Documentos de referência
Glossário da Qualidade (Fonte: IPQ) Acção correctiva
NP EN ISO Acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de 9000:2000 outra situação indesejável.
Acção preventiva
Acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra potencial situação indesejável.
NP EN ISO 9000:2000
Acreditação
O procedimento através do qual o organismo nacional de acreditação (ONA) reconhece, formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efectuar uma determinada função específica, de acordo com normas internacionais, europeias ou nacionais, baseando se, complementarmente, nas orientações emitidas pelos organismos internacionais de acreditação de que Portugal faça parte.
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Decreto Lei Nº 125/2004 de 2004 05 31 ‐
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Calibração
Conjunto de operações que estabelecem, em condições especificadas, a relação entre valores de grandezas indicados por um instrumento de medição ou sistema de medição, ou valores representados por uma medida materializada ou um material de referência e os correspondentes valores realizados por padrões.
DIR CNQ 17/94 CNQ 17/94
Certificação
Procedimento segundo o qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados.
NP EN 45020:2001
Certificação da conformidade
Documento emitido de acordo com as regras de um sistema de certificação, que dá confiança que um produto, processo ou serviço, devidamente identificado, está em conformidade com uma norma ou outro documento normativo específico.
NP EN 45020:2001
Comissão Técnica de Normalização
Órgão técnico que visa a elaboração de normas portuguesas e a emissão de pareceres normativos, em determinados domínios e, no qual participam, em regime de voluntariado, entidades interessadas nas matérias em causa, traduzindo, tanto quanto possível, uma representação equilibrada dos interesses socioeconómicos abrangidos. Declaração do fornecedor
Procedimento segundo o qual um fornecedor dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. Defeito
Não satisfação de um requisito relacionado com uma utilização pretendida ou especificada
DIR CNQ 2/99 CNQ 2/99
NP EN 45020:2001 NP EN 45014:2001
NP EN 45020:2001 DIR CNQ 22/91 CNQ 22/91
Empresa certificada
Designação atribuída por um organismo de certificação a uma empresa que comprove ter um sistema da qualidade implementado de acordo com uma das normas da série NP EN 29000 aplicável. Ensaio
Determinação de uma ou mais características de acordo com um procedimento. Equipa auditora
Um ou mais auditores, que realizam uma auditoria apoiados, se necessários, por peritos técnicos. Equipamento de medição
Instrumento de medida, software, padrão, material de referência ou aparelhos auxiliares, ou uma das suas combinações, necessários para realizar um processo de medição. Especificação
Documento que estabelece requisitos. Formação
Processo para proporcionar e desenvolver conhecimentos, aptidões e comportamentos para satisfazer os requisitos.
NP EN ISO 9000:2000
NP EN ISO 19011:2003
ISO 10012:2003 NP EN ISO 9000:2000 NP EN ISO 9000:2000
NP ISO 10015:2002
Fornecedor
Parte que fornece o produto, processo ou serviço e pode ser um fabricante, distribuidor, importador, montador, uma organização de serviços, etc.
NP EN 45014:2001
Fornecimento de serviços
NP EN 29004 2:1994
Actividades desenvolvidas pelo fornecedor, necessárias à prestação do serviço.
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Gama de medição
Conjunto de valores da mensuranda para os quais o erro do instrumento de medição é supostamente mantido entre determinados limites. Grandeza (mensurável)
Atributo de um fenómeno, corpo ou substância susceptível de ser caracterizado qualitativamente e determinado quantitativamente. Garantia de conformidade
Actividade da qual resulta uma declaração que proporciona confiança de que um produto, processo ou serviço, satisfaz os requisitos especificados. Garantia da qualidade
Parte da gestão da qualidade orientada no sentido de gerar confiança quanto à satisfação dos requisitos da qualidade.
