Comercio Electronico

Claudio Ibáñez González Profesor Marketing Universidad Central de Chile

 Tras los años ha habido una evolución constante de la tasa de crecimiento en Internet, en los últimos 8 años ha sido del 31% lo cual lo transforma en uno de los mercados más rentables para invertir.

 Latinoamérica es la Región de Crecimiento más Rápida en el Mundo.  La audiencia en Latinoamérica creció un 21% en el último año, lo que representa 18 millones de nuevos usuarios Web, los cuales acceden a Internet desde un computador de casa o trabajo.  El crecimiento asiático fue el más bajo, con el 8% representando a 39 millones de nuevos usuarios Web.

 El crecimiento de Chile es el más bajo de la Región, aún menor al Promedio Mundial teniendo una de las más altas en penetraciones de Internet en la región, el crecimiento de Chile ha disminuido, con un aumento anual de “sólo” un 16%.  En una base porcentual, las tasas de crecimiento de Colombia y Venezuela se encuentran dentro de las más altas del mundo.

¿Cómo utiliza Chile la Internet?

 Búsqueda/Navegación: Principal categoría en América Latina.  Redes Sociales: Es la principal en Chile. Los chilenos visitan sitios de entretención (incluyendo música, películas, TV, multimedia, Noticias de Entretenimiento, Humor), en una tasa que es mucho mayor al promedio regional.  Los Sitios de Comunidad son más populares en Chile que el resto de América Latina. La mitad de todos los usuarios Web Chilenos visitaron un sitio de Negocios/Finanzas, tasa muy superior al promedio regional del 37.4 %. Fuente: ComScore

 Distribución de Usuarios Web  Los Usuarios Web Chilenos son en General Mayores que el Resto de los Latinoamericanos. La distribución de edad en Chile es similar al promedio Mundial, no así el resto de Latinoamérica y otros mercados en desarrollo, que se muestran muy jóvenes. La distribución de género en Chile es también la más igualitaria en Latinoamérica: el 50% de los usuarios de Internet son mujeres.

Penetración de Internet  La Distribución Etárea se Correlaciona con la Penetración de Internet La distribución demográfica se relaciona altamente con los niveles de penetración de Internet y la madurez relativa de éste mercado: los usuarios jóvenes son tradicionalmente usuarios de adopción temprana.

Posicionamiento  Internet se ha posicionado en los últimos 8 años en el cuarto lugar de los medios con mayor importancia por audiencia e impacto. Esta tasa de crecimiento aumenta año a año debido al alto número de usuario participando en la Red. Posicionamiento  El primer medio con más hora de uso a la semana es Internet y este sigue aumentando, ya no solo nos conectamos a través de nuestros equipos de oficinas y hogares, sino además desde equipos móviles a través de WiFi o tecnología G3.

Segmentación  Internet permite segmentar ya que es extremadamente transversal tanto en tramo de edad, cómo por estrato socioeconómico demostrando una realidad nacional. Sin embargo los Hard User se ubican en tramos de edades menores, ya que son quienes nacieron con esta tecnología.

 Redes Sociales Fuente Las Redes Sociales son Clave en la Experiencia Web Chilena. Chile tiene el alcance más alto de Redes Sociales en la Región, con un crecimiento significativo durante el año pasado. Las Redes Sociales ofrecen una importante vía a los usuarios de la región, para estar en contacto frecuente con amigos y familia, tanto en casa como fuera del país.

Alcance  El Alto Alcance de las Redes Sociales en Chile es conducido por Facebook, obteniendo un 85% del total de la audiencia, es considerada la red social mas popular en Chile.

INTERACTIVO Desarrollo Web  Heurística y Usabilidad  •Arquitectura Web  •Diseño y Diagramación  •Funcionalidad y Apps.  •Análisis Web Asesoría Web  •Estadística Web  •Gestión de Negocios Online  •Conclusiones y Propuestas

INTERACTIVO Planificación en Medios Online  •Determinación de Inversión  •Selección de Medio Online  •Evaluación de Resultados  •Generación de Informe de Resultados Seguimiento Aplicaciones  •Google Web Analytics  •Yahoo! Web Analytics  •Piwik Web Analytics Systems Aplicaciones  •CMS  •CRM  •ERP  •Newsletter (EMC)  •Project - Colab

TEMAS QUE TRATARMOS REFERIDOS A LAS REDES SOCIALES

INTRODUCCION DESCRIPCION CLASIFICACION EJEMPLOS CONCLUSION LINKOGRAFIA

INTRODUCCION Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Las redes sociales en Internet han ganado su lugar de una manera vertiginosa convirtiéndose en promisorios negocios para empresas y sobretodo en lugares para encuentros humanos. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

INICIO

DESCRIPCION

Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos y las aristas relacionadas entre ellos. Desde su ingreso, los sitios de redes sociales tales como MySpace, Facebook, Twitter, y Bebo han atraído a millones de usuarios. El primer sitio de redes sociales reconocibles puesto en marcha en 1997 - SixDegrees.com permitía a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos. De 1997 a 2001, AsianAvenue, Blackplanet y MiGente permitían a los usuarios crear relaciones personales y profesionales, creando perfiles que permitían a los usuarios identificar amigos en sus redes sin pedir la aprobación de esas conexiones.

INICIO

DESCRIPCION

Desde entonces diversas redes se han creado unas permanecen y otras han desaparecido, según la zona geográfica el líder puede ir cambiando, pero a la fecha (2009) los principales competidores a nivel mundial son: Hi5, MySpace, Facebook y Twitter.

INICIO

CLASIFICACION

1.

Redes para conocer gente, hablar con los ya conocidos, etc. como Facebook, tuenti, hi5, Myspace, twitter… No tienen todas los mismos usos. Twitter, por ejemplo, te cuenta con mucho detalle lo que está haciendo cada usuario en cualquier momento. En Facebook, sin embargo, comentas sobre distintos temas, pero podríamos decir que con menos detalles personales.

2.

Hay otras, como el e-bay, que sirven para comprar y vender cosas a gente de todo el mundo, además de comentar y preguntar tus dudas.

3.

También existe el youtube, en donde se te permite colgar y ver vídeos de millones de personas y dejarles tu opinión escrita. Además puedes descargarte los vídeos mediante diversos programas. INICIO

EJEMPLOS

FACEBOOK, es un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto para cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. INICIO

EJEMPLOS

TWITTER, es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas (también denominadas "tweets") basadas en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, donde se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por la web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede serTwitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck, etc. INICIO

EJEMPLOS

Hi5 , es una red social basada en un sitio web lanzada en 2003 y fundada por Ramun Yalamanchis, actual director general de la empresa Hi5 Networks. El número de usuarios ha crecido rápidamente y al finalizar el año 2007 tenía más de 70 millones de usuarios registrados, la mayoría de ellas en América Latina; además, es uno de los 20 sitios web más visitados del mundo.El sitio hi5 es famoso por su interactividad, pues hace de una simple cuenta de usuarios una especie de tarjeta de presentación virtual; la cual está presente en 23 idiomas populares. INICIO

CONCLUSION

Las Redes Sociales son bastante útiles ya que nos permiten ampliar nuestro círculo social y por ende tener la posibilidad de crear nuevas amistades, poseer nuevos contactos y establecer lazos tanto del tipo afectivo como también, para oportunidades laborales. Por otro lado, al ser parte de estas redes debemos utilizarlas de manera prudente y responsable, puesto que muchas personas tendrán acceso a nuestra información personal, lo que puede provocar una mala utilización de esta, perjudicando nuestra identidad e integridad. Ante estas razones, solo se debe realizar un llamado a ser parte de este mundo virtual, aprovechando al máximo cada una de sus herramientas, pero enfrentándolas de forma madura y conciente del riesgo al que estamos expuestos, si hacemos una mala utilización de estos servicios. INICIO

1. 2. 3. 4.

Definir el negocio de la empresa Promoción en la red Evolución del plan de marketing Cuestionario básico

Marketing en Internet

Determinar áreas de trabajo Estudiar la competencia Estudiar clientes Ejemplo: bitravel

Definir el negocio de la empresa  Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo off-line.

Determinar las áreas de trabajo de la empresa

 Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos.  Departamentos  Secciones

 Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qué

Estudiar la competencia en Internet.

 Páginas de la competencia Valoración Servicios Contenidos Cualquier información relevante

 Herramienta de trabajo Ficha Valoración Web

Estudio de nuestros clientes en la red



Valoración Servicios Contenidos Donde están Por donde se pueden mover  Herramienta : Ficha de Valoración Web

Ejemplo bitravel

 CASO DE MICRO - EMPRESA ESPAÑOLA QUE HA SIDO EXITOSA EN LA WEB: BITRAVEL

Transfiriendo buenas prácticas innovadoras

 Agencia de turismo receptivo del País Vasco  Proyecto emprendedor Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000

 Constituida en agosto de 2.000 

Equipo de trabajo compuesto por 5 personas

El

País Vasco es un destino con potencial turístico Paisajes, gastronomía, identidad, etc.

Escasez

en la oferta de producto turístico

Infrautilización

de los recursos turísticos

Dificultad

de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado

Cambio en la demanda turística a nivel mundial Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...

