TCC

CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FACISA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM MARKETING

RELATÓRIO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Desvendando tendências do segmento de transmissão de dados sem fio por meio da pesquisa de marketing

FABRÍCIO TÚLIO SANTOS PEREIRA

BELO HORIZONTE NOVEMBRO 2008

FABRÍCIO TÚLIO SANTOS PEREIRA

RELATÓRIO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Desvendando tendências do segmento de transmissão de dados sem fio por meio da pesquisa de marketing

Relatório de estágio supervisionado apresentado ao curso de Administração – Habilitação em Marketing, da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, do Centro Universitário Newton Paiva, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração – Habilitação em Marketing. Orientadores: Érika Maria dos Santos Mafra Marcos Eugênio Vale Leão

BELO HORIZONTE NOVEMBRO 2008

À minha mãe e ao meu pai, Se existem pessoas que mostraram a minha real importância como ser humano, como filho, como amigo e como companheiro, foram vocês. Durante todo esse tempo percebi que, para vocês, não importa meu erro ou meu acerto, porque nunca serei recriminado e sim, sempre compreendido e amado.

AGRADECIMENTOS

A Deus, por me permitir a vida e tudo o que se seguirá adiante. À minha família, Mãe e Pai, meus irmãos Ivamara, Égina e Cezar Augusto, além, é claro, do meu bem Rejane, pelos conselhos, pelo amor, pelo carinho, pela paciência, pela confiança, pelo incentivo e pelo suporte oferecido. Aos companheiros de turma, que foram uma força única para conseguir manter o meu foco nos objetivos traçados. Ao coordenador do curso Jehu Aguilar e à todos os professores, em especial aos professores Marcos Leão e Eduardo Bonfim, pela orientação constante no decorrer do curso e pelos desafios apresentados, auxiliando em meu crescimento acadêmico e que me fizeram perceber que basta ter persistência e responsabilidade para chegar onde quiser. A todos os meus Professores e mestres conselheiros, pela compreensão e convivência diária e por mostrarem que também somos capazes. Ao empresário responsável pela JVS Torres, João Vicente que apoiou e ofereceu o suporte necessário para a execução deste projeto. E a todos que, direta ou, indiretamente, fizeram parte da minha história, ajudando para que esse trabalho fosse realizado e o sonho se tornasse uma realidade.

“O nascimento do pensamento é igual ao nascimento de uma criança: Tudo começa com um ato de amor. Uma semente há de ser depositada no ventre vazio. E a semente do pensamento é o sonho. Por isso, os educadores, antes de serem especialistas do saber, deveriam ser especialistas em amor: Intérprete de sonhos.”

Rubem Alves

RESUMO

Com o advento da Internet e do fenômeno da globalização, os indivíduos e entidades se viram forçados, cada vez mais, a buscar e trocar informações cada vez mais rapidamente e manterem-se atualizados diante do mercado competitivo. Iniciou-se então uma busca incansável por meios de captação, análise e interpretação de dados por métodos eficazes e acessíveis. A partir do início dos anos 90, a Internet e a comunicação móvel se posicionaram como ferramentas indispensáveis ao dia-a-dia, apresentando métodos de troca de informações acessíveis e produtivas, por meio das redes de comunicação. Mesmo chegando de maneira tímida em seu início, a informatização e o benefício das redes foram se apresentando de maneira rápida e conquistando mercado. Os meios de comunicação invadiram a sociedade brasileira, principalmente, com a abertura do mercado, proporcionando uma troca de dados rápida e ilimitada. A internet (Rede Internacional) por meio de conexões discadas (dial-up ), ), depois, via cabo (sinais telefônicos sem ocupar a linha discada) e posteriormente com a tecnologia ISDN (Integrated Services Digital Networ k), k), baseada na estrutura física de fibra óptica, mudariam a vida das pessoas. Chega a era da tecnologia Wi-Fi , transmissão via rádio, sem necessidade de fios, como o sinal de televisão e do próprio rádio, onde um ponto de acesso transmite o sinal a certa distância. Atualmente quase todos os computadores portáteis saem de fábrica com dispositivos para rede sem fio no padrão Wi-Fi e/ou wireless . O que antes era acessório, está se tornando obrigatório, principalmente devido ao fato da redução do custo de fabricação e da mobilidade obrigatória.

PALAVRAS-CHAVE

MARKETING – PESQUISA – MERCADO – INTERNET

LISTA DE QUADROS

QUADRO 01: As teorias administrativas e seus principais enfoques..................17 QUADRO 02: Processo de decisão de compra do consumidor...........................19 QUADRO 03: Diferenças entre pesquisa exploratória e conclusiva....................24 QUADRO 04: Concepções básicas de pesquisas...............................................25 QUADRO 05: Proporção de domicílios que possuem equipamentos – 2005......41 2005.... ..41 QUADRO 06: Proporção de domicílios que possuem equipamentos – 2006......42 2006.... ..42 QUADRO 07: Proporção de domicílios que possuem equipamentos – 2007......42 2007.... ..42 QUADRO 08: Proporção de domicílios com acesso à internet............................ 43 QUADRO 09: Tipos de conexões utilizadas para acesso à internet – 2005........43 QUADRO 10: Tipos de conexões utilizadas para acesso à internet – 2006........44 QUADRO 11: Tipos de conexões utilizadas para acesso à internet – 2007........44 QUADRO 12: Valor máximo declarado para aquisição de acesso à internet – 2005...............................................................................................45 QUADRO 13: Valor máximo declarado para aquisição de acesso à internet – 2006...............................................................................................46 QUADRO 14: Valor máximo declarado para aquisição de acesso à internet – 2007...............................................................................................47 QUADRO 15: Proporção de empresas que usam computadores........................52 QUADRO 16: Proporção de empresas com rede – 2005....................................52 QUADRO 17: Proporção de empresas com rede – 2006....................................52 QUADRO 18: Proporção de empresas com rede – 2007....................................53 QUADRO 19: Proporção de empresas com acesso à internet por tipo de acesso 2006...............................................................................................53 QUADRO 20: Faturamento da JVS Torres – Julho/07 à Julho/08.......................56 QUADRO 21: Projeção aproximada para retorno de investimento......................56

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: A Pirâmide das necessidades de Maslow.........................................20 FIGURA 2: Classificação de pesquisas de marketing.......................................... 25 FIGURA 3: Cronograma de ações.......................................................................79 FIGURA 4: Gráfico de Gantt................................................................................. 84

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 01: Qual é o porte da empresa?.........................................................57 GRÁFICO 02: Quais são os serviços oferecidos pela empresa?.........................58 GRÁFICO 03: Há quanto tempo oferece o serviço de internet via rádio?............59 GRÁFICO 04: Quais são as exigências para que um cliente usufrua do acesso via rádio?......................................................................................60 GRÁFICO 05: Outras considerações sobre as exigências..................................61 GRÁFICO 06: Qual foi a motivação para oferecer o serviço?..............................62 GRÁFICO 07: O investimento realizado foi compensatório?...............................63 GRÁFICO 08: Se sim, com ressalvas, cite motivos.............................................64 GRÁFICO 09: Qual é o volume de clientes para internet via rádio?...................65 GRÁFICO 10: A qualidade do serviço via rádio em relação aos demais prestados é:...................................................................................................66 GRÁFICO 11: Houve investimento no treinamento da mão-de-obra?.................67 GRÁFICO 12: Se sim, o investimento foi.............................................................68 GRÁFICO 13: Quanto ao investimento na mão-de-obra qualificada, ele foi:.......69 GRÁFICO 14: Houve aumento na produtividade da empresa?...........................70 GRÁFICO 15: Se sim, com ressalvas, cite motivos.............................................71 GRÁFICO 16: Quanto à mão-de-obra especializada, a oferta é:.........................72 GRÁFICO 17: Qual é o sentimento quanto à tecnologia pesquisada?................73

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃ INTRODUÇÃO O ....................... .................................. ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... .............. 12 2 ÁREA: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA................ MERCADOLÓGICA............................. .......................... ....................... .......... 13 2.1 Metamorfose Metamorfose – da administração administração à administração mercadológica ...................... ............ .......... 13 2.2 O estudo da mercadologia........................ mercadologia........... .......................... ......................... ......................... .......................... ..................... ........ 18 3 SETOR: SETOR: PESQUISA PESQUISA DE MARKETIN MARKETING G ..................... ................................. ....................... ...................... ...................... ........... 22 3.1 A Pesquisa de Marketing Marketing como foco de estudo................... estudo....... ......................... .......................... ................... ...... 22 4 A EMPRESA EMPRESA ...................... ................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... ....................... ................ ..... 30 4.1 Dados Dados gerais....... gerais.................. ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... .................. ....... 30 4.2 Histórico.................................................................................................................30 4.3 Responsa Responsabilida bilidade de social social ....................... .................................. ...................... ...................... ....................... ....................... .................. ....... 32 4.4 Análise...................................................................................................................32 4.5 A área de administração mercadológica............................ mercadológica................ ......................... .......................... ..................... ........ 33 4.6 O setor de pesquisa pesquisa de marketing marketing........... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ............... ... 34 5 PROPOSTA PROPOSTA DO ESTÁGIÁRIO.................... ESTÁGIÁRIO............................... ....................... ....................... ...................... ....................... .............. 35 5.1 Justificati Justificativa va ...................... ................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... ....................... ................ ..... 35 5.2 Objetivo Objetivo geral........... geral....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... .............. 36 5.2.1 Objetivos Objetivos específico específicoss ....................... .................................. ...................... ....................... ....................... ...................... .................... ......... 36 5.3 Metodologi Metodologiaa ....................... .................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ............... ... 36 6 CRONOGRA CRONOGRAMA................... MA.............................. ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ............... ... 38 7 DESENVOLVI DESENVOLVIMENT MENTO O DAS ATIVIDADE ATIVIDADES S ....................... .................................. ...................... ....................... ............... ... 39 7.1 Levantar informações sobre o segmento de internet sem fio em base de dados secundárias...........................................................................................................39 7.1.1 Pesquisa Pesquisa em domicilios domicilios ...................... .................................. ....................... ...................... ....................... ....................... ................ ..... 40 7.1.2 Pesquisa Pesquisa em empresas empresas ...................... .................................. ....................... ...................... ....................... ....................... ................ ..... 51 7.1.3 Análise Análise geral geral sobre sobre as informações levantadas.................................. levantadas..................... ......................... ................ 57 7.2 Avaliar a perceção perceção dos provedores de acesso em relação à Internet Internet sem fio..... fio ..... 58 7.3 Elaborar ações de marketing que contribuam para o crescimento das vendas no segmento segmento de internet internet sem fio........................ fio................................... ....................... ....................... ...................... .................... ......... 78 7.3.1 Setor comercial............. comercial........................ ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... ....................... ................ ..... 78 7.3.2 Setor de marketing ...................... ................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ....................... .............. 79

7.3.3 Setor Setor de tecnologia, pesquisa e desenvolvimento....................... desenvolvimento.......... .......................... ..................... ........ 81 7.4 Cronograma Cronograma para ações propostas propostas ...................... .................................. ....................... ...................... ....................... .............. 83 7.4.1 Gráfico Gráfico de Gannt ....................... .................................. ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ............... ... 84 7.5 Planejamento Planejamento aproximado aproximado de de custos e receitas receitas das ações ......................... ............ ..................... ........ 89 8 CONCLUSÃ CONCLUSÃO........... O....................... ....................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ............... ... 90 APÊNDICE APÊNDICE ...................... ................................. ....................... ....................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ........... 92 REFERÊNCIA REFERÊNCIAS S ....................... .................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ............... ... 95 ASSINATURA ASSINATURA DOS SUPERVISORE SUPERVISORES S ...................... .................................. ....................... ...................... ....................... .............. 97 AVALIAÇÃO AVA LIAÇÃO DA BANCA ...................... ................................. ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ........... 98

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1 INTRODUÇÃO

O presente relatório de estágio demonstra que o trabalho será desenvolvido, buscando, por meio da Pesquisa de marketing , identificar as tendências do setor. Este projeto terá grande importância, na medida em que se pretende desenvolver um levantamento de informações que possam influenciar no bom andamento da empresa. A área de marketing deste trabalho consiste em abordar sobre o processo de coleta de dados secundários, para explorar eficientemente as tendências nacionais, estaduais e regionais do mercado. Focando em uma necessidade principal, o setor Pesquisa de Marketing vai orientar o estagiário no levantamento de dados em órgãos públicos e privados. A idéia para o surgimento deste trabalho veio por meio da percepção de negócio lucrativo e promissor da JVS Torres, do crescimento rápido da contratação de serviços de internet corporativo e residencial e por meio de ondas de rádio, devido à necessidade de rápida troca de informações e acesso a dados. O mercado de prestação de serviço de internet é bem amplo, já que é uma necessidade urgente de todas as corporações e indivíduos. Atualmente, empresas buscam diferencial competitivo para ganhar frente diante do mercado e é necessário sempre estar atualizado e atender aos anseios dos clientes com presteza e qualidade. Inovação, agilidade, baixo custo, qualidade de serviço, valor agregado e satisfação para o cliente, são ferramentas básicas utilizadas para ganhar participação e conquistar cada vez mais share no mercado.

