durante o treinamento aplicado pela Yamaha, os consultores trabalharam no sentido de identificar outras necessidades além do autoconhecimento. A empresa, então, se deu conta de que havia demandas de caráter técnico que precisavam ser supridas em conjunto com as habilidades emocionais. O que era um treinamento de poucas semanas se estendeu para os nove meses, sendo que a Yamaha optou por aplicar tanto uma atualização técnica quanto comportamental. Empresas como a Klabin, por exemplo, já de saída, aplicam os dois tipos de treinamento em conjunto e continuamente com funcionários recém-admitidos, principalmente nos processos de contratação de trainees. O treinamento comportamental vem sendo amplamente utilizado em casos como esses, tentando desenvolver habilidades que estão latentes em cada executivo. Mas, não deve ser visto como milagroso nem completamente relegado a segundo plano. Dessa forma, o ideal é dosar e equilibrar a aplicação dos dois tipos de abordagem (técnica e comportamental) até porque, na verdade, uma pode apontar deficiências que seriam resolvidas pela outra. Um facilitador tem condições de perceber, durante um workshop de atualização profissional, que os colaboradores têm problemas para se comunicar uns com os outros e sugerir um trabalho para melhorar essa habilidade. Entretanto, a preocupação com a abordagem comportamental costuma ser rara. Em grandes empresas (que representam a minoria no país), este é um compromisso que está na agenda há apenas três anos, diz Martinez. Nas médias, os treinamentos comportamentais só atingiram 60% delas, enquanto muitas pequenas empresas ainda nem têm noção da importância ou até mesmo do que seja esse tipo de projeto. Boa parte das últimas, ao atualizar as competências dos seus funcionários, não transporta o potencial desenvolvido para o dia-a-dia, tornando inútil o conhecimento adquirido pelo colaborador.

Estímulo na prática David Carlessi, consultor do instituto de treinamento Idort/SP, explica que a abordagem comportamental, por si só, já é um grande catalisador de mudanças


121

dentro da companhia, mas, quando o ambiente de trabalho castra as modificações sugeridas, podem surgir ainda mais problemas. “O treinamento mexe com o jeito como a pessoa é e não pode vir desvinculado de mudanças na própria forma como a empresa trata seus empregados”, explica ele. Ou seja, estimular um gerente a desenvolver a capacidade de liderança, mas podá-lo constantemente, a longo prazo, causa desmotivação e leva esse funcionário a se afastar da empresa, por exemplo. Por isso que, antes de provocar a mudança comportamental na organização, Carlessi aconselha um estudo prévio e identificação de competências a serem incutidas nos perfis de cada profissional. Depois disso, o trabalho continua com a implantação de coaching para que as modificações realmente façam efeito entre os funcionários. Mas, não basta aplicar um treinamento comportamental apenas uma vez: ele deve ser constantemente reforçado até que os colaboradores incorporem as características propostas pelo treinamento. E mais, a partir do momento em que se trabalha com base no comportamento, é preciso admitir que todo indivíduo é um tomador de decisões, autônomo, que se comporta buscando soluções satisfatórias para sua vida. Antes de provocar mudanças, portanto, é preciso estar preparado para elas. Esse foi o caso da Unimed Nacional, que aplicou um treinamento de gestão de tempo para seus colaboradores e retirou do encontro várias ideias sugeridas por sua equipe de atendimento. “Esse foi um dos casos em que eu percebi que a empresa realmente estava interessada não apenas em mudar, mas também em saber como acompanhar de forma eficiente as mudanças de comportamento de seus funcionários”, diz Carlessi.

ATIVIDADES 1. Como podemos desmembrar as competências? o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

122

2. Competências particulares de determinada atividade ou operação são: a. competências individuais. b. competências técnico-profissionais. c. competências sociais. d. competências de negócio. 3. Pode-se dizer que a aprendizagem pode surgir por meio de: a. somente experiências vividas. b. um estímulo. c. pura indiferença. d. descaso.


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Formas de aplicação de T&D e seus benefícios Objetivo: Estudar as melhores formas de aplicação do Treinamento e Desenvolvimento (T&D) para atender às necessidades da empresa. O desenvolvimento do estudo das formas de aplicação de T&D e os seus benefícios para as pessoas e organizações são estratégicos para a gestão do setor de treinamento e desenvolvimento de pessoas. É importante para uma gestão moderna e eficaz que as pessoas sejam desenvolvidas dentro de técnicas da pedagogia atualizadas, a fim de atender a demanda existente no mercado, que é de pessoas altamente capazes, em menor tempo e com maior aproveitamento dos conteúdos na vida prática da empresa. Portanto, é importante a análise dos seguintes fatores: estudar a importância da programação de treinamento; compreender a importância e a eficácia do planejamento do treinamento; conhecer os instrumentos da tecnologia educacional do treinamento.

Programação de treinamento A programação do treinamento baseia-se em aspectos analisados durante o levantamento das necessidades de treinamento. Ela deve responder a certas perguntas, como demonstrado na figura a seguir:

125

Quem deve ser treinado

Treinandos

Quem vai treinar

Treinador ou Instrutor

Em que treinar

Assunto ou conteúdo do treinamento

Onde treinar

Local físico orgão ou recursos necessários

Como treinar

Métodos de treinamento e/ou recursos necessários

Quando treinar

Agenda do treinamento e horário

Quanto treinar

Volume, duração ou intensidade

) 0 6 . p , 6 0 0 2 , O T A N E V A I H C (

Figura 1 – Principais itens de uma programação de treinamento.


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A elaboração do programa de treinamento só poderá ser realizada depois que estiverem claras a identificação e a interpretação das necessidades reais de treinamento. Nessa fase, serão encontradas soluções para resolver as deficiências indicadas por meio do programa de treinamento necessário, o que é relativamente simples de fazer. A seguir, apresentamos um modelo de programa de treinamento.

Nome do curso:

Carga horária:

Entidade:

População:

) 7 4 5 . p , 9 9 9 1 , G O O B (

Objetivo: Conteúdo programático: Recurso didático:

Anal. treinamento

Sup. treinamento

Sup. fabricação

Figura 2 – Programa de treinamento.

O nome do curso deve ser escolhido de acordo com as necessidades do treinamento e de forma a identificar as carências a serem supridas. A carga horária é o número de horas que engloba o treinamento, o período em que os participantes estarão em aula. Esse tempo deve ser determinado a partir das necessidades e características dos treinandos, assim como pela importância do tema a ser abordado. A carga horária deve ser bem analisada, pois o mau planejamento do tempo pode causar perda de informações fundamentais no treinamento. A entidade representa quem e onde (interna/externamente) fornecerá o treinamento. O treinamento pode ser dado por profissionais internos da empresa, se eles estiverem habilitados para transferir o conhecimento. Como pode ser oferecido por entidades externas à empresa, quando há cursos já estruturados. É válido lembrar que se já existe o curso estruturado em uma instituição, não vale a pena elaborá-lo internamente, pois esse processo demanda tempo e custos, entre outros fatores que devem ser adequados à empresa. Também é importante verificar se a instituição escolhida é séria e especializada na área do conhecimento que a empresa busca. A população é definida pelo o número de pessoas que farão o treinamento. O objetivo é o que se pretende alcançar com o programa de treinamento. Ele deve ser mensurável, como o desempenho final almejado: os participantes estão aptos a desenvolver tal tarefa (ex. elaborar um balancete)? Ter um padrão de satisfação (sem erros)? O objetivo é a solução das carências levantadas. O conteúdo programático é definido após a delimitação dos objetivos. Os assuntos e temas abordados serão estabelecidos de acordo com os objetivos a serem alcançados. Essa etapa é responsável pela evolução do conhecimento que suprirá as necessi-

F o r m a s d e a p l i c a ç ã o d e T & D e s e u s b e n e f í c i o s

127

dades. Deve existir um foco e o treinamento deve ser feito de acordo com o nível do conhecimento dos participantes. Se existirem níveis diferentes, a turma pode ser dividida em duas, com conteúdos programáticos diferentes, mas com o mesmo objetivo. Os recursos didáticos devem ser escolhidos de acordo com a metodologia de ensino, utilizando materiais e equipamentos que facilitem o ensino e o aprendizado. Podem ser utilizadas apostilas, quadro negro, cartazes, flip-chart , computador, retroprojetor, aparelho de som etc. Há programas de treinamento que permitem o raciocínio lógico, preciso, no qual as informações não podem variar, porque o resultado esperado já está determinado. Isso ocorre nos treinamentos técnicos. Em outros tipos de treinamento, é preciso estimular a criatividade, reflexão, posturas, críticas que resultam de diferentes formas. Antes de elaborar a programação, é importante conversar com os responsáveis dos departamentos que terão funcionários participando do programa sobre a real necessidade do treinamento de cada funcionário. Deve ser analisado se outras mudanças, sem o treinamento, dariam resultados, como: revisão dos procedimentos de trabalho, mudança da estrutura da área, transferência de colaboradores para outros setores, contratação de novos funcionários etc.

Planejamento do treinamento O planejamento do treinamento consiste em suprir as necessidades já definidas e envolve as etapas descritas a seguir: Quantificar o treinamento necessário: é a relação entre o número de pessoas a serem treinadas e a necessidade de treinamento de cada um deles. Definir a data para o treinamento: determinar o momento em que cada necessidade de treinamento deve ser suprida. É necessário seguir critérios econômicos e avaliar a prioridade para tornar cada funcionário mais produtivo, no menor tempo possível e com a melhor relação de retorno sobre o investimento. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Classificar as necessidades quanto ao conteúdo: devem ser analisadas de acordo com os conhecimentos, habilidades e atitudes, os gerentes devem colaborar com essas informações para uma maior precisão. Eleger a metodologia para cada necessidade de T&D: definir o melhor método ou combinações de métodos sob a relação custo x benefício: alguns métodos: treinamento a distância, treinamento em sala de aula, via internet e no local de trabalho;

as técnicas podem ser: dinâmica de grupo, estudos de caso, dramatizações, palestras, conferências etc. Documentar os eventos de treinamento: cada evento de treinamento deverá ter seu conteúdo, material de apoio e plano de aulas (figura 3). Assim como ter um cronograma, especificando a ordem e a duração. Definição dos recursos necessários para implementação do treinamento: como recursos audiovisuais, equipamentos, ferramentas necessárias, materiais etc. Local onde será efetuado o treinamento: se na própria empresa houver uma sala que abrigue a todos confortavelmente e atenda às necessidades didáticas, ela pode e deve ser aproveitada, caso contrário, é necessário buscar um local fora da empresa. Época ou periodicidade do treinamento: considerando-se a agenda, o horário oportuno e a época mais propícia. Controle e avaliação dos resultados: considerando a verificação dos pontos críticos que demandem ajustamentos ou adaptações e modificações no programa para melhorar sua eficiência. SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE ANÁLISE EVIDENCIAL 08:30 – Entrega de crachá e material 09:00 – Abertura do Seminário 10:00 – Coffee Break 10:30 – Palestra: “O pensamento analítico no processo de inteligência criminal”. Francisco Badenes – Delegado de Polícia – PGR – Brasil 12:00 – Intervalo para almoço 14:00 – Palestra: “FIAT – A Criação de Implementação de um Curso para Analistas de Inteligência Criminal”. Edward Polachek – Diretor do Centro de Inteligência – HDTA – Milwaukee – USA

. / r > b . 1 = g r t a o . c l o & p 7 e 3 d 4 n 1 i = s . o g w i w d w o c < ? : p h m e p . l a e r t v í s n o o m p s i D


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15:00 – Palestra: “Análise em Inteligência e Centros de Fusão”. Mark Massop – Analista de Inteligência Criminal – Diretor da IALEIA (International Association of Law Enforcement Intelligence analysts), membro da i2 Inc. – USA 16:00 – Coffee Break 16:30 – Palestra: “Utilizando a Técnica de “Link Analysis” em Casos de Homicídios, Roubos e Crimes Sexuais”. Jonathan Alston – Analista de Inteligência Criminal – Edmonton Police – Canadá 18:00 – Encerramento Figura 3 – Exemplo de plano de aula.

