MAKALAH JASA – JASA PERBANKAN
Disusun Oleh : NAMA : ANDI APRIANSYAH NIM : 12 110 026
FAKL!AS EKONOMI NI"ERSI!AS NI"ER SI!AS PALEMBAN# PALEMBAN# 201$
KATA PENGANTAR
Ass%l%&u'%l%i(u& )*+), Puji syukur saya panjatkan ke hadirat Allah Subhanahu wata’ala, karena berkat rahmat-Nya saya dapat menyelesaikan makalah yan berjudul ! J%s%-J%s% Pe*,%n(%n "# $akalah ini diajukan una memenuhi tuas mata kuliah $anajemen K%perasi# Kami menu&apkan terima kasih kepada semua pihak yan telah membantu sehina makalah ini dapat diselesaikan sesuai denan waktunya# $akalah ini masih jauh dari sempurna# 'leh karena itu saya menharapkan
kritik
dan
saran
yan
bersi(at
membanun
demi
kesempurnaan makalah ini# Sem%a makalah ini memberikan in(%rmasi bai masyarakat dan berman(aat untuk penembanan ilmu penetahuan bai kita semua# )%ss%l%&u'%l%i(u& )*+ ),
P%le&,%n./ 1 Mei 201$
Ani A*i%ns3%h
A# )ATAR *E)AKANG +ndustri jasa pada saat ini merupakan sekt%r ek%n%mi yan sanat besar dan tumbuh sanat pesat# Pertumbuhan tersebut selain diakibatkan %leh pertumbuhan jenis jasa yan sudah ada sebelumnya, jua disebabkan %leh mun&ulnya jenis jasa baru, sebaai akibat dari tuntutan dan perkembanan tekn%l%i# Seperti pemasaran asa *ank Syariah, didalamnya terdapat pr%duk-pr%duk yan ditawarkan %leh *ank Syariah# Pr%duk bank itu sendiri adalah jasa yan ditawarkan kepada nasabah untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, diunakan atau dik%msumsi untuk memenuhi kebutuhan, dan keininan nasabah# Penertian kebutuhan nasabah bank adalah suatu keadaan yan dirasakan tidak ada dalam diri sese%ran# Pemasaran jua men&akup kepuasan atas kebutuhan dan keininan k%nsumen# Tuas dari seala jenis bisnis adalah penyerahan nilai pelanan untuk mendapatkan laba# *# R$SAN $ASA)A. /0 Apa penertian pemasaran jasa dalam *ank Syariah1 20 *aaimana k%nsep pemasaran jasa *ank Syari’ah1 30 *aaimana linkunan pemasaran jasa *ank Syari’ah1 40 *aaimana (akt%r-(akt%r untuk mempenaruhi permintaan akan pr%duk jasa *ank Syari’ah1 *A* ++ PE$*A.ASAN A# Pemasaran asa Perbankan
5enan disahkannya N%#2/ Tahun 2667 Tentan Perbankan Syari’ah maka dapat memperk%k%h p%sisi perbankan syari’ah# Kemudian denan didukun denan (atwa $+ menenai beberapa pr%duk akad jua memperkuat p%sisi perbankan syari’ah# 5enan dikeluarkannya (atwa haram buna bank %leh $+ maka akan merubah paradima masyarakat dan akan meninkatkan jumlah nasabah bank syariah# Sementara itu *ank +nd%nesia selaku %t%ritas m%neter harus lebih memberi keleluasaan kepada perbankan syari’ah aar dapat terjankau di seluruh +nd%nesia# asa perbankan syariah meliput trans(er, klirin, inkas%, titipan letter %( &redit, dll# *ank
syariah
mendapatkan
(ee
dari
layanan
atau
jasa
tersebut#
asa-jasa bank lainnya merupakan, jasa pendukun keiatan bank# asa-jasa ini diberikan untuk mendukun kelan&aran keatan menhimpun dan menyalurkan dana, baik yan berhubunan se&ara lansun maupun tidak lansun terhadap keiatan penyimpanan dana dan penyaluran pembiayaan#
k%nsep pemasaran jasa *ank Syari’ah Pr%duk jasa bank adalah jasa set%ran 8set%ran pembayaran telep%ne, listrik, air atau uan kuliah0, jasa pembayaran 8aji, pensiun atau hadiah0, jasa pemrman uan, jasa penaihan, jasa klirin, jasa penjualan mata uan asin, jasa penyimpanan d%kumen, jasa &ek wisata, jasa kartu kredit, jasa letter %(
