دراسة جدوى لمجموعة طلال أبو غزالة في سوريا

‫الفهــرس‬

‫مرتبط بشكل تشعبي مع الفقرات‬

‫للعودة للفهرس‬

‫ص‬

‫اللخص التنفيذي‬

‫‪2‬‬

‫مقدمة‬

‫‪3‬‬

‫تليل الوضع الراهن‬

‫‪3‬‬

‫‪ -1‬إجراء الراجعة الارجية (‪)PEST‬‬ ‫‪.1‬العوامل السياسية‬ ‫‪.2‬العوامل القتصادية‬ ‫‪.3‬العوامل الجتماعية‬ ‫‪.4‬العوامل التقنية‬

‫‪ -2‬إجراء الراجعة الداخلية‬

‫الهداف‬

‫‪.1‬نقاط القوة‬ ‫‪.2‬نقاط الضعف‬ ‫‪.3‬الفرص‬ ‫‪.4‬الخاطر‬

‫أهداف قصية المد‬‫‪-‬أهداف طويلة المد‬

‫(‪)SWOT‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬

‫الستراتيجية‬

‫‪7‬‬

‫التخطيط‬

‫‪7‬‬

‫أساليب التسويق‬‫تقنيات البحوث التسويقية‬‫‪-‬الزيج التسويقي الوسع‬

‫خطة العمل‬

‫إجراءات التجهيز للعمل‬‫إجراءات العمل التسويقي‬‫‪-‬إجراءات البحوث التسويقية‬

‫التدقيق والراقبة‬

‫‪7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬

‫خاتة‬

‫‪13‬‬

‫ملحق الراجع‬

‫‪14‬‬

‫ملحق تقسيم العمل‬

‫‪17‬‬

‫ملحق التواصل‬

‫‪18‬‬

‫‪2 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫الكلمات المفتاحيه‬

‫مواطسن القوة‪ ،‬مواطسن الضعسف‪ ،‬العوامسل الجتماعيسة والثقافيسة‪ ،‬القتصسادية‪ ،‬التقنيسة‪ ،‬السسياسية‪ ،‬التهديدات‬ ‫والخاطر‪ ،‬الفرص‪ ،‬الستراتيجية‪ ،‬التدقيق والراقبة‪ ،‬خطة العمل‪ ،‬نظام العلومات التسويقي‪ ،‬التخطيط التسويقي‪،‬‬ ‫مموعة طلل أبو غزالة‪ ،‬التدريب‪ ،‬الستشارة‪ ،‬التدقيق الال‪ ،‬موقع الويب‪.‬‬

‫الملخص التنفيذي‬

‫مع تضافر عدة عوامل تقنية واقتصادية وسياسية وثقافية ما جعل من الستثمار السوري بيئة صالة‪ ،‬وذلك‬ ‫لتوفر نقاط عديدة من القوة‪ ،‬تاه نقاط الضعف القليلة‪ ،‬إن جدوى دراسة افتتاح فرع جديد لجموعة طلل أبو‬ ‫غزالة ف سورية‪ ،‬لن الهية البالغة حيث أن اسم الجموعة التجاري الكبي والعالي سيأخذ حصة كبية من‬ ‫السوق السورية وبشكل سريع ذلك لاجة الشركات الكومية والاصة لثل تلك الدمات العديدة الت تقدمها‬ ‫الجموعة‪ ،‬هذا غي غياب النافس الندي القيقي للمجموعة‪ ،‬ما يهيئ لا فرص ربح مدروسة ومتوقعة‪.‬‬

‫مقدمة‬

‫‪3 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫إن موقع سوري الغراف الستراتيجي يعله معبا هاما لسوق إقليمية واسعة النطاق‪ ،‬وتوجه سورية لتوقيع اتفاقيات‬ ‫دولية يعتب من أهم الحفزات للقيام بالستثمار ف سورية بالضافة إل اتسام قطاع العمال الاصة فيها بقدرته على‬ ‫التأقلم مع الظروف والحتياجات‪)1(.‬‬ ‫ومن هنا يأخذ عامل التدريب منحى النهجية الستشارية لا له من أهية كبى ف مسية التطور التسارع لوانب‬ ‫الياة‪ ,‬وبدوره يع طي الهارات التنو عة وه نا تك من الا جة لكادر تدر يب يقدم الحتياجات ال ستشارية للو صول إل‬ ‫أهداف رواد العمال على م ستوى الرموق بترو يح الشار يع التو سطة وال صغية للرتقاء بودة الع مل والد مة وتن بع‬ ‫أهية العمال الستشارية من ضرورة ناح الشركات وباجة الشركات لنجاح تكتمل العادلة لصياغة اللول وتقييم‬ ‫الخاطر ورسم التخطيط وتنظيم الداري‪ ,‬فالعمل الستشاري هو تطبيق مالت الستشارية بدعم وتشخيص وتطوير‬ ‫العمال بدل من الدراسة الكثفة بالعالة باللول من خلل طرح أفكار وفرص استثمارية وإعداد دراسات تسويقية‬ ‫إرشاد ية وأول ية تض من كفاءة سي الع مل‪ .‬بالجاز إن الع مل ال ستشاري هو تقل يل ما طر الف شل وإظهار إيابيات‬ ‫العمال الدروسة لوضاع الشركات الت تعان من انفاض الرباح ومعدلت النمو‪ ,‬وتصاعد السائر فيها ‪.‬‬ ‫تحليل الوضع الراهن‬

