NOMBRES Y APELLIDOS CODIGO DEL ALUMNO NOMBRE DEL TUTOR NOMBRE DEL TEMA FECHA
: JHAN MARCO GUTIERREZ AQUINO : F05980A : YAMILY GÓMEZ DELGADO : COMUNICACIÓN ASERTIVA : 19-09-2017
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
I. DEFINICIÓN La comunicación asertiva evita errores frecuentes como por ejemplo, los ataques personales y los reproches (que generan todavía más distancia en la comunicación) y apuesta por la expresión de sentimientos en primera persona. A continuación, ponemos un ejemplo claro de qué es la asertividad. Existen algunas palabras que son un claro ejemplo de mensaje asertivo: gracias, lo siento y por favor. Mensajes que cuando se refuerzan en el contexto profesional, también mejoran el clima laboral gracias a un entorno comunicativo amable y enriquecedor.
II. ORIGEN La comunicación asertiva la encontramos manifestada como parte de la cultura, relacionándose con la historia de los países. Es así que encontramos grupos más asertivos que otros. Los europeos son asertivos, están acostumbrados a discutir abiertamente. Tienen un desarrollo avanzado de la democracia donde se privilegia el valor de decir las cosas. En países En países sudamericanos con mayor número de emigrantes europeos, emerge con más claridad esta conducta asertiva. Pero en lo general en la parte centro y sur de América, la asertividad se manifiesta en un menor grado debido a que la mayoría de sus habitante les cuesta reconocer la calidad de población mestiza, acentuando un problema de identidad, que se manifiesta al ser poco franco, con una comunicación interpersonal, indirecta, ambigua, que trae como resultado una una socialización en base a una apariencia que en el fondo no lo es.
III. COMO CONSEGUIR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
QUÉ: Saber qué es lo que queremos decir o comunicar si vamos a felicitarle o recriminarle algún acto o conducta; si vamos a comunicarle alguna norma, los límites de dicha norma o las consecuencias de haber incumplido alguna; si se tiene que poner a realizar alguna tarea o no la ha realizado; etc.
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CÓMO: Debemos expresarnos de forma clara y precisa, señalando únicamente lo que queremos comunicar, evitando los malentendidos corrigiendo los errores de comprensión en el momento, evitando los circunloquios y las redundancias.
CUÁNDO: Será importante como ya hemos indicado y que no podemos olvidar, elegir el momento adecuado para mantener la conversación, sobre todo si lo que queremos decir es muy importante. Para ello deberemos tener en cuenta como ya hemos comentado la no existencia de cualquier tipo de interferencia, así como los estados emocionales en los que nos encontremos.
DÓNDE: Habremos de estudiar en qué lugar se ha producido o se va a producir la acción de comentar, rectificar o castigar; estudiar también delante de quien o quienes se ha producido dicha a cción. En función de dichos factores examinaremos si el lugar en el que nos encontramos es el adecuado para hacer los comentarios pertinentes; si debemos retirarle a un lugar apartado o dejarlo para cuando lleguemos a casa.
IV. TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
DISCO RAYADO: Expresar el propio punto de vista mediante una frase corta, clara y precisa. Independientemente de lo que nos diga el otro.
BANCO DE NIEBLA: En lugar de defender la opinión propia, se manifiestan los puntos de acuerdo.
APLAZAMIENTO ASERTIVO: Aplazar la respuesta a una pregunta comprometida hecha en un momento de tensión hasta sentirse más tranquilo.
CAMBIAR FOCO DE ATENCION: Consiste en no caer en las provocaciones y desplazar el foco de atención.
ENFADO QUE DESARMA : Cuando el interlocutor se encuentra muy enfadado conviene hacerle ver (con un lenguaje amable y tranquilo) que en esas circunstancias no le podemos atender.
ACUERDO ASERTIVO: Se reconoce el error cometido y expresado por el interlocutor, pero se deja claro que una cosa es cometer un error y otra aprovechar para emitir juicios globales de valor sobre una persona.
ASERCION NEGATIVA: Consiste en reconocer el error propio, sin necesidad de dar excusas ni pedir perdón por él.
AUTORREVELACION: Proporcionar información sobre los propios sentimientos e ideas.
PREGUNTA ASERTIVA OINTERROGACION NEGATIVA: Las preguntas pretenden extraer información más precisa sobre el contenido de la crítica y su causa profunda, sin atender a las formas y las provocaciones.
V. CAUSAS Principales causas de la falta de asertividad son que la persona no ha aprendido a ser asertiva o lo ha aprendido de forma incorrecta a través de:
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Castigo sistemático a las conductas asertivas Falta de refuerzo suficiente a las conductas asertivas La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social La persona obtiene más refuerzo por conductas sumisas o agresivas La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que debe emitir una respuesta concreta La persona conoce la conducta apropiada, pero siente tanta ansiedad que la emite de forma parcial La persona no conoce o rechaza sus derechos La persona posee unos patrones irracionales de pensamiento que le impiden actuar de forma asertiva
VI. CONSECUENCIAS Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de derechos
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la compresión
Toma de decisiones propias
Pensamiento critico
Saberse y sentirse en control y dominio de la situación
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UNIVERSIDAD PERUANA DE LOS ANDES
VII. QUE HACER Si desarrollas una comunicación asertiva verás efectos de gran importancia:
Reducirás el estrés.
Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
Mejorar tu autoestima.
Entiendes mejor tus emociones.
Te respetas a ti mismo y te ganas el respeto de los demás.
Creas situaciones ganar-ganar.
Mejoras tus habilidades de toma de decisiones.
Ganas satisfacción personal y laboral.
Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo de comunicación efectivo para relacionarte con la gente que te rodea. Si eres asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos. Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los derechos de los demás y que estás dispuesto a resolver conflictos. Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el cómo lo dices. La comunicación asertiva te da la oportunidad de enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.
VIII. BIBLIOGRAFIA
http://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://suite101.net/article/la-asertividad-a16550#.V5GRKljhDIU
http://www.portalesmedicos.com/blogs/psicologovalencia/note/136/causas-de-la-falta-deasertividad.html
http://es.slideshare.net/b24037713/presentacion-comunicacion-asertiva
http://www.elartedelaestrategia.com/10_tecnicas_para_una_comunicacion_asertiva.html
__________________________________ JHAN MARCO GUTIERREZ AQUINO INTERNO DE PSICOLOGIA
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