#frTKP Kita bekerja di bidang pelayanan. Suatu saat ada konsumen yang kritis saat telah memakai produk kita.. Apa yang harus dilakukan? A. Membantu perawatan rumah sakit sakit sampai tuntas B. Menyelidiki apakah kritis disebabkan produk kita atau bukan C. Memberi pampasan kemudian Menyewa advokat untuk pembelaan D. Membuat uji labor terhadap produk E. ........ 64.
65. Kita sebagai manager mendapat keluhan dari pelanggan tentang pelayanan pegawai kita yang tidak memuaskan bagi pelanggan.. Bagaimana sikap kita A. Mendengar keluhan pelanggan B. Menelusuri keluhan pelanggan untuk di jadikan perbaikan terhadap pelayanan. C. D. E lupa 66. 1. Kita bekerja dikantor pelayanan. Ketika sedang melayani pelanggan, ada seorang kakek pensiunan usia 70th memotong antrian a. Meminta untuk antre seperti yg lain (option ban yak yg mirip seperti ini) b. Mendahulukannya c. Mendahulukannya dengan alasan dia seorang pensiuan dan sudah berusia 70 th 67. Kita bekerja dikantor pelayanan. Ketika sedang bekerja, Server rusak. Pelayanan menjadi lambat dan pelanggan banyak yg mengeluh a. Tulis kertas pengunguman “server rusak” agar tidak dit anya pertanyaan yg sama b. Menerima keluhan (option mirip2) 68. Sedang ada aplikasi baru yg bisa meningkatkan kinerja kita, tetapi harganya mahal, sedangkan kantor kita sedang melakukan penghematan biaya, apa yg akan kita lakukan? 69. Atasan minta tolong dikerjakan tugasnya a. Menyemangati dan memberi alternatif penyelesaian pekerjaan b. Menolak c. Berjanji akan membantu setelah pekerjaan kita selesai d. Membantu tp dikerjakan semampunya 70. Teman menelepon tengah malam dan menangis, sedangkan kita pukul 07.00 pagi akan presentasi, yg kita lakukan a. Mendengarkan ceritanya hingga usai b. Memandunya menenangkan diri dan mengatakan untuk ketemu besok cerita lebih rinci c. Memastikan keadaannya baik-baik saja dan mengatakan untuk ketemu besok cerita lebih rinci 71. Ada aplikasi baru yg bisa meningkatkan kinerja kita, tp kantor sedang melakukan penghematan biaya. Yg akan kita lakukan a. Membentuk tim profesional IT b. Tidak apa mengeluarkan biaya yg besar yg penting pekerjaan lancar c. Mencari informasi mengenai aplikasi baru tersebut 72. Pergi keluar kota selama 2 bulan dan sekamar dengan yg beda agama 73. Teman sekantor suka mengolok-olok teman yg berasal dari daerah dan memiliki adat yg kuat, kita sebaiknya a. Menasihati mengenai keragaman kebudayaan tanpa di minta b.
74. Setiap ada kesempatan Menasihati mengenai keragaman kebudayaan tanpa di minta c. Membiarkan saja d. Menasihati mengenai keragaman kebudayaan apabila ada yg bertanya e. Terus menerus menekankan keragaman kebudayaan
Cntoh tkp yg klwr... 75. Anda diminta atasan memprint tugas yg diberikan atasan.. Tapi ternyata file di laptop anda trkena virus.. Apa yg harus anda lakukan? A. Memanggil tim IT utk mengembalikan file yg trserang virus. B. Membuat file ganda yg dsmpn dalam fd C. Memasang anti virus pada laptop D. Back up file ke hard disk E. Lupa 76. Ttg laporan keuangan yg dibuat masih scra manual dg krtas kerja.. Ada bawahan anda yg menyarankan utk memakai sistem teknologi baru.. Bagaimana sikap anda..
