EL INFORME SOCIAL COMO GÉNERO DISCURSIVO Capítulo I.
¿Qué es un informe social? El informe social es una de las téc nicas principales que utiliza el trabajador social para exponer tanto la situación que atraviesa el sujeto con el cual se interviene como el ac cionar del profesional ante dicha situación. A través del informe se presentan, por una parte, el problema social, la vulneración de un derecho o una necesidad no satisfecha de la persona con la que se trabaja, t rabaja, y por otra parte, las acciones que se realizaron, desde el Servicio Social o desde el espacio en el que se desempeñe el profesional, para hacer frente al problema. El informe social pertenece al universo de lo técnico-instrumental. El informe social es una técnica en tanto implica un conjunto de habilidades y procedimientos profesionales que sigue reglas establecidas y persigue un fin. Es decir quien realiza un informe social requiere de ciertos conocimientos y de determinada pericia para poder concretar, de manera clara y por escrito, el acto de comunicar. Este acto requiere de un emisor (el profesional que realiza el informe), un receptor (la persona a la que se le dirige el informe), un referente re ferente (la situación problema que se informa), un canal (en este caso, el papel escrito que sigue los caminos burocráticos pertinentes) y la posibilidad de retroalimentación. Las técnicas con puestas en acto de conocimientos e ideas; por este motivo afirmamos que siempre se encuentran enmarcadas en una perspectiva teórica que las sostiene y que implica posicionamientos éticos y valorativos. Así como sostenemos que el informe social es una t écnica, debemos señalar que también es un instrumento. Se considera que algo es un instrumento cuando sirve de medio para conseguir lo que se busca, para alcanzar un dete rminado fin. Un informe social busca dar a conocer una situación problema para que se generen las ac ciones tendientes a revertirla. Podemos decir que además de ser una t écnica y un instrumento privilegiados para la intervención, un informe social, es una intervención profesional y que a tr avés de él se jueg an procesos de construcción de realidades. Los informes sociales pueden funcionar como validadores otorgando importancia a la asignación de espacio y recursos a políticas publicas que garanticen la atención del problema. Se puede decir que el informe social es un documento escrito, producto de un posicionamiento teórico y ético, que da cuenta de una determinada situación particular en un contexto amplio o general y que presenta el accionar del profesional que interviene en el abordaje de dicha situación. El informe además de cumplir la función informativa informativa presenta una función apelativa, ya que realiza con el objetivo de generar acciones.
Características del Informe Social
EL INFORME SOCIAL COMO GÉNERO DISCURSIVO Claridad: Debe atenderse a la presentación de la información d manera tal que el destinatario del informe social pueda comprender plenamente el sentido y significado de lo e xpresado. Este criterio es de vital importancia ya que e l destinatario deberá decidir sobre acciones a tomar e n base a la información aportada. Concisión: Busca que se explicite todo lo necesario para que el destinatario del informe comprenda la magnitud real del problema. Se pretende así presentar un razonamiento completo utilizando todas las palabras necesarias. La concisión implica tomar en cuenta palabras que garantice la expresión exacta y c ompleta de lo que precisa manifestar. Completitud: Este destaca la importancia de contar con la totalidad de la información necesaria para comprender lo planteado en el informe, no se debe dar por sobreentendido ni por conocido ningún hecho o aspecto. Un informe social cumple con este c riterio cuando su conclusión se desprende de manera lógica de los e nunciados vertidos en el mismo. Consistencia: Un informe social es consistente cuando presenta coherencia entre la exposición de los hechos particulares y la de los rasgos ge nerales de la situación problema. Alude a la exposición clara de las características distintivas de la situación presentada, contextualizada en un escenario mayor que la incluya y condicione.
Tipos específicos de informe social Informe de actuación: Aquella producción escrita que realiza el profesional del Trabajo Social para dar a conocer su situación profesional así como el análisis y la justificación de la misma. En el informe de actuación se presenta tanto la situación problema que se abordo como el accionar profesional, con la peculiaridad de que profundiza este último aspecto. Por lo general suele tener como destinatario a un superior (mediato o inmediato) u otro profesional (colega o no) a quien se deriva el caso en el que se estaba trabajando. Este tipo de informes, es poco considerado por e l colectivo profesional y suele realizarse solo a pedido de un superior. Informe de proceso grupal: Este tipo de informe tiene la particularidad de dar cuenta del devenir por el que ha atravesado un grupo e n un determinado periodo de tiempo. Se debe pre star especial atención a las diferentes fases o momentos por los cuales ha pasado el grupo. Esto implica que deben presentarse los avances y retroc esos propios de la vida de un grupo, los cambios de roles que se observaron en su inte rior, los emergentes y su inter pretación.
