“Az emberek gyakran nem tudják, hogy mit akarnak, amíg meg nem mutatod nekik.” (Steve Jobs)
Ennek a könyvnek egyetlen célja van, hogy Te kedves olvasóm sikeresebb legyél!
Olvasd el a könyvet és kezdd el alkalmazni a könyvben leírt módszereket. Jegyzetelj le mindent és kezdd el megvalósítani... Ebben a könyvben megismerheted az összes elérhető online marketing lehetőséget. Sok sikert az internetes vevőszerzésben!
Tóth Mihály Százhalombatta, 2012.10.17.
2
Tóth Mihály
Online Marketing Útmutató az internetes vevőszerzéshez
3
Írta: Tóth Mihály ELSŐ KIADÁS Copyright Minden jog fenntartva! A könyv – a szerző írásos jóváhagyása nélkül – sem egészében sem részleteiben nem sokszorosítható vagy közölhető, semmilyen formában és értelemben, elektronikus vagy mechanikus módon, beleértve a nyilvános előadást vagy tanfolyamot, a hangos könyvet, bármilyen internetes közlést, fénymásolást, a rögzítést vagy az információrögzítés bármely formáját. Jogtulajdonos: © Tóth Mihály, 2012
ISBN 978-963-08-5066-7 Felelős Kiadó Netkreativ.hu KFT. www.netkreativ.hu Nyomdai munkák: EFO Kiadó és Nyomda Kft. www.efonyomda.hu
4
Köszönet Ez a könyv nem született volna meg, ha a feleségem Szilvi nem lelkesített volna, hogy írjam meg életem első könyvét “Ekereskedj okosan” címmel (2011). A két hercegnőmnek is sokat köszönhetek, Lili és Nóri megértésükkel és őszinte szeretetükkel támogattak. A könyv lektorainak Gabinak és Szilvinek 1000 köszönet! A ti áldozatos (sokszor hajnalig tartó) komoly munkátok miatt lett tökéletes a könyv! :-) Nagyon sokat tanultam Damjanovich Nebojsától, a Hubspot Inbound Marketing csapatától, Brian Clark-tól a Copyblogger.com alapítójától, Leslie Samuel-től a Becomeablogger.com bloggerétől, Gideon Shalwick-től a Rapidvideoblogging.com videó bloggerétől, James Schramko-tól aki Superfastbusiness.com podcast szerzője és Mari Smith Facebook szakértőtől. Nagyon sokat köszönhetek ügyfeleimnek, mert velük tudtam a tudást felhasználva hatalmas eredményeket elérni az Online Marketingben!
5
Online Marketing Közösség A könyv olvasása után sok hasznos letölthető anyagot és extra információt találsz majd a könyv hivatalos weboldalán. Csatlakozz a sikeres Online Marketingesek táborához, kérdezz és szólj hozzá. A weboldal teljesen ingyenesen használható és kérlek a Facebookon is kövess minket.
Web : www.onlinemarketingutmutato.hu Facebook : Facebook.com/OnlineMarketingUtmutato
6
1. Online marketing!
19
Miben változott az Online Marketing?! Online célpiac kutatás és analízis! Mit fogunk használni a kampányban?!
19 23 25
Online marketing kampány tervezés! Mit tegyek ha nem bírom egyedül?! Személyiségtípusok megtervezése!
29 35 36
2. Webergonómia és Usability!
41
Gyors, egyszerű és átlátható! Weboldal tesztelő eszközök bemutatása!
41 43
Usability : Felhasználóbarát weboldal! Felhasználói tesztelési módszerek! Miért jó a card sorting módszer?!
44 45 46
3. Webszövegírás!
51
Hatékony szövegírás technikák! Az AIDA szövegírási módszer!
52 55
A hatékony címsorok írásának titka! A hírlevél szövegírás rejtelmei! A te weboldalad tegez vagy magáz?!
58 59 60
4. Tartalom Marketing!
63
Egy író vagy. Gondolkodj is úgy.! Publikálás : Miről írjunk és mikor?! 7
64 66
Szöveg, videó, hang és kép tartalmak! Tartalom szerepe a PR stratégiádban! Felhasználó által készített tartalmak!
67 68 69
Tartalom készítési naptárad tervezése!
71
5. Blog Marketing!
75
Miért kell szakértői blogot indítanod?! Blog : A meggyőzés eszköze! A szakértői blog profit generáló elemei! Építs hűséges olvasó közösséget!
