Planeamiento estratégico 2014-II
CORPORACION VIDRIO GLASS 1. RESU RESUME MEN N EJEC EJECUT UTIV IVO O Corporación Vidrio Glass, inicia sus operaciones el 20 de agosto de 1990 1990 dedic dedicad ada a inic inicia ialme lment nte e a la comer comerci cial aliz izac ació ión n de para parabr bris isas as automotrices y cristales primarios para viviendas y otras aplicaciones. En la actualidad cuentan con un moderno ediicio comercial en un !rea de 2000 m2 con playa de estacionamiento, un amplio s"o# room, alma almac$ c$n n de prod produc ucto tos, s, y ma%u ma%uin inar aria ia de <im <ima a gene genera raci ción ón para para la elaboración de biselados, arenados y m!s servicios para los diversos clientes. 'a planta industrial y almac$n de despac"o al por mayor cuenta con m!s de (000 m2, local donde opera la planta de procesamiento de Cristales temp templa lado doss de )egu )eguri rida dad d *+'' *+'' G') G')) ) y el alma almac$ c$n n de prod produc ucto toss terminados con el m!s completo stoc- de productos de acristalamiento, periles de aluminio, accesorios y complementos. Corporación Vidrio Glass "a tenido un crecimiento sostenido %ue se obtuvo en m!s de dos d$cadas el cual est! undamentalmente basado en el meoramiento continuo en los procesos. El obetivo principal de la empresa es satisacer o superar las e/igencias de sus clientes, garantizando una adecuada calidad y coniabilidad, de acuerdo a sus necesidades, en los dierentes productos y servicios %ue se oertan. ctualmente se cuenta con plantas de transormación del aluminio en ventanas, puertas y ac"adas, procesamiento de doble vidrio "erm$tico, sien siendo do los los lde ldere ress en la abr abric icac ació ión n e inst instal alac ació ión n de sist sistem emas as de acristalamiento en la egión )ur, iniciando adem!s una e/pansión al mercado nacional contando con oicina comercial en la ciudad de 'ima y un gran almac$n de producto terminado para la atención inmediata del mercado. En cuando al !rea de ventas se divide en dos
1
Planeamiento estratégico 2014-II
Mostrador.- 3ue para ines del a4o 2015 se obtuvo una participación del 92.67 2.678 8 el cual ual den dentro tro de la empre mpresa sa se cons consid ider era a una buena uena participación a nivel del mercado con el %ue se cuenta.
Distribuci!.- )e logró el 2.(08 cantidad %ue no cumplió con las e/pect e/pectativ ativas as de las gerenc gerencias ias,, debido debido al ingres ingreso o de la sucurs sucursal al de 2
Planeamiento estratégico 2014-II
Mostrador.- 3ue para ines del a4o 2015 se obtuvo una participación del 92.67 2.678 8 el cual ual den dentro tro de la empre mpresa sa se cons consid ider era a una buena uena participación a nivel del mercado con el %ue se cuenta.
Distribuci!.- )e logró el 2.(08 cantidad %ue no cumplió con las e/pect e/pectativ ativas as de las gerenc gerencias ias,, debido debido al ingres ingreso o de la sucurs sucursal al de 2
Planeamiento estratégico 2014-II
*uru-a#a en el mercado de la región )ur, el cual aecto las ventas dent dentro ro de la cart carter era a de clie client ntes es %ue %ue ten tena a la Corp Corpor orac ació ión n en ese ese momento.
En cuanto a las ventas por zonas se cumplió con el (8 de la cuota debido a %ue una empresa lder en el mercado estaba oreciendo sus productos a menores precios, lo cual repercutió en la venta anual.
A"u# $r%s%!ta&os %' a(a!c% d% 'as (%!tas )asta %' &%s d% *u!io d%' +,1 AVANCE 2000000 1)00000 1(00000 1400000 1200000 1000000 )00000 (00000 400000 200000 0
*
ENE
F EB
MAR
AB R
MAY
MENSUAL
JU N
JU
A!"
# EP
"$ %
N"&
'I$
Planeamiento estratégico 2014-II TOTA L
ACUMULA DO
2+000000 20000000 1+000000 10000000 +000000 0 ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JU
A!"
#EP
"
%$N"&
'I$
A!"
# EP
"
%$N"&
'I$
MOSTRADOR )00000 ,00000 (00000 +00000 400000 *00000 200000 100000 0
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JU
DISTRIBUCION 1400000
1200000
1000000
)00000
(00000
400000
200000
0 ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JU
A!"
# EP
"
%$En los cuadros anteriores podemos observar las ventas %ue se realizaron "asta el mes de unio en el cual vemos %ue se superan las e/pectativas, debido a %ue se tomaron buenas decisiones para 4
N"&
'I$
Planeamiento estratégico 2014-II
recuperar las ventas %ue se perdieron por el ingreso de una empresa lder al mercado.
En este cuadro podemos observar %ue Corporación Vidrio Glass tiene una participación en el mercado de Vidrios de 268 respecto de las dem!s empresas %ue compiten en el mismo rubro.
%u observamos %ue la participación %ue tiene Corporación Vidrio Glass en cuanto al mercado de luminios es de 2:8 del mercado total.
