1. Antec nteced eden ente tes. s. 1.1
Antecedentes Académicos
Para Para la reali realizac zació ión n de los los ante antece cede dent ntes es académ académic icos os se busc buscó ó trab trabaj ajos os de invest investig igaci ación ón que que tenga tengan n la mism misma a orie orient ntac ació ión n del del trab trabaj ajo o que que se real realiz izara ara,, relac relacio ionan nando do las las vari variab able less prop propues uesta tass en la Propo Proposi sici ción, ón, segu seguid idam amen ente te del del planteamiento del problema que guiara al presente trabajo de investigación. El primer trabajo obtenido en la Base de datos de la Universidad Técnica de Oruro en la acultad de ciencias económicas, !inancieras " administrativas de la carrera de #ngenier$a %omercial. FUENTE: Universidad técnica de Oruro facultad de ciencias económicas y nancieras y administrativas administrativ as carrera de ingeniería comercial
DISEÑO DE UN SISTEMA SISTEM A INTEGRADO INTEGRADO DE GESTIÓN PARA PARA LA EMBOTELLADORA DELIIA &UTO'( )igia Escobar *uzm+n El mundo de las empresas productivas de bebidas gaseosas surge a nivel mundial con la !irma %oca %ola " la Pepsi %ola a nivel nacional la embotelladora alviett" " )a %ascada " a nivel regional e-isten alrededor de empresas " una de ellas es embotelladora /elicia que inicio sus actividades el a0o 112 con la venta de re!rescos en envases de 344 ml " 254 ml. )a justi!icación del trabajo de investigación es que mediante la implementación del istema #ntegrado se mejorar+ la calidad del producto para llegar a satis!acer el gusto " lograr la pre!erencia pre!erencia de los clientes clientes originando una ma"or demanda " por ende ma"or producción, aumentando de ésta !orma el n6mero de empleados, originando mejores ingresos para la empresa " de ésta manera mejorar los niveles de ingresos de los empleados. El planteamient planteamiento o del problema problema en el trabajo de investigación investigación es ( 7%u+l ser+ el sistema integrado que permitir+ a la Embotelladora /elicia medir su situación !inanciera, la calidad de sus productos, los procesos productivos " el crecimiento a corto " largo plazo8. El objeto de estudio es el istema #ntegrado con perspectivas
que a"udan a tomar decisiones a través del %uadro de 9ando #ntegral. El Objetivo general es el de #mplementar un istema #ntegrado para la Embotelladora /elicia a través del %uadro de 9ando #ntegral que le permita medir su situación !inanciera, la calidad de sus productos, los procesos productivos " su crecimiento a corto " largo plazo. Para alcanzar el objetivo general es que se plantean los siguientes objetivos espec$!icos( : 'ecopilar " describir teor$as, de!iniciones " conceptos relacionados al tema de investigación adem+s de la in!ormación documental que proporcione la Embotelladora
/elicia.
: &nalizar el !lujo del proceso de producción, el producto " su participación en el mercado para obtener un diagnóstico de la situación actual de la Embotelladora /elicia. : /eterminar los indicadores necesarios para la elaboración del sistema integrado en base al diagnóstico ;allado " los lineamientos del %uadro de 9ando #ntegral. Plantear el sistema integrado como ;erramienta de gestión para la Embotelladora /elicia. El tipo de investigación es descriptiva " se utilizaron los métodos " técnicas mas importantes como el deductivo, inductivo, método de an+lisis, s$ntesis, estad$stico, técnica de observación, !ic;aje documental, entrevista, cuestionario, an+lisis documental " como ;erramientas el %uadro de mando #ntegral
"
el
9odelo
de
inventarios.
'ealizado el trabajo de campo, se pudo constatar que no realizan un an+lisis sobre los indicadores como tiempo, calidad, precio, cuota de mercado, retención, incremento, la satis!acción " la rentabilidad del cliente, Tampoco cuenta con un plan de producción " las decisiones en la empresa son de!inidas sólo por los propietarios. También se pudo observar que no se realiza una evaluación de los resultados Económicos > inancieros cada !in de gestión que muestren la
situación actual de la Empresa, lo que ocasiona toma de decisiones no mu" bene!iciosas para empresa. •
Por lo e-puesto se conclu"e que el problema principal de la Embotelladora /elicia es la ausencia de un ?istema #ntegrado de *estión@ que le permita medir su situación !inanciera, la calidad de sus productos, sus procesos internos " la pro"ección de crecimiento, que se resume en la ausencia de
•
un %uadro de 9ando #ntegral. En !unción a los resultados obtenidos en la investigación, se recomienda la implementación del presente Trabajo /irigido ?istema #ntegrado de *estión para la Embotelladora /elicia@ que le permitir+ saber la situación !inanciera en la que se encuentra, la calidad de sus productos, sus procesos internos " la pro"ección de crecimiento a largo plazo, por constituirse en un instrumento importante para evitar la Toma de /ecisiones inadecuada.