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2 ÁREA: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA MERCADOLÓGI CA

2.1 Metamorfose – Da administração à administração mercadológica

O primeiro registro relativo à administração, segundo Khandwalla (1977), é datado do século 4.000 A.C., onde os egípcios, povo lembrado pela capacidade de criação e desenvolvimento tecnológico, perceberam a necessidade de desenvolver técnicas para a melhoria da organização, do planejamento, da direção e do controle relativos às mais diversas áreas daquela civilização, principalmente, na construção civil. Foram eles os responsáveis pela construção das enigmáticas pirâmides, construídas como forma de ostentação de seus faraós e também pelo sistema de irrigação mais ousado já conhecido, uma vez que foi construído no meio do maior deserto do mundo e era extremamente eficiente. Estes são exemplos da genialidade da engenharia e também da administração de pessoas e materiais. Além dos egípcios, a igreja e o Império romano também são exemplos do uso da administração em sua essência mais pura, pois utilizavam, segundo Chiavenato (1997, p. 23), “uma estrutura orgânica piramidal. Embora de forma não muito regular, essa pirâmide retrata um estrutura hierárquica, concentrando no vértice as funções do poder e de decisão”. Utilizando também técnicas para treinamento e organização, além de métodos de planejamento, alocação de recursos e logística. No século XVIII, Adam Smith em sua obra “A Riqueza das Nações”, republicada em 1970 e traduzida nos anos 80, apresenta sua teoria relativa à divisão do trabalho. Segundo ele, operários especializados poderiam ser mais eficientes, fabricando quantidade muito maior de alfinetes do que se cada um tivesse que fabricar o alfinete completo, dividindo assim, o trabalho em etapas de fabricação.

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Em 1911, em seu livro “Princípios da Administração Científica”, atualizado em 1995, Frederick Winslow Taylor, o fundador da Administração Científica, esboçou suas idéias quanto à aplicação de métodos de pesquisa para identificar a melhor maneira de trabalhar. Ele defendia e acreditava na seleção e treinamento científico dos trabalhadores. Ainda segundo Taylor (1995), a administração, quando bem aplicada, deve pagar salários mais elevados e apresentar custos mais baixos de produção. Assim, métodos de pesquisa devem ser utilizados pela administração para se perceber a melhor maneira de executar processos e tarefas. Como contribuição importante também, Taylor (1995) apresentou o conceito de estudo de tempos e movimentos, padronização das ferramentas e instrumentos, padronização dos movimentos e o pagamento de acordo com o desempenho, conceitos utilizados até hoje. Desde então, grandes estudiosos como Ford e Fayol, se colocaram a trabalhar por definições e conceitos mais profundos e empíricos, voltados para um termo hoje utilizado com freqüência: competitividade. Para Henry Ford (1967), também utilizado como referência para a construção da administração moderna e o criador da linha de montagem e da produção em massa, era necessário que cada funcionário exercesse uma função específica, distribuído em um espaço, a princípio linear, onde trabalhava em funções simples (como apertar um parafuso), resultando em um produto final. Cada operário era responsável por uma etapa da produção e montagem. Com isso, Ford conseguiu uma estrutura eficaz e de baixo custo. Infelizmente, este método resultou em altos índices de estresse e alienação da força de trabalho, uma vez que as tarefas eram repetitivas e que o operário não fazia idéia da importância de seu trabalho ou no que uma tarefa mal executada poderia resultar no fim da linha. Chiavenato (1997, p. 9) apresenta as funções básicas da administração que são: •

Planejamento: processo de definir objetivos, atividades e recursos;

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•

•

•

organização: processo de definir o trabalho a ser realizado, as responsabilidades pela realização e de distribuir os recursos disponíveis disponíveis através de algum critério; direção: processo que aciona os recursos que realizam as atividades e os objetivos; controle: processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.

E Chiavenato (1997, p. 9) também descreve a tarefa da administração como: interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados, em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação. Segundo Fayol (1978), o corpo de funcionários deve ser selecionado e treinado por meio de métodos científicos, para que se consiga profissionais qualificados, que desempenhem tarefas compatíveis com suas capacidades e que o ambiente de trabalho seja cordial, para estimular a cooperação entre funcionários e o corpo administrativo. Fayol (1978) também desenvolveu o “Processo de Administração”, acreditando na centralização, no controle e na disciplina. Para ele, o ser humano já nascia preguiçoso e indisciplinado, tendendo ao ócio sempre que possível. Acreditava que o operário ou funcionário deveria ser vigiado e comandado com mão-deferro, cabendo a punição para qualquer ato que era diferente do programado para sua tarefa ou a má execução da mesma. Outro pensador importante no desenvolvimento da teoria administrativa foi Max Weber, responsável pela “Teoria da Burocracia”, em que a autoridade teria em contrapartida a obediência, baseando-se nas tradições, no carisma, em normas racionais e impessoais. Ele acreditava também que a autoridade burocrática seria a base da organização moderna. Para Weber (1991), o poder é diferente

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da autoridade, uma vez que o poder causaria o temor e a possível amotinação e a autoridade proporcionaria o respeito e a obediência. Após a primeira fase da revolução industrial, acontecida na Inglaterra a partir da metade do século XVIII, a administração sofreu mudanças profundas em seu perfil e intuito, principalmente, pela diminuição dos trabalhos manuais e o aumento exponencial da tecnologia, primeiramente, pela industrialização e agora pela informatização. Tais mudanças obrigaram os primeiros profissionais em administração a enveredar por outros campos. Percebeu-se que seria necessário mais que apenas mão-de-obra e maquinário para ser bem-sucedido. Seria imperativo que o planejamento e a organização fizessem parte da rotina produtiva buscando diminuir custos, evitar o desperdício de matéria prima e melhorar a qualidade para conseguir vender mais e aumentar o lucro. Segundo Lacombe (2003, p. 4) “a essência do trabalho do administrador é obter resultados por meio das pessoas que ele coordena”. Já para Drucker (1998, p. 2) “administrar é manter as organizações coesas, fazendo-as funcionar”. Mesmo sem uma definição exata em seu início, a administração sempre apresentou os mesmos princípios, sendo definida como um processo utilizado para se tomar decisões e realizar ações. Para se ter uma idéia clara dos processos de desenvolvimento e abrangência da administração, apresenta-se no quadro 01 as principais teorias administrativas e seus enfoques:

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QUADRO 01 – As teorias administrativas e seus principais enfoques Ênfase

Teorias administrativas

Principais enfoques

Nas tarefas

Administração científica

Racionalização do trabalho no nível operacional

Teoria clássica Teoria neoclássica

Organização Formal; Princípios gerais da Administração; Funções do Administrador

Teoria da burocracia

Organização Formal Burocrática; Racionalidade Organizacional;

Teoria estruturalista

Múltipla abordagem: Organização formal e informal; Análise intra-organizacional e análise interorganizacional;

Teoria das relações humanas

Organização informal; Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo;

Teoria comportamental

Estilos de Administração; Teoria das decisões; Integração dos objetivos organizacionais e individuais;

Teoria do desenvolvimento organizacional

Mudança organizacional planejada; Abordagem de sistema aberto;

Teoria estruturalista Teoria neo-estruturalista

Análise intra-organizacional e análise ambiental; Abordagem de sistema aberto;

Teoria da contingência

Análise ambiental (imperativo ambiental); Abordagem de sistema aberto;

Teoria da Contingência

Administração da tecnologia (imperativo tecnológico);

Na estrutura

Nas pessoas

No ambiente

Na tecnologia

Fonte: Chiavenato (1997, p. 9)

Todas estas teorias contribuíram para se formar o conceito atual e amplo da administração, mas sempre em busca do diferencial competitivo, seja por meio

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de novos produtos; no preço, por meio da diminuição de custos ou pela capacitação e tratamento do capital humano, por meio da gestão de talentos.

2.2 O estudo da mercadologia

Segundo Kotler (2000), marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. Ainda segundo Kotler (2000, p. 30), marketing é “um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Já para Semenik e Bamossy (1996, p. 6), marketing “é o processo de planejamento e execução do conceito, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens, serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais”. Esses conceitos se tornam concretos e visíveis quando o consumidor manifesta sua necessidade e encontra uma forma que satisfaça ou supere sua expectativa quando da apresentação de tal necessidade. Mesmo utilizando os fundamentos administrativos para nortear a empresa, a formulação da estratégia do produto ou serviço oferecido - tendo como foco o composto de marketing - , é a ferramenta mais preciosa e a única maneira para se tornar uma empresa competitiva. Conforme afirma Limeira (2003, p. 9), o composto de marketing “é o conjunto de quatro ferramentas, que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente: produto, preço, promoção e ponto de distribuição”. Seguindo esses conceitos, uma empresa somente consegue destaque no mercado quando possui a diferenciação necessária e obrigatória para fazer frente à concorrência. Este é o motivo da existência da mercadologia. Segundo Al Ries (1993, p. 48), autor de “Mais importante do que diferenciar um produto de seu similar é

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descobrir em que categoria ele pode ser o número um”, e que a mente do consumidor é bombardeada por informação a todo instante, não havendo mais espaço disponível (atenção seletiva). É necessário apresentar um nível de intimidade grande para que o cliente se sinta atraído pelo seu produto. Essa é a essência da mercadologia: entender as necessidades do consumidor e oferecer o que ele necessita, utilizando todas as ferramentas ao seu alcance. Quando se conhece os hábitos do público-alvo e consegue-se traçar o seu perfil, fica mais fácil f ácil conquistar um local em sua mente. Mas entender o consumidor em amplitude não é o suficiente para conquistá-lo; é necessário estimulá-lo. E este estímulo somente é efetivo quando se conhece o ponto exato. Para se ter uma idéia da complexidade de como entender o comportamento do consumidor, antes de se conseguir algum resultado, é necessário que quatro fatores sejam observados, entendidos e utilizados como facilitadores para então chegar ao consumidor. O quadro 2, a seguir, mostra os fatores de influência no processo de decisão de compra pelo consumidor: QUADRO 02 – Fatores de influência no processo de decisão de compra Fatores Culturais

Fatores Sociais

Fatores Pessoais Idade e estágio de ciclo de vida

Cultura

Grupos de referência Família

Subcultura

Papéis e posições sociais

Ocupação

Motivação Percepção

Condições econômicas

Aprendizagem

Estilo de vida

Crenças e atitudes

Personalidade Fonte: Kotler 1998, p. 163)

Fatores Psicológicos

Comprador

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Existe uma diferença entre necessidade e desejo ou anseio. Necessidades dizem respeito a coisas urgentes e vitais, como comer e beber. Já o desejo se enquadra mais na questão das aspirações e anseios, menos urgentes, como o desejo de adquirir uma televisão nova, um carro ou uma casa maiores e mais confortáveis. Segundo Abraham Maslow (1970), em sua teoria da motivação, o que motiva o ser humano a suprir seus anseios é, basicamente, a falta de necessidades. Ao suprir as necessidades de nível mais baixo, as de nível mais alto se apresentam, motivando o ser humano a satisfazê-las. Para apresentar esta teoria, Maslow desenvolveu a Pirâmide da Hierarquia das Necessidades, conforme demonstra a figura 01.

FIGURA 01: A pirâmide das necessidades de Maslow

Fonte: Chiavenato,1997, p. 533.

Verifica-se a necessidade de traçar estratégias de acordo com os anseios dos consumidores, não de acordo com suas necessidades, visto que os produtos e serviços que atendem aos níveis mais baixos serão adquiridos de uma forma ou de outra. A ocorrência destas necessidades coordena esta demanda.

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Para conseguir a diferenciação no mercado, deve-se apelar para os anseios. Se o consumidor quer saciar a sede, ofereça-lhe mais do que água; dê água de qualidade, límpida e com minerais que não se encontram na água convencional. Ofereça-lhe uma água única, com atributos intangíveis. Resumindo, o conceito de mercadologia é amplo, mas aponta para o mesmo ponto, entender e satisfazer os desejos do consumidor, da maneira mais ampla possível.

