d. Rutin e. Teknis 6. Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan terhadap pekerjaan merupakan konsep …. a. Pelayanan prima b. Manajemen pengelolaan c. Kualitas pelayanan d. Jalinan kebersamaan r a d e k e s
e. Kerjasama 7. Berikut ini yang tidak termasuk pelayanan adalah…. a. pelanggan internal
k a d i t
b. pelanggan perantara
, M O C Z I L
d. pelanggan individu
c. pelanggan eksternal
e. pelanggan produk dan jasa 8. Berikut ini yang tidak termasuk kemampuan diri adalah… a. Memiliki pengetahuan b. Memiliki ketrampilan c. Memahami cara d. Kreatif dan inovatif e. Melayani pelanggan dengan cepat 9. Servis elektronik, dokter, guru, ustadz dan konsultan masuk dalam kebutuhan…. a. Produk jasa b. Produk barang c. Produk umum d. Produk olahan e. Produk paten 10. Unsur-unsur yang mempengaruhi kualitas pelayanan di kemukakan oleh…. a. S. Moenir b. Kohtler
c. Mosterman d. Sarwoto e. George Ritzer 11. Di samping itu pelayanan pada masyarakat akan dapat terlaksana dengan baik apabila di dukung oleh beberapa faktor-faktor ini dikemukakan oleh… a. S. Moenir b. Mastermon c. Patton r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
d. Thomas Kohn e. George Ritzer 12. Cara berpikir tentang penerima disebut…. a. Konsumen internal b. Kegiatan non komersial c. Kelompok pelanggan d. Kegiatan komersil e. Alat pengolah 13. Berikut ini yang termasuk pelayanan ditinjau dari, kecuali…. a. Pelanggan individu b. Pelanggan keluarga c. Pelanggan organisasi d. Pelanggan dari segi usia e. Pelanggan pribadi 14. Suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian layanan tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani dikemukakan oleh…. a. S. Moenir b. Sarwoto c. Barata d. Robert e. Kohtler
15. Istilah pelayanan secara attitude seringkali digunakan untuk menyebut cara pelayanan…. a. Imajinasi b. Percaya c. Rasional d. Taktis e. perhatian 16. Salah satu paradigma pelayanan umum terdapat faktor pendukung adalah…. r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
a. Faktor kesadaran b. Faktor disiplin c. Faktor penjanjian d. Faktor perusahaan e. Faktor perbedaan 17. Agar pelayanan yang baik dapat segera dilaksanakan ketika manajemen memintanya adalah faktor pelayanan sebagai… a. Kemudahan dalam pengurusan b. Ada keinginan usaha dalam masyarakat c. Ada peningkatan dan pengembangan dalam masyarakat d. Masyarakat menghargai korps pegawai e. Adanya aturan yang memadai 18. Berikut ini yang tidak termasuk motivasi adalah… a. Insentif material b. Insentif semimaterial c. Insentif non material d. Insentif lembur e. Insentif keamanan 19. Berikut ini yang tidak termasuk beberapa tenaga kerja yang bekerja dalam satu tim adalah…. a. Tanggung jawab terhadap perusahaan b. Tanggung jawab terhadap keluarga c. Tanggung jawab terhadap kepentingan masyarakat konsumen
d. Tanggung jawab terhadap perbaikan nasib tenaga kerja e. Team work 20. Sikap cara menangani kesalahpahaman para pelanggan di dalam komunikasi adalah…. a. Komunikator b. Komunikan c. Proses d. Perhatian r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
e. Perhatian dan komunikasi
SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS X (A)
1. Secara etimologi, kata administrasi berasal dari kata Ad dan Ministrae, Ad yang berarti intensif dan Ministrae yang berarti melayani, membantu, atau memenuhi, istilah ini berasal dari bahasa…. a. Latin b. Yunani c. Italia r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
d. Inggris e. Perancis 2. Berikut ini yang termasuk unsur administrasi adalah…. a. Analisis b. Teknis c. Rutin d. Manajerial e. Manajemen 3. Rangkaian perbuatan menggerakkan karyawan-karyawan dan mengerahkan segenap fasilitas kerja agar tujuan kerja sama benar-benar tercapai, merupakan unsur administrasi bidang… a. Pengorganisasian b. Kepegawaian c. Perwakilan d. Manajemen e. Tata usaha 4. salah satu fungsi administrasi adalah sebagai… a. tata usaha b. manajerial c. perwakilan d. berbekalan e. keuangan