VIM 1996
VIM 1996
NP EN 45014:2001; NP EN 45020:2001
NP EN ISO 9000:2000 NP EN ISO
Gestão da qualidade
9000:2000
Actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade. Homologação
Autorização para a comercialização ou utilização de um produto, processo ou serviço, para fins precisos ou sob condições determinadas.
NP EN 45020:2001
Incerteza de medição
Parâmetro associado ao resultado da medição, que caracteriza a dispersão dos valores que podem ser razoavelmente atribuídos à mensuranda. Inspecção
Avaliação da conformidade por observação e apreciação acompanhadas, se apropriado, por medições, ensaios e calibrações. Instrução
VIM 1996
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
Disposição que formula uma acção a realizar. Instrumento de medição
Dispositivo destinado à execução da medição, isolado ou em conjunto com equipamentos suplementares.
VIM 1996
Laboratório de calibração
Laboratório destinado à execução de operações de calibração, dispondo para o efeito dos padrões de trabalho adequados, devidamente rastreados a padrões de referência, estando estes integrados em cadeias hierarquizadas de padrões. Laboratório de ensaio
DIR CNQ 17/94
NP EN 45020:2001
Laboratório que executa ensaios. Manual da qualidade
Documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma organização.
NP EN ISO 9000:2000
Marca de conformidade (em matéria de certificação)
Marca registada, aplicada ou emitida segundo as regras de um sistema de certificação, que indica com um nível suficiente de confiança, que o produto, processo ou serviço está em conformidade com uma norma ou outro documento normativo específico. Medição
Conjunto de operações que têm por objectivo determinar o valor de uma grandeza.
NP EN 45020:2001
VIM 1996
Medida correctiva
Medida que o infractor ou o produtor de um produto que se tornou perigoso, bem como qualquer outra entidade encarregada da difusão do produto, deverão tomar, de acordo com o que for decidido pelo organismo de certificação, a fim de suprimir as consequências de utilização indevida e diminuir os riscos, tanto quanto necessário e realizável.
DIR CNQ 12/86
Melhoria contínua
Processo de aperfeiçoamento do Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho (SST), por forma a atingir melhorias no desempenho global da SST, de acordo com a política da SST da organização.
NP 4397:2001
Melhoria da qualidade
NP EN ISO 9000:2000
Parte da gestão da qualidade orientada para o aumento da capacidade para satisfazer os requisitos da qualidade. Método de ensaio
Procedimento técnico para a realização de um ensaio. Metrologia
NP EN 45020:2001 DIR CNQ 5/94 VIM 1996
Ciência da medição. Não conformidade
Qualquer desvio das normas de trabalho, das práticas, dos procedimentos, dos regulamentos, do desempenho do sistema de gestão, etc, que possa, directa ou indirectamente conduzir a lesões ou doenças, a danos para a propriedade, a danos para o ambiente do local de trabalho, ou a uma combinação destes.
NP 4397:2001
Norma
Documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo de normalização reconhecido, que define regras, linhas de orientação ou características para actividades ou seus resultados, destinadas à utilização comum e repetida, visando atingir um grau óptimo de ordem, num dado contexto. Norma internacional
Norma adoptada por uma organização internacional com actividades normativas / de normalização e colocadas à disposição do público. Norma nacional
Norma adoptada por um organismo nacional de normalização e colocada à disposição do público. Norma obrigatória
Norma cuja aplicação é tornada obrigatória por uma lei geral ou por uma referência exclusiva num regulamento.
NP EN 45014:2001 NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
Normalização
Actividade destinada a estabelecer, face a problemas reais ou potenciais, disposições para utilização comum e repetida, tendo em vista a obtenção do grau óptimo de ordem, num determinado contexto.
NP EN 45020:2001
Normas harmonizadas, normas equivalentes
Normas relativas ao mesmo assunto, aprovadas por diferentes organismos com actividades normativas, que asseguram a intermutabilidade de produtos, processos e serviços, ou o entendimento mútuo dos resultados de ensaios ou da informação fornecida de acordo com estas normas. Normas idênticas
Normas harmonizadas, idênticas quanto ao conteúdo e quanto à apresentação.
