ADAPTAÇÃO:
ADAPTAÇÃO: Diogo Victor Gonçalves Mancini Robert Bonifácio da Rocha
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SUMÁRIO: Apresentação........................................................................................................................................3 ntrod!ção............................................................................................................................................" Acessando G#$..................................................................................................................................% Abrindo cha&ado................................................................................................................................' Ane(ando ar)!ivo a !& cha&ado.......................................................................................................* Aco&panha&ento de cha&ado..........................................................................................................1+ ,&pr-sti&os.......................................................................................................................................1
Apresentação: ,ste t!torial foi elaborado pelo /etor de 0ecnologia da nfor&ação do 2 ospital 2niversitário co& o ob4etivo de proporcionar aos colaboradores do hospital infor&aç5es do !so da ferra&enta )!e está sendo i&plantada na nstit!ição6 )!e te& co&o foco a Gestão #ivre do $ar)!e de nfor&ática G#$. ,sta sol!ção inter&ediará a co&!nicação entre os diversos setores do hospital ao /etor de 06 possibilitando a solicitação de serviços de infor&ática e inventário. ,spera7se co& este doc!&ento6 sanar as d8vidas dos !s!ários da ferra&enta no )!e di9 respeito a &anip!lação de cha&ados.
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Introdução: Descrição :trad!9ido do site do pro4eto;<
“GLPI é ua ap!"#ação !"$re% d"str"&u'da so& a !"#ença GPL para a (estão de par)ues de #oputador e *e!pdes+,/ite do pro4eto< http<==>>>.glpi7pro4ect.org=
,ste siste&a foi personali9ado6 instalado e config!rado pela e)!ipe do /etor de 0ecnologia da nfor&ação do ospital 2niversitário de ?!i9 de @ora. ob4etivo desta i&ple&entação - infor&ati9ar os registros de atendi&ento de s!porte t-cnico e& infor&ática reali9ado aos colaboradores do hospital e propiciar !& controle &aior sobre o par)!e infor&ático atrav-s do inventário )!e a ferra&enta disponibili9a. siste&a está integrado base de dados dos !s!ários de rede do AG26 possibilitando )!e )!al)!er !s!ário acesse o siste&a co& se! login de rede e abra se!s prCprios cha&ados.
A partir de 4aneiro de +1 o G#$ será adotado pelo /etor de 0ecnologia da nfor&ação do ospital 2niversitário de ?!i9 de @ora co&o siste&a padrão para abert!ra de cha&ados de s!porte t-cnico na área de 0ecnologia da nfor&ação.
ApCs a apresentação6 capacitação para !so e inEcio da !tili9ação do G#$6 o /etor de 0 não aceitará &ais cha&ados de s!porte via telefone6 e7&ail o! pedido pessoal e& nossa sala. 0odas as solicitaç5es deverão ser efet!adas por inter&-dio do siste&a.
,sse &an!al te& por ob4etivo orientar os !s!ários sobre a !tili9ação do siste&a. F!ais)!er d8vidas o! )!estiona&entos sobre a !ti li9ação do G#$ deve& ser direcionados ao e7 &ail infor&atica.h! !f4f.ed!.br
A e)!ipe da 0 estará disposição para a!(iliar os !s!ários6 contando co& a colaboração de todos para a efetiva !tili9ação do siste&a.
,ndereço< htt p<==intranet.h!.!f4f.br=os=
A#essando o GLPI: ,(iste& d!as for&as de acesso ao G#$. Ao abrir o Mo."!!a /"re0o16 na 2arra de /a$or"tos 6 basta clicar no linH
S"stea de OS,
@ig!ra 1 Acesso via barra de favoritos
A seg!nda for&a de acessar o siste&a - d"("tar o
endereço 3e& d"retaente no na$e(ador:
http<==intranet.h!.!f4f.br=os=
@ig!ra Acesso ao digitar o endereço >eb
"
ApCs acessar o endereço do siste&a6 a seg!inte tela aparecerá. Digite no&e do !s!ário :o &es&o !tili9ado para acessar o AG2; Digite a senha.
