Resumen Como Piensan Los Consumidores

Como piensan los consumidores INTRODUCCIÓN Este trabajo está basado en la investigación y opinión qe tiene el ator !erald "alt#an en el libro $Co#o piensan los cons#idores$ acerca de todo lo re%erente al estdio del #ercado y ss co#ponentes co#o los clientes y cons#idores& Desde la apariencia %'sica del cons#idor (asta el co#porta#iento y el pensa#iento del cliente) *de#ás de qe re%leja n pnto de vista desde la perspectiva de los #ercadologos y ta#bi+n de los cons#idores) as' co#o de las e#presas y ss co#petidores& CO,O -IEN.*N /O. CON.U,IDORE. Cando na e#presa reali0a n proyecto sobre el lan0a#iento de n nevo prodcto y gasta #c(o dinero en pblicidad los cons#idores esta#os ansiosos por qe salga a la venta y cando sale a la venta y lo co#pra#os) reslta qe el prodcto no es lo qe esperába#os& Este es no de los principales proble#as qe en%rentan la #ayor'a de las e#presas y ta#bi+n ss cons#idores1 pes a veces las e#presas con ayda de la pblicidad te #estran na i#agen de s nevo prodcto y t co#o cons#idor co#pras esa i#agen y cando tienes ese prodcto qe ve'as en la T2 te das centa de qe no era co#o lo describ'an& -or eso los #ercadologos no se cansan de estdiar y descbrir #iles de ra0ones por las cales los cons#idores no esta#os satis%ec(os y na de las tantas ra0ones qe los #ercadologos encentran es la de la tecnolog'a ya qe gracias a la tecnolog'a a(ora se sabe qe nestra #ente tiene na parte consciente y otra inconsciente1 pero 34+ tiene qe ver la tecnolog'a con la #ente5 -orqe gracias a la tecnolog'a se peden reali0ar investigaciones pro%ndas acerca de las disciplinas qe tene#os cada cons#idor& Una ve0 reali0ando dic(as investigaciones el #ercadólogo aprende a conocer #ás a s cons#idor y por lógica se reali0a na interacción en el #ercado pes tanto el #ercadologo co#o el cons#idor están satis%ec(os& Otra de las ra0ones qe (allaron los #ercadologos son las e#ociones pes estás contribyen de na gran %or#a en la to#a de decisiones del cons#idor1 por eje#plo el #iedo es na e#oción qe todos los cons#idores llega#os a sentir y este a s ve0 pede i#pedir qe nosotros poda#os cons#ir alg6n prodcto& En base a lo qe redacta el libro la #ayor parte de nestros procesos #entales tiene lgar en la #ente consciente1 por eso se dice qe los cons#idores tienen #enos acceso a ss propias actividades #entales de lo qe los #ercadologos sponen& -orqe n 778 de los procesos #entales tiene lgar en la #ente

inconsciente1 en el cal se gardan las e#ociones1 senti#ientos1 pensa#ientos1 de los cales no so#os conscientes o so#os incapaces de entender& Esto nos lleva a conocer al cons#idor en ss procesos psicológicos y a qe poda#os enriqecer y #anejar de gran %or#a qe el cons#idor qede satis%ec(o al adqirir nestro prodcto& En los procesos psicológicos pode#os encontrar qe los recerdos de los cons#idores representan ss e9periencias1 es decir si n cons#idor (ace na se#ana adqirió en la tienda de la esqina na coca:cola porqe ten'a sed1 este proceso psicológico lla#ado recerdo le viene a la #ente ;< d'as desp+s y el cons#idor gracias a este recerdo pede volver a adqirir na coca:cola& !ran parte de lo qe sabe#os sobre las e#ociones (#anas procede del estdio de otros ani#ales1 lo qe nos (ace di%erentes a ellos es nestra capacidad para re%le9ionar sobre los senti#ientos estados y actividades qe reali0a#os& Es decir en otras palabras tene#os consciencia& En los (#anos la consciencia es n proceso de desarrollo:/a capacidad de consciencia de n ni=o crece seg6n aprende q+ es y q+ (ace la #ente& Esta consciencia nos sirve para aydarnos a re%le9ionar sobre las decisiones to#adas& Estas decisiones y los niveles speriores de consciencia qe e9igen1 son creadas a trav+s de los ca#bios sociales y tecnológicos& /a consciencia de orden alto evolciono para responder a n #ndo social cada ve0 #ás co#plejo1 qe e9ig'a la capacidad para aprender sitaciones nevas& .eg6n el ator la consciencia de orden alto es co#parada co#o el glasc( (6ngaro1 porqe nos concentra#os en el resltado %inal1 es decir en probar y co#er el glasc( pero no nos preocpa#os por có#o se elaboro o qe procedi#iento se sigió para llegar a degstar ese platillo& /a consciencia es básica en nestra vida diaria porqe gracias a ella pode#os to#ar decisiones i#portantes y n i#portante principio de este libro es la proporción 7>:> ya qe el 7>8 de nestra #ente prodce consciencia y el >8 prodce sola#ente consciencia de orden alto& /a consciencia es n proceso lento pes es n proceso lineal en contraste con pensa#ientos si#ltáneos qe se #ani%iestan&  *s' co#o e9iste la consciencia en nestra #ente ta#bi+n e9iste la inconsciencia) esta a veces es aprovec(ada por los #ercadologos para poder #anejar al cons#idor por eje#plo el (ec(o de poner a la venta n prodcto de ?;> pesos a ?;@&77 (ace qe t inconsciente no peda co#prender qe a(orra n centavo no es nada y sin e#bargo t co#pras la idea y adqieres el prodcto creyendo qe estas a(orrando1 el inconsciente aparece antes de lo consciente pero ade#ás de eso orienta a lo consciente a to#ar ss decisiones& En na parte de nestro cerebro lla#ada (ipoca#po es donde al#acena#os las i#ágenes y nestra corte0a cerebral tiene apro9i#ada#ente nos A< #il #illones de neronas las cales se conectan o co#nican entre s' y al co#nicarse entre