‫إجراء الراجعة الارجية (‪:)PEST‬‬ ‫العوامل السياسية‪ :‬تعتب النواحي السياسية نقطة هامة لدخول السوق لنا تلعب دورا موريا ف قيام الستثمارات أو‬ ‫عدم قيامهسا‪ ,‬إل أن التفاقيات السسياسية القتصسادية الارجيسة ذات تأثيس ايابس على السستثمار فس سسوريا وهذا مسا‬ ‫أكده‘‘مدير عام هيئة الستثمار السورية أن مناخ الستثمار ف سورية مشجع جدا وأن السياسة الستثمارية ف سورية‬ ‫جذبست الكثيس مسن السستثمارات التس انعكسست إيابا على مسستوى التنميسة السستدامة فس الجالت القتصسادية‬ ‫والجتماعية‘‘(‪)2‬كمشروع الشركة السورية اللانية للتصالت‪)3(.‬وُدعمت السية السياسية بصدور قانون حاية‬ ‫الستهلك مؤخرا ف سورية‘‘ويكفل هذا القانون مارسة النشاط القتصادي للجميع ويظر على أي شخص ابرام أي‬ ‫اتفاق شأ نه الخلل بالقوق ال ساسية للم ستهلك والتعل قة‘‘(‪ )4‬ب سالدمات والتدر يب والتأم ي وضمان سلمة‬ ‫استخدام النتج وحاية الاركة التجارية وتطبيق معيار الودة للخدمة أو النتج ‪.‬‬ ‫وتبي أن‘‘ سوريا حلت ف الرتبة الثالثة والعشرين على مستوى المن والستقرار وضمن الدول الول ف عدم وجود‬ ‫الرية النظمة‘‘‪ )5(.‬لن عامل المن والستقرار حافز اجتماعي سياسي هام للب الشركات الستثمارية إل النطقة‪,‬‬ ‫وان سياسة سورية الال ية أمر ف غا ية الهية بالنسبة للمجمو عة‪ ,‬فسوريا تتصف بالض عف الشد يد لنظام ها الضريب‬ ‫لكثرة العفاءات الصادرة من الكومة وهذا الطرح يدعم الستثمار ويفز عمل الجموعة(‪ .)6‬وخاصة صدور القانون‬ ‫رقم ‪ 10‬والذي يهدف لتشجيع العمل الستثماري ف النطقة‪.‬‬ ‫العوامل القتصادية‪:‬‬

‫‪4 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫هي أساس الدراسات الت يتم تبنيها لتقدير نسبة ناح أي الستثمار مطروح لجموعة أبو غزالة ‪,‬فأو ًل ينبغي دراسة‬ ‫عامل التضخم لنه يلعب دورا هاما ف التقييم‪ .‬ويعتب انفاض معدلت التضخم ف سورية مقارنة مع باقي الدول من‬ ‫أهم العوامل الت تشجع الستثمار(‪.)7‬‬ ‫ولضمان ناح الجموعة‪ ،‬يب أن يتجاوز معدل الربح معدل التضخم‪ ،‬فلو افترضنا أن معدل التضخم ف سورية بلغ‬ ‫‪ %4.6‬لعام ‪ ، 2009‬عليسه يبس أن ل يقسل معدل ربسح مموعسة طلل أبسو غزالة معدل التضخسم والذي هسو‬

