Descripción: El presente es un resumen del concepto de Asertividad, contiene un mapa mental. Mención a los principales teóricos, componentes de una conducta asertiva, caracteríticas de las personas asertivas, d...
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Descripción: La asertividad en relacion con la eduacion.
asertividad
Descripción: estilos de comunicación
LA ACERTIVIDAD MONOGRAFIA Y HOJA DE MONITOREODescripción completa
asertividad
Raymundo ChandlerDescripción completa
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Descripción: La obra reviste relevancia por su originalidad y por el vacío historiográfico que cubre sobre la puesta en marcha y el funcionamiento de las llamadas reformas borbónicas a nivel local -como lo fuer...
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Índice Simple Páginas 1. Que es asertividad……… asertividad…………………………………… …………………………………………………. ……………………..... .....3 .3
2. Cuatro estilos…………………………………………………………….............4
3. Derechos Derechos y Responsabili Responsabilidades……… dades………………………………… ………………………………………. …………….
'. (esti)n (esti)n de la conducta conducta de las las otras personas personas &ediante &ediante la aplicaci aplicaci)n )n de un proceso…….....…………………………………………..1!
*. Construcci) Construcci)n n de de la la Relaci Relaci)n……………… )n…………………………………………… ………………………………...1 …...1' '
. Centrándose Centrándose en los +echos………………………… +echos……………………………... …........ ......... ......... ......... ........ ........ .....1' .1'
1,. Centrándose Centrándose en las Consecuenci Consecuencias………………… as………………………………………. …………………….1* 1*
11. Parar de de-arse de-arse +u&illar…………… +u&illar………………………………………. ………………………….……………1 ……………1
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C)&o ser &ás asertivo
12. /cnicas /cnicas de 0ibros de te%to…………………………… te%to…………………………………………….… ……………….…….22 ….22
13. Planeaci)n Planeaci)n de la cci)n cci)n Personal……………………………… Personal………………………………………... ………....22 .22
$ntrena&iento en lnea de sertividad Bienvenidos a este curso sobre cómo ser más asertivos. El curso consta de 5 partes principales: Introducción a la Asertividad ¿Quiero ser asertivo? Una mirada a mi mismo. Sentar las bases para tener buenas relaciones con los demás: los derecos ! responsabilidades . Una me"cla etero#$nea de las t$cnicas % para &ue pueda ele#ir con lo &ue usted se sienta más cómodo.
'a aplicación de las lecciones: un plan de acción personal
(ota: Al#unas de las actividades actividades implican respuestas por escrito. )or lo tanto* puede resultar más +ácil de
imprimir
cada
pá#ina
!
escribir
sus
respuestas
en
la
impresión.
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C)&o ser &ás asertivo
12. /cnicas /cnicas de 0ibros de te%to…………………………… te%to…………………………………………….… ……………….…….22 ….22
13. Planeaci)n Planeaci)n de la cci)n cci)n Personal……………………………… Personal………………………………………... ………....22 .22
$ntrena&iento en lnea de sertividad Bienvenidos a este curso sobre cómo ser más asertivos. El curso consta de 5 partes principales: Introducción a la Asertividad ¿Quiero ser asertivo? Una mirada a mi mismo. Sentar las bases para tener buenas relaciones con los demás: los derecos ! responsabilidades . Una me"cla etero#$nea de las t$cnicas % para &ue pueda ele#ir con lo &ue usted se sienta más cómodo.
'a aplicación de las lecciones: un plan de acción personal
(ota: Al#unas de las actividades actividades implican respuestas por escrito. )or lo tanto* puede resultar más +ácil de
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C)&o ser &ás asertivo
Parte 1 Que es asertividad
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C)&o ser &ás asertivo
,e a&u- al#unas de+iniciones de asertividad* procedentes de diversas +uentes: /ámaras 0iccionario si#lo 12 )ara reivindicar o de+ender con ar# umentos o medidas para declarar +irmemente* para reclamar* insistir* para a+irmar* para soportar la prueba de.