Conclusiones:
Este trabajo relacionado con varias de las +reas relacionadas con la carrera como ser administración, !inanzas, econometr$a, producción, nos brinda una mu" amplia base teórica " servir$a como orientación para el desarrollo de un trabajo de investigación con caracter$sticas " objetivos similares, pero con en!oques di!erenciadores " aplicados al medio social pace0o, en otro rubro económico.
E! se"#ndo t$a%a&o obtenido es uno realizado en la Escuela 9ilitar de #ngenier$a. Escuela 9ilitar de #ngenier$a
a$$e$a de in"enie$'a ome$cia! T#TU)O( SISTEMA DE MOTI(AIÓN BASADO EN LA TEOR)A DE *ODGETTS
+
ALTMAN
PARA
INREMENTAR
LA
ALIDAD
DEL
SER(IIO
ADMINISTRATI(O ASO OSSMIL &UTO'( 9iguel &ngel antalla &lzerreca 'esumen( En la actualidad los recursos ;umanos estan mu" orientados a lo que es el rendimieno " la productividad de una empresa, es por eso que las empresas son consientes de la importancia que tiene el mantener a su capital ;umano motivado, capacitado " satis!ec;o "a que este !actor se convierte en un punto clave para la supervivencia de las organizaciones. El presente trabajo de grado, tiene como objetivo general el desarrollo de un sistema de motivacion para incrementar la calidad des servicio administrativo que o!rece la coorporacion del eguro ocial militar, para ello se siguieron 2 obetivos especi!icos Es importante mencionar que el estudio de la presente investigacion se imita a las unidades de Avienda, seguros:a!iliacion " salud : administración. El primer objetivo que se desarrollo !ue el analisis de la situacion actual de la coorporacion, donde se recurrio ala aplicación de entrevistas estructuradas para la las encuentas " entrevistas estructuradas a los !uncionarios de la corporacion " tambien ala in!ormacion documental de la misma, donde se pudieron identi!icar los valoes institucionales, asi como tambien las !ortalezas, oportnidades, debilidades " amenzasas se puede concluir que esta corporacion de gran tama0o e importancia social para las .&&. tiene debilidades, como la centralizacion administrativa que genera un retraso en los tramites de los usuarios " por ende la insatis!accion de los mismos con el servicio.
Es por eso que en el presente trabajo se elaboro un sistema sustentado con estrategias claras para ;acer !rente a los problemas de motivacion
onc!#si,n-
1.1.
Antecedentes Instit#ciona!es.
)a corporación del seguro social militar <%O9#)= !ue creada por decreto de le" o 14 del C de octubre de 1D2, para el bene!icio de todos sus integrantes en el pa$s, %O9#) es una institución p6blica descentralizada con personer$a jur$dica, patrimonio propio e independiente " autonom$a técnica " administrativa, autorizada para actuar en actividades empresariales m6ltiples. Tiene como rubros de m+-ima importancia( salud, vivienda, " seguros. En salud se dispone de una red de ;ospitales " servicios médicos en todo el pa$s prestan atención a sus asegurados " bene!iciarios. En vivienda, se ;a dotado de la misma a cientos de miembros de las !uerzas armadas. )a ciudad de )a Paz es la sede de sus o!icinas centrales " cuenta con C4 agencias regionales distribuidas en todo el pa$s. %uenta con un ;ospital de tercer nivel en la cuidad de la paz, tres ;ospitales de segundo nivel en trinidad, %oc;abamba, " anta cruz. diecioc;o Poli consultorios " centros médicos. Entre los servicios que presta %O9#) (
•
Programas de crediticios contando con cuatro modalidades( Préstamo para anticrético de vivienda
•
Prestaciones del régimen de salud. 9edicina preventiva, asistencia medica general " especializada, intervenciones quir6rgicas, servicios dentales,
!isioterapia " re;abilitación, servicios au-iliares de diagnóstico, tratamiento " suministro de medicamentos. •
Prestaciones b+sicas en salud, vejez, supervivencia " vivienda.
•
Prestaciones complementarias. 'eg$menes de cesant$a, capital asegurado de muerte " servicios !unerales.