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3 SETOR: PESQUISA DE MARKETING MARKETING

3.1 A Pesquisa Pesquisa de Marketing como foco de estudo

Conforme Samara (2002, p. 1) “as empresas procuram manter a sua ‘sobrevivência’ adaptando-se ao mercado em que atuam (...)”, e que “(...) permanecem os mais aptos, aqueles que acompanham a complexa dinâmica do mercado”. Desta forma, pode-se perceber a importância do marketing sendo utilizado para sentir e prever mudanças mercadológicas que são importantes import antes nas tomadas de decisões. Um item fundamental na administração estratégica é basear as tomadas de decisões em dados e informações reais e confiáveis. De acordo com Breen (1991 p. 3) “...quase “. ..quase toda empresa está sempre realizando ‘pesquisa de mercado’. Na maior parte do tempo, as empresas enfrentam um fluxo constante de problemas que precisam ser resolvidos de um jeito ou de outro.” Neste contexto, as organizações se valem de ferramentas para levantar informações quanto ao mercado, produto, serviço, preço e comunicação, componentes do composto de marketing e que devem cumprir seu papel. Conforme Adler (1975, p. 6), “a pesquisa de mercado é um instrumento de direção” e se torna tão potente quando bem elaborada que “deve ser utilizada apenas por homens responsáveis, que saibam empregá-la, pois qualquer instrumento pode tornar-se perigoso”. Segundo Malhotra (2001, p. 45), pesquisa de marketing “é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva de seu uso visando a melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing”. A pesquisa de marketing é objetiva. Ela procura fornecer informações precisas que reflitam uma situação verdadeira.

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As leituras feitas por meio de uma pesquisa de marketing bem estruturada, segundo experiências vividas pelo executor do projeto em seus quase três anos de estágio na área de pesquisa são, além de outras: •

Melhoria de serviços;

•

lançamento de produtos e serviços;

•

mensurar o grau de satisfação do consumidor e o serviço oferecido;

•

medir o market share;

•

analisar a concorrência;

•

avaliar fenômenos de mercado como crescimento e sazonalidade.

Conforme Malhotra (2001), para conseguir resultados satisfatórios e confiáveis, o processo de pesquisa de marketing exige um planejamento sistemático e deve ser bem documentado em todas as etapas. Estas são seis. •

Definição do problema: Para Samara (2002), a definição do problema é “o primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa, pois todo projeto de pesquisa deve sair de uma real necessidade de informação, de uma situação em que haja indagações e de dúvidas a serem respondidas”. Já para Malotra (2001, p. 56) a definição do problema é “a primeira etapa em qualquer projeto de pesquisa de marketing”. E Mattar (1996, p. 43), afirma que o reconhecimento de um problema “consiste na correta identificação do problema de marketing que se pretenda resolver e que possa, efetivamente, receber contribuições valiosas da pesquisa de marketing na sua solução”.

Desta forma, a formulação do problema deve absorver o tempo necessário para que não restem dúvidas a respeito do objetivo da pesquisa a ser realizada. Assim, para se analisar a empresa JVS Torres, a “pergunta problema” foi estruturada levando em consideração a dúvida do gestor quanto às mudanças mercadológicas ocorridas nos últimos anos e que impulsionaram a empresa a um patamar de crescimento nunca antes visto. Sua formulação foi a seguinte: Existe sustentabilidade no fomento recebido pelo setor de internet via rádio e sua infra-estrutura nos últimos anos?

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•

Elaboração de uma abordagem do problema: A abordagem do tema, segundo Malhotra (2001, p. 56) é “a formulação de uma estrutura objetiva ou teórica, modelos analíticos, perguntas de pesquisa, hipóteses e a identificação de características ou fatores capazes de influenciar a concepção da pesquisa”. Ou seja, nada mais é do que o aprofundamento do assunto com técnicos e pessoal gabaritado, que possam lhe fornecer informações relativas ao tema em amplitude e profundidade.

Esta medida evita possíveis erros na formulação das etapas seguintes, como métodos de pesquisa inadequados e formulação incorreta de questionários e roteiros de entrevista, uma vez que é baseada em dados secundários e pesquisas qualitativas. •

Concepção da pesquisa: Para Malhotra (2001), a concepção da pesquisa “... detalha os procedimentos necessários à obtenção das informações indispensáveis para estruturar ou resolver problemas de pesquisa de marketing”.

É nesta etapa que se classifica o tipo de pesquisa a ser adotada de acordo com o problema que se apresenta. Neste caso, a classificação pode ser feita de duas maneiras: •

•

Pesquisa exploratória: busca, principalmente, fornecer critérios sobre o problema levantado, auxiliando no esclarecimento ao pesquisador sobre o tema; pesquisa conclusiva: que é utilizada para fornecer subsídios ao responsável pela tomada de decisão, a perceber, avaliar e optar pela melhor ação a ser implantada.

As diferenças destas foram explicadas por Malhotra (2001), conforme observado no quadro 03.

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QUADRO 03 – Diferenças entre pesquisas Exploratória

Conclusiva

Prover critérios e compreensão

Testar hipóteses específicas e examinar relações

As informações necessárias são definidas ao acaso

As informações necessárias são claramente definidas

O processo de pesquisa é flexível e não estruturado

O processo de pesquisa é formal e estruturado

A amostra é pequena e nãorepresentativa

A amostra é grande e representativa

A análise dos dados primários é qualitativa

A análise dos dados é quantitativa

Constatações

Experimentais

Conclusivos

Resultado

Geralmente seguidas por outras pesquisas exploratórias ou conclusivas

Constatações usadas como dados para tomada de decisão

Objetivo

Características

Fonte: Malhotra 2001, p. 106

Quanto à classificação de pesquisas, Malhotra (2001) as apresenta conforme demonstrado na figura 02 a seguir.

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FIGURA 02: Classificação de pesquisas

Fonte: Malhotra, 2001, p. 105.

Malhotra (2001) também apresenta um quadro de comparação entre as concepções básicas de pesquisa, apresentando alguns objetivos de uso, características e métodos utilizados. QUADRO 04 – Concepções básicas de pesquisas Ex loratória loratória Objetivo

- Descoberta de idéias e dados

Descritiva Descritiva - Descreve características ou funções do mercado

Causal Causal - Determina relação de causa e efeito

Características

- Flexível, versátil - Com freqüência o início da pesquisa

- Marcada pela formulação prévia de hipóteses específicas - Estudo préplanejado e estruturada

- Manipulação de uma ou mais variáveis independentes - Controle de outras variáveis indiretas

Métodos

- Surveys com especialistas - Surveys piloto - Dados secundários - Pesquisa qualitativa

- Dados secundários - Surveys - Painéis - Dados de observação e outros dados

- Experimentos

Fonte: Malhotra 2001, p. 107

27

•

trabalho de campo ou coleta de dados: Malhotra (2001) esclarece que “a coleta de dados envolve uma força ou equipe de campo que opera no campo, como no caso das entrevistas pessoais (em domicílio, shopping centers , ou pessoal assistida por computador)”. Esta etapa pode afetar diretamente o resultado dos trabalhos, uma vez que um entrevistador despreparado pode contaminar o resultado obtido por impressões pessoais, interpretações errôneas, dados preenchidos incorretamente ou influência direta nas questões aplicadas. A impessoalidade, a neutralidade e a sincronia de entrevistadores com a coordenação de pesquisa é vital para se obter o resultado mais puro e confiável possível.

Para Mattar (1995, p. 17) “o sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do pessoal contratado para sua realização”. •

•

Preparação e análise dos dados: Nesta etapa é importante certo conhecimento técnico, seja com relação à intimidade com softwares estatísticos, utilizados na tabulação dos dados, ou conhecimentos estatísticos práticos, que serão utilizados na interpretação dos resultados gerados. Malhotra (2001, p. 57) “a preparação e análise dos dados inclui sua edição, codificação, transcrição e verificação”. Já que cada resposta registrada deve receber um código buscando facilitar a entrada de dados e, em seguida, serem decodificados para gerarem uma saída de resultados compreensível, real e válida. preparação e apresentação do relatório: Todas as etapas, assim como os dados colhidos, dificuldades e resultados, deverão constar do projeto final, uma vez que este será o documento que registrará de maneira formal a pesquisa ou o projeto realizado. Além disso, deve-se elaborar uma apresentação verbal no intuito de sanar dúvidas caso estas se manifestem.

Ainda para Mattar (1996, p. 45), a apresentação e comunicação dos resultados “compreende a apresentação escrita e verbal das principais descobertas da pesquisa relacionada ao problema que lhe deu origem, bem como de sugestões

28

e recomendações de ações pertinentes a sua solução”. De acordo com Breen (1991 p. 3) “... quase toda empresa está sempre realizando ‘pesquisa de mercado’. Na maior parte do tempo, as empresas enfrentam um fluxo constante de problemas que precisam ser resolvidos de um jeito ou de outro.” Neste contexto, as organizações se valem de ferramentas para levantar informações quanto ao mercado, ao produto, ao serviço, ao preço e à comunicação. Saber utilizar as oportunidades oferecidas pelo mercado a seu favor e identificar com antecedência as ameaças, e vital para manter uma organização competitiva diante de um mercado globalizado. A ferramenta mais utilizada e eficaz para levantar informações e fatos, além de identificar tendências, o que é amplamente utilizado para traçar planos de ação, é o SIM (Sistema de Informação de Marketing ), ), que conta em sua composição com a pesquisa de marketing e é definido, segundo Samara (2002 p. 5) como “a estrutura presente na empresa que reúne, seleciona, analisa, interpreta e mantém o fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing no qual a empresa está inserida...”. Sabendo da amplitude do uso da pesquisa de marketing, pode-se apresentá-la, basicamente, para duas situações específicas, para identificar problemas ou solucionar problemas. Malhotra (2001, p. 46) apresenta exemplos de aplicação das pesquisas por necessidade. A pesquisa para identificação de problemas é utilizada para auxiliar na descoberta de problemas que não se apresentaram, mas que podem se manifestar mais adiante e pode ser utilizada para analisar: •

O potencial de mercado;

•

a participação de mercado;

•

a imagem;

•

as características do mercado;

•

previsões;

•

tendências de negócios.

29

Já a pesquisa para solução de problemas segundo Malhotra (2001, p. 46) é aplicada para resolver problemas que já se apresentaram, portanto já sendo identificados, necessitando apenas que sejam trabalhados e resolvidos. Esta última pode ser utilizada para analisar: •

A segmentação;

•

o produto;

•

o preço;

•

a promoção;

•

a distribuição.

30

4 A EMPRESA

4.1 Dados gerais

•

Razão social: JVS Torres Indústria e Comércio LTDA;

•

nome fantasia: JVS Torres;

•

endereço: Rua Antônio Lambertucci, 790 - bairro Bom Retiro – Betim/MG;

•

forma jurídica: Sociedade Civil de Participação por Cotas Ltda;

•

número de funcionários: 04 funcionários administrativos;

•

•

principais produtos e serviços: Antenas de transmissão e prestação de serviços de internet via rádio; objetivos sociais: Promover a inserção da população ao acesso da rede mundial, por meio de um sistema rápido e prático - as ondas de rádio. Buscar o investimento da iniciativa privada e apoio do governo para aumentar o acesso à rede de comunidades sem condições estruturais para a aquisição de linhas telefônicas e compra (ou aluguel) de modens , além do pagamento de provedores.