‫‪ %4.6‬لكي ل يكون هذا نذير سوء على تلك الجموعة‪)8(.‬‬ ‫ومن الدير بالذكر انه يب كشف البيئة القتصادية الت تنوي الجموعة دخولا بإبراز السياسات والوضاع السائدة‬ ‫للسوق السورية ومن هنا تعتب سياسة البطالة أداة تُستغل ف السوق وهي عدم العتراف بوجود مشكلة حقيقية و الت‬ ‫تتم ثل باعتبار ظاهرة البطالة ظاهرة طبيع ية و نتيجة ل بد من ها لتطورات الاصلة ف القت صاد الد يث‪ ،‬فبالتال يؤدي‬ ‫ذلك إل تعطيل اليد العاملة وإلغاء الضوابط التشريعية الت تضمن حقوق العمال والقوق الجتماعية من ضمان صحي‬ ‫ومعاش ما بعد التقاعد‪)9(.‬‬ ‫ومنه فان خلق فرص عمل بإقامة مشروع استثماري ف دولة نامية كسورية يعد من أهم الطوات الستثمارية الداعية‬ ‫ل ل أز مة البطالة والف قر وخا صة إن م ثل هذه الدولة تتم يز بامتلك أيدي عاملة بكفاءات علم ية وفن ية و عاد ية مؤهلة‬ ‫ومدربة‪.‬‬ ‫فنظرة ب عض ال ستثمرين لوضوع البطالة تكون ف اغلب الحيان نظرة اياب ية ‪ ،‬ف هي تو فر علي هم تبعا ل سياسة البطالة‬ ‫الجور الرتفعة للعمالة و تكاليف التأمينات و معاشات ما بعد التقاعد‪)10(.‬‬ ‫العوامل الجتماعية‪:‬‬ ‫ل ن ستطيع الف صل ب ي ال ستثمارات وب ي الجت مع لن أي مشروع بوان به الجتماع ية ل ي كن أن ين جح بعزل عن‬ ‫الطار الجتماعي‪ .‬ولو تعمقنا بالنسيج الجتماعي للمجتمع السوري لوجدنا أن متوسط عدد أفراد السرة فيه يبلغ‬ ‫معدله ‪ 5‬أشخاص أمسا نسسبة العالة فتصسل إل ¼ هذا يعنس أن هذه العائلة تتاج إل مسا يقارب ‪ 1500‬ألف لية‬ ‫سورية كحد أدن لكي ل تعتب من العائلت الفقية ف هذا الجتمع‪.‬‬ ‫وبا أن هذه الطبقة تعتب الطبقة السائدة ف متمعنا السوري فهي ف نفس الوقت القاعدة الساسية للبنية القتصادية‪،‬‬ ‫لذا ترك يز أي مشروع أو ا ستثمار يقام‪ ،‬على هذه الطب قة سينعكس بالياب عل يه‪‘‘)11(.‬و من العروف أن القت صاد‬ ‫السوري الن هو ف أحسن الحوال اقتصاد سوق مشوه‪ ،‬وهذا يعن أن درجة التحكم فيه منخفضة بغض النظر عن‬ ‫العلنات الختلفة حول دور الدولة الركزي سابقا‪ ،‬وهذا يعن أن درجة عفوية فعل قواني السوق عالية‪،‬والسي إل‬ ‫المام يتطلب تفيف التشوه وصولً إل إزالته ل زيادته‘‘(‪)12‬‬ ‫وهذا الدور هو من مسؤولية الكومة وبالتال يعكس اليابيات على نو الوارد بتعديل نظرية الكلفة والرباح بشكل‬ ‫واقعي متماشيا مع دخل الفرد نو تقيق العدالة الجتماعية شامل ًة الستثمار والضرائب والسعار والفساد‪.‬‬ ‫‪5 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫إن دور انفاض النشاطات والفعاليات القت صادية منشأ ها العباء الجتماع ية‪ ,‬وع مق الدور الجتما عي مرت بط كل‬ ‫الر بط باقت صاد ال سوق لذا من وا جب الدولة تب ن هذا الا نب بتطويره و صياغة الليات الضرور ية لدع مه‪ ,‬و ف حال‬ ‫حقق الانب الجتماعي دوره ومتطلباته فهذا سيفتح الفاق أمام الدور القتصادي بشكل تدريي للتطور‪)12(.‬‬ ‫العوامل التقنية‪:‬‬ ‫وما ل شك فيه أن سورية بدأت تدخل مرحلة جديدة من التقدم لتبن بنية تقنية حديثة‪ ،‬فهناك نصوص ومواد تشريعية‬ ‫ف سورية تث وتشجع على اكتساب التكنولوجيا‪ ،‬على تفيز البتكار و تسي خدمات الدعم العلومات‪,‬‬ ‫ولكن الواقع الال لتطور تلك البينة يعان من التقدم البطيء‪ ،‬ويعود ذلك بسبب ضعف الدراسات التخصصية لدعم‬ ‫وإنشاء شب كة ات صالت‪ ،‬وتأ خر اتاذ القرارات من ق بل وزارة الو صلت ف ظل ازداد القبال على الدمات التقن ية‬ ‫كالنترنت‪ ،‬وبالتال زيادة الضغط على الشبكة التجريبية‪ ،‬فالقرار حاسم ف ظروف حرمان سورية سياسيا من ميزات‬ ‫الدمة‪ ،‬ومن ناحية أخرى إن النترنت ف سورية يأخذ منحى الترفيهي أكثر من أ نه أداة لتطوير العمال التجارية‪،‬‬ ‫وهذا يتطلب توعية وتدريب تصصي من قبل الجموعة لنشر التوعية والتثقيف اللكترون‪ ،‬وهذا الانب سيأخذ بعي‬ ‫العتبار لعمل الجموعة ككادر جديد و خاصةً ف سورية‪)13(.‬‬ ‫إجراء الراجعة الداخلية (‪:)SWOT‬‬ ‫نقاط القوة‪ :‬إن من نقاط القوة أمام الشركة شهرت العلمة التجارية‪ ،‬والسمعة القوية للمجموعة كون من ذلك توضع‬ ‫الثقة ف الذهان‪،‬هذا غي الكثافة ف تقدي الدمات العديدة وتيزها بالقوة والدارة بكل ما تقدمه(‪ ،)14‬ما أسهم ف‬ ‫انتشار أعمالا عاليا خلل دخول الجموعة ف أسواق دوليّة فغدت الكاتب التابعة لجموعة أبو غزالة ف أكثر من ‪34‬‬ ‫دولة كالصي والند وكندا(‪.)15‬‬ ‫وهناك أيضا مشار كة الجمو عة بعدة فعاليات كإلقاء كل مة ال سيد أ بو غزالة ف ح فل تكر ي الفائز ين بائزة م مد بن‬ ‫راشسد آل مكتوم للدارة العربيسة عام ‪ ،)16(2006‬والندماجات مسع النظمات الدوليسة كغرفسة التجارة العاليسة‪،‬‬ ‫وبرنامج المم التحدة للتنمية وغيها(‪ ،)18‬والعمال الشتركة مع هيئات علمية شهية كجامعة كامبج(‪ )17‬ومع‬ ‫كون الكتب السوري تابع لعمال الجموعة الرئيسية ما قد يوفر ذلك التمويل الارجي‪ ،‬أو الصول على البات‬ ‫اللزمة‪.‬‬ ‫نقاط الضعف‪ :‬وتتمحور نقاط الضعف حول البنية التحتية الضعيفة والنمو التقن البطيء ف سورية رغم تزايد نسب‬ ‫الستخدمي‪ ،‬ما ولد ذلك زيادة ف الضغط على الشبكة التجريبية‪ ،‬رغم السماع بأخبار التعاقد مع الشركات لتزويد‬ ‫سورية ببوابات خد مة النتر نت ال سريع ‪ ADSL‬ول كن ل نل مس ت طبيق على أرض الوا قع ب عد(‪ ،)19‬و من شأن‬ ‫ذلك عدم تفعيل دور موقع الجموعة على شبكة الويب‪.‬‬ ‫وجهل الشركات السورية بأهية الدمات الستشارية‪ ،‬والعتماد على نط القرارات السريعة والنفعالية الرتلة‪ ،‬وعدم‬ ‫تفعيل أقسام البيعات والتسويق‪ ،‬مع أنما عصب النجاح ليّة شركة لعتمادها على كسب ثقة الزبون(‪.)20‬‬ ‫‪6 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫الفرص‪:‬وبالن ظر إل الفرص فهناك التزام الكو مة ال سورية ب سياسة ال صلحات العا مة والنتقال إل اقت صاد ال سوق‬ ‫الجتماعي وتسي بيئة أداء العمال ولتحقيق ذلك صدرت ف السنوات الخية حزمة واسعة من التشريعات الادفة‬ ‫إل تنش يط القت صاد من خلل جذب رؤوس الموال لتنف يذ الشروعات ال ستثمارية‪ ،‬وإشراك القطاعات الا صة ف‬ ‫عمليسة التنميسة‪ ،‬واللتزام بسسياسة التغييس والنفتاح مسن خلل الدخول إل عال تكنولوجيسا العلومات(‪ )21‬هذا غيس‬ ‫تصيص ف موازنة عام ‪ 2007‬نسبة ثلثة بالائة من العتمادات الستثمارية للتدريب والتأهيل(‪ )22‬وعززت تلك‬ ‫ال سياسة رغ بة الشركات الارج ية ف ال ستثمار ال سوري‪ ،‬ذلك و مع التأ ثر ال سوري الطف يف بالز مة الال ية العال ية(‬ ‫‪.)23‬‬ ‫وف ظل النتعاش الستثماري‪ ،‬ند إطلق قطاع السياحي لضرورة توفي الكوادر الؤهلة للعمل الفندقي حيث سيتم‬ ‫تأم ي‘‘‪ 96.014‬فر صة ع مل ف النشآت ال سياحية ال ت ستدخل ف الد مة ح ت عام ‪ 2012‬ف الطا عم‬ ‫والفنادق فقط‘‘(‪.)24‬‬ ‫والتحويل ف البنية الدارية والتصاف بالشفافية اللزمة للشركات الساهة الراغبة ف بدء التداول ف سوق للوراق‬ ‫الال ية الذي ت افتتا حه بش كل ر سي ف ‪ 10‬آذارعام ‪ )25(2009‬م ا ي سهم ذلك ف خلق رغبات مل حة لدى‬ ‫الشركات ف استخدام خدمات الجموعة‪.‬‬ ‫وحاجة الشركات التجارية للتدريبات والستشارات ما يدفع الجموعة للنتقال إل الناطق الاذبة ف القطر السوري‪،‬‬ ‫حيث يعتب حاليا مكتب حلب تت التأسيس(‪.)26‬‬ ‫التهديدات والخاطر‪ :‬وجود النافسة الحلية العاملة ف مال التدريبات وجهتها هيئة الستثمارات السورية وهيئة تطيط‬ ‫الدولة والتعاقسد مسع برامسج المسم التحدة للناء(‪ )27‬وتسسعى تلك التدريبات لكتسساب الهارات الطلوبسة الطورة‬ ‫لعجلة النتاج والدمات الادفة لنهوض تكنولوجي وتنموي(‪.)22‬ما ينبئ بالطر من جهة حرب السعار أو النافسة‬ ‫بتقدي خدمات إبداعية‪.‬‬ ‫وكون الدمات القدمة جديدة على السوق السورية ومع غياب الوعي الفردي والؤسسات ما يشكل ذلك خطر على‬ ‫أعمال الجموعة وخصوصا ف البدايات‪ ،‬هذا غي معدلت أرباح الشركات القليلة نسبيا وخصوصا مع حالة الركود‬ ‫العالية‪ ،‬ما قد يول ذلك من التقدم للمجموعة بطلب الستشارة‪.‬‬ ‫الهداف‬

