PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA PERUSAHAAN JALUR NUGROHO EKAKURIR (JNE) CABANG KOTA PAGARALAM PAGARALAM
Oleh : Tiara Novra Tilova NPM !"#!
JURUSAN MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) LEMBAH DEMPO PAGARALAM TAHUN $"%
KATA KATA PENGANTAR PENG ANTAR
Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas atas karuni karunia-ny a-nyaa penuli penuliss telah telah dapat dapat menye menyelesai lesaikan kan propos proposal al dengan dengan judul judul : Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam& Se'ara akademik proposal ini disusun se%agai salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam rangka memperoleh gelar Sarjana !konomi pada Sekolah Tinggi (lmu !konomi "ST(!# )em%ah *empo Pagar Alam& *ata *ata umum umum yang yang diguna digunakan kan dalam dalam penuli penulisan san propos proposal al ini adalah adalah data data primer dan data sekunder yang diperoleh dari PT& Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%a $a%ang ng Kota Kota Paga Pagarr Alam melal melalui ui peng pengam amata atan n o%se o%ser+ r+asi asi,, aa aan' n'ar ara, a, dan dan kuisioner& Penuli Penuliss menya menyadar darii %aha %aha propos proposal al ini masih masih %elum %elum sempur sempurna, na, hal ini dise%a%kan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki masih ter%atas dalam dalam penyu penyusun sunan an propo proposal& sal& leh leh karena karena itu kritik kritik dan saran saran yang yang %ersik %ersikap ap mem%angun sangat penulis harapkan, serta se%agai %ahan masukan akademis %agi penelitian selanjutnya& Semo Semoga ga prop propos osal al ini ini dapa dapatt %erm %erman an.a .aat at %agi %agi inst instit itus usii terk terkai aitt untu untuk k perkem%angan perusahaan dimasa yang akan datang, serta se%agai %ahan masukan %agi penelii selanjutnya& Pe&'li
TIARA NORA TILOA TILOA NPM !"#!
KATA KATA PENGANTAR PENG ANTAR
Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas atas karuni karunia-ny a-nyaa penuli penuliss telah telah dapat dapat menye menyelesai lesaikan kan propos proposal al dengan dengan judul judul : Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam& Se'ara akademik proposal ini disusun se%agai salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam rangka memperoleh gelar Sarjana !konomi pada Sekolah Tinggi (lmu !konomi "ST(!# )em%ah *empo Pagar Alam& *ata *ata umum umum yang yang diguna digunakan kan dalam dalam penuli penulisan san propos proposal al ini adalah adalah data data primer dan data sekunder yang diperoleh dari PT& Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%a $a%ang ng Kota Kota Paga Pagarr Alam melal melalui ui peng pengam amata atan n o%se o%ser+ r+asi asi,, aa aan' n'ar ara, a, dan dan kuisioner& Penuli Penuliss menya menyadar darii %aha %aha propos proposal al ini masih masih %elum %elum sempur sempurna, na, hal ini dise%a%kan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki masih ter%atas dalam dalam penyu penyusun sunan an propo proposal& sal& leh leh karena karena itu kritik kritik dan saran saran yang yang %ersik %ersikap ap mem%angun sangat penulis harapkan, serta se%agai %ahan masukan akademis %agi penelitian selanjutnya& Semo Semoga ga prop propos osal al ini ini dapa dapatt %erm %erman an.a .aat at %agi %agi inst instit itus usii terk terkai aitt untu untuk k perkem%angan perusahaan dimasa yang akan datang, serta se%agai %ahan masukan %agi penelii selanjutnya& Pe&'li
TIARA NORA TILOA TILOA NPM !"#!
DA*TAR ISI
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& + Judul &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& /& )atar Belakang Masalah&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Masalah&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& && 0& Perumusan Masalah&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Masalah&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 1& Tujuan dan Man.aat&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Man.aat&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&& 1&2
Tujuan penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&
1&/
Man.aat penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&
3& Tinjauan Pustaka&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Pustaka&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&& 3&2& )andasan )andasan Teori&&& Teori&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&& &&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&& 3&2&2& Pengertian Bauran Pemasaran "Marketing Mi4#&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3&2&2&2& Strategi Pemasaran&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3&2&2&/& Konsep Pemasaran&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Pemasaran&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&& 3&2&2&0& Pengertian Pemasaran Jasa&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3&2&2&1& Karakteristik jasa&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& jasa&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3&2&2&3& Kategori Bauran Jasa&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Jasa&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3&2&2&5& Tahap-tahap Tahap-tahap dalam Proses Adopsi "Konsumen#&&&&&&&&&&&&& 3&2&2&6& 7aktor-7aktor yang Mempengaruhi Proses Adopsi&&&&& Adopsi&&&&&&&& &&& 3&/& Penelitian Terdahulu&&&&&&&&&&&&&&&&& Terdahulu&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&& 3&0& Kerangka Kerangka konseptual konseptual&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&& 3&1& 8ipotesis&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5& Metode Penelitian &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5&2& Jenis Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5&/& )okasi dan Wa Waktu ktu Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5&/&2& )okasi Penelitian &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&& 5&/&/& Wa Waktu ktu Penelitian Penelitian &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5&0& Populasi, Sampel, Besar Sampel dan Tehnik Tehnik Pengam%ilan Sampel&&& &&&& && && 5&0&2& 5&0&2& Populasi&&& Populasi&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&& &&&&& 5&0&/& Sampel&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Sampel&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& & 5&0&0& 5&0&0& Besar Sampel&&&& Sampel&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&& &&&& 5&0&1& 5&0&1& Tehnik Tehnik Pengam%ila Pengam%ilan n Sampel&&&&& Sampel&&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&& 5&1& Jenis *ata dan Metode Pengumpulan *ata&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& *ata&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
5&1&2& Jenis *ata&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& *ata&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&& 5&1&/& 5&1&/& Metode Metode Pengumpul Pengumpulan an *ata&&&&&& *ata&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&& 5&1&/&2& Metode %se+asi&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& %se+asi&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&& 5&1&/&/& Tehnik Tehnik Wa Waan'ara&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& an'ara&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&& 5&1&/&0& Kuisioner&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Kuisioner&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& && 5&3& Metode Analisis *ata&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& *ata&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& && 5&5& *e.inisi perasional dan (ndikator Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5&5&2& *e.inisi operasional&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& operasional&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 5&5&/& (ndikator Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&& 6& 9en'ana Sistematika Skripsi&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Skripsi&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& & 9en'ana *a.tar Pustaka&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Pustaka&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&
DA*TAR TABEL
