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jetblue airways 2009
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Laporan training
1. ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como Westjet y Jetblue? ¿Qué Impacto tiene sobre las actividades operacionales y la toma de decisiones? El sistema de reservaciones es muy importante ya que las dos empresas mencionadas brindan el servicio de vuelos, y el sistema de reservaciones indicará la cantidad de personas que tienen un asiento fijo en el avión, con lo que se podrá tener la cantidad exacta asientos que queden disponibles para venta en la information desk, también nos ayudará para poner una cantidad de aviones exactas y el tempo de arribo entre los que despeguen e ingresen a la pista, por lo cual una información detallada sobre la reservaciones es vital para determinar la cantidad de oferta que se puede brindar. Los factores de riesgo son:
El volumen de clientes: Cantidad de clientes que soliciten el servicio al mismo tiempo .
Precios e inventario de asientos: Sincronización del servicio prestado con la variación de precios y la cantidad de asientos disponibles.
Tiempo de transferencia para mover los archivos: Tiempo que demorará el transferir los datos que se encuentran en el sistema anterior y sincronizarlos con el nuevo lote de datos que ingresan.
Capacidad de recepción de la plataforma tecnológica Niveles de saturación para la recepción de pedidos de la website durante la implementación y actualización del sistema.
2. Evalúe los factores de riego clave de los proyectos para actualizar los sistemas de reservaciones de Westjet y Jetblue. Problemas:
Dificultad con el sistema de reservación por fallo en el sitio web de manera constante.
Saturación de los call centers.
Retrasos en los aeropuertos.
Fallas en el entorno de prueba.
Demora en el tiempo de capacitación al personal
Holgura en el tiempo de transferencia de archivos.
3. Clasifique y describa los problemas a los que se enfrentó cada aerolínea al implementar su nuevo sistema de reservaciones. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología provocaron estos problemas? Factores: Administración:
No se tomó en cuenta los días de menor flujo para tomar la decisión de actualizar el sistema de trabajo.
Faltó planificación en estudio de tiempos y flujo de información.
No se planificó un crecimiento abrupto de la empresa.
Organizacional:
Faltó capacitar con anticipación al personal que tendría que usar el sistema de información actualizado.
Tecnológico:
Se debió planificar usar un sistema que sea más fácil de actualizar (con un sistema de parches).
No se tuvo una web que resistiera gran flujo de personas.
Fallas en el sistema de SCM a la hora de atender reclamos.
4. Describa los pasos que podría haber llevado a cabo para controlar el riesgo de proyectos. Utilizar la metodología Check List o lista de verificación junto con una planeación y manejo de información eficiente antes, durante y después del proceso lo cual hubiera sido beneficioso desde el punto de vista organizacional, con lo que hubiera acarreado en menores pérdidas y una implementación mas rápida y precisa.