‫الهداف قصية الدى‪ :‬تتضمن أهداف الشركة خلل السنة الول ما يلي‬ ‫‪.1‬تعريف الشركات ف سوريا بالدمات الت تقدمها الجموعة‪.‬‬ ‫‪.2‬تعريف ‪ %30‬من الشركات القليمية بدمات الجموعة‬ ‫‪.3‬تقدي ‪ 2000‬خدمة استشارية خلل العام‬ ‫‪7 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫‪.4‬إجراء ‪ 24‬دورة تدريبية ف متلف الجالت الت تقدمها الشركة تضم الدورة ع شر أشخاص‬ ‫على القل‪.‬‬ ‫الهداف طويلة الدى‪ :‬تتضمن أهداف الشركة البعيدة خلل المس سنوات التالية ما يلي‬ ‫‪.1‬الوصول لعدل ‪ 3000‬خدمة استشارية خلل العام الواحد‪.‬‬ ‫‪.2‬تعريف ‪ % 70‬من الشركات القليمية بدمات الجموعة‬ ‫‪.3‬رفع نسبة عدد الدورات التدريبية إل ‪%50‬‬ ‫الستراتيجية‬

‫تو ضع إ ستراتيجية الع مل على أ ساس القطاعات ال ستهدفة‪ ،‬ح يث يش كل سوق الشركات الا صة والعا مة الدف‬ ‫ال ساسي ل ستراتيجية الت سويق التب عة‪ .‬وب ا أن الن تج حا جة أ ساسية للشركات وله أه ية بال غة ف تطوير ها وتق يق‬ ‫أهداف ها من الرباح وتق يق نو ها النشود لذلك فإن الفرع الد يد سيستخدم سعة الجمو عة العري قة للقيام بملت‬ ‫إعلنية تدد توضع الجموعة ضمن سوق الستشارات ف الوطن العرب‪.‬‬ ‫ويعسد بناء نظام معلوماتس تسسويقي(‪)MIS‬أمرا هاما لنجاح اسستراتيجيات التسسويق حيسث يتسم مسن خلله دراسسة‬ ‫احتياجات الشركات و قطاعات ال سوق با ستمرار وملحظات الع مل وج ع العلومات من الزبائن ودرا سة اتاهات م‬ ‫بشكسل مسستمر ومسن خلل موقسع النترنست وتميسع العلومات فس قاعدة بيانات الشركسة وإجراء البحوث اللزمسة‬ ‫واستطلعات الرأي والستبيانات ث تليل تلك العلومات بشكل فوري لتاذ قرارات مناسبة عند الاجة لا وتكي‬ ‫الشركة من وضع الطط الحتياطية‪.‬‬ ‫كما أن بناء موقع الكترون لفرع الشركة هام ف دعم عمل الجموعة لواكبة مسية التكنولوجية ومعرفة آراء وميول‬ ‫العملء بطريقة صرية لطرح أفكار تدريبية جديدة تتماشى مع السوق السورية‪ ,‬فالوقع هو نوع من أنواع التسويق‬ ‫الباشر الديث وبثابة أداة للترويج على النترنت (منهل دائم على مدار الساعة)‬ ‫هدفسه الوصسول إل العملء بشكسل سسهل وبسسيط‪ ,‬وبعرض الحتويات ضمسن الوقسع بطرق جذابسة ‪,‬ومعرفسة عدد‬ ‫التصفحي بالوقع وبالتال الهتمي بالشركة‪ ,‬فهو وسيط الزبون إل الشركة وتظهر أهيته للتواصل مع الزبائن وجع‬ ‫آرائهم وإجراء البحوث لستخدامها ف النظام العلومات التسويقي ضمن الشركة‪)28(.‬‬ ‫التخطيط‬

‫أساليب التسويق‬ ‫التسويق عب التوصيات ‪Referral marketing‬‬ ‫يع تب هذا الت سويق قادرا على جلب أرباح كبية للمجمو عة بالضا فة ليز ته ف الب حث والعثور على العم يل‬ ‫الناسب‪.‬‬ ‫والسؤال هنا كيف يكننا الصول على التسويق بالتوصية؟‬

