MAKALAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KERANGKA DASAR SISTEM INFORMASI
Diajukan sebagai Tugas Mandiri Mata Kulia NTM Se!ester Ganjil Taun Akade!ik "#$% & "#$' Angkatan (III
Disusun Ole ) Andri Ira*an Sanja+a , "$-# %#" #". /
FAK0LTAS MANAGEMENT 1ERHOTELAN SEKOLAH TINGGI ILM0 EKONOMI 1ARI2ISATA INTERNASIONAL STEIN JAKARTA KATA 1ENGANTAR
Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkah, rahmat, karunia serta hidayah-Nyalah saya dapat menyalesaikan makalah Sistem In!rmasi Manajemen Makalah ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Siste! In34r!asi Manaje!en , dengan d!sen pembimbing 5a6ak Sal!an 1aludi7 S8Si8
"ntuk itu saya selaku penyusun sangat berterimakasih kepada semua pihak yang telah
1
membantu dalam penyusunan makalah ini$ Terutama kepada d!sen mata kuliah Sistem In!rmasi Manajemen yang telah memberikan bimbingannya sehingga makalah ini dapat saya selesaikan tepat pada %aktunya$ Sela Selaku ku peny penyus usun un say saya sang sangat at meng menget etah ahui ui bah% bah%aa maka makala lah h ini ini jauh jauh dari dari kesempurnaan$ &leh karena itu, saya m!h!n kritik dan saran yang membangun agar kami dapat menyusunnya kembali lebih baik dari sebelumnya$ Sem!ga makalah ini dapat bermanaat bagi semua pihak, terutama bagi saya selaku penyusun
'akarta, (ebruari #)1*
+enulis,
#
membantu dalam penyusunan makalah ini$ Terutama kepada d!sen mata kuliah Sistem In!rmasi Manajemen yang telah memberikan bimbingannya sehingga makalah ini dapat saya selesaikan tepat pada %aktunya$ Sela Selaku ku peny penyus usun un say saya sang sangat at meng menget etah ahui ui bah% bah%aa maka makala lah h ini ini jauh jauh dari dari kesempurnaan$ &leh karena itu, saya m!h!n kritik dan saran yang membangun agar kami dapat menyusunnya kembali lebih baik dari sebelumnya$ Sem!ga makalah ini dapat bermanaat bagi semua pihak, terutama bagi saya selaku penyusun
'akarta, (ebruari #)1*
+enulis,
#
DAFTAR ISI HALAMAN J0D0L KATA 1ENGANTAR DAFTAR ISI 5A5 I 1ENDAH0L0AN
$ .atar /elakang /$ 0umusan Masalah $ Tujuan +enulisan 5A5 II SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
$ +engertian Sistem /$ 2arakteristik Sistem $ +engertian Sistem In!rmasi D$ 2erangka 2erja Sistem In!rmasi E$ 'enis-jenis Sistem In!rmasi ($ (ungsi Sistem In!rmasi 3$ "nsur-unsur Sistem In!rmasi Sederhana 4$ Sistem In!rmasi "ntuk Manajer I$ +engertian Sistem In!rmasi Manajemen '$ 2emampuan Sebuah Sistem In!rmasi Manajemen 5A5 III 1EN0T01
$ 2esimpulan /$ Saran DAFTAR 10STAKA
5A5 I 1ENDAH0L0AN
A8 Latar 5elakang
Dalam perusahaan, baik besar maupun kecil para manajer harus mampu mengambil keputusan$ +ara manajer memanaatkan sistem in!rmasi manajemen yang diterapkan perusahaannya guna mempertimbangkan setiap keputusan yang diambilnya$ plikasi siste sistem m in!rm in!rmasi asi dalam dalam pr!ses pr!ses manajem manajemen en akan mening meningkat katkan kan kemamp kemampuan uan dalam dalam membuat membuat keputusan-kep keputusan-keputusan utusan yang tidak terstruktur terstruktur dan meningkatkan meningkatkan berbagai peran manajerial$ 2esuks 2esuksesa esan n !rgani !rganisas sasii berkai berkaitan tan erat erat dengan dengan k!mpet k!mpetens ensii teknis, teknis, kemamp kemampuan uan !rgansiasi dalam melaksanakan adaptasi terhadap lingkungan eksternal dan internal$ Sistem in!rmasi adalah sekumpulan k!mp!nen pembentuk sistem yang mempunyai kete keterk rkai aita tan n
anta antara ra satu satu k!mp k!mp!n !nen en deng dengan an k!mp k!mp!n !nen en lain lainny nyaa
yang ang
bert bertuj ujua uan n
menghas menghasil ilkan kan suatu suatu in!rm in!rmasi asi dalam dalam suatu suatu bidang bidang terten tertentu$ tu$ Dalam Dalam siste sistem m in!rm in!rmasi asi diperlukannya klasiikasi alur in!rmasi, hal ini disebabkan keanekaragaman kebutuhan akan suatu in!rmasi !leh pengguna in!rmasi$ 2riteria dari sistem in!rmasi antara lain, leksi leksibel bel,, eekti eekti dan eisie eisien, n, sedangk sedangkan an Sistem Sistem In!rm In!rmasi asi manaje manajemen men merupak merupakan an serangkaian sub sistem in!rmasi yang menyeluruh dan terk!!rdinasi dan secara rasi!nal terp terpad adu u yang yang mamp mampu u ment mentra rans ns! !rm rmas asii data data sehi sehing ngga ga menj menjadi adi in! in!rm rmas asii le%at le%at serangkaian cara guna meningkatkan pr!dukti5itas yang sesuai dengan gaya dan siat manajer atas dasar kriteria mutu yang telah ditetapkan$
1
58 Ru!usan Masala
Dari latar belakang yang telah dijelaskan di atas, maka diper!leh suatu rumusan masalah yaitu apakah yang dimaksud dengan Sistem In!rmasi Manajemen khususnya mencakup 6 1$ pakah pengertian system 7 #$ pakah karakteristik system 7 $ pakah pengertian sistem in!rmasi 7 8$ pakah kerangka kerja sistem in!rmasi 7 *$ pa saja jenis-jenis sistem in!rmasi 7 9$ pakah ungsi sistem in!rmasi 7 :$ pakah unsur-unsur sistem in!rmasi sederhana 7 ;$ pakah sistem in!rmasi untuk manajer 7 <$ pakah pengertian sistem in!rmasi manajemen 7 1)$ /agaimana kemampuan sebuah sistem in!rmasi manajemen 7
98 Tujuan 1enulisan
dapun tujuan penulisan dari rumusan masalah di atas yaitu untuk mengetahui tentang 6 1$ +engertian Sistem #$ 2arakteristik Sistem $ +engertian Sistem In!rmasi 8$ 2erangka 2erja Sistem In!rmasi *$ 'enis-jenis Sistem In!rmasi
#
9$ (ungsi Sistem In!rmasi :$ "nsur-unsur Sistem In!rmasi Sederhana ;$ Sistem In!rmasi "ntuk Manajer <$ +engertian Sistem In!rmasi Manajemen 1)$ 2emampuan Sebuah Sistem In!rmasi Manajemen
Semua itu akan penulis jelaskan dan rincikan untuk memenuhi nilai mata kuliah Sistem In!rmasi Manajemen penulis sendiri, untuk tujuan umum bisa dijadikan acuan penulisan makalah yang serupa pada ngkatan setelah penulis$ Sem!ga bisa bermanaat dan menjadi sumber inspirasi bagi para Mahasis%a yang ditugaskan menulis makalah serupa$ +enulis mengingatkan untuk tidak menjadi +lagiat!r akan tetapi menjadi sumber acuan makalah saja$
5A5 II 1EM5AHASAN
A8 1engertian Siste!