+
Planeamiento estratégico 2014-II
Corporación Vidrio Glass cuenta con los siguientes productos Cristales y vidrios Cristales procesados ;uertas y ventanas de aluminio *ac"adas integrales ;eriles de aluminio ;arabrisas ;olicarbonatos ccesorios • • • • • • • •
+. CONTETO GLOCAL 2.1
Global
re%uipa, ciudad donde desarrollamos nuestras principales actividades, viene creciendo en los <imos 10 a4os a una tasa promedio del (8. Este crecimiento sostenido se soporta en la co"erencia del modelo económico %ue "a permitido grandes inversiones en industrias e/tractivas, en el desarrollo de inraestructuras y servicios p&blicos y en una saludable meora en la demanda interna %ue "a impulsado a %ue los a"orros y la
medios y baos se destinen a la ad%uisición de nuevas inraestructuras =viviendas, proyectos, etc.>, lo cual avorece a la empresa por%ue se re%uieren los productos de $sta para 2.2
los acabados de dic"as obras. 'ocal Corporación Vidrio Glass es una de las distribuidoras m!s grandes e importante con las %ue cuenta la región re%uipa, lo cual le permite a la empresa tener clientes en varias zonas del ;er& como Cusco, ;uno, ;uerto ?aldonado, @acna, etc. @ambi$n cuenta con una planta de vidrios templados el cual "ace %ue aumente su cartera de clientes al contar con empresas constructoras como principales clientes, por otro lado tambi$n se encarga de brindar el servicio a los ve"culos
(
Planeamiento estratégico 2014-II
en la instalación de los parabrisas adem!s de arenados y biselados.
/. VISIONING ESTRATEGICO A!a'i0a!do 'a &isi!
MISIÓN
Brinar .ro/ctos sericios e calia en &irio Al/minio com.lementos con .rocesos eco-e3cientes e alto alor agregao a.oaos en tecnologa ma5/inaria e 6ltima generaci7n con gente com.rometia con n/estros alores o89etios garanti:ano la satis;acci7n e n/estros clientes<
'a misión empleada por Corporación Vidrio Glass, abarca los siguientes ocos •
M%rcado esolver las necesidades de los clientes m!s all! de las
•
obligaciones contractuales. Co&$%t%!cias se enoca en desarrollar las capacidades disponibles
•
de su cuerpo laboral. Accio!istas 'a empresa est! enocada en brindar productos y servicios de alta calidad para para poder obtener prestigio local y nacional.
En cuanto a la propuesta de misión de Corporación Vidrio Glass nosotras pensamos %ue los elementos est!n correctamente empleados en su deinición, los cuales si son eecutados por la empresa, en este rubro se propone tener un trato directo con los clientes para poder absolver sus dudas con el in de brindarles una meor atención, el cual estara relacionado al oco de Actividad.
A!a'i0a!do 'a (isi!
,
Planeamiento estratégico 2014-II VISION
#er reconocios como los leres en la comerciali:aci7n ;a8ricaci7n e instalaci7n e cristales al/minios com.lementos .ara la in/stria e la constr/cci7n en el Per6 8asaos en /na aec/aa !esti7n e calia a.reni:a9e contin/o e n/estra gente innoano constantemente n/estros .rocesos ma=imi:ano aem>s la renta8ilia e n/estra em.resa<
A!sicamente lo %ue se e/presa en estas breves lneas es el posicionamiento %ue %uiere ocupar esta empresa con respecto a sus dimensiones de negocio. Con respecto a la propuesta de valor para Corporación Vidrio Glass, la visión es precisa y concisa, enoc!ndose en el reconocimiento del mercado por el cumplimiento de sus obras y la eiciencia en los procesos, apoy!ndose en una tecnologa de vanguardia.
. PILARES DE LA VISION )e sabe %ue una misión bien deinida y comunicada "acia todo el cuerpo laboral aumenta la eiciencia de la organización en conunto. dem!s si a esta misión, se le agregan valores corporativos, los cuales ayudan al correcto desenvolvimiento y eecto de la misión, sirviendo como base para la toma de decisiones se alcanzara con total $/ito llegar y continuar la visión planteada por tal. ;or lo tanto estos valores y pilares servir!n para llevar a cabo la misión de la empresa con miras "acia la visión.
Pi'ar%s
C&o s% 2%stio!a ;romoción de comportamientos basados en los •
)
Planeamiento estratégico 2014-II
Pro&o(%r
u!a •
actuaci! 3tica 4
valores y polticas corporativas en la organización. ;romoción de comportamientos $ticos y transparentes en los dierentes grupos de inter$s.
co! (a'or%s 5Co&$orta&i%!to 3tico6 •
Gestión del crecimiento de los colaboradores a
•
trav$s del ?odelo de desarrollo del talento. ;romoción del desarrollo de capacidades en los
D%sarro''ar $%rso!as
dierentes grupos de inter$s.
5i!t%r3s $or 'as $%rso!as6 •
Consolidación de una cultura preventiva en
Pro&o(%r
seguridad y salud, y gestión de los riesgos
co&$orta&i%!to
relacionados a las actividades del negocio. ;romoción de comportamientos seguros con los
s s%2uros
•
dierentes grupos de inter$s.
