Monitoreo de Los Empleados en Las Redes

MONITOREO DE LOS EMPLEADOS EN LAS REDES: ¿FAL ¿F ALT TA DE ÉTICA O BUENOS BUE NOS NEGOCI N EGOCIOS? OS? Al estar en su traba!" ¿#u$nt!s %&nut!s 'u (!ras) *as+ en Fa#eb!!, (!-? ¿En./! #!rre! ele#tr+n&#! *ers!nal ! .&s&t+ al0un!s s&t&!s 1eb 2e 2e*!rtes? S& es as/" n! est$ uste2 s!l!3 De a#uer2! #!n un estu2&! 2e Nu#leus Resear#(" el 44 *!r #&ent! 2e l!s trabaa2!res #!n #uentas 2e Fa#eb!!, las ut&l&5an 2urante (!ras 2e traba!3 Un estu2&! 2e IDC Resear#( %uestra 6ue (asta un 78 *!r #&ent! 2e las a#t&.&2a2es 2e na.e0a#&+n en Internet 6ue !#urre 2urante (!ras 2e traba! es *ers!nal" %&entras 6ue !tr!s &n9!r%an &n9!r%an 6ue (asta un 8 *!r #&ent! 2e l!s e%*lea2!s re#&ben ! en./an #!rre! ele#tr+n&#! *ers!nal en su traba!3 Al a##e2er a este t&*! 2e #!nten&2!s en l!s s&t&!s ;eb en las (!ras 2e traba! #rea #rea una una ser& ser&e e 2e &nte &nterr rru* u*#& #&!n !nes es #!nt #!nt&n &nua uass 6ue 6ue 2es. 2es./a /an n la aten aten#& #&+n +n 2el 2el e%*l e% *lea ea2! 2! 2e las las tar tarea eass lab! lab!ra rale less 6ue 6ue se su*! su*!ne nen n 6ue 6ue 2ebe 2eben n 2e es esta tarr real&5an2!3 De a#uer2! #!n Base<" estas 2&stra##&!nes !#u*an (asta el => *!r #&ent! 2el 2&a 2e un trabaa2!r 6ue *r!.!#a una *r2&2a 2e @8 %&l %&ll!nes en *r!2u#t&.&2a2 #a2a a!3 Mu#( Mu#(as as #!%* #!%*a a/a /ass (an (an e% e%*e *e5a 5a2! 2! a %!n& %!n&t! t!rrea earr el us! us! 6ue 6ue (a#e (a#en n sus sus e%*lea2!s 2el #!rre! ele#tr+n&#!" l!s bl!0s e Internet" al0unas .e#es s&n su #!n! #!n!#& #&%& %&en ent! t!33 L! L!ss 0er 0erente entess se *re! *re!#u #u*a *an n *!r *!r la *r2 *r2&2 &2a a 2e t&e% t&e%*! *! - la *r!2 *r!2u# u#t& t&.& .&2a 2a2 2 2e l!s l!s e% e%*l *lea ea2! 2!ss #uan #uan2! 2! st! st!ss se en9! en9!#a #an n en asun asunt! t!ss *ers!nales en .e5 2e asunt!s 2e la #!%*a/a3 S& *asan 2e%as&a2! t&e%*! #!n sus asunt!s *ers!nales" -a sea en Internet ! n!" est! *ue2e s&0n&#ar &n0res!s *er2&2!s3 *er2&2!s3 Al0un!s e%*lea2!s *ue2en &n#lus! estar #!bran2! a sus #l&entes *!r el t&e%*! 6ue &n.&erten en sus &ntereses *ers!nales en l/nea" l! 6ue s&0n&#a 6ue les est$n #!bran2! en e<#es!3 L!s 0erentes se *re!#u*an *!r la *r2&2a 2e t&e%*! - la *r!2u#t&.&2a2 2e l!s e%*lea2!s #uan2! st!s se en9!#an en asunt!s *ers!nales en .e5 2e asunt!s 2e la #!%*a/a3 S& *asan 2e%as&a2! t&e%*! #!n sus asunt!s *ers!nales" -a sea en Internet ! n!" est! *ue2e s&0n&#ar &n0res!s *er2&2!s3 Cuan2! l!s e%*lea2!s ut&l&5an el #!rre! ele#tr+n&#! ! na.e0an *!r 1eb '(asta en las re2es s!#&ales) en las &nstala#&!nes 2e su e%*lea2!r ! #!n su e6u&*!" #ual6u&er #!sa 6ue (a0an" &n#lus! al0! &le0al" lle.a el n!%bre 2e la #!%*a/a3 P!r l! tant!" se *ue2e rastrear - res*!nsab&l&5ar al e%*lea2!r3 L!s 2&re#t&.!s en %u#(as %u#(as r%as r%as te%en te%en 6ue el %a %ater ter&al &al rela# rela#&!n &!na2 a2! ! #!n #!n a#t!s a#t!s ra#&st ra#&stas" as" 6ue #!nten0a se
traba!3 La *re0unta es s& la .&0&lan#&a ele#tr+n&#a #!nst&tu-e ! n! una (erra%&enta a*r!*&a2a *ara %antener un lu0ar 2e traba! e#&ente - *!s&t&.!3 Al0unas r%as tratan 2e *r!(&b&r t!2as las a#t&.&2a2es #!%er#&ales en las re2es #!r*!rat&.as: #er! t!leran#&as3 Otras bl!6uean el a##es! a l!s e%*lea2!s a s&t&!s 1eb ! s&t&!s s!#&ales es*e#/#!s" ! l&%&tan el t&e%*! *ers!nal en 1eb3 N&n0una s!lu#&+n es l&bre 2e *r!ble%as" *er! %u#(!s #!nsult!res #reen 6ue las #!%*a/as 2eber/an es#r&b&r *!l/t&#as #!r*!rat&.as s!bre el us! 2el #!rre! ele#tr+n&#! - 2e Internet *ara l!s e%*lea2!s3 Las *!l/t&#as 2eber/an &n#lu&r 2&re#tr&#es e<*l/#&tas 6ue 2e#laren" *!r *!s&#&+n ! n&.el" ba! 6u #&r#unstan#&as *ue2en l!s e%*lea2!s usar las &nstala#&!nes 2e la #!%*a/a *ara el #!rre! ele#tr+n&#!" l!s bl!0s ! la na.e0a#&+n 1eb3