E! o%&eti/o de !a o$0o$aci,n es e! si"#iente?Proteger la salud de los miembros de las . &&. /e sus esposas, ;ijos, !amiliares, " dependientes, preservar la continuidad
de sus medios de
subsistencia " de su equilibrio !inanciero, !rente a contingencias sociales " económicas que a!ecten a su econom$a !amiliar. /otar de vivienda " reducir el dé!icit ;abitacional de sus a!iliados mediante planes " programas compatibles con sus ingresosF Pro"ectar a %O9#) como institución l$der en el sistema nacional de seguridad social a través de una inteligente pol$tica empresarial basada en principios de e!iciencia, austeridad " transparencia.
Misi,n de !a co$0o$aci,n de! se"#$o socia! mi!ita$ Dar protección de salud a los miembros de las ff.aa. y su grupo familiar, preservar la continuidad de sus medios de subsistencia y equilibrio presupuestario cuando se vean afectadas por las contingencias sociales y económicas previstas en esta ley; dotarles de vivienda compatible con la dignidad humana y en general, promover el mejoramiento permanente del nivel de vida.
(isi,n de !a co$0o$aci,n de! se"#$o socia! mi!ita$ “CO!"#$ se constituir% en el referente de las instituciones de seguridad social, capa& de satisfacer las necesidades de sus asegurados y beneficiarios en relación a salud, vivienda y continuidad de los medios de subsistencia, basando su accionar en una organi&ación y administración moderna, proactiva, productiva, transparente y altamente competitiva con capacidad de autofinanciamiento de los reg'menes deficitarios.
OSSMIL tiene #na est$#ct#$a ti0o !inea! cono$mada 0o$ !os si"#ientes ni/e!es*ono$a%!e nta s#0e$io$ de Decisiones E&ec#ti/o*erencia *eneral, /irección general de asuntos administrativos, /irección general de istemas, /irección general de &suntos Gur$dicos, /irección general de Empresas, /irección general de plani!icación, /irección general de &uditoria #nterna.
O0e$ati/o/irección general de alud, /irección general de eguros, /irección general de Aivienda.
Desconcent$adoHospital 9ilitar de )a Paz " las CC agencias regionales en todo el pa$s
1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1..1 Identiicaci,n de! P$o%!ema. )a %orporación del eguro ocial 9ilitar presenta varios !actores para una ine!iciente desarrollo organizacional Para la identi!icación del problema se realizo una la revisión a la in!ormación proporcionada por la corporación, por otro lado se realizo una revista estructurada al director administrativo <&ne-o =. Iue demostrara que es necesario contar con un control de gestión e!iciente para la %orporación que le permita mejorar su !uncionamiento.
)a entrevista estructurada <&ne-o = nos a"udo a realizar el siguiente an+lisis interno de la %orporación del eguro ocial 9ilitar(
TABLA 1- An2!isis Inte$no
3ORTALE4AS
LIMITAIONES
•
•
•
•
•
%O9#) cuenta con un considerable patrimonio a nivel nacional
)a administración de la organización presenta una e-cesiva centralización generando retardo en los procesos ;aciéndolos burocr+ticos provocando instas !acción en los clientes
%O9#) cuenta con personal capacitado " actualizado en di!erentes +reas del conocimiento )os procedimientos de reclutamiento, selección, contratación " promoción de recursos ;umanos, est+n concordantes con las normas b+sicas del sistema de administración de personal
El personal militar designado ala corporación presenta alta rotación debido a la orden general de destinos de cada !uerza provocando un inadecuado control de gestión •
%O9#) cuenta con in!raestructura propia para la administración central %O9#) tiene una visión " misión de!inidas, " di!undidas a todo su personal
•
alta de actualización permanente en instrumentos de administración publica como ser<)e" DJ, )e" 14, %ódigo de eguridad ocial= genera di!icultades en los procesos administrativos. alta de coordinación para la e-plotación del sistema de in!ormación gerencial administrativa <#*&=
UETE( Entrevista al /irector &dministrativo de %O9#) E)&BO'&%#K( P'OP#
DIAGRAMA DE IS*I5A6A & partir de la entrevista al /irector &dministrativo se elabora el siguiente diagrama de #s;iLaMa
3IGURA 1- DIAGRAMA DE IS*I5A6A &)E%#& E )& &/9##T'&%#K
%lima )aboral egativo
&TE%#K &) %)#ETE
#nsu!iciente 9otivación al Personal
o se mide la atis!acción al cliente #ne!iciencia Iuejas " Organizacional en la 'eclamos administración de %O9#) )a Paz
Proceso de %apacitaN cion #n!ormales
9anuales de Procesos desactualizados
'etrasos en los Ejecución del Procesos PO& en un 34
Organigrama no &corde a la planilla presupuestaria
#E#%#E%#& E )& &/9##T'&%#K /E 'E%U'O HU9&O
/e!iciencias en control de *estión
/E#%#E%#& E E) %OT'O) /E *ET#K
UETE( %orporación del eguro ocial 9ilitar E)&BO'&%#K( P'OP#&
1.. 3o$m#!aci,n de! P$o%!ema )os retrasos en los servicios, quejas " reclamos de los clientes, " los objetivos no alcanzados ni evaluados generan una ine!icacia en la administración de %O9#)