&redit,jasa
bank
anransidanre(erensibank,dll#
5alam Pemasaran asa *ank Syari’ah telah diuraikan k%nsep pemasaran, tehnik daur kehidupan pr%duk, stratei pemasaran, bauran pemasaran, e9aluasi pemasaran, kiatkiat khusus pemasaran, p%tensi, pre(erensi dan perilaku masyarakat terhadap bank syariah# *erdasarkan pr%duk jasa:
/# Alih utan-piutan 8al-hiwalah0 2# Gadai 8rahn0 3# Al-;ardh 4#
$a&am-ma&am jasa yan disediakan %leh bank ialah: /# +nkass% +nkas% adalah penaihan warkat-warkat klirin yan terdapat di luar wilayah klirin bank yan bersankutan# +nkas% merupakan keiatan jasa *ank untuk melakukan amanat dari pihak ke tia berupa penaihan sejumlah uan kepada sese%ran atau badan tertentu di k%ta lain yan telah ditunjuk %leh si pemberi amanat# a0 aitu warkat ? warkat inkas% yan tidak dilampirkan denan d%kumen ? d%kumen apapun seperti &ek, bilyet ir%, wesel dan surat berhara b# aitu warkat ? warkat inkas% yan dilampirkan denan d%kumen ? d%kumen lainnya seperti kwitansi, (aktur, p%lis asuransi dan d%kumen ? d%kumen pentin# b0 enis +nkas% a# +nkas% Keluar $erupakan keiatan untuk menaih suatu warkat yan telah diterbitkan %leh nasabah bank lain# 5i sini bank menerima amanat dari nasabahnya sendiri untuk menaih warkat tersebut kepada sese%ran nasabah bank lain di k%ta lain# b# +nkas% masuk $erupakan keiatan yan masuk atas warkat yan telah diterbitkan %leh nasabah sendiri# 5alam keiatan inkas% masuk, bank hanya memeriksa ke&ukupan dari nasabahnya yan telah menerbitkan warkat kepada pihak ke tia# 2# Trans(er Trans(er adalah suatu keiatan jasa bank untuk memindahkan sejumlah dana tertentu sesuai denan perintah si pemberi amanat yan ditujukan untuk keuntunan
sese%ran yan ditunjuk sebaai penerima trans(er# *aik trans(er uan keluar atau masuk akan menakibatkan adanya hubunan antar &aban yan bersi(at timbal balik, artinya bila satu &aban mendebet &aban lain menkredit#
a0 Trans(er Keluar Salah satu jenis peniriman uan yan dapat menyederhanakan lalu lintas pembayaran adalah denan peniriman uan keluar# $edia untuk melakukan trans(er ini adalah se&ara tertulis ataupun melalui kawat# Pembatalan Trans(er keluar : *ila terjadi pembatalan trans(er, haruslah diperhatikan bahwa pembatalan tersebut hanya dapat dilakukan bila trans(er keluar belum dibayarkan kepada si penerima uan dan untuk itu bank pemberi amanat harus memberi perintah berupa !st%p payment" kepada &aban pembayaran# Pembayaran pembatalan ini baru dapat dilakukan %leh bank pemberi amanat kepada nasabah pemberi amanat hanya apabila telah diterima berita k%n@rmasi dari bank pembayar bahwa meman trans(er dimaksud belum dibayarkan# b0 Trans(er $asuk Trans(er masuk, dimana bank menerima amanat dari salah satu &aban untuk membayar sejumlah uan kepada sese%ran bene@&iary# 5alam hal ini bank pembayar akan membukukan hasil trans(er kepada rekenin nasabah bene@&iary bila ia memiliki rekenin di bank pembayar# Trans(er masuk tidak dikenakan lai k%misi karena si nasabah pemberi amanat telah dibebankan sejumlah k%misi pada saat memberikan amanat trans(er# Pembatalan Trans(er $asuk : ika terjadi pembatalan, pertama ? tama yan harus dilakukan adalah memeriksa apakah hasil trans(er telah dibayarkan kepada bene@&iary# *ila ternyata belum, akan dibl%kir dan dibatalkan untuk kemudian dikembalikan kepada &aban pemberi amanat melalui pemindahbukuan#