5$ro7%sio!a'idad6 Estab'%c%r r%'acio!%s
d%
co!7ia!0a
co!
•
Entendimientos de las e/pectativas de nuestros distintos grupos de inter$s y gestión de un di!logo transparente con ellos.
!u%stros 2ru$os d% i!t%r3s 5tra!s$ar%!cia6 8. VALORES
El $/ito de Corporación Vidrio Glass se debe al respeto por nuestros cuatro valores undamentales corporativos %ue son esponsabilidad, Creatividad, Bonestidad y @enacidad.
•
R%s$o!sabi'ida d ?
;romoviendo en nuestra gente el cumplimiento de las leyes y los reglamentos.
Planeamiento estratégico 2014-II •
Cr%ati(idad
esarrollando capacidades %ue nos permitan mantenernos a la vanguardia en productos y
•
9o!%stidad
servicios. 'o %ue se dice se cumple, ser "onestos con nosotros mismos, con nuestros compa4eros y
•
con nuestros clientes. En aras del cumplimiento de los obetivos planteados en cada !rea de trabao en pos de la
T%!acidad
consecución de resultados %ue redunden en el cumplimiento de nuestros compromisos y en el crecimiento empresarial.
A!:'isis •
Dosotras pensamos %ue no va acorde con la misión ya %ue debera estar enocado al
R%s$o!sabi'ida
cumplimiento de la promesa %ue se le "ace al
d •
cliente de satisacer o superar sus e/igencias. Creemos %ue este valor si va acorde con la misión
•
y visión %ue plantea la empresa. Este valor tambi$n est! bien empleado por%ue
•
cumple con su misión y visión. ;ensamos %ue este valor es correcto por%ue nos
Cr%ati(idad 9o!%stidad
da a entender de %ue buscan el cumplimiento de
T%!acidad
los obetivos para el crecimiento de la empresa el cual est! implcito en la visión.
;. COMPETENCIAS ;.1
10
Co&$%t%!cias t3c!icas
Planeamiento estratégico 2014-II •
Co!oci&i%!to d%' &%rcado Corporación Vidrio Glass cuenta desde su undación con 26 a4os de e/periencia en el sector. Esta ventaa le "a permitido conocer y adelantarse a las necesidades del mercado obetivo, logrando superar las e/pectativas de sus
•
clientes. Lid%ra02o Corporación Vidrio Glass "a podido liderar el mercado re%uipe4o el cual le "a permitido lograr una mayor
•
cobertura en el mercado de la egión )ur. G%!%raci! d% (a'or El conocimiento y e/periencia de los e%uipos proesionales %ue conorman Corporación Vidrio Glass les permiten cumplir con los re%uerimientos %ue tienen l os clientes contando con tecnologa, ma%uinaras y e%uipos %ue permiten la automatización de sus procesos en cada !rea comercial, productiva y de apoyo.
Co&$%t%!cias $%rso!a'%s
(.2 •
•
Consideramos %ue en Corporación Vidrio Glass la base de la empresa son todos y cada uno de sus colaboradores ellos son la ortaleza, por ello contribuye a su crecimiento, desarrollo y realización personal y proesional. ;ara as lograr incrementar en los trabaadores la creatividad, la iniciativa, el espritu de superación y avorecer el trabao en e%uipo como medio de participación. trav$s de los a4os Corporación Vidrio Glass "a logrado convertirse en una empresa innovadora donde se promueve la comunicación y la colaboración entre todos los e%uipos de trabao lo cual logra %ue se tenga un sentimiento de pertenencia y unión entre cada uno de los colaboradores.
.
=u% 'os co'aborador%s %st3! corr%cta&%!t% i!7or&ados sobr% 'as %strat%2ias "u% 'a %&$r%sa
Visi! •
usa $ara cu&$'ir sus ob*%ti(os. Uso d% u! '%!2ua*% s%!ci''o $ara 'a co&u!icaci! d% 'as %strat%2ias "u% s% usar:! $ara 'o2rar 'os ob*%ti(os.
11
Planeamiento estratégico 2014-II •
'a
•
estandarización de reportes e indicadores Estandarización de los procesos de
•
instalaciones mediante protocolos de calidad. ?inimización de riesgos y evitar los accidentes de
•
trabao.
•
realización de las actividades de la empresa. Entrenamiento y capacitación para meorar el
•
rendimiento de los colaboradores. Contar con los periles adecuados
•
cumplimiento de las metas en cada !rea de trabao. Compromiso y lealtad de colaboradores consolidando
Proc%sos
R%cursos
automatización
de
los
procesos
y
la
ventas,
para
el
los e%uipos de trabao, determinando los periles y la lnea de sucesión para cada puesto y deiniendo •
incentivos para los colaboradores. Entrenamiento y capacitación, logrando un e%uipo altamente capacitado para disminuir los errores en
P%rso!as
presupuestos y elevando la productividad de los •
colaboradores. Gestión del conocimiento consolidando el sistema de cotizaciones y operaciones realizando c"arlas de capacitación.