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
Notificação
Processo pelo qual uma autoridade notificadora de um estado membro da União Europeia, e sob a sua responsabilidade, informa a Comissão e notifica os outros estados membros de quais os organismos, sob a sua jurisdição, designados de entre os tecnicamente competentes e que satisfazem as exigências da(s) directiva(s) comunitária(s) aplicável(eis) para intervir no(s) procedimento(s) de avaliação da conformidade definido(s) em cada directiva específica. ‐
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Organismo acreditado
DIR CNQ 25/93
NP EN 45020:2001
Organismo ao qual a acreditação foi concedida. Organismo com funções de normalização sectorial
Organismo público, privado ou misto, reconhecido pelo Organismo Nacional de Normalização para exercer actividades de normalização num dado domínio, no âmbito do Sistema Português da Qualidade. Organismo de acreditação
Organismo que dirige e administra um sistema de acreditação e que concede a acreditação. Organismo de certificação
DIR CNQ 4/93
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
Organismo que efectua a certificação. Organismo de certificação/registo
Uma terceira parte que avalia e certifica/regista o sistema da qualidade dos fornecedores em função de normas publicadas sobre sistemas da qualidade e de qualquer outra documentação complementar exigível ao abrigo do sistema. Organismo de inspecção
Organismo que executa inspecções.
NP EN 45012:2001
NP EN 45020:2001
Organismo de normalização
Organismo com actividades normativas, reconhecido a nível nacional, regional ou internacional, que por força dos seus estatutos, tem como principal função a preparação, a aprovação ou a adopção de normas que são postas à disposição do público.
NP EN 45020:2001
Organismo de verificação metrológica
Decreto Lei 291/90, 20 de Setembro
Entidade à qual o IPQ reconhece a qualificação para a realização de operações de verificação metrológica.
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Organismo nacional de normalização
Organismo de normalização reconhecido a nível nacional, que reúne as condições para se tornar o membro nacional das correspondentes organizações internacionais e regionais de normalização.
NP EN 45020:2001
Organismo notificado
Entidade, legalmente constituída no território nacional, com competência técnica para levar a cabo os procedimentos relativos à avaliação da conformidade previstos pelas directivas comunitárias e escolhida pela autoridade notificadora, preferencialmente de entre os organismos acreditados no âmbito do Sistema Português da Qualidade, e notificada aos outros estados membros através da Representação Permanente de Portugal nas Comunidades Europeias.
DIR CNQ 25/93
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Organização internacional de normalização
Organização de normalização aberta ao organismo nacional relevante de qualquer país.
NP EN 45020:2001
Padrão
Medida materializada, instrumento de medição, material de referência ou sistema de medição destinado a definir, realizar, conservar ou reproduzir uma unidade, ou um ou mais valores de uma grandeza para servirem de referência.
VIM 1996
Padrão de referência
Padrão, em geral da mais elevada qualidade metrológica disponível num dado local, ou organização, do qual derivam as medições aí efectuadas.
VIM 1996
Padrão de trabalho
Padrão que é utilizado correntemente para calibrar ou verificar medidas materializadas, instrumentos de medição ou materiais de referência.
VIM 1996
Padrão internacional
Padrão reconhecido por um acordo internacional para servir de base internacional à fixação dos valores de outros padrões de grandeza a que respeita.
VIM 1996
Padrão nacional
Padrão reconhecido por uma determinação legal nacional para servir de base, num país, à fixação dos valores de outros padrões de grandeza a que respeita. Política da qualidade
Conjunto de intenções e de orientações de uma organização relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gestão de topo.
VIM 1996
NP EN ISO 9000:2000
Processo de certificação
Todas as actividades através das quais o organismo de certificação estabelece que uma pessoa preenche requisitos específicos de competências, incluindo aplicação, avaliação, decisão e certificação, supervisão e re certificação, uso de certificados e logos/marcas.