Sistem adalah seperangkat k!mp!nen yang saling berhubungan dan saling bekerja sama untuk mencapai beberapa tujuan$ Sistem in!rmasi adalah kumpulan hard%are dan s!t%are k!mputer, pr!sedur, d!kumentasi, !rmulir dan !rang yang bertanggung ja%ab untuk memper!leh, menggerakkan, manajemen, distribusi data dan in!rmasi$ +r!ses ini yang harus diikuti dalam pengembangan suatu sistem yang baik disebut system analysis and design =S>D?$ +r!ses S > D ini didasarkan pada pendekatan sistem untuk mengatasi suatu masalah yang disebabkan !leh beberapa prinsip dasar sebagai berikut 6 1$ Se!rang manajer harus tahu apa ,*at/ yang dilakukan !leh suatu sistem sebelum membuat spesiikasi bagaimana ,4*/ suatu sistem bekerja$ #$ Memilih cakupan yang tepat atas keadaan atas keadaan yang dianalisa akan berpengaruh terhadap masalah apa yang bisa diatasi dan yang tidak$ $ Suatu masalah =atau sistem? sebenarnya terdiri dari beberapa masalah, sehingga strategi yang tepat adalah mengurutkan masalah yang besar kemasalah yang kecil$ 8$ +emecahan suatu masalah antara satu bagian dengan bagian yang lain mengkin sekali berbeda, sehingga pemecahan altenati yang menunjukan perspekti yang berbeda hendaknya dibuat dan diperbandingkan sebelum hasil akhir dipilih$ *$ Masalah dan pemahamannya berubah ketika dilakukan analisa, sehingga se!rang manajer harus mengambil pendekatan bertahap terhadap pemecahan masalah$
8
4al ini memungkinkan k!mitmen yang terus bertambah terhadap pemecahan masalah tertentu, dimana keputusannya adalah berlanjut atau tidak ketahap berikutnya$
/erikut pengertian Sistem In!rmasi menurut banyak ahli deinisi yang akan dijabarkan !leh penulis 6 1$
Menurut Mc le!d, Sistem In!rmasi merupakan sistem yang mempunyai kemampuan untuk mengumpulkan in!rmasi dari semua sumber dan menggunakan berbagai media untuk menampilkan in!rmasi
#$
Menurut Tata Sutabri, S$2!m$, MM Sistem in!rmasi adalah suatu sistem di dalam suatu !rganisasi yang mempertemukan kebutuhan peng!lahan transaksi harian yang mendukung ungsi !rganisasi yang bersiat manajerial dalam kegiatan strategi dari suatu !rganisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan lap!ran @ lap!ran yang diperlukan$
$
Menurut Er%an rbie, Sistem in!rmasi adalah sistem di dalam suatu !rganisasi yang mempertemukan kebutuhan peng!lahan transaksi harian, membantu dan mendukung kegiatan !perasi, bersiat manajerial dari suatu !rganisasi dan membantu mempermudah penyediaan lap!ran yang diperlukan$
8$
Menurut Tari D$ MuhyuAir, Sistem in!rmasi adalah data yang dikumpulkan, dikel!mp!kkan dan di!lah sedemikian rupa sehingga menjadi sebuah satu kesatuan in!rmasi yang saling terkait dan saling mendukung sehingga menjadi suatu in!rmasi yang berharga bagi yang menerimanya$
*
*$
Menurut &B/rien, sistem in!rmasi adalah suatu k!mbinasi terartur apapun dari pe!ple =!rang?, hard%are =perangkat keras?, s!t%are =piranti lunak?, c!mputer net%!rks and data c!mmunicati!ns =jaringan k!munikasi?, dan database =basis data? yang mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan in!rmasi di dalam suatu bentuk !rganisasi$
9$
Menurut .eitch 0!sses mengemukakan sistem in!rmasi adalah suatu sistem didalam !rganisasi yang mempertemukan kebutuhan pengel!lah transaksi harian, mendukung !perasi, bersiat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu !rganisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan lap!ran-lap!ran yang diperlukan$
:$
Menurut .ani Sidharta, CSebuah sistem in!rmasi adalah sistem buatan manusia yang berisi himpunan terintegrasi dari k!mp!nen @ k!mp!nen manual dan k!mp!nen @ k!mp!nen terk!mputerisasi yang bertujuan untuk mengumpulkan data, mempr!ses data, dan menghasilkan in!rmasi untuk pemakai
;$
Menurut 0!bert $ .eitch dan 2$ 0!sc!e Da5is dalam buku '!giyant! 4M$, =1<<<6 11?, CSistem in!rmasi adalah suatu sistem di dalam suatu !rganisasi yang mempertemukan kebutuhan peng!lahan transaksi harian, mendukung !perasi, bersiat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu !rganisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan lap!ran-lap!ran yang diperlukan$
<$
Menurut 3!rd!n /$ Da5is =1<<16 <1?, CSistem in!rmasi adalah suatu sistem yang menerima masukan data dan instruksi, meng!lah data tersebut sesuai dengan instruksi dan mengeluarkan hasilnya$
58 Karakteristik Siste!
9
"ntuk memahami atau mengembangkan suatu sistem, kita perlu membedakan unsurunsur dari sistem yang membentuknya$ /erikut ini karakteristik sistem yang dapat membedakan suatu sistem dengan sistem lainnya 6 $8 5atasan (Boundary) 6 +enggambaran dari suatu elemenunsur mana yang
termasuk di dalam sistem dengan sistem lainnya$ "8 Lingkungan (Environtment / 6 Segala sesuatu diluar sistemF lingkungan
menyediakan asumsi, kendala, dan input terhadap suatu sistem$ -8 Masukan (Input) 6 Sumberdaya =data, bahan baku, peralatan, energi? dari
lingkungan yang dik!nsumsikan dan dimaipulasi !leh suatu sistem$ %8 Keluaran (Output) 6 Sumberdaya atau pr!duk =in!rmasi, lap!ran, d!kumen,
tampilan dilayar k!mputer, barang jadi? yang disediakan untuk lingkungan sistem !leh kegiatan suatu sistem$ '8 K4!64nen (Components) 6 2egiatan-kegiatan atau pr!ses dalam suatu sistem
yang mentrans!rmasikan input menjadi bentuk setengah jadi ataupun !utput$ 2!mp!nen ini bisa subsistem dari sebuah sistem$ 6. Interface 6 Tempat dimana k!mp!nen atau sistem dan lingkungannya bertemu atau
berinteraksi$ :8 1en+i!6anan (Stroge) 6 rea yang dikuasai dan digunakan untuk penyimpanan
sementara dan tetap dari in!rmasi, energi, bahan baku, dan sebagainya$ +enyimpanan merupakan suatu media penyangga diantara k!mp!nen sistem yang memungkinkan k!mp!nen tersebut bekerja dengan berbagai tingkatan yang ada dan memungkinkan k!mp!nen yang berbeda dari berbagai data yang sama$
:
98 1engertian Siste! In34r!asi
Sistem in!rmasi dapat merupakan k!mbinasi teratur apapun dari !rang-!rang, hard%are, s!t%are, jaringan k!munikasi, dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan in!rmasi dalam sebuah !rganisasi$ &rang bergantung pada sistem in!rmasi untuk berk!munikasi antara satu sama lain dengan menggunakan berbagai jenis alat isik (hardware), perintah dan pr!sedur pemr!sesan in!rmasi (software), saluran k!munikasi (jaringan), dan data yang disimpan (sumber daya data) sejak permulaan peradaban$ +ara praktisi bisnis bergantung pada banyak jenis sistem in!rmasi yang menggunakan berbagai tekn!l!gi in!rmasi$ !nt!hnya, beberapa sistem in!rmasi menggunakan alat hard%are petunjuk sederhana =kertas dan pensil? dan saluran in!rmasi in!rmal =mulut ke mulut? atau melalaui dunia ad5ertising melalui d5ertising audi!, 5isual atau keduanya = iklan dalam TG ?$
•
Menyediakan in!rmasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga p!k!k jasa, pr!duk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen$
•
Menyediakan in!rmasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, penge5aluasian, dan perbaikan berkelanjutan$
•
Menyediakan in!rmasi untuk pengambilan keputusan$