77. 78. Anda petugas kesehatan yg ditempatkan di daerah amat terpencil bahkan sebagian warganya buta aksara. Anda akan mengaplikasikan sistem pendaftaran dan antrean yg baru agar tdk menumpuk dan memicu pertengkaran antar keluarga pasien. Apa yg akan anda lakukan? A. Memberi pengumuman lisan di dpn para pendaftar dan keluarga yg mengantar. B. Memberi sosialisasi lisan, lalu menempel pengumuman tulisan di dekat tempat tunggu. C. Memberi pengumuman lisan, sambil menjelaskan kepada keluarga pasien yg mendaftar dan meminta untuk menyebarkan informasi terbaru ke masyarakat lain yg hendak berobat. D. Diam saja karena tdk akan mengubah keadaan dengan kondisi masyarakat yg demikian E. Lupa 79. Anda ketua tim. Di mana ada salah satu anggota anda yg mulai kerja tdk ben ar dan sll lewat deadline. Utk mengatasinya anda akan? A. Membuat peraturan yg ketat lagi agar semua patuh B. Memberi reward dan punishment atas yg dikerjakan anggota C. Mengingan pegawai ybs ttg janggung jawab dan komitmen
D. Mendorong pegawai agar bekerja sesuai tujuan perusahaan E. Lupa Nb : bahasa udh aku ubah2 soalnya lupa yg mirip soalnya 80. Atasan anda sering mmberi anda tugas tambahan diluar tugas utama yg membuat anda kewalahan. Bagaimana sikap anda A. meminta bantuan teman B. menerima apapun tugas dari atasan apapun resikonya krna sudah kewajiban C. Berbicara sopan dg atasan utk mempertimbangkan tugas anda D. Menolak krna itu bukan tanggung jawab anda E. Lupa 81. Anda dan tim sedang melakukan tugas bersama. Dalam tugas tersebut jika digunakan flashdisk untuk menyerahkan data akan mengurangi keefesienan dan kefektifan dalam bekerja. Apa yg akan anda lakukan - akan mempelajari pengiriman data secara daring (online) dan menerapkan dlm kehidupan sehari2 - akan mencari cara lain dengan menggunakan daring (onli ne) dan menggunakan utk bersama - mencari cara lain.... lupa
82. Anda dan tim sedang melakukan tugas bersama. Dalam tugas tersebut jika digunakan flashdisk untuk menyerahkan data akan mengurangi keefesienan dan kefektifan dalam bekerja. Apa yg akan anda lakukan - akan mempelajari pengiriman data secara daring (online) dan menerapkan dlm kehidupan sehari2 - akan mencari cara lain dengan menggunakan daring (online) dan menggunakan utk bersama - mencari cara lain.... lupa 83. Tetangga anda ingin mengadakan perkawinan dg memakai lahan di depan rumah anda, apa yg akan anda lakukan - menawarkan bantuan dan ikut serta dlm kegiatan tersebut - menerima dg pertimbangan ttp ad jalan masuk ke rumah - menerima dg iming2 - meminta pertimbangan Rt - menolak ....... lupa 84. Agar semua pegawai di kantor anda dapat mengikuti tes kesehatan anti narkoba, maka sebagai panitia kegiatan tersebut anda akan ... A. Menyelenggarakan tes di hari libur B. Menyelenggarakan tes pada jam istirahat C. Menyelenggarakan tes setelah jam kantor selesai D. Menyelenggarakan tes dua sesi sehingga tidak mengganggu kinerja instansi anda E. Meminta pendapat rekan –rekan anda kapan sebaiknya tes dilaksanakan 85. Anda mempunyai klient yg telah bertahun - tahun di perusahaan anda, suatu ketika klient tsb di tangani oleh rekan kerja anda. Dan rekan kerja tsb melakukan suatu tindakan yg t idak disenangi oleh klien tsb. Bagaimana sikap anda dlam situasi tsb? a. Meminta maaf atas nama rekan kerja anda b. Mengucapkan terimakasih banyak kepada klient tsb dan menjadikan sebagai tolak ukur kinerja anda c. Mendengarkan keluhan tsb dengan seksama dan akan ditindaklanjuti. d. Mendengarkan keluhan tsb dgn seksama dan langsung chatting ke rekan kerja anda yg
dimaksudkan. e. Mendengarkan keluhan tsb dgn seksama dan akan melaporkan ke atasan/pihak yg bewenang.
