INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO
TRABAJO: FILOSOFOS DE LA CALIDAD. KAORU ISHIKAWA JOSEPH M JURAN MATERIA: MATERIA: CALIDAD EQUIPO #4 INTEGRANTES: MARIO ALBERTO LEOS BRIONES. LOS DEMAS ANOTENSE,,,
KAORU ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio en 19!9 donde o"tuvo un título de #uímica aplicada$ %"tuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y &ue promovido a pro&esor en 19'($ )espu*s de la guerra llegó a estar comprometido con los primeros es&uer+os de la JU,- para promover la calidad$ ./s tarde llegó a ser presidente del Instituto Tecnológico de .usashi$ 0asta su muerte en 199 el doctor Ishikawa &ue la 2gura m/s importante en Japón en lo #ue respecta al control de la calidad$ 3ue el primero en utili+ar el concepto de 4ontrol de la Calidad Total, y desarrolló las siete herramientas6 #ue consideró #ue cual#uier tra"a7ador podía utili+ar$ 8ensó #ue esto di&erencia"a su tesis de las otras #ue de7a"an la calidad en vida reci"ió incluso el 8remio )eming y la segunda orden del tesoro sagrado un muy alto honor del go"ierno 7apon*s$
Ishikawa esta"a interesado en cam"iar la manera de pensar de la gente respecto a su tra"a7o$ 8ara *l la calidad era un constante proceso #ue siempre podía ser llevado un paso m/s$ 0oy es conocido como uno de los m/s &amosos gur:s de la calidad mundial$ Todos #uienes estamos interesados en el tema de la calidad de"emos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera super2cial repasando sus planteamientos sino anali+ando pro&undamente su concepción del tra"a7o y so"re todo aplic/ndola cada #uien a su propio entorno$
ENFOQUE ACERCA DE LA CALIDAD 8ara Ishikawa el control de calidad consiste en ;desarrollar dise
destinados a todos los niveles de la organi+ación cuyos o"7etivos de"en de guardar correspondencia con los o"7etivos estrat*gicos de la organi+ación$ ? medida #ue la industria progresa y el grado de civili+ación aumenta el control de la calidad llega a ser cada ve+ m/s importante$ ? continuación e@pondr* algunos principios "/sicos de la 2loso&ía de Ishikawa con re&erencia a la calidadA 1$ Ba calidad comien+a y 2nali+a con la educación$ C$ Un primer paso hacia la calidad es conocer los re#uerimientos del consumidor$ !$ Bas condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria$ D$ -limine la causa de origen y no los síntomas$ 5$ -l control de calidad es una responsa"ilidad de todos los tra"a7adores y de todas las divisiones$ '$ Eo con&unda los medios con los o"7etivos F$ 8riorice la calidad y 27e sus perspectivas de ganancia en el largo pla+o$
$ -l marketing es la entrada y la salida de la calidad 9$ Ba dirección no de"e reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los su"ordinados$ 1($ -l noventa y nueve por ciento de los pro"lemas de una compa<ía se pueden resolver utili+ando las siete herramientas del control de calidad$ 11$ Ba in&ormación sin di&usión es in&ormación &alsa por e7emplo 27ar un promedio sin comunicar el desvío est/ndar$
• APORTACIONES Bas siete herramientas de Ishikawa sonA
Bos diagramas de 8areto$ Bos diagramas de causaGe&ecto =diagramas espinas de pescado6 o Ishikawa> Bos histogramas Bas ho7as de control Bos diagramas de dispersión Bos Hu@ogramas Bos cuadros de control
,i "ien Ishikawa admitió #ue no todos los pro"lemas se podían resolver con estas herramientas consideró #ue era posi"le encontrar una solución en el 95 por ciento de los casos y #ue el operario de planta podía utili+arlas e2ca+mente$ ,i "ien algunas de las herramientas ha"ían sido "ien conocidas en otra *poca Ishikawa las organi+ó especí2camente para me7orar el control de la calidad$ -l creó el diagrama de causaGe&ecto denominado en &orma descriptiva diagrama
de espina de pescado6 otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo di&erente de diagrama de causaGe&ecto utili+ado en programas de computación$
ui+/ la m/s trascendente de las herramientas sea la idea de los círculos de control de calidad =444>$ ,u *@ito le sorprendió incluso a *l mismo especialmente cuando la idea se e@portó del Japón$ ,upuso #ue ninguna nación #ue no tuviera una tradición "udistaGcon&ucionista sería inhóspita para los 444$ 0oy e@isten m/s de C5($((( círculos de control de calidad registrados por las o2cinas centrales de 4ontrol de calidad en Japón y m/s de !$5(( in&ormes de estudios de casos de modelos implementados$ -ste aspecto esencial de la gestión de calidad ha sido responsa"le de gran parte del me7oramiento de la calidad de los productos 7aponeses en las :ltimas d*cadas$ Ishikawa considera #ue los 444 son m/s importantes para el sector de servicios #ue para la industria &a"ril ya #ue los primeros tra"a7an en contacto m/s directo con el consumidor$
4reación del diagrama causaGe&ecto o espina de Ishikawa$ )emostró la importancia de las herramientas de calidad$ 4írculos de calidad$ -n&o#ue del me7oramiento continuo de los procesos$
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO -l )iagrama de Ishikawa tam"i*n llamado diagrama de causaGe&ecto se trata de un diagrama #ue por su estructura ha venido a llamarse tam"i*nA diagrama de espina de pe+
#ue consiste en una representación gr/2ca sencilla en la #ue puede verse de manera relacional una especie de espina central #ue es una línea en el plano hori+ontal representando el pro"lema a anali+ar #ue se escri"e a su derecha$ -s un m*todo gra2co #ue reHe7a la relación entre una característica de calidad y los &actores #ue contri"uyan a #ue e@ista$ -s :til para locali+ar la causa de los pro"lemas$
LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACI!N DE LA CALIDAD -l proceso =es un diagrama de los pasos o puntos del proceso identi2cados de la manera m/s simpli2cada posi"le utili+ando varios códigos necesarios para el entendimiento de *ste>$ 0o7as de control =implican la &recuencia utili+ada en el proceso así como las varia"les y los de&ectos #ue atri"uyen>$ 0istogramas =visión gr/2ca de las varia"les>$
?n/lisis 8areto =clasi2cación de pro"lemas identi2cación y resolución>$ ?n/lisis de causa y e&ecto o )iagrama de Ishikawa ="usca el &actor principal de los pro"lemas a anali+ar>$ )iagramas de dispersión =de2nición de relaciones>$ r/2cas de control =medición y control de la variación>$ ?n/lisis de -strati2cación
CIRCULOS DE CALIDAD -l círculo de calidad es una pr/ctica o t*cnica utili+ada en la gestión de organi+aciones en la #ue un grupo de tra"a7o voluntario se re:ne para "uscar soluciones a pro"lemas detectados en sus respectivas /reas de desempe
?dem/s cuando se implantan de manera adecuada representan una "uena herramienta para aumentar la concienciación sensi"ili+ación integración y comunicación de los recursos humanos de la empresa$
ACTI"IDAES RELE"ANTES Ishikawa &ue pro&esor en la Universidad de Tokyo y &undador de la Union o& Japanese ,cientists and -ngineers =UJ,-> esta se ocupa"a de promover la calidad dentro de Japón durante la *poca de la postG guerra$ -l incluso promovió ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida$ Ishikawa inicio los círculos de calidad en la ;Eippon Telegraph and 4a"le; en el a
