A PROJECT REPORT ON CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT OF HDFC BANKFull description
Deskripsi lengkap
This Presentation would provide the detailed study on Customer Relationship Management
Full description
hv a glance on it
I used it at referenceFull description
CRM
Full description
Description complète
Customers are those who avail a service of any goods and services provided by the manufacturer or service provider with due consideration of money. In the same way the moment an individual opens an account with the banker, then he becomes a customer
hv a glance on it
I want to help those person who needs this project I publish this project report for free by sameeullah and salman
A literature review on Customer relationship management including the marketing concept of customer loyaltyFull description
Full description
Customer relationship management of coca-cola
uraian tugas csDeskripsi lengkap
uraian tugas csFull description
Assignment
TUGAS CUSTOMER RELATIONSHIP
Nama : Yusuf Ramadhan Lubis NIM
: 11140930000049 11140930000049
Soal 1. Apa saja keuntungan perusahaan jika mereka mengelola pelanggan sebagai portofolio 2. Jelaskan dua dari hal-hal berikut, dikaitkan dengan manfaatnya bagi perusahaan: a) segmentasi pasar, b) prakiraan penjualan, c) activity based costing, d) estimasi lifetime value, dan e) data mining 3. Jelaskan salah satu tools tambahan yang digunakan dalam analisa masa datang pelanggan 4. Apa saja Strategi manajemen pelanggan yang biasa dipakai
Jawaban 1. Keuntungan perusahaan mengelola pelanggan sebagai portofolio adalah untuk mengoptimalkan kinerja bisnis berbasiskan pelanggan dengan cara menawarkan value yang berbeda pada segmen pelanggan yang berbeda. 2. a. Segmentasi Pasar merupakan proses membagi pasar ke bagian yang homogen sehingga memungkinkan untuk membangun proposisi nilai. Hasil prosesnya dipakai untuk memutuskan segmen yang nantinya akan dilayani. Manfaat bagi perusahaan adalah untuk mensegmentasikan pasar potensial dan mengklasterkan pelanggan. b. Prakiraan Penjualan merupakan metode yang digunakan untuk mengukur prakiraan penjualan dimasa datang dengan menggunakan metode kualitatif, time-series,
kasual. Manfaat bagi perusahaan adalah untuk mengukur proses bisnis yang akan terjadi di masa mendatang dengan menggunakan data-data yang ada. c. Activity Based Costing merupakan kegiatan berbasis biaya yang memperhitungkan setiap pengeluaran dan pemasukkan yang digunakan. Manfaat bagi perusahaan adalalah dapat mengetahui aktivitas biaya pada perusahaan. d. Estimasi lifetime value adalah menghitung nilai sekarang semua keuntungan dari relasi dengan pelanggan. Manfaat bagi perusahaan adalah untuk mengukur nilai perusahaan. e. Data Mining merupakan cara untuk mengelompokkan data berdasarkan kategorikategorinya, biasanya menggunakan teknik clustering, pohon kepuasan dan jaringan saraf. Manfaat bagi perusahaan adalah untuk mengelompokkan data-data perusahaan berdasarkan kategorinya. 3. Salah satu tools yang digunakan untuk analisa masa datang pelanggan adalah SWOT dan PESTE. SWOT dan PESTE mengukur strength (kekuatan) , weaknesses (kelemahan) , opportunity (kesempatan) , dan threat (ancaman). Tools ini digunakan untuk lingkungan makro, contohnya :
Political Environment : demand penerbangan internasional turun setelah 11 sep 2001
Economical Environment : demand turun saat resesi
Social Environment : demand kesehatan dan rumah naik, populasi meningkat
Technological Environment : komputer makin banyak dimiliki, internet banking meningkat
Environmental condition : pelanggan makin sadar atas kualitas lingkungan , permintaan energi yang efisien meningkat.
4. Manajemen Strategis Pelanggan :
Memproteksi Relasi
Rekayasa ulang Relasi : ketika pelanggan tidak/kurang menguntungkan
Perkaya Relasi : tingkatkan share di kategori
Memanen Relasi : ketika share sudah stabil dan tidak ingin investasi tambahan
Mengakhiri Relasi : tak ada tanda kontribusi
Memenangkan kembali pelanggan : jika pelanggan sangat penting
Memulai Relasi : ketika menemukan prospek pelanggan