4.2 Histórico

Iniciada em outubro de 1997, sob o comando do empresário João Vicente, a JVS Torres Indústria e Comércio LTDA é uma Sociedade Comercial com divisão por cotas de participação limitada, situada no Bairro Retiro, no município de Betim, na região metropolitana de Belo Horizonte. Em seu início, a empresa executava trabalhos nas áreas de manutenções, montagens e pinturas em torres de transmissão de sinal autoportadas, que são torres do tipo pré-fabricadas e foram criadas para facilitar o transporte e a

31

montagem, uma vez que estas são alocadas em pouco espaço quando do transporte e tomam pouco tempo na hora da montagem, desmontagem ou manutenção. Torres estas da então Maxitel, hoje conhecida como TIM ( Telecom Itália Móbile ). ). Exercendo esta prestação de serviços, percebeu a oportunidade de incrementar seu negócio, no momento em que foi requisitada para prestar serviços também para a Rádio Mineira ainda em 1997. O projeto desenvolvido englobou a construção de 3 torres, uma delas de 55 metros e as restantes de 110 metros, que servem, basicamente, para possibilitar a transmissão de sinal via rádio. Segundo levantamento preliminar com o empreendedor da JVS, chegou-se à conclusão que a bagagem de conhecimento adquirida desde então e o rápido crescimento do mercado foram de vital importância para o eminente sucesso da empresa. A assinatura do contrato de dois anos para promover a manutenção de emissoras da Rádio Mineira e a especialização adquirida na então Maxitel (atual TIM) fizeram com que a empresa se tornasse dominante do know-how do referido setor. O índice de serviço cresceu de forma rápida, viabilizando o início do sonho da empresa: o projeto de fabricar suas próprias torres, por meio da aquisição de perfis de aço carbono, que são trabalhados através de máquinas policorte, utilizadas no polimento e corte de vigas e chapas de aço e máquinas de dobra de perfis, eliminando atravessadores. As medidas seguem padrões brasileiros de qualidade, dimensões e até mesmo pintura. Atualmente, além da fabricação, montagem e manutenção das torres de transmissão citadas, a JVS possui parceria para a prestação de serviços em Internet via rádio com a empresa Tremnet, sendo titulada como portal provedor. A importância desta aliança se comprova pelo fato de que, além do aumento geral na carteira de clientes, cerca de 90% dos novos clientes demandam este tipo de serviço, somando 30 clientes entre 2007 e 2008.

32

4.3 Responsabilidade social

Além de contribuir com doações financeiras mensais à APAE (Associação de pais e amigos dos excepcionais), A JVS se preocupa com a condição de vida da região onde está situada e estuda a possibilidade de oferecer treinamentos e cursos sobre a montagem e manutenção de torres. O objetivo das doações efetuadas à APAE é financiar o desenvolvimento de pessoas que apresentam algum tipo de deficiência e que são acolhidas pela entidade. A escolha da entidade se deu pela credibilidade apresentada pela mesma e por visitas realizadas ao local pelo empresário João Vicente. Novos canais de auxílio, buscando a valorização e melhorias na qualidade de vida destas pessoas, são sempre avaliadas, uma vez que a empresa apresenta o interesse no desenvolvimento pessoal do ser humano.

4.4 Análise

O setor de tecnologia no Brasil, mesmo sendo um país considerado potencialmente agrícola, cresce assustadoramente. Prova disso é o enorme investimento nos setores de telefonia, que apresentam fusões milionárias buscando a liderança de mercado. Mas o crescimento não se apresenta apenas no setor de telefonia, mas sim na comunicação de dados em geral, principalmente o setor de internet , tanto residencial como empresarial. Nos últimos dez anos, o número de computadores vendidos aumentou e também a quantidade de pessoas com acesso a rede internacional. Desta forma, novas tecnologias focando rapidez, comodidade, baixo custo, praticidade e mobilidade se apresentam, cada vez mais baratas e eficientes, principalmente nas empresas.

33

Esta mudança de mercado cria um paradoxo, uma vez que, até então, para se conseguir um produto ou serviço melhor deveria se pagar mais, agora se oferece um serviço melhor por uma quantia menor, paradoxo esse ditado pela concorrência acirrada devido ao crescimento do setor de comunicação de dados e, principalmente, a internet . A mais recente tecnologia lançada no setor de telecomunicações é a do sinal digital livre, melhorando a qualidade de som e imagem, além de poder ser captado em aparatos portáteis. Assim ocorre com a internet sem fio, que pode disponibilizar um sinal melhor, sem quedas e sem limitação de distância, podendo ser acessado de qualquer lugar que possua um transmissor tr ansmissor instalado.

4.5 A área de administração mercadológica mercadológica

O uso correto das ferramentas ligadas à administração é um quesito indispensável para se manter vivo no mercado. A administração surgiu para auxiliar pessoas e empresas a planejar, organizar, direcionar e controlar os projetos que se deseja desenvolver. Estes usos eram suficientes anos atrás, para um mercado fechado, quase monopolizado, mas com a globalização e conseqüente abertura de mercados, era necessário mais, buscar a diferenciação, a liderança no segmento atuante, além da necessidade de se manter na frente da concorrência, lançando produtos e serviços inovadores e acessíveis para conseguir um lugar na mente do consumidor. A administração mercadológica é a fusão das atividades de administração e mercadologia, buscando executar os planos almejados com perfeição, apresentando qualidade, alcance e baixo custo e também, para que estes planos sejam criados e traçados com o foco no cliente, para que o produto ou serviço criado e disponibilizado, atenda aos desejos e anseios do consumidor.

34

4.6 O setor de pesquisa pesquisa de marketing

A ferramenta mais utilizada e a mais eficaz para se entender o cliente e fazer o uso pleno da administração mercadológica é a pesquisa de marketing. Ela busca levantar, analisar e apresentar resultados sobre hábitos, gostos e tendências do que é principal, o cliente. De acordo com o que se deseja, seja mensurar o segmento de um carro de luxo que será lançado, o preço que o consumidor estaria disposto a pagar por ele e até mesmo as cores que seriam mais bem aceitas, pode-se utilizar tipos de pesquisas diferentes. Para a melhoria de produtos, por exemplo, pode-se formar um grupo de foco, onde estariam presentes consumidores do produto em questão e que debateriam questões relativas ao mesmo, performance , conforto, praticidade, etc. Praticamente todas as pessoas e empresas fazem pesquisas, com ou sem metodologias. Independentemente do fim da pesquisa, esta tem se mostrado a mais eficaz das ferramentas, que retorna resultados palpáveis, tangíveis e confiáveis, embasando as mais diversas tomadas de decisões.

35

5 PROPOSTA DO ESTÁGIÁRIO

5.1 Justificativa

O estudo que será desenvolvido neste trabalho consiste em levantar dados relativos ao setor de internet via rádio. A idéia surgiu a partir da percepção do rápido crescimento da empresa em questão, a JVS Torres e das atuais mudanças de mercado relacionadas à tendências empresariais e particulares. Estas apresentam aumento significativo da demanda, impulsionadas pela globalização, facilidade de acesso a novas tecnologias, aumento de exigências dos clientes e necessidade de rapidez, economia e qualidade na troca de dados de todos os tipos. Com o advento da internet de alta velocidade, empresas e residências buscam agora formas para eliminar plugs e fios, como infra-vermelho, bluetooth e também via rádio, esta última, objeto direto de estudo, solução relativamente barata para condomínios e empresas. No Brasil, o crescimento da informatização acompanha o ritmo mundial, mesmo sendo iniciada mais tardiamente. Uma análise bem efetuada do mercado, por meio de uma pesquisa de dados secundários, ajudará a responder o porquê do crescimento tão rápido e expressivo da JVS Torres e uma análise voltada para os dados primários, auxiliará no levantamento do perfil dos clientes. Para se analisar a empresa JVS Torres, a “pergunta-problema” foi estruturada levando em consideração a dúvida do gestor quanto às mudanças mercadológicas dos últimos anos e que impulsionaram a empresa a um crescimento nunca antes visto. A formulação foi esta: “Existe sustentabilidade no fomento recebido pelo setor de internet via rádio e sua infra-estrutura nos últimos anos?” É o que se pretende responder, no decorrer desta pesquisa.

36

5.2 Objetivo geral

Desenvolver estudos que possibilitem a criação de estratégias mercadológicas para o segmento de internet via rádio.

5.2.1 Objetivos específicos

•

•

•

Levantar dados sobre a demanda por internet via rádio, bem como suas implicações tecnológicas; identificar clientes potenciais e seu comportamento para a utilização do produto; apresentar ações de marketing que contribuam com o crescimento das vendas nesse segmento.

5.3 Metodologia

Sendo objetivo deste trabalho o estudo do fenômeno mercadológico presente no setor atuante da JVS Torres, foram definidas algumas etapas para o estudo. As metodologias utilizadas levaram em consideração técnicas de pesquisa de marketing buscando alcançar os objetivos estabelecidos. Ela será caracterizada, em sua primeira etapa, como um estudo de natureza exploratória, para obter um primeiro contato com a situação e conhecimento sobre o objeto em estudo. Desta forma, procura-se levantar informações a partir de pesquisas já existentes e disponíveis no mercado. Este processo se dará por estudos em internet , bibliografias e documentação existente em órgãos de pesquisa. Este levantamento também se dará no contato com pessoas envolvidas no setor, foco do trabalho, para ganhar intimidade com o tema.

37

Na segunda etapa, será desenvolvido um estudo de natureza descritiva e qualitativa, por meio de entrevistas pessoais. A pesquisa de marketing a ser aplicada, está classificada como sendo estruturada, com escalas de múltipla escolha, amostragem não-probabilística e pré-definida por conveniência. conveniência. Depois de aplicada a pesquisa, procederá à codificação e tabulação dos dados, gerando gráficos. Com estes resultados será possível fazer a análise do ambiente e do setor eleito como foco do projeto, buscando responder o problema de marketing apresentado.

38

6 CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

DATA: AGOSTO 2008

JVS TORRES ITENS

MESES

ATIVIDADES Ago.

1

Levantamento de informações do segmento de internet sem fio em base de dados secundários

2

Avaliação da percepção dos provedores de acesso em relação à internet sem fio

3

Set.

Out.

Nov.

Elaboração de ações de marketing que contribuam para o crescimento das vendas no segmento de internet sem fio

LEGENDA Previsto Realizado

39

7 DESENVOLVIMENTO DESENVOL VIMENTO DAS ATIVIDADES

7.1 Levantar informações informações sobre o segmento de de internet sem fio em base de dados secundárias

De acordo com as atividades propostas e de acordo com o cronograma de atividades, no período de 01 à 30 de setembro o estagiário realizou um levantamento de informações em fonte de dados secundários, basicamente através de internet e utilizando o NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação da Internet no Brasil). Os resultados apresentados foram conseguidos por meio do CETIC.br (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil), por meio de sua pesquisa anual denominada TIC (Tecnologias da Informação e Comunicação) e que é aplicada em residências e empresas no país. Os dados foram levantados nos anos de 2005, 2006 e 2007 para residências e nos anos de 2005 e 2006 nas empresas. O padrão OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico), além do padrão internacional Eurostats (Instituto de Estatísticas da Comissão Européia) foram aplicados para permitir a comparabilidade internacional.

40

7.1.1 Pesquisa em domicilios

A pesquisa survey (in loco ), ), executada por visita domiciliar é uma das mais eficientes levando-se em consideração a objetividade e qualidade de resultados. Por outro lado, apresenta um custo muito elevado e demanda tempo. Sua efetividade em relação às pesquisas realizadas por telefone, email e observação direta é indiscutível, já que nestes últimos exemplos a subjetividade é grande, deixando margem para considerações pessoais e manipulação, apesar de apresentar custo mais reduzido e poderem ser aplicadas em menos tempo. Quanto à pesquisa utilizada como embasamento para o estagiário no presente projeto, que considerou levantamentos à respeito do uso de tecnologia no pais, foi realizada em três edições até então, sendo a primeira entre os meses de agosto e setembro de 2005 e buscou mensurar a penetração e uso da internet em domicílios, incluindo uso de governo eletrônico, comércio eletrônico, segurança, educação e barreiras de acesso, não sendo estes os focos de estudo. A metodologia completa utilizada segue descrita a seguir. A margem de erro máxima considerada para a pesquisa foi de 1,5% no âmbito nacional e 5% no âmbito regional por meio de amostras probabilísticas, com índice de confiança de 95%. As entrevistas foram realizadas presencialmente (survey ), ), em 8.540 domicílios de áreas urbanas e com indivíduos a partir dos 10 anos. A Pesquisa seguinte, realizada entre julho e agosto de 2006 também em todo o território nacional urbano. Como na edição do ano anterior, a pesquisa mediu a penetração e uso da internet em domicílios, incluindo os seguintes módulos: acesso às tecnologias da informação e da comunicação; uso do computador; uso da internet ; Governo Eletrônico; Comércio Eletrônico; segurança na rede; acesso sem fio; habilidades com o computador; habilidades com a internet ; uso do email ; Spam ; e intenção de aquisição de equipamentos e serviços.