 Apuesta por los recursos turísticos: Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados

 Nuevas Tecnologías: Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo.

Hombres

y mujeres de entre 25 y 55 años.

Provenientes

de América y Europa, y grandes núcleos de población de España.

Con acceso y

uso de nuevas tecnologías.

Acostumbrados a planificar

sus viajes y contratarlos por su

cuenta. De

nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan servicios turísticos de calidad.

Que buscan

en su elección una satisfacción personal.

www.bitravel.com

Fundamentos De

apariencia profesional: buen diseño, actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interacción y particularización Compra sencilla, on-line y segura . Gestión sencilla, permanente y remota

Herramientas Plataforma: NT

Pasarela de

pago: TPV del BBVA Diseño: Dreamweaver.

Fundamentos Estudiar bien

que puede aportar al proceso de negocio Saber qué se quiere realizar. Considerarla como una herramienta perecedera

Dificultades Falta de

ejemplos similares para tener una base sólida de comienzo Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line. Lo peor está por llegar

Herramienta

de comercialización de producto turístico de alcance internacional.

Promoción

más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación

Desarrollo

futuro.

de una línea de trabajo clave en el

LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL 

 

Mercados territoriales Intereses y gustos Particularidades o limitaciones

HERRAMIENTAS:     

Alta en buscadores Email marketing Banner Participación en los distintos foros Boletín electrónico

Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio


 Refozar la marca: intención compra/compra efectiva

 Gancho precio (Bmw)  Publicidad creativa (Loto, Panda)  Posicionamiento original (Ferrero, Coca cola)  Acciones punto venta  Fidelizar al consumidor: vales, puntos  Segmentar al publico  Provocar una respuesta  Diversificar formatos  Crear expectativas: renault clio  Llamar la atención: donuts-Cnn+

Cómo atraer  Cronograma de labores  Ejemplo alcoste

Cómo retener Cómo regresar  Marketing de recomendación  Marketing one to one

Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos, boletines.

Regalo: www.baquia.es//www.for. es Confianza: marca www.elcorteingles.es Contactos consecutivos: email Nicho: www.justballs.com Conocimiento del publico: www.eroski.es

Publicidad convencional

En internet

Interrupe

Coincide

Consumo pasivo

Activo

Medios masivos

Personalizado(por segmentos)

compite

complementa

Determinar palabras claves búsqueda •Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos. •Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas

Buscadores

    

Conocer la posición según palabras de búsqueda Qué buscadores utilizar y porque Incluir mecanismos y trucos Valoraciones de popularidad Herramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia

 Más visitados  www.websidestory.com  www.aui.es

 Palabras relevantes para buscadores  www.webpositiongold.com

Estudiar páginas complementarias y temáticas relacionadas

Valoración Servicios Contenidos Contacto- Webmaster Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos, ...

Entornos aportar y/o recibir información

Foros Chats News Revistas Otros Herramienta :Base de Datos

Medios off line recomendados

- Revistas y Prensa - Buscar medios digitales de prensa - Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o Contenidos Uso como medio de publicidad y como recurso documental

Medios on line recomendados

Plan de Medios Relación de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar (Segmentado por Areas) Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ...

Comunidades Virtuales

 Determinar la manera de acceder a ellas  Personas de contacto dentro de la organización  Costes posibles

Enlaces

- Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links.

www.webestilo.com - Banners: - Intercambio: www.cambia.net - diseño

- Artículos (hay sitios donde publicar) - Anuncios

Tareas de promoción

Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda de visitas

Buscadores, portales, ... Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ... Regalos Contenidos

     

www.google.com www.altavista.es www.yahoo.es www.kaixo.com www.wguia.com/ giralweb.com

   

Diarias Semanales Mensuales Trimestrales

 Diarias  Contestar correo electrónico  15 MINUTOS actividad promocional(registrarse, foros)

 Semanales  Agregar una pagina  Agregar términos de búsqueda

 Mensuales  Registrar paginas nuevas en buscadores nuevos  Publicidad en publicaciones electronicas  Enviar artículos a una lista seleccionada de editores

 Trimestrales

 Trimestrales  Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, contestador automático correo electrónico)  Establecer una alianza estratégica  Webmasters, comisiones  Promover productos de otros sitios web

Ejemplo al coste

 Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve iniciativas y nuevos negocios en Internet

www.ecuality.co m

Siete oficinas:  Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar  Portugal: dic 1999  España:  Mayo 1999 alcoste.com  mayo 2000 diversia.com  Mayo 2000 todoasistencia.com

 Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar  Chile: marzo 2000 alcosto.cl  Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve  Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

 Fechas: 20 junio-3 julio  Presupuesto: 15 millones pesetas  Publico objetivo: internautas 16-44 años  Objetivos genéricos:  Fidelizacion  compra

 Fidelizar usuarios  Fomentar la compra  Dar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red)  Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one

   

Comunicación a compradores Comunicación a suscriptores Promoción genérica Campaña de comunicación en la red  Acciones especiales

Objetivos:  Fidelizar a compradores en función de su vinculación (one-to-one)

Target:  compradores de alcoste, segmentados en dos grupos  Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional y 3000 ebonus para gastar en formato físico  Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda.

Comunicación a compradores

Objetivo: conversión de suscriptor en comprador Se dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal) Acción a desarrollar: escaparate virtual con productos a buen precio, con una promoción especifica de descuento de 1000 pts en cualquier compra de importe superior a 3000 pts en cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)

Comunicación a suscriptores

Objetivo: captación de nuevos compradores Regalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (regalo seguro) Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales con los clientes de alcoste y a través de la campaña específica de la red.

Promoción genérica

 Banners regalo seguro  Objetivo: comunicación beneficios, generación confianza, generar click  Máxima cobertura, rotación general  Impresiones lanzadas  Creatividades: 3 banners diferentes

Campaña de comunicación en la red

Campaña de producto especifico asociado a banner Objetivo: venta y mejora de ratios  Datos de la campaña  Segmentación por categorías y sites afines (libros, discos, dvd, electrónica, videojuegos, etc.)  Compra palabras  Impresiones lanzadas  Creatividades


 Microsite asociado explicando el regalo y la promoción  Compra de click throughs


 Soportes  Ya.com: envío de newsletters sobre su base de datos  Realización de acciones de compra por impulso a través de inforchat.

Acciones especiales

Superadas las previsiones 20% Crecimiento sostenido de las ventas Duplicado el índice de conversión de suscriptor a cliente Eficacia acciones a través de newsleters Importancia del testeo de los banners Generación de conocimiento y recuerdo de marca

Estructuración de Nuestra Web

Definir la estructura Determinar los contenidos Fuentes de Contenidos Actualización de la Web Determinar los Meta Tags

Presupuestos

 Dominio / Dominios    

Proveedor de servicios Publicidad Promociones Premios ...

Determinar el público / públicos objetivo

 En cada una de nuestra áreas de trabajo encontramos diferentes clientes tipo, debemos estructurar la información en grupos cada vez más segmentados

Determinar áreas de contenidos diferentes en la Web

Contenidos y Servicios Necesarios por áreas Funcionalidad (para que sirve) Feedback (Cómo me relaciono) Fidelización (Como repetirá) Valor Añadido (Que le doy de más)

 Feed-back: www.ricardoroman.cl www.felipecontreras.cl www.fernandoflores.cl www.avecrem.com  Fidelizacion: www.lan.com www.nabisco.com  Funcionalidad: www.ucentral.cl www.ufesa.com/  Flujo /interactividad: www.gobiernodechile.cl www.con www.indo.es www.museothyssen.org

 Comunidad: implicarse (bidireccionalidad) www.martini.com www.sanmiguel.es

Diseño de webs http://www.macromedia.com/ www.egomedia.com www.2advanced.com www.ingenium.es

Portales: www.iberpyme.com www.herramientas.net www.build.com www.globaliza.com www.webestilo.com

De compras www.mercadolibre.com www.alibaba.com www.condisline.com www.elcorteingles.com www.caprabo.es www.eroski.com Comercio electrónico+calidad +contenidos http://www.alcampo.es/ www.condisline.es www.dvdgo.com www.ibergourmet.com www.entradas.net www.imaginarium.es www.e-difica.com www.sportarea.es Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Selección de Medios por areas

- Medios: portales, medios de comunicación, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas… - Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing… - Establecimiento de prioridades y producción de la ficha técnica.