Ta%el 2&2 Jenis Produk Jasa PT& Jalur ugroho !kakurir "J!#&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Ta%el 2&/ 8arga pengiriman %arang produk ;!S, 9eguler dan K! dari Pagar Alam ke %e%erapa kota %esar di (ndonesia &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Ta%el 2&0 Penelitian Terdahulu&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Ta%el 2&0 (ndikator Penelitian&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Ta%el 2&1
+ J','l
Pengaruh
Bauran
Pemasaran
Terhadap
Keputusan
Konsumen
Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam& $+ La-ar Bela.a&/ Maalah
Manajemen pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan ke%utuhan dan keinginan melalui proses pertukaran " So.jan Assauri /=2= : 3 #& Pemasaran telah dide.inisikan dalam %er%agai pengertian, seperti telah diuraikan diatas& Menurut American Marketing Association, pemasaran diartikan se%agai hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang langsung %erkaitan dengan mengalirnya %arang atau jasa dari produsen ke konsumen& Pengertian ini hampir sama dengan kegiatan distri%usi, sehingga gagal menunjukkan asas-asas pemasaran, terutama dalam menentukan %arang atau jasa apa yang akan dihasilkan& 8al ini terutama dise%a%kan karena pengertian pemasaran diatas tidak menunjukkan kegiatan usaha yang khusus terdapat dalam pemasaran& Pengertian lain adalah yang menyatakan pemasaran se%agai usaha untuk menyediakan dan menyampaikan %arang dan jasa yang tepat kepada orang-orang yang tepat pada tempat dan aktu serta harga yang tepat dengan promosi dan komunikasi yang tepat& Pengertian atau de.inisi ini mem%erikan suatu gagasan kegiatan tertentu yang dilakukan oleh para tenaga pemasaran& Akan tetapi, pengertian ini ternyata gagal menentukan kegiatan pemasaran se'ara luas, yang men'akup tidak hanya %arang dan jasa yang ter%atas& leh
karena itu, terdapat pengertian atau de.inisi lain yang le%ih luas tentang pemasaran, yaitu se%agai usaha untuk men'iptakan dan menyerahkan suatu standard kehidupan& Pengertian ini %er%eda dengan yang se%elumnya, karena penekanannya pada pandangan makro atau sosial dari pemasaran& leh karena itu pengertian ini tidak mem%erikan dasar yang jelas dan kurang uni+ersalnya pemasaran& *isamping pengertian
yang telah dise%utkan diatas, terdapat
pengertian yang sering digunakan dalam pem%ahasan tentang pemasaran& Pengertian terse%ut menyatakan pemasaran se%agai kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan ke%utuhan dan keinginan melalui proses pertukaran& *iantara %anyak de.inisi pemasaran yang diajukan, " Pro.& *r& Thamrin A%dullah > *r& 7ran'is Tantri /=2/ : 21 # le%ih menyukai yang ini, %aha Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial indi+idu dan kelompok
mendapatkan
ke%utuhan
dan
keinginan
mereka
dengan
men'iptakan, menaarkan dan %ertukar sesuatu yang %ernilai satu sama lain&, de.inisi ini %erdasarkan pada konsep inti& " Philip Kotler, Ke+in )ane Keller /=23 : 3#, Pemasaran adalah suatu proses kemasyarakatan dimana indi+idu atau kelompok untuk memenuhi ke%utuhan dan keinginannya melalui pen'iptaan, penaaran dan pertukaran "nilai# produk dengan yang lain& Manajemen pemasaran adalah suatu proses yang %erkaitan dengan analisa, peren'anaan dan kontrol yang men'akup ideide, %arang-%arang, dan jasa-jasa&
Assauri "/=22:2?# dalam jurnal Algrina Agnes @lus, %aha pemasaran adalah salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi %auran pemasaran yang merupakan strategi yang dijalankan perusahaan, yang %erkaitan dengan penentuan %agaimana perusahaan menyajikan penaaran produk pada sekmen pasar tertentu, yang merupakan sasaran pasarnya& @ntuk menjalankan strategi pemasaran terse%ut, perusahaan penyedia jasa pengiriman %arang mengadopsi strategi %auran pemasaran 1P product "produk# , price "harga# , promotion "promosi#, place "tempat#& 2& Strategi Produk Strategi produk adalah menetapkan 'ara dan penyediaan produk yang tepat %agi pasar yang dituju, sehingga dapat memuaskan para konsumennya dan sekaligus dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang melalui peningkatan penjualan dan peningkatan pendapatan pasar "So.jan Assauri /=2= : 2??#& "Tjitono /=22:?3# dalam jurnal Algrina Agnes @lus, Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditaarkan produsen untuk diperhatikan, di'ari, di%eli, digunakan atau dikonsumsi pasar se%agai
pemenuhan ke%utuhan
%ersangkutan&
atau keinginan
pasar
yang
/& Strategi 8arga Strategi harga adalah
unsur marketing mix "%auran
pemasaran# yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur %iaya saja "So.jan Assauri /=2= : //0#& "Assauri
/=22://0#
dalam
jurnal
Algrina
Agnes
@lus,
mende.inisikan harga merupakan satu-satunya unsur Marketing Mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur %iaya saja& 0& Strategi Promosi Strategi mempengaruhi
Promosi para
adalah
'alon
suatu
konsumen
kegiatan
untuk
atau pem%eli
demi
meningkatkan penjualan di pasar, selain itu kegiatan promosi juga diharapkan untuk mempertahankan ketenaran merk atau %rand sehingga dapat ter'apai tujuan dan sasaran suatu perusahaan "So.jan Assauri /=2= : /51-/53#& "Ba%in /=22:/6# dalam jurnal Algrina Agnes @lus, promosi merupakan .ungsi komunikasi dari perusahaan yang %ertanggung jaa% mengin.ormasikan dan mem%ujuk atau mengajak pem%eli& 1& Strategi Tempat Strategi
Tempat
adalah
"Tjiptono
/==
:
23#
mende.inisikan se'ara garis %esar, strategi tempat dapat diartikan
se%agai kegiatan pemasaran yang %erusaha memperlan'ar dan mempermudah& PT Jalur ugroho !kakurir "J!# melayani kiriman paket dan dokumen dengan tujuan pengiriman di dalam negeri maupun luar negeri yang meman.aatkan transportasi ter'epat yang tersedia dan melayani %eragam jenis layanan sesuai ke%utuhan konsumen& Perkem%angan dunia komunikasi diindonesia saat ini mengalami peningkatan yang sangat %esar& Semakin hari jasa yang digunakan semakin %anyak ma'amnya, ke%utuhan pengiriman %arang telah menjadi ke%utuhan utama setiap indi+idu& Semua indi+idu mem%utuhkan pengiriman %arang yang 'epat dan aman untuk memastikan %arang yang dikirimkan sampai pada aktu dan tempat yang tepat& @ntuk memenuhi ke%utuhan pengiriman %arang, saat ini %anyak lahir perusahaan jasa pengiriman %arang yang terus %erkem%ang dan %ersaing untuk mere%ut pasar& Salah satu diantaranya adalah PT Jalur ugroho !kakurir "J!#& Jasa pengiriman %arang dan perdagangan memiliki hu%ungan yang saling mempengaruhi& Berkem%angnya perdagangan sangat dipengaruhi oleh lahirnya jasa pengiriman %arang& Jasa pengiriman juga %erperan serta dalam pertum%uhan perdagangan dalam dan luar negeri& PT Jalur ugroho !kakurir "J!# merupakan perusahaan yang %ergerak dalam %idang pengiriman %arang di (ndonesia& PT Jalur ugroho !kakurir "J!# %erdiri sejak tahun 2??=& Tidak hanya melayani pengiriman %arang dalam negeri, PT Jalur ugroho !kakurir "J!# juga menyediakan jasa pengiriman %arang ke luar negeri& Jaringan PT Jalur ugroho !kakurir "J!#
yang
luas
dan
layanan
yang
pro.esional
telah
mem%antu
dalam
pendistri%usian produk dan meningkatkan daya saing dalam pemasaran& Tingginya permintaan pengiriman %arang di (ndonesia, tidak terlepas dari 'ampur tangan %e%erapa penyedia jasa pengiriman %arang yang tum%uh di (ndonesia& Masing-masing penyedia jasa pengiriman %arang mempunyai strategi khusus dalam menjaring pasar mereka& Perusahaan penyedia jasa pengiriman %arang seperti T(K(, J!, dan Pos (ndonesia terus %ersaing untuk mendapatkan pelanggan dengan strategi pemasaran yang %er%eda-%eda& Karakteristik mengartikan
utama
%aha
jasa Jalur
sepenuhnya
ugroho !kakurir "J!# pemasaran
%arang
ini,
mampu
diimplementasikan dalam jasa& Pemasaran jasa harus menyesuaikan diri dengan selera konsumen, dipengaruhi jumlah pendapatan, tidak ada .ungsi penyimpanan, dan kualitas dipengaruhi %arang& ;ang penting dalam pemasaran jasa adalah kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan %erujud& Karakteristik jasa yang telah dikemukakan mendasari hadirnya 0 komponen tam%ahan %auran pemasaran& Komponen pertama, people "orang# yang melayani atau meren'anakan pelayanan terhadap konsumen& Komponen kedua, physical evidence "%ukti .isik# agar konsumen dapat melihat jasa dengan jelas& Komponen yang ketiga, proses yang terjadi dengan dukungan karyaan dan manajemen& Jadi %er%eda dengan %auran pemasaran %arang, %auran pemasaran jasa terdiri dari : product "produk# , price "harga# , promotion( promosi#, place "tempat#.