2etiga tujuan tersebut menunjukkan bah%a manajer dan pengguna lainnya perlu memiliki akses ke in!rmasi akuntansi manajemen dan mengetahui bagaimana cara
;
menggunakannya$ In!rmasi akuntansi manajemen dapat membantu mereka mengidentiikasi suatu masalah, menyelesaikan masalah, dan menge5aluasi kinerja =in!rmasi akuntansi dibutuhkan dan dipergunakan dalam semua tahap manajemen, termasuk perencanaan, pengendalian dan pengambilan keputusan?$
1r4ses Manaje!en
+r!ses manajemen dideinisikan sebagai akti5itas-akti5itas6
•
+erencanaan, !rmulasi terinci untuk mencapai suatu tujuan akhir tertentu adalah akti5itas manajemen yang disebut perencanaan$ &leh karenanya, perencanaan mensyaratkan penetapan tujuan dan identiikasi met!de untuk mencapai tujuan tersebut$
•
+engendalian, perencanaan hanyalah setengah dari peretempuran$ Setelah suatu rencana dibuat, rencana tersebut harus diimplementasikan, dan manajer serta pekerja harus mem!nit!r pelaksanaannya untuk memastikan rencana tersebut berjalan sebagaimana mestinya$ kti5itas manajerial untuk mem!nit!r pelaksanaan rencana dan melakukan tindakan k!rekti sesuai kebutuhan, disebut kebutuhan$
•
+engambilan 2eputusan, pr!ses pemilihan di antara berbagai alternati5e disebut dengan pr!ses pengambilan keputusan$ (ungsi manajerial ini merupakan jalinan antara perencanaan dan pengendalian$ Manajer harus memilih di antara beberapa tujuan dan met!de untuk melaksanakan tujuan yang dipilih$ 4anya satu dari beberapa rencana yang dapat dipilih$ 2!mentar serupa dapat dibuat berkenaan dengan ungsi pengendalian$
<
D8 Kerangka Kerja Siste! In34r!asi
/idang sistem in!rmasi melintasi banyak tekn!l!gi k!mpleks, k!nsep keperilakuan yang abstrak, dan aplikasi khusus dalam bidang-bidang bisnis serta n!nbisnis yang tidak terhitung jumlahnya$ Sebagai se!rang manajer atau praktisi bisnis, nda tidak harus menyerap semua pengetahuan ini$ +ada gambar di ba%ah akan diperlihatkan kerangka kerja k!nseptual yang berguna untuk mengatur pengetahuan yang disajikan dalam bacaan ini dan memberi garis besar tentang hal-hal yang perlu nda ketahui mengenai sistem in!rmasi$
ﾧ
3ambar 1$1$ Kerangka Kerja Sistem Informasi
Dari gambar kerangka kerja di atas ditekankan bah%a nda harus memusatkan usaha nda dalam lima area pengetahuan Sistem In!rmasi berikut ini 6
$/ K4nse6;k4nse6 Dasar8 2!nsep dasar keperilakuan, teknis, bisnis dan manajerial
termasuk mengenai berbagai k!mp!nen dan peran sistem in!rmasi$ !nt!hnya meliputi k!nsep sistem in!rmasi dasar yang berasal adari te!ri sistem umum, atau k!nsep keunggulan k!mpetiti yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi bisnis tekn!l!gi in!rmasi dalam keunggulan k!mpetiti$
1)
"/ Tekn4l4gi In34r!asi8 2!nsep-k!nsep utama, pengembangan, dan berbagai isu
manajemen tekn!l!gi in!rmasiHyaitu meliputi hard%are, s!t%are, jaringan, manajemen data, dan banyak tekn!l!gi berbasis Internet$ -/ A6likasi 5isnis8 +enggunaan utama dari sistem in!rmasi untuk !perasi,
manajemen, dan keunggulan k!mpetiti bisnis %/ 1r4ses 1enge!bangan8 /agaimana para praktisi bisnis dan pakar in!rmasi
merencanakan, mengembangkan, dan mengimplementasikan sistem in!rmasi untuk memenuhi peluang bisnis$ '/ Tantangan Manaje!en8 Tantangan untuk secara eekti dan etis mengel!la
tekn!l!gi in!rmasi pada tingkat pemakai akhir, perusahaan, dan gl!baldalam bisnis$
E8 Jenis;jenis Siste! In34r!asi
Secara k!nsep, aplikasi sistem in!rmasi yang diimplementasiakn dalam dunia bisnis saat ini dapat diklasiikasikan dalam beberapa cara$ !nt!hnya, beberapa jenis sistem in!rmasi dapat diklasiikasikan sebagai sistem in!rmasi !perasi atau manajemen$
11
3ambar #$1 Kasifikasi Operasi dan !anajemen Sistem Informasi $8 Siste! 1endukung O6erasi , Tekn4l4gi /
Sistem in!rmasi selalu dibutuhkan untuk mempr!ses data yang dihasilkan !leh, dan digunakan dalam !perasi bisnis$ Sistem pendukung !perasi semacam ini menghasilkan berbagai pr!duk in!rmasi yang paling dapat digunakan !leh para manajer$ +eran dari sistem pendukung !perasi perusahaan bisnis adalah untuk secara eisien mempr!ses transaksi bisnis, mengendalikan pr!ses industrial, mendukung k!munikasi dan kerjasama perusahaan$ "8 Siste! 1endukung Manaje!en , Organisasi /
2etika aplikasi sistem in!rmasi ber!kus pada penyediaan in!rmasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan yang eekti !leh para manajer, aplikasi sistem tersebut akan disebut sebagai sistem pendukung manajemen$ Memberikan in!rmasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan semua jenis manajer serta praktisi bisnis adalah tugas yang rumit$ /erdasarkan k!nsep, beberapa jenis utama sistem in!rmasi mendukungberbagai tanggung ja%ab penganbilan keputusan 6 =1? sistem in!rmasi manajemen, =#? sistem pendukung keputusan, dan =? sistem in!rmai eksekuti$ -8 Klasi3ikasi Lainn+a Siste! In34r!asi , 1r43esi /
/eberapa kateg!ri lainnya sistem in!rmasi dapat mendukung baik aplikasi !perasi maupun manajemen, c!nt!hnya, siste! 6akar dapat memberi saran pakar untuk tugas-tugas dasar !perasi seperti diagn!sa perlengkapan, atau keputusan
manajerial
seperti
manajemen
p!rt!!li!
pinjaman$
Siste!
!anaje!en 6engetauan adalah sistem in!rmasi berbasis pengetahuan yang
1#
mendukung pembentukan, pengaturan, dan penyebaran pengetahuan bisnis ke para pega%ai dan manajer di seluruh perusahaan$ Sistem in!rmasi yang ber!kus pada aplikasi !perasi dan manajerial dalam mendukung ungsi bisnis dasarnya seperti akuntansi dan pemasaran, disebut sebagai siste! bisnis 3ungsi4nal$ Terakhir, siste! in34r!asi strategis menerapkan tekn!l!gi in!rmasi pada pr!duk,
layanan
atau
pr!ses
bisnis
perusahaan,
untuk
membantunya
mendapatkan kelebihan strategis atas para pesaingnya$ 'adi, kebanyakan sistem in!rmasididesain untuk menghasilkan in!rmasi dan mendukung pengambilan keputusan dalam berbagai tingkat manajemen dan ungsi bisnis$
F8 Fungsi Siste! In34r!asi
(ungsi dari Sistem In!rmasi adalah sebagai berikut 6 1? rea ungsi!nal utama dari bisnis yang penting daalm keberhasilan bisnis, seperti ungsi akuntansi, keuangan, manajemen !perasi!nal, pemasaran, dan manajemen sumber daya manusia$ #? 2!ntribut!r penting dalam eisiensi !perasi!nal, pr!dukti5itas dan m!ral pega%ai, serta layanan dan kepuasan pelanggan$ ? Sumber utama in!rmasi dan dukungan yang dibutuhkan untuk menyebarluaskan pengambilan keputusan yang eekti !leh para manajer dan parktisi bisnis$ 8? /ahan yang sangat penting dalam mengembangkan pr!duk dan jasa yang k!mpetiti, yang memberikan !rganisasi kelebihan startegis dalam pasar gl!bal$ *? +eluang berkarier yang dinamis, memuaskan, serta menantang bagi jutaan pria dan %anita$
1
9? 2!mp!nen penting dari sumber daya, inrastruktur, and kemampuan perusahaan bisnis yang membentuk jaringan$
G8 0nsur;unsur Siste! In34r!asi Sederana