Producción ficha técnica

 .Público Objetivo  .Objetivos Genéricos  .Estrategias para cada medio  Ejemplo: Objetivo : Aumentar Notoriedad Público objetivo : No segmentado Estrategias: Buscadores, notas prensa, envío artículos on line, publicación medios off line,

Herramientas

Plan de Medios Programas de afiliación Alta en Buscadores Tareas de promoción Revista Electrónica Patrocinios Campañas de Banners Gestión de correos Regalos Intercambio de enlaces

Autorrespondedores Valor añadido Boletín Mensajes a móviles Servicio de mensaje a Correo Microsites Foros Listas de correo

•Comunidad virtual/foros/char/webcam • Rentas/magazine • Bases de datos (www.ojd.es) •Regalos y recordatorios (www.for.es) •Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com, elhinodoro.com.ar/freeware/htm) •Soluciones •Alertas Feed-back Call center Avisos en tiempo real Asistentes (metatags, ftp, diseño webs: galeon.com, lpis.com)

Servicios Valor añadido q q q q q q q q q q

Entretenimiento Enviar postales, salva pantallas, chistes (www.yahoo.es) Anuncios clasificados Productos y servicios relacionados Enviar e-mails relevantes Mensajes a móviles Plan prescriptores y recomendaciones) Links Mercadillo de clientes Información a consultar

foros de noticias www.dejanews.com Programas de afiliación http://www.fraganzia.com/ www.amazon.com www.mundovegetariano.com www.affiliateshop.com www.404found.es www.ulises.net www.marketingvips.com Boletines http://iblnews.com/

Boletin / Revista / Noticias

-

Contenidos Periodicidad Una / Varios Quien

- Ej: marketing-eficaz

Microsites

- Productos / Servicios que interese destacar - Diseñar / Definir un microsite tipo -

No solo productos Juegos o preguntas Datos Noticias

- ¿Se puede hacer una planificación?

Programas de Afiliación

- Pensar opciones de marketing viral Envío artículo a un amigo - Integrarse en algún webring (Mucha competencia) - Webring castellano - Webring ingles

Campaña Buscadores

Definición de sitios Metatags Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords, ... Ejemplos: - www.giftfruit.com - www.marketing-eficaz.com

Regalos

- Estudiar para cada sección o área Descargas (www.monografias.com) Información Productos Dar algo que no suponga costo ¿Cual será nuestro incentivo para nuestros clientes?

Gestión del Correo

- Relación de mailings.  Determinar para cada área 3 momentos al año

   

Búsqueda de direcciones Formularios a utilizar Listas de Correo Búsqueda de direcciones recogidas y análisis correspondiente

 Posibilidades:  Obtener direcciones  Extraer direcciones de news y access  Componer el mensaje  Enviar el mensaje  Organización de direcciones

 Informacion    

Data base News Access Foros    

Aol Cis Importar archivos Buzon de correo (eudora, messenger, listas distribucion web)

 Extraer direcciones de news y access  Menu lista de news  Primera letra del grupo o categoria  Download  Opciones de exclusion  Eliminar extensiones y repetidas  Obtener direcciones  Search

 Escoger el origen  Asociar una palabra clave(foros de tecnologia)  Especificar archivo contiene las direcciones  Afinar al extraccion de palabras:  Excluir sufijos/dominios  Valor comercial

 Especificar nº máximo  Quitar Direcciones duplicadas

 Enviar mensaje

 Seleccionar la categori  Verificacion  Parametros autorespondedores: mensaje devuelto-filtroteliminar  Seleccin de direcciones  Según el mensaje: A: //BCC (blind carbon copy)  Enviar un codigo: feha de envio

 Componer mensajes    

Texto normal o ASCII Newd Message file Next-categoria-producto Editor  Titulo  Composicion del mensaje

 Done


   

Popularidad Estadísticas Seguimiento de la web Actualización de la web

Seguimiento comercial: Puntos de contacto Informes, datos, estadísticas Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones Situación actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrate

Popularidad (Linkpopularity.com)

 Enlaces Foros ... Determinar personas en la organización que gestionen sus foros

Estadísticas

 Que

estadísticas

disponer Seguimiento

 Control en relación de actividades realizadas

.

nedstat

Seguimiento de la Web

 Informes : Websitegarage, Alexa, popularidad  Sugerencias. Areas a potenciar

Actualización Web

 Areas a actualizar.  Por que  Cuando  Quien, ...

Política de Privacidad:

 Una política de privacidad le dice a sus clientes que información usted está recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma.  Definición de textos

Política de Seguridad

 Básico en el caso de un website de comercio electrónico.  Como vamos a dar confianza a nuestro visitante  Cercanía  Garantía  Teléfono  E-Mail

Tareas de Programación

 Existen mecanismos que requerirán de una programación web: asp, php, java, ...  Ejemplo  Desarrollo de programa de fidelización de alumnos  Gestión curricular  Desarrollo de autorespondedores en relación con las campañas ideadas de e-mail marketing


Cuestionario Básico

 ¿Tenemos un dominio?  Proveedores posibles de acceso. Costes  Desarrollo propio o externo de la Pagina Web  Mantenimiento propio o externo de la Página Web  Cuentas de correo necesarias. Cuales?  Palabras Clave de nuestra Web  Descripción de nuestra web

Cuestionario Básico  Secciones a incluir en la Web  Fuentes de información para la elaboración de nuestra web  Servicios a ofrecer en nuestra Web  Relación de productos / servicios a ofrecer en nuestra Web  Fotografía, descripción, características de nuestros productos / servicios  Necesitamos agrupar nuestros productos / servicios en su presentación


 Que es lo que damos de valor añadido a nuestros visitantes  Campañas de promoción anual  El E-mail , como lo vamos a utilizar  Logística. Sabemos que compañía/as utilizaremos para enviar nuestro producto  Logística .Hemos pensado en diferentes servicios de entrega (Urgente / Normal)


 Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofrece  Estadísticas. Que información queremos obtener de nuestros visitantes  ¿Que valor añadido le estamos dando a nuestro cliente en la red?  Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio privado, ...  ¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta, contarrembolso, bonos, ...


 Vamos a realizar campañas de promoción offline ¿Cuales?  Vamos a realizar campañas de promoción online ¿cuales?  ¿Editaremos una revista bajo suscripción? Defina contenidos  Cómo conseguir direcciones de correo

 Servicios

 Nuestro trabajo es detectar las oportunidades del mercado Online reduciendo los costos de explotación, incrementando sus ingresos y creando una base de datos de clientes de una forma más eficaz para su Empresa.  Nuestra experiencia en el rubro nos permite desarrollar productos y servicios que se ajusten a las necesidades de su negocio maximizando de mejor forma su presupuesto.  Email Marketing Campaign (EMC) Es un software web que está enfocada en desarrollar, administrar y realizar el envío de Email Marketing (EMC); obteniendo medición de los e-mails recibidos, abiertos, eliminados y que han rebotado. Este Software no solo puede crear e-Mails, sino que además los puede personalizar, enviar y rastrear cada uno de los correos enviados. Módulos y Aplicaciones

 Search Engine Marketing (S.E.M.) SEM es el Marketing en motores de búsqueda, esta estrategia consiste en la compra bajo la modalidad de CPC (Cost Per Click) de listados de palabras claves que direccionara el resultado de los usuarios hacia su sitio Web, esta estrategia es aplicable en varios motores de busqueda en forma simultanea siendo administradas por un solo motor de analisis para la entrega de resultados de campaña. Google, Yahoo!, Bing, AltaVista, etc.  Landing Page (páginas de aterrizaje) o Mini sitios Promocionales Desarrollamos páginas de aterrizaje promocionales que son aquella a la cual un usuario llega después de haber hecho click en algún enlace patrocinado, ya sea Banners, emails o Kewwords (palabra clave) puesta en algún motor de búsqueda.

 Web Analytics  El Análisis Web: Conjunto de técnicas relacionadas con el análisis de datos relativos al tráfico en un sitio Web.  Categorías de análisis Web:  Web off-site - Web on-site Hacen referencia a mediciones web y análisis independientes de si se es el dueño del sitio web o se le da mantenimiento (Medición de la audiencia potencial (oportunidad), participación de voz (visibilidad) y zumbidos (comentarios) de acerca de lo que está pasando en Internet como un todo.  Web on-site: Mide la ruta de un visitante una vez que se ingresa a un sitio de internet de propiedad de la persona que realiza el análisis. Esto incluye conversiones; por ejemplo qué páginas de llegada alientan a las personas a hacer una compra, por lo demás comparan indicadores de desempeño clave y lo usan para mejorar un sitio web o la respuesta de la audiencia frente a una campaña de mercadeo.

 Estrategias de Internet Marketing Nuestro trabajo es encontrar las oportunidades del mercado Online reduciendo los costos de explotación, incrementando sus ingresos y creando una base de datos de clientes de una forma más eficaz para su Empresa. La gran experiencia en el negocio de Internet, nos hace capaces de suministrar y desarrollar productos y servicios que se ajusten a las necesidades de su negocio maximizando de mejor forma su presupuesto.

 Email Marketing Campaign (EMC) Es un software web que está enfocada en desarrollar, administrar y realizar el envío de Email Marketing (EMC) donde se puede contactar con sus clientes de una forma rápida, directa y eficiente; obteniendo medición de los e-mails recibidos, abiertos, eliminados y que han rebotado. Este Software no solo puede crear e-Mails, sino que además los puede personalizar, enviar y rastrear cada uno de los correos enviados.