‫‪8 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫إن هذا النوع مسن التسسويق له مصسدران الول يعتمسد على العملء الالييس والثانس على النشطسة العتمدة‬ ‫للمجموعسة مثلً‪.‬ولكسي يعطسي هذا التسسويق النتيجسة الثلى الرجوة يبس أن تكون الدمات القدمسة عاليسة‬ ‫السستوى ترضسي العملء وكمسا يبس اختيار الشركاء السستراتيجيي الذيسن يتعاملون مسع العملء الناسسبي‬ ‫للمجموعة وخدماتا‪.‬‬ ‫ومن الفترض طلب التوصية من العميل بعد تقدي الدمة مباشرة لن العميل بطبيعة حاله سينسى الدمة مهما‬ ‫كانت ميزة مع مرور الوقت‪.‬‬ ‫إذا ما هي طرق الصول على العملء من خلل التسويق بالتوصية؟‬ ‫انتقاء أشخاص لتقديس الدمسة لمس هذه الدمسة تكون دون مقابسل مال بسل مقابسل ذكرهسم‬‫للمجموعة ومدحهم خدماتا أمام العملء الدد‪.‬‬ ‫تقدي أسعار خاصة للعميل بالتوصية بعد جلبه عملء جدد للمجموعة‪.‬‬‫تقدي تبعات متلفة للجمعيات اليية‪.‬‬‫حضور نشاطات لتجمعات ومعارض تارية للتعرف على العاملي ف مال مشابه لعمل الجموعة‬‫والعتماد على مقولة ( امنح غيك ليمنحوك)‬ ‫الصول على دعم جهات حكومية وتارية لن من شأنه أن يزيد من مصداقية الجموعة وبالتال‬‫الزيد من العملء الدد ‪)29(.‬‬ ‫الت سويق البا شر‪‘‘:‬و هو الت سويق الذي ي ستخدم و سائل متل فة من الت صالت الباشرة مع الشتري والذي يعت مد‬ ‫على الصول على رد فعل معي‘‘(‪)30‬‬ ‫ويهدف لفهم متطلبات العم يل وتلبيت ها وذلك بالتوا صل البا شر عب‪ ،‬البيد‪ ،‬والتلفاز‪،‬والا تف‪ ،‬الب يد اللكترو ن‬ ‫الفاكس والكتالوجات والنترنت (التسويق اللكترون)‪.‬‬ ‫فقد قدمت بطاقات الئتمان التوسع لذا التسويق‪ ،‬حيث ت استخدامها من خلل الوسائل اللكترونية الديثة الت‬ ‫أفسحت الجال للتعاملت والتبادلت البيعية بي متلف دول العال‪.‬‬ ‫وب ا أن النتر نت له أه ية بال غة ف حيات نا اليوم ية فل بد من التأك يد على أه ية ا ستخدامه كو سيلة من و سائل‬ ‫التسسويق الباشسر وذلك عسب العلنات البوبسة على الواقسع اللكترونيسة والتس تعتسب مصسدر لعلومات عسن عدد‬ ‫التصفحي لذا الوقع ووسيلة للتواصل بي العميل التصفح وبي الجموعة عب صفحة الراسلة الاصة وكما يبي‬ ‫لنا الوقع الرسل للمتصفحي وبنا ًء عليه يكن اختيار الوقع المثل الذي يدعم الجموعة تسويقيا لوضع العلنات‬ ‫البو بة الا صة بذه الجمو عة عل يه‪ .‬و من الف ضل لو أن يكون للمجمو عة أك ثر من مو قع أو على ال قل موقعان‬ ‫اثنان‪)31(.‬‬ ‫ومن أك ثر الساليب استخداما ف التسويق البا شر التصال الباشر بالعملء هاتفيا والذي يستخدم للتواصل مع‬ ‫العملء الاليي والرتقبي لتعريفهم بالدمات الديدة والعروض و حثهم على التعامل مع الجموعة‪.‬‬ ‫‪9 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫إن الت سويق البا شر عمل ية ات صالية تدف للتأث ي وإقناع العملء الالي ي وال ستقبليي لذا ي ب ا ستخدام أ ساليبه‬ ‫بش كل صحيح وبالو قت النا سب ل كي ي قق غاي ته الرجوة‪ )32(.‬وهناك الكتالوجات ال ت هي مادة مطبو عة أو‬ ‫كتالوج الكترون للتصال بالعملء بالتال حثهم على التعامل الباشر مع الجموعة‪.‬‬ ‫تقنيات البحوث التسويقية‬ ‫إن البحث الت سويقي هي النشاطات الت تقوم ب ا منظمات العمال ل ل الشكلت الت سويقية الت تواجهها‪،‬‬ ‫وذلك بمع وتليل البيانات و العلومات عن هذه الشاكل وتقدي القترحات والتوصيات لتخذي القرارات‪.‬‬ ‫وتتم البحوث التسويقية على ثلث ماور أساسية وهي‪:‬‬ ‫ق بل بدء ع مل الجمو عة وتقد ي الدمات تتم ثل أهيت ها بتحد يد ح جم طلب وعرض‬‫أعمال الجموعة ف السوق وتديد السوق الستهدف وخصائصه وفجواته كما تكمن‬ ‫أهيته بتجزئة السوق وتديد حجم البيعات بشكل تقديري‪.‬‬ ‫أثناء مرحلة العمل وتقدي الدمة فتأت بتحديد سياسات التوزيع والصومات وأساليب‬‫الترويج الناسبة لعمال الجموعة‪.‬‬ ‫ب عد مرحلة الع مل وتقد ي الد مة تتج سد بتحل يل كم ية الدمات وتكال يف الت سويق‬‫والخذ بعي العتبار آراء العملء وموزعي الدمة و دراستها‪.‬‬ ‫إن أ ساليب البحوث الت سويقية تتج سد بتحد يد مل مح سوق الع مل للمجمو عة وتليل ها وتو صيفها بالن سبة‬ ‫للعملء ودراسة الطالب الاصة بم‪.‬‬ ‫فهناك أسلوبان للمنهج العلمي للبحث التسويقي ها‪‘‘:‬‬ ‫•السلوب الستنباطي ‪ :‬الذي يبدأ فيه الباحث بعموميات وينتهي إل جزيئات‪.‬‬ ‫•السلوب الستقرائي ‪ :‬الذي يبدأ فيه الباحث بزيئات وينتهي إل العموميات‘‘‪)33(.‬‬ ‫فللبحوث التسويقية جدوى ل بد لذه الجموعة بالقيام بدراستها‬ ‫وذلك بتحديد حجم ونوعية الطلب على الدمة وإجراء الدراسات على الدمات الالية والستقبلية وتديد‬ ‫الشرية التسويقية وحجم البيعات‪.‬‬ ‫ك ما و ل بد للمجمو عة من القيام بالب حث التسسويقي حيسث ي ب ج ع البيانات اللز مة للب حث وتديسد‬ ‫التطلبات والطط وتقييم النتائج للحالة النية والستقبلية‪ ،‬وذلك عب الوسائل الساسية التالية‪:‬‬ ‫‪ -1‬اللحظة‬ ‫‪ -2‬الستقصاء ووسائل البحوث والتصال‬ ‫‪ - 3‬التجربة العملية والصادر الكومية‪)33( .‬‬ ‫‪10 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫الزيج التسويقي‪ :‬ولن نشاط الشركة ف مال الدمات ستستخدم الزيج التسويقي الوسع وهو‪:‬‬ ‫‪.1‬النتج خدمات تدريبية واستشارية وتدقيق للشركات العامة والاصة‬