3# Sa(e 5ep%sit *% 8K%tak Penyimpanan0 )ayanan Sa(e 5ep%sit *% 8S5*0 adalah jasa penyewaan k%tak penyimpanan harta atau suratsurat berhara yan diran&an se&ara khusus dari bahan baja dan ditempatkan dalam ruan khasanah yan k%k%h dan tahan api untuk menjaa keamanan baran yan disimpan dan memberikan rasa aman b ai penunanya# *iasanya baran yan disimpan di dalam S5* adalah baran yan bernilai tini dimana pemiliknya merasa tidak aman untuk menyimpannya di rumah# Pada umumnya biaya asuransi baran yan disimpan di S5* bank relati( lebih murah# *aranbaran >an 5ilaran 5isimpan 5alam Sa(e 5ep%sit *% : /# Nark%tik dan sejenisnya 2# *ahan yan mudah meledak Keuntunan Sa(e 5ep%sit *% /# *ai *ank B *iaya sewa B an jaminan yan
menendap B Pelayanan nasabah 2# *ai Nasabah B $enjamin kerahasiaan baranbaran yan disimpan B Keamanan baran terjamin 4# )etter '( Credit 8)D C0 D Eksp%r +mp%r 5alam melakukan transaksi perdaanan eksp%rimp%r, sistem pembayaran yan umum diunakan adalah )etter %( Credit 8)DC0 atau 5%&umentary Credit#
penyerahan, nilai atau adanya baran-baran# ? +tikad baik atau tindakan-tindakan dan atau kealpaan, kesanupan membayar utan, pelaksanaan pekerjaan atau standin daripada si penirim# 7# *ank-bank jua dianap tidak terikat kewajiban atau tanun jawab atas akibatakibat yan timbul karena kelambatan dan atau hilan dalam peniriman daripada berita-berita, surat-surat atau d%kumen-d%kumen# # *ank-bank tidak terikat kewajiban atau tanun jawab sebaai akibat yan timbul karena terputusnya bisnis mereka disebabkan hal-hal di luar kekuasaanya# /6# *ila bank memperbunakan jasa-jasa bank lain dalam melaksanakan instruksi appli&ant, maka hal tersebut adalah atas beban dan resik% appli&ant# =# Tra9ellers Che;ue Tra9ellers &he;ue yaitu &ek wisata atau &ek perjalanan yan diunakan untuk beperian# Keuntunan Tra9ellers &he;ue : /# )ebih aman daripada uan tunai karena pada saat pen&airan, pemilik TC harus melakukan tandatanan di depan &%unter kembali dan harus sama seperti tandatanan yan pertama pada saat pembelian TC tersebut dan dapat diberikan re(und 8penantian 0 kepada pemilik kalau terjadi kehilanan D ter&uri D rusak# 2# $asa berlakunya tidak terbatas# 3# 5apat di&airkan D ditukarkan lansun ke dalam mata uan neara yan bersankutan 8yan ada hubunannya denan *ank yan meneluarkan TC tersebut 0# 4# Sebaai penanti uan tunai untuk melakukan pembayaran-pembayaran dalam tra9el D perjalanan anda# ntuk mendukun %perasi%nalisasi pr%duk-pr%duk perbankan tersebut bank syariah dilenkapi
denan
Perankat
berbaai
instrumen,
likuiditas
sebaai
berikut:
bank
syriah
Surat berhara pasar uan 8S*P0 mudharabah diunakan untuk membantu bank syariah
menatasi
kesenjanan
likuiditas
yan
bersi(at
sementara#
*a’i al-dayn adalah jual beli utan denan merujuk kepada pembiayaan utan# Pasar uan antar bank syariah 8PAS0 menunakan pernti serti@kat in9estasi mudharabah
antar
bank
8+$A.0
yan
berjanka
waktu
6
hari#
Serti@kat wadiah bank ind%nesia 8S<*+0 sebaai peranti pelaksanaan %perasi pasar terbuka berdasarkan prinsip syariah# S<*+ dapat dijadikan sarana penitipan dana janka pendek
bai
bank
syariah
yan
menalami
kelebihan
likuiditas#