75 79 80 82
Keresd meg a vezéralakokat!! Hogyan turbózd fel a blogod pluginnel?!
82 83
6. Közösségi Marketing!
87
Mi az a közösségi média és marketing! Miért fontos a közösségi jelenlét?! Első lépések a közösségi médiában!
88 88 89
Rajongó tábor építése és konvertálása! Kommunikáció és megosztás stratégia! “Jó tett helyében jót várj”!
92 93 94
7. Facebook Marketing!
97
Saját Facebook stratégia tervezése! Látogatók terelése a weboldaladra!
98 100
Facebook üzleti alkalmazások!
101
8
6 Facebook Timeline újdonság! Első Facebook oldalad + hirdetésed! Facebook Edge rank működése!
8. Google+ Marketing!
103 104 106
109
A Google+ és a kereső egyesítése! A céges Google+ oldal előnyei! A Google+ körök valódi funkciója! 7 hatékony Google+ marketing tipp! Üzleti találkozók a Google+ társalgóban!
109 110 111 112 113
Optimalizáld a céged Google+ -hoz! Hozd létre céged Google+ oldalát!! A hangouts / társalgó használata! Mire képes a Hangouts / társalgó?! Miért figyelj a Google+-ra a jövőben?!
113 114 116 116 117
9. Youtube Marketing!
121
A Youtube egy nagyszerű eszköz! Mire figyelj oda a videó forgatásnál?! A legjobban konvertáló Youtube videók! A vevőszerző Youtube csatorna! Youtube stratégia = 4/hó az 52/év!
121 122 123 125 126
A Youtube újdonságai! Youtube videós Adwords hirdetések!
127 128
9
10. Podcast marketing!
132
Miért szeretjük a hanganyagokat?! Hogyan és miért működik a Podcast?! Tervezd meg a Podcast adásod!
133 134 134
Hogyan terjeszd a podcast-ed a neten?! Reklámozd a podcast adásaid!! A vevőszerző üzleti Podcast titkai! Hogyan illessz reklámot a Podcastbe! Podcast tippek :-)!
137 138 138 139 139
11. Mobil marketing!
144
Hogyan jelenhet meg a céged mobilon?! Okos alkalmazások vásárláshoz! Mobil hirdetési kampány tervezése! Mobil használati trendek nyugatról! Mennyire ragaszkodunk a mobilhoz!
12. LinkedIn, Twitter, IWIW...! Kinek ajánlom a LinkedIn rendszerét?! Mikor használjunk Twittert és hogyan?! A te célcsoportod IWIW-en van?! Van cég akinek a MyVIP aranybánya! Legyél ott ahol a célcsoportod van!!
13. Pinterest Marketing! 10
145 148 148 149 150
154 154 156 157 158 158
162
Mi is a Pinterest és mire használjuk?! Hogyan használjuk üzleti célra?! Első Pinterest kampány tervezése!
163 165 167
Illeszd be PIN gombot a weboldaladba!
168
14. Kulcsszókutatás!
172
Niche célpiac = alacsony verseny! Long tail kulcsszavak! Kulcsszókereső az Adwordsben! Keresés konkurencia analízissel!
172 174 175 176
Majestic SEO a linkhálózat kém! Kulcsszó tesztelése és minősítése!
178 179
15. Keresőoptimalizálás (SEO)!
182
Mit jelent a keresőoptimalizálás?! A keresőbarát weboldalak jellemzői! Keresőoptimalizálás lépésről lépésre!
183 184 186
Mi alapján rangsorol a Google?!
187
16. Google Adwords (PPC)!
192
Adwords hirdetések a Google oldalain! Kattintás alapú Adwords kampányok! A hatékony Adwords kampányok titkai! Adwords kampány optimalizálása!
192 193 195 195
Hogyan optimalizáljam a kampányom?!
196
11
Adwords szövegírás tippek!
17. Linkhálózat építés!
197
202
Mi az a linkhálózat és miért fontos?! Természetes linképülés : Lassan járj...!
202 203
A jó és rossz linképítési módszerek! Releváns, értékes és változatos linkek! Bízd a linképülést a látogatóidra! A legnagyobb linképítés hibák!
204 206 208 209
18. Email Marketing (EDM)!
212
Email marketing stratégia tervezés!
212
Első lépés : Listaépítés csalival! 10 működő listaépítő csali pecásoknak! Követő emailek megírása és időzítése! Ügyfél konvertálása a feliratkozóból! Email marketing tippek kezdőknek!