A elaboração de um cronograma junto com os gerentes contribui muito para escolher uma data ou um melhor período que não prejudique as atividades do departamento. Dessa forma, os gerentes assumem o compromisso de executar o programa de treinamento. Já escutamos, algumas vezes, o absurdo de que tais departamentos não fazem treinamento porque os funcionários não são liberados pelo gerente. Os responsáveis pelo treinamento devem esclarecer que a necessidade do treinamento não é de quem o organiza, mas sim de quem precisa dele. Esse treinamento só virá a beneficiar o departamento e, consequentemente, colaborará com o objetivo global da empresa, e não apenas com os resultados desse departamento. Dessa forma, ficam assumidos o número de treinamentos, as datas e os locais necessários dos treinamentos a serem realizados. Claro que alterações podem ocorrer e elas precisam ser acertadas com as partes envolvidas para que não haja nenhum contratempo e não se perca de vista os resultados a serem alcançados nos objetivos. É muito importante que o treinamento tenha o apoio da gerência.

Tecnologia educacional do treinamento o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

130

As técnicas utilizadas no treinamento devem favorecer a aprendizagem. Elas devem ser escolhidas com cuidado para que facilitem o ensino e a aprendizagem, economizando dinheiro e otimizando o uso do tempo. As técnicas de treinamento podem ser classificadas quanto ao uso, ao tempo e ao local de aplicação.

Técnicas de treinamento quanto ao uso Orientadas para o conteúdo: são recursos que transmitem o conhecimento e a informação por meio da leitura, de recursos audiovisuais ou do computador.

Orientadas para o processo: são técnicas destinadas a mudar atitudes, a provocar reflexão e a desenvolver habilidades interpessoais. São processos utilizados para desenvolver a criatividade e a intuição. Têm a finalidade de mudar comportamentos e desenvolver relações humanas, como a dramatização, o treinamento da sensitividade e o treinamento em grupo. Mistas: nessa técnica se transmite informação e busca-se a mudança de atitudes e comportamentos. São as conferências, os estudos de caso, os jogos e as simulações.

Técnicas de treinamento quanto ao tempo Treinamento de indução ou de integração à empresa: busca a adaptação e a ambientação inicial do novo funcionário à empresa e ao ambiente físico e social onde irá trabalhar. A introdução de um novo funcionário implica em um processo de apresentação, por meio de um “Programa de Integração” que normalmente tem informações sobre a empresa, os produtos e serviços, as atividades sociais dos funcionários (benefícios e serviços), as normas e regulamentos internos, o cargo a ocupar (natureza do trabalho, horários, salário e oportunidades de promoção), noções sobre segurança de trabalho, cultura organizacional etc. Treinamento depois do ingresso no trabalho: em uma empresa, sempre há alguém sendo treinado, porém esse treinamento deve se dar por meio de um processo racional de interesse do funcionário e da empresa.

Técnicas de treinamento quanto ao local de aplicação Dependendo da estrutura da empresa e do foco que esta dá ao treinamento, os locais podem ser próprios e próximos do local de trabalho, mas a maioria das empresas loca salas para a realização de cursos. Mas, quando o treinamento é técnico e necessita de equipamentos, isso ocorre dentro do próprio local de trabalho. A seguir, veremos algumas diferenças quanto ao local da realização do evento. Treinamento no local de trabalho: pode ser realizado por funcionários a outros funcionários. Não necessita de equipamentos e acomodações especiais. Ele ocorre por meio da prática. O funcionário aprende enquanto trabalha. Normalmente esse treinamento ocorre quando há novos funcionários ou quando há rodízios de funções e cargos. Treinamento fora do local de trabalho: esse treinamento ganha toda a atenção do treinando, pois ele não está envolvido em suas atividades de trabalho.


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Técnicas de transmissão do conhecimento Dentro das formas de repassar os conhecimentos, existem inúmeras técnicas que podem ser utilizadas de uma forma individual ou compartilhada. Tal definição dependerá de um planejamento de aula e das formas como esse conteúdo pretende ser repassado ao treinando. A escolha da técnica independe do local onde será realizado. O fator determinante será a forma como as aulas serão ministradas. A seguir, podemos ver as técnicas de repasse de conteúdos de ensino.

Aulas expositivas É a modalidade mais utilizada, em que o instrutor passa a informação ao grupo de aprendizes, que são ouvintes passivos, mas permite que eles esclareçam suas dúvidas por meio de perguntas. Sempre que possível, essas aulas devem ser complementadas com outras técnicas, para que envolvam mais os aprendizes.

Filmes, televisão e dispositivos A aplicação de filmes e dispositivos acoplados a gravações associa a informação verbal às imagens, que podem produzir um fator para o entendimento. A apresentação de filmes e vídeos consegue resultados melhores que a aula expositiva.

Estudos de caso É o aprendizado por meio da discussão e de estudos concretos. O aprendiz recebe por escrito um caso em que há o problema em uma empresa. Ele deve estudá-lo e sugerir uma solução. Depois, o assunto é discutido em grupo e normalmente não existe uma única solução para o problema, sendo uma discussão com ideias organizadas como o propósito de chegar à formulação de uma solução.


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Discussão em grupo Deve ser utilizada quando o intuito é criar e modificar atitudes. A comunicação nos dois sentidos faz com que os treinandos sejam capazes de ouvir as ideias dos demais, além das próprias.

Dramatização É uma técnica em que os participantes assumem papéis em situações reais de trabalho, e normalmente dramatizam atividades que envolvem contatos com o público.

Simulação É uma técnica utilizada no treinamento de pessoas em que se operam equipamentos. O “jogo de empresas” é uma ferramenta de simulação de atividades voltada para o mundo dos negócios.

Palestras e conferências As palestras são dadas por pessoas escolhidas com notório conhecimento nas áreas cobertas pelo evento. Ajudam as pessoas a se atualizarem, acompanhando o que está ocorrendo no ambiente. Normalmente, essa técnica é utilizada para repasse de conhecimentos em eventos de curta duração (normalmente de uma a duas horas). Recomendado para a necessidade de ensino de conteúdos específicos. Já as conferências têm seu foco em um público mais especializado no assunto e que já tem mais familiaridade com ele.

Seminários e workshops Os seminários são divididos em três etapas, a saber: exposição (normalmente realizada por um nome forte na área do conhecimento), discussão (em que os participantes fazem perguntas e debatem sobre o tema) e conclusão. O workshop é um evento que tem o objetivo de detalhar o tema exposto de forma a atingir objetivos práticos e técnicos. Também existe a figura do expositor (que, no caso dos workshops, pode até ser mais de um) mais um moderador. O público poderá discutir, indagar, trocar ideias, como um grande grupo.

Reuniões técnicas São reuniões conduzidas por pessoas experientes para repassar conhecimentos técnicos de aplicação prática e concreta.


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Ensino a distância A internet e a tecnologia da informação vêm contribuindo para o ensino a distância. As empresas e universidades estão intensificando essa técnica, que torna os cursos mais acessíveis. Existem cursos on-line, MBAs e treinamentos virtuais.

Coaching É um tipo de relacionamento no qual o coach1 se compromete a ajudar e a apoiar o aprendiz, para que este, por sua vez, possa atingir determinado resultado. Não é apenas um compromisso com a obtenção de resultados, mas sim com a pessoa em si, com seu desenvolvimento profissional e a realização pessoal. É um relacionamento que, no mínimo, envolve duas pessoas, o coach e o aprendiz, e esse relacionamento produz novas competências para ambos. Nesse relacionamento, o coach lidera, orienta, guia, aconselha, treina, desenvolve, estimula, impulsiona o aprendiz, e o aprendiz aproveita o impulso e a direção para aumentar seus conhecimentos, melhorar o que já sabe e aumentar seu desempenho.

Mentoring Significa a participação de uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientado ou o protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área. É uma relação voltada para o desenvolvimento do “novato”, em que o mentor, oferece apoio, suporte, sabedoria e experiência no sentido de ajudar o novato a desenvolver sua carreira.


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Coaching

Mentoring

Condução ativa da pessoa pelo superior imediato Estilo de liderança e supervisão Foco no curto prazo e no cotidiano Relação entre líder e subordinado Impulso no trabalho atual

Orientação profissional por alguma pessoa da organização Estilo de desenvolvimento da carreira Foco no longo prazo e no futuro Relação entre protetor e protegido Impulso no encarreiramento futuro

) 6 7 . p , 6 0 0 2 , O T A N E V A I H C (

Figura 4 – As diferenças básicas entre coaching e mentoring. 1

Coach é quem exerce a atividade, e o exercício, em si, chama-se “coaching”. Muitos de nós associamos coach com técnico. Vejamos: coach-inglês, cochefrancês, kutche-alemão, que vem do húngaro kocsi . E Kocs é a cidade húngara onde a palavra foi utilizada pela primeira vez, para designar “carruagem de quatro rodas”. Esta deu origem à gíria universitária norte-americana que designou para coach tutor particular. Aquele que prepara o aluno para um exame ou para uma determinada matéria, instrutor ou treinador de atletas. Ser coach hoje não é mais um ofício voltado para o mundo esportivo por causa do multiconceito e da abrangência de resultados que alcança com seu trabalho, vamos nos deparar também com coaches tais como: coach físico, coach motivacional, personal coach, coach de nutrição etc. O conceito de coach tem sido difundido e aproveitado cada vez mais, não apenas dentro do esporte, mas dentro das organizações e instituições, porque ser coach pressupõe amplo conhecimento de sua arte, vivencia e talento, ele tem o papel de opinar e fazer com que pessoas passem a refletir na busca de uma melhor atuação ou de um melhor resultado. Disponível em: .

Enquanto coaching está quase sempre ligado à orientação específica que o superior oferece ao subordinado em seu dia-a-dia, o mentoring está ligado à orientação mais ampla no desenvolvimento da carreira do colaborador. O coach está mais focado nos resultados e o mentor mais focado na pessoa. Qualquer pessoa com adequada capacitação profissional ou status organizacional pode ser um coach. São as pessoas que querem compartir seu conhecimento, possuem uma forte paixão pelo aprendizado e crescimento e influenciam as pessoas a melhorar os níveis de desempenho. O mentoring requer confiança e respeito mútuo do menor, e essa relação deve ser voluntária por ambas as partes. Essas relações não são necessariamente permanentes, as amizades permanecem, mas a intensidade da relação deve durar apenas o necessário. As pessoas podem ter mais de um mentor ao longo de sua carreira, e também simultaneamente, desde que não haja conflito entre eles. Coaching e mentoring são métodos de apoio e encorajamento para mudanças,

fornecem apoio para desenvolver, encarar mudanças. Eles constroem talentos.

TEXTO COMPLEMENTAR

A revolução industrial dos anos 90 (EDWARD, 2002)

O Brasil foi um dos países que mais ganhos de produtividade tiveram na última década . z

e r Os brasileiros começaram os anos 90 e P s í dirigindo carros de modelos ultrapassados u L se comparados aos que circulavam no exterior. Doze anos depois, as ruas das principais cidades do Brasil exibem veículos semelhantes aos encontrados nas capitais do Primeiro Mundo. Nas prateleiras das lojas e dos supermercados, as mudanças também foram da mesma magnitude. Esse avanço Atraso: carros com até oito anos de defasagem de qualidade é uma dádiva do aumento da em relação aos da Europa. produtividade da indústria brasileira, que permitiu fazer produtos melhores a preços menores. Medida pelo número de produtos que cada empregado fabrica por ano,


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a produtividade da mão-de-obra cresceu a uma taxa anual de 8%. O desempenho é cerca de vinte vezes superior ao da década de 80. Comparado a algumas das principais economias mundiais, o desempenho brasileiro também é digno de registro. Somente a Coreia do Sul teve um crescimento anual maior no mesmo período. Por qualquer lado que se examine a questão, os números são impressionantes. Em 1992, um empregado do setor têxtil no Brasil produzia 3 toneladas de tecido por ano. Hoje, produz cinco vezes mais. No começo da década de 90, um televisor de 20 polegadas levava 45 minutos para ser montado. Com o aumento da eficiência, o tempo caiu para vinte minutos. A principal explicação para esse salto é a modernização da gestão das empresas. A administração focada na obsessiva busca de resultados, na fixação de metas e indicadores de avaliação, revolucionou companhias de vários setores. “A situação econômica do Brasil seria mais crítica sem esse ajuste” , afirma Vicente Falconi Campos, diretor da Fundação de Desenvolvimento Gerencial (FDG) e um dos principais responsáveis pela disseminação da cultura da qualidade total no país. O trabalhador ideal passou a ser exatamente o inverso do personagem de Charles Chaplin no clássico Tempos Modernos. Nada de apenas apertar parafusos e botões. Os funcionários passaram a sugerir mudanças e a melhorar o desempenho das fábricas. Muitas empresas formaram tropas de elite. A Multibrás, fabricante dos eletrodomésticos das marcas Consul e Brastemp, foi pioneira na utilização da filosofia Seis Sigma no Brasil, a mesma empregada com sucesso na General Electric pelo superexecutivo Jack Welch antes de se aposentar. De acordo com esse método, um grupo de funcionários, chamados de faixas pretas (black belts), é treinado para elaborar projetos capazes de resolver problemas difíceis. Na Multibrás, a economia obtida com os faixas pretas foi de 90 milhões de reais entre 1998 e 2002. No mesmo período, o índice de reclamações de clientes caiu 40%.