4aso não possua% 0a$or so!"#"tar 5unto #o a e)u"pe de ne(6#"os do AG7U
@ig!ra 3 0ela de A!tenticação
%
A&r"ndo #*aado: ApCs o login aparecerá a tela para abert!ra do cha&ado. $ara abert!ra do &es&o - necessário o preenchi&ento dos seg!intes ca&pos< 7 T"po: escolher entre relatar !& incidente o! fa9er !&a re)!isição ao /etor de 0 7 4ate(or"a: !se I8J na pri&eira cai(a para habilitar a seg!nda :co&bo bo(; o! !se as opç5es disponEveis no A9;O I. 7 nfor&e a respeito das aç5es feitas< Dei(e &arcado co&o S"6 se vocK dese4a receber por e<a"! o anda&ento da solicitação. 7 T"po de 7ard3are: 777Geral7777
< Lo#a!".ação: !se I8J na pri&eira cai(a para habilitar a seg!nda :co&bo bo(; o! !se as opç5es disponEveis no A9;O II. 7 T'tu!o: colocar o setor de trabalho e salaL 7 Des#r"ção: Descreva o proble&a o! incidentes6 não es)!ecer de colocar o contato : Raa!;.
@ig!ra Abrindo !& cha&ado
licar e& no botão I,nviar &ensage&J6 aparecerá a seg!inte &ensage&<
@ig!ra " Mensage& de s!cesso no envio
N
Ane1ando ar)u"$o a u #*aado: aso o !s!ário tenha habilidades de capt!rar !&a i&age& do erro o! proble&a :$rint /creen;6 o! tenha alg!& ar)!ivo relacionado ao proble&a - possEvel )!e este se4a enviado 4!nta&ente co& se! cha&ado. ,ste 9ÃO - !& ca&po obrigatCrio )!e deva ser preenchido6 o! se4a6 - !& ca&po opcional )!e enri)!ece a 4!stificativa do cha&ado. $ara fa9er o !pload de !&a i&age&6 basta<
licando e& I/elecionar ar)!ivoJ6 proc!re pelo ar)!ivo )!e será ane(ado ao cha&ado e cli)!e e& I,nviar &ensage&J.
bservação< ta&anho &á(i&o do
ar)u"$o - de =>M2,
@ig!ra % Ane(ando !& ar)!ivo ao cha&ado
'
A#opan*aento de #*aado: Depois de abrir !& cha&ado6 os !s!ários pode& fa9er o aco&panha&ento do cha&ado. Oa barra de &en!6 a opção Iha&adosJ lista todos os cha&ados reali9ados pelo !s!ário6 fornecendo infor&aç5es co&o Data de Abert!ra 6 /tat!s6 etc.
@ig!ra N 7 0ela de aco&panha&ento de cha&ados
Ao clicar no &en! Io&eJ irá aparecer toda a relação de cha&ados do !s!ário e s!a sit!ação : $endente6 /ol!cionado6 @echado...;. Ao clicar na sit!ação o siste&a leva a &es&a tela da fig!ra (.
@ig!ra ' Relação de cha&ados
*
prést"os: G#$ te& !& &Cd!lo de e&pr-sti&os onde poderá ser feito agenda&ento para !so de e)!ipa&entos co&o ai(as de /o&6 $ro4etores e agenda&ento da /ala de VideoconferKncia. $ara agendar !& e)!ipa&ento o! serviço6 cli)!e e& I,&pr-sti&osJ na barra de Men!.
@ig!ra 11 ,&pr-sti&os e Agenda&ento de /erviços
Ao selecionar !& dos itens6 s!rgirá na tela !& calendário no )!al o !s!ário deverá clicar sobre a data e& )!e dese4a fa9er o agenda&ento da solicitação. Ao clicar na data s!rgirá a tela a seg!ir. !s!ário deverá selecionar data e hora6 e(plicitar o &otivo da solicitação no espaço o&entários e apCs clicar no botão Adicionar. o& isso a solicitação de e&pr-sti&o se rá registrada e a e)!ipe de 0 receberá e7&ail para providenciar o atendi&ento.