0ictionar!.com 0ecir o mani+estar de manera positiva* para de+ender ! mantener 3los propios derecos* por e4emplo. 6eor-a de 4ue#os 6odos #anan* usted ! la otra persona* ambos consi#uen lo &ue &uieren. El 'ibro de bolsillo de la Asertividad. 0is+rutar de sus derecos* e7presar sus sentimientos* pedir lo &ue &uiere* el &ue e7presa sus puntos de vista % con inte#ridad* onestidad* +ran&ue"a* respeto por los demás.
,a! mucas opiniones di+erentes sobre lo &ue es la asertividad. )ero lo &ue importa para este curso es la de+inición &ue sea relevante para usted ! sus circunstancias.
)re#unta ¿)or &u$ &uiere ser más asertivo? %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% Si no aprendemos a ser más asertivo s* &u$ podr-amos perder 3no acer o no lo#rar como resultado de esto?
En la actualidad* a! cuatro estilos básicos &ue se pueden utili"ar en la interacción con otras personas* dependiendo de si están traba4ando para conse#uir lo &ue usted ! la otra persona desea:
Usted obtiene lo &ue &uiere
/onceda
(e#ocie
Usted no consi#ue lo &ue &uiere
8et-rese
0emande
6ácticas Situacionales
(o obten#o lo &ue &uiero
9bten#o lo &ue &uiero
As-* por e4emplo* conceder si#ni+ica !o no consi#o lo &ue &uiero* pero usted consi#ue lo &ue &uiere. Es decir* si usted concede* está diciendo t #anas* !o pierdo. Estas son llamadas tácticas de la situación por&ue son conductas &ue se pueden utili"ar en di+erentes situaciones. 0e eco* dependiendo de la situación* a! ocasiones en &ue conviene una u otra de estas tácticas. )or cierto* a! un en+o&ue &ue podr-a ser considerado como otra táctica: ;un compromiso<. Sin embar#o* esta táctica +orma parte del proceso de ne#ociación. )re#untas: =. )iense en al#unos e4emplos de situaciones en las &ue podr-a ser me4or o adecuado utili"ar cada una de estas tácticas % trate de pensar en dos escenarios para cada uno: (e#ociar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 1. ¿/ómo te sientes acerca de cómo utili"ar cada una de estas tácticas personalmente Si le sirve de a!uda* piense en situaciones en las &ue se a comportado de esta manera* ! recordar cómo se sintió en ese momento: (e#ociar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% . )or ltimo* ¿cómo te sientes cuando al#uien usa estas tácticas con usted. Una ve" más* si sirve de a!uda* pensar en situaciones cuando al#uien se a comportado de esta manera* recuerda tu reacción ! sentimientos: (e#ociar %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8etirarse %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 'os cuatro estilos son tácticas &ue pueden ser utili"ados en di+erentes situaciones. 'a táctica &ue es apropiada para utili"ar con más +recuencia es ne#ociar@ las otras tácticas se utili"an con menos +recuencia ! en circunstancias particulares. )or e4emplo* es conveniente pedir al#o en caso de emer#encia. Si usted está en una tienda ! un ami#o se cae con un ata&ue card-aco* usted le pedir-a a al#uien llamar a una ambulancia. en estas circunstancias* es conveniente &ue la otra persona le conceda el uso del tel$+ono* o para reali"ar la llamada usted mismo 3la ne#ociación sobre el pa#o en e+ectivo de la llamada ser-a inadecuada. 9tro caso lo ser-an las personas en la tienda &ue desean comprar productos* puede ad&uirir los productos* pero deciden &ue deben abandonar el área* para permitir el acceso de servicios de una emer#encia: tanto en la tienda ! el comprador salen perdiendo* pero con buena ra"ón. Este es un e4emplo e7tremo* pero cada una de estas tácticas tambi$n pueden ser
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C)&o ser &ás asertivo
aplicadas en circunstancias normales. )or e4emplo* puede ser adecuado en medio de una ne#ociación retirarse* con el +in de reco#er sus pensamientos o re+le7ionar sobre el pro#reso asta aora alcan"ado. A veces usted puede decidir ceder simplemente por&ue &uiere ele#ir sus batallas* ! sólo invertir el tiempo en las cuestiones &ue valen la pena en tiempo ! es+uer"o.