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Até o início da década de 90, o Brasil tinha barreiras altas para evitar as importações e proteger a indústria local. Na época, a importação de cerca de 2.000 itens – entre eles, automóveis – era proibida. Sem a menor perspectiva de competir com produtos estrangeiros no mercado doméstico, as empresas brasileiras não tinham incentivos para aumentar a produtividade e melhorar a qualidade. Com a redução das barreiras, isso mudou. O setor têxtil foi um dos que mais sentiram o impacto da

competição estrangeira. O grupo Coteminas, do vice-presidente eleito José Alencar, decidiu investir para sobreviver. Apenas nos últimos cinco anos foram 500 milhões de dólares na construção de novas fábricas e na compra de teares e máquinas para fiação de última geração. Ao enfrentar a competição com os estrangeiros aqui dentro, a Coteminas se gabaritou para ganhar mercados lá fora. Entre 1997 e 2001, aumentou as exportações de camisetas, lençóis e toalhas 36 vezes e chegou a 190 milhões de dólares. Para operar máquinas cada vez mais avançadas tecnologicamente, os trabalhadores brasileiros tiveram de estudar e treinar mais. A siderúrgica gaúcha Aços Finos Piratini, do grupo Gerdau, investiu pesado em capacitação. Em cinco anos, o número de horas gastas em treinamento por funcionário pulou de 84 para 339 ao ano. Depois de uma década de esforços, a siderúrgica Belgo-Mineira conseguiu seu objetivo. Hoje, todos os funcionários têm o diploma do ensino médio. Apesar do aumento de produtividade, o Brasil ainda não se encontra entre os países mais competitivos do mundo. “A indústria brasileira era muito atrasada e só agora chega aos patamares internacionais em alguns setores” , diz Reinaldo Dias Ferraz, coordenador de política tecnológica industrial do Ministério da Ciência e Tecnologia. O Brasil é responsável por apenas 1% do total de exportações mundiais. Apesar dos progressos da última década, o Brasil está atrás de países como México e China na corrida do comércio internacional. Se a produtividade continuar a crescer, o impacto na exportação será positivo. Salto de produtividade

Em 1992, cada operário brasileiro fabricava por ano...

Agora* cada operário produz...

10 unidades

21 unidades

Aço

220 toneladas

438 tonelada

Papel

102 toneladas

180 toneladas

Cerveja

125 000 litros

425 000 litros

Computador

360 unidades

1 080 unidades

Automóvel

Açúcar

43 000 toneladas

90 000 toneladas

Chocolate

30 000 toneladas

43 000 toneladas

Biscoito

24 000 toneladas

39 000 toneladas

* 2001


137

ATIVIDADES 1. Explique o que é coaching.


138

2. É correto afirmar que, para a execução de treinamentos, é necessário ter: a. instrutores qualificados. b. seleção dos treinandos de acordo com suas aptidões físicas e necessidades. c. os tipos de conhecimentos impossíveis de serem adquiridos. d. qualidade do material sem as técnicas de instrução. 3. Para a escolha dos métodos de treinamento, que critérios devem ser considerados? a. A falta de custo para desenvolver o treinamento. b. A não incorporação de princípios de aprendizagem. c. O número de indivíduos a serem selecionados. d. O número de pessoas e objetivos a serem atingidos.


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Fatores que contribuem para o sucesso do treinamento Objetivo: Apresentar os fatores que influenciam a execução do treinamento. O sucesso das ações de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) está diretamente vinculado à forma como o conhecimento é construído. Sabe-se que aprender a aprender é um longo caminho a ser percorrido e envolve o ato de interação social. Isso significa que, para construir sua própria existência, o indivíduo precisa da socialização, portanto, no planejamento do treinamento, é necessário que haja um vínculo de interação social com as novas habilidades aprendidas e a forma como o treinamento é conduzido. Segundo Vygotsky (1989, p. 18), “o verdadeiro curso do desenvolvimento do pensamento não vai do individual para o socializado, mas do social para o individual”. Como nas empresas ocorrem inúmeras formas de relações humanas, é importante que no planejamento do treinamento elas sejam utilizadas delas para disseminar os conhecimentos, informações, novas formas de processos e trabalho. O desenvolvimento de pessoas na realidade é ensinar as pessoas a compreender. No momento em que ela compreende, constrói conhecimentos, faz ligações com outras aprendizagens. Portanto, a construção de conhecimentos não é um ato solitário, mas sim um ato que envolve formas de conhecimentos anteriores e muito diálogo. Para compreender melhor os fatores que contribuem para o sucesso do treinamento é fundamental que estudemos: as diversas relações que podem existir entre instrutor e aprendizagem; as técnicas de mediar sessões de aprendizagem; e os fatores do autodesenvolvimento.

141

Relação instrutor e aprendizagem É de fundamental importância que analisemos as relações instrutor e aprendizagem, pois nelas residem grande parte do sucesso de um programa de T&D. Podemos utilizar um bom material didático, um lugar estupendo, e com todos os equipamentos necessários para acontecer o treinamento, mas se a relação instrutor/aprendizagem e indivíduo/grupo falharem, todo o processo de desenvolvimento ficará prejudicado. A aprendizagem é o processo pelo qual o indivíduo adquire informações, habilidades, atitudes, valores, envolvendo sempre a intuição social, por meios de contato com a realidade, o meio ambiente e o diálogo com outras pessoas, sendo necessárias condições facilitadoras e determinantes. Macian (1987, p. 28) diz que a aprendizagem, como compreensão por meio da experiência, inclui a aquisição de novos entendimentos e modos de pensar, transformando as experiências em algo significativo. Uma das melhores formas de entender essa relação é analisar a questão aprendiz e instrutor. Seguem algumas formas de agir como aprendiz e instrutor: Aprendiz Estar motivado.

Instrutor Criar situações estimuladoras, respeitando as características do treinando.

Mesmo que o treinamento se repita muitas vezes, cada turma nova reage de forma muito específica, exigindo diferentes adaptações do programa.


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Aprendiz

Instrutor

Possuir pré-requisitos necessários à assimilação dos novos conhecimentos.

Diagnosticar o potencial do aprendiz e dosar a profundidade da informação a partir desse potencial.

Revelar as dúvidas em uma forma de comunicação clara e objetiva.

Manter-se fiel à realidade do aprendiz, dar e solicitar feedback .

Examinar, cultivar e memorizar as mensagens recebidas.

Apontar objetivos realistas, sempre passíveis de reformulação, para serem analisadas pelo aprendiz ou mesmo formulados mediante atuação conjunta instrutor e treinando, conferência final das sessões, se tais objetivos foram efetivamente atingidos, apontar, solicitar e registrar relações entre as tarefas, dar e pedir exemplos, testar e comprovar aptidões.

Aprendiz

Instrutor

Tomar parte ativa no processo, dando respostas operativas.

Fazer perguntas, pedir reorganização de condutas em situações novas e tarefas desafiadoras, variar os treinos.

Alternar períodos de estudo com períodos de descanso – prática distribuída.

Considerar o problema da fadiga e da monotonia, priorizando mais o seu papel na aprendizagem do que a necessidade de cumprir programas, horários e cronogramas.

Transferir conhecimentos de uma situação para outra.

Quebrar rotinas e comportamentos habituais, provocando a aplicação de conhecimentos.

Em outras palavras, a aprendizagem só se efetiva realmente quando provoca a transferência de conhecimento, permitindo que soluções sejam encaminhadas para um problema de um determinado contexto, permitindo o esclarecimento de dúvidas e indicando caminhos em contextos diferentes.

Mediação de sessões de aprendizagem Entre os fatores que contribuem para o sucesso do treinamento, está a forma como os conhecimentos são repassados aos treinandos. Existem inúmeras formas de aprendizagem de adultos, porém tudo deve ser medido e planejado para que os resultados sejam os melhores possíveis para a empresa. Assim sendo, outra forma de analisar a relação de aprendizagem é entender que o instrutor passa a ser um mediador do processo de ensino-aprendizagem. Nessa situação, existe um respeito mútuo, “ninguém sabe mais do que ninguém”. São posições em que, num momento, um está na função de conduzir a mais conhecimentos, juntando com experiências do grupo, e o outro está na figura de ser conduzido. Podemos traduzir sessões de aprendizagem como simplesmente aulas, porém isso nos remete a um procedimento tradicional e com conotação pedagógica não muito adequada para treinamentos corporativos. Portanto, mediar sessões de aprendizagem é uma das competências que todo instrutor, educador, treinador e professor precisa possuir. Independente do nome que se queira dar, aquele que ministra aulas, de professor passa a ser, na moderna pedagogia, um mediador de ensino e aprendizagem. Mas o que significa realmente mediar? Segundo o dicionário Aurélio, temos: mediar – ficar no meio de dois pontos; intervir como árbitro ou juiz. Para o dicionário Houaiss, mediador é aquele que serve de intermediário, de elo.

F a t o r e s q u e c o n t r i b u e m p a r a o s u c e s s o d o t r e i n a m e n t o

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Na ação educativa, quais são os dois pontos entre os quais o mediador ficará? Qual será o elo intermediário? O treinando e o conhecimento? As oportunidades de aprendizagem e o treinando? As situações de aprendizagem e o grupo de participantes? O indivíduo e o grupo? A vontade de aprender e as oportunidades de aprendizagem? O planejamento e os fatos do dia-a-dia? A minha verdade e a verdade do outro? O nível de domínio das competências exigido pelo mercado de trabalho e o nível de domínio das competências pelos alunos?

Esses são alguns pontos que necessitam de elos, de mediação. A competência de mediar é necessária ao negociador, ao vendedor, ao político, ao educador. Portanto a arte de desenvolver um bom treinamento está diretamente ligada com a capacidade de o instrutor saber mediar.

Mediar – criar pontes, possibilidades de ligação Uma das responsabilidades como mediador é criar condições para que os participantes do treinamento estabeleçam ligações, façam conexões entre o que eles já conhecem previamente e as aprendizagens.


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Grande parte da tarefa de um instrutor será mediar as relações entre integrantes do grupo de aprendizagem. Nesse estabelecer de elos, uma tarefa fundamental será possibilitar a troca do conhecimento já existente entre eles e motivá-los na busca coletiva da superação. Aprender a mediar é um desses processos de desenvolvimento que nunca tem porto de chegada. No horizonte, sempre há mais além. A complexa competência de mediar a aprendizagem envolve algumas competências constituintes. As mais importantes podem ser anunciadas em termos de tarefas fundamentais da mediação, tais como as relacionadas a seguir:

adaptar e implementar um plano de trabalho do instrutor; planejar as sessões de ensino e aprendizagem; liderar a mediação, envolvendo a valorização do saber do outro, a negociação, a comunicação clara, o saber ouvir; promover a reflexão e a síntese das conclusões sobre as situações de aprendizagem desenvolvidas. O mediador deve saber estruturar as aulas de tal forma que induza os seus treinandos a buscar o conhecimento individualmente ou em grupo, dentro de uma forma de autodesenvolvimento, isto é, deve transformar cada aluno num autodidata. Macian (1987, p. 28) ensina que o treinamento deve ser conduzido sempre no sentido de promover um modelo constante de autodesenvolvimento e crescimento pessoal, no qual o papel a ser desempenhado pelo instrutor é apenas o de estimulador ou o de facilitar a aprendizagem.

Fatores do autodesenvolvimento Autodesenvolvimento é ser o professor de si mesmo, buscar conhecimentos e novas habilidades por seu próprio esforço, necessitando de pouca ou nenhuma orientação. Tem o mesmo significado de autodidata. Segundo o dicionário Michaelis, autodidata é a pessoa que dirige livremente o processo de ensino, que se instrui por si mesma, sem professores. Podemos também dizer que é a pessoa que tem a capacidade de aprender algo sem ter um professor ou mestre lhe ensinando ou instruindo aulas. A pessoa, com seu próprio esforço, busca e pesquisa o material necessário para sua aprendizagem.O termo vem do grego autodídaktos. Que ou quem aprendeu ou aprende por si, sem auxílio de professores. Para galgarmos carreiras e espaços nas empresas, é preciso todo o esforço para vencer os obstáculos e a concorrência. Por isso, é importante o constante aprimoramento independentemente de programas vinculados à empresa. Quem sai na frente e busca adquirir novas informações tem as melhores oportunidades para subir degraus mais altos da hierarquia das organizações. Conhecer a si mesmo é um processo que nunca termina. O famoso jargão “cada um tem que gerenciar sua própria carreira” é uma realidade, afinal, nós somos responsáveis por nossa carreira. O autoconhecimento fortalece a pessoa, deixando-a mais segura, além de fazer com que reconheça que sozinha consegue suprir suas necessidades de conhecimento, agilidade e inovação, exigidas pelo novo modelo da economia mundial.