5isampin peman(aatan dari pemasaran yan dilakukan t%p manaement, s%s%k marketin diharapkan memiliki in%9asi dan kreati9itas tini, memiliki sense %( business, serta menjadikan amanah pekerjaan yan diemban sebaai lankah dakwah# Salah satu stratei lain yan dapat diterapkan yakni menetahui se&ara baik, siapa taret audien&e yan hendak disasar1# Erat kaitannya kata bank !Syariah" se&ara k%niti( bai
masyarakat untuk para marketin masuk dalam linkup keiatan keislaman, seperti: penajian ibu-ibu yan mana pada akhir a&ara bisa disisipkan presentasi pr%duk-pr%duk bank syariah, dan masih banyak lai tindakan yan bisa diterapkan apabila menetahui taret
audien&e
denan
baik#
Peran marketin jua terbantu dalam memasarkan pr%duk-pr%duk perbankan syariah yakni pada beberapa bank umum syariah masih menunakan &%rp%rate l%% yan sama seperti l%% pada h%ldin &%mpany 8semisal: bank syariah mandiri0 maka diharapkan mampu memberai awareness yan kuat bai benak k%nsumen dan keunulan bersain bahwa pr%duk-pr%duk jasa perbankan syariah memiliki 9alue added yan &ukup besar
bai p%rt%(%li% in9estasi
maupun pendanaan
nasabah
yan
menutamakan prinsip-prinsip berbasis syariah# Se&ara janka panjan, k%nsep perbankan syari’ah ini akan mend%r%n pemerataan ek%n%mi nasi%nal karena hasil keuntunan tidak hanya dinikmati %leh pemilik m%dal saja, tetapi jua dirasakan %leh penel%la m%dal sebaai reHeksi prinsip syari’ah denan melihat sisi nilai-nilai keadilan#
/# $arketin $i 5alam ilmu marketin kita menenal k%nsep klasik $arketin $i untuk melakukan penetrasi pasar, dimana untuk menembus pasar diperlukan beberapa stratei terhadap masin-masin k%mp%nen yan terdiri atas Pr%du&t 8Pr%duk0, Pri&e 8.ara0, Pla&e8Tempat atau Saluran 5istribusi0, dan Pr%m%ti%n 8Pr%m%si0, yan dalam perkembanannya kini, telah menalami penambahan lai menjadi: Pe%ple 8'ran0,Phisi&al E9iden&e 8*ukti Iisik0, dan Pr%&ess 8Pr%ses0# a# Pr%du&t 8Pr%duk0, sama halnya denan perbankan k%n9ensi%nal, pr%duk yan dihasilkan dalam perbankan syari’ah bukan berupa baran, melainkan berupa jasa# Ciri khas jasa yan dihasilkan haruslah mena&u kepada nilai-nilai syari’ah atau yan diperb%lehkan dalam Al-Juran, namun aar bisa lebih menarik minat k%nsumen terhadap jasa perbankan yan dihasilkan, maka pr%duk tersebut harus tetap melakukan stratei !dierensiasi" atau !di9ersi@kasi" aar mereka mau beralih dan mulai menunakan jasa perbankan syari’ah# b# Pri&e 8.ara0, merupakan satu-satunya elemen pendapatan dalam marketin mi# $enentukan hara jual pr%duk berupa jasa yan ditawarkan dalam perbankan syari’ah merupakan salah satu (akt%r terpentin untuk menarik minat nasabah# $enterjemahkan penertian hara dalam perbankan syari’ah bisa dianal%ikan denan melihat seberapa besar pen%rbanan yan dikeluarkan %leh k%nsumen untuk mendapatkan sebuah man(aat dalam bentuk jasa yan setimpal atas pen%rbanan yan telah di keluarkan %leh
k%nsumen tersebut# &# Pla&e 8Tempat atau Saluran 5istribusi0, melakukan penetrasi pasar perbankan syari’ah yan baik tidak akan berhasil jika tidak didukun %leh tempat atau saluran distribusi yan baik pula, untuk menjual jasa yan ditawarkan kepada k%nsumen#$enyebarkan unit pelayanan perbankan syari’ah hina kepel%s%k daerah adalah sebuah keharusan jika inin melakukan penetrasi pasar denan baik# 5ibutuhkan m%dal yan tidak sedikit meman jika harus dilakukan se&ara serentak atau bersamaan# d# Pr%m%ti%n 