1.
Describe el paquete de servicios de Village Volvo
Instalaciones auxiliares. auxiliares. Las 4 plataformas de trabajo, los mecánicos, e l almacén, la sala de espera.
Bienes facilitadores. Las autopartes de reemplazo.
Servicios explícitos. El servicio de reparación del vehículo.
Servicios implícitos. El expediente del cuidado del vehículo (CCVD), el cuarto de espera que se encuentra equipado con t elevisión, cómodas sillas, café, el transporte alternativo para sus clientes en e l momento de la reparación.
2. En qué fundamenta la empresa Village Volvo el patrón de sus decisiones en el proceso de servicio. Las fundamente tomando en cuenta las siguientes prioridades:
Calidad superior. Debido a que no solo brinda el servicio de reparación del vehículo, sino que también se encarga e ncarga de proporcionarle un “plus” a este servicio como el hacer sentir cómodo al dueño del vehículo, mantener limpio el carro, brindarle movilidad mientras el vehículo es refaccionado, el uso del historial para que se lleve a cabo un seguimiento del vehículo.
Velocidad de entrega. Posee esta prioridad, ya que la empresa tiene reservado periodos específicos para las reparaciones rutinarias, tales como un ajuste y los cambios de aceite s para aquellos clientes que necesiten irse rápido.
Entrega a tiempo. Village tiempo. Village Volvo también posee esta prioridad, puesto que al cliente primero se le hace notar un diagnóstico de qué es lo que necesita el vehículo, el costo de reparación y la fecha de entrega.
Variedad. Village Volvo no solo se centra en la reparación de vehículos, sino también en el caso de que algún cliente necesite trabajos en el chasis, alineaciones, nuevo tapizado, etc. Ellos se encuentran en la capacidad de ofrecerles estos servicios, ya que han desarrollado una red de proveedores de servicio que lo ayudan.
3. ¿Qué tipo de estrategia sigue la empresa Village Volvo? Village Volvo sigue la estrategia de Intimidad con el cliente, ya que se ajustan a las necesidad que el cliente necesita satisfacer y se encuentran en la posibilidad de complacerlas, ya que al momento de la inspección del vehículo, no solo se centran en repararlo, sino también en hacerle notar que problemas podría tener el vehículo en un cierto tiempo, más aún si cuentan con el CCVD que funciona como un historial de las reparaciones hechas al vehículo, así c omo recordatorios de en cuánto tiempo debe ser refaccionado re faccionado por algún problema que se había previsto. En otras palabras, Village Volvo posee un trato y servicio personalizado.
4. Analice el proceso de atención de Village Volvo y ubique qué procesos se podrían automatizar. Durante se realizan los trabajos al auto, el cliente a pesar de tener comunicación directa con el mecánico, tiene que esperar a que sea el administrador él quien le comunique de algún problema inesperado y darle toda la información relevante del caso (costo, estimación de tiempo extra). Se puede optimizar el proceso, ya que la función del administrador en esta actividad no es muy relevante; la función del administrador la puede realizar el mecánica, quien utilizará una base de datos debidamente diseñada para las estimaciones de costo, de est a forma se ahorrarían papelos y varias horas de trabajo administrativo y la autorización para que el mecánico realice las reparaciones pertinente sería directas e inmediatas.