213 214 215 216 216
Milyen hírleveleket küldjünk?! A hírlevelek átlagos konverziós értékei:! Az email marketing legnagyobb előnyei!
217 218 222
19. Online PR és Márkaépítés !
225
Miért fontos a Márkaépítés a weben?! Hogyan építs szerethető márkát?!
225 226
Adwords kampány márkaépítésre!
227
12
Online PR : Mit tehetünk online?! Védd a márkád a támadásoktól! Sajtóközlemény készítése!
227 228 228
Mit tegyél fel a sajtószoba oldaladra!
230
20. Inbound Marketing!
235
Mit is jelent az Inbound marketing?! Legyél megtalálható mindenhol!! Konvertálj ügyfeleket a látogatókból! Hogyan építs online marketing csapatot!
235 236 237 239
Hogyan vonzd be a vevőket?!
239
21. Konverzió optimalizálás!
243
Mit jelent a konverzió és miért fontos?! Mikro és makro konverziók fogalma! Konverzió alapú marketing kampányok! Konverzió optimalizálás teszteléssel!
243 244 245 246
A tökéletes értékesítő weboldal!
248
22. Landing oldal optimalizálás!
252
Mi is az a landing oldal?! A landing oldalak céljai! Hogyan mérjük a landing oldalunkat?! A hatékony landing oldal felépítése! 13
252 253 254 255
23. Webinárium!
260
Mi is az a Webinárium?! Miért hatékony vevőszerző eszköz?! Miért jobb a webinárium?!
260 261 262
Hogyan reklámozd a Webináriumod?! A Webinárium rendezvény utánkövetése!
263 264
24. Webanalitika és statisztika!
268
Mit mérjünk az weboldalon és miért?! Hogyan mérhetjük a látogatottságot?! A forgalom forrásainak szegmentálása!
268 269 270
Az Analytics legnagyobb előnyei!
272
Utószó a könyvhöz...!
274
Mi a következő lépés?!
284
Jelentem, nem pihenek...!
Kérdésed lenne?!
284
286
14
Kedves olvasó! Először is köszönöm, hogy megvásároltad ezt a könyvet. Ez a 2. könyvem és az Online Marketing témákra épülő könyvsorozatom 1. könyve. A következő években sok izgalmas Online Marketing könyvet fogok írni, hogy segítsem a munkád és sikeres online vállalkozóvá válj. 1999 óta dolgozom az internetes - online üzletben és a 13 év alatt sikerült egy hatalmas tudást és tapasztalatot összegyüjtenem. Ez a szakmai könyv ezt a tudást osztja meg veled a mai 2012/2013-as eszközökkel. Ebben a könyvben hazai cégeknél is bevált sikeres stratégiákat találsz. Megmutatom a legújabb eszközöket és tippeket adok neked, hogy növelni tudd velük a vevőid számát. Szeretném, ha megírnád a véleményed és megosztanád velem a sikereid. A
[email protected] email címemre küldd a sikersztoridat és a kérdéseid. A könyv elolvasása után látogasd meg weboldalunkat, ahol még több hasznos információt tudhatsz majd meg: http://www.onlinemarketingutmutato.hu/ Üdvözlettel, Tóth Mihály
15
16
1 Online Marketing
17
18
1. Online marketing Az online marketing évek óta fontos minden hazai cég számára, de eddig sajnos nem rendszerben használtuk. Ez az online marketing könyv pontosan ebben segít majd neked és megkülönbözteti a látogatót hozó, a márka és bizalomépítő, a potenciális ügyfeleket képző / nevelő és az ügyfél konvertáló eszközöket.
“Nem kell félni, nem fog fájni!” Az online marketing nem igényel egyetemi végzettséget és talán még előnyben is vagy, ha nem a nagyvállalati és multimarketinggel van teletömve a fejed. A legtöbb egyetemen sajnos olyan tudást kapsz, amely szinte használhatatlan a hazai KKV piacon.