5. Fungsi administrasi yang membutuhkan penilaian dan analisis sebagai dasar pengambilan keputusan serta keterampilan yang berhubungan dengan orang lain, disebut fungsi…. a. Interpersonal b. Rutin c. Teknis d. Analisis e. Manajerial r a d e k e s
6. Kantor sebagai pemberi pelayanan komunikasi dan perekaman. Hal ini merupakan… a. Fungsi tata usaha kantor
k a d i t
b. Unsur kantor
, M O C Z I L
d. Fungsi kantor
c. Pengertian administrasi
e. Tujuan kantor 7. Kantor mempunyai beberapa fungsi. Berikut ini yang merupakan fungsi kantor adalah… a. Tata hubungan b. Memberi informasi c. Analisis d. Perwakilan e. Manajerial 8. Istilah administrasi perkantoran dalam kepustakaan luar negeri disebut… a. Office planning b. Office management c. Office administrasi d. Office organizing e. Office work 9. Manajemen kantor adalah pengarahan menyeluruh terhadap kegiatan-kegiatan seperti transportasi, manufakturing, pergudangan, dan penjualan. Hal ini merupakan pengertian manajemen kantor menurut…
a. George R. Terry b. William Spriegel & Ernest c. William Leffingwell d. Arthur Granger e. Edwin Robinson 10. Ruang lingkup administrasi meliputi kegiatan kantor dan sarana fasilitas kerja perkantoran. Berikut ini yang termasuk salah satu kegiatan kantor adalah… a. Tata usaha r a d e k e s
b. Tata hubungan
k a d i t
e. Analisis
, M O C Z I L
c. Kepegawaian d. Perencanaan perkantoran
11. Administrasi mempunyai 5 fungsi pendukung. Fungsi administrasi yang membutuhkan pemikiran minimal mencakup pengarsipan dan penggandaan, merupakan fungsi… a. Rutin b. Analisis c. Manajerial d. Manajemen e. Tata usaha 12. Rangkaian perbuatan menyusun suatu kerangka yang menjadi wadah bagi setiap kegiatan dari usaha kerja sama yang bersangkutan, merupakan unsur administrasi bidang… a. Pengorganisasian b. Kepegawaian c. Perwakilan d. Manajemen e. Tata usaha 13. Dalam buku berjudul National Office Management Association Report, manajemen kantor adalah fungsi dari tata penyelenggaraan pelayanan
komunikasi dan perekaman dari suatu organisasi, ini merupakan pengertian manajemen kantor menurut….. a. Geroge R. Terry b. William Spriegel & Ernest c. William Leffingwell d. Arthur Granger e. Edwin Robinson 14. Perangkat kantor yang menunjang pelaksanaan kerja salam ruang kantor r a d e k e s
seperti penerangan ventilasi, plafon, jendela dan hiasan kantor, merupakan bagian dari sarana dan fasilitas kerja yang disebut…. a. Mesin-mesin kantor
k a d i t
b. Peralatan
, M O C Z I L
d. Perbekalan kantor
c. Gedung
e. interior 15. Rangkaian perbuatan menciptakan hubungan baik dan dukungan dari masyarakat sekitar terhadap usaha kerja sama tersebut, merupakan unsur administrasi bidang…. a. Keuangan b. Perwakilan c. Gedung d. Pembekalan e. Interior 16. Salah satu sarana dan fasilitas kerja perkantoran adalah… a. Waktu b. Pelayanan kantor c. Biaya perkantoran d. Kantor e. Kualitas pekerjaan kantor 17. Berikut ini yang termasuk dalam perencanaan perkantoran ( Office Planning), yaitu …
a. Waktu b. Pelayanan kantor c. Biaya perkantoran d. Pengorganisasian perkantoran e. Anggaran (budgeting) perkantoran 18. Kegiatan kerja sama yang dilakukan dua orang atau lebih berdasarkan pembagian kerja yang telah ditentukan dalam struktur organisasi dengan mendayagunakan sumber data yang ada untuk mencapai tujuan secara efektif r a d e k e s
dan efisien, merupakan pengertian dari…. a. Kantor b. Manajemen kantor
k a d i t
c. Administrasi perkantoran
, M O C Z I L
e. Manajemen
d. Administrasi
