Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI]
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Seperti apa hasil akhir struktur kebijakan setelah menerima masukkan dari rekan - rekan mitra di bulan Oktober 2018 lalu? Pelanggaran ke-
Tingkat Keparahan
1
Sangat Tinggi
Putus Mitra
Tinggi
Suspend 7 hari
Sedang
Rendah
Tidak dapat bonus selama 3 hari
Peringatan
2
3
4
5
Masa
Masa
Evaluasi
Tenggang
0 hari
Putus Mitra
0 hari
Suspend 7 hari
Putus Mitra
Suspend selama 30
Tidak dapat bonus
menit
selama 3 hari
180 hari
Suspend 7 hari
Putus Mitra
3 hari
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI]
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Penerapan pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi ini akan dilakukan secara bertahap. Artinya, akan ada jenis - jenis pelanggaran yang sudah menggunakan kebijakan & proses yang baru dan ada juga yang masih menggunakan kebijakan yang saat ini berjalan.
Berarti jika mitra melakukan pelanggaran, maka akan ada mitra yang kena peraturan baru dan ada yang peraturan lama? Betul, ini akan bergantung pada jenis pelanggarannya. Jika rekan - rekan mitra melakukan pelanggaran yang sudah menggunakan kebijakan baru, maka rekan - rekan mitra akan mengikuti proses suspensi yang baru. Begitu pula sebaliknya, jika melakukan pelanggaran yang belum menggunakan kebijakan baru, rekan - rekan akan mengikuti proses suspensi yang sudah ada saat ini.
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI]
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Daftar jenis pelanggaran yang diterapkan ke dalam Kebijakan & Proses tahap pertama ini
Jenis layanan
SOPAN & AMAN
Tingkat
Bisa banding /
keparahan
tidak
Sedang
Bisa banding
Sedang
Bisa banding
Rendah
Bisa banding
Rendah
Bisa banding
Melakukan kegiatan dengan tujuan untuk menghalangi dan/atau menghambat driver lainnya dalam Semua layanan
menjalankan order Berkelahi atau berselisih paham dengan driver GO-JEK lain didepan penumpang atau ditempat umum
Semua layanan
(Off Job) Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff GO-JEK yang bertujuan untuk menyalahi
Semua layanan
peraturan. Memberikan alasan kepada Pelanggan untuk tidak menjalankan order atau meminta Pelanggan untuk
Semua layanan
cancel booking
Tidak bisa Semua layanan
Memaksa penumpang untuk Top - Up GO-PAY
Rendah
Hal-hal yang berhubungan dengan perilaku driver yang mengakibatkan ketidaknyamanan pada Semua layanan
Pelanggan (inconvenience). (eg. driver merokok, driver bau badan)
banding Tidak bisa
Rendah
banding
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI]
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Daftar jenis pelanggaran yang diterapkan ke dalam Kebijakan & Proses tahap pertama ini
Jenis layanan
SOPAN & AMAN
Tingkat
Bisa banding /
keparahan
tidak Tidak bisa
Semua layanan
Mengancam (intimidasi) pegawai GO-JEK.
Sangat Tinggi
Mengajak driver lain untuk melakukan kegiatan demonstrasi, sweeping, dan segala hal yang dapat
banding Tidak bisa
Semua layanan
merugikan perusahaan dan/atau mengganggu ketertiban umum.
Sangat Tinggi
banding
Semua layanan
Driver meminta uang kepada penumpang dengan ancaman
Sangat Tinggi
Semua layanan
Melakukan tindakan kriminal
Sangat Tinggi
Semua layanan
Menggunakan akun yang telah dibajak
Tinggi
banding
Semua layanan
Menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain
Tinggi
Tidak bisa banding
Tidak bisa banding Tidak bisa banding Tidak bisa
Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata api/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang Semua layanan
menjalankan order
Tidak bisa Tinggi
banding
Sedang
Bisa banding
Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita bohong atau palsu dan/atau Semua layanan
merusak nama baik perusahaan baik secara langsung atau melalui media
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI]
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Daftar jenis pelanggaran yang diterapkan ke dalam Kebijakan & Proses tahap pertama ini
Bisa Jenis layanan
JUJUR
Tingkat
banding /
keparahan
tidak
GO-CAR
Melakukan order fiktif
Sedang
Bisa banding
GO-KILAT
Aktivitas pengiriman terlalu mencurigakan (baik saat pick up maupun drop off)
Sedang
Bisa banding
Driver dicurigai memanipulasi lokasi order untuk mendapatkan bonus atau poin
Sedang
Bisa banding
GO-CAR & GO-RIDE
Driver menyelesaikan beberapa order yang memiliki jarak waktu yang mencurigakan antara waktu GO-CAR
booking dengan waktu pick up
Sedang
Bisa banding
GO-RIDE
Driver terindikasi menjalankan order fiktif, ditandai dengan kecepatan order yang tidak wajar
Sedang
Bisa banding
GO-CAR
Menyelesaikan atau menjalankan order dengan jumlah yang tidak wajar
Sedang
Bisa banding
GO-KILAT
Menyelesaikan jumlah order yang tidak wajar (GOKILAT)
Sedang
Bisa banding
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI] A.
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra melakukan pelanggaran
Jenis - jenis
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA
sanksi
banding
banding Anda Terkena Peringatan karena [jenis pelanggaran].
Anda Terkena Peringatan karena [jenis pelanggaran]. Apabila Anda masih melakukan pelanggaran deng an tingkat keparahan Peringatan
Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama
yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30
selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30 menit.
menit.
Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.
Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah untuk ajukan BANDING.
Klik Di Sini → TOMBOL INFORMASI TOMBOL BANDING Anda Terkena Suspend Selama 30 Menit karena [jenis pelanggaran]. Untuk jalankan order kembali, silakan tunggu hingga batas waktu berakhir. Suspend Selama 30
Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama
Menit
selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan penghentian bonus selama 3 hari. Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI] A.
Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra melakukan pelanggaran
Jenis - jenis sanksi
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA banding
Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena [jenis pelanggaran]. Anda tetap bisa mendapatkan order dan bonus harian Anda diblok mulai tanggal Tidak dapat bonus selama 3 hari
- . Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 7 hari. Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah. Klik Di Sini → TOMBOL INFORMASI
Suspend
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA banding Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari karena [jenis pelanggaran]. Anda tetap bisa mendapatkan order dan bonus harian Anda diblok mulai tanggal - . Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 7 hari. Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah untuk ajukan BANDING. TOMBOL BANDING
Anda Terkena Suspend Selama 7 Hari Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3 Hari
Anda Terkena Suspend Selama 7 Hari Bonus Harian Dinonaktifkan Selama 3
karena [jenis pelanggaran].
Hari karena [jenis pelanggaran].
Masa Suspend akan dimulai dari - . Apabila
Masa Suspend akan dimulai dari - . Apabila
Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama
Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama
selama 7 Hari selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Putus Mitra. Info lengkap mengenai jenis pelanggaran, silakan klik tombol di bawah.
selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Putus Mitra. Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI] A.
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra melakukan pelanggaran
Jenis - jenis sanksi
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang TIDAK BISA banding
Struktur pesan pemberitahuan untuk pelanggaran yang BISA banding Rekan Mitra Driver, Setelah melakukan berbagai pemeriksaan, kemitraan Anda dengan PT.
Rekan Mitra Driver, Setelah melakukan berbagai pemeriksaan, kemitraan Anda dengan PT. GO JEK Indonesia harus berakhir, karena [jenis pelanggaran]. Putus Mitra, Segera kunjungi Kantor GOJEK sesuai area registrasi An da dengan membawa buku tabungan dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan pengambilan dokumen jaminan.
GOJEK Indonesia harus berakhir, karena [jenis pelanggaran]. Segera kunjungi Kantor GOJEK sesuai area registrasi Anda dengan membawa buku tabungan dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan pengambilan dokumen jaminan. Jika Anda merasa tidak melakukan pelanggaran ini, tekan tombol di bawah untuk ajukan BANDING. TOMBOL BANDING
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI] B.
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra mendapatkan hasil banding
Jenis - jenis sanksi
Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITERIMA
Rekan Mitra Driver, Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Peringatan
Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama, Anda akan diberikan peringatan kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITOLAK Rekan Mitra Driver, Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] ditolak. Status pelanggaran Anda saat ini tidak berubah. Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 30 menit. Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Rekan Mitra Driver,
Rekan Mitra Driver, Banding Anda terkait dengan pelanggaran penggunaan aplikasi
Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Anda sudah
mencurigakan untuk menyelesaikan order fiktif ditolak. Anda tetap bisa
Tidak dapat kembali berkesempatan menerima bonus harian.
mendapatkan order namun bonus harian Anda diblok mulai tanggal
bonus
- .
selama 3
Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan
hari
tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi 3 hari bonus nonaktif
Apabila Anda masih melakukan pelanggaran dengan tingkat kepa rahan
kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
yang sama selama 180 hari ke depan, Anda akan dikenakan Suspend 7 hari.
Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Penerapan Tahap Pertama Pembaruan Kebijakan & Proses Suspensi [RESMI] B.
Materi Pendukung Kopdar Mitra GO-JEK Tanggal rilis 21 Januari 2019
Contoh pesan pemberitahuan ketika mitra mendapatkan hasil banding
Jenis - jenis sanksi
Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITERIMA
Rekan Mitra Driver, Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Status Anda sudah aktif kembali. Suspend selama 7
Status pelanggaran Anda sudah diturunkan sehingga bila terjadi pelanggaran dengan
Hari
tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi 7 hari suspend kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Rekan Mitra Driver, Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] diterima. Status Anda sudah aktif kembali. Putus Mitra, Status pelanggaran Anda sudah diturunkan, namun bila terjadi pelanggaran dengan tingkat keparahan yang sama, Anda akan dikenakan sanksi Putus Mitra kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Struktur pesan pemberitahuan banding yang DITOLAK Rekan Mitra Driver, Banding Anda terkait dengan pelanggaran [jenis pelanggaran] ditolak. Status pelanggaran Anda tidak berubah dan Anda tetap dikenakan sanksi suspend selama 7 hari mulai - . Mohon tidak melakukan pelanggaran yang sama sekali lagi agar terhindar dari Putus Mitra. Info lengkap mengenai status pelanggaran, silakan klik di sini → TOMBOL INFORMASI
Rekan Mitra Driver, Banding Anda terkait dengan pelanggaran[jenis pelanggaran] ditolak. Status pelanggaran Anda tidak berubah dan kemitraan Anda dengan PT GO-JEK Indonesia harus berakhir (Putus Mitra). Segera kunjungi Kantor GO-JEK sesuai area registrasi Anda dengan membawa buku tabungan dan materai senilai 6.000 untuk pencairan dana dan pengambilan dokumen jaminan.
