Descripción: Control 6 Rises, Riles y Emisiones gaseosas
Control 1 control estadístico de procesos
Descripción: control 7 normativa
Descripción: Control 3 Normativa Calidad
CONTROL 7 IMPACTO AMBIENTAL
Descripción: control 3
Descripción: Control 6 Evaluación y formulación de proyectos
Descripción: control 4
Descripción: Control 4
Descripción: Control 5 Normativa Calidad y ambiente
Descripción: Tarea 2 control procesos estadísticos
Descripción: TAREA 1
Tarea 3Descripción completa
Descripción: Proyecto final
Descripción: Tarea 5 normativa calidad y ambiente
Tarea 7 riles, rises
Descripción: Tarea 6 procesos estadísticos de proceso
Descripción: Proyecto final
Proyecto FinalDescripción completa
Tarea 3
nhbdweDescripción completa
Gestión de Calidad ISO 9000 Valeria Sepúlveda Rey Calidad Total y Mejoramiento Continuo Instituto IACC 21 de Enero del 2018
INSTRUCCIONES
A partir de los contenidos estudiados esta semana: 1. Explique, con sus propias palabras, los principios de la gestión de la calidad basados en la norma ISO 9000. Para manejar una empresa u organización en forma exitosa se necesita que ésta sea controlada en forma sistemática y transparente. Para lograr esto con éxito se puede implementar un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño usando como referente las Normas ISO 9000 donde se pueden identificar 8 principios:
Enfoque al Cliente: Los clientes hoy en día cada vez son más exigentes con la
calidad de los productos o servicios que consumen, es por esto que las empresas deben comprender esta realidad y esforzarse por cumplir con sus exigencias.
Liderazgo: Es fundamental para que el Sistema funcione que los líderes de las
empresas sean capaces de crear ambientes de compromiso y lealtad donde el personal se involucre con los objetivos de la empresa.
Participación del Personal: Es muy importante en un sistema de gestión de
calidad que todo el personal este comprometido, desde la gerencia hasta el último nivel, ellos son el motor de la empresa y así sus habilidades serán aprovechadas por la empresa.
Enfoque basado en procesos: Para lograr resultados positivos las actividades
y los recursos se deben gestionar como proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: Lo que más desea la empresa es el logro
de los objetivos propuestos. Para ellos será necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos relacionados entre sí.
Mejora Continua: La mejora continua del sistema de gestión debe ser una
constante permanente en cualquier empresa, esta se basa en el ciclo Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
Enfoque basado en los hechos: Las decisiones que se tomen deben estar
basadas en el análisis de los datos y la información concreta, no en supuestos o especulaciones Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un desorden total.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una empresa y sus
proveedores dependen el uno del otro, y una buena relación es beneficioso para aumentar la capacidad de ambos para crear valor. Es preciso establecer alianzas estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.
2. Mencione para cada principio un ejemplo de su implementación en una
organización. Ejemplos Enfoque al cliente:
Identificar las necesidades y expectativas que el cliente tiene en relación al producto o servicio y traducirlas en objetivos a cumplir por la empresa.
Medir la satisfacción de los clientes mediante encuestas permanentes y así poder implementar nuevas mejoras.
Liderazgo:
Establecer, mantener y promover la política de calidad a toda la empresa para aumentar la toma de conciencia, la motivación, el compromiso y la participación.
Entregar los recursos necesarios para poder llevar a cabo la ejecución del sistema de gestión de calidad.
Participación del personal:
Capacitación para mejorar las competencias de los trabajadores.
Enfoque basado en procesos:
Documentación, como por ejemplo protocolos, procedimientos de trabajo, instructivos de trabajo, mediciones y controles.
Enfoque de sistema para la gestión:
Manual de calidad
Asignar funciones y responsabilidades a cada trabajador según sus competencias
para
cumplir
los
objetivos
propuestos
y
hacer
que
desaparezcan las barreras que impiden relacionarse entre una unidad y otra mejorando la comunicación. Mejora continua:
Un ejemplo de para la mejora continua son por ejemplo las Inspecciones, auditorías, mediciones en forma permanente, las que entregarán datos claros y objetivos para buscar las mejoras correspondientes y corregir los errores.
Enfoque basado en los hechos:
Ejemplo de este principio pueden ser los informes mensuales o semanales entregados por los responsables de cada proceso.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
Involucrar a los proveedores en las actividades de diseño y desarrollo de la empresa y motivarlos para que implementen programas de mejora continua en sus procesos.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Enfoque al Cliente. Recuperado de: http://abc-calidad.blogspot.cl/2011/05/enfoque-al-cliente.html IACC (2013). Gestión de calidad ISO-9000. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 2. Sistemas de Gestión de la Calidad. Recuperado de: http://www.monografias.com/trabajos96/sistema-gestion-calidad-iso-9000/sistemagestion-calidad-iso-9000.shtml#principioa