19. Suatu unit organisasi terdiri dari tempat, personil, dan operasi ketatausahaan untuk membantu pimpinan organisasi. Tempat adalah ruangan, gedung, kompleks, serta perabot dan perlengkapannya, seperti mesin-mesin kantor dan perlengkapan lainnya. Hal ini merupakan pengertian dari… a. Administrasi b. Kantor c. Tata usaha d. Ruang lingkup administrasi e. Manajemen 20. Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam menentukan gedung adalah… a. Memiliki fasilitas seadanya b. Menjamin keamanan dan kesehatan karyawan c. Harga mahal menjamin kualitas d. Gedung yang baru dibangun e. Dekat dengan pusat kota
SOAL ESAI KELAS X APK (A)
1. Jelaskan perbedaan pengertian administrasi dalam arti sempit dan dalam arti luas. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ r a d e k e s
2. Jelaskan pengertian : a. Administrasi
k a d i t
b. Kantor
, M O C Z I L
_______________________________________________________________
c. Administrasi perkantoran
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
3. Sebutkan dan jelaskan unsur-unsur administrasi menurut pendapat The Laing Gie dalam bukunya Administrasi Perkantoran Modern _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
4. Sebutkan dan jelaskan fungsi administrasi dalam perkantoran _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
5. Jelaskan tujuan kantor _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
6. Sebutkan dan jelaskan fungsi kantor _______________________________________________________________ r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
7. Sebutkan aktivitas yang berhubungan dengan pekerjaan kantor _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
8. Sebutkan apa saja yang termasuk dalam sarana dan fasilitas kerja perkantoran _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
9. Sebutkan faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam menentukan a. Lokasi kantor b. Gedung c. Peralatan d. Interior e. Mesin-mesin kantor _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________
10. Sebutkan dan jelaskan ruang lingkup administrasi perkantoran _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS X (B)
1. Secara etimologi
organisasi berasal dari kata organum yang berarti alat,
bagian, anggota atau badan, berasal dari bahasa…. a. Yunani b. Latin c. Inggris d. Sansekerta r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
e. Belanda 2. Setiap organisasi selalu mempunyai ciri, berikut ini yang termasuk ciri organisasi adalah…. a. Rentang organisasi b. Koordinasi c. Kerja sama d. Tujuan individu e. Kesatuan perintah 3. Berikut ini yang merupakan salah satu prinsip organisasi adalah… a. Tujuan bersama b. Pendelegasian wewenang c. Kerja sama d. Tujuan individu e. Sekelompok orang 4. Dalam menjalankan kegiatannya, organisasi dibagi menjadi beberapa unit yang diberi wewenang untuk melaksanakan tugas-tugas dan akan dimintai pertanggungjawabannya, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip….. a. Kesatuan perintah b. Koordinasi c. Pembagian tugas d. Pendelegasian wewenang e. Rentang organisasi
5. Jika dalam sebuah organisasi, seorang bawahan hanya mempunyai satu orang atasan, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip…. a. Kesatuan perintah b. Koordinasi c. Pembagian tugas d. Pendelegasian wewenang e. Rentang organisasi 6. Karyawan lebih sulit untuk mengembangkan diri, merupakan kekurangan dari r a d e k e s
bentuk organisasi
k a d i t
c. Garis dan staf
, M O C Z I L
e. Garis/Lini
a. Staf b. Fungsional
d. Fungsional dan garis
7. Spesialisasi karyawan dapat dimanfaatkan lebih maksimal, merupakan kelebihan dari bentuk organisasi….. a. Staf b. Fungsional c. Garis dan staf d. Fungsional dan garis e. Lini 8. Struktur organisasi seperti berikut merupakan bentuk organisasi …..
Pimpinan
Kepala Bagian
Pimpinan
Kepala Bagian
Kepala Bagian
Pimpinan
Kepala Bagian
Pimpinan
a. Staf b. Fungsional c. Garis dan staf d. Fungsional dan garis e. Lini 9. Clerical work disebut juga….