>. INTRODUCCI?N AL
>.1 12
AN@LISIS DE LA PLANTILLA DE NEGOCIO
Planeamiento estratégico 2014-II
1. SEGMENTACI?N DE MERCADOS Instit/cional $onstr/ctoras #egmentaci7n -e merca-o
Pro;esionales Personas nat/rales 'istri8/ci7n
I!stitucio!a'.- )on las empresas p&blicas y privadas Co!structoras.Pro7%sio!a'%s.- )ector de la construcción =ar%uitectos e ingenieros civiles> P%rso!as !atura'%s.-
;royectos
de
oportunidades
privadas Distribuci!.- ?ostrador =personas natural y vidrieros> Campo =Vidrieros>
*@'EF) ;@+D<E) Cuenta con una cartera de Crecimiento •
•
clientes e/clusiva. En sus inicios ue apoyada por
•
•
•
de
mercado
inmobiliario del )ur. brir mercado
para
el empresa lder en venta de
introducción de los productos
vidrios =uru-a#a> mpliación continua
en mercados ronterizos =C"ile, de
la
Aolivia y Arazil>
cartera de clientes. EA<'<E) ?EDF) El costo de transporte para
•
mandar
la
mercadera
a
lugares muy aleados =;uerto •
1*
?aldonado, selva> ;oco conocimiento
de
necesidades
nuestros
de
las
•
en el mismo rubro. 'imitación de sistemas
de
•
distribución.
el
con
transporte de los productos.
Planeamiento estratégico 2014-II
clientes.
2. ;;+E)@ E V' 'a propuesta de valor de Corporación Vidrio glass es brindar producto, servicios, conort y satisacción a todos los grupos de inter$s con los %ue cuenta la empresa. n!lisis. En la propuesta de valor de Corporacion Vidrio Glass creemos %ue adem!s de todo lo %ue la empresa toma en cuenta, podemos agregar la seguridad, ya %ue creemos %ue la seguridad de todos los grupos de inter$s de la empresa es importante para lograr la idelización de estos.
*@'EF) ;@+D<E) Gestión del <) 9001 Estandarización de procesos tención y venta dierenciada ?eora continua Bacer el seguimiento al cliente 'iderazgo en el mercado elaciones mutuamente desde la cotización "asta la •
•
•
•
•
• •
•
beneiciosas con proveedores.
compra del producto. )eguridad para cumplir con los
re%uisitos especiicados ?eores serviciosHproductos EA<'<E) ?EDF) Bacer %ue toda la organización ;oca solidez de la propuesta •
•
•
trabae en una sola dirección.
de valor por parte de la competencia.
/. CANALES DE DISTRI
Planeamiento estratégico 2014-II
$"N#UMI'"RE # FINAE# " U#U#ARI"# 'E NE!"$I"#
'I#%RIBUI'"R
'a Corporación Vidrio Glass, utiliza un canal directo para el mercado en el %ue opera, contando con la ailiación de medios de transporte para el traslado de la mercadera a los distintos puntos de distribución.
*@'EF) ;@+D<E) Cumplir con el tiempo de mpliar el •
•
•
sistema
de
entrega de los productos. 'a asociación %ue se tiene con
distribución para abastecer a
varias empresas de transporte,
m!s eiciente.
lo
cual
les
permite
todo el mercado de manera
estar
siempre al da con el envo de los productos. EA<'<E) ?EDF) Do contar con su propia lota ?ayor •
•
•
de transporte. Do abarcar m!s departamentos
cobertura
de
la
competencia.
por%ue el costo de transporte lo impide.
. RELACI?N CON LOS CLIENTES Corporación Vidrio Glass en cuanto a la relación con nuestros clientes pasa por orecerles servicios con los m!s altos est!ndares de calidad y propiciar un trato cercano. ;ara 1+
Planeamiento estratégico 2014-II
lograrlo contamos con sistemas de gestión %ue nos permiten establecer
vnculos
de
conianza
%ue
aseguren
la
sostenibilidad de las relaciones y un alto nivel de satisacción por parte de los clientes. Esta r%'aci! se apoya sobre
Cu&$'i&i%!to Cumplir con la entrega de los pedidos y de
las obras Intes de plazoJ. Traba*o %! %"ui$o co! !u%stros c'i%!t%s-socios ?!s %ue un proveedor, %ueremos ser socios estrat$gicos.
Sist%&as d% 2%sti! $ara 'a satis7acci! d%' c'i%!t% En Corporación Vidrio Glass el valor de su organización est! en la confianza que puede generar en sus clientes, en sus colaboradores y en la sociedad en general .
Como aporte, podramos considerar una relación con los clientes de orma disgregada y general en base a los segmentos de mercado %ue atendemos.
• •
*@'EF) ;@+D<E) tención personalizada. *idelización y lealtad del ;laya de estacionamiento para cliente. ?eora la comunicación con los un meor servicio al cliente. clientes. espuestas r!pidas y •
•
•
oportunas. EA<'<E) ?EDF) Krea de atención al cliente no educidos •
•
•
deinida. Do "ay visibilidad del libro de reclamaciones.