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. ¿Deberían los gerentes monitorear la forma en que los empleados usan el correo electrónico e Internet? ¿Por qué sí o por qué no?

S& se 2ebe 2e .&0&lar el us! 6ue le 2an l!s trabaa2!res al #!rre! ele#tr+n&#! e &nternet *er! #!n su #!n!#&%&ent!" n! 2e %anera se#reta *!r el #!ntrar&! #ree%!s 6ue ell!s 2eben saber 6ue est$n s&en2! .&0&la2!s *!r l!s s&0u&entes %!t&.!s •

•

•

Se 2&s%&nu&r$ 2e %anera n!t!r&a el t&e%*! 6ue l!s trabaa2!res *asan en &nternet3 Al 2&s%&nu&r el t&e%*! &nt&l 6ue l!s trabaa2!res *asan en &nternet se &n#re%entara la *r!2u#t&.&2a2 - est! es bastante bene#&!s! *ara la e%*resa -a 6ue se re2u#&r$n #!st!s3 F&nal%ente l!s e%*lea2!s sabr$n 2e ante%an! a 6ue s&t&!s *ue2en entrar - #uales estar$n *r!(&b&2!s 2urante su !rna2a lab!ral3

2. Describa una política de uso efectivo del correo electrónico  de !eb para una compa"ía.

Se est$ 2e a#uer2! #!n la .&0&lan#&a 6ue 2ebe 2e real&5ar las e%*resas s!bre &nternet - #!rre!s 2e l!s trabaa2!res s&e%*re - #uan2! e<&stan *!l/t&#as 6ue re0ulen esta a#t&.&2a23 •