a. Pekerjaan tulis b. Manajemen r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
c. Organisasi d. Pekerjaan kertas e. Pekerjaan melayani 10. Salah satu fungsi pekerjaan kantor dalam organisasi adalah…. a. Menyediakan informasi bagi karyawan b. Membantu kelancaran perkembangan organisasi secara keseluruhan c. Mempercepat perkembangan organisasi d. Memberikan pelayanan terhadap 11. Pekerjaan perkantoran meliputi penyampaian keterangan secara lisan dan pembuatan warkat-warkat tertulis dan laporan-laporan sebagai cara untuk meringkaskan banyak hal dengan cepat guna menyediakan suatu landasan fakta bagi tindakan pengawasan pimpinan, merupakan pengertian pekerjaan kantor menurut…. a. Edwin Robinson b. William Spriegel & Ernest c. William Leffingwell d. Arthur Grager e. George R. Terry 12. Organisasi adalah suatu sistem mengenai usaha-usaha kerja sama yang dilakukan oleh dua orang atau lebih, merupakan definisi organisasi menurut…. a. James E. Mooney b. J. William Schulze
c. William Leffingwell d. Chester I. Barnard e. Kamus administrasi 13. Memberikan pelayanan terhadap pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan operatif untuk mencapai tujuan organisasi, merupakan bagian dari….. a. Fungsi kantor b. Fungsi administrasi c. Unsur administrasi r a d e k e s
d. Koordinasi e. Fungsi pekerjaan kantor 14. Apabila seorang pimpinan tidak mempunyai bawahan yang jelas karena setiap
k a d i t
pimpinan berwenang untuk memberikan perintah kepada setiap bawahan jika
, M O C Z I L
bawahan dapat dikembangkan dan dimanfaatkan semaksimal mungkin tetapi
ada hubungannya dengan fungsi pimpinan tersebut. Spesialisasi setiap
sulit untuk melakukan tour of duty, merupakan bentuk organisasi ….. a. Fungsional b. Staf c. Garis dan staf d. Fungsional dan garis e. lini 15. Memudahkan dalam pengambilan keputusan yang tepat karena adanya staf ahli, cocok digunakan untuk organisasi besar yang memiliki tugas dan tujuan yang luas, lebih mudah untuk menerapkan The right man on the right place””, merupakan kelebihan dari bentuk organisasi…. a. Fungsional b. Staf c. Garis dan staf d. Fungsional dan garis e. lini
16. Organisasi adalah suatu penggabungan dari orang-orang, benda-benda, alatalat perlengkapan ruang kerja, dan segala sesuatu yang bertalian dengannya, yang dihimpun dalam hubungan yang teratur dan efektif untuk mencapai suatu tujuan yang diinginkan, merupakan pengertian organisasi menurut …. a. J. William Schulze b. James E. Mooney c. William Leffingwell d. Chester I. Barnard r a d e k e s
e. Kamus administrasi 17. Apabila dalam pelaksanaan kegiatannya, organisasi harus melakukan pembagian tugas untuk menghindari kemungkinan terjadinya tumpang tindih
k a d i t
pekerjaan dan penumpukan pekerjaan pada suatu unit, berarti organisasi
, M O C Z I L
a. Perumusan tujuan
menerapkan prinsip organisasi…
b. Tingkat pengawasan c. Pendelegasian kekuasaan / wewenang d. Pembagian kerja e. Rentang manajemen 18. Kesatuan perintah lebih terjamin karena pimpinan berada pada suatu tangan, proses pengambilan keputusan dapat berjalan lebih ce pat, rasa kesetiakawanan antar karyawan lebih tinggi karena lebih saling kenal, merupakan kelebihan dari bentuk organisasi…. a. Staf b. Fungsional c. Garis dan staf d. Fungsional dan garis e. Garis/lini 19. Pekerjaan penunjang tugas utama, yang berkaitan dengan pekerjaan di bidang tulis menulis catat mencatat yang berhubungan dengan pekerjaan kertas, maupun pelayanan, merupakan pengertian dari….. a. Pekerjaan tulis
b. Manajemen c. Pekerjaan kantor d. Pekerjaan kertas e. Pekerjaan melayani 20. Menyediakan informasi bagi pimpinan organisasi untuk membuat keputusan, merupakan salah satu… a. Fungsi pekerjaan kantor b. Unsur administrasi r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
c. Kelebihan bentuk organisasi garis/lini d. Prinsip administrasi e. Prinsip organisasi
SOAL ESAI KELAS X (B)
1. Jelaskan pengertian organisasi menurut J. William Schulze _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
2. Sebutkan tiga ciri-ciri organisasi _______________________________________________________________ r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
_______________________________________________________________
3. Sebutkan dan jelaskan prinsip-prinsip organisasi _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
4. Sebutkan dan jelaskan bentuk-bentuk organisasi _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
5. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi garis/lini _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
6. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi fungsional _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
7. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi garis dan staf _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
8. Gambarlah struktur organisasi garis/lini, fungsional, serta garis dan staf _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
9. Jelaskan pengertian pekerjaan kantor menurut George R. Terry _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
r a d e k e s k a d i t , M O C Z I L
10. Sebutkan fungsi pekerjaan kantor dalam organisasi _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