 Marketing de Afiliados Anuncie sus productos y servicios en distintos sitios Web y obtenga un retorno efectivo y comprobable de su inversión. Nosotros le entregamos soporte comercial, técnico y creativo para maximizar los resultados.  Campaña de Internet Marketing Banners Las Campañas de Banners es una herramienta muy provechosa para mejorar el branding de su empresa y atrae gran tráfico a su sitio web, nosotros lo asesoramos a gestionar y encontrar los sitios web de medios online adecuados para su estrategia, entregando un informe de los resultados de la campaña, midiendo el CTR generado como resultado de su inversión. La modalidad de compra puede ser por CPM, CPC o CPA

 IACTUAL Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 7.282 Page View: 43.257 Usuario Único Absoluto: 5.507 Tiempo Promedio: 4 min 39 seg Visitas Nuevas: 70.21% Conversión: 17% Fidelización: 76%

 FORCENTER Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 5.504 Page View: 25.760 Usuario Único Absoluto: 3.496 Tiempo Promedio: 3 min 45 seg Visitas Nuevas: 61.03% Conversión: 21% Fidelización: 64%

 CIRCULO AUTOS Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 36.461 Page View: 171.256  Usuario Único Absoluto: 31.580 Tiempo Promedio: 2 min 40 seg , Visitas Nuevas: 84% , Conversión: 20%, Fidelización: 87%

 DITALCAR Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 20.799 Page View: 134.776 Usuario Único Absoluto: 16.581 Tiempo Promedio: 4 min 10 seg Visitas Nuevas: 78% Conversión: 15% Fidelización: 80%

 INALCO Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 45.610 Page View: 397.000 Usuario Único Absoluto: 31.533 Tiempo Promedio: 6 min Visitas Nuevas: 69% Conversión: 11% Fidelización: 69%

 Casos de Éxito

Hotel Termas Puyehue  Hotel Termas Puyehue Wellness SPA Resort | Chile. Este proyecto es el primer modelo de negocio de Hospitality e-Business realizado 100% en el país y corresponde a un modelo de e-Commerce B2C orientado a Turistas.  • 12.456 Visitas en 14 meses antes del nuevo sitio Web.  • 13.284 Visitas Primer mes del nuevo sitio Web.  • 71.219 Páginas vistas Web.  • 29,03% Porcentaje de abandonos.  • 00:04:32 Promedio de tiempo en el sitio Web.  • 70,05% Porcentaje de visitas nuevas.  • Motores de búsqueda 8.809 (66,31%).  • Tráfico directo 2.987 (22,49%).  • Sitios web de referencia 1.488 (11,20%).  • U$ 300.000.- de ventas en el canal Online de Reserva.

 INALCO  Campaña INALCO - Chevrolet SPARK Durante esta campaña el objetivo era lograr ventas en línea y potenciar la recordación de marca tanto del vehículo, como del concesionario INALCO.  • 377 Usuarios cotizaron el vehículo.  • 2.935 Visitas en la Landing Page.  • 3.399 Páginas vistas en la Landing Page.  • 2.853 Usuarios únicos absolutos en la Landing Page.  • 25,78% Porcentaje de rebote en la Landing Page.  • 00:05:18 Promedio de tiempo en el sitio en la Landing Page.  • 95,71% Porcentaje de visitas nuevas en la Landing Page.  • 6 Vehículos vendidos en el periodo de campaña.  • 1,17% Promedio CTR en el periodo de campaña.  • Medios utilizados MercadoLibre – Fotolog.com – Facebook.  • Conversión: 86,35% - Fidelización: 97,21%.

 Nueva Web INALCO  Hemos logrado un nuevo caso de éxito para un fiel cliente de nuestra empresa. Automotora INALCO S.A. confió en nuestra propuesta de desarrollo Web logrando un crecimiento de un 95,78% en visitas comparativamente al mismo periodo tiempo del año 2008, época en la cual su Web Site era muy distinta a la herramienta Web de e-Commerce desarrollada por INTERACTIVO. Actualmente las métricas del sitio en su primer mes lanzamiento han demostrado el éxito de nuestra propuesta Online.  • Visitas: 8.320  • Páginas vistas: 61.971  • Páginas | visita: 7,45  • Porcentaje de rebote: 24,15%  • Promedio de tiempo en el sitio: 00:03:54  • Porcentaje de visitas nuevas: 64,16%  • Usuario único absoluto: 5.353

 Escuela de Carabineros de Chile En Febrero de este año se lanzó oficialmente el nuevo sitio de la Escuela de Carabineros, otra página que se transformó en un caso de éxito en desarrollo Web. El sitio anterior de este portal estaba orientado a los postulantes a la escuela y no superaba las 3.000 visitas mensuales. A la semana del lanzamiento de nuevo sitio alcanzó más de 9.000 visitas con una tasa de permanencia en el sitio que supera los 05:38:00 minutos. Junto a lo anterior las consultas en el sitio se triplicaron. Agradecemos a la Escuela de Carabineros la confianza depositada en nuestro trabajo.

 Representación en Chile Luego de un largo proceso de selección realizado por la empresa Yahoo!, INTERACTIVO ha sido seleccionada entre muchos candidatos para formar parte de Yahoo! Consultant Network. De este modo INTERACTIVO es la segunda empresa a nivel latinoamericana en distribuir el código de Yahoo! Web Analytics a una exclusiva red de clientes, quienes podrán disfrutar los beneficios de este increíble motor de estadísticas Web en tiempo real. Yahoo! Web Analytics es una herramienta completa de análisis Web orientada a empresas que es en tiempo real y mucho más potente que el conocido Google Analytics, además cuenta con soporte en línea ante cualquier consulta, dudas y preguntas de sus clientes.

 Representación en Chile Yahoo! compro IndexTools (Abril 2010), empresa de Web Analytics que estaba dando que hablar por su relación de funcionalidades a bajo precio, la recientemente lanzada herramienta de keyword bidding automático que se integra con el análisis de ROI de la plataforma de métricas y el anuncio para un nuevo producto de Behavior Targeting. Las funcionalidades que ofrece son mucho más avanzadas que las de Google Analytics y aún más cuando la referencia de precio que se manejan están por debajo de los ofrecidos por Omniture entregando similar nivel de funcionalidades de análisis Web. Otra funcionalidad que tenía la herramienta de IndexTools y que aún está por verse si la mantendrá Yahoo! Web Analytics, son los reportes optimizado, que no son otra cosa que reportes a medida donde uno puede cruzar varias dimensiones de análisis. Por ejemplo, Visitas que vieron un contenido, por procedencia geográfica y hora de la visita. Si desea conocer más de este producto visite nuestro sitio y consulte por los costos de este servicio, además puede encontrar la Guía de Usuarios en nuestra sección de descarga.

 VER EMPRESAS PORTAFOLIO INTERACTIVO

Más allá de todo…YO SOY USUARIO http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?sta tistics ashton kutcher (aplusk) 4,866,937 http://twitaholic.com/

Britney Spears (britneyspears) 4,849,158 Barack Obama 3,901,133

http://www.thebobs.com/

65 millones de usuarios

343 millones de usuarios

 MARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing tradicional pero en la web. (banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)  MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords…

La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el eMarketing: "Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación generalizada de que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales."

ETAPAS DEL E-MARKETING Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:

•PRIMERA ETAPA…………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB •SEGUNDA ETAPA………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES

•TERCERA ETAPA………………….RETENCIÓN DE CLIENTES •CUARTA ETAPA……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES •QUINTA ETAPA…………………….GENERACIÓN DE INGRESOS

PRIMERA ETAPA Creación del SITIO WEB o pieza de comunicación

-Tener un "Plan de Negocio“. SIEMPRE. -Diseño y la construcción. TENER EN CUENTA EL FUTURO, Y EL POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO. No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico, donde permanentemente exista mejoramiento continuo, evolución y cambio. Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseñando de entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente probadas en el Internet. -Usabilidad

SEGUNDA ETAPA ADQUISICION DE VISITANTES: -Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.

-Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios ((Google Analytics)) http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/ -Posicionamiento Web ((SEO & SEM)) -E-mail Marketing ((no confundir con SPAM)) -Banners

TERCERA ETAPA RETENCION DE CLIENTES: -Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo que fidelizar) -Generación de Comunidad -Actualización de Contenidos -Programas de Afiliados -Promociones -Servicios On Line

CUARTA ETAPA LEALTAD DE LOS CLIENTES:

Los resultados deben ser medidos y comparados contra el plan y las metas, previamente definidas. Es muy fácil perder clientes en el Internet. La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad.

CUARTA ETAPA GENERACION DE INGRESOS: La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e incrementar dichos beneficios • • • •

Venda sus productos por internet Hace que otros vendan sus productos en su página, cobrá comisiones. Pay-per-use Suscripciones – Vendé publicidad en tu sitio – Your site needs to: • Atrapar muchos usuario y tráfico • “stickeness”

NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIE

Las nuevas tecnologías traen nuevas oportunidades

Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta dispositivos de wireless que incrementan la audiencia de internet. La conectividad en internet es cada vez más rápida, trayendole a la audiencia los mensajes cada vez más fluidos. Nuevas aplicaciones y plataformas de información, como el ipod, intgran tecnología avanzada con las demandas de los consumidores.

PORQUÉ TANTO INTERÉS EN INTERNET

Las caracteristicas demográficas de los usuarios de internet hacen de este segmento un mercado grande y rentable: -Altos ingresos.