8. UENTES DE INGRESO
1(
m!rgenes
de
negociación de precios con los clientes
Planeamiento estratégico 2014-II
Cor$oraci! Vidrio G'ass en los <imos a4os, "a logrado un crecimiento sostenido, %ue le "a permitido continuar invirtiendo para consolidar su liderazgo y asegurar sus capacidades para la generación de valor. 'os ingresos de Corporación Vidrio Glass provienen de la planta de templados ull
glass, venta e instalación de
parabrisas, arenados y biselados, planta de transormación de aluminio, obras realizadas como el mall aventura plaza, el aeropuerto, etc. y inalmente ventas de mostrador y distribución. *@'EF) ;@+D<E) Creación de la planta de ;ermanencia en el mercado por muc"o tiempo. templados *ull Glass. Duevas inversiones. d%uisición de ma%uinaria de recer nuevos productos. <ima generación. mpliar la lnea de productos. EA<'<E) ?EDF) 'a mayora de los productos Do contar con los recursos •
•
•
•
• •
•
•
%ue vende la planta son para
suicientes para poner una
'ima
planta en 'ima.
por
ende
el
costo
aumenta.
;. RECURSOS CLAVES BSICO Corporación Vidrio Glass cuenta con una planta de vidrio templado el cual cuenta con ma%uinaria de <ima generación %ue es &nico en la ciudad de re%uipa, del mismo modo cuenta con ve"culos de transporte dentro de la ciudad, tambi$n se tiene un sistema Vglas el cual permite tener la actualización continua de la base de datos de la empresa con el in de generar valor, actualmente se cuenta con tres locales uno en la ciudad de 'ima y dos en la ciudad de re%uipa. 1,
Planeamiento estratégico 2014-II
INTELECTUAL En esta !reaL Corporación Vidrio Glass est! dentro de las 200 empresas %ue tienen la autorización de uso de la marca ;er&, %ue le permite promover las inversiones y e/portaciones gracias a %ue cuenta con un prestigio ganado durante toda su e/periencia dentro del mercado. 'a empresa Corporación Vidrio Glass, cada vez se posiciona m!s y se convierte en smbolo de garanta.
9UMANO 'o %ue busca Corporación Vidrio Glass es gente %ue tenga talento para realizar el trabao, este grupo est! caracterizado por ser una empresa talentosa al momento de realizar sus obras, es por eso %ue el nivel de e/igencia es cada vez m!s alto, por%ue mientras sigue creciendo la empresa, la gente espera cada vez m!s cosas de dic"a empresa, por eso es %ue continuamente tienen %ue estar desarrollando cada vez m!s el talento de las personas %ue trabaan en la empresa.
ECON?MICO Corporación Vidrio Glass tiene una consistencia económica bastante bien posicionada lo cual le podra permitir en un corto plazo poner una planta de templado en la ciudad de 'ima para poder competir directamente con los lderes en el mercado de la venta de vidrios a nivel nacional.
1)
Planeamiento estratégico 2014-II
*@'EF) ;@+D<E) Contar con personal caliicado ;or ser embaadores de la marca ;er& abre posibilidades para la realización de las de ampliar la cartera de obras. clientes. econocimiento ganado por •
•
•
ser embaadores de la marca ;er& EA<'<E) ?EDF) )olo se cuenta con una planta 3ue la competencia ponga una •
•
a
nivel
nacional,
el
cual
planta en 'ima, lo cual "ara
aumenta nuestros costos al
%ue nuestros clientes preieran
momento de la distribución de
comprar de un lugar de donde
la mercadera.
la
mercadera
r!pido.
. ACTIVIDADES CLAVES
1?
llegue
m!s
Planeamiento estratégico 2014-II
El inicio de Corporación Vidrio Glass se dio en la comercialización de parabrisas, de a" en adelante la visión de Corporación Vidrio Glass era poder dar una meor oerta al mercado del sur del pasL es as %ue estrat$gicamente "a ido complementando nuevas actividades para producir sinergias %ue beneicien a la empresa. ctualmente a trav$s de los distintos productos %ue "an sido clave para su sostenimiento y competitividad. Es por ello %ue Corporación Vidrio Glass siempre est! al pendiente de o
I!!o(aci!
o
e/periencias pasadas para orecer meores servicios. O$%racio!%s )e crean grupos de trabao
Ausca
aprender
a
trav$s
de
sus
especializados con la inalidad de meorar la e/celencia o
operativa. R%'acio!%s co! 'os c'i%!t%s @rato directo con cada uno de los clientes, de manera %ue se puedan resolver
o
cual%uier tipo de dudas. At%!ci! a' c'i%!t% Contar con personal capacitado para una correcta atención al cliente, el cual permitir! a
o
la empresa tener a sus clientes satisec"os. Mar%ti!2 Con la participación en el programa su vivienda el cual permite ense4ar toda la lnea de
o
productos %ue tiene y los usos %ue se le puede dar. Distribuci! El sistema de distribución les permite llegar a tiempo y cumplir la promesa de tener la mercadera el da %ue se "a pactado.