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Para Boog (1999, p. 428), autodesenvolvimento é responsabilizar-se pelo projeto do próprio crescimento, ser o agente transformador e diretor da carreira e da vida. Nos últimos anos, buscamos seguir a regra de “encantar o cliente”. No processo de autodesenvolvimento, somos nossos próprios clientes. Supõe-se que essa preocupação com o nosso encantamento seja da mesma importância quando tratamos dos clientes. Mas as pessoas sempre buscam desculpas que expliquem esse descaso consigo mesmo, dizem que a vida fica sem graça quando tudo é planejado, que não se pode ter tudo com o que se sonha e a que culpa da carreira mal-sucedida é da empresa em que trabalha, que não investe em treinamento, e assim por diante. Autodesenvolver-se é desmontar essas desculpas. Essa delegação de responsabilidades sobre as próprias carreiras e desenvolvimentos, juntamente com a necessidade de mudanças, traz aos profissionais de T&D uma missão desafiadora. Conforme Boog (1999, p. 429), pode-se observar que, na história recente, o T&D era um simples transmissor de informações. As estruturas eram rígidas e os contextos concretos. Atualmente, há um cenário flexível dentro das empresas. O T&D tem o papel encorajador de propor autonomia e ser um agente de mudança. O autor também afirma: [...] existiu um tempo no qual fomos obrigados (os profissionais de treinamento) a desaprender, provocar desconforto, provocar incêndios, conviver com a incerteza como regra e propiciar condições para as empresas para que os clientes vivessem o mesmo processo. Assim mesmo, ainda cabe uma reflexão aos profissionais educadores: estaremos prontos para incentivar o autodesenvolvimento de nossos clientes internos1 e abrir mão do poder de definir conteúdos de aprendizagem para eles? (BOOG, 1999, p. 429)

Será difícil para as empresas, sozinhas, provocarem e direcionarem os processos de aprendizagem e desaprendizagem necessários ao crescimento das empresas. O processo de crescimento das equipes de trabalho não descarta a necessidade de mudanças individuais, muito pelo contrário, são essenciais. É preciso incentivar ações individuais de desenvolvimento, ao rumo pessoal de crescimento, à direção da própria carreira e escolhas. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Podemos considerar o processo de desaprendizagem o momento em que os empregados se acostumam no seu posto de trabalho e nada mais aprendem, ficam estagnados. Com isso, surge a desatualização, que provoca prejuízos para a empresa. Boog (1999, p. 430) nos fornece algumas ideias para estimular uma cultura de autodesenvolvimento. 1

Dentro de uma linguagem moderna, os clientes internos são todos os empregados da empresa. Dentro dessa concepção, a gestão de pessoas é uma prestadora de serviços para os empregados. Nota do autor.

estimular as organizações a ter o autodesenvolvimento como um indicador de desempenho claro, explícito e formal; recompensar claramente as ações de autodesenvolvimento ; incluir nas ações de T&D, formais ou não, momentos de reflexões individuais e elaboração de planos de desenvolvimento. Disseminar o conceito de corresponsabilidades no processo de desenvolvimento entre os colaboradores e os órgãos formais de desenvolvimento; promover reuniões informais periódicas para discussão de projetos de vida; utilizar os meios de circulação de informações disponíveis nas organizações para tornar visíveis ações de colaboradores que exercitam a cidadania dentro e fora das organizações; sensibilizar os gestores a estimular o autodesenvolvimento de seus seguidores e avaliá-los por isso. Trabalhar abertamente a questão do medo de perder poder que o desenvolvimento das pessoas pode provocar nos gestores das organizações estratificadas; disponibilizar as informações dos bancos de dados e planos de carreira nas organizações que já têm esses processos sistematizados; exercitar autodesenvolvimento nas equipes de T&D. Lembrando Paulo Freire: “Quem educa o educador?” Para Vergara (2003, p. 67), a busca do autoconhecimento certamente conduz ao autodesenvolvimento. Ambos provavelmente permitirão entender as motivações pessoais e a dos colegas de trabalho, e, a partir daí, contribuir, via estímulos, para que tal motivação realmente conduza à ação que a empresa espera. O profissional que valoriza a própria carreira não aguarda necessariamente a empresa oferecer um treinamento, palestra, seminário. Ele deve direcionar suas perspectivas de crescimento e desenvolvimento para que tenha mais um diferencial competitivo. No geral, o ser humano busca o conhecimento, o reconhecimento e a autorrealização, o que não é diferente do campo profissional. A empresa não deixa de possuir sua parcela de responsabilidade, mas deixa de ser a dona absoluta do destino de seus empregados e passa a ter um papel mais colaborativo e orientador no processo de desenvolvimento de seus recursos humanos. Para Boog (2007): O desenvolvimento é um caminho que como todo caminho tem suas adversidades, suas pedras, seus obstáculos. Tem também seus prêmios. O que mais influencia o sucesso do desenvolvimento é ter:


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uma visão clara do que se deseja alcançar, tanto num prazo mais longo como para os próximos dois anos; saber quais conhecimentos e experiências são necessários, ou seja, o “como” alcançar a visão de futuro; investir para adquirir esses conhecimentos e experiências: ter a disposição de abrir mão de algumas coisas imediatas para poder construir um futuro melhor; ter a motivação interior, a dedicação e a persistência necessárias; ter a coragem e a força de superar os obstáculos que surgirão; a presença e apoio de um líder estimulador, que pode ser o próprio chefe, um colega ou uma pessoa que se disponha a ser nosso guia pelos caminhos do desenvolvimento. A ausência ou enfraquecimento desses fatores prejudica o desenvolvimento. Mas, esse é um processo que pode ser retomado a qualquer momento.

O autodesenvolvimento é a evolução profissional e pessoal dirigida pelo próprio indivíduo, mas é preciso que a pessoa esteja predisposta. Cabe à Gestão de Pessoas preparar-se para deixar de definir conteúdos de aprendizagem, incentivar a autonomia das pessoas e funcionar como um suporte, assumindo o papel de facilitador e orientador, e não mais de definir o que é melhor para o futuro das pessoas. Vergara (2003, p. 171) diz que os adultos são responsáveis por seu próprio desenvolvimento. E quando fala em desenvolvimento considerando-o em todas as dimensões humanas: física, emocional, intelectual, espiritual. O conhecimento que você adquire é patrimônio seu.

TEXTO COMPLEMENTAR

Sínteses quanto ao autodidatismo (MUSSKOPF, 2005) o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Sínteses. Eis 20 frases-sínteses que nos oferecem mais subsídios para o entendimento do autodidatismo: auto – assim como só existe autocura, também só existe a autoeducação; professor – o melhor professor é o autodidata: aquele que dá um bom exemplo aos seus alunos; aluno – o melhor aluno é o autodidata: aquele que aprende mesmo sem a presença do professor;

aula – a melhor aula é aquela que ensina como ser uma pessoa autodidata de assuntos prioritários; autonomia – o autodidata é o sujeito que tirou nota 10 no teste de admissão da autonomia intelectual; fobias – para ser autodidata é preciso vencer pelo menos estes 3 medos: bibliofobia, grafofobia e neofobia; obstáculos – os dois maiores obstáculos para o autodidatismo são: preguiça mental e desorganização; manias – o autodidata tem pelo menos três manias saudáveis: mania de perguntar, de ler e de anotar; saúde – o autodidatismo mantém o cérebro em forma, contribui para a flexibilidade mental e deixa a memória em dia; investimento – para ser autodidata é preciso investir tempo, dinheiro, espaço e sobretudo energia; método – com o passar do tempo, a pessoa autodidata irá desenvolver um método próprio para estudar; aproveitamento – o universitário-autodidata aproveita muito mais o curso do que o estudante tradicional; valor – os saberes acumulados pelo autodidata podem valer mais que um simples diploma acadêmico; polimatia – por meio do autodidatismo é possível à consciência torna-se uma especialista-generalista; final – o autodidatismo, assim como a vida sexual e a tenepes (tarefa energética pessoal), é para ser praticado até o final da vida; teática – o autodidatismo pode ser teático, isto é, 1% teórico e 99% prático; completude – o autodidata completo é aquele que aplica no cotidiano os conhecimentos que estuda; vida – inteligente é a pessoa que faz de seu dia-a-dia um laboratório e de sua vida uma escola-evolutiva;


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autopesquisa – é o nome dado ao autodidatismo cuja matéria principal é o próprio autodidata; autorrenovação – façamos de nosso autodidatismo, a mola-propulsora para nossas renovações íntimas. Desafio. Então? Você acha que vale a pena investir no desenvolvimento do seu autodidatismo?

A chance (maior) do autodidata (BARELLI, 2003)

Se a virada na vida a partir dos 50 costuma ser precedida pela acumulação de algum conhecimento não associado à profissão, esse conhecimento, por sua vez, resulta com frequência de uma atitude autodidata. O autodidata é, antes de mais nada, um curioso. Ele frequenta bibliotecas de forma sistemática, sempre se pergunta o porquê das coisas e tenta descobrir as respostas por conta própria. “Eles pesquisam em vários livros, até descobrirem o que querem saber”, afirma Marfísia Lancellotti, diretora técnica da Biblioteca Mário de Andrade, de São Paulo. O ponto de partida são as enciclopédias ou os dicionários, mas eles não param por aí. Logo fazem o levantamento bibliográfico e passam a pesquisar em livros, jornais, arquivos e em publicações específicas. Também se valem da troca de correspondência.


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O meio, por vezes, é mais importante do que o fim. Para o autodidata, o processo da busca de informação chega a ser mais gratificante do que a obtenção do dado procurado, acredita Silvia Gasparian Colello, professora da Faculdade de Educação da USP. Para pessoas com esse perfil, o livro é fonte preferencial de novos conhecimentos. Mesmo a internet, que abriu um vasto campo de pesquisa on-line, não reduziu o interesse pelo livro entre os autodidatas. “Eles sabem que muito da informação da internet vem do livro”, diz Marfísia. Mas a rede é importante aliada na busca por informação. “O autodidata sabe que o livro é soberano, mas não é a sua única fonte de informação”, afirma.

A exigência de diplomas faz com que o autodidata, hoje, canalize seu interesse para um hobby , ao contrário dos antigos, que desenvolviam o seu conhecimento sozinhos e não precisavam de um diploma para filosofar ou criar suas teorias. O hobby traz a vantagem de ser uma pesquisa descompromissada, em que o ritmo de estudo e a sua profundidade é dada pela disponibilidade de tempo da própria pessoa. Em consequência, eles costumam saber do seu hobby até mais do que da própria profissão. Outros começam a estudar pela necessidade de complementar a sua formação acadêmica fora da sala de aula, diz o professor Alípio Casali, da PUC-SP. Fora da academia, criam seus próprios métodos de estudo (ser metódico é um traço da personalidade dos autodidatas) e não abandonam mais a busca pelo autoconhecimento. Alguns acabam se tornando generalistas, daqueles que sabem um pouco sobre tudo. “Mas são uma exceção”, acredita José Eduardo Soares de Castro, bibliotecário e coordenador do Colégio São Paulo. “A maioria é de conhecedores profundos dos assuntos que gostam”, afirma. Como alguém se torna autodidata? Um bom começo é não abandonar a curiosidade infantil, na opinião do professor Sérgio Antônio da Silva Leite, da Universidade de Campinas (Unicamp). Ele acredita que os autodidatas tiveram, entre a infância e a adolescência, uma relação afetiva, com um professor, parente ou amigo, que lhes motivou o gosto pelo conhecimento.

ATIVIDADES 1. Quais são os fatores que contribuem para o sucesso do treinamento?


