Sejarah
Ide Go-Jek muncul saat saat CEO Go-Jek, Nadiem Makarim, Makarim, bercengkrama bercengkrama dengan tukang ojek ojek langga langganann nannya. ya. Ternyat ernyataa lebi lebi dari dari !"# $aktu $aktu kerjany kerjanyaa anya anya menung menunggu gu %elangg %elanggan. an. Nadiem Makarim %un langsung $a$ancara tukang ojek lainnya, ternyata semuanya mengelu susa cari %elanggan. &%alagi di Jakarta kemacetan makin memburuk. Jika ada layanan trans%ort dan deli'e deli'ery ry yang yang ce%at ce%at dan %rakti %raktis, s, %asti %asti akan akan sangat sangat membant membantu u $arga $arga Jakart Jakarta.G a.GO-J O-JE( E( meru%akan sebua %erusaaan trans%ortasi asal Indonesia yang melayani angkutan manusia dan barang melalui jasa ojek. )erusaaan ini didirikan %ada taun *"+" di Jakarta ole Nadiem Makarim. Makarim Nadiem . Nadiem Makarim diketaui %erna bekerja di sebua %erusaaan Mckinsey Com%any Com%any sebua sebua konsul konsultan tan ternam ternamaa di Jakart Jakartaa dan menga mengabis biskan kan masa masa selama selama tiga tiga taun taun bekerja disana. iketaui %ula ia %erna bekerja sebagai Co-ounder dan Managing Editor di /alora /alora Indone Indonesia sia kemudia kemudian n menjad menjadii Cie Cie Inno'at Inno'ation ion oice oicerr kartuk kartuku. u. 0erbeka 0erbekall banyak banyak %engalaman selama bekerja, Nadiem Makarim kemudian memberanikan diri untuk berenti dari %ekerjaannya dan mendirikan %erusaaan GO-JE( %ada taun *"++.
3.2. Fasilitas layanan yang di berikan )T GO-JE( Indonesia memberikan 1 asilitas layanan ke%ada %ara %elanggan nya, yaitu 2
+. GO-0O3 +! &dala 4ayanan sebua a%likasi yang di sediakan ole )T GO-JE( Indonesia untuk %ara %elanggan nya .dalam itur ini %ara %elanggan da%at memesan jasa mobil %icku% ingga truk dengan boks besar untuk mengantarkan barang dari tem%at asal ke tem%at tujuan. alam itur ini %engguna a%likasi da%at menuliskan %esan untuk alamat asal, alamat tujuan, kontak yang diubungi, barang-barang yang akan diba$a, itur ekstra, dan $aktu untuk %engambilan barang. *. GO-Glaim &dala suatu suatu layanan berbasi berbasiss a%likasi a%likasi yang di sediakan sediakan ole )T GO-JE( GO-JE( Indonesia Indonesia untuk %ara %elanggan nya.dalam itur ini %ara %elanggan da%at memesan jasa salon se%erti creambat, air dry, blo$ dry, 5air coloring, maicure, dan %edicure. Nantinya %enggunanya da%at memberikan alamat lengka%, data diri, nomor tele%on, $aktu %emesanan, layanan yang diinginkan, dan terakir akan diberikan review ulang review ulang %emesan serta arga jasa yang diajukan. diajukan.
6. Go-Clean
&dala suatu 4ayanan berbasis a%likasi yang di sediakan ole )T GO-JE( Indonesia untuk %ara %elanggan nya. alam itur ini %ara %elanggan da%at memesan jasa untuk membersikan ruma, asrama, atau a%artemen yang ditem%atinya. 7elain itu, %enggunanya da%at merinci a%a saja yang arus dibersikan ole %etugas, $aktu %emesanan, komentar, data diri, durasi $aktu, dan terakir akan diberikan review ulang %emesanan serta arga yang diajukan.