Miben változott az Online Marketing? Az internet marketing, vagy online marketing egy teljesen más megközelítést és szemléletmódot követel. Fel kell készülnöd, mert naponta változik és minden hónapban megjelenik 1-2 olyan megoldás, ami felboríthatja az addigi rendet, ezért rugalmasnak kell lenned :-) A Facebook sűrűn változtat a megjelenésén, áthelyezi és átrendezi a kezelőfelületet, ezért sajnos naprakésznek 19
kell lenned és követned a változásokat. Én több, mint 40 amerikai és angol blogot olvasok és így tudok naprakész maradni. A legfrissebb információkat kapom és fel tudok készülni ezekre a változásokra. Az online marketing szemléletmód megváltozott az utóbbi időben. Pár éve még az volt a fontos, hogy mindenáron, akár tiltott módszerekkel, de előrekerüljünk a keresőkben. Sokan zsúfolták tele a weboldalukat kulcsszavakkal és sajnos a mai napig akadnak cégvezetők, akik tiltott módszereket használnak. Ma is virágzik a megvásárolt linkek iparága és a keresőknek írt tartalmak divathulláma. Az emberek már felnőttek az online marketinghez, kiszűrik a grafikus bannereket és azonnal osztályozzák a tartalmat is. Napjainkban senki nem olvas el minden betűt, szkennelnek és ha unalmas, akkor átugorják a cikket. Nincs ideje senkinek, ezért szakítani kell a régi elavult módszerekkel és berögzült szokásokkal. Minőségi tartalmakat kell írnod és olyan releváns linkeket létrehozni, ahonnan vevők / ügyfelek érkezhetnek. Az új online marketing szemléletmód a hatékonyságra és az eredményre koncentrál. Így sokkal nagyobb bevételt hoz annak, aki megérti a különbséget és időben vált.
20
Minden lehetséges megjelenéssel ösztönözni kell az érdeklődőket, hogy előrébb lépjenek az úton. Az érdeklődők képzése, oktatása az első lépés a pénztár felé. Nagyon fontos, hogy ha ebookot írunk hírlevél csalinak, akkor az valóban jó legyen és ne csak odavágjunk valamit. A feliratkozó először az ebookkal találkozik és ha tetszik neki, akkor megvan az első jó benyomás. Utána oktatni kell az ügyféljelölteket és minél többet adni ahhoz, hogy később az ügyfelünk legyen. Az új online marketing szemléletmód azt mondja, hogy legyél megtalálható minden közösségi rendszerben és készíts olyan tartalmakat, amelyek előrébb viszik az érdeklődőt a vásárlás felé. Mérned kell, melyik közösségi oldal hozza a legtöbb jó vevőt, illetve ügyfelet. A legjobb konverziókat hozó közösségi oldalakon kell erősítened majd a jövőben. Hirdetned kell, aktívan jelen kell lenned és értéket kell adnod a követőidnek nap mint nap.
Mi a célod az Online Marketinggel? Mielőtt nekivágsz, meg kell határoznod a célod és erre kell felépítened a teljes online marketing tevékenységed. Új vevőket / ügyfeleket szeretnél? Akkor először listát / követő tábort kell építened és őket kell eljuttatni a konverziós tölcsérben a VEVŐ állapotba. 21
Ezt csak úgy tudod elérni, ha többféle csalit, letölthető anyagot, email tanfolyamot és próba demo lehetőséget illetve ingyenes tanácsadást kínálsz. A sok-sok ingyenes anyag nem azt jelenti, hogy mindent ingyen adsz! Mérned kell, hogy mit töltött le és osztályoznod, hogy melyik letöltések jelentik azt, hogy a látogató már a vásárlás döntése előtt áll. Például, ha letölt pár ebookot és tesztelési lehetőséget kér, akkor egy potenciális ügyféllel, azaz HOT LEAD-el van dolgod, akit az értékesítőd fel is kereshet. Értékes listát szeretnél építeni? Minden csalifajtát használnod kell és tesztelned a landing oldalakat. Maximalizálnod kell a feliratkozások %-os értékét és azokat az adatokat kell kötelezően elkérned, ami feltétlenül szükséges. Kérhetsz több adatot is, de azok ne legyenek kötelezően kitöltendők. Akik ezeket az adatokat is megadják, azok közel állnak a döntéshez és azonnal hívhatja is őket az értékesítőd. Látogatottságot szeretnél növelni? Nem probléma! Építsd fel a céged az összes hazai közösségi oldalon és kezdj el hirdetni az Adwords és az Etarget rendszereiben is. Teszteld folyamatosan honnan érkeznek a legjobb áron a minőségi látogatók és ott erősítsd a pozíciód. A minőségi, ebben az esetben azt 22
jelenti, hogy az adott csatornából érkező látogatókból mennyien töltötték le az ebook-ot vagy kértek árajánlatot / vásároltak. Amennyiben pontosan tudod honnan jönnek a vevőid, akkor könnyedén növelni tudod a bevételed.