‫‪.2‬الكان‬

‫•جلسات استشارية مباشرة مدة اللسة نصف ساعة تقليدية ومن خلل موقع النترنت‬ ‫ف‪:‬‬ ‫الستشارات الدارية ف مال الستثمار والعمال التجارية‬‫استشارات ف النظم الحاسبية‬‫استشارات حول إعادة اليكلة وتنظيم الوارد البشرية‬‫•إجراء التدقيق للشركات ويضم‪:‬‬ ‫إجراء التدقيسسق الداخلي والارجسسي للشركات وتزويسسد الدارة‬‫بالتوجيهات والنصائح التعلقة بالداء والنظام العلومات التسويقي‪.‬‬ ‫تدق يق ال سجلت الحا سبية‪ ،‬م سك الدفا تر خد مة‪ ،‬وع مل التقار ير‬‫اللزمة للعملء حسب الاجة‪.‬‬ ‫•التدريب والشهادات‪:‬تدريب وإعادة تأهيل الكوادر البشرية ف الشركات العامة والاصة‬ ‫يضم‪:‬‬ ‫التدريب على النظمة الحاسبية‪.‬‬‫تدريب الكوادر على تطبيق ونظم العلومات‪.‬‬‫•تقدي اللسات الستشارية والدورات التدريبية من خلل موقع ويب آمن‪.‬‬ ‫•القيام بلسات الستشارات والتدريب ضمن صالت خاصة داخل الشركة‬ ‫•إرسال مدربي مترفي إل الشركات للقيام بالدورات ضمن أماكن عمل الشركات‪.‬‬

‫‪.3‬ال سعر‪:‬يدد سعر الدمات ال ستشارية والتدق يق والتدر يب ب سعر م فض ف الرا حل الول من الع مل‬ ‫لتشجيع العملء الدد على التعامل مع الشركة مع مراعاة أن يكون سعر اللسات الستشارية والتدريبية‬ ‫على النترنت أخفض لتشجيع العملء لستخدام التقنية‪.‬‬ ‫•وتق يم كل جل سة ا ستشارية على النتر نت ب س ‪ 765‬ل‪.‬س للياء بانفاض كل فة‬ ‫اللسة‬ ‫•تقيم كل جلسة استشارية مباشرة ‪ 950‬ل‪.‬س‬

‫•تقيسم الدورات التدريب ية لقطاع الشركات بسس ‪ 5000‬ل‪.‬س للش خص الواحسد أو‬ ‫حسب عرض وطلب نوعية التدريب ومدته‪.‬‬ ‫•أسعار خدمات التدقيق تعتمد على طبيعة ونشاط الشركة وحجمها وتدده لنة خاصة‪.‬‬ ‫‪11 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫‪.4‬التروييج‪ :‬تقوم الشركسة بالقيام بملة إعلنيسة تشمسل التلفزيون واللوحات العلنيسة فس الطرقات وفس‬ ‫النترنت (بريد مباشر‪ -‬لوحات إعلنية)‪.‬‬

‫‪.5‬الناس‪ :‬يتم التعاقد مع موظفي أو ذوي خبة عالية ف المور التسويقية والتدريب ودراسة وضع العملء‬ ‫واقتراحاتم للتطوير العمل‪.‬‬ ‫‪.6‬الجراءات‪ :‬معاملة الزبائن بشكل را قي يوازي سعة الشر كة وإجراء البحوث التسويقية اللزمة ب ا في ها‬ ‫القابلت الشخصية والستبيانات واستطلعات الرأي والتصالت الشخصية‪.‬‬

‫‪.7‬التموضع‪:‬الزيادة ف نشر اسم الشركة با يدل على البة الستشارية والتدريبية العريقة وما يساعد على‬ ‫ذلك سعة الجموعة السابقة ف الوطن العرب والعال‪.‬‬ ‫خطة العمل‬

‫وتضم تفاصيل تهيز العمل وإجراء البحوث التسويقية وتفاصيل العمل نفسه‬ ‫‪.1‬إجراءات التجهيز للعمل‪:‬‬

‫‪-1‬تهيسز البنيسة التحتيسة‪ :‬الكان الناسسب لسسمعة الشركسة ونشاطهسا و تأميس التجهيزات الكتبيسة وأجهزة‬ ‫الكمبيوتر و التعاقد مع شركة لبناء شبكة انترانت للتواصل الداخلي وحفظ العلومات وبناء موقع انترنت‬ ‫مناسسب متميسز الشكسل سسهل التصسفح مترف الضمون و الشكسل يتوي الوقسع عسن معلومات حول‬ ‫الدورات التدريبية والستشارات وأنواعها ومواعيدها وإمكانية للتسجيل مباشرة ودفع الرسوم ‪.‬‬ ‫يتوي الو قع ت طبيق برم ي ي سمح بتقد ي الع مل الكترون يا (جل سات ومؤترات على النتر نت) مع مراعاة‬ ‫تف يض سعر الل سة على النتر نت لتشج يع الزبائن على ا ستخدام التقن ية وي صل العم يل على ا سم ح ساب‬ ‫وكلمة مرور لدخول جلسات تفاعلية‬ ‫‪-2‬إنشاء نظام د فع الكترو ن‪ :‬إن من أ هم مقومات ناح التجارة اللكترون ية أن تكون الشر كة قادرة على‬ ‫استلم قيمة مبيعاتا من خلل موقع الويب الكترونيا(‪ .)34‬لذلك على الشركة التفاق مع شركة متصة‬ ‫لتطوير هذه الدمة ف موقعها‪.‬‬ ‫‪-3‬تأمي الكوادر الطلوبة والداريي‬ ‫قسسم تسسويق‪ :‬يقسع على عاتقسه إجراء البحوث اللزمسة وتنظيسم أمور تقديس الدمات‬‫للعملء‬ ‫وبا أن‘‘مشاركة الوهوبي من الستشاريي أمر أساسي لنجاح الشركة‘‘(‪ )35‬لذلك‬‫ستتعاقد الشركة مع اثنان من الستشارين ذوي السمعة السنة بدوام كامل وم ستشار‬ ‫بنصف دوام‪.‬‬ ‫والتعاقد مع أربع مدربي مؤهلي للعمل التدريب‪:‬‬‫‪‬مدرب ف مال الحاسبة وإمساك الدفاتر‪.‬‬ ‫‪12 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫‪‬مدرب لغة إنكليزية مؤهل‪.‬‬ ‫‪‬مدربَ ي ف ال سائل التقن ية والنتر نت أ صحاب خبة عمل ية ونظر ية‬ ‫سابقة ف المور التقنية والتدريب ‪.‬‬ ‫قسم للسكرتارية يضم موظف لتنظيم المور الدارية والواعيد‪.‬‬‫‪.2‬إجراءات العمل التسويقي‬