Pemasaran jasa memerlukan strategi internal marketing , memikat pelanggan, mengelola %ukti .isik, menjaga kualitas jasa& Semakin maju se%uah negara maka semakin %anyak permintaan akan jasa&dengan demikian kota yang hendak %erjuluk kota jasa tampaknya layak masyarakat sudah %erpendapatan tinggi atau upah minimal regional mengalami peningkatan&
Ta0el + Je&i Pro,'. Jaa PT+ Jal'r N'/roho E.a.'rir (JNE)
Produk
Keterangan
)ayanan
Pelanggan yang memiliki kiriman peka aktu dan harus di%erangkatkan segera diluar jadal rutin
Super Speed
dan rute tetap PT& Jalur ugroho !kakurir "J!# dapat meman.aatkan layanan SUPER SPEE "SS#& )ayanan ini menggunakan transportasi udara "direct !light" atau darat langsung ketujuan, sepanjang jadal pener%angan tersedia& Target aktu penyampaian kiriman dengan layanan SS adalah dalam kurun aktu /1 jam sejak saat penjemputan ditempat pengirim&
;akin
!sok PT& Jalur ugroho !kakurir "J!# mengantisipasi ke%utuhan dengan target pengantaran ditujuan
Sampai
pada keesokan harinya dengan menaarkan layanan premium pengantaran dalam aktu satu hari
";!S#
yang dise%ut ;akin !sok Sampai ";!S#, dan se%agai %entuk tanggung jaa% atas kualitas layanan ini, PT& Jalur ugroho !kakurir "J!# mem%erikan jaminan uang kem%ali "%iaya kirim# apa%ila
)ayanan
kiriman tidak terantar keesokan harinya& PT& Jalur ugroho !kakurir "J!# melalui layanan 9!C@)A9 menaarkan layanan pengantaran
9egular
'epat, aman dan handal sampai ke pelosok (ndonesia&
ngkos Kirim
Khusus kiriman dengan ukuran %esar atau %erat, PT& Jalur ugroho !kakurir "J!# menaarkan
!konomis
layanan ngkos Kirim !konomis atau K!, layanan dengan harga ekonomis ini meman.aatkan
"K!#
Transportasi $argo @dara dan Angkutan *arat, menghu%ungkan Kota-Kota Besar, (%u Kota
Pro+insi sampai ke Ka%upaten& Sum%er : &jne&'o&id, /=26
Ta0el +$ Har/a 1e&/iri2a& 0ara&/ 1ro,'. 3ES4 Re/'ler ,a& OKE ,ari Pa/ar Ala2 .e 0e0era1a .o-a 0ear ,i I&,o&eia
Kota Tujuan Berat ;!S Jakarta 2 kg 06&=== Sura%aya 2 kg 15&=== Medan 2 kg 3/&=== Bandung 2 kg 15&=== Semarang 2 kg 13&=== Makasar 2 kg 3&=== Palem%ang 2 kg 0=&=== Pekan%aru 2 kg 32&=== Batam 2 kg 3=&=== Banjarmasin 2 kg 33&=== Sum%er : &my jne&'om, /=26
9eguler 03&=== 11&=== 3=&=== 1=&=== 1=&=== 33&=== /0&=== 1?&=== 1&=== 32&===
K! 00&=== 12&=== 15&=== 06&=== 06&=== 3=&=== /2&=== 13&=== 11&=== 16&===
Perspekti. terse%ut diatas harus dijaa% dengan 'ara sistematis, karena itu penulis men'o%a merangkum dari %er%agai sum%er apa dan %agaimana pemasaran jasa dan strategi %auran pemasaran jasa yang tepat untuk menghadapi tantangan dan persaingan di era in.ormasi ini pada perusahaan jasa di %idang pengiriman, J! "Jalur ugroho !kakurir# yang %erlokasi di Jl Kom%es 8 @mar o 1=2 Pagar Alam Berdasarkan latar %elakang terse%ut, maka dilakukan penelitian dengan judul 5Pe&/ar'h Ba'ra& Pe2aara& Terha,a1 Ke1'-'a& Ko&'2e& Me&//'&a.a& Jaa Pe&/iri2a& Pa.e- Pa,a Per'ahaa& Jal'r N'/roho E.a.'rir (JNE) Ca0a&/ Ko-a Pa/ar Ala26 &
!+
Per'2'a& Maalah
Berdasarkan latar %elakang diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah Terdapat Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar AlamD&
7+
T'8'a& ,a& Ma&9aa7+ T'8'a& 1e&eli-ia&
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam&
7+$ Ma&9aa- 1e&eli-ia& a+ Ba/i Pra.-ii
@ntuk mengetahui %agaimana hasil Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam& 0+ Ba/i A.a,e2ii
Se%agai pem%elajaran dan se%agai penam%ah aasan tentang Manajemen Pemasaran mengenai 'ara untuk mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar
Alam dan se%agai tam%ahan pengetahuan dan juga se%agai a'uan untuk peneliti %erikutnya di %idang yang sama&
+ Ti&8a'a& P'-a.a ++ La&,aa& Teori +++ Pe&/er-ia& Ba'ra& Pe2aara& ( Marketing Mix)
Setiap perusahaan selalu %erusaha untuk dapat tetap hidup, %erkem%ang dan mampu %ersaing& *alam rangka inilah maka setiap perusahaan menetapkan dan menerapkan strategi dan 'ara pelaksanaan kegiatan pemasarannya& Kegiatan pemasaran yang dilakukan, diarahkan untuk dapat men'apai sasaran perusahaan yang dapat %erupa tingkat la%a yang diperoleh perusahaan dalam jangka panjang dan kegiatan pasar tertentu serta total unit dan total +olume penjualan tertentu dalam suatu jangka aktu tertentu& Pengarahan kegiatan pamsaran terse%ut hanya mungkin dapat dilakukan dengan menetapkan garis-garis %esar pedoman atau panduan umum perusahaan dalam %idang pemasaran, yang sering dikenal dengan ke%ijakan pemasaran& Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah strategi %auran pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan perusahaan, yang %erkaitan dengan penentuan %agaimana perusahaan menyajikan penaaran produk pada segmen pasar tertentu& Bauran pemasaran merupakan kom%inasi +aria%el atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, +aria%el yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pem%eli atau konsumen& Jadi %auran pemasaran terdiri dari himpunan +aria%el yang
dapat dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen dalam pasar sasarannya "So.jan Assauri /=2= : 2?6#&
++++ S-ra-e/i Pe2aara&
Seperti diketahui, strategi pemasaran adalah himpunan asas yang se'ara tepat, konsisten, dan layak dilaksanakan oleh perusahaan guna men'apai sasaran pasar yang dituju "target market# dalam jangka panjang dan tujuan perusahaan jangka panjang, dalam situasi persaingan tertentu& *alam strategi pemasaran ini, terdapat strategi a'uanE%auran pemasaran " Marketing Mix#, yang menetapkan komposisi ter%aik dari tempat komponen atau +aria%el pemasaran, untuk dapat men'apai tujuan dan sasaran perusahaan& Keempat unsur +aria%el pemasaran atau %auran pemasaran terse%ut adalah: 2& Strategi Produk, /& Strategi 8arga, 0& Strategi Promosi, dan 1& Strategi Tempat& Keempat strategi terse%ut diatas saling mempengaruhi, sehingga semuanya penting se%agai satu kesatuan strategi yaitu strategi a'uanE%auran& Sedangkan strategi %auran pemasaran ini merupakan %agian dari strategi pemasaran dan %er.ungsi se%agai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur atau +aria%el-+aria%el pemasaran yang dapat dikendalikan pimpinan perusahaan, untuk men'apai tujuan perusahaan dalam %idang pemasaran "So.jan Assauri /=2= : 2?2??#&