Online célpiac kutatás és analízis Az online marketing kampány tervezés első lépése a célpiac meghatározása. Ki az, akinek értékesíteni szeretnél? Kit érdekelhet? Hogyan alakul az érdeklődés adott terméknél vagy szolgáltatásnál? Ehhez fel kell mérned ki lehet a potenciális vásárlód. Hol laknak? Mennyit keresnek? Van családjuk? Mi jellemző rájuk?
Google keresési trendek A kereslet vizsgálatára nagyszerű eszköz a Google keresési trendek. Az alábbi link megnyitása után rákereshetsz kifejezésekre és a Google megmutatja miként alakul a kereslet. Érdekes összehasonlítás az iPad és a notebook, vagy laptop kereslete. Azt látjuk, hogy az iPad megjelenésével gyengül a notebook és a laptop kereslete és erősödik az iPad. A trendekkel azonnal értékes információt kapsz, hogy mekkora a kereslet az adott kulcsszavakra, vagy termékekre. http://www.google.hu/insights/search/
23
Google kulcsszókiválasztó eszköz A keresletet felmérheted a Google kulcsszókiválasztó eszközzel is. A rendszer az adott kulcsszavakra keresve megmondja mekkora az átlagos havi keresés száma és a kattintás alapú hirdetések költsége a kulcsszavakra. Ezzel látni fogod, hogy van-e akkora kereslet a termékre amiért érdemes dolgozni. Fontos információ még a “Verseny” https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
24
Mit fogunk használni a kampányban? Nézzük meg melyik eszközök érhetőek el számodra is és miért érdemes használni őket. Ne felejtsd el, hogy rendszerben kell gondolkoznod és együtt kell használni őket a cél elérésének érdekében. 1. Google Adwords + keresőmarketing : Szakértői kezekben egy Google Adwords kampány hatékony látogató és vevőszerző eszköz. Folyamatos havi menedzseléssel alacsony átkattintási költségeket érhetsz el, és gyorsan megtérül a hirdetésre fordított összeg. Adwords esetében a ROI, azaz a megtérüléssel kell számolnunk. Példa: Szolgáltató cég Adwords kampánya X cég elkölt havonta 50 000 Ft-ot Adwords hirdetésre és menedzselésre. Ebből kb. 500-750 darab átkattintást vásárol a cég és a landing oldalon 50 árajánlatkérés érkezik. A cég profi értékesítői ebből 5 szerződést kötnek átlagos 200 000 Ft-os értékben. Ez esetben a teljes bevétel így 1.000.000 Ft, amelyből levonjuk a hirdetési költséget és 950.000 Ft bevételünk marad. Ebből lejön az adó és az egyéb költségek. A profit : 300.000 Ft. A weboldaladnak keresőoptimalizáltnak kell lennie, azaz meg kell felelnie a Google irányelveinek. Jelenleg a 25
bejövő linkek változatossága és minősége az, ami nagyon számít egy hatékony SEO kampányban. A keresőmarketingben jelentős szerepe van a közösségi médiának is, ugyanis a Google figyeli hol mit kommunikálunk és ha releváns információkat talál, akkor növekszik a weboldalunk relevancia értéke. 2. Wordpress Blog : Látogatottság növelésére a legjobb eszköz és minél ügyesebben írunk bejegyzéseket, annál jobbak leszünk a keresők organikus találataiban is. A tartalomgyártás a ma elérhető legjobb látogató és vevőszerző eszköz! A hatékony blog alapismérvei: - 1/2/3 naponta új bejegyzés születik - A bejegyzés 100% keresőoptimalizált - A cím figyelemfelkeltő és 50-60 karakter - Rendelkezik közösségi megosztással - Be van kötve a Google RSS megosztójába - Az olvasót is bevonja és kommunikál 3. Facebook, Google+, Pinterest, Twitter... : Az Online Marketingben a közösségi oldalak elsődleges szerepe az értékes és releváns tartalmak megosztása tömegekkel és az ismertségünk növelése. A blogunkban megjelenő friss bejegyzéseket meg kell osztanunk 26