8Pr%m%si0, jua akan menjadi salah satu (akt%r pendukun kesuksesan perbankan syari’ah# 5alam marketin, e(ekti9itas sebuah iklan serinkali diunakan untuk menanamkan !brand imae" atau aar lebih dikenal keberadaannya# Ketika !brand imae" sudah tertanam dibenak masyarakat umum, maka menjual sebuah pr%duk, baik itu dalam bentuk baran maupun jasa akan terasa menjadi jauh lebih mudah# e# Pe%ple 8'ran0, bisa kita interpretasikan sebaai Sumber 5aya $anusia 8S5$0 dari perbankan syari’ah itu sendiri, baik se&ara lansun maupun tidak lansun yan akan berhubunan denan nasabah 8&ust%mer0, S5$ ini sendiri jua akan sanat berk%relasi denan tinkat kepuasan para pelanan perbankan syari’ah# (# Pr%&ess 8Pr%ses0, baaimana pr%ses atau mekanisme, mulai dari melakukan penawaran pr%duk hina pr%ses menanani keluhan pelanan perbankan syari’ah yan e(ekti( dan e@sien, perlu dikembankan dan ditinkatkan# Pr%ses ini akan menjadi salah satu baian yan sanat pentin bai perkembanan perbankan syari’ah aar dapat menhasilkan pr%duk berupa jasa yan pr%sesnya bisa berjalan e(ekti( dan e@sien, selain itu tentunya jua bisa diterima denan baik %leh nasabah perbankan syari’ah# # Phisi&al E9iden&e 8*ukti Iisik0, &ara dan bentuk pelayanan kepada nasabah perbankan syari’ah ini jua merupakan bukti nyata yan seharusnya bisa dirasakan atau dianap sebaai bukti @sik 8phisi&al e9iden&e0 bai para nasabahnya, yan suatu hari nanti diharapkan akan memberikan sebuah testim%nial p%siti( kepada mayarakat umum una mendukun per&epatan perkembanan perbankan syari’ah menuju arah yan lebih baik lai dari saat ini# 2# Stratei Pemasaran Perbankan Syari’ah Tininya p%tensi nasabah denan rendahnya persepsi masyarakat terhadap syari’ah menunjukkan minimnya in(%rmasi syariah di masyarakat# Stratei yan dapat dilakukan %leh perbankan syari’ah adalah: stratei pertama yan harus ditempuh perbankan syari’ah adalah k%munikasi eksternal baik dalam ranka edukasi prinsip syari’ah maupun pr%duk-pr%duk yan ditawarkan# Stratei kedua adalah men&iptakan e@siensi melalui in%9asi p r%duk dan in%9asi pr%ses# Tidak seperti perbankan k%n9ensi%nal yan didukun %leh banyak instrumen keuanan, pr%duk-pr%duk syari’ah &enderun terbatas meninat belum lenkapnya instrumen
keuanan syari’ah# 5enan diberlakukannya N%# 2/ Tahun 2667 tentan Perbankan Syari’ah semakin memperkuat basis perbankan syari’ah di +nd%nesia# Payun hukum ini jua bisa diunakan %leh perbankan syari’ah untuk mensejajarkan diri denan perbankan k%n9ensi%nal di +nd%nesia# $aka pr%duk-pr%duk atau instrumen-instrumen yan ditawarkan perbankan syari’ah akan lebih meyakinkan# Tininya marin bai hasil yan ditawarkan saat ini 8relati( terhadap buna perbankan k%n9ensi%nal0 menjadikan perbankan syari’ah &enderun menalami e&ess (undin# ntuk itu perlu dilakukan in%9asi pr%duk pembiayaan denan skim yan menarik untuk menjaa aar tinkat bai hasil yan ditawarkan tetap bersain# +n%9asi pr%ses untuk e@siensi dapat dilakukan denan &ara menyederhanakan ad%psi pr%ses kredit perbankan k%n9ensi%nal untuk pr%ses pembiayaan perbankan syari’ah# Sistem re(erensi &r%sssellindan sistem sk%rin pada kredit perbankan k%n9ensi%nal merupakan beberapa in%9asi yan dapat ditiru perbankan syari’ah# Perbankan syari’ah jua tidak dapat menhindari timbulnya risik% pembiayaan# .al tersebut terjadi