8. Go-Massage &dala suatu 4ayanan berbasis a%likasi yang di sediakan ole )T GO-JE( Indonesia untuk %ara %elanggan nya dalam itur ini %ara %elanggan da%at memesan jasa ini da%at membantu untuk mengatasinya. imana %enggunanya da%at memesan jasa %ijat memijat dengan merinci data diri, $aktu %emesanan, menu %ijat, durasi $aktu layanan, komentar, dan terakir akan diberikan review ulang %emesanan serta arga yang diajukan.
9. Go-Mart &dala layanan berbasis a%likasi yang disediakan ole )T GO-JE( Indonesia untuk %ara %elanggan, beru%a layanan belanja %esan antar yang memiliki *9.""" jenis barang dari *" lebi %ilian toko di seluru $ilaya Jabodetabek. 4ayanan ini mendukung toko-toko dengan banyak macam, mulai dari minimarket, su%ermarket, toko alat tulis, o%tic dan %etso%.7emua barang toko-toko tersebut da%at di%esan melalui a%likasi GO-JE(. :. Go- ;ide &dala layanan berbasis a%likasi yang di sediakan ole )T GO-JE( Indonesia untuk %ara %elanggan ,beru%a layanan antar jem%ut %enum%ang dari lokasi %enjem%utan sam%ai kelokasi tujuan. )elanggan bisa mendetect keberadaan dri'er yang akan menjem%ut nya.%ara %elanggan akan diberikan masker dan air co'er sebagai bentuk %elayanan %rima dari )T GO-JE( Indonesia secara gratis.ma%ing berungsi sebagaialat untuk memudakan %ara %elanggan untuk mengetaui identitas %ara dri'er melalui a%likasi GO-JE( !. Go-
mulai bisa memili menu makanan yang akandi%esan. 7etela menyetujui %esanan, maka %engguna tinggal menunggu makanan diantar %iak Go-Jek..7aat menunggu %esanan datang, %elanggan bisa melacak keberadaan kurir dan mengubunginya jika %esanan belum juga datang dalam $aktu lama. Mengenai %embayaran, menu makanan yang tela di%esan akan dibayardulu=ditalangi sementara> ole %iak Go-Jek. (etika makanan tela sam%ai, barula %elanggan membayar dengan uang tunai atau melalui Go-Jek (redit. 1. Go-7end &dala layanan berbasis a%likasi yang di sediakan ole )T GO-JE( Indoneia untuk %ara %elanggan beru%a jasa instan kurir, dimana %ara dri'er berungsi sebagai kurir.
3.3. Profile Perusahaan
)T GO-JE( Indonesia adala dala sebua %erusaaan %enyedia jasa layanan trans%otasi yang menggunakan armada Ojek Motor yang tersebar diam%ir seluru $ilaya caku%an Indonesia.)T GO-JE( Indonesia didirikan ole Nadiem Makarim, ia lulus 7M& di 7inga%ura, dari 7inga%ura ia kemudian melanjutkan %endidikannya di jurusan International ;elations di 0ro$n ?ni'ersity.%erusaaan ini didirikan %ada taun *"++. (antor %usat yang terletak di Jl. (emang Timur No.+9, Mam%ang )ra%atan.(ota Jakarta 7elatan, aera (usus Ibukota Jakarta +*!6". 7eiring berkembang nya %ermintaan masyarat terada% layanan GO-JE(, kini GO-JE( mem%unyai kantor cabang di setia% daera .)T GO-JE( Indonesia suda menca%ai :9".""" orang dengan %ertumbuan %engojek menca%ai +".""" orang yang bergabung. Tidak anya $ilaya Jabodetabek, GO-JE( suda melebarkan saya%nya ingga ke 0ali, 0andung, dan 7urabaya.