ezeken az oldalakon min. napi 2 alkalommal. Minél több minőségi követőnk van, annál több TETSZIK-et és megosztást tudunk elérni és így tud dinamikusan növekedni a cégünk a közösségi oldalakon. 4. Youtube.hu, Videó marketing : A magyar nyelvű Youtube egyre több hazai nézőt hozhat a cégeknek. A videó marketing lehet nagyon költséges is, de amennyiben a ROI megtérülési mutatónk pozitív, akkor bátran vágjunk bele. A Youtube.hu oldalon alakítsuk saját csatornánkat, melyen megoszthatjuk a saját videóinkat, melyek újabb látogatókat hozhatnak. Milyen videókat osszunk meg? - Képernyő felvételeket melyben oktatunk - Interjúkat, beszámolókat eseményekről - Saját reklámokat, termékvideókat - Videó tanfolyam sorozatot - Videós ügyfél véleményeket 5. Landing oldalak és űrlapok : Itt történik a konverzió, amikor egy érdeklődőből vevő vagy ügyfél válik. Fontos a felépítése, a használt színek és grafikák, valamint szöveg. Az egész landing oldalnak tökéletesnek kell lennie, hogy maximalizálja az eredményeket. Ezt optimalizálással tudod elérni és 27
talán már hallottál is az A/B split tesztelésről. A Google Analytics “tartalom kísérletek” optimalizálója ingyenes és a segítségével tesztelheted a weboldalad / landing oldalad. A landing oldal a kritikus pontja az egész konverziós tölcsérnek. A látogatószerző eszközökkel elkezdjük tölteni a tölcsérünket és minden ebook letöltéssel, árajánlatkéréssel, online webináriummal, vagy blog bejegyzéssel lejjebb jutnak az érdeklődők a tölcsérben. A tölcsér legalsó pontja a konverziós szint, ahol megtörténik a csoda ... vagy nem. Ügyféllé válik, vagy nem. Az átlagos hazai érték sajnos 1-10%. Ez azt jelenti, hogy 100 látogatóból 1-10 válik ügyféllé. 6. Statisztika elemzés, webanalitika : A sikeres konverziókat mérnünk kell, melyre a Google Analytics a legjobb ingyenes megoldás. Megmutatom majd, hogyan tudod megnézni, ki, honnan, mikor és miért érkezik. Így tudni fogod mi hozza a jó vevőket :-) A jelenleg legjobb Analitikai szoftver a Google Analytics és ráadásul ingyenesen használható. Részletes információt ad minden látogatóról, így pontosan látni fogod, hogy milyen kulcsszóra, honnan érkeznek és melyik tartalmakat nézik, melyik tartalmak okozzák a legtöbb visszafordulást. 28
Online marketing kampány tervezés A kampány tervezés fontos, mert megmondja hol vagy éppen, hova szeretnél eljutni és hogyan jutsz el a célhoz. Egy jól megírt kampány előreviszi a marketingest, aki stratégiákat és taktikákat alkalmazva könnyebben elérhet a célhoz. A terv a céges csapatot is ösztönzi a cél elérésben, ehhez meg kell osztanod mindekivel a célokat. A profi marketing terv elérhető célokat tűz ki, amelyek lehetnek anyagi, vagy marketing célok. Hogyan épül fel egy marketing terv? 1. Összefoglaló Igen, rövid mindenre kiterjedő összefoglalót kell írnod a teljes marketing tervről. A költségekről, célokról és a lépésekről. Az összefoglalót kell utoljára megírnod. 2. Küldetés Rövid, vagy hosszú leírás arról, hogy mit és hogyan szeretnél elérni. Példa: A Kovács és tsa 2012 Kft. optimalizálja weboldalát a jobb kereső helyezések érdekében. Célunk, hogy bekerüljünk az első 5 találatba a fontosabb kulcsszavakkal és 12 hónapon belül elérjük a havi 1 000 000 Ft-os bevételt. 29