Semua sistem in!rmasi mempunyai tiga kegiatan utama, yaitu menerima data sebagai masukan =input?, kemudian mempr!sesnya dengan melakukan penghitungan, penggabungan unsur data, pemutakhiran dan lain-lain, akhirnya memper!leh in!rmasi sebagai keluarannya =!utput?$ Data merupakan akta-akta atau sesuatu yang dianggap =belum mempunyai arti? sedangkan In!rmasi adalah data yang telah dipr!ses atau data yang memiliki arti$ +erubahan data menjadi in!rmasi dilakukan !leh peng!lah in!rmasi$ +eng!lah in!rmasi dapat meliputi elemen-elemen k!mputer, n!n-k!mputer atau k!mbinasi keduanya$ +!la dasar berpikir dalam k!nteks !rganisasi untuk pengambilan keputusan6 1
$+enilaian situasi =Situati!nal ppr!ach? 6 untuk menghadapi pertanyaan Capa yg terjadi7$
#$
nalisis pers!alan =+r!blem nalysis? 6 dari p!la pikir sebab-akibat$
$
nalisis keputusan =Decisi!n nalysis? 6 didasarkan pada p!la berpikir mengambil pilihan$
8$
nalisis pers!alan p!tensial =+!tential +r!blem nalysis? 6 didasarkan pada perhatian kita mengenai peristi%a masa depan, mengenai peristi%a yg mungkin terjadi dan yang dapat terjadi Tiga kata kunci dalam pr!ses pengambilan k eputusan6 $kti5itas Manajemen$
18
/$+emilihan lternati$ $+encapaian Tujuan+emecahan Masalah$
.angkah-.angkah sebagai teknik dalam melakukan pengambilan keputusan6 1$Menelusuri akar permasalahan untuk mendeinisikan pers!alan yang sedang terjadi$ #$Merumuskan berbagai alternati pemecahan masalah$ $Memilih alternati terbaik$
H8 Siste! In34r!asi 0ntuk Manajer
In!rmasi yang diberikan kepada manajer digunakan untuk mengendalikan !perasi, strategi, perencanaan jangka panjang > pendek, pengendalian manajemen dan pemecahan masalah khusus$ Dalam sistem yang dik!mputerisasikan, pr!gram secara terus-menerus memantau transaksi pemasukan yang dipr!ses atau yang baru di pr!ses guna pengindetiikasian dan secara !t!matis melap!rkan lingkungan perkecualian yang memper!leh perhatian manajemen$ Semakin tinggi lapisan manajemen akan semakin cenderung menggunakan in!rmasi yang berasal dari luar untuk tujuan pengendalian manajemen$ +erbandingan kinerja !rganisasi dengan statistika ringkasan dari pesaing atau industri rata-rata jelas sangat penting artinya$ Tiga Ti64l4gi Ke6utusan)
1$2eputusan berdasarkan tingkatan kepentingan 6
1*
$ 2eputusan strategis 6 keputusan-keputusan untuk menja%ab tantangan dan perubahan lingkungan dan biasanya bersiat jangka panjang$ /$ 2eputusan taktikadministrati 6 keputusan-keputusan yang berkaitan dengan pengel!laan sumber daya =keuangan, teknik, maupun pers!nalia?$ $ 2eputusan !perasi!nal 6 keputusan-keputusan yang berkaitan dengan kegiatan !perasi!nal sehari-hari$ #$2eputusan berdasarkan tingkatan regularitas 6 $ 2eputusan terpr!gram 6 keputusan-keputusan yang berkaitan dengan pers!alan yang telah diketahui sebelumnya$ !nt!h 6 +embelian bahan bak u berdasarkan m!del re!rder p!int, ec!n!mic !rder uantity atau saety st!ck$ /$ 2eputusan tidak terpr!gram 6 keputusan-keputusan yang berkaitan dengan pers!alan baru$ !nt!h 6 pengambilan keputusan berkaitan dengan p erluasan pabrik, pengembangan pr!duk-pr!duk baru, pengembangan jen is usaha$
$2eputusan berdasarkan tipe pers!alan 6
2eputusan internal jangka pendek 6 menyangkut masalah-masalah yang berkaitan dengan kegiatan rutin!perasi!nal$ !nt!h 6 pembelian bahan baku$
/$ 2eputusan internal jangka panjang 6 keputusan-keptusan ynag berkaitan dengan permasalahan !rganisasi!nal$ !nt!h 6 per!mbakan struktur !rganisasi$
19
$ 2eputusan eksternal jangka pendek 6 berkaitan dengan semua pers!alan yang berhubungan dengan lingkungan dalam rentang %aktu yang relati pendek$ !nt!h 6 mencari subk!ntakt!r untuk suatu permintaan khusus$ D$ 2eputusan eksternal jangka panjang 6 berkaitan dengan semua pers!alan yang berhubungan dengan lingkungan dalam rentang %aktu yang relati panjang$ !nt!h 6 merger dengan perusahaan lain$
I8 1engertian Siste! In34r!asi Manaje!en
Sistem in!rmasi Manajemen adalah serangkaian sub sistem in!rmasi yang menyeluruh dan terk!!rdinasi dan secara rasi!nal terpadu yang mampu mentrans!rmasi data sehingga menjadi in!rmasi le%at serangkaian cara guna meningkatkan pr!dukti5itas yang sesuai dengan gaya dan siat manajer atas dasar kriteria mutu yang telah ditetapkan$ Dengan kata lain SIM adalah sebagai suatu sistem berbasis k!mputer yang menyediakan in!rmasi bagi beberapa pemakai dengan kebutuhan yang sama$ +ara pemakai biasanya membentuk suatu entitas !rganisasi !rmal, perusahaan atau sub unit diba%ahnya$ In!rmasi menjelaskan perusahaan atau salah satu sistem utamanya mengenai apa yang terjadi di masa lalu, apa yang terjadi sekarang dan apa yang mungkin terjadi di masa yang akan datang$ In!rmasi tersebut tersedia dalam bentuk lap!ran peri!dik, lap!ran khusus dan !uput dari m!del matematika$ &utput in!rmasi digunakan !leh manajer maupun n!n manajer dalam perusahaan saat mereka membuat keputusan untuk memecahkan masalah$ +erancangan, penerapan dan peng!perasian SIM adalah mahal dan sulit$ "paya ini dan biaya yang diperlukan harus ditimbang-timbang$ da beberapa akt!r yang membuat
1:
SIM menjadi semakin diperlukan, antara lain bah%a manajer harus berhadapan dengan lingkungan bisnis yang semakin rumit$ Salah satu alasan dari kerumitan ini adalah semakin meningkatnya dengan muncunya peraturan dari pemerintah$ .ingkungan bisnis bukan hanya rumit tetapi juga dinamis$ &leh sebab itu manajer harus membuat keputusan dengan cepat terutama dengan munculnya masalah manajemen dengan munculnya pemecahan yang memadai$ +engembangan SIM canggih berbasis k!mputer memerlukan sejumlah !rang yang berketrampilan tinggi dan berpengalaman lama dan memerlukan partisipasi dari para manajer !rganisasi$ /anyak !rganisasi yang gagal membangun SIM karena kurang !rganisasi yang %ajar, kurangnya perencanaan yang memadai, kurang pers!nil yang handal, kurangnya partisipasi manajemen dalam bentuk keikutsertaan para manajer dalam merancang sistem, mengendalikan upaya pengembangan sistem dan mem!ti5asi seluruh pers!nil yang terlibat$ &rganisasi harus menyadari apabila mereka cukup realistis dalam keinginan mereka, cermat dalam merancang dan menerapkan SIM agar sesuai keinginan serta %ajar dalam menentukan batas biaya dari titik manaat yang akan diper!leh, maka SIM yang dihasilkan akan memberikan keuntungan dan uang$ Tujuan sistem in!rmasi manajemen adalah memenuhi kebutuhan in!rmasi umum semua manajer dalam perusahaan atau dalam subunit !rganisasi!nal perusahaan$ SIM menyediakan in!rmasi bagi pemakai dalam bentuk lap!ran dan !utput dari berbagai simulasi m!del matematika$ Tingkatan Tekn4l4gi DSS)
1;
1$
Sistem penunjang keputusan spesiik =S+2S? Speciic Decisi!n Supp!rt Systems
=SDSS? adalah suatu sistem yang ditujukan untuk membantu pemecahan serangkaian masalah yang memiliki karakteristik tertentu$ !n t!h plikasi DSS$ #$
+embangkit sistem penunjang keputusan Decisi!n Supp!rt Systems 3enerat!r
=DSS3? adalah perangkat lunak untuk mengembangkan DSS berungsi untuk menghubungkan hard%are dan s!t%are yang digunakan dalam merancang dan membangun DSS$ !nt!h 6 /ahasa +empr!graman$ $
+erlengkapan sistem penunjang keputusan Decisi!n Supp!rt Systems T!!ls =DSST?