si las neronas nos provocan los pensa#ientos1 o ideas& Otro #otivo qe (allaron los #ercadologos son las #etá%oras porqe la i#aginación del cons#idor es i#portante& Co#prender las #etá%oras per#ite i#aginarse las necesidades1 qe se generan en el cons#idor& /as #etá%oras son el principal #edio con el qe las e#presas y los cons#idores captan #ta#ente s atención e i#aginación& /as #etá%oras qe na e#presa tili0a en ss #ensajes pblicitarios in%lyen intensa#ente en la interpretación qe el cons#idor da a esos #ensajes o en có#o ve el valor de n prodcto& -or eso es i#portante qe las e#presas pedan a9iliarse con n #apa de consenso para re%or#lar el #odo en qe interact6an con ss cons#idores y de ese #odo poder satis%acerlos plena#ente& .eg6n el libro n #apa de consenso sirve co#o na especie de #apa de carreteras para ir de n lgar a otro en la #ente del #ercado& Desde el pnto de vista de la e#presa1 contar con n #apa de consenso es esencial para la plani%icación estrat+gica de la e#presa& Otro pnto i#portante para los #ercadologos es la #e#oria qe son los prodctos %rágiles1 pero poderosos de lo qe recorda#os del pasado1 cree#os sobre el presente e i#agina#os sobre el %tro& .in e#bargo los recerdos del cons#idor están #oldeados por el #ndo social y cltral en el qe vive y en el cal trata de de%inirse& /os #ercadologos se es%er0an por crear recerdos poderosos de n prodcto o servicio para los cons#idores& /os anncios de na ca#pa=a tienen co#o #eta %acilitar el al#acenaje y la recperación1 por parte del cons#idor1 de los senti#ientos y pensa#ientos asociados con el prodcto& Es indispensable para todas las e#presas qe tengan na #arca1 esta #arca por lo general se basa en (istorias o relatos de có#o se co#en0ó a crear la e#presa y ta#bi+n sele in%lir en los cons#idores pes los #ercadologos trabajan con la #e#oria1 narración y #etá%ora del cons#idor para poder atraer s atención& -ero no todo está en%ocado al estdio del cons#idor1 ta#bi+n cada e#presa debe ver s propio consciente e inconsciente1 desde tener bien estables los objetivos de la e#presa1 tener n ben a#biente de trabajo dentro de la e#presa1 darles capacitación1 adiestra#iento1 #otivación y pre#ios a los trabajadores1 y co#o lo dice el libro salir del encasilla#iento1 es decir1 qe si no %nciona la t+cnica tili0ada por la e#presa1 pedes varias las t+cnicas o inclso si %nciona 1 es i#portante (acer ca#bios1 pes los trabajadores se peden volver in6tiles si solo (acen na cosa toda la vida& Co#o #ercadologos debe#os tener #c(a creatividad y no ser con%or#istas1 cando tenga#os na inqietd saciarla1 y no volvernos rtinarios1 ni ser #ediocres1 si no nos senti#os %elices con nestro trabajo1 tratar de #ejorarlo& En el libro ta#bi+n los e#presarios peden aprender para qe no se dejen caer ante na sitación di%'cil en la e#presa1 as' co#o aydar a ss colegas1 pensar en

los cons#idores1 estdiar s co#petencia1 ta#bi+n les ense=a a sentir pasión y e#oción por s trabajo1 etc&

CONCLUSIÓN En conclsión pode#os decir qe para qe na e#presa tenga +9ito dentro del #ercado necesita conocer #y a %ondo a los cons#idores1 desde la #anera de (ablar1 (asta co#o pede trabajar s cerebro1 qe cosas debe aprovec(ar n #ercadologo para acaparar la atención del cons#idor1 qe estdios de #ercado le convienen #as1 e inclso qe tipo de pblicidad pede tili0ar1 las o%ertas1 etc& Ta#bi+n este libro nos redacta co#o n ben e#presario pede llegar al +9ito rotndo sie#pre y cando tenga y sienta e#oción y pasión por s trabajo1 cree n ben a#biente laboral dentro de la e#presa1 sepa salir de la rtina y sobre todo qe no sea con%or#ista qe vea #as allá de lo qe pede lograr la e#presa para qe sie#pre tenga +9ito& Bo creo qe la co#nicación y la interacción entre el cons#idor y el #ercadologo es s#a#ente indispensable y para tener esta co#nicación se necesita conocer #y a %ondo al cons#idor1 as' el #ercadologo podrá cbrir plena#ente las necesidades del cons#idor& por enja#in Rodrige0 B Este%ania .are0

Resumen 2.

COMO PIENSAN LOS CONSUMIDORES Un cons#idor es aqella persona qe bsca satis%acer na necesidad ya se a #aterial o e#ocional1 se sabe qe los cons#idores van evolcionando) y cada ve0 #ás se (acen e9igentes1 por lo qe los #ercadólogos tene#os la #isión de crear nevas estrategias para atraerlos& *s' #is#o a las e#presas les es #ás di%'cil poder atacar el #ercado& El objetivo del libro es cestionar los conceptos establecidos (asta el #o#ento en el #areting actal y por q+ tene#os práctica#ente los #is#os desde (ace tanto tie#po si los cons#idores no son igales& Entonces las e#presas para e#pe0ar deben crear na i#agen de con%ian0a en donde es i#portante tengan na #arca1 y esta #arca por lo general sele in%lir en los cons#idores pes se trabaja con la #e#oria1 narración y #etá%ora del cons#idor para poder atraer s atención1 ya ganada la con%ian0a de nestro cons#idor a(ora si se e#pie0an a trabajar con los prodctos& .abe#os qe las e#presas reali0an estdios para el lan0a#iento de nevos prodctos o ca#bios a algnos de ellos1 la#entable#ente los cons#idores ya están predispestos debido a qe las e#presas invierten #c(o en pblicidad y (acen qe los cons#idores est+n a la e9pectativa de la venta del prodcto creando na ansiedad de cons#o1 pero en algnas ocasiones esta inversión es %allida por qe a veces el prodcto no es co#o lo esperába#os& B este se convierte en n proble#a e#presarial y los cons#idores pierden credibilidad sobre la #arca o e#presa& Nestro trabajo co#o #ercadologos es sar las nevas (erra#ientas con las qe pode#os contar para conocer y entender bien a nestro cons#idor& -or qe se peden reali0ar investigaciones #as pro%ndas y aprendes a conocer #ás a t cons#idor1 na ve0 logrando ese acerca#iento reali0ar estrategias para satis%acer ss necesidades& -ara esto ta#bi+n se (acen prebas psicológicas en donde encentran qe el cons#idor recerda el 778 de la satis%acción qe n prodcto le pdo o no o%recer& ien se dice qe los cons#idores ta#bi+n se rigen de ss e#ociones por lo qe la pri#era i#presión #arca en na bena parte del consiente1 ya qe si #i prodcto es beno es #as probable qe #e recerde por #is atribtos y pblicidad1 qe si tengo na bena pblicidad y #e recerde por n #al prodcto& /os recerdos van a ser na (erra#ienta i#portante para las e#presas) porqe los recerdos del cons#idor están #oldeados por el #ndo social y cltral en el qe vive y en el cal trata de de%inirse& /os #ercadologos nos tene#os qe es%or0ar para crear recerdos poderosos de n prodcto o servicio para los cons#idores& /os anncios de na ca#pa=a tienen co#o #eta %acilitar el al#acenaje y la recperación1 por parte del cons#idor1 de los senti#ientos y pensa#ientos asociados con el prodcto& .e co#enta en el libro qe el 7>8 de lo qe pensa#os se sit6a en el inconsciente& -or lo tanto1 sacar a la l0 los deseos de los clientes e9ige qe co#prenda#os la