Fuentes directas e Indirectas: Este documento, escrito en lenguajes téc nico con la intervención de dar a conocer problemas sociales que afectan a un sujeto y c on la intención de generar acciones al respecto, requiere de un trabajo con diferentes fuentes previo a su escritura.
EL INFORME SOCIAL COMO GÉNERO DISCURSIVO La primera de ellas se vincula con la importancia de contar con requisitos elaborados en las diferentes intervenciones, estos registros acuden en auxilio del profesional. El informe dependerá de la profundidad y riqueza de los registros que, de este modo, resultara una fuente privilegiada de información. La información proviene de la observación del profesional y del testimonio oral de los sujetos. Al realizar un informe es necesario, leer y reformular los hechos importunamente en notas de campo, historias sociales, constancias previas de actuaciones, crónicas, etc. Los trabajadores sociales se encuentran obligados a manejar diariamente gran cantidad de información. Para poder ser utilizada luego, ésta precisa ser registrada, orientada, elaborada y analizada. A esta fuente directa que es el registro deben sumarse otras: Las fuentes indirectas. Son el ejemplo de ellas los diversos indicadores socio-demográficos que permiten caracterizar el contexto más amplio donde se desarrolla el problema, documentos generados por instituciones, informes de otros trabajadores sociales, etc.
Destinador y Destinatario Los informes siempre se realizan previendo un destinatario, a quien se desea precisa dar conocimiento de algo solicitar una determinada acción. Los informes sociales suelen tener como destinatarios, entre otros, a: Una institución: El responsable del servicio ene l que desarrollamos nuestra actividad profesional; el director de una institución, un juez que atiende en una causa, etc. Un colega: A quien se quiere dar conocimiento de la intervención profesional realizada con el sujeto, solicitar una intervención conjunta, proponer una derivación. Otro profesional: El representante de una disciplina diferente a la de trabajo social, a quien se proporciona información con la misma intención que el caso anterior. Referentes Institucionales: Personas de la comunidad que, por el lugar que ocupan en una institución o en una medición de un recurso, re quieren cierta información. En cuanto al emisor o destinatario, resulta fundamental destacar que la única persona habilitada para realizar un informe social es un asistente o trabajador social matriculado, y que es de exclusiva responsabilidad y competencia de que allí se vierta.
EL INFORME SOCIAL COMO GÉNERO DISCURSIVO El informe social como genero discursivo: Desde el punto de vista discursivo, el informe social presenta dos características fundamentales, una interna y otra externa: por un lado es el producto de un determinado ámbito de la actividad humana y, por otro lado, es un tipo de enunciado relativamente estable. Dentro ámbito del Trabajo Social, los géneros discursivos más frecuentes, además del informe social, son el registro, la crónica, la entrevista, la historia social. Elementos constitutivos de todo género discursivo: El tema, la escritura y el estilo. Los temas abarcan el conjunto de los r eferentes o asuntos posibles a ser t ratados por un determinado texto; la estructura consiste en la organización formal de las partes constitutivas, y el estilo es el conjunto de recursos tales como, el tipo de vocabulario o los procedimientos retór icos. Pensar el informe social como un género discursivo es fundamental para la escritura, si bien admite cierto margen importante de variabilidad, sigue una serie de pautas textuales que inevitablemente deben cumplirse.
Las funciones textuales: Todo texto desempeña siempre una determinada función, es decir, cumple un papel determinado. Una de las funciones textuales principales del informe social consiste en tr ansmitir información: el Destinador comunica a su destinatario ciertos datos, o bien desc onocidos por este último, o bien como si su destinatario lo desconociera. Por esta razón e l informe social es un género discursivo que tiene función informativa. La función informativa está subordinada a otra función predomínate: la de persuadir al destinatario. El informe social no solo pretende informar, sino además generar una acción concreta. El informe social es una instrumento diseñado especialmente para generar una transformación en el estado de las cosas que se descr iben. La función puntual de las partes textuales: En el informe social es posible reconocer tre s partes textuales: Una introducción, un desarrollo y una conclusión. Podemos afirmar que la introducción anticipa el problema al destinatario; en ella se presenta el contenido global del informe. El desarrollo despliega la información más relevante sobre el problema informado, allí se expondrán los datos obtenidos por el profesional durante su intervención. La conclusión presenta las opiniones profesionales acerca del problema; es aquí donde se evalúan los datos y se explicita la necesidad de la intervención del destinatario.