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2. Por que o aprender a aprender é uma consequência da relação social? a. Porque o curso do desenvolvimento do conhecimento vai do social para o individual. b. Porque o curso do desenvolvimento do conhecimento não é uma interação social. c. Porque o desenvolvimento do conhecimento numa pessoa independe do curso. d. Porque o aprender a aprender é uma forma de estudo apenas para a modalidade de treinamento. 3. Quanto à relação instrutor e aprendizagem, pode-se afirmar: a. é mais importante que quaisquer instrumentos pedagógicos. b. independe da relação, mas, tendo um bom material de apoio, tudo é superado. c. a relação instrutor e aprendizagem é um mecanismo burocrático pedagógico. d. na moderna pedagogia, a relação entre instrutor e aprendizagem não tem relevância.


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Processo de controle do treinamento e seus benefícios para a empresa Objetivo: Estudar o ciclo do treinamento e os mecanismos de avaliação e controle do treinamento. Os instrumentos administrativos de controle do treinamento têm a finalidade de analisar se o planejamento da capacitação está caminhando conforme o preestabelecido e objetivado, e devem estar presentes no próprio plano de formação. Assim sendo, nesta aula, analisaremos: ferramentas de controle e a normatização do treinamento; Balanced Scorecard (BSC) e o treinamento;

Norma ISO 10015: gestão da qualidade – diretriz para treinamento; gestão de competências como ferramenta de controle do treinamento; levantamento, análise, interpretação e consolidação dos dados levantados sobre o treinamento.

Ferramentas de controle e a normatização do treinamento As ferramentas da administração auxiliam a efetivar o controle intrínseco ao conceito de gestão. Entretanto, para controlar e avaliar, é necessário construir parâmetros e objetivos quantificáveis para saber se estamos indo no rumo certo. Este raciocínio é o que deve estar presente quando avaliamos de um modo global o treinamento. É importante estabelecer um sistema de controle e avaliação do treinamento para servir como suporte à tomada de decisões.

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O que é possível quantificar é possível de ser avaliado e consequentemente gerenciado. As ações gerenciáveis possibilitam o estabelecimento de metas, as quais devem dirigir nossas ações dentro da empresa. Uma organização moderna trabalha com metas e estas, por sua vez, são transformadas em números para serem avaliadas. Assim é possível medir os resultados e saber se a equipe é produtiva ou não. Partindo desse princípio, todo e qualquer treinamento deve ser avaliado para que o grau de eficácia e eficiência possa ser medido. A melhor forma de encontrar uma relação entre treinamento e resultados para a empresa é construir um sistema de avaliação que possa monitorar o tempo, o conteúdo e a efetividade na prática do que foi ensinado e do quanto o empregado vai retornar para a empresa. A grande dúvida de um empresário é saber se o que foi investido e aplicado no treinamento da equipe irá retornar satisfatoriamente para empresa. Esse retorno pode ser um trabalho mais eficiente, em termos de produtos ou serviços mais competitivos, ou até retornos financeiros imediatos. As grandes questões que sempre aparecem na cabeça dos dirigentes: Como quantificar os benefícios do treinamento? Como a empresa pode obter o retorno dos investimentos feitos no capital humano? Como uma empresa pode confiar numa equipe, pois, depois de treinada, torna-se presa fácil da concorrência?


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A problemática ao se estudar a questão do controle e benefícios do treinamento consiste na mentalidade empresarial, pois os gastos com treinamento e desenvolvimento (T&D) não são analisados adequadamente. Muitas vezes, no treinamento nada é considerado investimento e, na realidade, é ele que irá ampliar a capacidade da empresa de competir e inovar. O ideal é que os empresários possam compreender que sua força de trabalho são seus ativos intangíveis mais importantes. Atualmente, a mentalidade está mudando e muitas empresas estão buscando valorizar o treinamento e estudando ferramentas para medir o retorno do investimento no desenvolvimento do seu quadro de funcionários. Quando as empresas praticam conscientemente a moderna gestão de administração de pessoas e se tornam bem-sucedidas, aprenderam a importância do treinamento e desenvolvimento. Mas, para terem chegado a esse ponto, buscaram

importantes ferramentas para avaliar o retorno das ações de capacitação. Modernamente muitas empresas buscam quantificar sua estrutura estratégica por meio de índices e assim passam a poder avaliar melhor os resultados. Em outras palavras, implantam a tecnologia administrativa do BSC: Balanced Scorecard , gestão de competências e a ISO 10015.

Balanced Scorecard (BSC) e o treinamento A técnica Balanced Scorecard (BSC), traduzida, significa indicadores balanceados de desempenho. Foi criada pelos autores americanos Kaplan & Norton, e publicada no livro A Organização Orientada para Estratégia (1990). Os autores explicitam os cinco princípios críticos necessários à construção de organizações focalizadas na estratégia: 1. traduzir a estratégia em termos operacionais; 2. alinhar a organização com a estratégia; 3. transformar a estratégia em tarefa cotidiana de todos; 4. converter a estratégia em processo contínuo; 5. mobilizar a mudança por meio de uma liderança forte e eficaz. Os autores efetivamente pregam que é importante e eficaz transformar a estratégia em tarefa diária de todos, e isso é feito por meio de técnicas de treinamento e desenvolvimento. As tarefas diárias estão situadas dentro das tarefas semanais e estas, por sua vez, dentro das mensais, e assim por diante, até termos tarefas anuais e de curto e médio prazo (como três, cinco anos). Assim se constrói um planejamento estratégico. Depois de alinhadas as tarefas diárias, semanais, mensais e anuais, é necessário observador os fatores a seguir: promover a consciência estratégica – os colaboradores devem conhecer e compreender a estratégia a fim de que contribuam para a sua implementação; alinhar os objetivos pessoais – os colaboradores devem compreender a maneira como são capazes de influenciar a implementação bem-sucedida da estratégia; alinhar incentivos e recompensas – os colaboradores devem perceber que compartilham as recompensas provenientes dos êxitos da organização. Representam a conexão entre desempenho organizacional e recompensas individuais;

P r o c e s s o d e c o n t r o l e d o t r e i n a m e n t o e s e u s b e n e f í c i o s p a r a a e m p r e s a

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alinhar o desenvolvimento de competências – por meio dessa técnica, é perfeitamente viável e possível avaliar todo o processo de treinamento, pois tudo o que a empresa efetua é mensurado e quantificado. Na realidade, o BSC: é um instrumento para suportar a gestão; é um processo para efeitos gerenciais; contribui para a transparência sobre as informações de gerenciamento; é um instrumento para concretizar e comunicar a estratégia; somente alcança seu potencial integral se receber vida por meio de um suporte contínuo da liderança da organização. Por meio destes itens do BSC, todas as análises são focadas nos benefícios que o treinamento pode trazer para a organização. Para entendermos melhor a metodologia do BSC, temos que nos voltar para a realidade dos números para todas as ações, tarefas, metas, projetos, entre tantas outras operações da empresa. Para elas, são criados indicadores numéricos em que cada atividade é medida e avaliada. Esses procedimentos podem ser feitos por um sistema informatizado ou por formulários de avaliação. Toda e qualquer atividade da empresa é avaliada segundo um conjunto de indicadores e os empregados ganham prêmios quando obtêm avaliação positiva. Por exemplo: Um empregado tem a função de empilhar todas as caixas num almoxarifado em duas horas. Se fizer isso nesse prazo de duas horas, obterá 5 pontos. Quando chegar o final do mês, terá muitos pontos acumulados. Se atingir 100 pontos, poderá ganhar um prêmio, e assim sucessivamente. Agora imagine esse procedimento ocorrendo com todas as atividades interligadas numa empresa e todos procurando atingir as metas. Na somatória, a empresa atingirá uma grande efetividade e produtividade. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Norma ISO 10015: Gestão da Qualidade – diretrizes para treinamento Depois de estudar um pouco sobre BSC, que auxilia em muito o setor de treinamento, vamos, então, interpretar a importância das normas que orientam o treinamento de pessoas numa empresa para monitorar o retorno sobre o investimento.

Entre inúmeras metodologias, existe a família ISO, que são normas internacionais que orientam sobre uma forma correta e padronizada de se fazer um serviço ou um produto. Entre inúmeras ISOs, temos a ISO 10015, que é um típico exemplo que nos ajuda a padronizar procedimentos dentro do campo do treinamento. O ISO é um conjunto de normas internacionais usadas para testar diversos sistemas, conforme a situação de cada empresa. Existe ISO para serviço, para produção industrial, ambiental, para treinamento, enfim, para inúmeras áreas e setores da empresa. Todas elas levam um número para serem identificadas. Na realidade esse sistema foi criado para dar qualidade padronizada aos produtos na forma da confecção, produção e elaboração, tornando-o diferenciado dos outros não certificados. Um produto que está embasado numa ISO foi certificado e isso dá uma garantia para o consumidor da qualidade final do produto. Como exemplo, podemos citar o caso do vinho, citado por Peixoto (2002): A título de ilustração, pode-se dizer que o certificado ISO 9000 não garante que o vinho de uma determinada vinícola seja mais saboroso que o de outra não-certificada. Garantirá, porém, a manutenção de suas características, destaca o relatório do Inmetro.

Observando a norma ISO 10015, o treinamento, capacitação ou desenvolvimento de pessoas como um todo deve ser planejado e estruturado para atingir, entre outros, os seguintes resultados estratégicos: aumentar a produtividade, as vendas, o lucro, o retorno do investimento; reduzir custos, desperdícios, acidentes, rotatividade do pessoal; e melhorar continuamente a gestão da qualidade. A Norma ISO 10015 – diretrizes para treinamento – deixa claro e efetivamente provoca uma mudança na mentalidade na gestão do treinamento em virtude de contribuir para a melhoria contínua do processo de capacitação. Tem como foco auxiliar as empresas a transformarem seus programas de treinamento e desenvolvimento em um investimento com retorno garantido. A International Standardization Organization (ISO)1 criou e publicou, em 1999, a Norma ISO 10015. Ela foi publicada no Brasil em abril de 2001, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). As técnicas de gestão por competência e a ISO 10015 se complementam na sua essência, pois ambas auxiliam na formulação de diretrizes para que as competências das pessoas sejam definidas e analisadas e, consequentemente, identificadas as soluções para eliminar as lacunas que possam existir entre a competência e a necessidade da empresa. 1

ISO: Organização Internacional de Normalização. O ISO/TC 176 é um comitê técnico organizado dentro da ISO, encarregado do sistema de qualidade.


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Segundo Guimarães (2008) [...] o importante a ser observado é que a ISO 10015 explicita que o treinamento é um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados significativos e mensuráveis. Observando a norma, toda e qualquer ação de treinamento deve ser muito bem planejada e desenvolvida para poder atingir os resultados estratégicos, como, por exemplo: reduzir custos administrativos e produtivos, acidentes, rotatividade do pessoal; e também conseguir aumentar em número e em qualidade as vendas, a produtividade por homem/hora trabalhada, o lucro, o retorno do investimento; melhorar a qualidade e outros desempenhos.

Se resumirmos a ISO 10015 e a ordenarmos numa lógica operacional para estruturar um processo contínuo de avaliação e construir mecanismos de controle, podemos dizer que ficaria da seguinte forma: Norma ISO 10015: Diretrizes para treinamento

DNT – Definição das Necessidades de Treinamento Projeto e planejamento do treinamento Execução do treinamento Monitoração e melhoria do processo de treinamento

Avaliação dos resultados de treinamento Avaliação de reação Avaliação de aprendizagem Avaliação de mudança de comportamento Avaliação de resultados qualitativos e quantitativos

Avaliação do retorno do investimento em treinamento Indicadores para avaliar resultados o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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ROI – Retorno do investimento

Figura 1 – Fluxo contínuo da estrutura do treinamento de uma empresa segundo a ISO 10015.

Dentro do quadro acima, encontramos o DNT – Definição das Necessidades de Treinamento – na sua essência. É o que muitos autores chamam de LNT – Levantamento de Necessidades de Treinamento –, só que o DNT possui algumas etapas mais sofisticadas, proporcionando à empresa uma maior segurança quanto à satisfação das necessidades da organização, que se traduzem no retorno financeiro sobre o investimento.

A grande importância da ISO 10015 é que ela tem um foco muito interessante, pois enfatiza a avaliação de resultados. Na realidade, essa norma pretende implementar a avaliação de treinamento de tal forma que seja possível monitorar os resultados e tornar os eventos eficazes.