3.4. Struktur Organisasi &. irektur ?tama Memutuskan dan menentukan %eraturan dan kebijakan tertinggi %erusaaan. •
• • •
• •
0ertanggungja$ab dalam memim%in dan menjalankan %erusaaan. 0ertanggung Ja$ab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami %erusaaan Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber %enda%atan dan %embelanjaan kekayaan %erusaaan. Menentukan 7trategi untuk menca%ai @isi-Misi %erusaaan Mengkoordinasi dan menga$asi semua kegiatan %erusaaan mulai bidang administrasi, ke%ega$aian ingga %engadaan bararang
0. Aakil irektur Membantu 7emua Tugas irektur ?tama yang meru%akan $akil di masing-masing area. • C. Manager IT Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-jek dalam al mem%ermuda • •
%ekerjaan dan dalam %elayanan ke%ada %elanggan . Mengkoordinir dan mengelola %endayagunaan sot$are, ard$are, 0rain$are dan jaringan di
•
bidang TI( untuk menca%ai kinerja o%timum Go-Jek Indonesia. Mengelola layanan %erancangan sistem kom%terisasi dan %rogam a%likasi %erangkat yang
•
terintegrasi Menyediakan data-data yang di%erlukan ole 0agian lain yang menyangkut IT
. Manager (arya$an
•
secara langsung atau 'ia tele%on dan standard o%erasional Go-jek. Menangani keluan %elanggan yang tidak bisa di selesaikan ba$aannya Membuat la%oran datar %elanggan. Menjaga kedisi%linan %etugas kantor dengan memberikan sanksi dan %eringatan bagi yang
•
melanggar. Merencanakan dan meneta%kan segala sesuatu yang berubungan dengan %emasaran
• •
E. Manager akuntansi Mengkoordinasi %erencanaan anggaran • Mengembangkan ormat %engajuan dan%ertanggungja$aban keuangan. • Mengkoordinasi %elaksanaan audit • Melakukan sistem %encatatan keuangan. • 0ertanggungja$ab terada% $akil direktur • Merencanakan mengendalikan dan membuat ke%utusan atas semua akti'itas akuntansi. • Menerima la%oran arus kas keluar dan masuk ke %erusaaan •
<. Manager Ojek Membuat kelom%ok-kelom%ok tukang ojek • Mengkoordinir semua karya$an tukang ojek • 7elalu melakukan %engontrolan di setia% lini %angkalan Go-jek. • 0ertanggung ja$ab ke%ada $akil irektur atas 7emua (arya$an Tukang Ojek •
G. (arya$an 0idang %rogramming 2 • o Melaksanakan semua %ekerjaan yang diteta%kan ole manajer IT di bidang )rogaming o 0ertanggungja$ab mengenai %rogam ke%ada manajer IT. 0idang Aeb 2 • o Melaksanakan semua %ekerjaan yang diteta%kan ole manajer IT di bidang Aeb o 0ertanggungja$ab mengenai %rogram a%likasi mau%un $eb go-jek Melaksanakan 7emua %ekerjaan
5. Tukang Ojek Melaksanakan 7emua )ekerjaan yang diteta%kan ole manajer 0agian Ojek. • Mengantarkan %enum%ang dan %esanan sesuai dengan $aktu diteta%kan dan menjaga ubungan • •
baik dengan %elanggan. 0ertanggung ja$ab ke%ada atasannya.
3.5. Visi & Misi Perusahaan Visi •
Membantu mem%erbaiki struktur trans%ortasi di Indonesia, memberikan kemudaan bagi masyarakat dalam melaksanakan %ekerjaan seari-ari se%erti %engiriman dokumen, belanja arian dengan menggunakan layanan asilitas kurir, serta turut mensejaterakan keidu%an tukang ojek di di Indonesia baik untuk masa kini dan kede%annya. Misi
•
• •
Menjadi acuan %elaksanaan ke%atuan dan tata kelola struktur trans%ortasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi Memberikan layanan %rima dan solusi yang bernilai tamba ke%ada %elanggan Membuka 4a%angan (erja 7elebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia
•
Meningkatkan ke%edulian dan tanggung ja$ab terada% lingkungan dan sosial.