@ig!ra 1 /olicitando !& e&pr-sti&o
1+
Anexo I – Localização
CAPS CAPS > 1º Andar CAPS > 2º Andar DB DB > Bloco A DB > Bloco A > 1º Andar DB > Bloco A > 1º Andar > Ambulatório DB > Bloco A > 1º Andar > Centro Viva Vida DB > Bloco A > 1º Andar > Coordenação Enfermaem DB > Bloco A > 1º Andar > Entrea de E!ame" DB > Bloco A > 1º Andar > #arm$cia DB > Bloco A > 1º Andar > %uvidoria DB > Bloco A > 1º Andar > Po"to de Enfermaem DB > Bloco A > 1º Andar > &ece'ção DB > Bloco A > 1º Andar > Serviço Social DB > Bloco A > 1º Andar > Sinto!far DB > Bloco A > 2º Andar DB > Bloco A > 2º Andar > Ambulatório DB > Bloco A > 2º Andar > Coordenação Enfermaem DB > Bloco A > 2º Andar > Po"to de Enfermaem DB > Bloco A > 2º Andar > P"icoloia DB > Bloco B DB > Bloco B > 1º Andar DB > Bloco B > 1º Andar > Atendimento (ultidi"ci'linar DB > Bloco B > 1º Andar > Endo"co'ia DB > Bloco B > 1º Andar > #i"iotera'ia DB > Bloco B > 1º Andar > )aboratório DB > Bloco B > 1º Andar > (*todo" +r$fico" DB > Bloco B > 1º Andar > P"icoloia DB > Bloco B > 1º Andar > Sala de Aula 1 DB > Bloco B > 1º Andar > Sala de Aula 2 DB > Bloco B > 2º Andar DB > Bloco B > 2º Andar > Auditório DB > Bloco B > 2º Andar > Biblioteca DB > Bloco B > 2º Andar > CE,EPE DB > Bloco B > 2º Andar > -emodiali"e DB > Bloco B > 2º Andar > .maem da (ul/er DB > Bloco B > 2º Andar > .maem +eral DB > Bloco B > 2º Andar > Sala de Aula 1 DB > Bloco B > 2º Andar > Sala de Aula 2 DB > Bloco B > 0º Andar DB > Bloco B > 0º Andar > Centro Cirrico DB > Bloco B > 0º Andar > C%&E(3CE&E(E DB > Bloco B > 0º Andar > -o"'ital Dia DB > Bloco B > 0º Andar > )aboratório DB > Bloco B > 0º Andar > Pó"4+raduação 1 DB > Bloco B > 0º Andar > Pó"4+raduação 2 DB > Bloco B > Sub"olo DB > Bloco B > Sub"olo > Admini"tração DB > Bloco B > Sub"olo > Admini"tração Viva Vida DB > Bloco B > Sub"olo > Almo!arifado DB > Bloco B > Sub"olo > Ar5uitetura DB > Bloco B > Sub"olo > ASC%( DB > Bloco B > Sub"olo > C(E DB > Bloco B > Sub"olo > Direção +eral
DB > Bloco B > Sub"olo > Enen/aria Cl6nica DB > Bloco B > Sub"olo > Evento" DB > Bloco B > Sub"olo > #arm$cia DB > Bloco B > Sub"olo > #aturamento DB > Bloco B > Sub"olo > +7. DB > Bloco B > Sub"olo > -e'atoloia DB > Bloco B > Sub"olo > -iiene e )im'e8a DB > Bloco B > Sub"olo > -otelaria DB > Bloco B > Sub"olo > (anutenção DB > Bloco B > Sub"olo > ,utrição DB > Bloco B > Sub"olo > PAB9 DB > Bloco B > Sub"olo > Pró4&eitoria DB > Bloco B > Sub"olo > Pro:eto" DB > Bloco B > Sub"olo > 7elem$tica DB > Bloco B > Sub"olo > ;eladoria SC SC > Bloco A SC > Bloco A > 1º Andar SC > Bloco A > 1º Andar > Pediatria SC > Bloco A > 2º Andar SC > Bloco A > 2º Andar > A+- SC > Bloco A > 2º Andar > Auditório SC > Bloco A > 2º Andar > D( SC > Bloco A > 2º Andar > Enfermaria (( SC > Bloco A > 2º Andar > 7elemedicina SC > Bloco A > 2º Andar > 7elemina" Sade SC > Bloco A > 0º Andar SC > Bloco A > 0º Andar > Enfermaria (SC > Bloco A > 0º Andar > -ematoloia SC > Bloco A > 0º Andar > (iniauditório SC > Bloco A > 0º Andar > P"icoloia SC > Bloco A > 0º Andar > 7(% SC > Bloco A > 7*rreo SC > Bloco A > 7*rreo > Educação Permanente SC > Bloco A > 7*rreo > .nternação SC > Bloco A > 7*rreo > %uvidoria SC > Bloco A > 7*rreo > &ece'ção SC > Bloco A > 7*rreo > Serviço Social SC > Bloco B SC > Bloco B > 1º Andar SC > Bloco B > 1º Andar > C&.E SC > Bloco B > 1º Andar > #arm$cia SC > Bloco B > 1º Andar > )aboratório SC > Bloco B > 1º Andar > Patoloia SC > Bloco B > 1º Andar > Pneumoloia SC > Bloco B > 1º Andar > &aio4! SC > Bloco B > 2º Andar SC > Bloco B > 2º Andar > Enfermaria C(3CSC > Bloco B > 2º Andar > ,efroloia SC > Bloco B > 2º Andar > nidade de 7ratamento .nten"ivo <7.= SC > Bloco B > 0º Andar SC > Bloco B > 7*rreo SC > Bloco B > 7*rreo > ,euroloia SC > Bloco B > 7*rreo > SA(E SC > Bloco C SC > Bloco C > 1º Andar