41

Em 2006 foi dada ênfase aos módulos relativos ao treinamento e habilidades para o uso do computador e internet , além de tipos de conexão para acesso à rede nos domicílios, incluindo novas questões referentes à banda larga, foco direto do estudo. Os mesmos padrões foram seguidos para permitir comparabilidade internacional. A margem de erro máxima considerada, o índice de confiança e o perfil do público foram os mesmos considerados para o ano anterior, porém com uma amostra de 10.510 domicílios, também com entrevistas presenciais. As visitas realizadas na TIC Domicílios 2006 totalizaram 70.811 (universo), sendo completadas apenas 10.510 (amostra), as entrevistas incompletas ou sobras totalizaram 372, 142 cancelamentos, 15.915 recusas e 43.872 não correspondiam ao perfil da cota pré-estabelecida. Já a pesquisa utilizada como embasamento para o ano de 2007 foi realizada entre os meses de setembro e novembro, seguindo os mesmos padrões das edições anteriores, medindo a disponibilidade e uso da internet em domicílios e incluiu os seguintes módulos: •

Acesso às tecnologias da informação e da comunicação;

•

uso de computadores;

•

uso da Internet;

•

segurança na Rede;

•

uso do email ;

•

Spam ;

•

Governo Eletrônico;

•

comércio eletrônico;

•

habilidades com o computador/internet;

•

acesso sem fio;

•

intenção de aquisição de equipamentos e serviços.

Esta edição manteve os mesmos padrões internacionais e ainda contou com a colaboração do OSILAC (Observatório para a Sociedade da Informação na América Latina e Caribe), da CEPAL (Comissão Econômica para a América

42

Latina e Caribe das Nações Unidas), que trabalha com o desenvolvimento dos indicadores-chave das Tecnologias da Informação e da Comunicação e foram aprovados na Cúpula Mundial da Sociedade da Informação (CMSI), em 2005. Para a realização de 17.000 entrevistas completas, foram visitados 114.880 domicílios. Destes, 31.431 se recusaram a conceder a entrevista, 65.764 não correspondiam ao perfil da cota pré-estabelecida, 62 foram incompletas e 623 foram sobras. A fonte de dados secundária utilizada foi eleita, dentre outros motivos, por apresentar metodologia coerente e por ser realizada por meio de entrevistas pessoais, que aumentam exponencialmente a credibilidade das informações prestadas e assegura a procedência das mesmas. O estagiário por sua vez analisou as informações resultando em quadros relevantes para o objetivo do projeto. QUADRO 05 – Proporção de domicílios que possuem equipamentos – 2005 Tipo de tecnologia (2005)

% de utilização (2005)

Tel celular móvel

62,4

Computador de mesa

17,6

Telefone celular com acesso à internet

16,8

Computador portátil (laptop)

1,8

Computador de mão (palm top)

1,5

Fonte: NIC.br – TIC 2005 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 8.540 domicílios entrevistados. Respostas diretas. Pesquisa realizada em ago/set 2005.

Conforme observado no quadro 05, percebe-se que em 2005 19,4% dos domicílios possuíam, como equipamentos de tecnologia, desktops (computadores de mesa) e notebooks (computadores portáteis), uma vez que estes são objetivos da pesquisa. Destacavam-se, como os mais populares, representando 17,6% das respostas dos entrevistados em 2005, os

43

computadores de mesa, considerando-se uma amostra nacional de 8.540 domicílios. QUADRO 06 – Proporção de domicílios que possuem equipamentos – 2006 Tipo de tecnologia (2006)


Tel celular móvel

64,2

Computador de mesa

18,3


16,8


0,6


0,1

Fonte: NIC.br – TIC 2006 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 10.510 domicílios entrevistados. Respostas diretas. Pesquisa realizada em jul/ago j ul/ago 2006.

Já em 2006 e de acordo com o quadro 06, com uma amostra 18,75% maior, o computador de mesa se apresentava como o mais utilizado por 18,3% dos entrevistados, sendo 18,9% o total do uso de equipamentos tecnológico voltados para objetivo fim da pesquisa (desktops e laptops ). ). QUADRO 07 – Proporção de domicílios que possuem equipamentos – 2007 Tipo de tecnologia (2007)


Tel celular móvel

68,0

Computador de mesa

17,0


14,0


1,0


-

Fonte: NIC.br – TIC 2007 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 17.000 domicílios entrevistados. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em set/out 2007.

Observa-se no quadro 07 que, em 2007, ano mais recente analisado pela pesquisa e com amostra 38,18% maior se comparada ao ano anterior, os desktops representavam 17,00% do uso e os lap tops 1,00% por parte dos entrevistados.

44

Quanto ao uso da Internet e o tipo de conexão utilizada, a pesquisa revelou os seguintes resultados: QUADRO 08 – Proporção de domicílios com acesso à internet Ano

% de domicílios

2007

35,5

2006

33,0

2005

31,5


O quadro 08 simplifica o crescimento do fenômeno da internet entre os anos de 2005 à 2007. Abstraindo-se os resultados de uma amostra de 17.000 domicílios, o aumento corresponde a 4,0%. QUADRO 09 – Tipos de conexões utilizadas para acesso à internet – 2005 Tipo de conexão

% de domicílios

Modem Dial Up (via telefone)

56,5

Banda Larga através de linha Digital para assinante (DSL)

11,7

Acesso sem fio

8,8

Internet via satélite

7,8

Banda Larga através de cabo

6,0

Banda larga através de Serviço Digital de Rede Integrada (ISDN)

5,6

Outra conexão

3,6

Fonte: NIC.br – TIC 2005 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 1.830 domicílios entrevistados. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em ago/set 2005.

Quanto aos tipos de conexões utilizadas, onde foram pesquisados 1.830 domicílios, o quadro 09 informa que o popular fax modem dial up , que realiza a conexão discada, representava 56,5% quanto ao tipo de acessos, seguido pela conexão banda larga via cabo que representando 11,7% das utilizações. ut ilizações.

45

O acesso sem fio, que é o motivo fim da presente pesquisa, representava 8,8% dos acessos, mesmo sendo uma inovação enorme para a época, sempre excluindo a conexão via satélite que não se inclui no tipo de conexão objetivada pelo presente projeto. QUADRO 10 – Tipos de conexões utilizadas para acesso à internet – 2006 Tipo de conexão

% de domicílios

Modem Tradicional (acesso discado via telefone)

51,1

Banda Larga através de modem digital via linha telefônica (xDSL)

30,6

Banda larga via cabo

7,1

Conexão via rádio

5,8

Conexão via satélite

1,9

Conexão sem fio (wireless)

1,8

Outra conexão fixa à internet

1,8

Fonte: NIC.br – TIC 2006 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 1.523 domicílios entrevistados. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em jul/agot 2006.

Em 2006, de acordo com o quadro 10 e considerando-se que a amostra é 1,20% menor se comparada ao ano anterior, a conexão discada diminui 5,4% em relação à 2005, a banda larga via modem conquistou 30,6% sobre os tipos de acesso utilizados e a conexão sem fio (incluindo rádio e wireless ) perdeu preferência, sendo utilizada por 7,6% dos entrevistados.

46

QUADRO 11 – Tipos de conexões utilizadas para acesso à internet – 2007 Tipo de conexão

% de domicílios

Modem Tradicional (acesso discado via telefone)

44,0

Banda Larga através de modem digital via linha telefônica (xDSL)

27,0

Banda larga via cabo

18,0

Conexão via rádio

9,0


2,0


Conforme o quadro 11, representando dados colhidos em 2007 e considerando uma porcentagem 47,03% maior de domicílios pesquisados e, conseqüentemente, uma amostra mais representativa, a até então tradicional conexão via modem perdeu 7,1% da preferência de acesso, chegando a 44,0%. A preferência pela banda larga digital (leia-se velox e afins) perdeu 3,6% da preferência de acesso nos domicílios, conquistando 27,0%, já o acesso via cabo (leia-se way TV e NET) conquistou 18,0% dos tipo de acesso e o acesso via rádio cresceu 3,2% na preferência de uso, lembrando sempre que houve um acréscimo na amostra que resultou nos dados apresentados.

47

QUADRO 12 – Valor máximo declarado para aquisição de acesso a internet – 2005 Valor (R$)

% de domicílios

10,00

16,9

15,00

13,2

20,00

11,8

25,00

10,0

30,00

9,2

35,00

7,8

40,00

7,2

45,00

6,5

50,00

6,0

70,00

4,1

80,00

3,4

100,00

2,4

150,00

1,1

Mais de 200,00

0,4

Fonte: NIC.br – TIC 2005 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 8.540 domicílios entrevistados. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em ago/set 2005.

Quando se pesquisa a disposição para gastos para qualquer produto/serviço, conforme o quadro 12 deve-se observar a relevância das respostas de acordo com a realidade econômica e a tecnologia disponível da época. Os valores coletados podem ser interpretados como sendo relacionados à percepção do custo merecido do serviço em relação ao benefício proporcionado. Assim, observou-se que as propensões de gastos mais citadas, representando 51,9% das opiniões, envolveram valores de R$ 10,00 à R$ 25,00, representando a opinião de 51,9% dos entrevistados. Vale lembrar que 31,5% dos domicílios possuíam acesso à internet e que a conexão mais utilizada era a dial up discada, por 56,5% dos entrevistados.

48


% de domicílios

10,00

22,8

20,00

19,4

30,00

15,9

40,00

12,6

50,00

10,3

70,00

6,7

80,00

5,3

100,00

3,5

150,00

1,7

200,00

0,9

250,00

0,6

Mais de 250,00

0,3

Fonte: NIC.br – TIC 2006 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 10.510 domicílios entrevistados. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em jul/ago 2006.

Já em 2006, de acordo com o quadro 13, as propensões de gastos indicaram valores de R$ 10,00 à R$ 30,00. No referido ano 33,0% das residências possuíam acesso à internet e 51,1% dos acesso eram através da conexão discada dial up via modem.

49


% de domicílios

10,00

20,5

20,00

18,0

30,00

15,8

40,00

13,1

50,00

11,2

70,00

7,4

80,00

6,0

100,00

4,1

150,00

1,9

200,00

1,1

250,00

0,5

Mais de 250,00

0,3

Fonte: NIC.br – TIC 2007 – percentual sobre o total de domicílios. Base: 14.804 domicílios entrevistados. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em set/nov 2007.

Considerando os dados apresentados no quadro 14, as respostas demonstram que a propensão à gastos também correspondente à valores de R$ 10,00 à R$ 30,00, representando 54,3% das respostas. Neste ano, a quantia de residências com acesso à internet correspondia à 35,5% das respostas, a forma de acesso mais utilizada era a discada dial up via modem , representando 44,0% das respostas e a banda larga ADSL 27% das respostas. Os valores declarados pelos entrevistados podem ser, delicadamente, comparados com os valores atuais, já que a amostra de domicílios em 2007 é maior que a dos anos. Atualmente, os valores cobrados para uma conexão discada giram em torno de R$ 10,00 e o acesso à banda larga ADSL podem ser adquiridos por valores que

50

giram em torno de R$ 50,00 à R$ 120,00, dependendo da velocidade de transmissão de dados requerida. Diante das informações levantadas, pode-se concluir que: •

•

•

•

•

•

•

os computadores de mesa atingiam a maior popularidade entre os usuários de domicílios no período da pesquisa, se comparados aos notebooks e aos palmtops ; o acesso sem fio não era claramente especificado em 2005, categorizando a conexão via rádio a partir de 2006; o crescimento das conexões sem fio, incluindo a via rádio é evidente de acordo com os levantamentos apresentados; quanto ao tipo de acesso nos domicílios, predominava-se os acessos via conexão discada e banda larga ADSL (velox), mesmo com o visível crescimento da conexão via rádio e wireless ; os valores declarados para a contratação de acesso residencial à internet de 2005 e 2007 podem ser comparados com valores praticados ainda hoje para as conexões discadas dial-up , observando que, atualmente, a conexão discada é mais veloz, pois conta com aceleradores de troca de dados, mas os valores gerados pelo tempo de conexão são menos interessantes se comparados à conexão banda larga ADSL; a queda da preferência observada, relativa à banda larga ADSL, entre 2006 e 2007, pode ser explicada pela propensão à gastos ter diminuído. Se relacionarmos o tamanho das amostras de 2006 e 2007, a queda na preferência pela banda larga ADSL nos mesmos anos e a propensão ao gasto em torno de R$ 50,00 ter crescido apenas 1,3%, pode-se concluir que, aumentando a propensão à gastos, diminuiu-se a preferência pela referida conexão; de acordo com o objetivo da pesquisa, excluindo-se o custo referido à aquisição das torres, em 2005 os acessos sem fio representavam 8,8% dos acessos em um universo de 31,5% de residências com acesso à internet , em 2006 observou-se uma pequena queda, apresentando o acesso via rádio como utilizado por 7,6% dos entrevistados em um

51

universo de 33,0% de residências com acesso à internet e em 2007, considerando a maior amostra pesquisada, 35,5% destes entrevistados com acesso à rede mundial, observou-se o uso da internet via rádio utilizado por 9,0% dos entrevistados. Reforçando ainda mais o crescimento desse modo de acesso, a pretensão aos gastos em torno de R$ 100,00, sendo este valor o que mais se aproxima da realidade para o acesso via rádio, em 2005 2,5% dos entrevistados estavam dispostos a pagar tal valor pelo serviço, em 2006 3,5% e em 2007 4,7% dos entrevistados pagariam o valor pelo acesso.