-Buena educación. -Segmentación -Igual llegada a hombres y mujeres. -La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa más tiempo online!

Algunos conceptos del MARKETING DIGITAL

Pago por Compra (CPA)

Pago por Clic (CPC)

Pago por Impresión (CPM) Pago por Formulario (CPL)

El mercado TIC

Subsector

2008

Mercado de TI en millones de $ Mercado de Telecomunicaciones en millones de $ Mercado de Call Centers en millones de $ Mercado TIC + Call Centers Crecimiento interanual del Sector TIC en % Crecimiento % del PBI

2009

Variación %

14.850

17.200

15,8

29.600

33.000

11,5

1.650

1.800

9,1

46.100 23,4 7,0

52.200 13,2 (2,0)

13,2 ---

El Comercio Electrónico es un 10 % del Mercado TIC

Usuarios de Internet/1 Lugares desde donde se conecta a Internet

86,2%

Hogar

18,1%

Trabajo

Cyber café, locutorio, telecentro, etc.

Con una portátil en lugares públicos

Institución educativa

Casa de familiares

0,0%

10,3%

1,5%

0,8%

0,6%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

Usuarios de Internet Horas semanales de conexión

 21 horas semanales de conexión, 25 en CF y GBA, y 17 en el interior.

 19 horas las mujeres y 24 los hombres.  10 horas los usuarios de cibercafés.  22 los que poseen conexión hogareña y 14 horas los que no.

Usuarios de Internet Diarios leídos en línea

53,3%

Clarín 29,1%

La Nación 13,4%

La Capital

11,5%

La Nueva Provincia

11,0%

Infobae

10,5%

Ole

10,0%

Los Andes 6,8%

Pagina 12

6,1%

La voz del interior

24,0%

Otros Ns/Nc 0,0%

2,2%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Usuarios de Internet Servicios más utilizados /1 Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia Enviar o recibir mails personales Buscar información general, de interés personal y/o educacional Chatear Buscar información sobre productos y/o servicios Leer Diarios Ver y/o subir videos y/o fotos en Internet Bajar Música Enviar o recibir información Buscar mapas de ciudades o rutas Buscar información laboral Visitar blogs o sitios personales Visitar paginas de entretenimiento/Juegos Escuchar radio por Internet

2009 (n=651) 92,3% 88,8% 66,7% 64,7% 62,8% 59,9% 54,1% 49,3% 44,4% 36,4% 35,5% 33,3% 30,7%

2008 (n=620) 89,8% 93,4% 64,5% 42,4% 62,4% 31,5% 45,0% 50,2% 28,2% 32,6% 25,8% 21,0% 19,2%

2007 (n=553) 80,5% 80,8% 52,3% 51,9% 6,5% 27,8% 32,7% 3,3% 19,3% 14,1% 9,9%

Usuarios de Internet Servicios más utilizados /2 Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia Descargar y/o actualizar software Compartir archivos con otros usuarios Bajar películas y/o videos Hablar por Internet Crear blogs o sitios personales Buscar trabajo on-line Participar en foros de debate Ver televisión por Internet Trabajar en comunicación con su empresa Realiza cursos o capacitaciones Vender productos y/o servicios Enviar a revelar en papel las fotos digitales por Internet Buscar amigos o parejas Apuestas on-line

2009 (n=651) 30,1% 27,8% 24,9% 24,9% 16,0% 15,7% 12,7% 12,7% 10,1% 8,9% 7,8% 6,1% 5,5% 3,5%

2008 (n=620) 33,7% 26,3% 11,5% 19,4% 15,2% 16,6% 7,4% 11,3% 14,2% 8,2% 6,6% 4,4% 5,0% 11,5%

2007 (n=553) 11,4% 16,3% 7,2% 4,2% 12,5% 5,6% 3,8% 7,1% 6,3% 1,4% 2,2% 8,7%

Usuarios de internet: Programa de chat, buscador y software de navegación utilizados

 El programa de chat más utilizado es MSN en el 93,1 % de los casos, seguido a lo lejos por Yahoo con 7,6 %.  Un 7,8 % de los usuarios de Internet manifiesta en 2009 vender en línea frente a un 6,6 % en 2008 y un 4,8 en 2007.  El buscador es Google en un 96,5 % de los casos seguido por Yahoo con el 10,2 %.  Para navegar Internet Explorer es el elegido por 71,3 % de los internautas, seguido por un 26,1 % de uso de Mozilla Firefox, Google Chrome es usado por un 4,0 %.  Para socializar, ver o subir fotos y videos, los preferidos son Facebook (61,3 %) y YouTube (45,4 %).

Usuarios de Internet Sitios utilizados para búsquedas laborales

38,2%

Zona Jobs

32,4% Bumeran

32,4%

Clasificados.clarin

22,5%

Computrabajo

16,7%

Otros

5,9%

Ns/Nc

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

Usuarios de Internet Preocupación respecto seguridad

Ns/Nc; 1,4% Se que deberia estar preocupado pero no lo estoy; 4,5% Muy preocupado; 9,2%

Nada preocupado; 35,8%

Preocupado; 8,4%

Algo preocupado; 14,7% Un poco preocupado; 26,0%

Usuarios de Internet Obtención de direcciones de nuevos sitios

68,5%

Motores de Búsqueda

41,0%

Comentarios de otros usuarios

14,7%

Links o vínculos desde otros sitios

8,0%

E-mails

4,5%

Publicidades en radio y/o TV

Publicidades en gráficas

Ns/Nc

0,0%

1,7%

1,1%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Usuarios de comercio electrónico Recepción de la compra

34,2%

Lo voy a retira o mando a alguien

60,4% 77,2%

65,8% 45,8%

Me lo envían a mi domicilio 29,1%

0,0%

Ns/Nc

6,3% 8,9%

0,0%

10,0%

20,0%

Capital Federal

30,0%

40,0%

GBA

50,0%

60,0%

Interior

70,0%

80,0%

Modelos de negocio en Internet 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Introducción a los modelos de negocio en la Red Relaciones Business to Business (B2B). Relaciones Business to Consumer (B2C). Relaciones Business to Goverment (B2G). Relaciones Consumer to Consumer (C2C). Ejemplos y estudio de casos.

Modelos de negocio en Internet Introducción Aspecto muy discutido y en algunos casos poco estudiado de la web. Internet genera nuevas posibilidades de negocios. Relaciones comerciales que nacen a partir del ofrecimiento e intercmabio de Información. Los modelos de negocio en Internet seguirán evolucionando y perfeccionándose.

Modelos de negocio en Internet Introducción Características únicas de Internet frente a cualquier otra red de transmisión de información:

la la la la

ubicuidad interactividad velocidad inteligencia

Aspectos importantes a la hora de definir el negocio. Definir la forma en la que las empresas planifican hacer dinero a largo plazo usando Internet, desde luego tarea nada fácil después de los últimos fracasos en el mundo Internet.

Modelos de negocio en Internet Introducción Amit y Zott (2001: 511) amplían la definición del modelo de negocio: Debe “describir el contenido, estructura y gobierno de las transacciones diseñadas, así como la creación de valor a través de la explotación de las oportunidades de negocio”. El contenido de la transacción se refiere a los bienes o información que se esta intercambiando, y a los recursos y capacidades que se requieren para poder realizar el intercambio. La estructura de la transacción se refiere a los participantes en el intercambio y a las formas en las cuales estos participantes están unidos. El gobierno de la transacción se refiere a las formas de control de los flujos de información, recursos y bienes, que utilizan los participantes relevantes.

Modelos de negocio en Internet Introducción 3 elementos críticos para el negocio, es lo que para Mahadevan (2000) significa el concepto de un modelo de negocio.

Estos elementos son: la fuente de valor, la cual identifica la proposición de valor de los compradores, vendedores, y los creadores de mercados y portales en el contexto de Internet; la fuente de ingresos constituido por un plan para asegurar la generación de rentas para la organización; y la fuente logística, la cual cubre varios temas relacionados con el diseño de la cadena de suministro de la empresa. Argumenta que la supervivencia de la empresa proviene de la robustez de su fuente de valor, la cual influye sobre la fuente de ingresos y la logística.

Modelos de negocio en Internet Introducción Ethiraj, Guler y Singh (2000:19) definen formalmente el término de modelo de negocio como: “una configuración única de elementos que abarcan las metas, estrategias, procesos, tecnologías y estructura de la organización, concebidas para crear valor para los clientes y por ende, competir exitosamente en un mercado en particular”. El modelo de negocio se manifiesta entre otras, en la proposición de valor principal, las fuentes de rentabilidad, en cómo se genera la rentabilidad, los costos involucrados en generar esta rentabilidad, y en el plan y la trayectoria de crecimiento de la organización.