ISO/IEC 17024:2003
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Processo de qualificação
Processo para demonstrar a aptidão para satisfazer requisitos especificados. Programa de normalização (PN)
Plano de trabalho de um organismo com actividades normativas, que lista as questões que são objecto dos trabalhos de normalização. Projecto de norma
Proposta de norma, geralmente disponível para comentários, votação ou aprovação. Qualidade
Grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas. Recomendação
NP EN ISO 9000:2000, modif.
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
NP EN ISO 9000:2000
NP EN 45020:2001
Disposição que formula um conselho ou uma orientação. Referência datada (a normas), em regulamentos
Referência a normas, que identifica uma ou mais normas específicas, de tal forma que as suas revisões posteriores não sejam aplicáveis a não ser após uma modificação do regulamento.
NP EN 45020:2001
Regulamento técnico
Regulamento que contém requisitos técnicos quer directa quer por referência a uma norma, especificação técnica ou código de boa prática, ou integrando o seu conteúdo.
NP EN 45020:2001
Relatório de auditoria
QRC001 (Doc.IPQ ACR)
Documento onde são registadas as constatações e conclusões efectuadas por uma equipa auditora numa auditoria. Relatório de ensaio
Documento que apresenta os resultados de um ensaio e outras informações com ele relacionadas.
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NP EN 45020:2001
Requisito
Disposição que formula os critérios a satisfazer.
NP EN 45020:2001
Requisito necessário / requisito obrigatório
Requisito de um documento normativo que deve ser necessariamente satisfeito como condição para estar em conformidade com esse documento.
NP EN 45020:2001
Satisfação do cliente
NP EN ISO 9000:2000, modif.
Percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos.
NP EN 45020:2001
Segurança
Ausência de risco de dano inaceitável. Segurança e saúde do trabalho (SST)
Circunstâncias e factores que afectam o bem estar de todos os trabalhadores, incluindo os temporários, prestadores de serviços, visitantes e qualquer outra pessoa que se encontre no local de trabalho. ‐
Sistema de acreditação
Sistema com regras próprias de procedimentos e gestão, para efectuar a acreditação. Sistema de avaliação da conformidade
Sistema, com regras próprias de procedimentos e de gestão, destinado a efectuar a avaliação da conformidade.
NP 4397:2001
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
Sistema de certificação
Grupo de procedimentos e recursos para efectuar o processo de certificação de acordo com o esquema de certificação, conduzindo à emissão de um certificado de competência incluindo a manutenção.
ISO/IEC 17024:2003
Sistema de gestão
NP EN ISO 9000:2000
Sistema para o estabelecimento da política e dos objectivos e para a concretização desses objectivos. Sistema de gestão da qualidade
Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade.
NP EN ISO 9000:2000
Sistema Português da Qualidade (SPQ)
A estrutura que engloba, de forma integrada, as entidades que congregam esforços para a dinamização da qualidade em Portugal e que assegura a coordenação dos três subsistemas — da normalização, da qualificação e da metrologia —, com vista ao desenvolvimento sustentado do País e ao aumento da qualidade de vida da sociedade em geral.
Decreto Lei Nº 140/2004 de 2004 06 08 ‐
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Terceira parte
Indivíduo ou organismo que é reconhecido como independente das partes interessadas, no que respeita ao assunto em questão. Utilizador de licença (em matéria de certificação)
Indivíduo ou organismo, ao qual o organismo de certificação concedeu uma licença. Validação
Confirmação, através de evidência objectiva, de que foram satisfeitos os requisitos para uma utilização ou aplicação específicas. Verificação
Comparação de uma actividade, de um processo, ou de um produto com as exigências ou especificações correspondentes. Verificação da conformidade
Avaliação da conformidade com vista a determinar a conformidade contínua com os requisitos especificados.
NP EN 45020:2001
NP EN 45020:2001
NP EN ISO 9000:2000
NP 3003 8:2003 ‐
NP EN 45020:2001