SC > Bloco C > 1º Andar > Cardioloia SC > Bloco C > 2º Andar SC > Bloco C > 2º Andar > Cada"tro" SC > Bloco C > 2º Andar > Clinica (edica 1 SC > Bloco C > 2º Andar > Clinica (edica 2 SC > Bloco C > 2º Andar > Comit? @tica SC > Bloco C > 2º Andar > Dermatoloia SC > Bloco C > 2º Andar > D.P SC > Bloco C > 2º Andar > #i"iotera'ia SC > Bloco C > 2º Andar > +a"tro 1 SC > Bloco C > 2º Andar > +a"tro 2 SC > Bloco C > 2º Andar > -o"'ital Sentinela SC > Bloco C > 2º Andar > -otelaria SC > Bloco C > 2º Andar > -u &evi"ta SC > Bloco C > 2º Andar > %rto'edia SC > Bloco C > 2º Andar > Patrimonio SC > Bloco C > 2º Andar > ualidade SC > Bloco C > 2º Andar > SC.SC > Bloco C > 2º Andar > Seurança do 7rabal/o SC > Bloco C > 2º Andar > Serviço Social SC > Bloco C > 2º Andar > roloia SC > Bloco C > 2º Andar > Vacina SC > Bloco C > 0º Andar SC > Bloco C > 0º Andar > Com'ra" SC > Bloco C > 0º Andar > Contrato" SC > Bloco C > 0º Andar > De'artamento Pe""oal SC > Bloco C > 0º Andar > Direção Admini"trativa SC > Bloco C > 0º Andar > Direção Cl6nica SC > Bloco C > 0º Andar > Direção de Enfermaem SC > Bloco C > 0º Andar > Direção de +e"tão de Pe""oa" SC > Bloco C > 0º Andar > Direção +eral SC > Bloco C > 0º Andar > #aturamento SC > Bloco C > 0º Andar > #inanceiro SC > Bloco C > 0º Andar > .nform$tica SC > Bloco C > 0º Andar > &e"id?ncia SC > Bloco C > 0º Andar > Secretaria SC > Bloco C > 0º Andar > Su'rimento" SC > Bloco C > 7*rreo SC > Bloco D SC > Bloco D > 1º Andar SC > Bloco D > 1º Andar > Centro Cirrico SC > Bloco D > 1º Andar > Enen/aria Cl6nica SC > Bloco D > 1º Andar > -iiene e )im'e8a SC > Bloco D > 1º Andar > ,utrição SC > Bloco D > 1º Andar > 9ero! SC > Bloco D > 7*rreo SC > Bloco D > 7*rreo > (anutenção SC > Bloco D > 7*rreo > &ou'aria SC > Bloco E SC > Bloco E > 1º Andar SC > Bloco E > 1º Andar > Ane!o SC > Bloco E > 2º Andar SC > Bloco E > 2º Andar > Ane!o SC > Bloco E > 7*rreo SC > Bloco E > 7*rreo > Almo!arifado
Anexo II - Categoria dos Chamados Ativos de Rede Ativos de Rede > Adição Ativos de Rede > Adição > Cabo de Rede Ativos de Rede > Adição > Ponto de Rede Ativos de Rede > Manutenção Ativos de Rede > Manutenção > Ponto de Rede Ativos de Rede > Manutenção > Rede lenta Ativos de Rede > Remoção Ativos de Rede > Remoção > Cabo de Rede Ativos de Rede > Remoção > Ponto de Rede Ativos de Rede > Substituição Ativos de Rede > Substituição > Cabo de Rede Banco de Dados Banco de Dados > Alteração Estrutural Banco de Dados > Alteração Estrutural > AGHU Banco de Dados > Alteração Estrutural > ualidade !ota "## Banco de Dados > Alteração Estrutural > REHU$ Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema de )ic+et Re.eição Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema Centro Cir%r&ico Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema 'icitação Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema SCP Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema S(SCER) Banco de Dados > Alteração Estrutural > Sistema )M* Banco de Dados > Bac+u, Banco de Dados > Bac+u, > AGHU Banco de Dados > Bac+u, > APAC Banco de Dados > Bac+u, > BPA Banco de Dados > Bac+u, > G'P( Banco de Dados > Bac+u, > 'aborat-rio Banco de Dados > Bac+u, > ualidade !ota "## Banco de Dados > Bac+u, > REHU$ Banco de Dados > Bac+u, > S(G)AP Banco de Dados > Bac+u, > S(SA(H Banco de Dados > Bac+u, > S(SC*'* Banco de Dados > Bac+u, > S(SMAMA Banco de Dados > Bac+u, > Sistema Centro Cir%r&ico Banco de Dados > Bac+u, > Sistema de )ic+et Re.eição Banco de Dados > Bac+u, > Sistema 'icitação Banco de Dados > Bac+u, > Sistema SCP Banco de Dados > Bac+u, > Sistema S(SCER) Banco de Dados > Bac+u, > Sistema )M* Banco de Dados > Car&a de Dados Banco de Dados > Car&a de Dados > AGHU Banco de Dados > Car&a de Dados > ualidade !ota "## Banco de Dados > Car&a de Dados > REHU$ Banco de Dados > Car&a de Dados > Sistema Centro Cir%r&ico Banco de Dados > Car&a de Dados > Sistema de )ic+et Re.eição Banco de Dados > Car&a de Dados > Sistema 'icitação Banco de Dados > Car&a de Dados > Sistema SCP Banco de Dados > Car&a de Dados > Sistema S(SCER) Banco de Dados > Car&a de Dados > Sistema )M* Banco de Dados > Con.i&uração Banco de Dados > Con.i&uração > AGHU Banco de Dados > Con.i&uração > ualidade !ota "## Banco de Dados > Con.i&uração > REHU$
Banco de Dados > Con.i&uração > Sistema Centro Cir%r&ico Banco de Dados > Con.i&uração > Sistema de )ic+et Re.eição Banco de Dados > Con.i&uração > Sistema 'icitação Banco de Dados > Con.i&uração > Sistema SCP Banco de Dados > Con.i&uração > Sistema S(SCER) Banco de Dados > Con.i&uração > Sistema )M* Banco de Dados > Permiss/es Banco de Dados > Permiss/es > AGHU Banco de Dados > Permiss/es > ualidade !ota "## Banco de Dados > Permiss/es > REHU$ Banco de Dados > Permiss/es > Sistema Centro Cir%r&ico Banco de Dados > Permiss/es > Sistema de )ic+et Re.eição Banco de Dados > Permiss/es > Sistema 'icitação Banco de Dados > Permiss/es > Sistema SCP Banco de Dados > Permiss/es > Sistema S(SCER) Banco de Dados > Permiss/es > Sistema )M* Banco de Dados > Publicação Banco de Dados > Publicação > AGHU Banco de Dados > Publicação > ualidade !ota "## Banco de Dados > Publicação > REHU$ Banco de Dados > Publicação > Sistema Centro Cir%r&ico Banco de Dados > Publicação > Sistema de )ic+et Re.eição Banco de Dados > Publicação > Sistema 'icitação Banco de Dados > Publicação > Sistema SCP Banco de Dados > Publicação > Sistema S(SCER) Banco de Dados > Publicação > Sistema )M* Banco de Dados > Restore Banco de Dados > Restore > AGHU Banco de Dados > Restore > APAC Banco de Dados > Restore > BPA Banco de Dados > Restore > G'P( Banco de Dados > Restore > 'aborat-rio Banco de Dados > Restore > ualidade !ota "## Banco de Dados > Restore > REHU$ Banco de Dados > Restore > S(G)AP Banco de Dados > Restore > S(SA(H Banco de Dados > Restore > S(SC*'* Banco de Dados > Restore > S(SMAMA Banco de Dados > Restore > Sistema Centro Cir%r&ico Banco de Dados > Restore > Sistema de )ic+et Re.eição Banco de Dados > Restore > Sistema 'icitação Banco de Dados > Restore > Sistema SCP Banco de Dados > Restore > Sistema S(SCER) Banco de Dados > Restore > Sistema )M* Estação de )rabal0o Estação de )rabal0o > (nstalação Estação de )rabal0o > (nstalação > Cabos $orça Estação de )rabal0o > (nstalação > Cabos 1GA Estação de )rabal0o > (nstalação > Cai2a de Som Estação de )rabal0o > (nstalação > Com,utador Estação de )rabal0o > (nstalação > Co,iadora Estação de )rabal0o > (nstalação > Estabili3ador Estação de )rabal0o > (nstalação > (m,ressora Estação de )rabal0o > (nstalação > Monitor Estação de )rabal0o > (nstalação > Mouse Estação de )rabal0o > (nstalação > Mouse Pad
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