F#ente del #ercadoG& /as t+cnicas de investigación tradicionales Hentrevistas1 encestas1 %ocs grop no logran deter#inar qe es real#ente lo qe i#plsa y #otiva a los cons#idores a inclinarse por n prodcto o por otro1 por esta ra0ón cada d'a se velve #ás i#portante para las e#presas y directivos to#ar decisiones adecadas& -ara qe la to#a de decisiones en canto a #ercadeo se re%iere sea asertiva1 es necesario elegir a las personas y estrategias adecadas1 na de las t+cnicas qe las e#presas peden tili0ar para la to#a de decisiones es los #apas de consenso& /os #apas de consenso sirven para to#a de decisiones para lan0a#ientos de nevos prodctos1 reposicionar #arcas1 desarrollar nevos prodctos desarrollo de estrategas de co#nicaciones entre otros1 ya qe seg6n se de%ine representan la %or#a en qe los cons#idores piensan sobre n te#a en especial& De esta #anera los #apas de consenso se convierten en na (erra#ienta poderosa1 ya qe per#iten dibjar las ideas principales y ver con rapide0 y claridad la %or#an en qe se relacionan entre si las di%erentes ideas y pensa#ientos qe los cons#idores tienen sobre algo en particlar& Esta clase de #apas per#ite desarrollar el pensa#iento prodctivo y creativo1 son ca#pos de jego estrat+gico1 por lo tanto aydan a evalar la estrategia de #erado qe se tiene1 para de esta #anera asegrar qe la estrategia tenga +9ito F/as e#presas deben de%inir los seg#entos del cons#o basándose en la si#ilitdes de ss procesos de pensa#iento o ra0ona#iento1 no sobre constrctos aislados1 y #c(o #enos en otros criterios convencionales co#o los datos de#ográ%icos o el vol#en de co#prasG Es #y (abital qe las personas qe trabajan en #ercadeo no sepan qe es lo qe pasas por la cabe0a de ss clientes1 por lo tanto la tili0ación de esta (erra#ienta pede aydar1 co#o lo #enciona el te9to1 FUn #apa de consenso pede aydar a las e#presas a re%or#lar el #odo en qe interact6an con los clientes&G Un #apa de consenso ayda a los e#presarios y directores a identi%icar las oportnidades y los obstáclos qe encontraran para qe la ca#pa=a de #areting tenga +9itoG& En conclsión1 se pede decir qe las nevas %or#as de investigación de #ercadeo son las Fciencias del cerebroG1 de debe e#pe0ar a trabajar en conocer los cons#idores desde lo #as pro%ndo1 desde s inconsciente1 para de esta #anera enca#inar acciones de #anera adecadas1 e%ectivas y e9itosas& /a #ayor parte de las co#pras qe reali0a n cons#idor las (ace inconsciente#ente1 es decir1 no sabe porqe está co#prando 9 o y prodcto o servicio& En este libro1 "alt#an arg#enta qe n 7>8 de lo qe pensa#os se sit6a en el inconsciente& -or lo tanto1 sacar a la l0 los deseos de los clientes e9ige qe co#prenda#os la J#ente del #ercadoJ& /as t+cnicas de investigación tradicionales Hentrevistas1 encestas1 %ocs gropsK no logran deter#inar qe es real#ente lo qe i#plsa y #otiva a los cons#idores a inclinarse por n prodcto o por otro1 por esta ra0ón cada d'a se velve #as i#portante para las e#presas y directivos to#ar decisiones adecadas& -ara qe la to#a de decisiones en canto a #ercadeo se re%iere sea asertiva1 es necesario elegir a las personas y estrategias adecadas1 na de las t+cnicas qe las e#presas peden tili0ar para la to#a de decisiones es los #apas de consenso& /os #apas de consenso sirven para to#a de decisiones para lan0a#ientos de nevos prodctos1 reposicionar #arcas1 desarrollar nevos prodctos desarrollo de estrategas de co#nicaciones

entre otros1 ya qe seg6n se de%ine en el libro Co#o piensan los cons#idores de !erald "alt#an /os #apas de consenso representan la %or#a en qe los cons#idores piensan sobre n te#a en especial& De esta #anera los #apas de consenso se convierten en na (erra#ienta poderosa& /os gestores deben %a#iliari0arse con el %nciona#iento de la parte inconsciente de la #ente por eje#plo1 con el papel qe dese#pe=an las e#ociones en la to#a de decisiones1 la capacidad reconstrctora de la #e#oria1 los niveles pro%ndos en los qe %ncionan las #etá%oras1 etc& En segndo lgar1 deben desarrollarse (erra#ientas de investigación qe per#itan a(ondar en la #ente inconsciente& B1 en tercer lgar1 los gestores deben tili0ar este conoci#iento y estas (erra#ientas de %or#a e%ectiva y apropiada desde el pnto de vista social& En res#en1 para conectar con la #ente de los cons#idores es necesario n en%oqe #y di%erente del qe predo#ina actal#ente& /os (ábitos #entales se desarrollan y se re%er0an a lo largo de e9tensos per'odos de tie#po y por na gran variedad de circnstancias& .s %nda#entos neronales se caracteri0an por asociaciones qe son #c(o #ás sólidas qe las qe e9isten para los pensa#ientos sobre los qe operan dic(os (ábitos& De (ec(o1 esta#os #c(o #ás Fenganc(adosG a có#o pensa#os qe a lo qe pensa#os& Dic(o esto1 (ay qe se=alar qe los (ábitos #entales son inevitables y qe nor#al#ente nos bene%ician #ás qe perjdican& /a clave está en entender en q+ consisten para qe1 cando se prod0ca na sitación concreta en la qe esos (ábitos no %ncionen bien1 sepa#os q+ es lo qe (ay qe ca#biar& /os cons#idores piensan de %or#a lineal y bien ra0onada& /a verdad es qe no ss e#ociones tienen n papel #ayor qe la lógica& /os cons#idores peden e9plicar s pensa#iento y co#porta#iento& En realidad1 el 7>8 de nestro pensa#iento tiene lgar en nestra #ente inconsciente& Es posible estdiar la #ente1 el cerebro1 el cerpo y la sociedad qe rodea a los cons#idores independiente#ente nos de otros& /o cierto es qe estos ele#entos interact6an entre s' y se van dando %or#a #ta#ente& /as decisiones de co#pra de los clientes están in%lidas por las co#plejas interacciones entre #ente1 cerebro1 cerpo y sociedad en general& /os recerdos de los cons#idores re%lejan e9acta#ente s e9periencia& En realidad la #e#oria no es per%ecta y pede verse a%ectada por la sitación& /os cons#idores piensan principal#ente sando palabras& /os escáners cerebrales sgieren qe sólo na peqe=a porción de la actividad del cerebro se #ani%iesta co#o lengaje& /os cons#idores peden recibir FinyeccionesG de #ensajes de las e#presas e interpretarlos correcta#ente& /a verdad es qe los cons#idores no absorben pasiva#ente sino qe reinterpretan constante#ente los #ensajes en t+r#inos de ss propias e9periencias& /a investigación de #ercado tradicional Hentrevistas1 %ocs grops1 encestas1 análisis conjntoK se basa en la consciencia1 o en otras palabras1 en la racionalidad1 la lógica econó#ica y la verbali0ación& .in e#bargo1 en las decisiones de co#pra de los cons#idores el 7>8 del proceso tiene lgar por debajo del nivel de consciencia& *de#ás1 la consciencia sele i#plicar atocensra y b6sqeda de aceptación social1 con lo qe pierde espontaneidad y sinceridad y co#o consecencia gran parte del conoci#iento potencial sobre los

clientes per#anece oclto& En de%initiva1 las co#plejas ra0ones por las cales la gente co#pra n prodcto qedan F%era del radarG de la investigación de #ercado tradicional&  *s' pes necesita#os rgente#ente nevas t+cnicas qe nos per#itan ara=ar la sper%icie del pensa#iento y el co#porta#iento y e9traer la enor#e cantidad de in%or#ación sobre los clientes qe se esconde en s inconsciente& El propio "alt#an es pionero en algnas de estas t+cnicas