86. Anda sebagai konsulkan sdm, kemudian ada atasan yang mengatakan bahwa kinerja stafnya tidak optimal karna tidak mengetahui potensi dirinya,apa yang anda usulkan pada atasan tersebut. A. Memberikan kesempatan kepada staf untuk melakukan berbagai kegiatan agar dapat menilai kinerjanya B. Memberikan pekerjaan kepada staf agar direnungkan dirumah dan memperoleh hasil optimal C.Memberikan daftar kelemahan dan kelebihan kepada staf. D. Memberikan arahan kepada staf tentang pekerjaan yang sedang dy lakukan agar hasilnya sesuai target. E.lupa pilihannya Soal TKP kemarin 87. Di perusahaan anda baru saja memperbaharui salah satu perangkat IT guna mempermudah karyawan menyeleseaikan tugasnya. Sikap anda adalah ... A. Mengajak rekan-rekan anda untuk mencari informasi bagaimana mengoperasikan perangkat tersebut di waktu kosong B.mencari informasi mengenai pengoperasian perangkat tersebut bersama rekan-rekan anda C. Meminta orang lain untuk mengajar anda dan rekan-rekan anda cara mengoperasikan perangkat tersebut D. Mencari informasi di internet dan mempelajarinya bersama rekan-rekan anda E. Anda mengajak rekan-rekan anda mencari informasi terkait pengoperasian perangkat tersebut sepulang kantor 88. pimpinan di perusahaan anda adalah orang yang sudah cukup berumur dan sudah seri ng mejadi ketua di perusahaan tersebut dengan kinerja yang sangat baik, akan tetapi menurut rekan kerja anda, pimpinan tersebut tidak memiliki pengetahuan IT yang baik padahal sekarang ini disetiap pekerjaan kita tidak bisa terlepas dari teknologi, menanggapi hal ini apa yang anda lakukan? a. menawarkan secara pribadi kepada pimpinan tersebut untuk membantu mengetahui IT b. mendiskusikan masalah ini di dalam rapat c. membiarkannya saja karena beliau sudah memiliki kinerja yang baik dan IT bukan pekerjaan utamanya d. membantunya dan mendorongnya untuk memahami IT e. mengajak rekan-rekan yang lain untuk turut membantu beliau memahami IT 89. Anda bekerja di instansi keuangan RI. Suatu hari anda sedang banyak tugas penting, tiba-tiba anda diajak atasan anda untuk menemaninya ke kantin untuk ngobrol & ma kan di waktu jam kerja. Apa Tindakan Anda? A. Menyetujui nya dan segera langsung ke kantin B. Menyelesaikan tugas-tugas penting terlebih dahulu, baru kemudian bergegas menuju ke kantin memenuhi panggilan atasan C. Menolaknya ke kantin dan mengingatkannya degan sopan agar menjaga profesionalisme kerja D. Melaporkannya ke Badan Kepegawaian E. Meminta tolong rekan kerja untuk menggantikan anda 90. Anda tergolong masih muda, di tempat anda ada beberapa rekan kerja yg usianya jauh di atas anda. Tetapi atasan meminta anda untuk membuat sebuah tim yg dipimpin langsung oleh anda. Apa yg anda lakukan.... A. Merekrut orang yg lebih tua ke dalam tim karena memiliki pengalaman yg banyak yg bermanfaat untuk tim
B. Siapa saja bisa jadi anggota tim C. Siapa saja bisa jadi anggota tim tapi jika ada orang yg lebih tua akan lebih baik D. Membuat kelompok dr orang2 yg seusia saja E. Tidak merekrut orang yg lebih tua karena sebenarn ya mereka yg lebih pantas memimpin jawaban yang memiliki poin tertinggi yang mana ya teman-teman? 