EXCELLENT SERVICE PROGRAM Fisiotherapy
PEMBIMBING : dr. Mus Aida, MARS
MAHASISW MAHASIS WA : Rickiko Rickik o NIM : !"#!$!%!%&
PROGRAM PASCASAR'ANA MAGISTER A(MINISTRASI R)MAH SA*IT )NIVERSITAS ESA )NGG)L !"+
TERM OF REFERENCE POST DEBRIDEMENT HOMECARE RS ESA )NGG)L ME(I*A
A. PEN(AH)L)AN
".
Laar B-aka/0
Rumah Sakit Essa Unggul berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan rumah sakit yang dapat melayaninya. Pada saat yang bersamaan masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap bertahan dan hidup dalam melayani pelanggannya, Rumah Sakit harus memiliki program dan sumber daya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai untuk melaksanakan pelayanan yang prima.
Sebagian pasien di rs diperlukan fisiotherapy, pasien diminta semua dokter untuk beristirahat di rumah atau jika perlu, beristirahat di Rumah Sakit. amun jika pasien diminta beristirahat di Rumah Sakit, pasti pasien memikirkan biaya yang nanti akan membengkak, berapa hari dira!at, dan lain sebagainya. "al#hal itu dapat menaikkan tingkat stres pasien. Di sisi lain, jika pasien diperbolehkan pulang ke rumah, dan diminta untuk datang kembali lagi misalnya tiga hari paska $isiotherapy agar dokter dapat melihat perkembangan therapy pasien, maka pada saat itu pasien tidak dapat beristirahat dengan tenang.
Dengan kesibukan masyarakat di kota#kota besar seperti %akarta, maka !aktu untuk fisiotherapy ke Rumah Sakit pun perlu dipertimbangkan. Pasien seringkali tidak datang ke fisiotherapy bila sedikit membaik. Sehingga perlu dikha!atirkan juga perkembangan therapy yg harus dijalankan. "al#hal ini juga menghambat pasien dalam proses penyembuhan karna program fisiotherapy tidak dijalankan dengan baik.
Untuk itu perlu dipikirkan suatu konsep lain dalam penanganan pasien dengan program fisiotherapy.
.
Tu1ua/
&ujuan dari fisiotherapy ini yaitu untuk meningkatkan pelayanan Rumah Sakit Esa Unggul Medika 'RSEUM( dalam program fisiotherapy diharapkan pasien dapat men)apai target pengobatan yang optimal sesuai program yang dijalankan. Sasaran dari program fisiotherapy ini adalah *
Meningkatkan pendapatan RSEUM
Meningkatkan kemampuan pera!at dalam pelayanan program fisiotherapy
Merumuskan Standar Operational Procedure 'SOP( pelayanan program fisiotherapy
Meningkatkan keper)ayaan pasien terhadap pelayanan fisiotherapy di RSEUM
B. LO*ASI *EGIATAN 2 'A(WAL
+okasi Pelaksanaan Program fisiotherapy RSEUM adalah di unit fisiotherapy RSEUM.
%ad!al
%ad!al fisiotherapy tergantung dari program therapy pasien. &im fisiotherapy dapat melakukan therapy sebanyak maksimal - kali dalam sehari. Dengan jad!al yang sangat ketat sebagai berikut *
&im
&anggal Senin Selasa Rabu amis / 0 0 0 1 0 0 0 et * 0 2 "ari &im therapy 1ekerja
%umat
Sabtu 0
Minggu 0
0
Senin 0 0
Selasa 0
&abel . %ad!al &im fisiotherapy
%am
&im
/ 1 34.33 5 3.33 0 0 3.33 5 -.33 0 0 6.33 5 7.33 0 0 7.33 5 8.33 0 0 et * 0 2 %am di hari &im fisiotherapy bekerja
&abel -. %am kerja &im fisiotherapy
%ad!al kerja tim ber9ariasi tergantung tingkat kema)etan, jauh tidaknya lokasi pasien, baik buruknya )ua)a, dan hal#hal lainnya.
C. BIA3A
1iaya terhadap pasien tetap dikenakan, namun biaya yang dikenakan disesuaikan dengan program pasien di Rumah Sakit. 1iaya dibayarkan tunai saat pera!atan selesai dilakukan. emudian pasien diberikan bukti kuitansi ber)ap RSEUM dan )ap &im fisiotherapy yang menangani pasien ')ap yang diperoleh saat kelulusan ujian pelatihan(.
(. R)ANG LING*)P PE*ER'AAN
+ingkup pekerjaan fisiotherapy RSEUM yaitu * a. Pembentukan : Pelatihan &im therapy sesuai program therapy b. Persiapan 'alat#alat medis( ). &emuan $akta 'dokumentasi temuan di lapangan( d. Penanganan program fisiotherapy e. Pen)atatan dan pelaporan ke Rekam Medis f.