3. Analízis Az aktuális állapotot kell leírnod adatokkal röviden. Ennek a pontnak kell tartalmazni az alábbiakat: - Környezet: A céged működését befolyásoló adatok, elemek és sajátosságok (gazdasági, demográfiai, szociális és technológiai). A legfontosabb a technikai információ a mai napokban, ugyanis sokan használnak okostelefont, emailt, közösségi oldalakat és ezek nagy mértékben átszabhatják a marketing terved. - Piac: Le kell írnod mekkora a piac, mennyi keresés van havi szinten a termékeidre, vagy szolgáltatásaidra. Erre a Google Adwords kulcsszóválasztó eszközét használd. A Google Trendek is szerepet kap, ugyanis le kell írnod milyen állapotban van a termék / szolgáltatás (növekszik, hanyatlóban...) - Konkurencia: Pontosan le kell írnod a konkurenciáid méretét, piaci részesedésüket, a fő termékeiket / szolgáltatásaikat és az online aktivitásukat. Fizetős szolgáltatásokkal le tudod kérni az előző évek egyenlegeit (pénzügyi mérlegek) és ezekből ütős statisztikát tudsz készíteni. A bevételeiket látva azonnal látod, hogy ki erős és ki gyenge, neked az erőset kell szem előtt tartanod. 30
- Vevők, ügyfelek: Le kell majd írnod pontosan, hogy mennyi ügyfeled van jelenleg, vagy azt, hogy mennyi ügyfelet szeretnél megnyerni adott idő alatt. - Termék / szolgáltatás: A termékek, szolgáltatások amelyeket értékesítesz, az árak és a profit %-os értéke termékenként, vagy termék családonként. - Értékesítési csatornák: Minden olyan csatornát le kell írni, ahol értékesíteni tudod a terméked, szolgáltatásod. Itt fel kell tüntetni azokat is, ahol a konkurencia jelen van. 4. Lehetőségek és veszélyek Itt a régimódi marketinges sokat dolgozna, neked csak az Online marketing lehetőségeivel kell foglalkoznod. A rád leselkedő veszélyeket is itt kell leírni, mely online marketingben olyasmi lehet, mint például a “Google tönkremegy 1 nap alatt”, vagy “1 hétig nem elérhető a weboldalam”. Ezek keményen feltudják borítani a játékszabályokat és sok cég hullana el tőlük, de mivel te leírod már látsz is megoldást magad előtt. Írd bele azt is mi a belső erősséged, valami, amiben jobb vagy mint a konkurenciád. Én kielemeztem az első cégemnél a piacot és egy komoly konkurenciát követtem. Azt csináltam amit Ők, nem azt erősítettem 31
amiben gyengébbek voltak és hirtelen felnőttem a konkurens cég mellé. Ne felejtsd el, hogy az is belső veszély, ha a kollégáid nem értenek az internethez. 5. Célok Egyértelműen le kell írnod mikor mit fogsz elérni, de figyelj oda, hogy ezek elérhető célok legyenek! Azért, mert leírod, hogy 100.000 vevőt gyűjtesz 1 év alatt, nem fog 100.000 vevő bejönni a boltodba. A céloknak itt inkább mankó szerepük van, látod mennyit kell elérned és mit kell tenned és ez az ami előre visz. Például, a könyvem és a blogom Facebook oldalának kitűztem, hogy a legnagyobb konkurenciát utolérem és min. 10.000 követőt fogok szerezni. Példák célokra: - napi 1.000 látogató lesz a weboldalamon - napi 100 új Facebook követőt győzök meg - havi 5 milliós bevételt érek el 6 hónapon belül - 12 hónap alatt 3. leszek a Google-ben X szóra 6. Marketing stratégia A legfontosabb része a tervednek, mert ez határozza meg a céged teljes körű online marketing stratégiáját. Röviden : Mit fogsz csinálni és Hogyan fogod csinálni. Bemutatja a céged ki vagy és hova tartasz, a célpiacod 32
Itt járok javításban
és azt, hogy hogyan fogsz versenyezni a piacvezető cégekkel. Bemutathatod itt a terméked és hozzá a potenciális vevőt, a terméked árazási stratégiáját valamint az értékesítési csatornákat. - Online marketing kampányok Ennek kell a legjobban kidolgozottnak lennie a tervben, dátumok, adatok, számok, értékek és határidők. - Mit teszel a weboldaladon és a blogodon? - Hogyan optimalizálod a weboldalad? - Hol és mennyiért hirdetsz? - Hogyan építesz listát és mikor mit írsz a hírlevélben? - Mikor és mennyi videót és Podcast-et publikálsz? - Hogyan nő a közösségi követőid tábora? A fentieket naptárba kell írnod és nem szabad semmit se kihagyni, ez alapján kell végig melóznod az évet. - Csatornák A csatornák a marketingben az utak, melyeket a vevőid bejárnak. Különböző utak, melyeken eléred a potenciális célcsoportodat.