ketika bank tidak dapat memper%leh kembali sebaian atau seluruh pembiayaan yan disalurkan atau in9estasi yan sedan dilakukannya# Risik% pembiayaan dapat mempenaruhi tinkat pr%@tabilitas perbankan syari’ah# .al ini disebabkan ketika tinkat jumlah pembiayaan bermasalah 8N%n Per(%rmin Iinan&in0 menjadi besar, semakin besar pula jumlah kebutuhan biaya penyisihan penhapusan pembiayaan yan berpenaruh terhadap kemampuan bank untuk menhasilkan keuntunan# $aka dari itu pembiayaan dan in9estasi yan disalurkan harus dijaa serta dikel%la denan hati-hati 8Prudential0 aar tidak menjadi pembiayaan yan bermasalah 8N%n Per(%rmin Iinan&in0# Stratei berikutnya adalah meembankan budaya syari’ah sebaai salah satu usaha menuju %%d &%rp%rate %9ernan&e# 5iperlukan k%mitmen yan kuat untuk men&iptakan budaya syari’ah yan berbeda denan budaya perbankan k%n9ensi%nal#
3# Pen&apaian Taret Perbankan Syari’ah *erdasarkan &etak biru 8blue print0 penembanan perbankan syari’ah +nd%nesia, diharapkan pada tahun 266 ini, peninkatan aset bisa men&apai FL, dan ditahun 26/= mendatan diharapkan akan men&apai anka /=L dari t%tal aset perbankan nasi%nal#5enan melihat (akta yan ada saat ini, harapan pen&apaian anka-anka tersebut dari tahun ke tahun &ukup meraukan, hal ini meninat taret untuk tahun 2667 saja yan bisa kita lihat melalui )ap%ran Perkembanan Perbankan Syari’ah 8)PPS0 tahun 2667, pansa pasarnya hanya berhasil di&apai sekitar 2,/4L dari t%tal aset perbankan nasi%nal, atau hanya separuhnya dari taret yan diharapkan sebesar =L dalam &etak biru 8blue print0 penembanan perbankan syari’ah +nd%nesia# *utuh waktu
yan lama dan kerja keras, jika perbankan syari’ah inin men&apai taret-taret tersebut sehina bisa mensejajarkan diri denan perbankan k%n9ensi%nal# Ada banyak hal yan harus dibenahi, baik itu se&ara internal maupun eksternal# 4# Sementasi Pasar dan P%sisi Perbankan Syari’ah 5alam te%ri pemasaran sementasi pasar adalah tindakan membai pasar kedalam kel%mp%k-kel%mp%k pembeli yan terpisah-pisah denan kebutuhan dan tanapan yan berbeda# Pr%sedur sementasi pasar terdiri dari tia tahap: Tahap sur9ei, priset menyelenarakan wawan&ara dan memusatkan perhatian pada kel%mp%k untuk memper%leh pandanan terhadap m%ti9asi k%nsumen, sikap, dan perilaku# Sehina dapat menumpulkan data menenai si(at dan perinkat kepentinan mereka, kesadaran merk dan perinkat merek, p%la penunaan pr%duk, sikap terhadap %l%nan pr%duk, dem%ra@, psik%ra@, dan mediara@ dari resp%nden# Tahap analisis, priset menunakan analisis (akt%r pada data untuk membuan 9ariabel yan berk%lerasi tini# Kemudian menunakan analisis kel%mp%k untuk menhasilkan penetapan jumlah semen maksimum# Tahap pembentukan, Andreasen dan *elk menemukan enam semen pasar : %ran yan pasi( tinal dirumah, %ran yan akti( dan penemar %lahraa, %ran yan berke&ukupan dan mempunyai k%ntr%l diri, pendukun kebudayaan, %ran yan akti( dan senan tinal dirumah, dan %ran yan akti( dalam keiatan s%sial# &# linkunan pemasaran jasa *ank Syari’ah )inkunan pemasaran *ank Syariah yaitu sesuatu yan menelilini usaha pemasaran# Akti9itas-akti9itas pemasaran bank syariah sanat dipenaruhi %leh (akt%r-(akt%r linkunan yan berada di *ank Syariah dan Nasabah, yaitu (akt%r-(akt%r internal dan eksternal# Iakt%r-(akt%r internal antara lain sebaai berikut: /0 Pr%duk-pr%duk Pr%duk *ank Syari’ah di +nd%nesia dapat dikel%mp%kkan menjadi tia kel%mp%k, yaitu: M2F a0 Pr%duk penhimpunan dana, atara lain: /# Prinsip wadi’ah *erdasarkan prinsip wadi’ah: a#