Gestão de competências como ferramenta de controle do treinamento Muitas organizações não buscam estruturar um planejamento do treinamento e desenvolvimento de pessoas e com isso desperdiçam muito tempo e dinheiro. Hoje vivemos num período de alta competitividade e de recursos escassos, por isso as empresas necessitam analisar cada setor e cada investimento com relação ao seu retorno. O importante a ser analisado são os benefícios que as ferramentas de controle do treinamento e da administração trazem à organização. Assim sendo, é necessário garantir que o treinamento seja orientado para atender às necessidades da empresa. Toda empresa moderna deve ser orientada pelos talentos e não pelo capital. Portanto, o investimento em treinamento deixa a empresa com uma equipe com um alto grau de desenvolvimento de competência. Dentro do mundo corporativo, a competência essencial ou core competence (conforme Gary Hamel e o indiano C. K. Prahalad, 1990) é o que realmente a empresa necessita para atuar estrategicamente e vencer a concorrência. Além de ter uma equipe preparada para criar valor percebido pelos clientes, conseguir uma diferenciação entre concorrentes e ainda conseguir capacidade para expansão de seus negócios. A grande vantagem de atuar com o conceito de competência essencial é que está intrínseca na ideia a concentração no foco do que a empresa necessita em termos de talentos e de competências para se fixar no mercado e vencer a concorrência. A gestão da competência essencial é a capacidade da empresa integrar e coordenar um conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que, na sua junção, conseguem produzir uma alta competitividade no mercado. Além disso, quando fala-se em competência essencial, não se fala de algumas áreas, mas sim de toda a organização. Ao administrar as competências, cria-se automaticamente uma estrutura de controles, de acompanhamentos e de avaliação do treinamento e desenvolvimento de pessoas, pois constantemente a empresa está buscando valores para deixar a empresa


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preparada para as incertezas do mercado. Assim, automaticamente a gestão de competências passa a ser uma ferramenta de controle do desenvolvimento de pessoas. Grenn (1999), em seu livro Desenvolvendo Competências Consistentes seguindo a analogia dos autores, dá uma ideia dos fatores que devem ser trabalhados no treinamento e desenvolvimento de pessoas que possam enaltecer as competências de cada colaborador na empresa e demonstra como a empresa pode criar um plano de treinamento embasado nas competências. Assim sendo, a empresa, para desenvolver sua equipe, deve mapear todas as competências, as capacidades, os valores individuais, as prioridades e as habilidades. Ao fazer isso, automaticamente estará planejando e controlando todo o processo de treinamento. Para estruturar esse mapa, é importante que, na construção, sejam efetuadas entrevistas baseadas em comportamento, que as avaliações sejam embasadas em tarefas e que o treinamento seja embasado em objetivos.

Tratamentos dos dados levantados sobre o treinamento O gestor de T&D deve explorar todas as informações levantadas e emitir um parecer técnico. Nenhuma técnica por si só é capaz de indicar os resultados dos eventos de treinamento, porém, em conjunto com a competência do gestor de T&D em analisálos, chegar-se-á a uma conclusão. Portanto, após o estudo dos dados e informações, suas relações e conferências, será possível interpretar e emitir finalmente um parecer. Segundo Boog (1999, p. 305), o gestor de T&D deve documentar todos os passos do processo, arquivando formulários, atas de reuniões, teipes de vídeo e áudio, bem como os demais meios que serão acionados, de modo que possam ser recuperados e estudados quando houver uma necessidade de checagem ou na ocasião de auditoria interna.


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Torna-se indispensável realizar um relatório referente ao treinamento. Sem ele, dificilmente a direção da empresa, pouco habituada no que tange à interpretação e compreensão dos fenômenos humanos, conseguirá mensurar as contribuições do treinamento e desenvolvimento à empresa. Conforme Boog (1999, p. 305), esse relatório deve ter a seguinte construção: ser objetivo, possuir informações em justa medida; escrito em linguagem clara e simples, nada de empregar jargões de gestão de pessoas;

duas a três folhas são suficientes, mais do que isso cansa o destinatário; começar pelas conclusões, ou seja, destacando os efeitos positivos do evento; apresentar um resumo da relação causa, efeitos e consequências; mostrar um resumo dos objetivos e do conteúdo programático; sintetizar as informações administrativas (datas, local, lista de treinandos etc.); deve ter um mínimo de anexos, como gráficos e tabelas. O que mais vir a ser necessário deverá estar identificado por seu endereço eletrônico ou outra forma de acesso a arquivos; finalizar com o parecer do gestor de T&D. Sugere-se que o relatório seja enviado conforme a prioridade do treinamento: se parcial ou integralmente a cada evento ou no encerramento de todo o projeto de treinamento. Será uma decisão estratégica do gestor de T&D, cada caso é um caso, de acordo com a sua necessidade.

TEXTO COMPLEMENTAR

Definição das necessidades de treinamento A Definição das Necessidades de Treinamento (DNT), de acordo com a Norma ISO 10015, tem como objetivo – assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer às necessidades da organização (GUIMARÃES, 2007)

A DNT é um processo complexo, mas que pode ser facilmente implementado com o auxílio de bons softwares, já disponíveis no mercado. Veja, a seguir, descrição sucinta das seis etapas da DNT.

1.ª Etapa – definição das necessidades da organização O treinamento deve ser orientado para atingir resultados estratégicos: aumentar o lucro, aumentar a satisfação dos clientes, aumentar a produção, aumentar as vendas, reduzir custos, reduzir acidentes, reduzir a rotatividade de pessoal, melhorar


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a qualidade e implementar outras melhorias para assegurar a sobrevivência e o desenvolvimento da organização. Para a definição das necessidades da organização é recomendável considerar, entre outros insumos, a política da organização, sua visão, missão e valores. Nessa etapa, deve-se fazer um diagnóstico para definir as necessidades de treinamento em termos de competências.

2.ª Etapa – definição e análise dos requisitos de competência A Norma ISO 10015, em 4.2.3, dá a seguinte diretriz: A definição das demandas futuras da organização, relacionadas às suas metas estratégicas e aos objetivos da qualidade, incluindo a competência requerida de seu pessoal, pode se originar de fontes internas e externas de natureza distinta, tais como: solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos da organização; resultado de análise dos processos e ações corretivas decorrentes de reclamações de clientes ou registros de não conformidades; legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à organização, suas atividades e resultados; e pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de clientes.

3.ª Etapa – análise crítica das competências A análise crítica deve ser feita com base nos requisitos das tarefas e no desempenho profissional daqueles que desenvolvem essas tarefas. De acordo com 4.2.4 da Norma ISO 10015, os métodos usados para essa análise crítica devem incluir os itens a seguir:


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Entrevista/questionários dirigidos a empregados, supervisores e gerentes A entrevista permite o levantamento de informações e dados bem próximos da realidade. Possibilita, também, a obtenção de informações mais complexas sem exigir que o respondente tenha que escrever. O entrevistador, sabendo ouvir, observar, perguntar e interpretar, consegue analisar, com grande precisão, as falhas e os resultados de um profissional e de seu processo.

Um formulário apropriado deve ser elaborado para registrar os dados coletados durante a entrevista. O uso de questionários é um procedimento rápido e de fácil tabulação. As perguntas devem ser curtas e objetivas.

Observações É o procedimento que garante maior confiabilidade às informações obtidas. A observação, como método de análise crítica, somente deve ser utilizada por observador bastante familiarizado com os procedimentos a serem analisados.

Discussões em grupo É um procedimento que vem sendo bastante utilizado. Permite a obtenção de dados em profundidade, num curto espaço de tempo.

Pareceres de especialistas no assunto São sempre valiosos, desde que o especialista esteja, realmente, a par de todo o processo de DNT. Para obter maior eficiência e eficácia nessa etapa, convém mesclar o emprego dos métodos anteriormente mencionados.

4.ª Etapa – definição das lacunas de competência Para definir as lacunas, convém comparar as competências existentes com as requeridas. Nessa etapa, de acordo com 4.2.5 da Norma ISO 10015, deve-se definir os “gap’s” – “as lacunas de competências”.

5.ª Etapa – identificação de soluções para eliminar as lacunas de competência Em 4.2.6, a Norma ISO 10015 dá a seguinte diretriz: As soluções propostas para eliminar as lacunas de competência podem ser os treinamentos ou outras ações da organização, tais como: a reformulação dos processos, recrutamento de pessoal treinado, terceirização, melhoria de outros recursos, redução da rotatividade e modificação dos procedimentos de trabalho.


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É bom deixar bem claro que existem muitas outras soluções para eliminar as lacunas de competência. O treinamento é apenas uma delas. Desenvolver programas de treinamento, muitas vezes, é a pior alternativa.

6.ª Etapa – definição da especificação das necessidades de treinamento A Norma ISO 10015, em 4.2.7, dá a seguinte diretriz: Os insumos para a especificação das necessidades de treinamento devem ser extraídos do documento que contém a lista dos requisitos de competência, encontrados em 4.2.3, dos resultados de treinamentos anteriores, das lacunas atuais de competência e das solicitações de ações corretivas. Recomenda-se que a especificação das necessidades de treinamento inclua os objetivos e resultados esperados do treinamento.

Portanto, o grande segredo da DNT está em especificar com precisão e clareza o objetivo e o resultado esperados do treinamento.

ATIVIDADES 1. Por que existe uma grande dúvida para os empresários em relação aos investimentos em treinamento e desenvolvimento?


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2. Quais são as três melhores tecnologias administrativas para avaliar resultados do treinamento e desenvolvimento de pessoas?

3. Por que, algumas vezes, a mentalidade empresarial pode atrapalhar o planejamento do treinamento e desenvolvimento? P r o c e s s o d e c o n t r o l e d o t r e i n a m e n t o e s e u s b e n e f í c i o s p a r a a e m p r e s a

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Custo e investimento em treinamento Objetivo: Analisar e demonstrar a importância do investimento em treinamento, transformando o setor em fonte de lucros. A mudança de mentalidade por parte dos empresários quanto à importância do treinamento e desenvolvimento está sendo importante para o surgimento de um novo tipo de planejamento, de novas formas de abordagem e de sistemas de ensino para deixar a empresa mais preparada para enfrentar as adversidades do mercado. Entretanto, para que isso continue a prosperar, deve ser construído um rigoroso controle do sistema de treinamento, tanto da produtividade resultante quanto da parte financeira. Assim sendo, é importante e urgente estudarmos: o planejamento dos custos de treinamento; a redução dos custos do treinamento; análise custo-benefício do treinamento.

Planejamento dos custos de treinamento Um programa de treinamento, quando é bem estruturado, proporciona a análise das necessidades de treinamento e suas aplicações. Assim, é possível definir prioridades e novas formas de treinamento considerando o custo, a relação custo-benefício, a viabilidade, entre outros fatores, além de permitir a elaboração de planos de treinamento para curto, médio e longo prazo, integrando-os às metas globais da empresa. Com planejamento todos ganham. Para Coelho (2008): A atividade de treinamento é inerente ao mundo corporativo. Algumas empresas a entendem como imprescindível para o desenvolvimento de seus colaboradores, elevando a produtividade com impacto positivo na última linha do balanço. Já outras companhias a enxergam como símbolo de desperdício – de tempo e dinheiro. E outras tantas apenas a realizam para colorir suas estatísticas de responsabilidade social corporativa, a fim de concorrer a prêmios e ganhar títulos.

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De o fato, o treinamento é fundamental para capacitar, desenvolver, integrar e estimular as pessoas, permitindo-lhes realizar mais com menos, e ensinando-as a trabalhar mais inteligentemente. Dessa forma, um programa de treinamento sem planejamento pode mesmo ocasionar perda de dinheiro, tempo e energia.

Conforme Boog (2007, p. 30), temos que estimar os investimentos necessários à execução de cada evento do programa de treinamento. Temos que levar em consideração o custo das pessoas diretamente envolvidas (instrutores e monitores), mais o custo das pessoas indiretamente envolvidas (pessoal de T&D, secretária, serventes etc. – salários + encargos), a depreciação dos equipamentos e instalações, o custo de viagens, hospedagens e refeições, o consumo de materiais (papelaria, manuais, apostilas etc.) e despesas diversas (telefone, luz e energia). Todas essas despesas devem ser rateadas em função do tempo dedicado ao treinamento. O planejamento é chave para um bom treinamento, para quem pretende obter resultados sérios e mensuráveis, nada é mais importante que planejar. Sem planejamento adequado, que identifique por que fazer o treinamento, quando e onde realizálo, quem participará, quem ministrará, quanto será investido, como será mensurado o resultado e o que empresa e colaboradores ganharão com a atividade, corre-se o risco de efetivamente ver tempo e dinheiro desperdiçados. (COELHO, 2008)

Reduzindo custos de treinamento Após ter sido escolhido o programa de treinamento, serão levantados os custos relativos à sua execução, em que será avaliado e adequado o método de acordo com a necessidade, na busca também de redução de custos. Segundo Boog (2007, p. 42), devem ser considerados os seguintes fatores: instrutor, ambiente físico, hospedagem e transporte, material didático, equipamentos e tecnologia, alimentação, salário de outros envolvidos no treinamento e patrocínio corporativo.