Elicitacin de met!"oras& El inconsciente se revela (abital#ente a trav+s de #etá%oras& Esta t+cnica se basa en %acilitar y en ani#ar a los clientes a (ablar de e#presas1 #arcas y prodctos sando #etá%oras1 para qe a%loren ss pensa#ientos y los senti#ientos inconscientes y las relaciones qe los sarios ven entre los prodctos y ss propias vidas& /as e9presiones #eta%óricas re%lejan pntos de vista #ás personales y desin(ibidos qe otros #edios& Neroi#ágenes& Utili0an t+cnicas de escaneado del cerebro H%,RI1 %DOT para prodcir i#ágenes de s estrctra y %nciona#iento y #edidas de s actividad& De este #odo se pede detectar q+ es lo qe e9cita a los cons#idores Hy có#o& Otras t+cnicas #edida de la latencia de respesta1 #apas de consenso& La met!"ora # el consumidor. *(ora bien1 pode#os entrar en la #ente del cons#idor pode#os entrar por #edio de la #etá%ora1 dejando de lado n poco el lado literal de las cosas para qe as' las partes inconscientes a%loren por decirlo as'& /a #etá%ora es n recrso retórico #y tili0ado en pblicidad ya qe logra atraer la atención de los receptores por #edio de na i#agen qe pede ser poco co#6n& /a #etá%ora #aneja s'#bolos1 no signos1 ya qe los ele#entos tili0ados para este recrso deben contener na carga se#ántica #ayor a la del signo& -or eje#plo na #an0ana co#o tal es n signo1 pero de acerdo al conte9to en el qe se biqe pede representar JtentaciónJ1 JsaldableJ1 etc& *ll' adqiere n sentido #ás a#plio y pasa a ser n s'#bolo& /a #etá%ora es la %igra retórica #ás connotada de todas& /a #etá%ora es la %or#a de (acer ca#bios se#ánticos& Co#o ve#os en n eje#plo las ventanas son n signo qe tienen na carga se#ántica y se #odi%ica a agregarle el e#base de pasta dental1 por ende las ventanas to#an n nevo signi%icado en esta pblicidad& La met!"ora tiene tres ni$eles  El tenor es aqello a lo qe la #etá%ora se re%iere1 el t+r#ino literal& El ve('clo es lo qe se dice1 el t+r#ino %igrado& El %nda#ento es la relación e9istente entre el tenor y el ve('clo Hel discrso& En el caso de la pblicidad qe #ostra#os el tenor es la pasta dental1 el ve('clo son las ventanas y el %nda#ento son los dientes blancos& /as #etá%oras :ya sea qe se adopte na visión a#plia o restringida de s de%inición: poseen n alto 'ndice de inclsión en el discrso pblicitario de distintos prodctos& *l respecto1 es l'cito vinclar las casas de s %recente aparición con los e%ectos retóricos y cognitivos& El discrso de la pblicidad posee na intensión clara#ente persasiva& * los %ines de lograr este objetivo desarrolla na arg#entación adecada a la sitación co#nicativa qe se logra a partir del so de na cantidad a#plia de recrsos1 entre los qe se centa a la #etá%ora& El %nciona#iento de la #etá%ora1 co#o as' ta#bi+n de otras

%igras1 no debe anali0arse %era de las necesidades de arg#entación qe la  jsti%ican& Co#o lo indica#os anterior#ente1 los procedi#ientos #eta%óricos son #y %ecndos en el discrso de la pblicidad& .i bien aparecen en casi todos los prodctos o servicios pro#ocionados1 s presencia es #ayor en art'clos de belle0a y #edicina& /a pregnta qe srge al respecto es acerca de los #otivos por los se constrye el #ensaje a partir de este procedi#iento en detri#ento de otros recrsos& De acerdo con las #etá%oras y el pensa#iento racional de los cons#idores al co#prar pode#os tener en centa algnos aspectos co#o /a gente act6a basada en i#plsos e#ocionales Cando (ay na necesidad irracional o n deseo #y %erte1 la lógica es lo #enos qe se (ace presente1 anqe nosotros diga#os lo contrario& *l #o#ento de bscar solcionar calqier proble#a con rgencia1 nestro cerebro #ás pri#itivo1 el cal se preocpa por la spervivencia1 to#a total control de nestro co#porta#iento& /o 6nico qe i#porta es solcionar el proble#a o satis%acer la necesidad lo antes posible& De la #is#a %or#a ocrre cando desea#os algo o (ace#os co#pras1 jsto cando ve#os esa televisión de @< plgadas o ese -lay.tation nos entra n ataqe de e#oción y decidi#os co#prar en ese #o#ento) lo cal se convierte en n ljo #ás qe n gasto necesario& /o #is#o ocrre cando tene#os alg6n antojo1 lo co#e#os basados en nestros i#plsos e#ocionales1 sin pensar en qe qi0á no sea lo #ejor para nestra sald& Recerda qe los (#anos co#pra#os en base a las e#ociones y lo jsti%ica#os con lógica& /a gente odia estar con%ndida En el #ndo en el qe vivi#os e9isten de#asiadas opciones en todas las áreas de nestra vida y en las cosas en las qe co#pra#os& Recerdo la 6lti#a ve0 qe %i a co#prar na laptop& Lab'a de#asiadas opciones1 nas con pantalla #ás grande1 otras con #ejor procesador1 otras #ás baratas pero con #enos #e#oria1 otras #ás caras con #ás #e#oria R*, y as' podr'a segir describiendo cada na de las posibilidades de co#pra& De la #is#a %or#a ocrre en los de#ás aspectos de nestras vidas& Con la globali0ación y el Internet1 tene#os #c(as #ás opciones y oportnidades de to#ar decisiones y (acer lo qe qera#os& Otro eje#plo son las niversidades) (ay na in%inidad de opciones de carreras pro%esionales1 algo qe sin dda no sced'a (ace n par de d+cadas& Todo esto provoca con%sión en la gente y en el cons#idor1 es por eso qe la co#nicación clara1 directa y qe aporte es #ás i#portante qe nnca&  * la gente no le gsta to#ar riesgos /as decisiones y acciones qe to#a#os d'a con d'a #c(a veces están en%ocadas al #enor riesgo posible& El #iedo a perder cosas #ateriales1 tie#po1 dinero o algna perdida e#ocional es en la #ayor'a de las ocasiones lo qe predo#ina en nestras decisiones y acciones de la vida diaria& En #c(as ocasiones1 no se co#pra alg6n prodcto porqe se cree qe es n riesgo pagar por algo qe no c#pla con las e9pectativas o qe reslte ser n %rade& El radar Fanti:%radesG está #ás activado qe nnca en la gente y los cons#idores& /a i#ple#entación estos principios psicológicos aydará #c(o a nestro