adalah tekn!l!gi paling dasar dalam merancang dan membangun DSS yang terdiri atas hard%are dan s!t%are$ !nt!h 6 +eralatan 2!mputer dan Sistem &perasi$
DSS dimaksudkan untuk mendukung kerja satu manajer secara khusus$ Spesiikasi DSS 6 1$ /er!kus pada pr!ses keputusan daripada pr!ses transaksi #$ Dirancang dengan mudah, sederhana, dapat diterapkan dengan cepat dan mudah diubah$ $ Dirancang dan di!perasikan !leh manajer 8$ Mampu memberikan in!rmasi yang berguna bagi an alisis kegiatan manajerial$ *$ /erkaitan dengan hanya bagian kecil dari masalah besar 9$ Memiliki l!gika yang serupa dengan cara manajer menganilis situasi yang sama$ :$ Memiliki basis data berisi in!rmasi yang disarikan dari ile dan in!rmasi lain !rganisasi yang berasal dari lingkungan eksternal$ ;$ Memungkinkan manajer untuk menguji hasil yang mungkin dari serangkaian alternati !nt!h penggunaan DSS 6 yang digunakan se!rang pejabat pekreditan di sebuah bank J yang
tugasnya
menge5aluasi
pinjaman
1<
kepada
pelanggan
p!tensial$
Sistem
dikembangkan, dirancang dan diterapkan !leh pejabat kredit yang menggunakan m!del secara pararel sama persis seperti yang dilakukan pejabat sebelumnya$ &leh sebab itu kriteria yang digunakan untuk memberikan rek!mendasi pada p!k!knya sama terutama apabila pejabat tersebut belum memiliki m!del$ 2etika pem!h!n kredit memberikan in!rmasi tentang keuangannya, jenis kredit dan lainya, kemudian manajer akan memasukan in!rmasi ini kedalam k!mputernya$ M!del yang digunakan juga berisi rumus pinjaman yang menghubungkan antara jangka %aktu dan jenis pinjaman, jaminan yang diberikan serta kredibilitas pem!h!n yang sesuai dengan kebijakan bank$ /asis data tersebut juga berisi baik data yang berasal dari luar =seperti suku bunga nasi!nal dan l!kal bagi berbagai jenis dan jangka %aktu pinjaman? disamping juga data internal =seperti in!rmasi mutakhir jumlah dana pemilik bank yang dapat diberikan?$ DSS akan memperhitungkan suku bunga yang disarankan dan jad%al cicilan, menyarankan apakah pinjaman dit!lak atau diterima, atau menyarankan jenis pinjaman atau jangka %aktu yang lain kepada peminjam$
J8 Ke!a!6uan Sebua Siste! In34r!asi Manaje!en
+engetahuan tentang p!tensi kemampuan sistem in!rmasi yang dik!mputerisasi akan memungkinkan se!rang manajer secara sistematis menganalisis masing-masing tugas !rganisasi dan menyesuaikannya dengan kemampuan k!mputer$ SIM secara khusus memiliki beberapa kemampuan teknis sesuai yang direncanakan baginya$ Secara k!lekti kemampuan ini menyangkal pernyataan bah%a k!mputer hanyalah mesin penjumlah atau kalkulat!r yang berkapasitas tinggi, sebenarnya k!mputer
#)
tidak dapat mengerjakan sesuatu ia hanya mengerjakan lebih cepat$ Sistem in!rmasi k!mputer dapat memiliki sejumlah kemampuan jauh diatas sistem n!n k!mputer$ Dan kemampuan ini telah mere5!lusikan pr!ses manajemen yang menggunakan in!rmasi yang dihasilkan !leh sistem yang telah ada$ /eberapa kemampuan teknis terpenting dalam sistem k!mputer yaitu 6 pemr!sesan data base, pemr!sesan data tunggal, pemr!sesan !n-line atau real time, k!munikasi data dan s%itching pesan, pemasukan data jarak jauh dan up date ile, pencarian rec!rds dan analisis, pencarian ile dan alg!ritme dan m!del keputusan serta !t!matisasi kant!r$ Dalam %e%enang ada bagian manajemen 6 1$ MN'EMEN TE0+"ST ENT0.IKED MN3EMENT Manajemen terpusat melakukan pembuatan jenis keputusan untuk dapat dilaksanakan !leh cabang, !leh sebab itu seluruh cabang harus menjaga sistem in!rmasinya agar selalu dalam keadaan yang berkesesuaian$ Misalnya in!rmasi yang diperlukan !leh manajer seni!r untuk penentuan harga$ 2arenanya manajer pusat harus selalu mendapat masukan untuk dapat dijadikan pengambilan kpeutusan$ #$ MN'EMEN TE0SE/0 DEENT0.IKED MN3EMENT Manajeman tersebar melakukan pendelegasian kegiatan pembuatan keputusan pada unit terkecilnya$ /ah%a sistem in!rmasi dari !rganisasi tersebar tidak akan terus menerus membebani pusatnya$ Lalau in!rmasi rinci dalam bentuk baku tidak diperlukan !leh pusat namun para manajer cabang tetap harus mempertanggung ja%abkan kinerjanya dalam bentuk lap!ran berkala yang disampaikan ke pusat in!rmasi yang ada dalam peri!de tertentu$ $ MN'EMEN 2&&0DINTI( Manajemen k!!rdinati memerlukan upaya kerjasama yang ekstensi dalam melaksanakan kegiatan manajemen$ Manajemen ini akan
#1
bermanaat bila antara manajer seni!r dan yuni!r saling memiliki in!rmasi yang baik dalam perpaduan untuk pengambilan keputusan$ Manajemen ini bisa disebut manajemen bersama =j!int management?, manajemen kerjasama =c!lab!rati5e management? atau manajemen k!lekti$ 3aya manajemen dan pr!ses manajemen merupakan penentu utama dalam lingkungan intern !rganisasi, yang membentuk Ckepribadian !rganisasi serta mempengaruhi kerjanya$
3aya dan pr!ses juga mempengaruhi struktur sistem in!rmasi yang diperlukan !leh suatu !rganisasi$ 3aya manajemen adalah k!nsekuensi dari mutu pemikiran se!rang manajer serta pengalaman dan pelatihan yang telah membentuk p!la pikir manajer bersangkutan$ +ara Manajer berp!la pikir Intuiti /iasanya menggunakan cara c!ba-c!ba = trial dan err!r? dalam menguji berbagai bentuk pemecahan masalah$ Manajer ini tidak terlalu memerlukan m!del berbasis k!mputer yang canggih dan alg!ritma pemecahan yang khusus tinimbang para manajer yang berp!la pikir sistematis$ +ara Manajer berp!la pikir +resepti enderung memusatkan perhatiannya pada hubungan antara unsur suatu data yang diper!lehnya dengan pem!rsesan in!rmasi$ Mereka terlalu cepat menguji rincian data ada demi menemukan cara paling sesuai untuk memadukan data serta menetapkan hubungan antar data$ +ara Manajer berp!la pikir sistematis Sistem in!rmasi harus dapat mengantisipasi met!de pemecahan yang akan digunakan serta bentuk in!rmasi yang diperlukan untuk pemecahan met!de yang dimaksud$ Type p!la pikir ini yang sesuai misalnya para insinyur, akuntan, para teknis k!mputer pr!grammer maupun analis yang memiliki pemikiran yang sistematis$ +ara Manajer berp!la pikir 0esepti /iasanya pernah memiliki pengalaman dan mendapatkan pelatihan teknis yang ekstensi$
##
Manajer yang resepti memerlukan in!rmasi rinci dalam rangka menghasilkan pemecahan masalah yang didasari !leh in!rmasi yang ekstensi$
$2ebutuhan Sistem In!rmasi dalam +erusahaanMeny!ngs!ng era gl!balisasi de%asa ini, Sistem In!rmasi semakin dibutuhkan p e r u s a h a a n , khususnya dalam meningkatkan kesehatan aliran in!rmasi d a l a m perusahaan, c!ntr!l kualitas, dan menciptakan aliansi atau kerjasama dengan rekananlainnya$ +erusahaan yang sudah melakukan !t!matisasi pada setiap lini manajerialnya, perlu menindaklanjuti dengan membangun Sistem In!rmasi Manajemen =S IM? yangintegral dan terpadu$SI M a k a n me n ! l ! n g p e r u s a h a a n - p e r u s a h a a n d a l a m m e n g i n t e g r a s i k a n d a t a , me mp er ce pat da n mengestimatisasi peng!lahan data, meningkatkan kualitas in!rmasid an k!ntr!l manajemen, mend!r!ng terciptanya pr!duk-pr!duk baru, me ni ng ka tk an layanan dan c!ntr!l, meng!t!matisasi sebagian pekerjaan r ut in , d an me ny ed er ha na ka n a l u r k e r j a $ + e n d e k k a t a , S I M b e s e r t a p e r k e m b a n g a n t e k n ! l ! g i p e n d u k u n g n y a a k a n memicu trans!rmasi besar dalam bidang bisnis dan manajemen/$+e nge rti an Sis tem In !rm asi ManajemenSIM bukan merupakan hal baru$ 0uang lingkup SIM sebenarnya te rt ua ng pa da tiga kata pembentuknya, yaitu Csistem, Cin!rmasi, dan Cmanajemen$Sistem merupakan kumpulan elemen yang saling berhubungan satu sama lainy a n g m e m b e n t u k s a t u k e s a t u a n d a l a m u s a h a m e n c a p a i s u a t u t u j u a n $ D i d a l a m perusahaan, yang dimaksud elemen dari sistem adalah departemen-departemen internal,seperti persediaan barang mentah, pr!duksi, persediaan barang jadi, pr!m!si, penjualan,k eu an gan , per s!n ali aF se rt a pi ha k ekst ern al se pert i su pp lie r dan k!ns ume n ya ng sa li ng terkait satu sama lain dan membentuk satu kesatuan usaha$In!rmasi adalah ha sil pemr!sesan data yang diper!leh dari setiap elemen sistemtersebut menjadi bentuk yang mudah dipahami dan merupakan pengetahuan yang rele5anyan g dib utu hka n !le h ! ran g u ntu men amb ah pe ma hama nn ya te rh adap a kt a- a kt a ya ng a d a $ I n ! r m a s i b a g i s e t i a p elemen akan berbeda satu sama lain sesuai d e n g a n kebutuhannya masing-masing 1engertian Siste! In34r!asi Manaje!en , SIM / Sistem in!rmasi Manajemen adalah serangkaian sub sistem in!rmasi yang menyeluruh dan terk!!rdinasi dan secara rasi!nal terpadu yang mampu mentrans!rmasi data sehingga menjadi in!rmasi le%at serangkaian cara guna meningkatkan pr!dukti5itas yang sesuai dengan gaya dan siat manajer atas dasar kriteria mutu yang telah ditetapkan$
