CASO EMPRESARIAL: “JetBlue: como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje” Preguntas de análisis: 1. Proporcione ejemplos ejemplos de necesidades, necesidades, deseos deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue y también t ambién establezca cuales son las diferencias entre los tres conceptos. ¿Cuáles son las im plicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue? Necesidades:
Deseos:
Demandas:
Un buen servicio al cliente
Una buena relación con el vendedor
La atención al cliente empieza desde los call center y los clientes se sienten bien hablando con las operadoras.
Mayor espacio en sus asientos
Sentirse satisfechos con asientos cómodos
Cada asiento está bien acolchonados y cubierto de cuero con la posibilidad de inclinarlo.
No tener que pedir(suplicar) sus alimentos
Alimentos gratis
La aerolínea pasa constantemente ofreciendo la mejor selección de bebidas, jugos, café.
Entretenimiento para los niños
Varias zonas para sus diferentes actividades
Que los entretuvieran con algo de buena calidad, los asientos cuentan con su propio sistema de entretenimiento.
En caso de retrasos de vuelos, no tener que esperar tanto tiempo sin hacer nada
Diferencias entre necesidad, deseo y demanda. Necesidad: “una “una sensación de carencia de algo, un estado f isiológico o psicológico”
Deseo: Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad. Demanda: a partir de sus deseos que inicialmente fueron necesidades y sus recursos, las personas demandan productos cuyo beneficio sume la mayor cantidad de valor y de satisfacción. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue? La aerolínea se ve obligada al frente de las necesidades del presente cliente, con fin de cumplir y satisfacer los deseos que estos dieron a conocer. 2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. Fue golpeada por una tormenta de eventos que le provocaron una caída operativa Tres años después, la compañía fue creciendo, y estaba mejor que nunca. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue? Cambiaba un valor determinado en dinero, para recibir no solo un viaje, sino un buen servicio de comodidad y beneficios. 3. ¿Cuál de los cincos conceptos de la administración del Marketing se aplica mejor a JetBlue? El concepto de entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. El concepto de establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente. 4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes? JetBlue crea unos valores fundamentales: seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión estos valores son la base para el denominado moneda social. 5. ¿es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? ¿Por qué? Sí, porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social, además debe estar innovando continuamente para mantenerse al tanto de las necesidades del cliente y no quedarse en una sola estrategia de mejoramiento.