#areting y creación de prodctos& -or eje#plo1 se peden crear prodctos en%ocados #ás a las e#ociones y la irracionalidad qe a la lógica y lo conceptal& /o principal no debe ser presentar las ventajas de alg6n prodcto o servicio en %or#a lógica y e9plicar por q+ es lo #ejor en base a arg#entos racionales) es #c(o #ejor basar el #areting y #ensaje de ventas en las e#ociones1 para as' coincidir #ás con los i#plsos qe controlan nestro co#porta#iento&  *l saber qe e9iste #c(a con%sión1 es beno o%recer gran calidad en nestro contenido1 prodctos o servicios y ade#ás saber bien para qi+n están dirigidos& Conocer a las personas de nestro nic(o de #ercado y crear in%or#ación qe coincida con ss necesidades dis#inye #c(o la con%sión qe se peda presentar& -or 6lti#o1 regalar contenido de calidad y peqe=as FprobaditasG de los prodctos pede ser na gran estrategia para redcir ese senti#iento de riesgo en los posibles clientes& *s'1 antes de co#prar co#preban qe lo qe se o%rece es lo qe ellos bscan& B claro1 no (ay qe olvidar o%recer na garant'a de satis%acción&

La creatividad.

/a creatividad es la capacidad de crear1 de prodcir cosas nevas y valiosas1 es la capacidad de n cerebro para llegar a conclsiones nevas y resolver proble#as en na %or#a original& /a actividad creativa debe ser intencionada y apntar a n objetivo& En s #ateriali0ación pede adoptar1 entre otras1 %or#a art'stica1 literaria o cient'%ica1 si bien1 no es privativa de ning6n área en particlar& /a creatividad es el principio básico para el #ejora#iento de la inteligencia personal y del progreso de la sociedad y es ta#bi+n1 na de las estrategias %nda#entales de la evolción natral) n proceso qe se desarrolla en el tie#po y qe se caracteri0a por la originalidad1 por la adaptabilidad y por ss posibilidades de reali0ación concreta& Creatividad es la prodcción de na idea1 n concepto1 na creación o n descbri#iento qe es nevo1 original1 6til y qe satis%ace tanto a s creador co#o a otros drante alg6n periodo& Todos nace#os con na capacidad creativa qe lego pede ser esti#lada o no& Co#o todas las capacidades (#anas1 la creatividad pede ser desarrollada y #ejorada& *s'1 e9isten #c(as t+cnicas para a#entar y desarrollar la capacidad creativa& Una de las #ás interesantes es la conocida co#o #apas #entales& Un reciente estdio de investigación desarrollado por co#.core conclye qe la calidad de la creatividad de los anncios pblicitarios reslta n %actor (asta catro #ás e%ectivo y deter#inante para las #arcas qe los planes de #edios1 in%lyendo con ello en los resltados y objetivos de ventas&

.eg6n los di%erentes %actores anali0ados en el estdio1 la creatividad tiene na in%lencia del >M8 sobre las propias ventas de las #arcas y e#presas1 #ientras qe en el caso de los planes de #edios el porcentaje se sit6a en el ;A8& El precio1 las pro#ociones o %or#as de venta y distribción de los prodctos son ta#bi+n otros %actores qe in%lyen sobre las ventas en n A>8 de %or#a general y conjnta& .in e#bargo el estdio se=ala qe a pesar de la %erte inversión de los annciantes1 qe cada ve0 es #ayor en los #edios digitales1 las #ayor'a de ca#pa=as pblicitarias destinadas al #edio online y a di%erencia de las ca#pa=as orientadas al #edio televisivo1 no son so#etidas a n control previo a trav+s del cal deter#inar s e%ectividad ante la respesta de los cons#idores con el objetivo de generar #ejores resltados de ventas& Esto sele ocrrir de %or#a (abital1 ya qe #c(as e#presas destinan na peqe=a parte de ss prespestos pblicitarios al entorno digital y online1 pero general#ente sin anali0ar ni prestar de#asiada atención a la e%ectividad e i#portancia de la creatividad co#o n %actor deter#inante a la (ora de in%lir sobre el i#pacto1 las respestas y decisiones de de los cons#idores& El so de %or#atos pblicitarios co#o los tradicionales banners estáticos1 (a signi%icado qe los costos de prodcción eran bajos as' co#o qe el coste del riesgo a eqivocarse %ese #'ni#o& .in e#bargo1 los %or#atos digitales están #ejorando d'a a d'a& /a evolción de los #edios y la tecnolog'a (an dado paso a nevos %or#atos enriqecidos1 #lti#edia e interactivos capaces inclso de o%recer la posibilidad de interactar con los sarios y cons#idores& Evidente#ente los costes de prodcción de este tipo de anncios a#entan1 lo qe signi%ica qe de igal %or#a el %actor de la creatividad spone n coste a=adido1 pero qe a s ve0 reslta deter#inante a la (ora de generar nos #ejores resltados y alcan0ar los objetivos co#erciales& Co#o piensan los cons#idores Cando na e#presa reali0a n proyecto sobre el lan0a#iento de n nevo prodcto y gasta #c(o dinero en pblicidad los cons#idores esta#os ansiosos por qe salga a la venta y cando sale a la venta y lo co#pra#os) reslta qe el prodcto no es lo qe esperába#os& Este es no de los principales proble#as qe en%rentan la #ayor'a de las e#presas y ta#bi+n ss ons#idores1 pes a veces las e#presas con ayda de la pblicidad te #estran na i#agen de s nevo prodcto y t co#o cons#idor co#pras esa i#agen y cando tienes ese prodcto qe ve'as en la T2 te das centa de qe no era co#o lo describ'an& -or eso los #ercadólogos no se cansan de estdiar y descbrir #iles de ra0ones por las cales los cons#idores no esta#os satis%ec(os y na de las tantas ra0ones qe los #ercadolog'as encentran es la de la tecnolog'a ya qe gracias a la tecnolog'a a(ora se sabe qe nestra #ente tiene na parte consciente y otra inconsciente1 pero 34+ tiene qe ver la tecnolog'a con la #ente5 -orqe gracias a la tecnolog'a se peden reali0ar investigaciones pro%ndas acerca de las disciplinas qe tene#os cada cons#idor& Una ve0 reali0ando dic(as investigaciones el #ercadólogos aprende a conocer #ás a s cons#idor y por lógica se reali0a na interacción en el #ercado pes tanto el #ercadólogo co#o el