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Instrutor Se externo – dividir a remuneração do instrutor pelo número de horas mensais e multiplicar pelo número de horas envolvidas com o programa de treinamento avaliado. Considerar não apenas as horas de treinamento, mas também as horas empregadas no planejamento e no desenvolvimento do curso (normalmente para cada hora apresentada, são gastas quatro horas no planejamento, em média).

Ambiente físico Se existente na empresa o custo é relativamente nulo. Podem-se incluir ou não custos relativos ao uso da sala, como iluminação, uma vez que muitas vezes ele é irrelevante. Há determinados tipos de treinamento em que o custo de não retirar o participante de dentro da empresa pode ser maior do que o treinamento realizado em sala externa – quando o funcionário não se desliga do trabalho, não consegue se concentrar e não aprende o que foi ensinado. Se externo à empresa, incluir o custo do ambiente pelo período do treinamento. Quando realizado em hotéis onde os participantes também estão se hospedando, o aluguel da sala muitas vezes é negociado como bônus; o custo, nesse caso, é zero.

Hospedagem e transporte Se houver necessidade de enviar o instrutor ou os participantes para outros locais, incluir custos de hotel, avião, carro, táxi, trem, ônibus e até o reembolso da gasolina se o participante utilizar veículo próprio para chegar até o local do treinamento. Há determinados temas em treinamentos que podem ser ministrados parcial ou totalmente a distância, zerando ou diminuindo essa categoria de custos.

Material didático, equipamentos e tecnologia Seja o treinamento realizado externa ou internamente, nessa categoria incluem-se todos os gastos com os equipamentos para apresentação do treinamento (por exemplo, aluguel de projetor, computador e outros equipamentos audiovisuais, impressões, banners etc.) e material a ser distribuído aos participantes. Agregam-se aqui também custos de brindes para reforçar a ideia do treinamento (por exemplo, canetas e camisetas). No caso de treinamentos a distância, incluem-se linhas de telefone, tempo de uso do satélite e internet, se for o caso.

Alimentação Nessa categoria, incluem-se os custos com o coffee breaks realizados nos intervalos do curso, almoço e outros eventos para integração dos participantes, como coquetel ou café da manhã de boas-vindas. Nela também é alocado o custo com café e água dentro da sala de aula, para bem-estar dos participantes e do instrutor.

C u s t o e i n v e s t i m e n t o e m t r e i n a m e n t o

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Salário de outros envolvidos no treinamento Fora o custo do salário do instrutor, deve ser considerado se haverá recepcionista (o salário proporcional às horas trabalhadas para o treinamento também deve ser computado aqui). Se o treinamento foi durante o horário do expediente, mas não pre judicou as operações do dia-a-dia, não é necessário computar o salário proporcional dos participantes. Em treinamentos de vendas, nos quais normalmente o tempo do participante na sala de aula implica perda de vendas, divide-se o salário pelo número de horas mensais e multiplica-se pelas horas afastadas do trabalho empregadas para o treinamento.

Patrocínio corporativo O patrocínio é uma forma de investimento recebido na organização, que diminui os custos e forma uma relação comercial. Uma parceria que foca a promoção da marca patrocinadora, em que ambos se ajudam. Para Harazim (2008): O dinheiro não cresce em árvores e todo programa de treinamento deverá não apenas especificar o investimento mas também, na medida do possível, uma expectativa de retorno deste investimento. Patrocinador: todo programa de treinamento precisa de alguém que se responsabilize por ele, que esteja comprometido com o sucesso do programa. Esta figura do patrocinador, como algumas empresas o chamam, tem se mostrado de vital importância para o sucesso e a continuidade do programa.

Segundo o artigo “Reduza os custos com treinamento”1, o amadurecimento na utilização do ensino a distância em empresas brasileiras tem possibilitado uma melhoria na capacitação dos colaboradores, seja na quantidade de treinamentos realizados, seja na qualidade do que é oferecido. Tudo isso ainda vem aliado a uma redução progressiva de custos.


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Técnicas instrucionais e o custo de treinamento A tecnologia de treinamento está relacionada com os recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento. A Tecnologia da Informação (TI) está influenciando fortemente os métodos de treinamento e reduzindo custos operacionais.

1

Disponível em: . Acesso em: 25 jul. 2008.

Segundo Chiavenato (2006, p. 77), novas técnicas de treinamento estão se impondo às técnicas tradicionais. Conforme Boog (1999, p. 244), são apresentados, a seguir, alguns métodos de apresentação e métodos de distribuição em meios eletrônicos.

Métodos de apresentação É a forma como a informação é apresentada aos treinandos. Tais métodos incluem: texto eletrônico – disseminação de texto via meio-eletrônico (e-mail ); Treinamento Baseado em Computador (TBC) – é um termo geral utilizado para descrever qualquer atividade de instrução que utilize o computador como método primário de apresentação da informação; multimídia – aplicações que utilizem texto, figuras, áudio, animações e/ou vídeo no computador. A multimídia interativa permite ao usuário o controle de vários aspectos do autotreinamento, como, por exemplo, o sequenciamento do conteúdo; teleconferência – interação em tempo real, utilizando-se áudio, vídeo ou texto, entre duas ou mais pessoas localizadas em ambientes fisicamente distintos; ajuda on-line – aplicativos em computador que fornecem ajuda e dicas para os colaboradores; groupware – são aplicativos que possibilitam o trabalho em grupo por meio

do compartilhamento de informações, tais como agendas, cronogramas de projetos, preparação de documentos multidepartamentais, correio eletrônico, entre outros; realidade virtual – aplicações de tecnologia que propiciam interatividade em forma de imersão em ambientes tridimensionais com modelos realistas dos sistemas; áudio – disseminação unidirecional de som, podendo ser ao vivo ou por meio de gravação; vídeo – disseminação unidirecional de vídeo, podendo ser ao vivo ou por meio de gravação; sistemas eletrônicos de suporte ao desempenho – são aplicações integradas em ambiente de computador que utilizam qualquer combinação de sistemas especialistas, textos eletrônicos ou recursos multimídia para auxiliar os usuários a realizar tarefas e atividades para fins específicos.


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Métodos de distribuição É a forma como a informação é distribuída aos treinandos. Tais métodos incluem: CD-ROM – é um formato e um sistema de gravação, armazenagem e reprodu-

ção de informações eletrônicas em discos compactos que são interpretados via dispositivo de leitura óptica; correio eletrônico (e-mail ) – troca de mensagens por meio de computadores; extranet – rede interativa que utiliza a tecnologia da internet para conectar uma organização com seus clientes, parceiros e fornecedores; internet – rede mundial de computadores que se conectam por meio de vários protocolos e redes primárias de distribuição; intranet – é um termo geral que designa a rede interna de uma organização que utiliza protocolos e tecnologia da internet; rede local (LAN: Local Área Network) – rede de computadores que compartilham recursos dentro de uma pequena área geográfica; simulador – é um dispositivo ou um sistema que copia ou imita o sistema real; teia digital (world wide web) – é o conjunto de recursos da internet que utilizam uma certa linguagem padrão (http: hypertext transfer protocol ) para transmitir arquivos, sejam eles textos, figuras, áudio, animações ou vídeo; TV a cabo – transmissão de sinais de televisão via tecnologia de cabo; TV por satélite – transmissão de sinais de televisão por satélite.

Recursos visuais Elementos ou códigos o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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Recursos auditivos Elementos ou códigos

Ilustrações (desenho, pintura e caricatura)

Linguagem oral

Fotografia ou projeção

Música

Símbolos – linguísticos, matemáticos etc.

Ruídos

Materiais tridimensionais

) 9 7 . p , 6 0 0 2 , O T A N E V A I H C (

Recursos visuais Materiais ou veículos

Recursos auditivos Materiais ou veículos

Quadro de giz

Rádio, TV ou TV interativa

Álbum seriado

Recursos audiovisuais

Quadro de flanela

Disco, CD ou CD-ROM

Mural didático

Videoconferência

Quadro imantado

Teleconferência

Exposição

Comunicações eletrônicas

Quadros

Correio eletrônico

Gráficos

Tecnologia de multimídia

Cartaz

Internet

Diagramas Gravura Mapas Modelos Objetos Espécimes Cinema mudo Dispositivos Transparências Filmes Fotografias ou slide

Recursos audiovisuais Não projetáveis Projetáveis Dramatização

Dispositivos e diafilmes com som

Excursão

Cinema sonoro, videoteipe, CD-ROM

Visita técnica

Transparências, multimídia

Figura 1 – Recursos instrucionais.


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Para a escolha da técnica a ser utilizada, devem ser considerados o número de funcionários a serem treinados, o tipo de habilidade, o conhecimento a ser adquirido, as diferenças individuais dos participantes e o custo em relação aos diversos fatores que compõem o treinamento.

Análise custo-benefício do treinamento Análise custo-benefício é algo que todos nós fazemos, em diversos aspectos, custo é o esforço necessário e benefício é a recompensa, o retorno. Para Vasconcellos (2007): O responsável pelo programa de treinamento deve empenhar-se ao máximo para fazer com que o treinamento se torne um investimento feito pela empresa e que após o seu término traga reais benefícios para a organização e seus funcionários. A abrangência do papel do treinamento na empresa moderna não se restringe apenas em oferecer condição para que o empregado melhor se capacite ou se desenvolva, mas também, como força capaz de intervir na organização e no processo produtivo. Só entendendo assim, poderemos dar à empresa o que ela espera – força capaz de ajudá-la na árdua tarefa de maximizar resultados, minimizando os custos e otimizando os recursos humanos disponíveis, tornando-os mais eficientes e mais eficazes.

No mercado atual, o bom funcionário é aquele que, além de atender às demandas, supera exigências. Investir em treinamento e capacitação profissional é o caminho das grandes instituições para garantir o sucesso no mundo dos negócios. Capacitar equipes de trabalho representa engajamento em políticas da empresa e consequente elevação da qualidade dos serviços. O desenvolvimento de habilidades é a mola propulsora para transformar potencialidades em ação. Dessa forma, o treinamento não é despesa, mas sim investimento necessário cujo retorno pode ser altamente compensador para a organização. O treinamento realizado atualmente pelas empresas bem-sucedidas é conside rado o melhor investimento e tem como objetivo o desenvolvimento das competências essenciais. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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O conceito de treinamento e desenvolvimento está caminhando por uma nova fase de pensamento e ação, em que existe a possibilidade de mensuração de seus resultados. Nesse sentido, a empresa deve contribuir para o desenvolvimento do seu funcionário, e estes, por sua vez, contribuir para alcançar os objetivos estratégicos. As empresas terão sucesso se investirem nas pessoas.

TEXTO COMPLEMENTAR

T&D, investimento ou custo? Buscando uma questão antiga (LIMA, 2008)*

A pergunta seguinte eu já escuto há muitos anos, desde que mergulhei no maravilhoso campo dos recursos humanos, ou melhor, talentos humanos: treinamento é investimento ou é custo?

Se a organização trata o treinamento da mesma forma que a música dedicada ao craque de futebol Romário é cantada pelo humorista cearense Tom Cavalcante, “treinar pra quê ê ê? Treinar pra quê ê ê? Treinar pra quê, se eu já sei o que fazer” , é lógico que nessa situação treinamento será sempre custo, pois todos estão prontos e isso indica que não há qualquer compromisso e necessidade de melhoria do desempenho pessoal e profissional. É importante também lembrar que não adianta ter dez “Romários” na área se nenhum faz gol (essa frase eu já ouvi em algum lugar!). Os baixos resultados e o insuficiente desempenho podem ser causados por falta de treinamento. Mas se a empresa percebe e comprova que o treinamento é um poderoso instrumento de alavancagem de negócios e resultados, um diferencial competitivo e uma necessidade constante para aperfeiçoamento e reciclagem dos seus colaboradores, com certeza ela vai tratar as ações de treinamento com mais seriedade e como um investimento estratégico e prioritário, principalmente se está em processo de mudança organizacional ou se deseja expandir o seu negócio. S. Hoyler, no Manual de Relações Industriais (1970), já dizia: “treinamento é um investimento empresarial destinado a capacitar uma equipe de trabalho a reduzir ou eliminar a diferença entre o atual desempenho e os objetivos e realizações propostos. Em outras palavras e num sentido mais amplo, o treinamento é um esforço dirigido no sentido de equipe, com a finalidade de fazer a mesma atingir, o mais economicamente possível, os objetivos da empresa”. *

Marcos Antonio Martins Lima é mestre em administração de empresas, economista, consultor interno de Recursos Humanos no Banco do Nordeste, facilitador de treinamentos e professor de cursos de pós-graduação.