7.1.2 Pesquisa em empresas

Realizada nos meses de agosto e setembro de 2005, a primeira edição da TIC EMPRESAS investigou a penetração e uso da internet em empresas, incluindo uso de Governo Eletrônico, comércio eletrônico, segurança, entre outros. A metodologia utilizada seguiu também o padrão internacional da OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas da Comissão Européia), permitindo a comparabilidade internacional. A amostra probabilística da pesquisa foi desenhada de forma a apresentar uma margem de erro de no máximo 1,5% no âmbito nacional e de 5% regionalmente, ou seja, utilizando, praticamente, a mesma metodologia na pesquisa realizada nos domicílios. Uma diferença observada foi que, ao contrário das outras pesquisas, desta vez as entrevistas foram aplicadas por telefone, para 2.030 empresas com mais de 10 funcionários.

52

A entrevista por telefone deixa a desejar e é menos eficiente se comparada à entrevista direta, pelo fato de que existe a falta de contato pessoal e conseqüente falta de comprometimento do entrevistado. Mas devemos levar em consideração que este público não tempo disponível para entrevistas pessoais, o que pode causar uma baixa quantidade de resultados aproveitáveis. A amostra estratificada das empresas em 2005 foi feita tendo como população alvo empresas dos 7 segmentos da CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas). Além dos segmentos estabelecidos, a definição que só entrariam na amostra empresas com 10 funcionários ou mais ocorreu pois, não existe cadastro confiável para validar e ponderar a amostra para empresas pequenas. Dentro de cada estrato as empresas foram selecionadas de forma aleatória simples dentro de cada estrato de modo a garantir uma base mínima para extração dos resultados dentro de cada segmento, cada faixa de porte e cada região pesquisada. Depois de completado o trabalho de campo, a base de dados foi ponderada de acordo com o perfil das empresas dos segmentos estudados encontrado no cadastro RAIS (Relação Anual de Informações Sociais). Com relação às empresas, a informatização como ferramenta na busca de informações úteis, atuais e organizadas é uma obrigação, uma vez que acreditase que a instituição deseja se manter competitiva e cada vez mais próxima de seu público. A definição dos estratos foi a seguinte: Seção D – Indústria de transformação; seção F – Construção; seção G – Coméricio/reparação automotores; grupo 55,1 e 55,2 – Hotel/alimentação; seção I – Transporte/armazenagem/comunicação; seção K – Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços;

53

grupo 92,1 e 92,2 – Atividades cinematográficas/vídeo/rádio/TV. Quanto à quantidade de empresas por extratos: Seção D – 305; seção F – 290; seção G – 405; grupo 55,1 e 55,2 – 290; seção I – 330; seção K – 350; grupo 92,1 e 92,2 – 60. Os cargos escolhidos para resposta foram os seguintes: Diretor de Departamento/Divisão de Tecnologia, Diretor do Departamento de Informação, Diretor do Departamento de Segurança; Gerente de Negócios (Vice-presidente Sênior/Vice-presidente de Linha de Negócios, Diretor); Gerente/Comprador do Departamento de Tecnologia (gerente e/ou funcionário); Influenciador Tecnológico (seja funcionário do departamento comercial ou de operações de TI com influência inf luência sobre decisões sobre questões tecnológicas); Coordenador de Projetos e Sistemas; Diretor de Informática; Gerente de Desenvolvimento de Sistemas; Gerente de Informática; Gerente de Projetos; Dono da empresa. Em 2006, a mesma metodologia foi utilizada, porém com a amostra descrita: seção D – 681; seção F – 157; seção G – 1.033; grupo 55.1 e 55.2 – 207; seção I – 176; seção K – 316;

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grupo 92.1 e 92.2 – 16; seção J – 114. Para conseguir a quantidade de respostas completas somando 2.700, foram procuradas 41.475, onde 16.584 se recusaram a responder, 27.712 contatos não renderam entrevista, 146 foram sobras e 63 foram incompletas. O estagiário analisou as informações resultando em quadros relevantes para o objetivo do projeto, conforme pode-se observar a seguir. QUADRO 15 – Proporção de empresas que usam computadores Ano

% de empresas

2006

99,37

2005

98,76

Fonte: NIC.br – TIC 2005 – percentual sobre o total de empresas. Base: 2.030 empresas entrevistadas. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em ago/set 2005.

De acordo com o quadro 15, em 2005 e 2006 quase a totalidade das empresas utilizavam computadores para efetuar seus trabalhos. QUADRO 16 – Proporção de empresas com rede por tipo de conexão – 2005 Tipo de conexão

% de empresas

LAN/Rede com fio

51,6

Intranet

25,0

Extranet

14,2

LAN/Rede sem fio

9,1


Quanto ao uso de redes por tipo de conexão utilizada, o quadro 16 apresenta o uso de rede LAN/com fio e da Intranet como os mais utilizados, levando-se em consideração uma amostra de 2.005 empresas pesquisadas.

55

QUADRO 17 – Proporção de empresas com rede por tipo de conexão – 2006 Tipo de conexão

% de empresas

LAN/Rede com fio

57,1

Intranet

19,3

Extranet

12,2

LAN/Rede sem fio

11,4

Fonte: NIC.br – TIC 2006 – percentual sobre o total de empresas. Base: 2.569 empresas entrevistadas. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em ago/nov 2006.

Em 2006,.de acordo com o quadro 17, a rede LAN/com fio é também apontada como a mais utilizada, utilizada, respondendo por 57,1%, demonstrando um aumento de 5,5% em relação à 2006 seguida pela Intranet com 19,3% da preferência. Se comparada à rede LAN/sem fio, o tipo de rede preferida é infinitamente menos moderna e prática considerando ainda uma amostra 21,9% maior se comparada ao ano anterior. QUADRO 18 – Proporção de empresas com acesso à internet por tipo de acesso – 2005 Tipo de conexão

% de empresas

Conexão DSL (ADSL)

35,3

Modem tradicional

27,5

Conexão de banda larga móvel

14,6

Outra conexão fixa à Internet (cabo, linha alugada)

12,5

Conexão ISDN

6,7

Conexão de banda estreita móvel

3,5


Em 2005 a conexão banda larga ADSL era a preferida pelas empresas, com 35,3% da preferência por tipo de acesso, seguida pela conexão via modem tradicional (discada dial up ). ).

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QUADRO 19 – Proporção de empresas com acesso à internet por tipo de acesso – 2006 Tipo de conexão

% de empresas

Modem digital via linha telefônica (xDSL, ADSL, SDSL)

54,6

Modem tradicional (acesso dial up via telefone)

11,7

Modem via cabo

11,6

Conexão via rádio

11,3

Outra conexão fixa à Internet

4,0

Conexão celular

3,1


2,1

Outra conexão sem fio (wireless)

1,5

Fonte: NIC.br – TIC 2006 – percentual sobre o total de empresas. Base: 2.437 empresas entrevistadas. Respostas múltiplas. Pesquisa realizada em ago/nov 2006.

Já em 2006 a conexão mais utilizada ainda era a ADSL com 54,6% das respostas. Ocupando o segundo lugar do tipo de acesso utilizado, observa-se a conexão discada, já ultrapassada para o período, mas sendo alcançada pelas conexões via cabo e também via rádio, motivo m otivo da presente pesquisa. A partir destes levantamentos, conclui-se que: •

•

•

•

•

obviamente, todas as empresas utilizavam computadores nos anos de 2005 e 2006; o uso da Intranet sofreu uma queda de 5,7% em 2006 se comparado aos dados de 2005, talvez pelo início da utilização dos acessos on line remotos via internet pelos colaboradores, muito utilizados atualmente; o uso da conexão ADSL cresceu 19,3% em 2006 comparado aos dados de 2005, demonstrando o interesse pela velocidade, custo e qualidade da conexão; a conexão via rede LAN/sem fio elevou seu uso de 9,1% para 11,4% de 2005 à 2006, representando um aumento de 2,3%; deve-se considerar o aumento da amostra pesquisada em 2005 e 2006;

57

•

•

de 2005 à 2006, o acesso móvel se diversificou. Da banda larga móvel m óvel e banda estreita móvel, listadas em 2005 e representando 18,1% dos tipos de conexão, sendo 14,6 para a banda larga, incluíram-se os acessos via rádio, via celular, via satélite e wireless , representando 11,3%, 3,1, 2,1% e 1,5% dos tipos de acesso utilizados respectivamente. Estas preferências representam 14,9% se comparados aos acessos fixos e demonstram a diversificação dos acessos móveis; ressalta-se o acesso via rádio, interesse desta pesquisa.

7.1.3 Análise geral sobre as informações levantadas

Segundo o levantamento apresentado, o uso de redes sem fio em 2006, ano mais recente da pesquisa, não é encorajador. Independente disso, a ausência de fios e plugs proporcionam uma óbvia diminuição do número de estações de trabalho fixas dentro da empresa diminuindo custos e a necessidade de amplas instalações. A mobilidade e o dinamismo serão maximizados, aumentando o uso de laptops corporativos, possibilitando o acesso à rede interna da instituição ou a rede mundial de qualquer local dentro do raio de alcance da antena de transmissão via rádio instalada. Uma vez que as torres tem um custo R$ 4.000,00 e R$ 9.000,00 para aquisição, sendo o primeiro valor relativo à torres estaiadas e autoportadas e o segundo relativo à torres galvanizadas, sendo por sua vez mais duráveis por receber um tratamento de zinco sobre a superfície do aço; e de, aproximadamente, R$ 80,00 para contratação do sinal via rádio. Vale lembrar que o sinal das torres cobre uma área aproximada de 3 kilômetros.

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O estagiário acredita que, com as facilidades proporcionadas pelo acesso sem fio e de acordo com as tendências observadas, os números relacionados ao ano de 2007 serão mais positivos quando divulgados nos anos seguintes. Até o presente momento e utilizando os dados disponíveis, o custo benefício é imenso.

7.2 Avaliar a perceção dos provedores de acesso em relação à Internet sem fio

De acordo com a metodologia estabelecida, a segunda etapa planejada consiste na realização de um estudo de natureza descritiva e qualitativa, por meio de entrevistas pessoais ( survey ) anônimas. A pesquisa de marketing a ser aplicada, está classificada como sendo estruturada, com escalas de múltipla escolha, amostragem não-probabilística e pré-definida por conveniência sendo apresentada por meio do questionário aplicado (apêndice A). Depois de aplicada a pesquisa, procederá à codificação e tabulação dos dados, gerando gráficos. Com estes resultados será possível fazer a análise do perfil dos clientes do setor eleito como foco do projeto, buscando responder o problema de marketing apresentado.

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Para informação, os valores praticados pela JVS são: QUADRO 20 – Faturamento da JVS Torres – Julho/07 à Julho/08 Período

Jul/07 à Jul/08

Produto

Preço praticado (R$)

Nº clientes

Torres Estaiadas

9.000,00

8

Torres Galvanizadas

4.000,00

Total de clientes

Faturamento

24

176.000,00

16

Fonte: JVS Torres – Agosto/2008.

Os clientes pesquisados são empresas que oferecem em seu mix o serviço de internet via rádio, que necessita de uma estrutura que se encaixa ao negócio da JVS Torres, sendo estas as torres estaiadas e galvanizadas. Uma vez que, para a instalação de longo alcance do serviço, necessita-se de torres que são fornecidas pela JVS (com, aproximadamente, 110 metros), estas empresas firmaram parceria e compõem a carteira de clientes da empresa, totalizando 24 entidades. O método de pesquisa eleito foi a pesquisa via email , já que o estagiário não dispunha de tempo para aplicação de entrevistas pessoais. A impessoalidade pode ser apresentada como causa de possíveis falhas na coleta dos dados, mas a tentativa de entrevistas por telefone não foram bem sucedidas e a presencial era inviável, dada a distância das sedes das empresas pesquisadas. Como citado anteriormente, maiores informações sobre as pesquisadas não foram autorizadas, já que a confidencialidade foi exigida para recebimento das respostas. Os resultados das pesquisas se dão a seguir.