+++$+ Ko&e1 Pe2aara&
*idalam sejarah pengem%angan perusahaan, se%agaimana telah dialami oleh %er%agai perusahaan %esar di negara-negara yang telah maju, orientasi perusahaan dapat digolongkan pada orientasi produksi, orientasi produk, orientasi keuangan atau pem%elanjaan, orientasi penjualan, dan orientasi pemasaran& *engan adanya perkem%angan terakhir aki%at tim%ulnya persaingan yang semakin ketat dan %erkem%angnya pengetahuan konsumen yang menye%a%kan tim%ulnya ke%utuhan %aru dan keinginan yang le%ih tinggi dari konsumen, maka mun'ullah orientasi pemasaran yang didukung oleh konsep %aru dalam %idang pemasaran, yaitu konsep pemasaran, konsep pemasaran ini %erorientasi kepada kepuasaan dan keputusan konsumen& Konsep pemasaran adalah suatu .alsa.ah manajemen dalam %idang pemasaran yang %eroriantasi kepada ke%utuhan dan keinginan konsumen dengan didukung oleh kegiatan pemasaran terpadu yang diarahkan untuk mem%erikan kepuasan konsumen se%agai kun'i ke%erhasilan organisasi dalam usahanya men'apai tujuan yang telah ditetapkan "So.jan Assauri /=2= : =-2#&
+++!+ Pe&/er-ia& Pe2aara& Jaa
" Philip Kotler, Ke+in )ane Keller /=23 : 05# mende.inisikan Pemasaran Jasa adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditaarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak %erujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun& Produksinya dapat atau tidak terkait dengan produk .isik& Meskipun
demikian, semakin %anyak produsen, distri%utor, dan penge'er yang menyediakan jasa %ernilai tam%ah, atau layanan pelanggan yang sangat %aik untuk mendi.erensiasikan diri mereka&
+++7+ Kara.-eri-i. 8aa
Menurut " Philip Kotler, Ke+in )ane Keller /=23 : 0?# jasa mempunyai empat karakteristik %er%eda yang sangat mempengaruhi desain program pemasaran : Tak %erujud "intangi#ility#, Tak Terpisahkan "insepara#ility#, Ber+ariasi "varia#ility#, dan *apat Musnah " perisha#ility#& 2& Ta. 0er;'8', (intangibility) Tidak seperti produk .isik, jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, dira%a, didengar, atau di%aui se%elum jasa itu di%eli& Seseorang yang mengalami %edah kosmetik tidak dapat melihat hasilnya se%elum mem%eli, dan pasien dari kantor psikiater tidak dapat mengetahui hasil peraatannya& @ntuk mengurangi ketidakpastian pem%eli akan men'ari %ukti kualitas dengan mengam%il kesimpulan dari tempat, orang, peralatan, %ahan komunikasi, sym%ol, dan harga& Karena itu, tugas penyedia jasa adalah mengelola %ukti untuk meujudkan hal yang tidak %erujud& Perusahaan jasa dapat %erusaha mendemonstrasikan kualitas jasa mereka melalui #ukti !isik dan presentasi. Misalkan se%uah %ank ingin memposisikan dirinya se%agai %ank yang 'epat, maka %ank terse%ut
dapat meujudkan strategi positioning ini melalui sejumlah sarana pemasaran : 2& Te21a-, Eksterior dan $nterior %angunan harus rapih, tata letak meja dan arus lalu lintas harus diren'anakan se'ara seksama& Antrian tidak %oleh terlalu panjang& /& Ora&/, Personel harus si%uk, tetapi harus ada jumlah karyaan yang 'ukup untuk mengelola %e%an kerja& 0& Perala-a& , Komputer, mesin .otokopi, dan meja harus dan tampak 'anggih& 1& Baha& .o2'&i.ai, Bahan 'etak teks dan .oto harus menunjukkan e.isiensi dan ke'epatan& 3& Si20ol, ama dan sim%ol dapat menunjukkan pelayanan yang 'epat& 5& Har/a, Bank dapat %eriklan %aha mereka akan mem%erikan 9p&3== di rekening mereka semua pelanggan yang mengantri le%ih dari lima menit& $+ Ta. Ter1iah.a& (inseparability)
Sementara %arang .isik di%uat, dimasukkan dalam persediaan, didistri%usikan melalui %er%agai perantara, dan dikonsumsi kemudian, jasa umumnya diproduksi dan dikonsumsi sekaligus& Seorang tukang 'ukur tidak dapat memotong ram%ut tanpa hadir di tempat& Jika seseorang mem%erikan jasa, maka penyedia menjadi %agian dari jasa itu, karena klien juga sering hadir ketika jasa itu di%uat, interaksi penyedia klien merupakan
.itur khusus dalam pemasaran jasa& Ada %e%erapa strategi untuk menghindari keter%atasan tak terpisahkan, yaitu penyedia jasa dapat %elajar untuk %ekerja dalam kelompok yang le%ih %esar&
!+ Bervariai (variability)
Karena kualitas jasa %ergantung pada siapa yang menyediakannya, kapan dan dimana, dan kepada siapa, jasa sangat %er+ariasi& Be%erapa penyedia jasa mempunyai 'ara untuk menangani konsumennya yang %aik dan %enar, tetapi ada juga penyedia jasa yang kurang atau tidak seperti itu& Pem%eli jasa menyadari kekuatan ataupun kelemahan ini dan sering mem%i'arakannya dengan orang lain se%elum memilih penyedia jasa, untuk meyakinkan pelanggan, %e%erapa perusahaan menaarkan garansi jasa yang dapat mengurangi anggapan konsumen tentang resiko& Berikut ini tiga langkah yang dapat diam%il perusahaan jasa untuk meningkatkan kendali kualitas: 2& Berin+estasi dalam prosedur ketenagakerjaan dan pelatih yang %aik& /& Menstandarisasikan proses kinerja jasa di seluruh organisasi& 0& Mengamati kepuasan pelanggan& 7+ Da1a- M'&ah ( perishability)
Jasa tidak dapat disimpan, jadi dapat musnahnya jasa %isa menjadi masalah ketika permintaan %er.luktuasi& Misalnya perusahaan transportasi pu%lik harus memiliki peralatan yang jauh le%ih %anyak karena permintaan
pada jam si%uk dan %ukan untuk permintaan yang merata sepanjang hari& Manajemen permintaan atau manajemen hasil merupakan hal penting, jasa yang tepat harus disediakan untuk pelanggan yang tepat pada tempat yang tepat disaat yang tepatdan harga yang tepat untuk memaksimalkan pro.ita%ilitas&
++++ Ka-e/ori Ba'ra& Jaa
Komponen jasa %isa menjadi %agian ke'il atau %esar dari keseluruhan penaaran, kami mem%edakannya menjadi lima kategori penaaran: 2& Bara&/ 0er;'8', 2'r&i ( pure tangible goods), penaaran terutama terdiri dari %arang %erujud seperti sa%un, pasta gigi, atau garam& Tidak ada jasa yang menyertai produk& /& Bara&/ 0er;'8',
yang disertai dengan satu atau le%ih jasa& @mumnya, semakin 'anggih se%uah produk, semakin %esar ke%utuhan untuk jasa pendukung %erkualitas tinggi yang le%ih luas& Jasa sering menjadi elemen penting dalam industri mo%il, 'omputer, dan telepon seluler& 0& Hi0ri,a (hybrid ), penaaran terdiri dari tiga %agian %arang dan jasa yang sama proporsinya& Misalnya, orang sering mengunjungi restoran %aik karena makanan maupun penyajiannya&