3.. !nalisis S"ot #o$%ek ndonesia 7trengts •
(ekuatan dari dalam yang dimiliki ole Go-jek adala satu-satunya model alat trans%ortasi umum yang mena$arkan berbagai macam kemudaan 7elain menyediakan jasa antar jem%ut %enum%ang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cuku% membantu se%erti kurir instan, dan %ersonal so%%ing terce%at, selain itu keunggulan dari go-jek ini adala menggunakan layanan sms, tele%on dan a%likasi mobile jadi %enum%ang tidak %erlu mengam%iri tukang ojek cuku% tele%one atau mengirim %esan Go-jek akan mengam%iri anda. •
Aeakness (elemaan dari Go-jek ini adala ketika %elanggan menggunakan layanan %ersonal so%%ing mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika kurang lengka% menjelaskan barang a%a yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masi menyediakan credit untuk %embelian barang tidak lebi dari satu juta ru%ia.
•
O%ortunities )eluang yang yang dimiliki Go-jek ini adala Go-jek da%at mem%erluas jangkauan nya sam%ai ke kota-kota besar di indonesia bukan anya di Jakarta karena dengan adanya Go-jek Indonesia ini da%at juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam al bero%erasi seingga struktur tran%ortasi umum di Indonesia menjadi lebi baik kede%annya.
•
Treats &ncaman yang akan diada%i go-jek saat ini adala munculnya %esaing baru yang bergerak di bidang yang sama.
6.:.+. 7egmentasi 0erdasarkan ;es%ons %elanggan a. 7egmentasi Manaat
&$alnya konsumen berikir mencari alat trans%ortasi yang memberikan banyak kemudaan dan manaat maka dari itu Go-jek datang untuk menja$ab itu semua bukan anya menyediakan jasa antar jem%ut teta%i juga %ersonal so%%ing dan kurir instan. b. 7egmentasi )engguna B %elanggan alam
al
ini
Go-jek
membagi %asar
berdasarkan
%engguna,
dimana
akan
mengidentiikasi mana yang termasuk %engguna berat, menenga dan ringan. c.
;es%on )romosional Go-jek memasarkan %roduknya menggunakan iklan di berbagai media massa dan a$al akan membuat e'ent saat %embukaan Go-jek. 7etela itu akan mengidentiikasikan %elanggan berdasarkan bagaimana %elanggan meres%on bentuk-bentuk %romosi yang dilakukan Go-jek.
d. 4oyalitas alam al segmentasi ini Go-jek akan membagai konsumen dalam * kelom%ok yaitu konsumen 4oyal dan kurang 4oyal.
7etela mengidentiikasikan macam-macam segmentasi yang mungkin akan di%akai maka sekarang adala memili dasar terbaik untuk segmentasi dari berbagai macam kelebian dankelemaan yang tela dida%atkan maka kami memili dasar segmentasi untuk Go-jek ini adala sebagai berikut2 +. *. 6. 8.
emograi Geograsi Manaat 4oyalitas.
6.:.*. Target (e%uasan )elanggan 7etela menge'aluasi berbagai macam segmen ke%uasan %elanggan yang ada, Go-jek memutuskan melakukan %asar target dengan melakukan strategi ke%uasan %elanggan tan%a %erbedaan yaitu mengabaikan %erbedaan segmen %asar daan mena$arkan berbagai macam %roduk jasa yang disediakan ke%ada go-jek ke%ada seluru %elanggan , karena jasa yang dita$arkan ole Go-jek ini dirasa bisa di nikmati atau di%akai untuk semua kalangan, karena arganya yang ekonomis dan muda dijangkau ole semua kalangan.al ini berdam%ak %ositi ke%ada nilai ke%uasaan %elanggan terada% %elayanan jasa yang diberikan ole )T Go-jek Indonesia.