Modelos de negocio en Internet Introducción Para Chesbrough y Rosenbloom (2002), las funciones que debe cumplir un modelo de negocio son las siguientes: - Articular la proposición de valor, esto es, el valor creado para los usuarios del modelo por el producto (bien y/o servicio) ofrecido usando la tecnología. - Identificar un segmento del mercado, para dichos usuarios el uso de la tecnología debe ser útil y la empresa debe obtener ingresos por el ofrecimiento de la misma. - Definir la estructura de la cadena de valor que la empresa necesita para crear y distribuir su producto y determinar los activos complementarios necesarios para apoyar la posición de la empresa. - Estimar la estructura de costo y los beneficios potenciales para ofrecer su producto, teniendo en cuenta la proposición de valor y la estructura de la cadena de valor elegida. - Describir la posición de la empresa dentro del sistema de valor, relacionando proveedores y clientes. - Formular la estrategia competitiva a través de la cual la empresa innovadora será más competitiva y obtendrá una ventaja sostenible.

Modelos de negocio en Internet Introducción Porter (2001:71) recuerda que si las empresas, sobre todo en el Mundo del Internet, quieren establecer y mantener un posicionamiento estratégico distintivo, básico para la creación de valor, necesitan seguir seis principios fundamentales: -

elegir una meta adecuada (right goal) proposición de valor cadena de valor distintiva trade-offs (compensaciones) ajuste de todos los elementos que conforman la empresa continuidad en la dirección

Modelos de negocio en Internet Introducción 5 principios a considerar: La ley de los activos digitales: los activos digitales, a diferencia de los físicos, no se agotan con su consumo. Nuevas economías de escala: la cadena de valor virtual redefine las economías de escala, a pesar de exigir en muchos casos costos fijos elevados permite que pequeñas empresas consigan unos reducidos costos variables unitarios para bienes y servicios en mercados dominados por las grandes empresas. Nuevas economías de alcance: las empresas pueden redefinir las economías de alcance aprovechando un único conjunto de activos digitales para proporcionar Valor en múltiples y dispares mercados. Reducción del costo de las transacciones: ya que la capacidad de procesamiento por unidad de costo en los microprocesadores no para de crecer. Las empresas pueden realizar un seguimiento de una información a costo muy bajo. Volver a equilibrar la oferta y la demanda: como las empresas reúnen, organizan, seleccionan, sintetizan y distribuyen información en el mercado electrónico y al mismo tiempo controlan el flujo de información de los productos físicos, así satisfarán los deseos de los clientes, y la oferta se adaptará a la demanda.

Modelos de negocio en Internet Evolución de la presencia en Internet

Modelos de negocio en Internet Fuentes de Creación de Valor en e-business

Modelos de negocio en Internet 1. Relaciones Business to Business (B2B). Negocios que venden productos o servicios a otras empresas. Existen prácticas B2B de manera on-line y off-line. Logística empresarial unida a las Tecnologías de la Inteligencia. Generalmente es un modelo de negocio que tiene mayor magnitud frente al modelo B2C (business to consumer). http://www.cen.com.co/ http://www.emarketservices-icex-es.com/

Modelos de negocio en Internet 2. Relaciones Business to Consumer (B2C). Empresas que venden productos o servicios al consumidor final. En los 90s fue el modelo más explotado en Internet. Primeras empresas en la Red que pretendieron vender al consumidor final toda clase de productos y servicios (impacto de los “capital Ventures”). Actualmente es el modelo que menos inversión de capital posee. Ver supermercados colombianos. http://www.latiendadelasrosas.com http://www.carrefour.fr http://www.carrefour.com.co

Modelos de negocio en Internet 3. Relaciones Business to Goverment (B2G).

Las instituciones del Estado se prolongan en el Web. El municpio digital. Eficiencia y transparencia de la Gestión pública Estatal, Dptal. y Municipal. www.gobiernoenlinea.gov.co http://www.agenda.gov.co/BulletinBoard/view_one.cfm?MenuID=5002&ID=74

Modelos de negocio en Internet 3. Relaciones Business to Goverment (B2G). Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entre el Estado y los contribuyentes. Grande, mediano y pequeño.

Tejido social basado en redes de información. www.whitehouse.gov/omb/egov/ http://www.spkrsbr.com/docsforo/PresentacionMerino.pdf

Modelos de negocio en Internet 4. Relaciones Consumer to Consumer (C2C). Transacciones comerciales realizadas entre particulares

www.ebay.com www.dereto.com

Modelos de negocio en Internet 5. Ejemplos y estudio de casos.

http://digitalenterprise.org/cases/amazon.html


http://digitalenterprise.org/cases/aol.html


http://digitalenterprise.org/cases/chemconnect.html


http://digitalenterprise.org/cases/dell.html


http://digitalenterprise.org/cases/google.html http://www.google.com/corporate/history.html


http://digitalenterprise.org/cases/yahoo.html http://docs.yahoo.com/info/misc/history.html

 E-Marketing

       

Agenda • ¿Porqué surge el Marketing en Internet? • ¿Porqué hacer Marketing en Internet? • Herramientas Fundamentales • Claves para el éxito • Estrategias de Promoción • Tracking y Mejora continua • Estadíos de Madurez

        

¿Porqué surge el marketing en internet? La masificación de Internet generó: • Nuevos Mercados. • Nuevos Canales de distribución. • Nuevos medios de promoción y publicidad. • Nuevos Productos. • Nuevas formas de competencia. El Marketing en Internet busca administrar esta nueva realidad.

     

¿Porqué hacer marketing en Internet? • Bajos Costos de Entrada. • Bajos Costos Operativos. • Posibilidad de hacer pruebas a bajo costo. • Posibilidad de medir resultados. • Altas Tasas de retorno sobre la inversión.

Herramientas fundamentales  • Sitio Web  • Correo Electrónico

El Sitio Web  • Exposición de Productos y Servicios  • Plataforma de comunicación con los clientes y  el canal  • Plataforma transaccional  • Plataforma para la captura de prospects.  • Plataforma para investigación del mercado

Correo Electrónico  • Plataforma de comunicación permanente con:  – Clientes  – Prospects.  – Canales  • Ayuda al Posicionamiento de la Marca / Producto / Sitio  Web.  • Genera fidelidad.  • Permite la sensación de personalización “One to one  marketing”.  • Aprovecha el “life time value” del cliente.  • Mantiene en el tiempo el interés de los prospects hasta  que madura su decisión de compra.

Claves para el éxito  • Contenido  • Conversiones  • Tráfico

Contenido  Conjunto de información y servicios que  provee el sitio.  • Debe ser de alto valor para el visitante.  • Debe atrapar la atención del visitante.  • Deben llevar naturalmente a los visitantes a  lograr "la conversión".

Contenido  Tipos de Contenido:  • Textos  • Imágenes  • Animaciones  • Audio y Video.

 Son la medida del "éxito" de nuestra web. Se miden a través de algún indicador relevante como:  • Ventas  • Contactos  • Suscripciones  • Descargas  • Etc.

 La tasa de Conversión nos permitirá analizar que tan efectivos son los contenidos para aprovechar las visitas a nuestro sitio.

Tráfico  El Tráfico es el flujo de visitantes que ingresan a nuestra web.  En general, si la tasa de conversión es constante, el incremento en el tráfico implicará un incremento directo en las conversiones.

Generación de Tráfico  • Marketing en Buscadores  • Publicidad en Sitios Webs  • Marketing de Afiliados  • Marketing Viral  • Marketing en Web 2.0  • Marketing Offline (Tradicional)

Marketing en Buscadores Posicionamiento en Buscadores o S.E.O.  – Objetivo: Aparecer en los primeros lugares en las búsquedas a través de los buscadores.  – 80% de las personas buscan información a través de los buscadores.  – Genera tráfico altamente segmentado.  – Solo viable para un conjunto limitado de palabras claves.  – Bajo nivel de control. Muy dependiente de los criterios de indexación de cada buscador.

MARKETING EN BUSCADORES

 Marketing en Buscadores  Enlaces Patrocinados – Objetivo: Mostrar avisos ante búsquedas con ciertas palabras claves. – Se paga por resultados. – Genera tráfico altamente segmentado. – Mayor Control. Menos dependiente del criterio de indexación del buscador.

 MARKETING EN BUSCADORES

MARKETING EN BUSCADORES

        

Publicidad en Sitios Webs • Banners – Interactivos – Multimediales – Alto impacto • Avisos de Texto – Se mezclan con el contenido. – Alta tasa de click through • Publicidad Contextual

           

Marketing de Afiliados • Equivalente a generar canales de distribución de varios niveles. • Terceros se encargan de “pre-vender” nuestros productos o servicios, dirigiendo tráfico hacia el sitio web. Si el visitante realiza la transacción, se paga una comisión a quien remitió el visitante.

 Marketing de Afiliados  • Permite rentabilizar a quienes tienen sitios  web con altos niveles de tráfico pero no  poseen productos para vender.  • Permite generar tráfico a quienes no lo tienen,  pero tienen productos para ofrecer.