1& Jaa '-a2a
dari jasa utama %eserta tam%ahan jasa atau %arang pendukung& Misalnya, meskipun perjalanan
men'akup %e%erapa
%arang
%erujud seperti makanan ringan dan minuman yang di%eli penumpang pesaat ter%ang adalah transportasi, karena jasa ini memerlukan %arang %ermodal %esar "pesaat ter%ang# agar terujud, tetapi item utamanya adalah jasa& 3& Jaa M'r&i ( pure service), penaaran murni terdiri dari jasa& $ontoh meliputi pengasuh %ayi, psikoterapi, dan pijat " Philip Kotler, Ke+in )ane Keller /=23 : 0#&
+++#+ Taha1>-aha1 ,ala2 Proe A,o1i (Ko&'2e&)
Adopsi adalah keputusan seseorang untuk menjadi pengguna tetap se%uah produk& Proses adopsi konsumen diikuti oleh proses loyalitas konsumen, yang menjadi perhatian produsen mapan "Philip Kotler, Ke+in )ane Keller /=23 : 0=#& (no+asi adalah semua %arang, jasa, atau ide yang dianggap seseorang se%agai sesuatu yang %aru, tanpa memedulikan %erapa lama sejarahnya& (no+asi mem%utuhkan aktu untuk menye%ar& Proses adopsi konsumen adalah langkah mental dimana melaui proses adopsi terse%ut seseorang melalui tahap dari mendengar tentang ino+asi itu pertama kali sampai adopsi terakhir& Pengadopsian produk %aru %ergerak melalui lima ta hap:
2& Kea,ara&, konsumen menyadari ino+asi tetapi kekurangan in.ormasi tentang ino+asi terse%ut& /& Mi&a- , konsumen terdorong untuk men'ari in.ormasi tentang ino+asi& 0& Eval'ai, konsumen mempertim%angkan apakah mereka akan men'o%a ino+asi %aru& 1& Per=o0aa& , konsumen men'o%a ino+asi untuk meningkatkan perkiraan nilainya& 3& A,o1i, konsumen memutuskan untuk menggunakan ino+asi se'ara penuh dan teratur&
+++%+ *a.-or>*a.-or
Pemasar menyadari karakteristik proses adopsi, %erikut .aktor-.aktor yang mempengaruhi proses adopsi: + Keia1a& '&-'. 2e&=o0a 1ro,'. 0ar' ,a& 1e&/ar'h 1ri0a,i , "!+erest
9ogers /=23 : 0=# mende.inisikan tingkat
keino+ati.an seseorang se%agai
tingkat dimana seseorang relati+e le%ih aal dalam menerapkan ide %aru di%andingkan anggota sistem so'ial lainnya& *alam setiap %idang produk, ada pelopor dan pengadopsi aal& Se%agian orang melupakan orang pertama yang mengadopsi mode pakaian %aru atau peralatan %aru& Be%erapa dokter adalah orang pertama yang meresepkan o%at %aru, %e%erapa petani adalah orang pertama yang mengadopsi metode pertanian %aru& rang ter%agi dalam kategori pengadopsi, setelah aal yang lam%at semakin %anyak jumlah orang yang mengadopsi ino+asi
terse%ut, jumlah itu memun'ak lalu %erkurang ketika semakin sedikit sisa orang yang tidak mengadopsi& )ima kelompok pengadopsi mempunyai orientasi nilai dan moti. yang %er%eda untuk mengadopsi atau menolak produk %aru, yaitu: 2&
I&ova-or, adalah peminat teknologi& Mereka senang
men'o%a hal %aru dan suka mengutak-atik produk %aru serta menguasai penggunaannya& /&
Pe&/a,o1i A;al, adalah pemimpin opini yang
men'ari teknologi %aru se'ara 'ermat dan mungkin mem%erikan mereka keunggulan kompetiti. yang dramatis& 0&
Ma
menerapkan teknologi %aru ketika man.aatnya ter%ukti dan %anyak adopsi yang sudah terjadi& Mereka mem%entuk pasar utama& 1&
Ma
suka menghindari resiko, tidak mengikuti perkem%angan teknologi, dan sensiti. terhadap harga& 3&
Ora&/
tradisi dan menolak ino+asi sampai mereka menemukan %aha status tidak dapat lagi dipertahankan& $+ Pe&/ar'h Pri0a,i
Pengaruh pri%adi adalah pengaruh yang dimiliki seseorang terhadap sikap atau pro%a%ilitas pem%elian orang lain& Arti pentingnya le%ih %esar dalam %e%erapa situasi dan untuk %e%erapa orang di%andingkan orang lainnya, serta le%ih penting dalam tahap e+aluasi di%andingkan tahap lain&
Pengaruh pri%adi le%ih %erpengaruh pada pengadopsi akhir dari pada pengadopsi aal dan le%ih penting dalam situasi yang %eresiko& !+ Kara.-eri-i. I&ovai
Be%erapa produk segera menarik perhatian, sementara produk lain mem%utuhkan aktu lama untuk diterima& )ima karakteristik yang mempengaruhi tingkat adopsi se%uah ino+asi, yaitu: 2& Ke'&//'la& rela-i9 , tingkat dimana ino+asi tampak le%ih %agus dari produk lama& /& Ko21a-i0ili-a, tingkat sesuainya ino+asi dengan nilai dan pengalaman perorangan& 0& Ko21le.i-a, tingkat sulitnya ino+asi untuk dipahami atau digunakan& 1& Ke2a21'a& ,i1iah.a&, tingkat dapat di'o%anya ino+asi se'ara ter%atas& 3& Ke2a21'a&
.o2'&i.ai,
tingkat
dimana
man.aat
penggunaan dapat dilihat atau digam%arkan kepada orang lain&
7+ Keia1a& Or/a&iai U&-'. Me&era1.a& I&ovai
Adopsi dihu%ungkan dengan +aria%el dalam lingkungan organisasi "kemajuan komunitas, penghasilan komunitas#, organisasi itu sendiri "ukuran la%a, tekanan untuk %eru%ah#, dan administrator "tingkat pendidikan, usia, kerumitan#& Kekuatan lain %erperan dalam usaha
menerapkan produk ke organisasi yang menerima %anyak dana dari pemerintah seperti sekolah negeri& Produk kontro+ersial atau ino+ati. dapat dipadamkan oleh opini pu%lik yang negati. " Philip Kotler, Ke+in )ane Keller /=23 : 0=?#&
+$+ Pe&eli-ia& Ter,ah'l' Ta0el +! Pe&eli-ia& Ter,ah'l' o 2&
ama Algrina Agnes @lus
Tahun /=20
@ni+ersitas Sam 9atulangi Manado
/&
Maria @l.ah, Asih Tri 9a'hmi, Agung ;uniarinto
/=22>/=20
9umah Sakit Bina Sehat Jem%er, 7akultas Kedokteran @ni+ersitas Braijaya Malang, 7akultas !konomi dan Bisnis @ni+ersitas Braijaya Malang
Judul Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pem%elian Mo%il *aihatsu Pada PT&Astra (nternasional Manado&
8asil penelitian 8asil Penelitian terse%ut menunjukkan %aha produk memiliki pengaruh signi.ikansi yang ditunjukkan le%ih ke'il dari =&=3 yaitu =&==1 Pengaruh Bauran 8asil penelitian Pemasaran " Marketing menunjukkan %aha Mix# Terhadap dari tujuh aspek Keputusan dalam %auran Menggunakan Jasa pemasaran yang 9aat Jalan di 9umah diteliti, se'ara Sakit Bina Sehat Jem%er parsial hanya dua .aktor yang signi.ikan %erpengaruh terhadap keputusan
0&
/=20
Program Studi (lmu Administrasi Bisnis, 7akultas Komunikasi dan Bisnis @ni+ersitas Telkom Jl& Telekomunikasi Terusan Buah Batu *ayeuh Kolot Bandung 1=/36
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Pada Konsumen 8otel Posters Bandung
9a.iF Adriansyah, Budi 9ustandi Kartainata
1&
ida Tri Aryani
/=20