60

(*) Opção não escolhida escolhida – Micro empresa

GRÁFICO 01: Qual é o porte da empresa?

Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

Conforme observado no gráfico 01, 41,7% das entrevistadas declaram se enquadrar como empresa de pequeno porte, 37,5% afirmam ser de médio porte e 20,8% informam ser de grande porte. Isto levando em consideração o número de funcionários na empresa. Nenhuma empresa entrevistada pertence à categoria das micro empresas.

61

(*) Até três respostas por questionário

GRÁFICO 02: Quais são os serviços oferecidos pela empresa?


De acordo com o gráfico 02, a internet via rádio e a banda larga juntas representam 66,6% das respostas, sendo 33,3% para o sérico via rádio e 33,3% para o conexão tradicional. Vale ressaltar que, nesta questão, foi possível esboçar até três opções por meio de questão aberta.

62

(*) Opções não escolhidas: - De 1 à 4 anos - Acima de 4 anos

GRÁFICO 03: Há quanto tempo oferece o serviço de internet via rádio?


Pode-se perceber por meio do gráfico 03, que 37,5% das respostas apontam que o serviço via rádio é oferecido apenas de 1 à 2 anos e 29,2% prestam o serviço de 2 à 3 anos.

63

(*) Até três respostas por questionário

GRÁFICO 04: Quais são as exigências para que um cliente usufrua do acesso via rádio?


As exigências para que um cliente qualquer usufrua dos serviços via rádio são apontadas no gráfico 04. A solidez do cliente é essencial para 25,3% das entrevistadas e 22,7% declaram que o grande fluxo de informação é quesito determinante para que o cliente opte pelo tipo de serviço estudado. Esta questão também apresentou possibilidade de até três respostas em formato aberto. A categoria outros representa a maior porção, mas é composta por cinco componentes que são listados a seguir.

64

(*) Representa 26,7% das respostas

GRÁFICO 05: Outras considerações sobre as exigências.


Desnatando a categoria outros, demonstrado no gráfico 05, a portabilidade é uma grande exigência para 30,0% das entrevistadas, seguida pela disponibilidade de investimento, com 25,0% e o serviço definitivo, com 15%. Lembrando que a categoria outros representa 26,7% das respostas globais para a questão.

65

GRÁFICO 06: Qual foi a motivação para oferecer o serviço? Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

Para as empresas componentes da amostra, a satisfação do cliente, a percepção de um novo negócio e a competitividade representam 87,5% na motivação para oferecer o produto de internet via rádio, sendo 25,0%, 29,2% e 33,3% a quantificação de preferência, respectivamente. O lucro puro e simples e o interesse por oferecer inovações tecnológicas possuem pouca representatividade, com 8,3% e 4,2% respectivamente.

66

(*) Opção não escolhida – Não, com ressalvas

GRÁFICO 07: O investimento realizado foi compensatório? Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

Segundo o gráfico 07, 41,7% das entrevistadas acreditam que o investimento foi compensatório e 25,0% informam que o investimento foi compensatório com ressalvas. Para 33,3% das opiniões, o investimento não foi compensatório.

67


GRÁFICO 08: Se sim, com ressalvas, cite motivos.


O gráfico 08 apresenta o desmembramento da opção “sim com ressalvas”, levantado por meio do gráfico 07. Assim, observa-se que 66,7% das empresas apontam o suporte como grande vilão, oferecendo gastos que inviabilizam o serviço e 33,3% acreditam que outros investimentos são mais lucrativos que o serviços pesquisado.

68

(*) Opções não escolhidas: - De 21,0 à 30,0% - De 31,0 à 40,0% - De 41,0 à 50,0% - Acima Acima de 51 0%

GRÁFICO 09: Qual é o volume de clientes para a internet via rádio? Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

O volume de clientes é demonstrado por meio do gráfico 09. Nele observamos que 79,2% do total de clientes das empresas possuem 10% de sua carteira envolvida com o público de serviços via rádio, enquanto que 20,8% informam que esta fatia é de 11 à 20% da carteira. O volume de 20% de clientes é o maior se comparado às opções ignoradas, que incluíam classes de 21 à 30%, 31 à 40%, 41 à 50% e acima de 50%.

69

(*) Opções não escolhidas – Menor

GRÁFICO 10: A qualidade dos serviços via rádio em relação aos demais prestados é.


A qualidade do serviço via rádio, se comparado aos demais serviços de acesso à internet , é maior ou igual, conforme observa-se no gráfico 10, apresentado valores relativos à 66,7% para as empresas que o qualificam como sendo igual e 33,3% para as que a qualificam como maior.

70

GRÁFICO 11: Houve investimento no treinamento da mão-de-obra?


Houve investimento no treinamento, de acordo com o gráfico 11, onde 75,0% das entrevistadas confirmam o investimento e 25,0% alegam não ter investido em treinamento.

71

(*) Opções não escolhidas – Altíssimo (**) Representa 75,0% das respostas

GRÁFICO 12: Se sim, o investimento foi.


Para as entidades que efetuaram o investimento, 55,6% declaram que o mesmo foi de médio porte, 33,3% que o treinamento foi alto e 11,1% informam que o investimento foi baixo. Não houveram investimentos mirabolantes, já que o porte de investimento altíssimo não foi utilizado por nenhuma entrevistada.

72

GRÁFICO 13: Quanto ao investimento na mão-de-obra qualificada, ele foi. Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

Para 66,7% das pesquisadas, o investimento realizado foi compensatório, enquanto que 33,3% acreditam que o investimento não foi compensatório.

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(*) Opções não escolhidas – Não, com ressalvas

GRÁFICO 14: Houve aumento na produtividade da empresa?


A produtividade das empresas pesquisadas aumentou de acordo com 79,2% das respostas, sendo que 41,7% confirmam o aumento e 37,5% confirmam, mas com ressalvas. Para 20,8% das opiniões, não houve aumento da produtividade conforme gráfico 14.

74


GRÁFICO 15: Se sim, com ressalvas, cite motivos.


Quanto ao aumento da produtividade com ressalvas, demonstrada no gráfico 15, 56,0% das respondentes afirmam que a rentabilidade do serviço é menor e 44,0% informam que outros produtos geram menos transtornos.

75

(*) Opção não escolhida – Alta

GRÁFICO 16: Quanto à mão-de-obra especializada, a oferta é.


A oferta de mão-de-obra é média-baixa de acordo com as respostas, sendo baixa para 58,4% e 41,6% para média. O oferta alta não foi manifestada, de acordo com o gráfico 16.

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(*) Opção não escolhida – Insignificante I nsignificante

GRÁFICO 17: Qual é o sentimento quanto à tecnologia pesquisada?


O gráfico 17 nos apresenta o sentimento quanto à tecnologia para as empresas entrevistadas e a mesma se mostra promissora para 64,0% das respostas e compensatória para 36,0% das opiniões. A opção insignificante não foi votada. De acordo com os resultados obtidos, percebe-se que, em geral, os clientes possuem entre 10 e 99 funcionários em seus quadros funcionais, oferecem, como produtos mais significativos, a internet via rádio e a banda larga, além de oferecer o serviço via rádio à mais m ais de seis meses e à menos de dois anos. Para que um cliente possa utilizar o serviço, a demanda pelo grande fluxo de informação e a solidez são fundamentais. O técnico residente pode inviabilizar o investimento no caso dos condomínios. Como obtivemos um grande número de respostas diferidas, praticamente, 1/4 das respostas apresentam algumas respostas óbvias, como a portabilidade e a disponibilidade de investimento e outras exigências curiosas como, a obrigatoriedade de um serviço definitivo, pelo alto investimento na estrutura das torres.

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A motivação para se oferecer o serviço foi a busca para a competitividade, a satisfação do cliente e a percepção de um novo negócio. A questão financeira não foi tão valorizada. O investimento geral para começar a oferecer o serviço foi compensatório, ressaltando que o suporte técnico demandado não é interessante e que outros investimentos ainda são mais lucrativos. O volume de clientes é razoável, sendo que, entre 10 e 20% deles demanda serviço via rádio. A qualidade não deixa a desejar, sendo que nenhum dos clientes a depreciou, alegando que a mesma é igual ou maior. Quanto à mão-de-obra, foi realizado investimento para capacitação e este foi médio-alta, devido ao mesmo se valer muitos recursos tecnológicos, mas, independente disso, o investimento foi compensatório. O início da prestação do serviço aumentou a produtividade da empresa entrevistada, ressalvando que houveram queixas quanto à rentabilidade ser mais baixa e os transtornos constantes, se comparado aos outros produtos. Este fato se deve pelo alto custo na manutenção, instalação e uma maior suscetibilidade a problemas, pois as interferências ocorrem com mais freqüência que no serviço via cabo. Independente de todos os problemas listados, os pontos positivos sobressaem sobre os negativos e as entrevistadas afirmam que a tecnologia é promissora e compensatória. Tais informações reafirmam a tendência do forte crescimento deste tipo de acesso para os próximos anos e o motivo do sucesso da JVS Torres ao iniciar parcerias com empresas que podem utilizar seu produto produt o de maneira rentável.

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7.3 Elaborar ações de marketing que contribuam contribuam para o crescimento das das vendas no segmento de internet sem fio

A seguir serão propostas algumas ações que têm como objetivo a melhoria e a estruturação da empresa para o crescimento atual e futuro, colocando-a em um patamar competitivo e liberando-a para a captação de mais parceiros para ampliar seu negócio. A idéia é criar setores não existentes, associando ações buscando atingir os objetivos que serão traçados.

7.3.1 Setor comercial

A criação de um setor comercial é de suma importância para organizar as vendas da JVS, uma vez que não existe um controle estruturado. A empresa demonstrou um desempenho não antes visto pelo proprietário, alavancado pelas suas parcerias no setor de troca de dados sem fio, com isso foi claramente observado a necessidade de um gerenciamento eficaz e eficiente de seus clientes chave e buscar outros para enriquecer sua carteira. Para isso, informações sobre o perfil de clientes atuais é fundamental, visando traçar um foco para a procura de novos parceiros, evitando assim gastos desnecessários e maior assertividade. A criação de um banco de dados para os atuais clientes e cadastro de clientes futuros irá proporcionar um maior controle sobre os mesmos e o levantamento de dados gerais que serão úteis para traçar estratégias.

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O setor proposto irá auxiliar o empreendedor a traçar metas financeiras, possibilitando também um planejamento de arrecadação, uma vez que tal visão é inexistente atualmente. As ações associadas ao setor comercial objetivam basicamente: •

•

Alavancagem de vendas: por meio da estruturação de um plano de captação de novos clientes a ser elaborado e criação de metas financeiras tangíveis; retenção: por meio de ações de pós-venda e monitoramento de contratos via visitas pessoais.

Tais ações deverão ser financiadas pelo empreendedor, envolvendo custos de, aproximadamente, R$ 30.000,00 que serão investidos em instalações físicas, pessoal e equipamentos, podendo ser iniciada em Janeiro de 2009, dependendo do interesse do empresário e fundos disponíveis.

7.3.2 Setor de marketing

O setor de marketing viabilizará o crescimento da empresa por meio de estudos mercadológicos profundos, elaboração, execução e monitoramento de estratégias de marketing proporcionando competitividade à JVS e a projetando em um patamar mais profissional que o anterior. Tal setor será responsável por deixar a empresa atualizada e sintonizada com o mercado, auxiliando na previsão de ameaças e levantando informações a respeito do segmento atuante e planejar possíveis penetrações que se façam necessárias ou apareçam como oportunidade. O setor proposto irá trabalhar em contato direto com o setor de vendas, planejando, de acordo com a realidade observada em estudos mercadológicos

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sistêmicos, ações que serão executadas buscando sempre o crescimento da empresa. O composto de marketing será amplamente utilizado para atingir os objetivos que serão propostos, lembrando sempre que tais objetivos serão colocados de acordo com o interesse do empreendedor na continuidade do projeto, dados os resultados da pesquisa apresentada. A aplicabilidade deste setor se dará pelas ações a seguir: •

•

•

•

Produto: visto que o produto principal da empresa é pouco comercial, poderá ser proposta a criação de um novo produto a ser acrescido ao mix . A oportunidade de ingressar diretamente no setor de tecnologia, por meio do serviço de internet via rádio como provedor é óbvia, dependendo é claro de pesquisa de viabilidade econômica ainda não executada e dos fundos disponíveis para novos investimentos, tornando a JVS um provedor de internet via rádio associado às torres de comunicação; preço: o preço praticado pela empresa para o produto principal não pode ser comparado diretamente, uma vez que não existem concorrentes locais. Assim, com a criação do novo produto, as torres poderiam se tornar mais acessíveis, fazendo com que o pacote final seja mais interessante, sem é claro, romper com os atuais parceiros; praça: para aumentar a amplitude de atendimento proporcionando maior nível de serviço, a empresa deverá estar disposta a investir também em logística, focando em um raio de atuação não muito amplo para evitar o aumento dos custos; promoção: com a criação do novo produto, o investimento em publicidade será um fato. Como ações desse porte envolvem custos elevados, um plano de mídia deverá ser elaborado através de estudos. Estes devem ser viáveis à realidade, mas condizentes com as pretensões de crescimento e posicionamento da empresa.