'a empresa cuenta con personal encargado de la supervisión de las obras, el cual permite %ue los clientes tengan mayor conianza en %ue al terminar el trabao, contar!n con previa aceptación de dic"o personal, el cual 20
Planeamiento estratégico 2014-II
no impide %ue el cliente no pueda estar satisec"o con la realización de la obra, el cual ser! conversado y modiicado por el personal encargado de la realización de la obra. En cuanto a la colocación de los parabrisas, se puede contar con la aprobación de personal especializado y bao observación del mismo cliente al momento de "acer la colocación, lo cual ayuda a la empresa a tener a sus clientes satisec"os con los servicios prestados y lograr la idelización de $stos. *@'EF) Contar •
con
un
e%uipo
capacitado para la realización de todas las tareas %ue se le impone, •
como
ventas,
mar-eting, ediicaciones, etc. claración de algunas dudas por medio televisivo, lo cual
;@+D<E) Establecer relaciones m!s directas con los clientes de tal manera %ue se logre la idelización de estos. ?eorar el actual posicionamiento de la empresa en cuando al mercado %ue se tiene. •
•
permite %ue los clientes est$n meor inormados sobre las unciones de cada uno de los productos
%ue
vende
la
empresa.
EA<'<E) ?EDF) 'a publicidad con la %ue se 3ue ocurra un desperecto con •
21
•
cuenta, solo se presentan los
alg&n repuesto de la planta %ue
das s!bados y domingos, lo
se tenga %ue esperar muc"o
cual debilita %ue la empresa
tiempo para ad%uirirlo y se
est$ constantemente en la
tenga
mente del consumidor.
producción,
%ue
paralizar lo
la cual
Planeamiento estratégico 2014-II
imposibilitara satisacer a los clientes y la estructura de costes se vera aectada del mismo modo %ue las uentes de ingreso.
>. ASOCIACIONES ALIANFAS CLAVES I!t%r!as Corporación Vidrio Glass como empresa matriz encargada de la venta de vidrios y cristales, "a creado marcas %ue le permiten garantizar la calidad de sus productos Cristal templado cuya marca es *ull Glass, el policarbonato con la marca ;oliglass y inalmente los periles de aluminio con su marca Vglass las cuales producen sinergia en la operatividad de la empresa.
Et%r!as ebido a la gran cantidad de demanda en el sector construcción de los dierentes departamentos con el %ue se trabaa, es necesario contar con la tercerización del medio de transporte, el cual le permite llevar los productos a los clientes en el da y "ora pactadas, tambi$n cuenta con la tercerización de los instaladores de los vidrios en las dierentes obras con las %ue cuenta la empresa. @ambi$n se cuenta con una alianza con el
Planeamiento estratégico 2014-II
no solo iba a proveer de mercadera a Corporación Vidrio Glass, sino tambi$n a otras empresas y no %uera %ue "aya competencia %ue pueda aectar el "ec"o de %ue las otras empresas deen de comprar las cantidades %ue en promedio se venan "aciendo, es por esto %ue esta alianza sirvió para %ue Corporación Vidrio Glass entre al mercado y sea conocido, y decida tener asociaciones con otras empresas lderes en el mercado %ue le permitan tener polticas y condiciones comerciales m!s le/ibles. *@'EF) Contar •
•
;@+D<E) con marcas Contar con una amplia cartera de clientes. reconocidas en el mercado. Crear valor. Contar con empresas de ?eorar el servicio post venta. transporte y mano de obra %ue •
• •
permite cumplir con los plazos de entrega de obra pactado. EA<'<E) ?EDF) ;or incumplimiento de las e %ue •
•
empresas
tercerizadas,
los
instaladores
la
contratados decidan ormar su
imagen de la empresa se vea
propia asociación y buscar las
da4ada.
obras
por
su
lado
y
Corporación Vidrio Glass ya no pueda contar con sus servicios.
H. ESTRUCTURA DE COSTOS
2*
Planeamiento estratégico 2014-II
;ara el primer mes del a4o se muestra %ue se cuenta con cuenta con un capital %ue seg&n la tendencia a la ec"a estara garantizando las operaciones del a4o. *@'EF) )e cuenta
;@+D<E) con el dinero Crear nuevas marcas Contar con tecnologa de suiciente para cubrir las <ima generación. inversiones %ue se realizan. EA<'<E) ?EDF)
• •
•
• •
•
stoc-. Errores del operador. Capacidad de almacenae
productos cuando est!n muy caros, y la competencia los compre a menor precio, lo cual provocara %ue la empresa tenga
gran
cantidad
mercadera "ueso.
>.+
AN@LISIS GENERAL 1. AN@LISIS MACRO
24
de
Planeamiento estratégico 2014-II
El obetivo de este an!lisis es identiicar las oportunidades y amenazas estrat$gicas en el ambiente operativo de la organización. 'a idea es aprovec"ar las oportunidades y evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas. 'as principales variables %ue se analizan son las siguientes
1.1ASPECTOS DEMOGR@ICOS En los <imos a4os la economa del ;er& se "a desarrollado en 'ima y en las principales provincias, increment!ndose el ;A< per c!pita, e esta orma, la clase media del ;er& se ue ensanc"ando pasando a una igura de orma de rombo y no triangular como se acostumbraba. Esta situación le "a creado al Gobierno problemas para satisacer las demandas de la población urbana, as como el desarrollo en inraestructura en las dierentes zonas del ;er&, %ue gracias al proceso de descentralización, al auge minero, muc"as provincias est!n desarroll!ndose a la par de la capitalL e esta orma el abanico de demandas se e/tiende a todo el ;er& y no sólo en 'ima. Estas condiciones avorecen y
auguran un buen uturo a la empresa, puesto %ue tendr! %ue solo velar en ser m!s competitiva y poder ganar mercado a sus competidores. 2+
Planeamiento estratégico 2014-II
1.2 ASPECTOS ECON?MICOS El gobierno est! actuando de manera responsable en las polticas económicas del ;er&. l parecer "ay un plan estrat$gico %ue est!n respetando los gobiernos entrantes. Esto es beneicioso, puesto %ue da seguridad a los inversionistas locales y e/traneros. 'os principales indicadores est!n controlados y se presentan auspiciadores, as tenemos
I!7'aci! =2.:858> 'a actuación del AC; y el gobierno a trav$s de sus polticas
monetarias "a sabido monitorear este ndice. Ti$o d% ca&bio pesar de los vaivenes de las economas e/ternas, el AC; supo mantener un tipo de cambio estable, situación %ue da beneicios a todos los operadores
económicos en el ;er& Cr%ci&i%!to %co!&ico ;or muc"os a4os se "a mantenido alrededor del (8. M a pesar de los problemas internacionales, e gobierno supo activar el consumo y la inversión privada. En los a4os consecutivos se espera una ligera disminución de este indicador, pero las e/pectativas de desarrollo a&n son buenas para las inversiones.