Inadecuado uso de tácticas 0e los e4emplos anteriores se puede ver &ue a! ocasiones en &ue conviene ser asertivo. 0epende de las circunstancias* ! es su elección. 'os problemas tienden a sur#ir* sin embar#o* cuando la inasertividad se convierte en un ábito* o cuando la táctica inadecuada es utili"ada para una determinada situación. Si te encuentras con un atracador en la calle* por e4emplo* lo más sensato es retirarse 3si es posible: tratar de ne#ociar rara ve" es una estrate#ia sensata en esa circunstancia. 9tro e4emplo de una inasertividad inadecuada es cuando el 4e+e le pide &ue a#a al#o más ! le causa un problema con su car#a de traba4o. ucas personas simplemente ceden a la petición del 4e+e* pero la estrate#ia más adecuada es la ne#ociación. El eco de no ne#ociar puede resultar en &ue usted ten#a &ue traba4ar lar#as oras* o en su de+ecto para completar al#n otro aspecto de su traba4o a tiempo* !a &ue está aciendo lo &ue su 4e+e le pidió. ilosoa 5estilo6 de la vida Una postura de CvidaD es una tendencia a utili"ar una táctica determinada como la primera* o inclusive* la elección. Usted obtiene lo &ue &uiere Usted no obtiene lo &ue &uiere Postura 5estilo6 de la 8ida 5ilosoa de vida6
"u&iso
Positivo
Pasivo 7 gresivo
gresivo
(o obten#o lo &ue &uiero
9bten#o lo &ue &uiero
)re#untas ¿/uál de los cuatro estilos usted tiende a utili"ar más &ue otros
%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ¿/uál de los cuatro estilos 3en su caso* le resulta más di+-cil de utili"ar?
Derechos y Responsabilidades. ¿/uál de las si#uientes opc iones usted > o su #erente%Supervisor lo tienen como derecos? 3Indi&ue con una marca o cru"* o acer una nota de las observaciones cali+icativas.
D$R$C+9"
:9
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09" D$;"
/9E6E8 U( E8898 0E/I8 ;(9< )A8A (9 0A8 (I(U(A 8AF9( 9 EG/USA )A8A 'A /9(0U/6A 0E U(9 0E/I8 ;(9 SE< )A8A /ABIA8 'A E(6E 0E U(9 EG)8ESA8 9)I(I9(ES )E8S9(A'ES 0E/I8 ;(9 E I)986A< ,A/E8 E' 68ABAH9 A 'A A(E8A 0E U(9* U(A EF S9( A/980A09S '9S 9BHE6I9S )A8A 8E/IBI8 8ES)E69 )A8A QUE (9 SE ,AB'E A 'A ES)A'0A 0E U(9 ES)E8A8 /IE86AS (98AS 0E 'A 968A )E8S9(A )A8A ,A/E8 /9E(6A8I9S 3BUE(9S A'9S A SE8 /9(SU'6A09 /UA(09 'AS 0E/ISI9(ES )UE0E( 6E(E8 U( I)A/69 E( I
'a asertividad puede implicar la de+ensa de sus derecos* ! al mismo tiempo respetar los derecos de los demás.
'a asertividad puede implicar el desempeJo de sus responsabilidades* ! al mismo tiempo insistir a &ue otros se adieran a sus responsabilidades.
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C)&o ser &ás asertivo
)re#unta ¿/uáles son los principales derecos ! responsabilidades &ue deben ser respetadas por ambas partes en todas las relaciones?
D$R$C+9"
R$"P9>"?<0
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C)&o ser &ás asertivo
Parte 4 Creencias positivas.
4.1
Qué cree usted que tiene un gran impacto en su comportamiento, y su asertividad?
4.1.1
4.2
Estos son al#unos e4emplos de creencias no asertivas :
4.1.2
Si al#uien se nie#a a una solicitud* si#ni+ica &ue no es de mi a#rado.