cons#idor están satis%ec(os& Otra de las ra0ones qe (allaron los #ercadólogos son las e#ociones pes estás contribyen de na gran %or#a en la to#a de decisiones del cons#idor1 por eje#plo el #iedo es na e#oción qe todos los cons#idores llega#os a sentir y este a s ve0 pede i#pedir qe nosotros poda#os cons#ir alg6n prodcto& Co#o tratar de penetrar en el #isterio de por q+ los clientes no co#pran prodctos qe dicen qe qieren& B parte del proble#a está en la propia gente de #areting1 en ss ideas preconcebidas sobre los clientes y en ss #+todos de investigación del #ercado& En la actalidad nos encontra#os en n #ndo de constantes ca#bios1 nada se qeda qieto1 todo evolciona y todo ca#bia cada ve0 con #ayor rapide0& /a #ayor parte de las co#pras qe reali0a n cons#idor las (ace inconsciente#ente1 es decir1 no sabe porqe esta co#prando1 no  otro prodcto o servicio& "alt#an arg#enta qe n 7>8 de lo qe pensa#os se sit6a en el inconsciente& -or lo tanto1 sacar a la l0 los deseos de los clientes e9ige qe co#prenda#os la J#ente del #ercadoJ& /as t+cnicas de investigación tradicionales Hentrevistas1 encestas1 %ocs gropsK no logran deter#inar qe es real#ente lo qe i#plsa y #otiva a los cons#idores a inclinarse por n prodcto o por otro1 por esta ra0ón cada d'a se velve #ás i#portante para las e#presas y directivos to#ar decisiones adecadas& -ara qe la to#a de decisiones en canto a #ercadeo se re%iere sea asertiva1 es necesario elegir a las personas y estrategias adecadas1 na de las t+cnicas qe las e#presas peden tili0ar para la to#a de decisiones es los #apas de consenso& /os #apas de consenso sirven para to#a de decisiones para lan0a#ientos de nevos prodctos1 reposicionar #arcas1 desarrollar nevos prodctos desarrollo de estrategas de co#nicaciones entre otros1 ya qe seg6n se de%ine en el libro Co#o piensan los cons#idores& /os #apas de consenso representan la %or#a en qe los cons#idores piensan sobre n te#a en especial& De esta #anera los #apas de consenso se convierten en na (erra#ienta poderosa1 ya qe per#iten dibjar las ideas principales y ver con rapide0 y claridad la %or#an en qe se relacionan entre si las di%erentes ideas y pensa#ientos qe los cons#idores tienen sobre algo en particlar& En #i opinión esta clase de #apas per#ite desarrollar el pensa#iento prodctivo y creativo1 ya qe co#o se #enciona en el libro1 /os #apas de consenso son ca#pos de jego estrat+gico para los directivos por lo tanto aydan a evalar la estrategia de #ercadeo qe se tiene1 para de esta #anera asegrar qe la estrategia tenga +9ito& /as e#presas deben de%inir los seg#entos del cons#o basándose en las si#ilitdes de ss procesos de pensa#iento o ra0ona#iento1 no sobe los constrctos aislados1 y #c(o #enos en otros criterios convencionales1 co#o los datos de#ográ%icos o el vol#en de co#pras Es #y (abital qe las personas qe trabajan en #ercadeo no sepan qe es lo qe pasas por la cabe0a de ss clientes1 por lo tanto la tili0ación de esta (erra#ienta pede aydar1 co#o lo #enciona el te9to1 Un #apa de consenso pede aydar a las e#presas a re%or#lar el #odo en qe interact6an con los clientes& Un #apa de consenso ayda a los e#presarios y directores a identi%icar las oportnidades y los

obstáclos qe encontraran para qe la ca#pa=a de #areting tenga +9ito& /os pensa#ientos son el resltado de los procesos cognitivos re%lejados en na actividad nerológica1 reqieren conceptos qe sstityan cosas ajenas a ellos #is#os& /os #ercadólogos selen tratar de in%erir lo qe algien piensa vali+ndose de ss declaraciones (abladas o escritas o de s condcta& /os e#presarios y los investigadores captan los spestos pensa#ientos qe (ay detrás de esas declaraciones o condctas y les ponen n no#bre o na etiqeta1 por eje#plo %idelidad de #arca& /'deres en investigación calitativa1 se=alan qe los grpos de #estra no per#iten qe los #oderadores %orjen con%ian0a1 na condición necesaria para qe los participantes de calqier grpo co#partan pensa#ientos y senti#ientos #y personales& -rebas #y convincentes de las ventajas qe tienen las entrevistas individales1 convencionales1 respecto a los grpos de #estra& .s datos e#p'ricos se=alan clara#ente qe varias entrevistas de este tipo revelan tantas necesidades del cons#idor co#o varios grpos de #estra& /os #ercadólogos por eje#plo1 san análisis estad'sticos para in%erir el valor relativo qe varios conjntos de atribtos del prodcto tiene para los cons#idores1 algo qe estos1 les resltar'a di%'cil e9presar1 respondiendo a pregntas directas& /as observaciones en el lgar de trabajo reali0adas por investigadores e9pertos1 rinden na in%or#ación1 qe de no ser as' los cons#idores no proporcionan sobre la necesidad de eqipa#ientos& /os nevos #+todos de investigación se centran en el inconsciente cognitivo y en s interacción con la #ente consciente& Estos nevos #+todos se basan en los conoci#ientos sobre el pensa#iento y la acción (#ana aportados por #6ltiples disciplinas y están proporcionado nas in%or#aciones #ás ricas qe otros plantea#ientos #ás orientados a la sper%icie /as calidades 6nicas de cada cons#idor selen %lotar a trav+s de las t+cnicas aplicadas a n nivel sper%icial1 las e#presas qe destacan #as calidades 6nicas especial#ente tili0ando depradas t+cnicas de e9tracción de datos1 tienden a generar #6ltiples seg#entos de #ercado qe reqieren na #ayor di%erenciación del prodcto& En conclsión1 se pede decir qe las nevas %or#as de investigación de #ercadeo son las Fciencias del cerebroG1 se debe e#pe0ar a trabajar en conocer a los cons#idores desde lo #ás pro%ndo1 desde s inconsciente1 para de esta #anera enca#inar acciones de #anera adecadas1 e%ectivas y e9itosas& Co#o piensan los cons#idores Aa parte& dentro del ciclo de vida del prodcto1 nos encontra#os en la etapa de #adre01 y a veces en ese ciclo de vida podr'an a llegar a casar proble#as a la e#presa y es por eso qe se necesitan (acer estrategias de diversi%icación de prodcto ya sea 1 (ori0ontal1 vertical1 o conglo#erada1 dependiendo con la sald en la qe se encentre nestra e#presa1 pero el costeo de este tipo de diversi%icaciones pede ser riesgoso debido a qe n error pede costar #y caro para la e#presa y no va a ser inversión si no generara n gasto1 gracias a esto pode#os tener p+rdidas de ingresos 1 insatis%acción total (acia nestro cons#idor %inal e inclso interna#ente nos