EL INFORME SOCIAL COMO GÉNERO DISCURSIVO Aspectos Formales: Los elementos que caracterizan al informe social, tendremos en cuenta la información paratextual y los aspectos sintácticos y lexicales.
El paratexto: Llamamos paratexto a toda aquella información tanto lingüística como no lingüística que rodea o acompaña al texto propiamente dicho. Los títulos, los subtítulos, los nombres de los autores, los datos de la edición, las dedicatorias, el prologo, la bibliografía. (Forman parte del paratexto). Pero también forman parte las características graficas del tex to: el tipo de letra utilizada, los divisiones espaciales del texto, los gráficos, las ilustraciones, fotografías, e tc. Desde el punto de vista del paratexto grafico; los informes sociales presentan un recuadro inicial, en el que suelen aparecer – Las leyendas “Institución” “Informe Social” y “Referencia”-. (Institución): organismo al que pertenece el trabajador social que firma el informe. (Referencia): nombre de las personas involucradas. En relación con el paratexto lingüístico, el informe social comienza co n la indicación de lugar y fecha. Al finalizar el informe, luego del saludo final, firma el De stinador y coloca su sello en el que figuran sus datos profesionales: nombre y apellido, titulo, número de matrícula.
Aspectos sintácticos: En el desarrollo del informe social, el Destinador se presenta como informante imparcial que comunica a su destinatario una serie de datos puntuales con la distancia de un observador ajeno a los hechos. Algunos de los recursos sintácticos consisten en el uso de la tercera persona, de verbos de modo indicativo y de oraciones declarativas. Uso de la tercera persona: En el informe, el destinador evita utilizar nombres y ver bos en primera persona por que con esa persona haría alusión a sí mismo. Como en muchas ocasiones el autor de un informe necesita hacer refere ncia a tareas llevadas a cabo por el mismo, tales como la entrevista, observar, recabar datos, el texto suele presentar esas acciones a través de verbos en tercera persona precedidos por el pronombre se: se entrevisto, se observó que, se recabaron datos. Uso de verbos en modo indicativo: El indicativo es el modo ver bal que permite presentar las acciones como reales, ya sea en presente, pasado o en futuro. En los informes sociales los verbos en modo indicativo aseguran y confirman la situación presentada. Uso de oraciones declarativas: El desarrollo del informe evita utilizar oraciones dubitativas (que expresan duda), desiderativas (que comunican deseos), interrogativas y exclamativas. Estas oraciones se caracterizan por presentar una importante carga de subjetividad. En un informe
EL INFORME SOCIAL COMO GÉNERO DISCURSIVO predominan las oraciones declarativas (oraciones afirmativas o negativas) que son aquellas de las que solo es posible predicar verdad o falsedad. Las mismas brindan la posibilidad de que el destinador no se muestre con tanta evidencia. En resume, la función informativa del informe social lleva al destinador a crear cierta distancia entre él y la situación informada.
El léxico: Los términos: El término se caracteriza por transmitir un significado preciso, delimitado y por vehiculizar conocimiento científico. Los informes sociales suelen presentar una importante cantidad de términos. Se trata de términos que provienen de disciplinas científicas ajenas a las del profesional a cargo de la escritura del informe; por otro lado, abundan los términos propios del Trabajo Social. Las palabras valorativas: El informe social contiene algunas palabras en las que es posible observar evaluaciones del destinador. Efectivamente, además de exponer datos, el destinador evalúa la información que presenta. Y esas evaluaciones se manifiestan fundamentalmente a través del uso de determinados adjetivos, sustantivos, verbos y adverbios. Todas las palabras de una lengua implican una valoración por parte de un hablante; sin embargo cuando se trat a de persuadir al destinatario, el hablante seleccionara cuidadosamente aquellas palabras que sean portadoras de sentidos que refuercen la idea de la cual se pretende convencer al inter locutor.