7akultas (lmu Sosial dan (lmu Politik @ni+ersitas Mulaarman
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada PT Me4 Barlian $a%ang *irgantara $argo $a%ang Samarinda
3&
oni *e.riani Kusanti, Be%y Karina Sem%iring
/=2/
Alumni 7akultas !konomi @S@ *epartemen Manajemen, Sta. Pengajar *epartemen 7akultas !konomi @S@
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pasien Bero%at *irumah Sakit 8aji Medan
menggunakan jasa raat jalan yaitu tari. dan proses Se'ara simultan %auran pemasaran jasa %erpengaruh signi.ikan terhadap proses keputusan penggunaan jasa 8otel Posters dan memiliki pengaruh se%esar 61,G& 8asil Penelitian terse%ut se'ara umum menunjukkan hasil analisis deskripti. menunjukkan %aha kondisi penilaian responden terhadap +aria%el-+aria%el penelitian ini se'ara umum sudah %aik& 8al ini dapat ditunjukkan dari %anyaknya tanggapan kesetujuan yang tinggi dari responden terhadap kondisi dari masingmasing +aria%el penelitian Se'ara simultan %auran pemasaran jasanya %erpengaruh positi. dan signi.ikan, %egitupula dengan +aria%el parsialnya&
sum%er scholar.google.co.id +!+ Kera&/.a .o&e1-'al
Adapun kerangka %erpikir konseptual dalam penelitian ini adalah Bauran Pemasaran yang diterapkan oleh Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam, yang terdiri dari unsur 1P dengan skema se%agai %erikut :
Bauran Pemasaran 2& Produk
Keputusan Konsumen Menggunakan
/& 8arga
Jasa
0& Promosi
Perusahaan
1& Tempat
!kakurir# $a%ang Kota Pagar Alam
Pengiriman J!
Paket "Jalur
Pada ugroho
+7+ Hi1o-ei
8ipotesis merupakan jaa%an sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian %iasanya disusun dalam %entuk kalimat pertanyaan& *ikatakan sementara, karena jaa%an yang di%erikan %aru didasarkan pada teori yang rele+an, %elum didasarkan pada .akta-.akta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data& Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan se%agai jaa%an teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, %elum jaa%an yang empirik "Pro.&*r&Sugiyono /=20: ?0# 8ipotesis asosiati. adalah jaa%an sementara terhadap rumusan masalah asosiati., yaitu yang menanyakan hu%ungan antara dua +aria%el atau le%ih "Pro.&*r&Sugiyono /=20: ?0#& *alam penelitian akan dilakukan uji hipotesis, yaitu menentukan ada tidaknya pengaruh "+aria%el H# se%agai +aria%el %e%as terhadap "+aria%el ;# se%agai +aria%el tidak %e%asEtergantung& *engan memperhatikan karakteristik +aria%el yang akan diuji, %erdasarkan perumusan hipotesis yaitu: 8a : p I = Ada Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam&
8o : p =
Tidak Ada Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam&
#+ Me-o,e Pe&eli-ia& #++ Je&i Pe&eli-ia&
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian asosiati! dengan menggunakan data dan in.ormasi yang didapat dilapangan lalu dianalisis untuk menjelaskan Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam&
#+$+ Lo.ai ,a& ?a.-' Pe&eli-ia& #+$++ Lo.ai Pe&eli-ia&
Tempat penelitian ini di Jalur ugroho !kakurir "J!# Jl Kom%es 8 @mar o 1=2 Kota Pagar Alam&
#+$+$+ ?a.-' Pe&eli-ia&
Waktu yang digunakan untuk melakukan penelitian ini adalah kurang le%ih empat %ulan, mulai dari %ulan kto%er, o+em%er, *esem%er sampai dengan %ulan Januari /=26&
#+!+ Po1'lai4 Sa21el4 Bear Sa21el ,a& Teh&i. Pe&/a20ila& Sa21el
5&0&2&
Po1'lai
Populasi adalah sekelompok orang, kejadian atau segala sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu& Populasi dari penelitian ini adalah konsumen "pelanggan# yang menggunakan jasa dari Jalur ugroho !kakurir "J!# Kota Pagar Alam& #+!+$+
Sa21el
*engan mempertim%angkan %anyaknya jumlah populasi maka untuk menghemat aktu dan %iaya penulis menetapkan sampel yang akan diam%il adalah se%anyak 2=G dari jumlah populasi& #+!+!+
Bear Sa21el
Pada penelitian ini peneliti menentukan jumlah sampel yang akan diteliti adalah se%esar 0= sampel 0= orang konsumen yang menggunakan jasa J! Kota Pagar Alam, yaitu 2=G dari 0== yang dianggap sudah 'ukup meakili& #+!+7+
Teh&i. Pe&/a20ila& Sa21el
Sampel yang diam%il dalam penelitian ini ditentukan dengan metode Simple Ramdom Sampling "penarikan a'ak se'ara sederhana# adalah suatu 'ara pengam%ilan sampel dimana tiap unsur yang mem%entuk populasi di%erikan kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi sampel, yang dimaksud dengan pengam%ilan sampel a'ak sederhana adalah dimana pengam%ilan sampel sedemikian rupa sehingga setiap unit dasar memiliki kesampatan yang sama untuk diam%il se%agai sampel& Peneliti disini
mengam%il sampel se%anyak 2=G dari 0== konsumen yang dianggap sudah 'ukup meakili untuk menjadi anggota&
#+7+ Je&i Da-a ,a& Me-o,e Pe&/'21'la& Da-a #+7++ Je&i Da-a + Da-a Pri2er
*ata dikumpulkan dan diolah se'ara langsung oleh penulis yang didapat dari Jalur ugroho !kakurir "J!# Kota Pagar Alam %aik melalui konsumen dan metode o%se+asi ataupun aan'ara yang %erkaitan dengan masalah yang diteliti, data yang diam%il antara lain : 2& *ata tentang produk jasa pengiriman pada Jalur ugroho !kakurir "J!# Kota Pagar Alam& /& *ata tentang tari. jasa "tari. pengiriman#& 0& *ata tentang lokasi atau tempat pelayanan jasa& 1& *ata tentang promosi&
$+ Da-a Se.'&,er
Adalah data yang %ersi.at mendukung pem%ahasan, data diperoleh dari penelitian orang lain, seperti laporan-laporan dan dokumen-dokumen& Adapun data terse%ut yaitu : 2& Sejarah singkat Jalur ugroho !kakurir "J!# Kota Pagar Alam
/& Struktur organisasi dan pem%agian tugas& 0& Kegiatan organisasi& 1& *a.tar jumlah karyaan& #+7+$+ Me-o,e Pe&/'21'la& Da-a
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah : #+7+$++ Me-o,e O0evai
;aitu dengan mengadakan pengamatan langsung ke o%jek penelitian, dalam hal ini J! Kota Pagar Alam dengan men'atat data yang di%utuhkan dan diam%il langsung dari o%jek penelitian yang %erhu%ungan dengan permasalahan terse%ut dan kemudian dianalisa& #+7+$+$+ Teh&i. ?a;a&=ara
;aitu suatu tehnik pengumpulan data dari o%jek penelitian melalui proses pengumpulan data atau tanya jaa% langsung, %aik kepada kepalaEpimpinan, karyaan, maupun konsumen pada J! Kota Pagar Alam& #+7+$+!+ K'iio&er
;aitu %erupa da.tar yang didalamnya %erisi sejumlah item pertanyaan
dengan
alternati.