1.5 ASPECTOS POLBTICOS En el ;er&, a pesar de las dierencias entre las dierentes agrupaciones polticas, se "a podido analizar las dierencias y crear una estabilidad poltica, situación %ue genera conianza a los inversionistas. )iempre "abr! 2(
Planeamiento estratégico 2014-II
de estar al tanto de las ideologas de los pró/imos gobiernos, pero por el momento "ay una continuidad poltica de respeto al inversionista. 1.6 ASPECTOS SOCIOCULTURALES En este aspecto, por las condiciones de la industria no "ay muc"o %ue decir, salvo los <imos acontecimientos y protestas sociales anti mineras, %ue pueden aectar a las actividades
de
la
empresa.
;ara
ello,
Corporación Vidrio Glass deber! involucrarse con su entorno, idea %ue lo tiene muy claro, seg&n datos de la personas entrevistada. Esto ayudara a mitigar el recelo de la empresa rente a la población. 1.: ASPECTOS TECNOL?GICOS Corporación
Vidrio
Glass
siempre
estar! al tanto de la tecnologa %ue le ayude a incrementar su productividad, de orma tal %ue sea m!s eiciente y le ayude a reducir costos para "acerse m!s competitivo en los entornos %ue se desempe4e. El capital social
%ue posee Corporación Vidrio Glass le permite "acer estos tipos de inversión tecnológica si es necesario. 1.( ASPECTOS AM
2,
Planeamiento estratégico 2014-II
)ituación %ue cobra cada vez mayor importancia, y es a%u %ue Corporación Vidrio Glass deber! lidiar, meorando sus procesosL e orma tal, %ue no aecte a su entorno, m!s todo lo contrario creando beneicios a sus entorno.
+. ANALISIS DE LA INDUSTRIA
COMPETIDORES POTENCIALES
-FURU@AA -MIYA#A%" -$"RRAE#
NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES
-EI#%EN$IA 'E "P$I"NE# MA# BAR%A#
RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS COMPETIDORAS
NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
-NUMER" BAJ" 'E PR"&EE'"RE# IMP"R%AN%E#2 E#%" A$E CUE EJER$EN UN P"'ER $A#I M"N"P"I$"DA #"U'A#II$"NA -A%A $"M%RIBU$I"N A A $AI'A' 'E PR"'U$%" -BAJA $"N%RIBU$I"N A "# $"#%"#<
-&IAFI -#U$UR#A MIYA#A%" -#U$UR#A FURU@AA
-
PRODUCTOS SUSTITUTOS
-EMPRE#A# PECUEGA# E#PE$IAIHA'A#
1. RIVALIDAD
ENTRE
EMPRESAS
COMPETIDORAS 'as principales empresas competidoras %ue uegan un rol importante en el sector donde se desempe4a la Corporación Vidrio Glass son 2)
Planeamiento estratégico 2014-II
Compiten con Coporación ?iyasato Corporación Corrales Vidriera 27 de Nulio principalmente, estas empresas pueden obtener meores precios al momento de importar por los vol&menes %ue compran, dado %ue son empresas con mayor trayectoria %ue Vidrio Glass y %ue su centro de operaciones es 'ima para todo el ;er&, en cambio Vidrio Glass es de re%uipa para el resto del ;er&. En lo %ue respecta al ramo de acristalamiento de ediicaciones, tienen el mismo eecto por las mismas razones de importar y por la ubicación geogr!ica %ue como sabemos los costos de letes navieros son m!s baratos cuando se desembarcan en el Callao %ue cuando se "acen en cual%uier otro puerto del litoral peruano.
+. AMENAFAS DE COMPETIDORES POTENCIALES El crecimiento y la estabilidad económica del pas atraer! inversiones privadas, esto aumentar! la demanda
de
los
servicios
de
ingeniera
y
construcciónL )iendo atractiva las incursiones de empresas transnacionales %ue orezcan servicios similares. s mismo, el pas siempre tendr! abierto las puertas a empresas competitivas en todos los sectores. En los Oltimos a4os "an entrado empresas al mercado re%uipe4o C'E) o o
*++PQ
o
?