pede costar qe (aya disynciones en nestra e#presa& -or eso debe#os de darnos centa en có#o es co#o pede llegar a pensar nestro cons#idor %inal1 esto qiere decir qe tal ve0 co#o #ercadologos nos ponga#os en los 0apatos de nestro cons#idor para poder llegar a tener n apro9i#ado de qe es lo qe posible#ente pede pensar nestro cons#idor al percibir nestro prodcto1 y desde n pnto de vista apro9i#ando la percepción (acia el #i9 de #areting1 y detectar qe piensa de nestra pblicidad1 qe le parece nestra distribción1 es adecado el prodcto a ss necesidades1 el precio es el #ás opti#o en canto a los atribtos y bene%icios del prodcto1 todo esta in%or#ación la pode#os obtener de nestras investigaciones de #ercado ya sean calitativas o cantitativas qe en casos en los qe tene#os proble#as pes deber'a#os de tili0ar los M tipos de investigaciones para poder llegar a tener #ás conclsiones as' co#o n acerca#iento (acia nestro cons#idor y la #anera en có#o piensan y perciben las cosas desde s pnto de vista1 para esto debere#os de co#prender a los cons#idores desde s diná#ica consiente e inconsciente de los procesos #entales qe se llevan a cabo en el cons#idor para poder to#ar na decisión de co#pra opti#a y adecada a ss necesidades 1 debido a qe si pode#os llegar a detectar esta diná#ica consiente e inconsciente de nestro cons#idor pode#os garanti0ar +9ito a nestro prodcto porqe esta#os apntando y disparando en el lgar preciso donde se llevan a cabo la to#a de decisiones de los cons#idores para poder adqirir n prodcto y o servicio qe sea de s total satis%acción para poder llegar a generar clientes cativos1 para poder llegar a esto en la actalidad los #ercadologos se (an replanteado s %or#a de pensar y llegan a na conclsión en la qe ellos ta#bi+n peden llegar a identi%icarse con los cons#idores esto qiere decir qe ta#bi+n en ellos in%lye na #e0cla de procesos #y si#ilares la de los cons#idores consientes e inconscientes& ,c(as e#presas sigen creyendo qe los cons#idores to#an ss decisiones deliberada#ente 1 es decir qe podr'an llegar a detectar los atribtos y bene%icios de nestro prodcto 1 la parte tangible e intangible de los prodctos1 para posterior#ente llegar a n proceso de decisión en donde llegan al dicta#en de qe prodcto es el #ás adecado al precio en asnto a los atribtos y bene%icios de este 1 pero se (a detectado qe n agente in%lenciado para la to#a de decisiones de n cons#idor en el #o#ento de adqirir n prodcto y esto es la e#oción y senti#ientos qe peden in%lenciar en la decisión de co#pra1 dic(os senti#ientos qe se peden identi%icar en estdios y prebas de #ercado & Una e#oción tiene o garda calidades qe se peden llegar a adoptar en sitaciones di%erentes y sentidos di%erentes1 ya qe na e#oción se sit6a en el e9tre#o #as positivo de las e#ociones y senti#ientos de n cons#idor& los cons#idores la #ayor'a de las veces tiene #enos acceso a ss propias actividades #entales1 de las qe seg6n los #ercadologos sponen1 pero n 77 por ciento de los procesos #entales tienen lgar o se sit6an en la parte inconsciente de nestra #ente1 #as qe dirigir o controlar la condcta1 lo qe (ace la conciencia es encontrarle sentido 1 es posible qe los #+todos se basan en la re%le9ión consciente1 co#o na lla#ada 1 co#o na c(arla 1 todo esto no proporciona in%or#ación sstancial de lo qe de verdad #otivo la acción o decisión e n cons#idor por eso a las e#ociones se les sit6a en la #ente inconsciente lo qe desea#os y qere#os o espera#os&

/os #ercadologos sponen qe peden llegar a inyectar calqier #ensaje qe se desee acerca de n prodcto de na %or#a en la qe ellos piensan qe as' peden llegar a aydar en la to#a de decisiones de n cons#idor ante n prodcto en el pnto de venta 1 n cons#idor pede llegar a ser e9pesto a conceptos de prodctos 1 (istorias o briee%s de las e#presas1 para qe el cons#idor absorba esos #ensajes pasiva#ente 1 pero los cons#idores crean s propio signi%icado #ediante la #e0cla de de la in%or#ación e#itida por la e#presa y ss propios recerdos qe pede llegar a tener con el prodcto a lo largo de s vida 1 en todo este proceso se bsca obtener na #etá%ora de toda esta e9periencia para poder llegar a canali0ar dic(a #etá%ora en n #ensaje para (acerlo llegar al cons#idor y poder persadir y satis%acer ss necesidades y deseos en canto a nestro prodcto& el cerebro de n cons#idor es de na #anera n poco di%'cil de co#prender pero para esto e9isten estdios qe nos aydara a obtener resltados pero no solo los resltados qe nos arroja n #+todo de investigación1 no son s%icientes dic(os datos si no se to#a conciencia en la %or#a de pensar de nestro cons#idor por qe na encesta pede arrojar qe el <8 de nestro target está con%or#e con el prodcto y si lo co#prar'a1 esto no garanti0a qe sea n +9ito por qe al principio el cons#idor lo co#pra y adopta co#o prodcto nevo pero si no se trabaja #ás en esos cons#idores cativos qe esta#os generando pes %racasare#os y nestro prodcto con%or#e el tie#po pede llegar a ya no ser cons#ido1 y s%rir n %racaso rotndo a pesar de los estdios de #ercado qe se (an reali0ado anterior#ente as' de i#portante es el pensa#iento de n cons#idor pede dirigir el r#bo y el ciclo de vida de nestro prodcto& Un %abricante de contenedores de Canadá descbrió de#asiado tarde qe el dise=o del envase pre%erido revelado por n cidadoso estdio reali0ado entre los clientes de no de los clientes era sola#ente el #enos #alo entre tres opciones #alas tvo qe e#prender proceso de nevo desarrollo del prodcto1 y #ás sin e#bargo si +l (biera co#prendido las pre%erencias de los cons#idores (abr'a descbierto el error en ss contenedores y no (biera tenido qe corregir cando ya (ab'a prodcido si no en el proceso y le (biera sido #enos costoso& En la #ercadotecnia (ace %alta tener #ás contacto con el cliente o cons#idor para saber si este esta con%or#e con los atribtos y bene%icios de este las partes tangibles co#o intangibles el #i9 de #areting si todo esto le ayda al cons#idor a estar con%or#e con nestro prodcto y qedarse con +l para sie#pre qe es lo qe desean las e#presas por eso el no darnos centa de la #ente de nestro cons#idor da co#o resltado el #otivo por el cal e9isten grandes %racasos e#presariales qe por no tener n estdio de lo qe necesitan los clientes #as no lo qe ellos les qieren vender 1 ese error da=a al %abricante co#o a s cliente porqe es na cadena qe no se pede ro#per y qe no lleva de la a #ano al otro para poder llevar el prodcto a satis%acción total1 ya qe el %abricante pdo (aber recopilado in%or#ación esencial de s cons#idor %inal y poder tener n +9ito rotndo) es por eso qe la #ercadotecnia y el análisis de el cons#idor dentro de esta #is#a son #y i#portantes para poder tener n +9ito rotndo& Ba qe de no (acer n estdio anterior a nestras o%ertas pode#os gastar #ás de lo qe podr'a#os (aber gastado desde n principio& * lo largo del tie#po los #ercadologos creen (aber renido la s%iciente cantidad de in%or#ación

