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Tipos de controles en la operación. Gestión Operativa. Instituto IACC. 29 de enero del 2018.
DESARROLLO. Mencione clara y brevemente dos (2) ejemplos de control concretos y precisos relacionados a los siguientes conceptos:
• Control Estratégico (2 puntos). • Control Táctico (2 puntos). • Control Operacional (2 puntos). Para cada uno de ellos debe indicar a lo menos:
a) ¿Qué es lo que se controla? b) ¿Cuál es el mecanismo de control, es decir, ¿cómo realiza el control?
Control Estratégico.
Ejemplo 1. La empresa INDUSLEVER ha visto como su producto OMO ha ido en decadencia en las ventas del último año, debido a la aparición de productos alternativos que, si bien es cierto, no lo igualan en calidad, de igual manera han logrado acaparar a una gran cantidad de clientes. Para esto, la gerencia de ventas ha ideado una estrategia de productos promocionales y compartidos, para esto lanza en al mercado una promoción de un pack compartido con otros productos de su misma fabricación, adjuntando al OMO de 5 kls un lavalozas QUIX y un suavizante SOFT de 750 cc cada uno. Por un precio mucho más económico que si se compran por separado. Esto le permite volver a posicionar su producto en uno de los preferidos por los clientes. Que es lo que se controla: La caída en las ventas de un producto. Cuál es el mecanismo de control: Tiempo de salida del producto. Ejemplo 2.
La empresa LATAM debido a las nuevas competencias que han aparecido en el ultimo tiempo en el mercado de pasajes aéreos de bajo costo (LOW Cost), ha decidido darle un valor agregado a sus pasajes para que sus clientes sigan prefiriéndolos a la hora de viajar. Este valor agregado consiste en otorgar un 10% de descuento en el valor del pasaje y un 50% más de Klm LANPASS para los pasajes comprados durante los meses de enero febrero y marzo. Así, los clientes preferirán comprar sus pasajes al mismo o parecido costo, pero acumulando un 50% de klm LANPASS. Que es lo que se controla: Aumentar la venta de pasajes aéreos. Cuál es el mecanismo de control: El flujo de pasajeros en comparación a las otras empresas.
Control Táctico.
Ejemplo 1 La empresa de detergentes alternativos CAAP, para el año 2018 necesita aumentar sus ventas en un 20% en comparación al año 2017, por lo que ha decidido otorgar un descuento del 5% en su próxima compra a los clientes que devuelvan los envases utilizados, esto le permitirá a la empresa, ahorrarse un 20% en los costos de producción y, aumentar sus ventas debido al reciclaje y al efecto que esta causa en el consumidor. Que es lo que se controla: Aumento de las ventas para el año 2018. Cuál es el mecanismo de control: Disminuir costos en envases y reciclaje. Ejemplo 2 La empresa de detergentes CAAP se ha propuesto como plan aumentar su participación en el mercado de un 5% a un 30% en un plazo de 5 años. Lo que la llevaría a posicionarse en el lugar número 3 del mercado. Para esto ha ideado un plan basado en promociones, reciclajes y descuentos para aumentar las ventas y, una campaña de marketing a través de las redes sociales. Según lo establecido , el control con los avances
se hará mensualmente y estará a cargo del departamento de ventas, quienes verificarán los avances y si se está cumpliendo con el plan establecido. Que es lo que se controla: El crecimiento de la empresa. Cuál es el mecanismo de control: Volumen de ventas mensuales.
Control Operacional.
Ejemplo 1 En el área donde trabajo tenemos como meta disminuir los tiempos de despacho de repuestos y equipos a mantenimiento. Para esto, se compraron 3 vehículos acondicionados para el traslado de los repuestos y tractado de equipos. Inicialmente los tiempos de entrega están en un promedio de 30 minutos y la meta para el 2018 es llegar a 15 minutos. Para el control de los tiempos, el jefe de operaciones del almacén en conjunto con el jefe de operaciones de mantenimiento y el departamento de informática han ideado una App que toma los tiempos desde la solicitud por parte del área de mantenimiento hasta el cierre por parte del Almacén. Que es lo que se controla: Los tiempos de despacho de materiales y herramientas. Cuál es el mecanismo de control: App creada en conjunto por las áreas involucradas. Ejemplo 2 La empresa CAAP en función de disminuir los tiempos de producción ha decidido contratar una empresa de asesorías experta en certificación de procesos ISO con la idea de validar los actuales procedimientos de producción y los controles utilizados en estos. La finalidad de esta validación es ver si los controles internos son acordes con la producción o si son necesarios modificarlos para mejorar la producción. Que es lo que se controla: Los tiempos de producción. Cuál es el mecanismo de control: Controles de procesos y producción.