1.7
OB8ETI(OS + AIONES
1.7.1 O%&eti/os 1.7.1.1 O%&eti/o Gene$a!
/esarrollar un istema de control de *estión para incrementar la e!icacia organizacional en la administración de %O9#) )a Paz 1.7.1. O%&eti/os Es0ec'icos %onocer la ituación actual de %O9#) )a Paz Estudiar la e!ectividad en el cumplimiento de lo servicios que o!rece %O9#) 'ealizar un an+lisis de la %orporación en!ocado en la administración estratégica orientado al cuadro de mando integral &nalizar la satis!acción de los clientes 9ostrar la relación entre el %ontrol de *estión basado en el cuadro de mando integral " la E!iciencia en la administración
1.7. Acciones TABLA - Re!aci,n ent$e o%&eti/os Es0ec'icos 9 Acciones O%&eti/os Es0ec'icos
Acciones 'ealizar un an+lisis #nterno
%onocer la %O9#)
situación
&ctual
'ealizar un &n+lisis del control de de gestión de la corporación /iagnóstico de la &dministración de la corporación
Estudiar la e!ectividad en el cumplimiento de lo servicios que o!rece #denti!icar actores de %alidad
%O9#)
#denti!icar !allas en los procesos de 'ealizar un an+lisis de la %orporación &dministración en!ocado en la administración /esarrollar entrevistas estructuradas " estratégica orientado al cuadro de encuestas 9edir los !actores del %uadro de mando integral 9ando #ntegral ormalizar los objetivos operativos de la empresa &nalizar la satis!acción de los clientes
9edir la atis!acción en el cliente
9ostrar la relación entre el %ontrol de &plicar instrumentos para demostrar la *estión basado en el cuadro de mando relación entre variables integral " la E!iciencia en la administración
UETE E)&BO'&%#K( P'OP#&
1.:
8USTI3IAIÓN.
1.:.1 8#stiicaci,n Técnica Un sistema de control de gestión a través de ;erramientas de &dministración como el ?%uadro de 9ando #ntegral@, permitir+ a la %orporación del eguro ocial 9ilitar contar con un dise0o de control de procesos, evaluación de manuales de !unciones, medición de la satis!acciones del cliente, evaluación de la plantilla, lo cual se vera re!lejado en el mejoramiento de la e!iciencia en su &dministración.
1.:. 8#stiicaci,n Econ,mica %on una e!ectiva &dministración en %O9#) mejoraran los procesos de la organización, coad"uvara mejor utilización de los recursos que la organización posee, as$ como también aumentando la satis!acción del cliente e-terno como interno, " !ortaleciendo su !uerza institucional " sostenibilidad.
1.:.7 8#stiicaci,n Socia!. iendo la %orporación del eguro ocial 9ilitar una de las m+s grandes en el pa$s, con muc;a in!luencia social por la gran cantidad e Hospitales que posee " el desarrollo que en los 6ltimos a0os, donde diversi!ica en la creación de empresas generando una gran cantidad de empleos, contribu"endo al desarrollo económico del pa$s.
1.;
ALANES
1.;.1 A!cance Tem2tico El presente trabajo se encuentra en el +rea de &dministración Estratégica, espec$!icamente %uadro de 9ando #ntegral para la %orporación del eguro ocial 9ilitar
1.;. A!cance Geo"$2ico El trabajo se realizara en las instalaciones de la %orporación del eguro ocial 9ilitar en las o!icinas de la ciudad de )a Paz
1.;.7 A!cance Tem0o$a! El presente trabajo comprende desde el a0o C445 ;asta el a0o C4Q por la in!ormación documental obtenida de dic;as gestiones, es as$ que el trabajo se realizar en la presente gestión " tendr+ una pro"ección a partir de la gestión C42
1.<
*IPOTESIS
/esarrollo de un sistema de %ontrol de *estión basado en el cuadro de mando integral permitir+ incrementar la e!iciencia en la administración de %O9#) )a Paz.
1.<.1 Identiicaci,n de /a$ia%!es 1.<.1.1 (a$ia%!e Inde0endiente istema de control de *estión basado en el cuadro de mando integral
1.<.1. (a$ia%!e De0endiente E!iciencia en la &dministración de %O9#)
1.<.1.7 (a$ia%!e Mode$ante %O9#)