jaa%an,
yang
dimaksud
untuk
mengumpulkan data tentang persepsi responden, terhadap %auran pemasaran yang terdiri dari unsur 1P "Produk, 8arga, Tempat *an Promosi#
#++ Me-o,e A&alii Da-a
Metode yang digunakan adalah menggunakan metode
kuantitati!
yaitu jika dilihat dari jenis datanya& Berdasarkan 'ara pengumpulan data, penelitian ini merupakan penelitian sur+ey dimana dalam penelitian ini dilakukan dengan mem%erikan kuisioner, aan'ara langsung, atau tidak langsung& Setelah itu dilakukan analisa dengan menggunakan perhitungan komputerisasi& Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui adanya pengaruh
antara
varia#el dependen
"+aria%el
terikat#
dan
varia#el
independen "+aria%el %e%as#& 9umus : 8a : p I = Tidak sama dengan nol %erarti le%ih %esar atau kurang "-# dari nol %erarti ada hu%ungan& 8o : p = = Berarti tidak ada hu%ungan& P
ilai korelasi dalam .ormulasi yang di hipotesiskan&
*e.inisi operasional dari masing-masing +aria%el : 2& Laria%el %e%as "H#, yaitu %auran pemasaran %erpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman paket pada perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam& /& Laria%el terikat ";#, yaitu keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman paket pada perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam&
#+#+ De9i&ii O1eraio&al ,a& I&,i.a-or Pe&eli-ia&
#+#++ De9i&ii o1eraio&al
*e.inisi operasional dalam penelitian ini terdiri dari 1P antara lain : +
Product (1ro,'.)
Jalur ugroho !kakurir "J!# mengem%angkan produknya di tingkatan tam%ahan dalam strategi pemasarannya& Adapun penjelasan mengenai tingkatan layanan dari layanan Jalur ugroho !kakurir "J!# se%agai %erikut : 2& %ore &ene!it : jasa pengiriman& /& &asic Product : jasa pengiriman %arang dengan %erat diatas 3== gram& 0& Expected Product : diterimanya %arang ditujuan& 1& Augmented Product : melayani pesanan dan pengiriman makanan khas daerah ke tujuan& 3& Potential : jasa pengam%ilan %arang dari asal dan mengirimkan %arang tanpa adanya %atasan %erat dan jenis makanan sampai ke tujuan&
$+
Price (har/a)
Jalur ugroho !kakurir "J!# mem%erlakukan minimun charge untuk setiap pengiriman adalah 2kg&meskipun se'ara aktual %erat %arang kurang dari 2kg& @ntuk pengiriman dengan kemasan %esarnamun ringan, akan di%erlakukan penentuan %iaya dengan rumus M0 "perhitungan
+olume ku%ikasi untuk mendapatkan nilai Kg dengan rumus#& Misal, panjang kemasan : 03'm, le%ar kemasan : 13'm, tinggi kemasan : 1='m& 9umus yang digunakan yaitu : (Beara& K/) @ Har/a 1er> K/ Se'ai 8ara. 1e&/iri2a& (Pa&8a&/ @ Le0ar @ Ti&//i : #""") @ Har/a 1er>K/
Jadi, %esaran Kg 03 H 13 H 1= : 5=== 2=,3 Kg& Karena J! mem%erlakukan 2,3 Kg adalah pem%ulatan keatas menjadi /Kg, dan 2,13 Kg pem%ulatan ke%aah menjadi 2 Kg& Maka perhitungan +olume 2=,3 Kg akan menjadi 22 Kg& Sehingga total perhitungannya menjadi 22 Kg 9p perhitungan menjadi 22 Kg 9p&20&===&- "semisal tari. reguler per 2 Kg Pagar Alam-Jakarta# 9p&210&===&- meskipun pada kenyataannya %o%ot %arang $uma 6 Kg misalkan& Artinya perlu di'atat, %esar kemasan sangat mempengaruhi jumlah %iaya& !+
Promotion (1ro2oi)
Promosi merupakan salah satu %entuk agar perusahaan semakin hari semakin %ertam%ah pula dengan pelanggannya karena dengan promosi yang %aik maka 'itra perusahaan akan terangkat dan menam%ah daya tarik konsumen& Promosi yang dilakukan pihak Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam sangatlah %er+ariasi, mulai dari periklanan spanduk, %anner& 7+
Place (-e21a-)
)okasi strategis merupakan persepsi responden terhadap tingkat kenyamanan dan keamanan %agi pelanggan dalam hal yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dikarenakan lokasi yang sangat nyaman %agi pelanggan #+#+$+ I&,i.a-or Pe&eli-ia& Ta0el +! I&,i.a-or Pe&eli-ia& Laria%el
*e.inisi perasional Kotler "/==?:/# dalam Naini "/=20#, menyatakan %aha kualitas produk merupakan
(ndikator 2& Kualitas Pelayanan
Kualitas
kemampuan se%uah produk dalam memperagakan .ungsinya, hal itu termasuk
/& Keandalan
Produk
keseluruhan dura%ilitas, rea%ilitas, ketepatan, kemudahan pengoprasian, dan juga atri%ut
0& 7itur&
Skala )ikert
produk lainnya&
8arga
Menurut *aryanto "/=22#, harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu
2& Per%andingan harga jasa
produk atau sejumlah nilai yang dipertukarkan konsumen untuk man.aat memiliki atau
/& 8arganya terjangkau
menggunakan produkEjasa&
0& 8arga yang se%anding
)ikert
dengan kualitasnya& So.jan Assauri /=2= : /51-/53#, Promosi adalah suatu kegiatan untuk mempengaruhi para 'alon konsumen atau pem%eli demi meningkatkan penjualan di pasar, selain itu
2& Tepat aktu
)ikert
/& We%site resmi 0& Pelayanan yang 'epat,
Promosi
kegiatan promosi juga diharapkan untuk mempertahankan ketenaran merk atau %rand
tepat > akurat&
sehingga dapat ter'apai tujuan dan sasaran suatu perusahaan&
"Tjiptono /== : 23#, Tempat yaitu dide.inisikan se'ara garis %esar se%agai kegiatan pemasaran yang %erusaha memperlan'ar dan mempermudah&
)ikert
/& Aman 0& Tersedia tempat parker&
Tempat
Keputusan menggunakan jasa adalah keputusan yang dilakukan atau di%erikan oleh Keputusan
2& Mudah dijangkau
2& Pengenalan ke%utuhan
)ikert
konsumen dalam mem%eli suatu produk&
Menggunak an Jasa
%+ Re&=a&a Si-e2a-i.a S.ri1i
Adapun ran'angan dalam penulisan skripsi ini %erikut akan diuraikan sistem pem%agian dalam 3"lima# %a%, yaitu : A+
BAB I PENDAHULUAN
Merupakan %a% pendahuluan yang %erisi latar %elakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, man.aat penelitian dan sistematika penulisan& B+