‫•ب عد تأمي البي نة التحت ية والدار ية والكوادر الطلو بة فإن الشر كة سوف تقوم بملة إعلن ية‬ ‫تبدأ بؤترس خاص يدعسى إليسه رجال العمال والسستثمرين مسن متلف الشركات العاملة فس‬ ‫سوريا وخارجها‪.‬‬ ‫•إعلنات تعرف بأهية الستشارات والتدريب ف تطوير أعمال الشركات‪)36(.‬‬ ‫إعلنات على إحدى القنوات الفضائية كقناة الديرة‪.‬‬‫إعلنات على مطات الراد يو الحل ية‪ :‬م ثل صوت الشباب ت ستهدف هذه‬‫شرية مدراء الشركات ف أوقات التنقل من وإل الدوام‪.‬‬ ‫يري قسسم التسسويق اتصسالت هاتفيسة بدراء الشركات تعرض أهيسة‬‫الدمات وفائدتا لشركاتم‪.‬‬ ‫•توزيع دوري لنشرات العلومات عن الشركة‬ ‫•تقدي خدمات خاصة للعملء الخلصي (تفيض أسعار‪ -‬استشارات مانية‪ -‬هدايا) بدف‬ ‫بناء علقة طويلة المد معهم‪.‬‬ ‫•حلة إعلنية على شبكة النترنت تستخدم‪:‬‬ ‫اللوحات العلن ية ‪ :banners‬تقوم الشر كة بالتفاق مع العد يد من‬‫مواقسع الويسب العاليسة لنشسر لوحات إعلنيسة لذب الزوار إل موقسع‬ ‫الشر كة والتعر يف بالدمات وي ب أن تتم تع هذه اللوحات بالب ساطة‬ ‫والاذبية لن مستخدمي النترنت التمرسي ليس لديهم اهتمام بتلك‬ ‫اللوحات لضيق الوقت وكثرتا ‪.‬‬ ‫ الب يد البا شر‪ :‬إجراء ت سويق مبا شر عن طر يق إر سال ر سائل الب يد‬‫اللكترون لعناوين الشركات التوفرة بكثرة على النترنت وتعتب هذه‬ ‫الطريقة من أهم الوسائل الت يكن أن تستخدمها الشركة ف العلن‬ ‫لنا تستهدف الشرية الناسبة مباشرة‪.‬‬

‫‪13 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫مرك البحسث‪ :‬تسسجيل موقسع الشركسة بحركات البحسث الشهورة‬‫وتديد كلمات مفتاحيه مناسبة لسهولة وصول الشركات الباحثة عن‬ ‫الستشارة لوقع الشركة‪.‬‬ ‫‪.3‬إجراءات البحوث التسويقية‬

‫يقوم فريق التسويق بإجراء البحوث الكمية والنوعية اللزمة بشكل مستمر ويستخدم الساليب والتقنيات التالية‪:‬‬ ‫‪-1‬القابلت الشخصسية‪:‬يقوم باحثيس حيادييس مسن موظفيس الشركسة بالقيام بقابلت شخصسية مسع العملء‬ ‫بدف آخذ آرائهم حول نقاط معينة وتليل العلومات وتزينها ضمن قاعدة بيانات الشركة‪.‬‬ ‫‪-2‬ال ستبيانات‪:‬تقوم الشر كة بتكل يف ا حد م ستشاريها بت صميم ا ستبيانات بدف ج ع العلومات الول ية‪(.‬‬ ‫‪)37‬‬ ‫‪-3‬استطلعات الويب‪:‬تقوم الشركة بطرح استطلعات على موقع الويب الاص با بدف جع العلومات‬ ‫على أن يضم كل استطلع ‪ 1000‬شخص على اقل تقدير‪.‬‬ ‫‪-4‬مموعات الترك يز‪:‬عبارة عن اجتماع للنقاش يديره ش خص ذو خبة بالت سويق ‘‘وتُع قد لعر فة طري قة‬ ‫مموعسة معينسة مسن الناس فس مقاربسة مسسألة مسا والسسبب فس ذلك‪.)38(‘‘.‬وينتسج عنسه اكتشاف‪،‬‬ ‫تفسي‪،‬وتشخيص العلومات حول التسويق‪.‬‬ ‫‪-5‬معاي نة ال سجلت‪:‬ا ستخدام سجلت الخدم بدف تدق يق الن سب و ج ع معلومات تف صيلية عن عدد‬ ‫الزوار‪.‬‬ ‫وتري تلك البحوث ضمن إطار النظام العلومات التسويقي‪ ،‬حيث يتم تزن العلومات الناتة عن البحوث بشكل عام‬ ‫ض من قاعدة بيانات الشركة‪ ،‬وي تم تليها بشكل مباشر وم ستمر من ق بل فريق الت سويق‪ ،‬بدف تقي يم الداء وتعديل‬ ‫ال طط واتاذ القرارات النا سبة‪ .‬فالتنا قص ف عدد زوار مو قع الشر كة ي ستلزم إعادة الن ظر ف الملة العلم ية على‬ ‫النترنت وميزانيتها وتعديلها بسب العطيات الوجودة‪ .‬أو للحظة التغي ف اتاهات السوق أو رغباته وتعديل الطط‬ ‫التسويقية والدمات با يتناسب مع رغبات العميل الالية‪.‬‬ ‫التدقيق والمراقبة‬

‫إجراءات الراجعة الدورية للخطة بدف التأكد من تنفيذ الراحل الختلفة‪:‬‬ ‫إجراء الراجعة لنتائج التسويقية الملة العلمية وتعديل اليزانية بسب النتائج أو التعديل بإستراتيجية‬‫الترويج‬ ‫معاينة سجلت الويب بدف التحقق من حركة الرور وإحصاء عدد الذين يعودون للموقع ومقارنتهم‬‫بعدد الشخاص الذين يطلبون جلسات‪ ،‬لتقييم الداء‪.‬‬ ‫إجراء فحص دوري للمعدات الستخدمة وتطويرها عند اللزوم‪.‬‬‫استطلع آراء الزبائن عن الدمات القدمة وعن رضائهم عنها بدف تسينها‪.‬‬‫‪14 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫خاتمة‬

‫صحيح أن الدمات الستشارية والالية تكلف الال‪ ،‬ولكنها تنقذ الشركات من مغبة السارة الفادحة‪ ،‬هذا ما يب‬ ‫على جيع الشركات الستهدفة إدراكه‪ ،‬ومع فرصة تلك مموعة أبو غزالة لصة كبية من السوق وبشكل سريع‪ ،‬إلّ‬ ‫أنه قل ما تلو طري ٍق من التوعر‪ ،‬من حيث الخاطر الت قد تواجه الجموعة أثناء عملها وهي غياب الو عي الفردي‪،‬‬ ‫والتأه يل الؤ سسات للمجت مع ال سوري ك كل‪ ،‬و ف ظل كون البن ية التحت ية ال سورية ف أوج الن مو ف من ال طبيعي أن‬ ‫تت صف بالبدائ ية‪ ،‬ول كن من خلل الدرا سات الت سويقية‪ ،‬ن د أن للمجمو عة فرص للر بح والن مو ف ظل ال ستثمار‬ ‫السوري‪.‬‬