y datos sobre el cons#idor para poder atacarlo de na #anera estrat+gica pero #c(as veces el error de algnos #ercadologos es qe tienen bastante in%or#ación i#portante pero qe a %inal de centas son datos) (ay qienes no los peden llegar co#prender y este es el error qe co#eten varios1 ya qe si llega#os a co#prender esos datos nos pode#os dar na idea y tener na pata para poder co#en0ar estrat+gica#ente1 pero la #ayor'a de estos datos son sper%iciales acerca de los cons#idores se debe de valorar el poder y la co#plejidad del cerebro (#ano para tener na investigación e%ectiva y co#prender los paradig#as y agentes in%lenciados qe #otivan a la co#pra de n prodcto& El cerebro qe es na #aravilla de la natrale0a es n órgano qe contiene cien #il #illones de neronas qe estas crean circitos neronales qe esti#lan el pensa#iento y la condcta consientes e inconscientes& la asociación qe se tiene entre el cerebro y la sociedad adqieren todav'a #ás i#portancia en el #o#ento en el qe pensa#os en la #ente de nestro cons#idor1 ya qe esta interacción es de s#a i#portancia para lograr nestros objetivos con base a las respestas e#ocionales qe se (an detectado en estdios de #ercado anteriores a lan0ar n nevo prodcto para poder estar en el lgar y la (ora indicada para lograr n +9ito e#presarial y generar clientes cativos qe posterior#ente podrán reco#endarnos y as' (acer crecer nestra cartera de clientes y en ve0 de dis#inir nestros clientes a#entaran consectiva#ente& Dentro de las grandes investigaciones las qe se tienen de %or#a con na #ayor i#portancia es la de los pensa#ientos del gran %enó#eno qe i#plica conocer la %or#a en la qe se encentra estrctrado el cerebro para recibir in%or#ación y las capacidades qe desarrolla el (o#bre para los procesos #entales& Debe#os elaborar procesos qe bsqen qe escdri=en la #ente del cons#idor adoptando nevos en%oqes y #ejorando los procesos antigos& Ba qe los #+todos tradicionales cantitativos y calitativos %ncionan en diversas circnstancias1 cando los cons#idores peden e9presar %ácil#ente lo qe piensan y cando la cestión de la #e#oria no está presente o no es relevante& E9isten los datos estad'sticos y cestiona#ientos de opiniones e9presadas en na #estra de #ercado peden aydar a identi%icar el dise=o #ás atractivo para n envase1 en si para la #e0cla del #areting1 ya qe todos estos datos se peden tili0ar para decidir o to#ar decisiones tan i#portantes co#o n joint ventre y poder pro#ocionar dos prodctos qe se llevan de la #ano para s cons#o %inal1 todos las #ediciones qe se peden obtener de algnas pro#ociones nos sirven para deter#inar posteriores estrategias y darnos na idea de qe es lo qe está pidiendo el cons#idor1 ta#bi+n nos podre#os dar centa qe lgar ocpa#os en s #ente y cál es la percepción qe tiene de nestros prodctos1 los #+todos estándares de investigación abordan cestiones básicas de #areting co#o las sigientes 3Có#o di%ieren la %recencia de co#pra y la pre%erencia de tienda entre seg#entos de #ercado5 3Están ca#biando5 3 /os cons#idores pre%ieren al prodcto a o al 5 & todos estos cestiona#ientos son básicos en na investigación de #ercado pero (e#os descidado el qe piensa el cons#idor 1 la #ayor'a de las veces las encestas se encentran ya controladas para qe nos arrojen lo qe nosotros desea#os es decir necesita#os tener na #ejor capacidad de análisis e

interpretación de datos para poder %or#lar cestiona#ientos qe nos lleven a qe necesita el cons#idor1 co#o se encentra en estos #o#entos1 qe le gstar'a en ciertos prodctos1 en estos casos necesita#os #+todos qe vayan #as allá de de lo tradicional #+todos qe nos pedan arrojar datos signi%icativos para poder estar al d'a co#o e#presa ante nestros cons#idores1 ya qe el ca#bio tecnológico nos obliga a estar d'a a d'a para o%recer prodctos innovadores de la #ás alta calidad al #ejor precio posible y con la #ejor pblicidad y distribción al alcance para poder (acer llegar los prodctos de na #anera estrat+gica qe conlleve la interacción de la #arca con el cons#idor en sitaciones qe le generen algnos senti#ientos al cons#idor y as' crear na e#pat'a de la #arca con el cons#idor %inal& Estdios (an revelado qe las #etá%oras peden descbrir procesos cognitivos #as allá de los qe conoce#os en la actalidad algnos especialistas en psicolog'a los (an tili0ado para aydar a ss pacientes a lograr qe las e9periencias inconscientes sean progresiva#ente #ás conscientes y co#nicables& Tradicional#ente los poetas y novelistas (an sado na vida i#aginaria #eta%órica para e9presar el deseo1 el a#or 1 dolor 1 senti#ientos en general qe se viven en la vida& N#erosas disciplinas proporcionan prebas de qe el pensa#iento abstracto tiene1 con %recencia1 ss ra'ces en los siste#as sensoriales y #otrices (ay qe to#ar en centa a nestro cerpo co#o #etá%ora para representar ideas qe no tienen nada qe ver con n sentido o na parte del cerpo especi%ico& En n estdio se identi%icaron los conceptos sados #ediante las #etá%oras tal co#o ya se (a descrito anterior#ente ya qe (bo presentación de est'#los visales a los cons#idores jnto con grpos alternativos de palabras evocadoras y los resltados %eron %avorables para la e#presa ya qe #ediante #etá%oras se encontraron sos y necesidades qe estaban a(' pero qe no se (ab'an e9plotado nnca1 todo este tipo de in%or#ación ayda a generar y desarrollar estrategias especi%icas qe vayan de la #ano con las e#ociones para poder crear la e#pat'a de la #arca con el cons#idor #ediante e9periencias en las cales se peda identi%icar el cons#idor y as' poder garanti0ar qe es n cliente cativo y qe pede llegar a generar pblicidad de boca en boca porqe nestros prodctos están en%ocados a las necesidades de los cons#idores& -ara poder acercar los prodctos a nestro cons#idor %inal debe#os de to#ar en centa có#o piensa el cons#idor en canto a nestro #areting #i91 para pensar en có#o piensa nestro cons#idor debe#os de to#ar en centa qe le gsta (acer qe a%inidades tiene y sobre todo pregntarle directa#ente qe piensa y qe desea acerca de los prodctos ya e9istentes1 para poder o%recerle prodctos qe sean de s agrado1 y qe los qiera cons#ir sie#pre&