4.1.3
Ellos no &uerrán acer eso* as- &ue no se lo pedir$.
4.1.4
is necesidades no son tan importantes como las de otra #ente.
4.1.!
(o ten#o dereco a pre#untar.
4.1.#
)re+iero ceder ! evitar el con+licto.
4.1.'
Si lo pido* pensarán &ue so! mu! rudo o autoritario.
Estos son algunos ejemplos de creencias agresivas:
4.2.1
'a #ente debe acer siempre lo &ue les pido.
4.2.2
El reca"o es un ata&ue a mi persona.
4.2.3
is necesidades son más importantes &ue las de otros.
Qu$ creencias ne#ativas iniben su asertividad?
4.3
Estos son algunos ejemplos de creencias positivas:
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C)&o ser &ás asertivo
4.3.1
)odemos estar en di+erentes niveles en la or#ani"ación* pero como personas &ue somos* todos tenemos derecos ! dereco a nuestras creencias.
4.3.2
Si e7presamos nuestros puntos de vista* podemos estudiar la +orma de conse#uir lo &ue ambos &ueremos.
4.3.3
Escucar$ lo &ue usted tiene decir* ! de i#ual modo espero &ue escuce lo &ue !o &uiero decir.
Encierre las creencias positivas usted necesita para desarrollar una actitud más +irme o asertiva.
arte! Ser "irecto
;Ser directo es una +orma sencilla<. /uando &uieres al#o* pre#unte por ella ! valla directamente al punto. )or e4emplo:
e #ustar-a &ue al#uien me llevara al aeropuerto esta tarde. ¿Ser-a usted capa" de acer eso?.
cuando responde a dica solicitud* ser directos* as-:
(o* tomar$ esta tarde para 4u#ar #ol+.
!.1 #ene$icios y "esventa%as
Ser directo es* para los asuntos más cotidianos* la me4or manera de interactuar.
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C)&o ser &ás asertivo
6iene una serie de bene+icios* inclu!endo:
!.1.1
Aorra tiempo
!.1.2
'os malentendidos se reducen
!.1.3
)ermite una verdadera ne#ociación &ue tendrá lu#ar
!.1.4
Usted lle#a más +ácil ! rápidamente a una solución* #ana el uno ! el otro.
!.1.!
9tras personas no an de adivinar lo &ue usted está pensando
Si usted no es directo* puede llevar a varios problemas* tales como:
5.1.1.1 'as
cosas no salen como le #ustar-a &ue sal#an.
5.1.1.2 Usted
se siente resentido como consecuencia.
5.1.1.3 9tras
personas no se atreven a pedirle al#o.
5.1.1.4 )uede
&ue no lo di#an* pero otras personas no con+-an en su onestidad.
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C)&o ser &ás asertivo
!.&
'alsas creencias
,a! al#unas +alsas creencias acerca de ser directo* como por e4emplo:
!.2.1 Usted molestará a otras personas.
!.2.2 Usted parecerá e#o-sta o arro#ante.
!.2.3 Usted causará molestias a otras personas por pedirle al#o.
!.2.4 Usted no será aceptado.
6odas estas creencias son +alsas* ! de eco* lo contrario suele ser verdad* por&ue cuando usted no es directo* usted:
!.2.1.1 +rustra a los demás por no decir lo &ue &uiere.
!.2.1.2 nie#a a otros la oportunidad de a!udarle* a lo cual les #ustar-a* por no pedirlo.
!.2.1.3 parecerá inse#uro e ipersensible.
!.2.1.4 /ausará inconvenientes a la #ente por&ue pasarán el tiempo buscando la +orma de no o+enderlo.
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C)&o ser &ás asertivo
!.(
)n e%emplo sencillo
Supon#a &ue recibe una invitación para una +iesta* pero !a tiene otros planes ! cree &ue la otra persona se sentirá o+endida si no acepta.