*erdasarkan kewenanan prinsip mudharabah: a# $udharabah mutla;ah b# $udharabah mu;ayadah %n balan&e sheet &# $udharabah mu;ayadah % balan&e sheet b0 Pr%duk penyaluran dana /# Prinsip jual beli 8tijarah0 a# Pembiayaan mudharabah b# *ai salam &# *ai istisna’ 2# Prinsip sewa 8ijarah0 a# +jarah muntahia bithamlik b# +jaraha hairu muntahia bithamlik 3# Prinsip bai hasil 8syirkah0 a# $usyarakah b# $udharabah &# $udharabah mu;ayadah &0 Pr%duk jasa# *erdasarkan pr%duk jasa: /# Alih utan-piutan 8al-hiwalah0 2# Gadai 8rahn0 3# Al-;ardh 4#
Saluran-saluran pemasaran menurut Philip dan Ke9in ada tia jenis, yaitu saluran k%munikasi, saluran distribusi, dan saluran jasa#M27 F0 .ara-hara Kebijakan terhadap hara yan diterapkan dalam pr%duk, merupakan suatu yan dapat mempenaruhi adanya permintaan# Setiap perusahaan memiliki kebijakan tentan menentukan hara# Iakt%r-(akt%r eksternal antara lain sebaai berikut: /0 +lmu dan tekn%l%i +lmu dan tekn%l%i selalu berkemban dan merupakan kekuatan untuk men&iptakan tekn%l%i yan baru# 5enan adanya tekn%l%i baru maka akan men&iptakan pasar dan peluan baru# 20 Persainan K%nsep pemasaran yan berhasil apabila perusahaan dapat menyediakan nilai kepuasan pelanan yan lebih besar daripada pesain# 'leh sebab itu perusahaan harus menyesuaikan pemasaran denan kebutuhan k%nsumen sasaran# dan perusahaan jua harus memiliki stratei penawaran yan lebih kuat dari penawaran pesain dalam pikiran k%nsumen# 30 Kekuatan-kekuatan ek%n%mi Ek%n%mi merupakan (akt%r-(akt%r yan mempenaruhi daya beli dan p%la peneluaran k%nsumen# suatu bansa mempunyai tinkat dan distribusi pendapatan yan beraam# 40 Kekuatan-kekuatan s%si%l%is $asyarakat merupakan kel%mp%k yan mempunyai p%tensi kepentinan atau kepentinan nyata atau penaruh pada kemampuan %ranisasi untuk men&apai tujuan# 'leh sebab itu kekuatan s%si%l%is suatu daerah sanat mempenaruhi pemasaran# =0 Kekuatan-kekuatan psik%l%is Kekuatan psik%l%is merupakan k%ndisi indi9idu k%nsumen maupun kel%mp%k yan sanat mempenaruhi terhadapa pemasaran# misalnya k%ndisi paska ben&ana alam, yan mana psik%l%is masyarakat yan belum stabil, sehina mempenaruhi akti9itas pemasaran# 0 Iakt%r-(akt%r p%litis dan yuridis Keputusan pemasaran sanat dipenaruhi %leh perkembanan-perkembanan k%ndisi p%litik dan hukum suatu neara tersebut# $isalnya dalam hal pr%duk bank syariah menunu persetujuan dari 5ewan Penawas Syari’ah ke 5ewan Syari’ah Nasi%nal kemudian, menunu disahkan %leh *an +nd%nesia# 5an lahirnya perundan-undanan tentan Perbankan Syari’ah jua dipenaruhi %leh (akt%r p%lik yan ada# F0 Penaruh kebudayaan $enurut ajat Kristant% bahwa budaya dapat dipahami sebaai berikut# *ahwa budaya