'a Corporación Vidrio Glass reacciona sobre todo con el respaldo de capital "umano %ue tiene, se capacita permanentemente e incorpora nuevos 2?
Planeamiento estratégico 2014-II
trabaadores %ue son especializados. @ambi$n aprovec"amos nuestra imagen al ser conocidos por el mercado local. 'as barreras de ingreso %ue los competidores deber!n soportar son el conocimiento del mercado, escaso recurso "umano y ser coniable toma tiempo.
/. PODER
DE
NEGOCIACI?N
DE
LOS
PROVEEDORES lgunos de los principales proveedores %ue tiene o
Cor$oraci!
Mi4asato
=;rocesadores
y
distribuidores m!s grande de vidrio aluminio en o
'atinoam$rica>. Cor$oraci! uruaa =Con su unidad de
o
vidrios para la construcción>. Cor$oraci! Corra'%s =Con su unidad de vidrios
o
para la construcción>. Pi!22uo asia a'u&i!io
=
de
aluminios>.
o o o o
Souda' P%ru S.A =proveedor de siliconas>. =i!)ua!2dao =proveedor de cristales y vidrios>. =ui!2dao =proveedor de cristales y vidrios>. Entre otros
El poder es negociación de proveedores en cuanto a la capacidad de imponer precios y condiciones de acuerdo a los vol&menes de compra.
. PODER
DE
NEGOCIACI?N
DE
LOS
COMPRADORES ebido a la competencia y a los altos costos por las obras %ue "ace la empresa, los clientes *0
Planeamiento estratégico 2014-II
usuarios e industriales suelen "acer sus cotizaciones en las dierentes empresas del sector. s mismo, el gobierno eerce presión a trav$s de las licitaciones, situación %ue las empresas competidoras tienen %ue dar sus meores propuestas, basadas en la calidad, costos ya sobretodo garanta de los productos y servicios %ue les orece a sus clientes. entro de los clientes importantes tenemos a dierentes
constructoras
a
trav$s
de
las
inraestructuras.
8. AMENAFAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Est! dado por los competidores del sector, estos orecen servicios similares, y los precios pueden ser iguales y m!s económicos, estos pueden ser proveedores individuales de mano de obra, las desventaas
%ue
tienen
estas
empresas
especializadas es %ue no se responsabilizan por el producto y servicio.
R%su&%! de las principales oportunidades y amenazas detectadas %ue pueden virar la estrategia de la organización.
E! co!c'usi! %s atracti(a 'a i!dustria $or"u% co&$it% $or di7%r%!ciaci! ad%&:s d% 'a 2ara!t#a d% 'os $roductos "u% co&%rcia'i0a 4 'os s%r(icios "u% o7r%c% "u% %s (a'orado $or %' c'i%!t%. H. MODELO DE GESTI?N ESTRATGICA H.1
*1
DEL NEGOCIO ca$tura 4 %!tr%2a
Planeamiento estratégico 2014-II
DIMENSI?N
CAPTURA
ENTREGA
Corporación Glass
Vidrio Corporación Vidrio Glass actualmente busca una independencia
necesita debido
alianzas, inanciera sólida %ue le a
la
alta permita actuar por ella
demanda %ue e/iste en misma en el rubro. el mercado. Es por ello, %ue tiene %ue llevar 'a solidez inanciera es para las buenas relaciones con importante
A'ia!0as asociacio!%s c'a(%s
sus socios y los grupos operaciones 4 de inter$s. Estas empresa.
de
la
asociaciones s generan valor. El complemento de nuestra propuesta de valor
depender!
del
peril de proveedores y clientes %ue tengamos.
'as actividades claves, einición
de
se deinen de orma actividades
las claves,
clara, ya %ue se "abla creando sinergias entre de sinergias entre sus las
+ED.
s
mismo,
dierentes unidades de busca la independencia negocios.
inanciera.
estacamos %ue "ay umentar la eiciencia de eiciencia
Acti(idad%s c'a(%s
operaciones unidades de
en de
las nuestras operaciones. sus
negocio
brindando un servicio de calidad. *2
Planeamiento estratégico 2014-II
Bay
acilidad
obtener
para provec"ar los recursos
personal intelectuales de nuestros
capacitado, pero este competidores cada vez esuerzo genera costos %ue se produzca una
R%cursos c'a(%
para la empresa, pero alianza. %ue son necesarios. Generar
una
ventaa
constante
de
nuestros
recursos "umanos. trav$s de un an!lisis provec"ar
las
detallado, los costos se economas de escala para pueden
calcular
de reducir nuestros costos,
modo predecible.
esto se dar! a medida %ue la empresa e/tienda
Estructura d% cost%s
)iempre
"abr!
la sus operaciones a nivel reducir Dacional.
tendencia
de
nuestra estructura de costos,
esto
ser!
aceptable siempre %ue no se aecte con la calidad
de
nuestros
productos y servicios. E/iste una propuesta de entro de la propuesta valor gen$rica en la gen$rica disgregar una
Pro$u%sta d% (a'or
empresa ligada a la propuesta de valor seg&n seguridad de los grupos la de inter$s.
1,.DINAMICA COMPETITIVA DIERENCIACION
**
segmentación
mercado.
de