'a opción K= es decir racias por la invitación. 0esa+ortunadamente* !a ten#o otro compromiso* as- &ue no puedo ir. 'a otra persona lo aceptará* ! no pensará nada malo de usted.
'a opción K1 es pensar &ue la persona puede sentirse o+endido por la respuesta ne#ativa. As- pues* usted tendrá &ue dar una mu! buena ra"ón para mostrar cómo le #ustar-a ir* pero no puede. )or lo tanto* usted dice: 8ealmente me encantar-a ir* pero Hon ! ar! no salen muco. e e o+recido a cuidar a los niJos. Supon#o &ue podr-a tratar de encontrar a al#uien más* pero no esto! se#uro de &ue podr-a encontrar a nadie en este corto pla"o. )odr-a ablar con ellos ! saber a &u$ ora re#resan* ! ver si podr-a de4árselos por un corto per-odo de tiempo...* etc. Si usted mantiene este tipo de auto%4usti+icación por muco más tiempo* la persona &ue le i"o la invitación* se percatará de &ue ellos no podr-an ! desistirá de la invitación.
!.4
*esumen
Ser directo es una opción muco me4or &ue no serlo. Ser directo es ser onesto ! mostrar inte#ridad.
!.4.1
(o te disculpes pro+usamente.
!.4.2
(o te va!as con rodeos* !a &ue +rustra a la otra persona
!.4.3
S$ breve 3e7cusas de lar#o aliento puede causar con+usión
!.4.4
Si es necesario d$ una ra"ón para su petición* pero no lo convierten en un proli4o auto%4usti+icación.
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C)&o ser &ás asertivo
!.4.!
(o dis+races tus peticiones con la adulación* &ue puede venir a trav$s de la manipulación ! acer más di+-cil para la persona a ne#arse.
arte + -presando su desacuerdo de manera constructiva
/uando usted está en desacuerdo con al#uien* a menudo es me4or ser directo ! claro* !a &ue evita un desa+ortunado malentendido. )or e4emplo: cuando al#uien no está de acuerdo* +recuentemente suelen mostrar tran&uilidad* pero el silencio es a menudo interpretado por otros como un acuerdo. )or lo tanto* a! una +alta de comunicación.
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C)&o ser &ás asertivo
El desacuerdo puede sentirse a veces con+lictivo* de modo &ue el en+o&ue asertivo es e7presar el desacuerdo de manera constructiva. Se trata de mani+estación de incon+ormidad con claridad* pero lue#o si#uiendo de inmediato con una de los si#uientes puntos:
#.1 una propuesta alternativa (o* !o no puedo llevarte al aeropuerto. Hon puede saber de otra persona &ue va!a al aeropuerto esta tarde % trata de pre#untarle a $l.
#.2 pedir a la otra persona a pensar en una alternativa. (o* !o no puedo llevarte al aeropuerto. ¿A &ui$n más se lo puedes pedir?
#.3 Indicar dónde está el acuerdo. (o creo &ue esa idea va a +uncionar* pero esto! de acuerdo de &ue al#o a! &ue acer al respecto* ! tenemos &ue encontrar una solución.
E7presando su desacuerdo de manera constructiva tambi$n puede a!udar a superar el "ndro&e de polo* un +enómeno por el cual los individuos mu! inteli#entes tienen un mal rendimiento como e&uipo. 'a ra"ón es &ue ellos si#uen en+ocándose en los desacuerdos* por lo &ue pasan su tiempo en los ar#umentos &ue van en c-rculos.
arte /dministrar el comportamiento de la otra persona mediante la aplicaci0n de un proceso
0os personas en un diálo#o necesitan ser asertivos con el +in de lle#ar a una solución satis+actoria. Si la otra persona no está siendo asertiva* puede causar problemas:
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C)&o ser &ás asertivo
'.1.1 Una persona a#resiva no escuca a sus puntos de vista> necesidades* por lo &ue usted debe acerlos escucar.
'.1.2 Una persona no asertiva no e7presa sus puntos de vista* por lo &ue usted necesita animarlos para &ue e7presen sus opiniones.