91. teman anda tiba tiba sakit asma, sedangkan anda harus menjemput adik anda yg masih kecil di sekolah nya. tindakan anda a. menolong teman anda, mengantar nya ke klinik dan menelpon keluarga teman anda tsb b. memanggil teman anda yg lain c. memberi obat dan meminta teman lain menjaga nya d. memberi pertolongan pertaman dan menelpon (lupa- menelepon keluarga atau memanggil teman) e. mengantar ke klinik 92. Anda melihat teman anda kesulitan dalam mengerjakan tugas, sementara anda juga sedang dikejar deadline, bagaimana sikap anda? A. Tetap mengerjakan tugas karena dikejar deadline B. Ikut mengerjakan tugas teman supaya cepat selesai kemudian mengerjakan tu gas sendiri C. Bertanya apa yg sulit dan memberi tahu bagaimana cara mengerjakannya D. Bertanya apa yg sulit, dan membantu mengerjakannya supaya cepat selesai E. Mengerjakan deadline saya dulu, kalo memungkinkan saya akan membantu mengerjakan tugas teman saya
93. Anak buah anda yg kinerja jelek dipindah tugaskan ke daerah terpencil, karena tidak trima, karyawan anda menolak untuk dipindah bahkan mencaci maki anda, sikap anda... A. Memaklumi, dan menahan emosi B. Mencoba untuk memahami perasaan karyawan C. Kecewa dan marah D. Kecewa dan blabla lupa E. Membiarkan saja 94. Anda sebagai konsulkan sdm, kemudian ada atasan yang mengatakan bahwa kinerja stafnya tidak optimal karna tidak mengetahui potensi dirinya,apa yang anda usulkan pada atasan tersebut. A. Memberikan kesempatan kepada staf untuk melakukan berbagai kegiatan agar dapat menilai kinerjanya B. Memberikan pekerjaan kepada staf agar direnungkan dirumah dan memperoleh hasil optimal C.Memberikan daftar kelemahan dan kelebihan kepada staf. D. Memberikan arahan kepada staf tentang pekerjaan yang sedang dy lakukan agar hasilnya sesuai target. E.lupa pilihannya 95. Perusahaan tempat anda kerja saat ini mengalami penurunan yang disebab kan atasan yang baru sangat kaku & tidak terlalu paham mengenai kondisi pasar, sementara kamu sangat memahami kondisi pasar dan mengerti strategi peningkatan target. apa tindakan yang anda fikirkan (macam status facebook) A. Seharusnya atasan lebih terbuka dan tidak kaku dan menerima semua masukan dari team. B. Saya mengajukan ide secara pribadi dan mengemukakan kemampuan serta strategi untuk memperbaiki kinerja perusahaan. C. Mengajak atasan dan semua team untuk mengatur jadwal diskusi secara rutin untuk bertu kar pendapat D. Membiarkan saja, karena sebagai atasan dia harus mampu mengkoordinasi team dengan baik dan
punya strategi sendiri. E. sepakat dengan team yang lain untuk biasa saja karena semua anggota juga tau prilaku nya yang kaku.
Isna nor Handi Kusumo
:
Sesuai clue disoal, Soal TKP biasanya polanya gini, Peran kita, konflik yg ditampilkan, tindakan kita,,, Iya yg 16 butir itu kan patokan utama,,coba deh skrol keatas tadi surah share #tiptkp Opsi jawaban lebih kearah solutif,dan. Cepat tanggap,kl terkait peraturan harus tegas,kl terkait pelayanan tuntas. Kl pelayanan kita harus cepat tanggap dan solutif Menjadwalkan berarti ada perencanaan yg lebih nyata,membutuhkan kerjasama dengan yg lain karna terkait tim dan atasan.
3. D kantor ada peraturan gunakan aplikasi baru (IT)
Tp resiko data pribadi tdk Aman
，
A. Ttep mngikuti krna peraturan B. MEnolak krna khawatr C. Mengkuti slama blm terbukti masalah D. MEnghimbay rekan2 u/tdk mnggunakan E. lapor k atasan periHal resiko Bberapa soal spt itu Intinya ttg IT u/efisiensi vs resi 5. ketua kelas share materi d media penyimpanan online A. Menulis lg krna khawatr hilang B. LAnjut kerjaan lain krna metode itu efektif u/menghemat waktu C. tdk akan bertanya lg ttg tugas Lupa
6. Anda ktua Tim u/proyek daerah,anggita Tim berbeda2 daerah A. MEmilih brdasarkan kmampuan B. Memilih yg brasal dr daerah itu agar lbh mudah fah ami daerah C. Buktikan bahwa Mski anggota brbgai daerah ttp suksE's programnya D. Lupa 6.B. Sy dapat soal ini,sesuai kemampuan dan minat