 Marketing Viral  • Equivalente a la publicidad “Boca a Boca”  • Utiliza las redes sociales como vía de promoción del  sitio web.  • Se implementa mediante mecanismos para que los  visitantes o usuarios “recomienden” nuestro sitio web,  productos y servicios. Por ejemplo:  – “Recomendá este sitio”  – “Avisale a 5 amigos y llevate de regalo…”  – “Invitá a 3 amigos y participá del sorteo por…”  • Altísimas tasas de conversión  • Muy bajos costos de implementación

 Marketing en Web 2.0.  • Objetivo: Lograr presencia en los sitios web 2.0  – Desarrollo de Blogs  – BookMarking Sites  – Sindicación de Contenidos (RSS)  – Sindicación de Videos

 Tracking y Mejora Contínua  • Todo en Internet es “Medible”.  • Optimizar los contenidos probando modificaciones y  midiendo su impacto en los resultados.  • Optimizar los avisos publicitarios probando  modificaciones y midiendo su impacto en el tráfico y  las conversiones.  • Quedarse siempre con aquello que logra mayor tasa  de conversión.

Presencia On Line

Catalogo On Line

Transacciones On Line

Sitio Web Institucional

Sitio Web Contenidos dinámicos Newsletter

• Captura de pedidos • Cobranzas Online • Estrategias

Opt-In List

 Estadíos de Madurez  Empresas

E commerce

Sistemas de Marketing de Afiliación • Optimizar conversiones • Automatizació n

           

Estadíos de Madurez Emprendedores • Encarar el proyecto en etapas • Empezar con algo sencillo: – Si tiene productos para vender, experimentar con marketplaces como MercadoLibre o Deremate. – Si tiene información para aportar crear un blog. • Incorporar gradualmente – Lista Opt-in – Plataformas de Ecommerce – Estrategias de generación de tráfico – Estadísticas

       

Conclusiones • El E-Marketing es una realidad. • El E-Marketing no es costoso. • El E-Marketing es una oportunidad. • Tres Factores Clave: – Contenido – Conversión – Tráfico

Pepa Luis Gestproyect Enero 2007

Cientos de negocios rentables. Consejos para hacer dinero en Internet. Como obtener dinero extra. Como rentabilizar una web, etc.

1.680.000 resultados

 ¿Montar empresas para ganar dinero en Internet?  ¿Crear servicios sólo para su uso en Internet?  Internet no es la solución a todos nuestros problemas. Internet es una importante herramienta para la difusión, consolidación y gestión de nuestra empresa.

 INFORMACIÓN  El mundo al alcance de tu mano.  Competencia, productos, servicios, precios ...  Distribución, clientes, ferias ...  Compra.

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Tu empresa en el mundo: Publicidad, marketing, anuncios, artículos, opiniones ... 

Productos, servicios y precios. 

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Venta.

 COMUNICACIÓN  El correo electrónico y el “chateo” son los métodos más rápidos y económicos para comunicarte con otras personas.  Los foros, lugares de encuentro, oficinas virtuales, etc. Te permiten trabajar con personas de todo el mundo sin necesidad de moverte de tu oficina.

La formación a distancia permite estar al día de todas las innovaciones, tanto a ti como a tus empleados y empleadas.

CASO GEST PROYECT

GESTPROYECT ES UN PROYECTO EMPRESARIAL DE MUJERES QUE NACE DE UNA INICIATIVA FAMILIAR EN UN ENTORNO DE ASOCIACIONES. 

SE PROPONE LA PROFESIONALIZACIÓN DE UN TRABAJO QUE, HASTA EL MOMENTO, HABÍA SIDO VOLUNTARIO. 

MUJER

FAMILIA

ASOCIACIÓN

 Sin inversión económica: LA ÚNICA INVERSIÓN QUE PUEDEN PERMITIRSE SUS EMPRENDEDORAS ES SU DEDICACIÓN, ESFUERZO Y TRABAJO.

TRABAJO GRATIS

=

INFRAESTRUCTURA

 Gestproyect nace con la finalidad de conseguir vías de financiación para proyectos y negocios.  Sus principales clientes son las administraciones públicas, las pymes y las entidades sin ánimo de lucro.  Para poder ofertar información sobre subvenciones hay tres cosas que tiene que hacer más rápido y mejor que su competencia:  Conseguir la información y depurarla  Almacenarla en un formato ágil y operativo  Hacerla llegar a sus clientes

 Todo esto lo consigue gracias a la utilización de las Nuevas Tecnologías.

 Conseguir la información  Internet:  Suscripción a boletines electrónicos gratuitos.  Lectura de Boletines Oficiales.  Visitas periódicas a webs especializadas.  Búsquedas por temáticas y organismos públicos.  Contacto periódico con webs de Obras Sociales, Fundaciones, etc.

 Depurar la información  Formación y especialización de personal: formación pública y gratuita, formación interna y a distancia.  Almacenarla en soporte ágil y operativo  Diseño de base de datos y actualización permanente. Formación interna y a distancia.  Enviarla a sus clientes  Correo electrónico personalizado.  Consulta por Internet.  Aviso SMS.

Publicidad Búsqueda

de información Comunicaciones Gestión clientes Planes de viabilidad empresarial Elaboración de proyectos Gestión de proyectos y personal fuera de Huelva Formación interna Búsqueda de subvenciones Tramitación

y gestión de subvenciones

Ejecución Etc.

de proyectos

ASOCIACIÓN - EMPRESA  2003  Creación como CB.  Formación interna.  Diseño y creación de herramientas informáticas.  2004  Oferta de servicios para asociaciones  Noviembre: premio a la mejora iniciativa de España para acercar las NNTT a los más desfavorecidos.

INICIATIVA TECNONOVA ONUBENSES.ORG:









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COLUMNISTAS

ASOCIACIONES PARTICIPANTES

 2005  Consolidación de servicios para asociaciones.  Oferta de servicios para Administraciones Públicas.  Creación de AECCA.  Noviembre: Finalistas de los Premios Fundetec en la categoría de Inmigración.  2006  Consolidación de servicios para AAPP.  Creación de la S.L.  FIFEM: Oferta de servicios para empresas  Premio Huelva Joven: proyecto Mundo Joven.

 Crear un gran Centro Comercial en Internet donde las personas autónomas, las microempresas y las pymes cuenten con todas las ventajas de las TICs a precios muy reducidos y con las mejores facilidades. 

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Espacio web con enlaces. Primeras posiciones en busadores de Internet. Relación de empresas participantes con filtros de búsqueda: sexo, tipología, ubicación, productos, etc. Oferta de productos y servicios. Comercio electrónico. El carrito de la compra. Espacio de encuentro. Búsqueda de socios/as. Oportunidades de negocio. Noticieros, correo electrónico ...

Estrategias

Hoy en día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera sobrevivir en un mundo tan competitivo como el actual. “La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.” El potencial de internet : “Sabemos donde empieza, pero no sabemos donde termina” A continuación queremos presentarle una serie de estrategias para potenciar la presencia de su empresa en internet.

OBJETIVOS

 Presencia y reconocimiento en la web.  Aumento de Visitas hacia nuestra página.

 Captación de nuevos clientes a través de internet.  Ventas a través de tienda virtual

OBJETIVOS

 Mejorar posicionamiento web.  Aumento de Visitas hacia nuestra página.  Adquisición de Pagerank.  Ampliar numero de enlaces hacia nuestra web.  Ejemplos : Paginas Amarillas, QDQ….

OBJETIVOS

 Mejorar posicionamiento web.  Aumento de Visitas hacia nuestra página.  Adquisición de Pagerank.  Ampliar numero de enlaces hacia nuestra web.  Ej: Hispasource, Mundoenlaces…

OBJETIVOS

 Buena publicidad de nuestra empresa a nivel anónimo.  Evitar que las malas opiniones de los usuarios se posicionen correctamente.  Denunciar y contrarrestar opiniones falsas y perjudiciales para nuestra imagen.

OBJETIVOS

 Creación de anuncios publicitarios y artículos para su publicación en portales temáticos de compra-venta.  Presencia en internet , Aumento de visitas.  Ejemplos: www.tablonia.es www.busco.com

OBJETIVOS

 Generación de trafico cruzado entre webs.  Reconocimiento en webs de nuestra misma temática.  Intercambio de clientes.  Mejorar valoración Pagerank.

OBJETIVOS

 Presencia en internet , Aumento de visitas.  Mejorar valoración Pagerank  Enlaces desde portales cercanos y con gran tráfico de visitas. Ejemplo: COMUNIDAD OESTE www.pueblodebrunete.es www.pueblodesevillalanueva.es www.pueblodevillanuevadelacañada.es...)

OBJETIVOS

 Apareceremos en los enlaces patrocinados de Google sin coste alguno, a cambio de colocar enlaces patrocinados similares en nuestra web.  Formar parte de la red de contenido de Google.  Aumento de visitas / Clientes.

OBJETIVOS

 Alta en la guía de empresas de google.  Presencia en google maps.  Aparecer en las búsquedas locales relacionadas con nuestra temática.  Aumento de visitas

OBJETIVOS

 Aprovechar el gran potencial de las redes sociales.  Crear grupos, temas de debate, enlaces, información sobre nuestra empresa…

 Ejemplos: www.facebook.com www.tuenti.es

OBJETIVOS

 Presencia y reconocimiento en la web.  Aumento de Visitas hacia nuestra página.  Captación de nuevos clientes a través de internet.  Ventas a través de tienda virtual.

OBJETIVOS

 Mejorar posicionamiento web. (Codigo transparente a buscadores)  Mejorar el tiempo de carga de la web.  Resaltar palabras clave y términos a posicionar.