#
Dengan kata lain SIM adalah sebagai suatu sistem berbasis k!mputer yang menyediakan in!rmasi bagi beberapa pemakai dengan kebutuhan yang sama$ +ara pemakai biasanya membentuk suatu entitas !rganisasi !rmal, perusahaan atau sub unit diba%ahnya$ In!rmasi menjelaskan perusahaan atau salah satu sistem utamanya mengenai apa yang terjadi di masa lalu, apa yang terjadi sekarang dan apa yang mungkin terjadi di masa yang akan datang$ In!rmasi tersebut tersedia dalam bentuk lap!ran peri!dik, lap!ran khusus dan !uput dari m!del matematika$ &utput in!rmasi digunakan !leh manajer maupun n!n manajer dalam perusahaan saat mereka membuat keputusan untuk memecahkan masalah$
+erancangan, penerapan dan peng!perasian SIM adalah mahal dan sulit$ "paya ini dan biaya yang diperlukan harus ditimbang-timbang$ da beberapa akt!r yang membuat SIM menjadi semakin diperlukan, antara lain bah%a manajer harus berhadapan dengan lingkungan bisnis yang semakin rumit$ Salah satu alasan dari kerumitan ini adalah semakin meningkatnya dengan muncunya peraturan dari pemerintah$
.ingkungan bisnis bukan hanya rumit tetapi juga dinamis$ &leh sebab itu manajer harus membuat keputusan dengan cepat terutama dengan munculnya masalah manajemen dengan munculnya pemecahan yang memadai$
Sistem in!rmasi manajemen =SIM? bukan sistem in!rmasi keseluruhan, karena tidak semua in!rmasi di dalam !rganisasi dapat dimasukkan secara lengkap ke dalam sebuah sistem yang !t!matis$ spek utama dari sistem in!rmasi akan selalu ada di luar sistem k!mputer$
#8
+engembangan SIM canggih berbasis k!mputer memerlukan sejumlah !rang yang berketrampilan tinggi dan berpengalaman lama dan memerlukan partisipasi dari para manajer !rganisasi$ /anyak !rganisasi yang gagal membangun SIM karena 6
1$ 2urang !rganisasi yang %ajar
#$ 2urangnya perencanaan yang memadai
$ 2urang pers!nil yang handal
8$ 2urangnya partisipasi manajemen dalam bentuk keikutsertaan para manajer dalam merancang sistem, mengendalikan upaya pengembangan sistem dan mem!ti5asi seluruh pers!nil yang terlibat$
SIM yang baik adalah SIM yang mampu menyeimbangkan biaya dan manaat yang akan diper!leh artinya SIM akan menghemat biaya, meningkatkan pendapatan serta tak terukur yang muncul dari in!rmasi yang sangat bermanaat$
&rganisasi harus menyadari apabila mereka cukup realistis dalam keinginan mereka, cermat dalam merancang dan menerapkan SIM agar sesuai keinginan serta %ajar dalam menentukan batas biaya dari titik manaat yang akan diper!leh, maka SIM yang dihasilkan akan memberikan keuntungan dan uang$
Secara te!ritis k!mputer bukan prasyarat mutlak bagi sebuah SIM, namun dalam praktek SIM yang baik tidak akan ada tanpa bantuan kemampuan pemr!sesan k!mputer$ +rinsip utama perancangan SIM 6 SIM harus dijalin secara teliti agar mampu melayani tugas utama
#*
Tujuan sistem in!rmasi manajemen adalah memenuhi kebutuhan in!rmasi umum semua manajer dalam perusahaan atau dalam subunit !rganisasi!nal perusahaan$ SIM menyediakan in!rmasi bagi pemakai dalam bentuk lap!ran dan !utput dari berbagai simulasi m!del matematika$
1enera6an SIM dala! Trans64rtasi
2eberhasilan dari pembangunan tidak terlepas dari peran akti dari semua sekt!r terutama sect!r transp!rtasi$ .uasnya %ilayah jasa pelayanan angkutan darat yang harus dapat dijangkau, yang meliputi seluruh %ilayah Ind!nesia , maka perlu dilakukan suatu penanganan khusus dalam$
Meningkatkan kualitas pelayanan transp!rtasi darat yang aman, selamat, mudah dijangkau, berdaya saing dan terintegrasi$ +engel!laan pelayanan transp!rtasi darat dalam skala nasi!nal merupakan pekerjaan yang k!mpleks$ +ekerjaan ini harus memperhitungan berbagai sub m!da transp!rtasi darat baik umum maupun pribadi, berbagai e5ent-e5ent rutin maupun khusus yang dapat meningkatkan beban transp!rtasi darat seperti angkutan lebaran, natal dan tahun baru, liburan, bencana alam, k!ndisi !perasi!nal di lapangan =kemacetan lalu lintas yang semakin parah di k!ta-k!ta besar dan metr!p!litan?, perkembangan sarana-prasarana transp!rtasi dan juga tindakan-tindakan pihak-pihak lain yang dapat mengganggu jalannya pelayanan jasa angkutan darat$ Dalam penyelenggaraan transp!rtasi darat, sangat perlu kecepatan in!rmasi agar setiap permasalahan dapat
#9
diatasi secara cepat dan semaksimal mungkin$ 2!ndisi tersebut perlu dan harus didukung dengan sistem tekn!l!gi in!rmasi untuk transp!rtasi darat yang handal, yan g mampu saling mendukung dan terpadu dengan sistem @ sistem lainnya$ Dalam rangka mendukung pelaksanaan tugas di bidang transp!rtasi darat, maka suatu sistem yang berbasis tekn!l!gi in!rmasi yang terintegrasi ditingkta regi!nl maupun nasi!nal, merupakan suatu kebutuhan utama, mengingat tantangan tugas masa depan yang dituntut untuk mampu menyediakan pelayanan$
Transp!rtasi darat dengan cepat, tepat, k!nsisten dan mudah selalu tersedia setiap saat =Timely Available?$ 3una me%ujudkan sistem tersebut, pada saat ini hal tersebut sangat dimungkinkan dengan semakin pesatnya perkembangan tekn!l!gi in!rmasi yang didukung pula !leh perkembangan kemampuan sumber daya manusia di Ind!nesia dalam penguasaan tekn!l!gi in!rmasi$Dalam perencanaan pembangunan transp!rtasi darat, pemanaatan data base dengan menggunakan tekn!l!gi in!rmasi berbasis 3IS =3e!graic In!rmati!n Sistem? sangat diperlukan$ +ada tingkat !perasi!nal guna mengatasi permasalahan lalu lintas di tingkat l!kal maka penerapan +r!gram plikasi +engendalian .alu .intas seperti TSITS =rea Traic !ntr!l SystemIntegrated Traic !ntr!l System?, ITS = Intelegent Transp!rt System?, sedangkan ditingkat regi!nal dan nasi!nal pengembangan Transp!rtati!n Management entre =TM? merupakan salah satu s!lusi terbaik dari sistem tekn!l!gi in!rmasi yang dapat dikembangkan$
Selain daripada itu dalam rangka melayani kebutuhan in!rmasi transp!rtasi darat bagi masyarakat dan penerapan e-g!5ernance penggunaan %ebsite, call centre, sms centre
#:
merupakan media in!rmasi yang eekti dan eisien sedangkan untuk kelancaran dan kemudahan pelayanan transp!rtasi darat pengunaan smart card dimasa datang akan menjadi suatu kebutuhan$
A6likasi Dan 1engertian e;ti
E-ticketing atau electronic ticketing adalah suatu cara untuk mend!kumentasikan pr!ses penjualan dari aktiitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan d!kumen berharga secara isik ataupun paper ticket $ Semua in!rmasi mengenai electronic ticketing disimpan secara digital dalam sistem k!mputer milik airline$ Sebagai bukti pengeluaran E-Ticket , pelanggan akan diberikan Itinerary eceipt yang hanya berlaku sebagai alt untuk masuk ke dalam bandara di Ind!nesia yang masih mengharuskan penumpang untuk memba%a tanda bukti perjalanan$ E-ticketing =ET? adalah peluang untuk meminimalkan biaya dan meng!ptimalkan kenyamanan penumpang$ E-ticketing mengurangi biaya pr!ses tiket, menghilangkan !mulir kertas dan meningkatkan leksibilitas penumpang dan agen perjalanan dalam membuat perubahan-perubahan dalam jad%al perjalanan$