•

•

•

L!s usuar&!s s!n #!%*leta%ente res*!nsables 2e t!2as las a#t&.&2a2es real&5a2as #!n sus #uentas 2e a##es! - su bu5+n as!#&a2! a nuestra &nst&tu#&+n3 El #!rre! ele#tr+n&#! es una (erra%&enta *ara el &nter#a%b&! 2e &n9!r%a#&+n entre *ers!nas" n! es una (erra%&enta 2e 2&9us&+n 2e &n9!r%a#&+n3 La .&!la#&+n 2e s&ste%as 2e se0ur&2a2 en nuestra re2 *ue2e &n#urr&r en res*!nsab&l&2a2es #&.&les - *enales3 Pr!(&b&#&+n 2e s&t&!s &na*r!*&a2!s3

#. ¿Deben los gerentes informar a los empleados que se est$ monitoreando su comportamiento !eb? ¿% deberían monitorearlos en secreto? ¿Por qué sí o por qué no?

L!s 0erentes *ue2en usar *r!0ra%as 6ue les *er%&te .er l! 6ue est$ en su *antalla ! l!s 2at!s 6ue est$n ar#(&.an2! en el a*arat! ! en 2&s#! 2ur!3 L!s e%*lea2!s *ue2en %!n&t!rear el us! 2e &nternet - el #!rre! ele#tr+n&#! *ara as/ n! ser s!r*ren2&2!s usan2! 2e %anera &%*ru2ente3

MIS EN ACCIN Se anal&5+ la #!%*a/a S*e#t!rS!9t3 1. ¿&ué actividades de los empleados rastrea este soft'are? ¿&ué puede aprender un empleador sobre un empleado al usar este soft'are? •

•

•

S*e#t!r 8 es la s!lu#&+n 6ue %!n&t!rea a l!s e%*lea2!s en t!2a la e%*resa H -a sea en la !#&na" .&aan2! ! trabaan2! 2e 9!r%a re%!ta3 S*e#t!r 8 re0&stra las *$0&nas ;eb .&s&ta2as *!r l!s e%*lea2!s" #!rre!s ele#tr+n&#!s en.&a2!s - re#&b&2!s" l!s #(ats - %ensaes &nstant$ne!s" las *ulsa#&!nes 2e te#las" trans9eren#&a 2e ar#(&.!s" 2!#u%ent!s &%*res!s - a*l&#a#&!nes ee#uta2as3 A2e%$s" a tra.s 2e la *r&%era #$%ara 2e 0raba#&+n 2e .&0&lan#&a" el s!9t;are %uestra 2etalla2a%ente en 9!r%a .&sual l! 6ue (a#e un e%*lea2! *as! a *as!3 Al e%*lea2!r le *er%&t&r$ &2ent&#ar 6u a#t&.&2a2es real&5an sus e%*lea2!s *!r l! tant! #!n!#er el n&.el 2e *r!2u#t&.&2a2 2e l!s %&s%!s" #!n est! (a#er *lanes 2e a##&+n ! &2ent&#ar !*!rtun&2a2es 2e %e!ra entre sus #!lab!ra2!res3

2. ¿(ómo se pueden bene)ciar las empresas al usar este soft'are?

El s!9t;are le *er%&te a la e%*resa re0&strar las a#t&.&2a2es en Internet las a#t&.&2a2es 2e #a2a un! 2e sus e%*lea2!s en sus #!%*uta2!res" al&%entan esa &n9!r%a#&+n en una base 2e 2at!s - *r!*!r#&!na &n9!r%es *ers!nal&5a2!s3

#. ¿(ómo se sentiría si su empleador usara este soft'are en donde labora para monitorear lo que usted *ace en el traba+o? ,-plique su respuesta.

N! n!s %!lestar/a *!r6ue s& trabaa%!s *ara una !r0an&5a#&+n las (!ras 6ue se lab!ran s!n e<#lus&.as *ara a#t&.&2a2es rela#&!na2as #!n la e%*resa3