'.1.3 Una persona pasiva%a#resiva evita cual&uier tipo de diálo#o real* por lo &ue usted debe acerlos participar en el tema o discusión en cuestión. )ara controlar el comportamiento de la otra persona* puede &ue ten#a &ue suspender temporalmente su propia preocupación ! su punto de vista* ! #estionar el orden > estructura de la discusión. Esto si#ni+ica:
'.1.4 usted necesita tener un proceso a se#uir.
'.1.! Usted acta como un +acilitador en la discusión* e7plicando* ! además* ase#urándose de &ue ambos si#uen* el proceso.
'.1.# Una ve" &ue a!an iniciado el proceso* usted tambi$n acta como un participante en el proceso 3esto es un reto* por&ue actuar tanto en calidad de +acilitador como de participante puede ser di+-cil.
.&
)n proceso
,e a&u- es un proceso sencillo &ue puede utili"ar:
'.2.1 8esuma el proceso 3más aba4o ! el principio &ue se basa en: &ue usted está diri#iendo su ob4etivo para una solución &ue +uncione para ambos. 3Si usted está ablando con su 4e+e o superiores* tambi$n tendrá &ue reconocer sus derecos para tomar la decisión +inal.
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C)&o ser &ás asertivo
'.2.2 /ada uno de ustedes e7plicará sus posiciones de manera positiva L &ue es en de+initiva lo &ue cada uno &uiere.
'.2.3 )ida* ! su#iera* soluciones o ideas potenciales.
'.2.4 Evale la idea 3s para ver si se a4usta a las necesidades de ambos. En caso contrario* su#ieran 3ideas #eniales otras ideas.
'.2.! Si a a#otado todas las ideas* acuerden cómo ambos se comprometerán para encontrar una solución &ue en parte satis+a#a ambos.
'.2.# Eli4a una solución &ue cumpla con las necesidades de ambos.
o:
'.2.' ceda a las necesidades de la otra persona 3&ue está siendo no asertivo o '.2.* a#a caso omiso a sus necesidades +undamentadas en a#resión o
'.2. si#a pasivo* tran&uilo o ret-rese 3lo &ue se de+ine como a#resión%pasiva.
arte 2 sta3lecimiento de una *elaci0n Es más +ácil obtener lo &ue necesita de al#uien 3! para averi#uar lo &ue necesitan si tiene una buena relación con al#uien. Esto implica:
*.1 Uso de abilidades activas de escucha para escucar lo &ue dicen.
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C)&o ser &ás asertivo
*.2 ,acer declaraciones e&pática* &ue demuestran &ue entiende su situación ! necesidades.
*.3 +acer preguntas sobre sus puntos de vista* o los problemas &ue ven* o las reservas &ue tienen.
*.4 Encontrar cosas @ue tienen en co&An ! ablar de ellas.
*.! 6ratar con ellos cara a cara 3no por tel$+ono o correo electrónico ! &irándolos sie&pre a los o-os.
*.# 6ome inter/s en la persona en su totalidadB y en sus intereses mas ampliamente* no sólo en su traba4o o tarea &ue actualmente desarrolla.
/onstruir una relación es similar a +ortalecer un puente sobre un r-o: mientras más +uerte es el puente* más car#a puede soportar o llevar. Es decir* mientras me4or relación usted establece con al#uien* mas puede pedir o demandar de ellos.
arte 5oncentrarse en los 6ec6os
Si al#uien ace una solicitud di+-cil* por e4emplo: se trata de una +alta de coerencia* o pedir por al#o &ue va en contra a una pol-tica establecida* o una demanda de un cliente* entonces:
.1 Que los ecos ablen por s- mismos.
.2 )ida &ue le aclaren los ecos.
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C)&o ser &ás asertivo
Esta t$cnica es particularmente til cuando se trata de su #erente* una persona superior en 4erar&u-a empresarial o al#uien en una posición de poder.