Sejalan dengan perkembangan tekn!l!lgi in!rmasi, internet kini muncul sebagai alternati5e system distribusi in!rmasi tra5el$ Internet merupakan m edium yang
#;
sempurna untuk menjual paket perjalanan, karena internet sanggup memba%a jaringan supplier yang luas dan basis k!stumer yang besar ke sebuah market place terpusat$ dapun pengertian lain yaitu E-Ticketing, atau penjualan tiket !nline, merupakan salah satu cara bagi !rang untuk membeli tiket untuk acara l!kal$ Merupakan asilitas pemesanan tiket !nline yang dirancang untuk membantu kel!mp!k masyarakat yang tidak memiliki akses ke sistem jenis ini $$ 4al ini memungkinkan kel! mp!k-kel!mp!k masyarakat untuk meningkatkan kegiatan dan menjual tiket secara !nline melalui situs %eb 2ingst!n !uncil$
E-Ticketing sistem untuk memudahkan !rang untuk membeli tiket untuk berbagai acara semua dari satu situs %eb$ Tiket dapat dibeli dengan cara ini dengan uang tunai, cek atau kredit kartu debit$ &rang tanpa akses ke internet dapat memesan tiket melalui internet publik di terminal atau perpustakaan di +usat In!rmasi dan Gisit!r entre$
nda tak perlu lagi menghabiskan %aktu untuk mengkha%atirkan keamananB tiket penerbangan nantinya$ .upakan resik! hilangnya tiket, dicuri, tertinggal, atau bahkan tercebur air$ /ahkan E-ticketing memungkinkan anda, membelikan tiket untuk kerabat pada saat mendadak$ 2emudahan yang demikian ini, merupakan bukti k!mitmen 3aruda Ind!nesia terhadap k!nsumennya$
Siapapun dapat membeli tiket pada sistem !nline$ nda harus mendatar pada sistem pembayaran kami untuk menggunakan sarana$ Ini adalah pr!ses yang sangat sederhana dan membantu nda menyimpan data yang nda telah membeli tiket$ +r!m!ters memiliki daerah aman pada situs e-tiket di mana mereka dapat memantau penjualan dan mencetak ! datar !rang-!rang yang memesan untuk menghadiri acara mereka$ nda
#<
perlu mendatar sebelum nda dapat mulai menjual tiket$ +r!ses pendataran untuk meminta in!rmasi mengenai rincian k!ntak pribadi serta rincian dan kel!mp!k masyarakat yang harus membayar tiket pendapatan$ +r!ses pendataran juga memerlukan anda untuk menerima syarat dan ketentuan untuk penjualan tiket !n-line$
Man3aat e;ti
Saat ini hanya ada beberapa cara untuk membeli tiket untuk kegiatan kesenian masyarakat$ Sistem ini akan memberikan nda akses cepat dan mudah u ntuk berbagai macam acara melalui satu situs$ Ini dapat digunakan untuk membeli tiket menggunakan kredit kartu debit dan cek, yang banyak gerai tiket tidak dapat dilakukan pada saat ini$ 4al ini juga sepenuhnya aman$
Setiap !rganisasi yang perencanaan sebuah e5ent dan bertanggung ja%ab untuk penjualan tiket untuk akti5itas dapat meningkatkan akti5itas di situs Leb$ Semua pr!m!ters yang mendatar akan disetujui !leh administrat!r sebelum mereka dapat mulai menjual tiket sehingga hanya mereka yang dapat menunjukkan bah%a mereka yang utama cara akan diiAinkan untuk mempr!m!sikan acara itu$ Sistem ini memungkinkan nda untuk mempr!m!sikan akti5itas secara gratis dan menjual tiket un tuk acara ke
)
khalayak yang lebih luas$ 4al ini juga berarti nda tidak perlu membayar biaya untuk menyiapkan sistem ini atau administrasi itu$ E-ticketing menyediakan banyak manaat diantaranya 6
$8 5ia+a Si!6anan @ Mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan mailing
tiket tiket ke pembeli$ Menghilangkan atau mengurangi memerlukan tiket untuk st!k, ampl!p dan p!s$ /uruh Simpanan @ Mengurangi tenaga kerja yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket$ +!t!ng ba%ah pada upaya yang diperlukan un tuk mengambil tiket untuk membeli kan +anggil pesanan$
"8 A!an dan A!an @ E-Tiket selamat dan aman$ /arc!de 5alidasi menghilangkan
kemungkinan palsu dan duplikat tiket$
-8 Keadiran sebenarn+a 1ela64ran @ ari tahu berapa banyak nda e-tiket
patr!ns dihadiri nda acara dan ketika mereka tiba$
%8 Instant 1engiri!an @ Tiket pembeli senang menjadi mampu mencetak tiket
mereka segera$ Tidak perlu menunggu surat atau menunggu di baris di acara tersebut$ +elanggan dapat mencetak tiket elektr!nik mereka segera setelah mereka membelinya$ 4al ini membuat e-tiket yang ideal untuk hadiah menit terakhir atau menit terakhir keputusan$
'8 In34r!asi ta!baan @ E-Tiket menyediakan ruang untuk tambahan in!rmasi
seperti peta jalan, arah, dan lain in!rmasi pelanggan nda mungkin perlu tahu$
1
=8 1eriklanan @ E-Tiket menyediakan kemampuan unik periklanan$ Meningkatkan
pendapatan perusahaan anda dengan mena%arkan ruang iklan pada %eb nda tiket$
Sementara mempertahankan standar keselamatan yang tinggi merupakan pri!ritas utama untuk memastikan keselamatan penerbangan, sejumlah maskapai layanan penuh telah mengad!psi e;tiket mereka sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan$ E;siste! tiket penumpang yang memungkinkan sebuah buku tiket pesa%at untuk mendapatkan salinan mereka terima berisi catatan +enemu atau reser5asi dan n!m!r e-tiket n!m!r$ /ah%a e-tiket sangat menguntungkan bagi kedua perusahaan penerbangan dan pelanc!ng$ menghilangkan masalah ini dan biaya yang pelanc!ng pengalaman ketika mereka kehilangan tiket kertas$ 'ika sebuah tiket b!arding terputus, mendapatkan penggantian sering mudah seperti naik ke l!ket tiket dan memberikan nda n!m!r k!nirmasi untuk baru satu$ Sementara untuk maskapai penerbangan, e-tiket adalah lebih murah dan lebih eisien met!de pengel!laan tiket$ Ia menghilangkan manual tugas yang diperlukan untuk pr!ses dan acc!unt untuk kertas tiket penerbangan dan menyimpan biaya bahan lainnya, seperti tiket jaket$ Se!rang penumpang yang memegang e-tiket memiliki pilihan untuk check-in !nline dan ce tak !ut nya tiket b!arding di rumah atau di kant!r$ .ayanan ini tersedia antara ) jam dan satu jam sebelum penumpang jad%al keberangkatan$ Dengan manaat bagi kedua perusahaan penerbangan dan penumpang, maka tidak mengherankan bah%a semakin banyak perusahaan penerbangan yang menyiapkan sistem tiket elektr!nik @ sesuatu yang telah mendapat resp!n antusias dari penumpang di seluruh dunia$
#
Langka;langka e;ti
Dalam pr!ses e-ticketing terdapat beberapa langkah yang dapat dilakuklan guna mempermudah kita dalam pemesanan tiket secara !nline dimana dengan e-ticketing kita rep!t mengantri dalam memesan tiket$.angkah-langkah E-Ticketing sangat praktis, reser5asi adalah yang paling utama$ Sabagai se!rang mobile, sibuk dan akrab dengan elifestyle, ada beberapa pilihan yang tersedia bagi anda$ Menelep!n !all !enter maskapai penerbangan yang dipilih$ .angkah berikutnya adalah pembayaran$ Dengan mengutamakan kemudahan, anda dapat melakukannya melalui TM, sertacredit card $ !all !enter yang menjamin keamanan saat memasukkan n!m!r credit card $ Terjamin semua in!rmasi anda akan disimpan dengan rapi dan aman$ 'ika tertinggal tanda terima perjalanan, anda dapat meminta duplikatnya di seluruh kant!r penjualan tiket maskapai penerbangan =airp!rt?$
1er!asalaan dan 94nt4
Saat ini permasalahan pelayanan transp!rtasi udara yang sangat serius terjadi di %ilayah perk!taan terutama di k!ta-k!ta besar dan k!ta metr!p!litan didunia$ D!minasi penngguna pesa%at terbang dalam melalukan perjalanan tidak seimbang dengan jumlah pesa%at yang ada$ pada akhirnya akan menyebabkan kep adatan penumpang yang tinggi di bandara-bandara =airp!rt?$
2!ndisi ini pada akhirnya akan memunculkan pr!blem klasik di setiap perusahaan maskapai penerbangan, seperti halnya masalah rute penerbangan,jad%al penerbangan yang tidak tepat dan pemesanan tiket dan lain-lain$
Salah satu s!lusi yang undamental dari pemerintah khususnya mengenai pemesanan tiket adalah dengan menerapkan system e-ticketing pada setiap maskapai penerbangan yang ada$ 2arena dengan adanya system e-ticketing dapat memudahkan kita dalam memper!leh tiket $
Namun di balik kemudahan @kemudahan yang ada terdapat juga b eberapa masalah diantaranya 6
$ Tidak semua !rang mengerti tentang internet artinya belum bisa meng!prasikan internet itu sendiri /$ 2eterbatasan pihak maskapai penerbangan dalam memasarkan tiketnya secara !nline