33
Milyen csatornákat vegyél fel a listádra? • Kulcsszavak és keresőoptimalizálás • • • • •
Keresőmarketing és Adwords PPC kampányok Blog, ebook, webinárium és cikkek Videó megosztás Közösségi oldalak és közösségi média Email marketing
- Költségvetés A teljes marketing stratégiád éves költségvetését kell ebben a pontban leírnod. Amennyiben ezt pályázathoz használnád, akkor a könyvelőddel együtt írjátok meg. A céloktól függően más-más költségvetésre lesz szükség. Mire figyelj oda a büdzsével kapcsolatban? • Változhat! A kampány ideje alatt csökkenhet és nőhet is az elköltött pénzösszeg. • Min. 1 pénzügyi cél! A büdzsével kapcsolatban legyen célod, mennyit szeretnél elkölteni és nem baj, ha több célod is van, illetve B terved. - Mérés Hogyan fogod tudni, hogy eredményes-e a marketinged? Fantasztikus új eszközök vannak már a Facebookon belül és külső szolgáltatóknál is a mérésre. 34
Márkaépítést is mérhetsz úgy, hogy beállítasz egy Google Alert figyelmeztetést. Én a “Netkreatív” és a “Netkreativ.hu” kifejezéseket monitoroztatom ingyen a Google-al és amikor új megjelenésem van azonnal értesít engem. ROI mérése: Ajánlom, hogy figyeld a ROI (Return of investment) mutatót is és a legjobb ROI-t hozó kampányodat elemezd ki és jegyzeteld le miért lett a legjobb az adott kampányod. A legközelebbi kampányaid még jobbak lesznek ezen információk megszerzése után.
Mit tegyek ha nem bírom egyedül? Sajnos vannak akik azt gondolják ez egyszerű és pár cikk / megosztás után nyílik a kincses kamra. A rossz hírem az, hogy ez folyamatos napi 1-2 órás feladat. Mi legyen ha nem megy egyedül? 1. Szervezd ki! Keress olyan céget aki ezekkel a online marketing eszközökkel dolgozik napi szinten és bízd rá. 2. Építs csapatot! Mire figyelj oda? Legyen fennt a Facebookon / Google+-on (min. 100 ismerős) és legyen min. 1-2 feltöltött videója a Yotube-on. Az sem baj, ha van 35
saját blogja és átlátja az online marketinget. Ismerjen 1-2 hírlevél szoftvert és a Wordpress-t. 3. Automatizálj! Nézd át az összes marketing folyamatot és amit lehet automatizálj. A blog cikkek megjelenése időzíthető, tehát egyszerre megírhatsz több cikket is. A Facebook, LinkedIn, Twitter oldalak kommunikációja is időzíthető és bizonyos online webes rendszerekben 1 helyen intézheted a teljes közösségi kommunikációdat.
Személyiségtípusok megtervezése A marketing terved akkor lesz teljes, ha kidolgozod azokat a “persona”, azaz személyiségtípusokat, akik a vásárlóid és ügyfeleid lesznek. Meg kell találnod azokat az ismertetőjeleket és szokásokat, melyek jellemzik őket. A könyvek szerzői is ugyanezt teszik, amikor aprólékosan kidolgozzák a szereplőiket. Gondolkozz sokat és keress min. 2-3 személyiségtípust az 1. lépésben. Mit vizsgálj a személyiségtípusoknál: • • • • •
Kor (baba, gyerek,fiatal, 50-en túl...) Képzettségi szint és állapot (Tanuló még?) Tapasztalati szint (Már 20 éve álló munkát végez) Technikai, mechanikai és ipari képességek (NICHE) Internet használati szokások (Mennyi időt, hol, mit) 36
• Családi állapota (Családos, válófélben...) • Pénzügyi helyzete (átlagos, gazdag, eltartott ...) • Termékek, szolgáltatások, amit megvettek • Napilapok, magazinok, amiket olvasnak • Melyik közösségi oldalon “lógnak” napközben • Van-e gyermeke? Fiú vagy lány? Mennyi? • Mi az égetően fontos célja? (Lakás, Autó, túlélés) A fentiek már segítenek beazonosítani, DE nem adnak meg minden információt. Teljes képet nem tudunk alakítani senkiről sem. Minden embernek van egy saját vélemény rendszere, ami meghatározza. Például: Nem szereti a gyorskaját, Szeret olvasni esténként, Utálja SP-t és George Michaelt, Megvan a maga világnézete...
37
38