)or e4emplo* usted podr-a seJalar las discrepancias entre la solicitud actual ! anteriores. Esto no se debe utili"ar para #anar puntos o umillar a una persona &ue no es coerente L todo el mundo cambia de parecer. 0ebe ser utili"ado para identi+icar ! lue#o resolver sus di+erencias de manera constructiva.
arte 17 5oncéntrese en las consecuencias Página 22
C)&o ser &ás asertivo
Esta t$cnica consiste en in+ormar a la otra persona acerca de las consecuencias* o las potenciales consecuencias de sus acciones o declaraciones. Esto podr-a incluir resultados tan#ibles* o sus sentimientos personales.
Esta t$cnica puede ser particularmente til cuando usted esta ne#ociando con su superior o erente.
Sin embar#o* in+ormar de las consecuencias por su cuenta puede tener un impacto ne#ativo. si las consecuencias son +abricados* puede sonar como una amena"a.
Ase#rese de &ue sus consecuencias sean reales.
6ambi$n es mu! importante establecer lo &ue la persona puede acer para cambiar las consecuencias. )or e4emplo:
Al darme esta in+ormación aora* ten#o &ue traba4ar asta tarde para tener el in+orme a tiempo para el cliente. 'a pró7ima semana* si me da la in+ormación en la ora del almuer"o del iernes* vo! a poder irme a tiempo a la casa.
Esto! molesto por la +orma en &ue me criticó en esa reunión. En el +uturo* si usted tiene un problema con mi traba4o* ¿podr-a dec-rmelo en una sesión a solas?
So! el responsable de la #estión de las normas de se#uridad en este ámbito* ! le e pedido tres veces &ue ordene el cableado del piso. Si no lo ordena* al#uien podr-a trope"ar ! tener un accidente. 9 bien lo ordena aora o le coloca cinta adesiva de manera &ue nadie pueda entrar en ella* ! evitar &ue al#uien resulte lastimado.
regunta:
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C)&o ser &ás asertivo
¿Ba4o &u$ tipo de circunstancias ser-a apropiado decirle a al#uien &ue* en ausencia de acciones concretas* se iniciará un procedimiento disciplinario?
arte 11 are de 8umillar la conducta de los demás
/uando al#uien te umilla* es una respuesta natural a &uerer ven#arse % para pa#arle con la misma moneda % o para de+enderse.
0e eco* cuando al#uien te umilla* de+enderse por lo #eneral tiene el e+ecto contrario: tiene un impacto ne#ativo sobre usted ! la otra persona.
El ori#en de los insultos es una inse#uridad en la otra persona: ellos &uieren sentirse bien aci$ndolo &uedar mal. Esto depende de usted de responder de una manera &ue les a#a sentir bien* ! usted va a la de+ensiva solo por la +orma en &ue es tratado. 'as umillaciones dependerán de cómo usted reaccione.
Sus ob4etivos principales* al responder a las umillaciones* suelen ser:
11.1
)arar las umillaciones.
11.2
,acerlo de una manera &ue manten#a en alto el respeto a si mismo.
A&u- a! una estrate#ia recomendada para acer +rente a umillaciones:
Página 24
C)&o ser &ás asertivo
11.3
En el primer caso* i#nórelo. En mucos de los casos la persona puede tratar de umillarte* pero* una ve" &ue lo ace* es obvio &ue no abrá reacción al#una* se detendrá. 9tras personas te respetarán por ello 3por ser lo su+icientemente maduro como para i#norarlo. (ota: (o de4e &ue esto lo a#a sentir mal 3tales reacciones recompensan tu conducta ante las umillaciones. )iensa: Mo! a mantenerme por encima de ellas. 'as umillaciones de4an muco &ue decir de la persona de &uien proviene &ue de la persona a los cuales los comentarios son diri#idos.
11.4
Si usted siente la necesidad de lidiar +rente a una +orma de desprecio* á#alo con umor. (o lo tome en serio* a#a una broma al respecto % pero no a#a la otra persona el móbil de la broma. )or e4emplo: So! un adicto a las +altas de orto#ra+-a* !a sabes. Si#o escribiendo in+ormes per+ectos ! lue#o simplemente cometo al#unos errores orto#rá+icos en el in+orme* solo para &ue la #ente sepa &ue so! umanoN
11.!