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
*alam %a% ini %erisi dasar dari analisa yang %erisikan tentang landasan teori, penelitian terdahulu, kerangka konseptual penelitian, dan hipotesis "jika ada# yang ada hu%unganya dengan permasalahan yang %ersum%er %aik dari %uku, jurnal ataupun dari internet& C+
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Merupakan %a% yang %erisi jenis penelitian, lokasi dan aktu penelitian, populasi, sampel, %esar sampel > tehnik pengam%ilan sampel, jenis data dan metode pengumpulan data, metode analisis data, dan de.inisi operasional dan indikator penelitian& D+
BAB I HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Merupakan %a% yang %erisikan temuan penelitian dan pem%ahan&
E+
BAB PENUTUP
Merupakan %a% yang %erisikan simpulan dan saran& *+
DA*TAR PUSTAKA
+ Re&=a&a Da9-ar P'-a.a
Assauri So.jan, /=2=& Mana'emen Pemasaran& $etakan Kesepuluh Jakarta: 9ajaali Pers& Thamrin A%dullah, /=20& Mana'emen Pemasaran& $etakan kedua& Jakarta: 9ajaali Pers& Philip Kotler,Ke+in )ane Keller, /=23& Mana'emen Pemasaran& !disi ketiga%elas jilid dua& Authoried translation !rom English language edition &y Pearson Education, $nc& Augusty 7erdinand, /==5& Metode Penelitian Mana'emen& Semarang: Badan Pener#it Universitas iponegor & *r&!tta Mamang Sangadji, *r& Sopiah, /=20& Perilaku )onsumen& !disi pertama ;ogyakarta: A*(& Algrina Agnes @lus& /=20, @ni+ersitas Sam 9atulangi Manado, Judul &auran Pemasaran Pengaruhnya *erhadap )eputusan Pem#elian Mo#il aihatsu Pada P*. Astra $nternasional Manado& Maria @l.ah, Asih Tri 9a'hmi, Agung ;uniarinto /=22>/=20,9umah Sakit Bina Sehat Jem%er, 7akultas Kedokteran @ni+ersitas Braijaya Malang, 7akultas !konomi dan Bisnis @ni+ersitas Braijaya Malang, Judul Pengaruh &auran Pemasaran (Marketing Mix" *erhadap )eputusan Menggunakan +asa Raat +alan di Rumah Sakit &ina Sehat +em#er & 9a.iF Adriansyah, Budi 9ustandi Kartainata "Tahun#, Program Studi (lmu Administrasi Bisnis, 7akultas Komunikasi dan Bisnis @ni+ersitas Telkom Jl& Telekomunikasi Terusan Buah Batu *ayeuh Kolot Bandung 1=/36, Judul Pengaruh &auran Pemasaran +asa *erhadap Proses )eputusan Penggunaan Pada )onsumen -otel Posters &andung & ida Tri Aryani /=20, 7akultas (lmu Sosial dan (lmu Politik @ni+ersitas Mulaarman, Judul Pengaruh &auran Pemasaran *erhadap )eputusan Menggunakan +asa Pengiriman Paket Pada P* Mex &arlian %a#ang irgantara %argo %a#ang Samarinda& oni *e.riani Kusanti, Be%y Karina Sem%iring "tahun#, Alumni 7akultas !konomi @S@ *epartemen Manajemen, Sta. Pengajar *epartemen 7akultas !konomi @S@, Judul Pengaruh &auran Pemasaran +asa *erhadap )eputusan Pasien &ero#at irumah Sakit -a'i Medan&
Hal: Per2oho&a& Pe&/iia& K'eio&er Ke1a,a 3-h+ Ba1a.I0'S,ri Re1o&,e& Pe&//'&a Jaa Pa,a PT+ Jal'r N'/roho E.a.'rir (JNE) Di -e21a-
*engan 8ormat, Sehu%ungan dengan penyelesaian tugas akhir se%agai mahasisa Program Strata Satu
"S2# Sekolah Tinggi (lmu !konomi Kota Pagar Alam, Saya: Na2a
: Tiara Novra Tilova
NPM
: !"#!
J'r'a&
: Ma&a8e2e&
Bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk penyusunan skripsi dengan judul: 5Pe&/ar'h Ba'ra&
Pe2aara& Terha,a1 Ke1'-'a& Ko&'2e& Me&//'&a.a&
Jaa Pe&/iri2a& Pa.e- Pa,a Per'ahaa& Jal'r N'/roho E.a.'rir (JNE) Ca0a&/ Ko-a Pa/ar Ala2)6+
@ntuk itu, saya sangat mengharapkan kesediaan BapakE(%uESdrEi untuk menjadi responden dengan mengisi lem%ar kuesioner ini se'ara lengkap& *ata yang diperoleh hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian& (n.ormasi yang diperoleh atas partisipasi BapakE(%uESdrEi merupakan .aktor kun'i untuk mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa& •
*imohon untuk mem%a'a setiap pernyataan se'ara hati-hati dan menjaa% dengan lengkap semua pernyataan, karena apa%ila terdapat salah satu nomor yang tidak diisi
•
maka kuesioner dianggap tidak %erlaku& Tidak ada jaa%an yang salah atau %enar dalam pilihan anda, yang penting memilih jaa%an yang sesuai dengan pendapat anda&
Atas kesediaan BapakE(%uESdrEi
meluangkan aktu untuk mengisi dan menjaa% semua pernyataan dalam eksperimen ini, saya sampaikan terima kasih& 8ormat saya,
Tiara o+ra Tilo+a "PM& 2022=50#
SCRE!" #$ES%!&
@ntuk keperluan kea%sahan data penelitian ini, saya mengharapkan kepada %apakE(%uESdrEi untuk men'eklis "+# pernyataan %erikut ini: 2&
Saya pernah mem%eli produk )aptop Asus di Be-te'h $omputer:
/&
a+
" # Pernah " # Tidak Pernah Saya pernah menggunakan produk )aptop Asus: " # Pernah " # Tidak Pernah
I,e&-i-a Re1o&,e& @ntuk keperluan kea%sahan data penelitian ini, Saya mengharapkan kepada
%apakE(%uESdrEi untuk mengisi dengan menulis dan men'eklis "+# data-data %erikut ini: Pro9il re1o&,e& ama : OOOOOOOOOO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Pendidikan Terakhir : OOOOOOOOOO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& @sia %erkisar antara : /= thn " # /2 - 0= thn " # 02 - 1= thn " # Q 1= thn " # Jenis kelamin
: Pria Wanita
0+
"
#
"
#
Cara Pe&/iia& K'eio&er Pernyataan-pernyataan di %aah ini %ertujuan untuk mengetahui pendapat
anda tentang Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen
Menggunakan Jasa Pengiriman Paket Pada Perusahaan Jalur ugroho !kakurir "J!# $a%ang Kota Pagar Alam& Pilihlah jaa%an yang paling sesuai dengan kondisi anda mengenai %e%erapa pernyataan %erikut, dengan mem%erikan tanda 'eklis "+ # pada kolom yang telah disediakan& Berikut merupakan %o%ot pilihan jaa%an: "STS# Sangat tidak setuju 2 "TS# Tidak setuju / "S# Setuju 1 "SS# Sangat setuju 3
"9# 9agu-ragu 0