sebaai berikut: /# Tersenyum kepadanya 2# 5isapa denan ramah 3# 5isebut namanya saat k%munikasi 4# 5idenar denan baik saat menyampaikan kebutuhan dan kesulitannya =# +nin benar-benar dipahami # PenjelasanDjalan keluar sesuai denan keininannya F# Akan surprise bila penjelasan atau jalan keluar biasa dilihat lebih dari yan diininkan 7# Tidak membai perhatiannya denan hal-hal lain # Cepat, tanap dan akurat /6# .al istimewa pada dirinya menjadi pujian //# Penjelasan pasti menapa harus menunu /2# Tidak disalahkan atau didebat /3# Penjelasan l%is bila terjadi pen%lakan /4# &apan terimakasih dan kesan akhir yan manis# 5alam pemasaran asa *ank Syariah harus menetahui apa saja yan menjadi kebutuhan nasabah dalam pelayanan pr%duk *ank Syariah tersebut# Sebaai &%nt%h kebutuhan nasabah bank adalah: a# Kebutuhan akan pr%duk atau jasa bank# b# Kebutuhan rasa aman berhubunan denan bank# &# Kebutuhan kenyamanan berhubunan denan bank# d# Kebutuhan untuk dih%rmati dan diharai %leh seluruh karyawan bank# e# Kebutuhan untuk persahabatan dan keakraban# (# Kebutuhan untuk diberi perhatian %leh seluruh karyawan bank# # Kebutuhan status D prestise# h# Kebutuhan aktualisasi diri# pem%raman pikiran se&ara k%lekti(, budaya adalah seperankat symb%l-simb%l, dan budaya adalah &ara hidup, dan budya sebaai sebuah system yan terintrerasi dari p%la-p%la perilaku# nsur-unsur budaya menurut K%tabe dan .elsen yaitu kehidupan material dan budaya material, bahasa, interaksi s%sial, aama, dan pendidikan#M2 5#(akt%r-(akt%r permintaan akan pr%duk jasa *ank Syari’ah ika kita melihat p%sisi dari beberapa tahun terakhir bahwa perbankan syari’ah telah menjadi perbankan yan ber(unsi sebaai intermediasi bai usaha-usaha riil# Pr%spek tersebut bisa berjalan jika didukun beberapa (akt%r mikr% dan makr% yan dapat memper&epat penembanan perbankan syari’ah#
Pepatah pemasaran menatakan nasabah adalah raja, maka ia wajib dilayani denan tulus dan ikhlas# Nasabah memiliki keininan-keininan terhadap bank syari’ah, sehina nantinya ia menjadi pelanan bank syari’ah# Keininan-keininan yan harapannya dapat diper%leh bank adalah sebaai Keininan nasabah bank adalah kebutuhan yan dibentuk %leh kultur dan kepribadian indi9idu# Keininan nasabah bank adalah : a# +nin memper%leh pelayanan yan tepat## b# +nin aar bank dapat menyelesaikan masalah yan sedan dihadapi# &# +nin memper%leh k%mitmen bank# d# +nin memper%leh pelayanan yan bermutu 8&epat dan memuaskan0# e# +nin memper%leh kepuasan nasabah atas layanan yan diberikan# (# +nin diharai dan dih%rmati %leh seluruh karyawan bank# # +nin memper%leh perhatian seluruh karyawan bank# h# +nin memper%leh status D prestise# i# +nin memper%leh keamanan dari setiap transaksi yan berhubunan denan bank
*A* +++ A# KES+$P)AN
5ari
pembahasan
makalah
diatas,
maka
dapat
kita
simpulkan
bahwa
Seirin denan perkembanan perbankan syari’ah kedepan diharapkan dapat membantu
meninkatkan perek%n%mian masyarakat, khususnya masyarakat menenah kebawah# Perbankan syari’ah sebaai sarana intermediasi dibidan in9estasi dan binis harus men&iptakan penaruh yan p%siti( bai penembanan dunia usaha# *# SARAN
$enurut penulis kesempurnaan adalah milik Allah swt# $akalah ini tidaklah sempurna akan tetapi men&%ba memberi k%ntribusi dalam khaOanah keilmuan khususnya tentan pemasaran asa *ank Syariah# 5an diharapkan lebih banyak lai mun&ul karya ilmiah yan membahas tentan pemasaran asa *ank Syariah# Sebab bank syariah dan kelimuan
sejalan
lurus
berkemban
terus#
$uhammad, $anajemen Perbankan Syari’ah, >%yakarta: PP A$P >KPN, 266= 5anupranata, Gita, 26/3, $anajemen Perbankan Syariah, akarta, Salemba Empat# http:DDalimuhayatsyahbl%er#bl%sp%t#&%mD266D//Dmanajemen-pemasaran-perbankansyariah#html
