KERANGKA ACUAN SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS BALEREJO
1. PENDAHULUAN Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan
yang
diterimanya.
Hasil
penilaian
tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau
tidak,
yang
akan
menghasilkan
kepuasan
atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.
11. LATAR BELAKANG a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan masyarakat. b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan 111.
TUJUAN A. Tujuan Umum Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di puskesmas B. Tujuan Khusus 1 Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat
2 Didapatkan data dan informasi pelayanan yang dibutuhkan
tentang
jenis
1V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN NO 1
KEGIATAN POKOK Survey Mawas Diri
RINCIAN KEGIATAN Menetapkan indikator survey Menetapkan sasaran Menetapkan instrument Menentuka Tim survey Melaksanakan pengumpulan data Mengkompilasi data Melakukan analisis data Membuat laporan hasil survey
V.
Cara Melaksanakan kegiatan Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah 1. Wawancara 2. Penyebaran kuisioner 3. Observasi
V1. Sasaran Kebutuhan
dan
harapan
masyarakat
yang
diinginkan
masyarakat. V11 . Jadwal Pelaksanaan Kegiatan Bulan januari - maret 2016 V111 Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang
hasil yang dicapai pada kegiatan
survey mawas diri, 1X
Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan.
X PENUTUP Demikian kerangka acuan kegiatan survey mawas diri dibuat sebagai dasar pelaksanaan kegiatan selanjutnya