OBJETIVOS

 Mantener la página web activa, con información fresca y llamativa.  Provocar que el cliente vuelva a visitar nuestra página.  Aumento de visitas, Fidelización de clientes.

OBJETIVOS

 Mostrar a los buscadores información sobre nuestra página. (Nuevas secciones, Actualizaciones recientes…)  Fácil indexación en buscadores.  Mejora posicionamiento, Aumento de visitas.

OBJETIVOS

 Cumplir obligaciones LOPD (Ley de Protección de Datos de Carácter personal)  Cumplir obligaciones LSSI (Ley de Comercio Electrónico)

 Evitar posibles denuncias de usuarios.  Registrar las bases de datos de clientes en la Agencia de protección de datos.

OBJETIVOS

 Organización y control de los clientes captados por internet.  Posibilidad de hacer mailing, e-mailing, Contacto telefónico, o envío de información a los contactos.

 Fidelización de clientes.  Incremento de ventas.

OBJETIVOS

 Mantener informados a los clientes periódicamente. (Noticias, Novedades, Ofertas, Promociones…)  Fidelización de clientes.  Captación de nuevos clientes a través de marketing viral (reenvío de correos electrónicos entre usuarios).  Aumento de ventas.

OBJETIVOS

 Presencia en internet , Facilidad de posicionamiento.  Protección de Identidad / Marca.

 Creación nuevos dominios, contenidos y servicios

OBJETIVOS

 Control de visitas, peticiones de información y llamadas según los criterios posicionados.  Analizar que decisiones son rentables y cuales no.  Creación de objetivos y campañas de Marketing a corto, medio, largo plazo.

El Marketing en internet ofrece ventajas importantes: - Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad. - Permite entrar directamente en contacto con clientes potenciales o usuarios - Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento. - Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales“. - Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.

“Internet es un medio con infinitas posibilidades pero como cualquier otro, requiere dedicación y profesionalidad”

“Si tiene una página web…¡aproveche todas sus posibilidades!”

Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet

 Algunos datos  Hay más de 1.500 millones de internautas en el mundo.  La radio necesitó 38 años para conseguir una audiencia de 50 millones de personas, la TV, necesitó 13 años, Internet 4 años y Facebook sólo 2 años.  En el Reino Unido se invierte más en publicidad online que TV.  En España el 50% de la población es internauta.  Los ingresos por ventas online en España fueron de 2 mil millones de euros.  Hay que estar donde están los clientes.

 Y llegó la Web 2.0 y el Social Media  Web 2.0:  Aplicaciones en Internet, que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el  diseño centrado en el usuario y la colaboración. (Tim O'Reilly, 2004)  Fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre usuarios.  Social Media:  Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se  desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y  tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y  el intercambio de contenidos generados por el usuario.

 Social Media  Social Media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a la tecnología.  Social Media es escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de nuestros  clientes.  Social Media es triunfar con la cercanía, es aprovechar los espacios cortos para crear  nuevas y estrechas relaciones.  Social Media es vender sin vender, es aprovechar las oportunidades sin arriesgar.  Colaboran: 4

 ¿Qué es el Marketing on-line?  «El arte de vender en Internet»  Una definición más académica sería: “Proceso de crear, poner precio, distribuir y  promocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas digitales”.  El Marketing Online se ocupa de que el cliente nos conozca y nos elija.  Para ello debemos difundir nuestra marca, ventajas competitivas, elementos diferenciales,  a través de distintos modos de comunicación.  Debemos conocer cuál el público al que nos dirigimos (TARGET), dónde se encuentra  (SOPORTES ó MEDIOS) y usar una estrategia que nos permita llegar al público de manera  óptima.  La publicidad en Internet ha crecido exponencialmente en los últimos años.

 ¿Qué es el Marketing on-line?  El Marketing Online nos permite llegar a muchas personas con un bajo coste.  El Marketing Online consigue que la gente esté más receptiva a los anuncios  Debemos ser sutiles al utilizar Marketing Online, conversando en vez de vendiendo.  Las redes sociales no son market places.  España es un mercado muy verde todavía para utilizar las redes sociales como  canales de venta.  Nos permite conocer la respuesta inmediata del cliente potencial.  Debemos escuchar a la gente e interactuar con ella.  Escuchar, monitorizar, atender, comprender,…

 De las 4 P’s del mark. tradicional a las 4 F’s del mark. On-line Place – Promotion – Product – Price  Flujo Información multidireccional  Funcionalidad Fácil + Usabilidad  Feedback Respuesta 100% medible  Fidelización Comunicación + honestidad

 Planificación  Internet se mueve muy deprisa, y los competidores también. Debemos ser ágiles.  Analicemos qué hace nuestra competencia y el sector.  Veamos qué buscan los clientes y cómo podemos potenciar ventas.  Busquemos nichos de mercado.  Conversemos con los usuarios, creamos opinión, posicionémonos como líderes.  Usemos la tecnología como un aliado.

 Planificación  Hay que definir los objetivos que se quieren conseguir:  vender  conseguir reputación  muchas visitas a la web  abrir nuevos mercados  conseguir colaboradores profesionales  crear nuevos canales de distribución  Recopila información:  cuáles son los productos ó servicios más demandados  cuál es la política de precios de la competencia  cuáles son nuestros puntos fuertes y/o débiles

 Fidelización  Es fundamental fidelizar a los usuarios. De esta forma se convertirán en parte activa  de la comunidad.  Colaboran:  12

 Planificación  Los usuarios de Internet (clientes) no quieren publicidad ni que se les venda nada.  Ya saben dónde comprar y a quién consultar sobre los productos que necesitan.  Se necesita ser distintos, originales y cautivadores.  En vez de vender servicios, hay que ofrecer experiencias.  Hay que dejar de lado todos los argumentos racionales y apelar a la emoción, a lo subjetivo  y a la memoria.  Ejemplo: el iPad. Se discute mucho sobre si  tiene alguna utilidad, pero todo el mundo quiere  tener uno, tocarlo,… Apple consigue cautivar a  los usuarios.  Es necesario llegar a los clientes que están  esperando ser sorprendidos.

 Marketing on-line: viralidad  El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios recomienden a su red de  contactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente.  Lo que se obtiene con este tipo de campañas orientadas a las redes sociales y otros medios  electrónicos, es producir incrementos exponenciales en renombre de marca.

 Marketing on-line: viralidad  Las campañas de viralidad se caracterizan por ser transgresoras, polémicas, llamativas,  graciosas, etc. Lo importante es crear en el usuario la necesidad de compartirlo con su red  de contactos.  Algunos ejemplos:  Campaña de marketing viral de www.muchoviaje.com. Se valía de los gazapos de los  famosos para apuntillar «hay que viajar más!», aprovechando la promoción de sus  destinos turísticos. Las visitas de sus vídeos llegan a 216.400.  El Hotel Urbem Valencia (http://www.melia-valencia.com) realizó una campaña viral  con gran éxito de visualizaciones (104.400), titulada «Este tanga no es mío». Desarrolló  una historia que enganchaba a los usuarios viendo una serie de vídeos enlazados en los  cuales es el usuario el que elige cómo acaba la historia. Estos vídeos mostraban todas  las instalaciones del hotel a lo largo de su desarrollo.  La galardonada campaña «Amo a Laura» (2006) cuyo último fin era promocionar la  MTV, no dejó indiferente a nadie. Tiene más de un millón doscientas mil reproducciones  en Youtube.

 Definiciones  SEO: Servicio de consultoría que consiste en un análisis de la página web con el objetivo de  mejorar su visibilidad en los buscadores (Google principalmente) y en consecuencia mejorar  su posicionamiento en los listados de búsqueda.  SEM: Incluir anuncios patrocinados de pago en los buscadores de internet.  ROI: Retorno de la Inversión. Medición de los resultados obtenidos en ventas a través de  las inversiones efectuadas en publicidad.  CTR: Porcentaje de veces que alguien hace click en un anuncio sobre las impresiones del  mismo.  CPM: Coste que tiene para el anunciante por cada mil impresiones de un anuncio.  CPC: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario hace click en el  anuncio.  CPA: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario realiza alguna acción  concreta sobre el anuncio (rellenar un formulario, finalizar una compra, …)

 Casos de éxito  Starbucks tiene una de las mejores estrategias online.  Está presente en todas las redes sociales:  En Facebook tiene más de 19 millones de seguidores.  En Twitter cuenta con más de 1.2 millones de seguidores.  Realiza descuentos a los Mayor de Foursquare de sus cafeterías.

 Casos de éxito  Empresa: Blendtec  Campaña: Will it Blend?  Página web: http://www.willitblend.com  Acción: se publicaron vídeos publicitarios en Youtube en los que el fundador de la empresa,  Tom Dickson, mostraba la potencia de sus licuadoras con todo tipo de objetos, entre ellos  material tecnológico como iPad’s, iPod’s, cámaras de vídeo,… El coste de los primeros  vídeos fue de 50$ y en 3 días se consiguieron 5 millones de reproducciones.

Comercio Electronico

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