$ollo! Up
g. Re9ie! ; umpan balik
E. *EGIATAN PO*O* (AN RINCIAN *EGIATAN
1erikut ini akan diuraikan kegiatan pokok dan rin)ian kegiatan yang akan ditempuh dan dilakukan oleh &im fisiotherapy *
".
Ta4a5a/ P-r-/ca/aa/
a.
P-67-/uka/ 2 P-ai4a/ Ti6 8isio4-ra59
Melakukan program kerja Pera!at yang nantinya akan tergabung dalam &im fisiotherapy 'masing# masing tim terdiri dari maksimal - pera!at dan dokter(, diharapkan memiliki
antusiasme yang tinggi terhadap pelayanan yang ada di
program fisiotherapy oleh karena itu team harus bekerja sama dengan baik dan komunikatif.
Persiapan dasar berupa Pelatihan Penanganan pasien fisiotherapy, yang dilakukan oleh Spesialis Rehab Medis RSEUM, dilakukan se)ara rutin
minggu sebanyak 6 kali pertemuan 'masing#masing - jam(. Pelatihan dilakukan selama - bulan.
7. P-rsia5a/ Aa
&im $isiotherapy dibekali peralatan medis untuk pera!atan untuk therapy yang akan disesuaikan dengan program fisiotherapy RSEU
.
Ta4a5a/ P-aksa/aa/ a. Ti6 isio4-ra59
Dalam pelaksanaannya, &im fisiotherapy diantarkan oleh dri9er RSEUM. %ika diperlukan &im fisiotherapy berjumlah - orang pera!at dan dokter, maka program fisiotherapy harus disesuaikan degan kebutuhan pasien di Rs.
7. T-6ua/ aka
&im fisiotherapy akan meminta ijin pasien, memberikan informasi mengenai tujuan pemotretan dan perekaman 9ideo, mengambil foto ataupun 9ideo mengenai kondisi pasien saat itu, apa yang dilakukan, dan bagaimana hasilnya setelah diberikan program fisiotherapy melalui hasil resum yang akan di email melalui RSEUM. %ika diperlukan, tim fisiotherapy dapat berkonsultasi dengan DP%P melalui aplikasi mobile.
c. P-/a/0a/a/ Luka Paska (-7rid-6-/
&im fisiotherapy memiliki kuasa se)ara penuh untuk melakukan tindakan penanganan program therapy, karena &im fisiotherapy dianggap kepanjangan tangan dari RSEUM.
d. P-/caaa/ da/ P-a5ora/ k- R-ka6 M-dis
&im fisiotherapy men)atat dan melaporkan apa saja yang dikerjakan di unit fisiotherapy pasien dalam Rekam Medis pasien.
-. oo; )5
&im fisiotherapy memberikan jad!al kunjungan berikutnya atau menyatakan kunjungan berakhir kepada pasien. Untuk jad!al kunjungan berikutnya diberitahukan kepada pasien agar pasien tahu kapan dia harus diperiksa lagi.
8. R-
&herapy memberikan re9ie! hasil program therapy pasien di RSEU.
$.
Ta4a5a/ E
Di tahun pertama pelaksanaan program $isiotherapy, kegiatan akan di re9ie! setiap bulan sekali oleh tim dokter bedah RSEUM. 1erkas#berkas yang dinilai meliputi *
a. R-ka6 M-dis pasien#pasien fisiotherapy selama bulan. 7. L-67ar r-
pasien. c. &emuan fakta berupa 8oo=
bertugas, meliputi kondisi pasien, apa yang dilakukan pera!at, dan bagaimana hasil akhir penanganan saat itu.
"asil E9aluasi akan menentukan tim yang telah diturunkan dapat melanjutkan program fisiotherapy tersebut kembali bulan berikutnya atau tidak. Di tahun berikutnya, e9aluasi akan diadakan setiap 6 bulan sekali.
.
*EL)ARAN = O)TP)T
Seluruh kegiatan ini dituangkan dalam beberapa bentuk * a. Rekam Medis Pasien Paska fisiotherapy b. +embar Re9ie!;Umpan balik ). $oto;
G. PEN)T)P
erangka a)uan kegiatan ini sudah diupayakan rin)i. amun demikian, demi sempurnanya hasil kegiatan ini maka dimungkinkan adanya perubahan# perubahan berdasarkan masukan dan hasil pembahasan pada saat proses pelaksanaannya. Semua perubahan yang bertujuan mendapatkan hasil yang terbaik akan di)atat sesuai kesepakatan pihak#pihak bersangkutan.