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Assim, nesse outro enfoque, o treinamento não é mais despesa, mas é investimento necessário, cujo retorno pode ser altamente compensador para a organização. Teoria e prática de sucesso em treinamento existem aos montes nos livros e em inúmeros casos de empresas bem-sucedidas no Brasil e no mundo globalizado. Mesmo assim, as empresas que sofrem da anomalia tradicional do treinamento como custo não conseguem perceber que estão desfalcadas das estratégias necessárias ao crescimento no seu mercado e no seu negócio. Elas precisam enxergar, com maior nitidez, a importância e a seriedade do treinamento. Precisam sair da visão de treinamento como “adestramento”, ou seja, somente ensinar a pessoa como fazer o trabalho, sem se preocupar com o por quê e o para quê fazer. E isso é só um começo, na verdade, precisam internalizar outros conceitos que já fazem parte da linguagem dinâmica do mercado: educação continuada, learning organization , gestão do conhecimento, universidade corporativa, educação a distância e on-line etc. É, o que para uns será futuro, para outros já é passado. Esse é o movimento do processo permanente de mudança mundial nas organizações. Em treinamento, algumas empresas ainda estão na idade da pedra; outras já despontam como propagadoras de experiências altamente satisfatórias, avançando e antecipando o futuro. Mas qual é, afinal, a saída para as empresas que ainda não despertaram para a importância do treinamento? Um grande começo é ter uma área ou a função descentralizada de recursos humanos realmente implementada. Depois é reconhecer a importância e o potencial de seu principal patrimônio: as pessoas. A partir daí, é ter um processo de T&D bem definido abrangendo os seguintes pontos: ter fontes de informações que apresentem a real necessidade de investimento em treinamento, como avaliação de desempenho baseada em resultados e competências; ter um diagnóstico permanente de necessidades de T&D; e tornar a gestão do T&D continuamente integrada às estratégias da organização e às demais ações da gestão total de recursos humanos.


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O passo seguinte é elaborar e executar um plano de T&D anual ou semestral. A aplicação do plano deve levar em conta aspectos como orçamento, objetivos e estratégias, prioridades organizacionais e o desejo de desenvolvimento dos colaboradores. O treinamento deve ser visto como um processo e não como um evento, por isso a sensibilização das pessoas e de seus superiores da necessidade de retorno do treinamento para a empresa, traduzido em melhores resultados, deve ser uma premissa básica no processo de treinamento.

A gestão de T&D na empresa é fundamental para se alcançar esses objetivos. Esse processo não tem nenhuma novidade, é só seguir corretamente a receita clássica: o seu planejamento, a sua organização, o seu controle, a sua execução (treinamento interno, externo, in company , em serviço, a distância etc.) e a sua avaliação. Sobre a avaliação é-me necessário enfocar a sua valiosa importância, pois é através dela que a empresa acompanha e comprova se o treinamento está sendo um investimento ou se está se perdendo em custo. Não me refiro aqui às avaliações de aprendizagem e de reação, que também são importantes e necessárias, mas à avaliação de resultados em treinamento. Esse tipo de avaliação, embora exista desde 1959, ainda é pouco utilizada por ser considerada complexa demais. Na verdade é um tema empolgante, não existe fórmula mágica para se mensurar e acompanhar esses resultados, mas é plenamente possível se avaliar ou analisar o retorno do treinamento para a empresa através de metodologias que considerem aspectos tangíveis e intangíveis e que levem em conta a cultura da empresa e a sua disponibilidade de informações. Mas voltando às empresas que ainda não despertaram para a importância do treinamento, um outro grande começo é começar. Mesmo que seja começar de novo, de uma forma que torne o T&D, ou qualquer outra nomenclatura e amplitude dada a ele, um processo realmente estratégico dentro da organização. E esse começo ou recomeço se torna mais efetivo com o exemplo. Com o corpo diretivo e gerencial participando de treinamentos promovidos pela empresa. Mas de uma forma efetiva mesmo, sem programas de desenvolvimento gerenciais ou similares que não mudam posturas, que desaceleram os processos de mudança, que não são percebidos pelos colaboradores como necessários ou que não agregam resultados ao negócio. Os investimentos em programas voltados para gestores são relatados pelas pesquisas como os que exigem os maiores níveis de recursos, logo os retornos devem acompanhá-los positivamente em termos de custo-benefício. Isso vai contribuir na definitiva conquista do merecido espaço do T&D enquanto processo estratégico e que também vai agregar valor. Como registrou o ilustre Padre Manuel Bernardes: “Não há modo de mandar, ou ensinar, mais forte e suave do que o exemplo; persuade sem retórica, reduz sem porfia, convence sem debate, todas as dúvidas desata, e corta caladamente todas as desculpas.”


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Custo menor motiva investimentos de empresas em EAD (GIANNASI, 2008)

Os investimentos em educação a distância dentro das empresas mostram-se em franca ascensão, segundo dados do AbraEAD 2008 (Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta e a Distância) (...) Um sinal disso é que, em 2006, o levantamento constatou que os dispêndios em e-learning dentro das empresas não chegavam a 5%. Já no ano passado, saltaram para 26%. “É mais barato investir na educação a distância do que na presencial”, justifica Fábio Sanchez, coordenador do anuário. O número de empresas pesquisadas, no entanto, variou nas duas pesquisas – de 21 para 27. “No último estudo, a amostra foi mais representativa, uma vez que foram ouvidas mais companhias”, ressalta Sanchez. O anuário mostra ainda que a intenção das empresas para 2008 é aumentar em 56% o investimento em treinamento a distância em relação ao ano passado. O ensino presencial, que leva a maior fatia dos gastos organizacionais, deve receber 20% a mais de recursos.

Corte de custos Segundo Francisco Antônio Soeltl, membro do comitê de criação do Conarh (Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas) e presidente do Portal E-Learning Brasil, desde 1999, o investimento acumulado em treinamento a distância nas empresas está em R$ 1 bilhão. Já o retorno em benefícios para as firmas nesse período gira em torno de R$2,5 bilhões. o t n e m i v l o v n e s e D e o t n e m a n i e r T

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“O e-learning reduz os custos sensivelmente”, diz Soeltl. Além de diminuir os gastos com deslocamento, outra vantagem do treinamento a distância para as empresas é ser uma forma de poder atingir um número maior de colaboradores. Os funcionários de níveis operacionais são atendidos por 92% dos cursos fora da sala de aula, seguidos pelos de supervisão (81%) e pelos de gerência (72%).

“Mas isso não significa que se deve parar de fazer o curso presencial”, pondera Fernando Cardoso, sócio-diretor da Integração Escola de Negócios. Para ele, os treinamentos presenciais devem ser usados em momentos considerados estratégicos. Já com o e-learning, aponta, ganha-se produtividade e ampliase o alcance das ações educacionais.

Carga horária de EAD supera a presencial O número de horas de treinamento a distância de funcionários no Itaú, entre janeiro e abril deste ano, foi 17% maior do que o de treinamento presencial. “Há o interesse de ampliar esse percentual em relação ao treinamento presencial”, diz Claudiney Tieppo, responsável pela educação a distância do banco. Maria Carolina Gomes, 32, gerente de clima organizacional da empresa, já fez diversos cursos – desde ética até sustentabilidade – pela plataforma on-line e destaca a flexibilidade do método. “Quando é possível, estudo no horário de trabalho, mas dá para eu me dedicar em casa também”, comenta ela. No banco, alguns cursos são considerados obrigatórios para os colaboradores. O que define a necessidade dos estudos é a área de atuação.

ATIVIDADES 1. Que itens podem ser considerados como custos de um treinamento? C u s t o e i n v e s t i m e n t o e m t r e i n a m e n t o

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2. Qual a abrangência do papel do treinamento na empresa moderna?


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3. O planejamento é essencial para: a. um bom treinamento. b. identificar o patrocinador. c. resolvermos depois como reagiremos em determinada situação. d. decidirmos por último o tema do treinamento.

Gabarito Planejamento estratégico e o treinamento e desenvolvimento de pessoas 1. A 2. B 3. C

Estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios 1. D 2. Estruturação de equipes harmônicas e produtivas; gerente com habilidades para enfrentar problemas; divisão da empresa, lentidão, demora para tomar decisões; inovação. 3. C

Métodos e técnicas de treinamento eficazes no meio empresarial 1. A aprendizagem é o processo de aquisição da capacidade de usar o conhecimento, que ocorre como resultado da prática e da experiência crítica e que produz uma mudança relativamente permanente no comportamento.

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2. Pode-se dizer que nossa capacidade é constituída de percepção, pensamento, escolha, ação e fala e do relacionamento e desenvolvimento de habilidades. 3. Memorizar é a capacidade de reter informações para transformá-las em produtividade. E o ato de pensar é a capacidade de organizar nossa vida profissional e da empresa. É a capacidade de adquirir conhecimentos, de criar formas de ver novos mercados e produtos.

O gestor de treinamento como facilitador no desenvolvimento de pessoas 1. C 2. Competência é o conjunto de qualificações que uma pessoa deve ter para ocupar um cargo e desempenhá-lo eficazmente. Todo o conjunto de experiências que agreguem valor à organização e ao indivíduo deve ser usado, mobilizado, integrado, desenvolvido e transferido. A competência é o reflexo de nossas atitudes, conhecimentos e habilidades. 3. É o conceito de saber fazer acontecer e a aplicação do conhecimento advindo das experiências e conhecimentos anteriores. Aptidão também é a capacidade de fazer algo.

Mecanismos de avaliação e validação do treinamento


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1. O treinamento deduz que haja o instrutor e o aprendiz. Os instrutores são as pessoas de fora ou de dentro da empresa, que são qualificadas, especializadas ou experientes em determinadas atividades, as quais repassarão seus conhecimentos aos aprendizes (treinandos). 2. A 3. C

Treinamentos técnicos e comportamentais 1. Competências de negócio, competências técnico-profissionais e competências sociais. 2. B 3. B

Formas de aplicação de T&D e seus benefícios 1. É um tipo de relacionamento no qual o coach se compromete a ajudar e a apoiar o aprendiz, para que este, por sua vez, possa atingir determinado resultado. Não é apenas um compromisso com a obtenção de resultados, mas sim com a pessoa, com o seu desenvolvimento profissional e a realização pessoal. 2. A 3. D

Fatores que contribuem para o sucesso do treinamento 1. Podem contribuir para o sucesso de um treinamento as diversas relações que podem existir entre instrutor e aprendizagem, as técnicas de mediar sessões de aprendizagem e os fatores do autodesenvolvimento. 2. A 3. A

G a b a r i t o

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Processo de controle do treinamento e seus benefícios para a empresa 1. A grande dúvida de um empresário é saber se o que foi investido e aplicado no treinamento da equipe irá retornar satisfatoriamente para empresa. Esse retorno pode ser um trabalho mais eficiente, seja em termos de produtos ou serviços mais competitivos, ou até retornos financeiros imediatos. 2. Modernamente muitas empresas buscam quantificar sua estrutura estratégica por meio de índices e assim passam a poder avaliar melhor os resultados. As três emelhores tecnologias para avaliação de resultados são: BSC: Balanced Scorecard , gestão de competências e a ISO 10015. 3. O empresário considera o treinamento um gasto e não um investimento, mas na realidade é ele que irá ampliar a capacidade da empresa de competir e inovar.

Custo e investimento em treinamento 1. Honorários do instrutor (independentemente de ter sido contratado especificamente para aquele treinamento ou de ser funcionário da empresa), ambiente físico no qual será realizado o treinamento, hospedagem de participantes e/ou instrutores (quando necessário), material didático, equipamentos e tecnologia, alimentação e salário de outros envolvidos no treinamento.


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2. O treinamento é um recurso que as empresas dispõem para uma alavancagem geral em suas atividades. Atualmente, ele não serve apenas como um informativo, em que os funcionários aprendem, pontualmente, o que devem fazer em suas atividades diárias, mas sim para potencializar seu capital intelectual, fazendo com que eles possam intervir e melhorar a organização e o processo produtivo. 3. A

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Treinamento e Desenvolvimento

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