‫‪15 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫ملحق المراجع‬ ‫‪1-‬‬

‫وزارة المالية السورية‬

‫‪-2‬‬

‫وكالة سانا‬

‫أداء النظام الضريبي في سورية للدكتور محمد الحسين وزير المالية‬ ‫‪http://www.syrianfinance.org/servers/gallery/20071001-052942.doc‬‬

‫مناخ الستثمار في سورية مشجع جدا‬ ‫‪http://www.aswat.com/ar/node/74‬‬ ‫‪http://sana.sy/ara/5/2008/04/26/172225.htm‬‬

‫‪3-‬‬

‫في‬ ‫فة فف‬ ‫فة المعلوماتيف‬ ‫الهندسف‬ ‫سوريا‬

‫سورية تحولت إلى منتج لبعض أنواع التكنولوجيا المتطورة‬ ‫‪http://www.csc-sy.net/node/7183‬‬

‫‪-4‬‬

‫موقع مجلة الفداء‬

‫قانون حماية المستهلك‪ ..‬أهدافه وتطبيقاته‬

‫‪http://fedaa.alwehda.gov.sy/_archive.asp?FileName=54564028220080615205642‬‬

‫‪-5‬‬

‫شبكة نسيج الخبارية‬

‫سوريا تطرح محفزات جديدة لقطاع الستثمار السياحي‬

‫‪http://news.naseej.com/Detail.asp?InSectionID=133&InNewsItemID=310805‬‬

‫‪-6‬‬

‫المجلة القتصادية‬

‫‪-7‬‬

‫الدليل القتصادي السوري‬

‫‪-8‬‬

‫‪http://www.it‬‬‫‪sy.com/pages/arabic_pages/investment_in_syria/invest_in_syria.htm‬‬ ‫معدل التضخم مؤشر هام للستثمار‬ ‫إدارة واقتصاد‬

‫السياسة المالية في سوريا‬ ‫‪http://www.mafhoum.com/press6/165E14.htm‬‬ ‫لمحة عن وضع المناخ الستثماري في سوريا‬

‫‪http://www.siironline.org/alabwab/edare-%20eqtesad)27)/292.htm‬‬ ‫‪-9‬‬

‫جمعية العلوم السورية‬

‫البطالة والفقر في سوريا‬ ‫‪http://www.mafhoum.com/syr/articles_01/nabil/nabil.htm‬‬ ‫السياسات القتصادية السورية في ظل الزمة العالمية‬

‫‪ 10-‬الجمل‬

‫‪http://www.aljaml.com/node/43759/print‬‬ ‫الطبقة الوسطى في سورية تنتعش أم تحتضر ؟‬

‫‪ 11-‬مجلة الزمنة‬

‫‪Link click here‬‬ ‫السياسات القتصادية واقتصاد السوق الجتماعي‬

‫‪ 12-‬قاسيون‬

‫‪http://www.kassioun.org/index.php?d=30&id=265‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪-‬‬

‫منتديات العاصفة‬

‫النترنت في سوريا بضاعة تجريبية وميدان رقابة جديد‬

‫‪http://www.al3asefah.com/forum/lofiversion/index.php?t18100.html‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪-‬‬

‫مجموعة طلل أبو غزالة‬

‫‪15‬‬ ‫‪-‬‬

‫مجموعة طلل أبو غزالة‬

‫الخدمات‬ ‫‪http://www.tagorg.com/ServicesGroup.aspx?lang=ar‬‬ ‫المكاتب‬

‫‪http://www.tagorg.com/Offices.aspx?group_key=offices&lang=ar‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪-‬‬

‫موقع جائزة الشيخ مكتوم‬

‫تكريم الفائزين بجائزة محمد بن راشد آل مكتوم للدارة العربية لعام ‪2006‬‬

‫‪http://www.arabmanagementaward.com/news.aspx?id=398&lang=ar‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪-‬‬

‫موسوعة ويكيبيديا‬

‫‪18‬‬ ‫‪-‬‬

‫مجموعة طلل أبو غزالة‬

‫مجموعة طلل أبوغزاله الدولية‬

‫‪Link click here.‬‬

‫‪16 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬

‫مركز كامبرج لمهارات تقنية المعلومات‬

‫‪http://www.agcaitc.com/‬‬ ‫‪19‬‬

‫بوابتي نت‬

‫حكمة مستخدمي النترنت في سورية هي «الكحل أفضل من العمى»‬

17 Market Planning and Intelligence for e-Commerce

‫ملحق تقسيم العمل‬ ‫عماد الحسن‬ ‫‪Imad_24723‬‬

‫تفاصيل اخرى‬

‫السئلة المطلوبة‬ ‫تصميم الغلف والتنسيق وقيادة العمل‬

‫‪-‬‬

‫الهداف ( قصيرة المد)‬ ‫التخطيط (المزيج التسويقي الموسع)‬ ‫الستراتيجية (أهمية بناء نظام معلوماتي تسويقي)‬ ‫خطة العمل‬ ‫•إجراءات التجهيز للعمل‬ ‫•إجراءات العمل التسويقي‬ ‫•إجراءات البحث التسويقي‬ ‫التدقيق والمراقبة‬ ‫تقديم عرض للمشروع على ملف بوربوينت‬

‫فادي‬ ‫‪fadi_25035‬‬

‫تفاصيل اخرى‬

‫السئلة المطلوبة‬ ‫المقدمة‬ ‫إجراء المراجعة الخارجية ( تحليل ‪)PEST‬‬ ‫الهداف (طويلة المد)‬ ‫الستراتيجية (أهمية بناء موقع ويب)‬ ‫التخطيط (أساليب التسويق – تقنيات البحوث التسويقية)‬

‫سوزان برغل‬ ‫‪Suzan_25165‬‬

‫تفاصيل اخرى‬

‫السئلة المطلوبة‬ ‫الملخص التنفيذي‬ ‫إجراء المراجعة الداخلية ( تحليل ‪)SWOT‬‬ ‫الخاتمة‬

‫‪18 Market Planning and Intelligence for e-Commerce‬‬