Si eso no +unciona* entonces se recomienda la a+irmación ne#ativa 3ver art-culo si#uiente.
0e ello se deduce &ue nunca debe menospreciar el comportamiento de uno mismo. Si usted siente el impulso de acerlo* entonces usted tendrá &ue aprender a valorarse más a si mismo* para &ue pueda superar la inse#uridad &ue impulsa tal actuación.
arte 1& 9écnicas de 9e-tos 'as si#uientes t$cnicas son ampliamente citadas en los te7tos de la asertividad. 'os emos incluido en esta serie de art-culos para la corrección* pero por +avor ten#a en cuenta &ue* a nuestro 4uicio* estas t$cnicas no son básicas para la asertividad.
Página 25
C)&o ser &ás asertivo
6res de las t$cnicas 3a+irmación ne#ativa* investi#ación ne#ativa ! +ormación son t$cnicas de+ensivas &ue pueden a!udar a acer +rente a las umillaciones de otras personas. 'a cuarta t$cnica 3mala reputación es una t$cnica a#resiva &ue sólo debe ser usado cuando:
6odos los otros intentos de ser asertivos % para ne#ociar % an +racasado !
sus derecos están siendo violados.
1&.1
/serci0n negativa
A+irmación ne#ativa implica la aceptación de la parte verdadera de una cr-tica +ormulada en su contra* ! e7presarlo en t$rminos positivos 3! se puede me"clar con un poco de umor. )or e4emplo:
Eres un estpido Bueno* !o no so! la persona más inteli#ente &ue a!a pisado el planeta.
;6u eres a#resivo (o de4o &ue la #ente me pisotee* eso es cierto.
1&.&
5onsulta egativa
Esta t$cnica re&uiere de muca con+ian"a en s- mismo. /uando al#uien lo está atacando o criticando* usted les pide una cr-tica constructiva % es decir: lo &ue ellos crean &ue usted está aciendo mal* ! lo &ue pod-a acer de manera di+erente para ser me4or.
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C)&o ser &ás asertivo
Eres una estpida 9* ¿Qu$ parte espec-+icamente no esto! entendiendo?
Eres un pere"oso ¿Qu$ es lo &ue usted piensa &ue deber-a estar aciendo
1&.(
'ormaci0n
'a +ormación implica el uso de palabras &ue reconoce el punto de la otra persona* ! aceptando &ue podr-a ser cierto ba4o al#unas circunstancias* pero sin aceptar necesariamente &ue lo &ue dices es cierto. 'a +ormación es particularmente +uerte si ustedes son capaces de repetir la opinión de la otra persona de una manera &ue podr-a ser cierto de al#uien o de todo el mundo:
Eres un estpido Eso podr-a ser verdad. 6odos nosotros tenemos un lado estpido.
Siempre estás cometiendo errores E&uivocarse es de umano.
;Usted es a#resivo 6odos tenemos un lado a#resivo en nuestras personalidades.
1&.4
ala *elaci0n
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C)&o ser &ás asertivo
Esta t$cnica es #eneralmente sólo adecuado en situaciones en las &ue usted no tiene una relación a lar#o pla"o con la otra persona ! sus derecos son violados 3por e4emplo: cuando una asistente de una tienda se nie#a a aceptar la devolución de un producto de+ectuoso. A veces puede ser mane4ado* sin embar#o* usted dispone de poco tiempo. En esta t$cnica* usted simplemente ace valer sus derecos. A veces es importante &ue usted entienda sus derecos* ! sea capa" de citar +uentes con+iables. )or e4emplo:
Este art-culo esta de+ectuoso. Ba4o la 'e! de enta ! Bienes ten#o dereco a un reembolso ! &uiero &ue me de mi dinero de vuelta.
6en#o &ue ir a una reunión. (o ten#o tiempo para ablar de esto aora.
)re#unta:
En vista de las precauciones &ue emos dado* ¿en &u$ situaciones podr-a ser adecuado para su uso ;ala Relaci)n.