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Como dito anteriormente, tais ações devem ser implantadas com o início de um novo projeto, utilizando os resultados conseguidos pela presente pesquisa e negociadas com o empreendedor. O investimento para estas ações envolvem custos de, aproximadamente R$ 30.000,00, podendo também ser iniciados em Janeiro de 2009. O investimento apresentado é aproximado, uma vez que não houve um estudo aprofundado e será utilizado em estrutura física, contratação de pessoal e aquisição de mobiliário.

7.3.3 Setor de tecnologia, pesquisa e desenvolvimento

Obviamente, para viabilizar a criação do novo produto, a empresa deverá criar um setor voltado para a tecnologia. Tal setor é fundamental para que se consiga o know-how necessário, já que a empresa não possui experiência direta no segmento de comunicação via rádio, uma vez que apenas disponibiliza as torres para transmitir o sinal. Este setor é um desafio, já que requer maior investimento em equipamentos e mão-de-obra especializada. O valor projetado e aproximado para o investimento neste setor é de 100.000,00, incluindo espaço físico, pessoal e mobiliário, podendo ser iniciado também de Janeiro de 2009, reafirmando, dependendo da disponibilidade de capital do empresário. As ações que podem ser executadas por este setor são: •

Implantação de metodologia para prestação de serviços de provedor de internet ;

82

•

implantação de produtos no segmento, como disco virtual, email e hospedagem, fortalecendo o novo produto e tornando-o competitivo;

•

prestação de serviços de manutenção em internet via rádio para clientes;

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suporte online e presencial;

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consultoria interna ao setor de vendas e marketing .

7.4 Cronograma para ações propostas propostas

FIGURA 03: Classificação de pesquisas Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008. 8 3

7.4.1 Gráfico de Gannt

8 4

7.4.1 Gráfico de Gannt

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8 6

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8 7

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FIGURA 04: Gráfico de Gantt Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

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FIGURA 04: Gráfico de Gantt Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

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7.5 Planejamento aproximado aproximado de custos e receitas das ações

QUADRO 21 – Projeção aproximada para retorno de investimento 2007 Produto

Setor de Marketing

Setor de Comercial

Setor de Tecnologia, pesquisa e desenvolvimento

Previsão de Custo Inicial R$

30.000

30.000

100.000

Totais 160.000 Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

Usos

Valores individuais (R$)

Estrutura física

8.000

Pessoal

10.000

Equipamentos

7.000

Mobiliário

5.000

Estrutura física

8.000

Pessoal

10.000

Equipamentos

7.000

Mobiliário

5.000

Estrutura física

15.000

Pessoal

30.000

Equipamentos

45.000

Mobiliário

10.000

-

160.000

Projeção de arrecadação R$/mês

5.000

Resultado Financeiro Os valores aproximados projetam uma recuperação de investimento em, aproximadamente, 2,6 anos, dependendo do custo de oportunidade relativos à fonte utilizada para o levantamento de capital e outros fatores relevantes.

5.000

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7.5 Planejamento aproximado aproximado de custos e receitas das ações

QUADRO 21 – Projeção aproximada para retorno de investimento 2007 Produto

Setor de Marketing

Setor de Comercial

Setor de Tecnologia, pesquisa e desenvolvimento

Previsão de Custo Inicial R$

30.000

30.000

100.000

Totais 160.000 Fonte: Elaborado pelo estagiário, 2008.

Usos

Valores individuais (R$)

Estrutura física

8.000

Pessoal

10.000

Equipamentos

7.000

Mobiliário

5.000

Estrutura física

8.000

Pessoal

10.000

Equipamentos

7.000

Mobiliário

5.000

Estrutura física

15.000

Pessoal

30.000

Equipamentos

45.000

Mobiliário

10.000

-

160.000

Projeção de arrecadação R$/mês

5.000

Resultado Financeiro Os valores aproximados projetam uma recuperação de investimento em, aproximadamente, 2,6 anos, dependendo do custo de oportunidade relativos à fonte utilizada para o levantamento de capital e outros fatores relevantes.

5.000

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8 CONCLUSÃO

De acordo com os dados levantados nas etapas de pesquisa, tanto com os dados secundários, demonstrando uma visão geral e global, quanto por meio do levantamento de dados primários, com a pesquisa in loco , pode-se perceber a forte e clara tendência de crescimento do serviço de internet via rádio. O rápido crescimento da JVS Torres pôde ser explicado, já que a tecnologia que a impulsionou apresenta grande crescimento e alto índice de preferência e aceitabilidade, apresentando pontos negativos apenas com relação à mão-deobra e manutenção, no que se acredita obter correções com a chegada de novas tecnologias sem fio e formação de novos profissionais que, ao inserirem-se no mercado, irão baixar preços relativos à mão-de-obra aumentando a oferta. A chave está na demanda por um serviço secundário prestado pela empresa. Ela

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8 CONCLUSÃO

De acordo com os dados levantados nas etapas de pesquisa, tanto com os dados secundários, demonstrando uma visão geral e global, quanto por meio do levantamento de dados primários, com a pesquisa in loco , pode-se perceber a forte e clara tendência de crescimento do serviço de internet via rádio. O rápido crescimento da JVS Torres pôde ser explicado, já que a tecnologia que a impulsionou apresenta grande crescimento e alto índice de preferência e aceitabilidade, apresentando pontos negativos apenas com relação à mão-deobra e manutenção, no que se acredita obter correções com a chegada de novas tecnologias sem fio e formação de novos profissionais que, ao inserirem-se no mercado, irão baixar preços relativos à mão-de-obra aumentando a oferta. A chave está na demanda por um serviço secundário prestado pela empresa. Ela oferece o “cabo de força” e as parceiras oferecem a “energia”, sendo um caso a se pensar quanto à criação de um serviço para prestação de serviços como provedor de internet via rádio, para que com isso a JVS possa conquistar uma fatia desse mercado tão promissor, devendo-se é claro, efetuar uma análise de viabilidade de investimento prévia, não sendo este o intuito deste projeto. A ações propostas foram levantadas por meio dos estudos realizados. Utilizando os dados primários, secundários e internos relativos à empresa e seu segmento e devem ser avaliados para evitar erros. A efetivação destas ações é de fundamental importância para que a empresa se estruture, tornando-se sólida e estável, organizando seus métodos e processos, além de se manter atualizada e ciente quanto à possíveis alterações no mercado. Desta forma, o estagiário se compromete a auxiliar o empresário na implantação das ações propostas, gerando com isso novos estudos e uma melhoria ainda

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maior da empresa em relação ao mercado do ponto de vista competitivo e da lucratividade.

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APÊNDICE

APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO COM INTUITO ACADÊMICO, APLICADO AOS CLIENTES

1. Qual o porte da empresa? (de acordo com o número de funcionários ocupados) ( ) Micro ( ) Pequeno ( ) Médio ( ) Grande Tabela de referência – Questão 1 Tamanho ou porte da empresa

Quantidade de pessoal ocupado

Micro

De 0 à 9

Pequena

De 10 à 99

Média

De 100 à 499

Grande

Acima de 500

2. Quais são os serviços prestados atualmente? a. ________________________________________________________________ b. ________________________________________________________________ c. ________________________________________________________________ 3. Tempo que oferece o serviço de acesso via rádio? ( ) Até 6 meses ( ) De 6 meses e 1 dia à 12 meses ( ) De 1 ano e 1 dia à 2 anos ( ) De 2 anos e 1 dia à 3 anos ( ) De 3 anos e 1 dia à 4 anos ( ) Acima de 4 anos e 1 dia. 4. Quais as exigências para que um cliente usufrua do acesso via rádio? a. ________________________________________________________________ b._______________________________________________________________ c._______________________________________________________________ 5. Qual foi a motivação para o interesse pela prestação do serviço? ( ) Puramente Lucrativa ( ) Interesse por oferecer inovações tecnológicas ( ) Percepção de um novo negócio ( ) Satisfação proporcionada ao cliente ( ) Competitividade ( ) Outros motivos. Qual(s)__________________________________________________ Qual(s)____________________________________________ ____________ _________ ___

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6. O investimento realizado foi compensatório quanto aos serviços oferecidos anteriormente? ( ) Sim ( ) Sim, com ressalvas ( ) Não ( ) Não, com ressalvas 7. Se sim com ressalvas, qual é(são) ela(s)? ________________________________________________________________ 8. Se não com ressalvas, qual é(são) ela(s)? ________________________________________________________________ 9. Qual é o volume de clientes da internet via rádio, comparados aos outros serviços? ( ) Até 10% da receita ( ) De 11 à 20% da receita ( ) De 21 à 30% da receita ( ) De 31 à 40% da receita ( ) De 41 à 50% da receita ( ) Acima de 51% da receita 10. Quanto à qualidade do serviço, se comparada à outras formas de acesso, ela é: ( ) Maior ( ) Menor ( ) Igual 11. Quanto à exigência de mão de obra especializada e custos, o serviço é: ( ) Compensatório ( ) Não compensatório 12. Houve investimento no treinamento da equipe técnica e de vendas? ( ) Sim ( ) Não 13. Se sim, o investimento foi: ( ) Baixo ( ) Médio

( ) Alto

14. Houve aumento na produtividade da empresa? ( ) Sim ( ) Sim, com ressalvas ( ) Não

( ) Altíssimo

( ) Não, com ressalvas

15. Se sim com ressalvas, qual é(são) ela(s)? ________________________________________________________________ 16. Se não com ressalvas, qual é(são) ela(s)? ________________________________________________________________

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17. Quanto à mão-de-obra especializada, a oferta é: ( ) Baixa ( ) Média

( ) Alta

18. Qual é o sentimento quanto à tecnologia da internet via rádio? ( ) Insignificante ( ) Compensatória ( ) Promissora

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REFERÊNCIAS

ADLER, Max K. A moderna pesquisa de Mercado. 3. ed. São Paulo: Pioneira, 1975. 142 p. BREEN, George Edward; BREEN, George Edward; BLANHENSHIP, ALBERT B. Faça você mesmo pesquisas de mercado. São Paulo: Makron Books, 1991. 446 p. administração . 7.ed. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books do Brasil, 2004. 520 p. DRUCKER, Ferdinand P. A Profissão de Administrador. Administrador . São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 1998. 187 p. geral . 9. ed. São Paulo: Atlas, 1978. FAYOL, Henri. Administração industrial e geral. 138 p. obra . 3. FORD, HENRY. Os Princípios da prosperidade- minha vida e minha obra. ed. São Paulo: F. Bastos, 1967. 401 p. KHANDWALLA, Prapic N. The Design of Organizations. Organizations. New York: Hancourt. 713 p.

KOTLER, P. E. Administração de marketing: a edição do milênio . Tradução: Bazán Tecnologia e Linguística. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 764 p. tendências . LACOMBE, F.J.M.; Heilborn, G.L.J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003. 542 p. LIMEIRA, Tânia M. Vidigal. O Marketing na Internet com Casos Brasileiros. Brasileiros . São Paulo: Saraiva, 2003. 342 p. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. 720 p. Personality. New York: Harper & Row, MASLOW, Abraham. Motivation and Personality. 1970. 329 p. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento, execução e análise . São Paulo: Atlas, 1995. 280 p. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing : metodologia e planejamento. 3.ed. São Paulo: Atlas, 1996. 336 p.

96

marketing . São Paulo: RIES, Al; TROUT, Jack. As 22 consagradas leis do marketing. Makron Books do Brasil, 1993. 118 p. RIES, Al; TROUT, Jack. Posicionamento: a batalha pela sua mente. 8.ed. São Paulo: Pioneira, 1999. 238 p.

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ASSINATURA DOS SUPERVISORES

98

AVALIAÇÃO DA BANCA

TCC

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