$ /elum semua !rang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan tiket secara !nline
D$ /elum semua !rang mengetahui dan paham betul tentang e-ticketing
8
Salah satu maskapai penerbangan yang menerapkan pemesanan tiket secara !nline =e-ticketing? yaitu maskapai penerbangan irsia$ 1T8 Ind4nesia AirAsia merupakan kerjasama gabungan dengan maskapai berbiaya rendah yang terkemuka sia Tenggara, irsia /erhad @ yang memiliki 8< sahamnya$ Ind!nesia irsia diluncurkan kembali pada tanggal ; Desember #))8 sebagai maskapai penerbangan berbiaya hemat dan mengusung k!nsep yang sama dengan 3rup irsia$ Ind!nesia irsia hadir dengan harga terjangkau dan k!nsep Ctanpa embel-embel =tanpa tiket, tempat duduk bebas dan tanpa penyediaan makanan?$ Ind!nesia irsia sekarang telah meng!perasikan sebelas armada /!eing ::-)) yang melayani delapan rute d!mestik, yaitu dari 'akarta ke Medan, +adang, +ekanbaru, Denpasar =/ali?, /alikpapan, Surabaya, /atam dan S!l!, serta lima belas rute internasi!nal dari 'akarta, /andung, /ali, Medan, +adang, +ekanbaru, Surabaya ke 2uala .umpur =Malaysia?, dari 'akarta ke '!h!r /ahru, /angk!k, 2!ta 2inabalu, 2uching dan +enang, dari Medan ke +enang =Malaysia? dan dari /ali ke 2!ta 2inabalu dan 2uching$ 4ingga akhir tahun #)):, Ind!nesia irsia telah menerbangkan lebih dari 8, juta tamu$ /agi Ind!nesia irsia keselamatan penumpang merupakan hal terutama$ Ind!nesia irsia selalu mengedepankan keselamatan penumpang beserta a%ak pesa%at dan pil!t$ Tidak hanya saat di udara, tetapi juga saat pemesanan, check-in , boarding , terbang, hingga tiba di tempat tujuan$ Ind!nesia irsia mempercayakan seluruh pera%atan armadanya di 3aruda Maintenance (acilities =3M(?$
Di tempat tersebut, dilakukan pemeriksaan rutin dan pemeriksaan
pemeliharaan tingkat rendah C check, hingga pemeliharaan tingkat tinggi C check$ Ind!nesia irsia akan terus melakukan pengembangan serta penambahan armada untuk memenuhi antusiasme masyarakat terhadap hadirnya maskapai dengan k!nsep "ow !ost
*
!arrier =.? yang aman dan nyaman di Ind!nesia$ 2ami ingin semua masyarakat Ind!nesia, baik tua-muda, balita-lansia, sehat maupun cacat merasakan terbang dengan nyaman dan aman menggunakan /!eing ::-)) Ind!nesia irsia yang berkursi empuk dan me%ah serta l!r!ng kabin yang ditebari karpet merah$ dapun kegiatan !perasi!nal irsia mengikuti p!la !perasi sebagai berikut 6
" #arga $emat% tanpa em&e em&e
4arga irsia selalu lebih rendah dibandingkan maskapai lainnya$ .ayanan jasa seperti ini sangat c!c!k bagi penumpang yang hanya ingin terbang tanpa embel embel makanan, tanpa layanan airp!rt lounge, tanpa mengikuti pr!gram loyalty fre#uent flyer miles$ Semua ini lebih baik ditukar dengan harga kursi yang ;) jauh lebih murah dibandingkan dengan mengikutsertakan layanan-layanantersebut$ Tidak memberikan makanan atau minuman$ Namun irsia mempunyai Snack ttackB, yang menyajikan berbagai macam pilihan leAat untuk makanan dan minuman dengan harga yang terjangkau dan hanya untuk para tamu irsia$ Tamu dapat membelinya di dalam pesa%at$
O Frekuensi Terbang Tinggi
(rekuensi terbang irsia yang tinggi bertujuan untuk kenyamanan para tamu$ Maskapai inimempraktekkan p!la #* menit untuk tinggal landas, dimana merupakan yang paling cepat di sia, sehingga menghasilkan utilisasi pesa%at yang tinggi, biaya makin rendah dan pr!dukti5itas stamaskapai yang makin meningkat$
> 0ntuk Ken+a!anan Ta!u
9
irsia berk!mitmen untuk memberikan pelayanan yang nyaman untuk membuat perjalanan lebih mudah$ Tamu dapat melakukan pembelian dengan kenyamanan berikut 6
•
P 9all 9enter ,1usat La+anan Tele64n/ - /erdiri pada bulan ebruari #))8, all enter irsia berl!kasi di 4alim +erdana 2usuma dengan 9) layanan sambungan telep!n untuk kenyamanan para tamu dalam membeli penerbangan$
•
P Terbang tan6a tiket - Diluncurkan pada tanggal 1; pril #))#, k!nsep ini melengkapi layanan pembelian dari Internet b!!k ing irsia dan layanan all enter dengan menyediakan alternati murah biaya dari tiket cetak asli$ Tamu tidak lagi perlu rep!t rep!t untuk mengambil tiketQ
•
P 5eli le*at Internet - sebagai maskapai pertama yang memperkenalkan layanan ini di sia, irsia mena%arkan cara baru yang nyaman dalam membeli kursi irsia melalui %ebsite '''.airasia.com . Tidak perlu telep!n, tidak perlu antri$ '''.airasia.com di luncurkan pada tanggal 1) Mei #))#, dan sekarang tersedia
dalam 9 bahasa @ English, /ahasa Malaysia, Mandarin, Thai dan /ahasa Ind!nesia$ •
P Reser?asi dan kant4r 6enjualan - Tersedia di bandara dan di k!ta untuk kenyamanan bagi tamu yang ingin datang langsung$
•
P Tra?el agent res!i @ irsia juga memperkenalkan layanan !nline /#/ kepada tra5el agent$ (itur berbasis internet dengan in!rmasi ketersediaan kursi secara real time yang pertama di sia$ Tra5el agent dapat melakukan pembayaran secara 5irtual melalui kartu kredit$
:
•
P La+anan 6elanggan untuk lebi baik @ irsia secara terus menerus cari mencari cara untuk melayani lebih baik dan memberikan penghematan lebih lagi kepada tamu nya$
> Kea!anan +ang uta!a
irsia =+T$ I? melakukan pemeriksaan rutin pesa%atnya di hangar 3aruda Maintenance (acilities =3M(?$ 2egiatan in merupakan k!mitmen kepada masyarakat bah%a Ind!nesia irsia selalu patuh pada ketentuan keselamatan penerbangan$ Saat ini 3M( sudah memiliki appr!5al ES =sertiikasi dari auth!rity Er!pa? dan ( =sertiikasi dari auth!rity merika? yang berarti kualitas pera%atan pesa%at di 3M( sudah diakui !leh dunia internasi!nal
> O6ti!alisasi bia+a
irsia berusaha keras untuk memaksimalkan keuntungan melalui harga hematnya dengan layanan berkualitas$ Maskapai berusaha meng!ptimalisasi biaya dengan cara tinggal landas dalam %aktu yang singkat, tidak memberikan layanan embel embel seperti makanan dan minuman, menggunakan satu tipe pesa%at untuk menghemat biaya pelatihan, dan semua ini penghemata ini dikembalikan kepada pelanggan dengan memberikan harga yang sangat hemat$
;
Demikian c!nt!h dari manaat Sistem In!rmasi Manajemen yang diaplikasikan dalam salah satu sarana transp!rtasi udara dengan sample salah satu maskapai penerbangan ir sia$
Dengan adanya Sistem In!rmasi Manajemen yang terpadu dapata memudahkan para cust!mer dalam mendapatkan in!rmasi dan harga tiket serta jad%al yang ter update tanpa harus mendatangi langsung kant!r penerbangan ir sia$
Transaksi melalui e-ticketing pun lebih aman dan nyaman serta meminimalisasi resik! apapun terhadap cust!mer ditambah pr!m! harga yang lebih hemat dan dapat menentukan kapan kita sebagai cust!mer akan memilih jad%al penerbangan yang diinginkan$ Manaat tersebut bisa langsung dirasakan dengan adanya SIM yang up date melalui %ebsite %alaupun masih ada beberapa masalah terhadap SDM yang belum bisa melakukan transaksi !n line$
<
5A5 III 1EN0T01
A8 Kesi!6ulan
Sistem in!rmasi Manajemen adalah serangkaian sub sistem in!rmasi yang menyeluruh dan terk!!rdinasi dan secara rasi!nal terpadu yang mampu mentrans!rmasi data sehingga menjadi in!rmasi le%at serangkaian cara guna meningkatkan pr!dukti5itas yang sesuai dengan gaya dan siat manajer atas dasar kriteria mutu yang telah ditetapkan$ +engembangan SIM canggih berbasis k!mputer memerlukan sejumlah !rang yang berketrampilan tinggi dan berpengalaman lama dan memerlukan partisipasi dari para manajer !rganisasi$ Semua sistem in!rmasi mempunyai tiga kegiatan utama, yaitu menerima data sebagai masukan =input?, kemudian mempr!sesnya dengan melakukan penghitungan, penggabungan unsur data, pemutakhiran dan lain-lain, akhirnya memper!leh in!rmasi sebagai keluarannya =!utput?$
58 Saran
/erdasarkan peristi%a di atas penulis dapat memberikan saran bah%a hendaknya setiap perusahaan harus menerapkan Sistem In!rmasi Manajemen yang baik dan benar karena sangat berpengaruh pada perkembangan dan kestabilan suatu perusahaan dalam pengambilan keputusan se!rang manajer$
8)
