INTRODUCCIÓN Las Nuevas Tecnologías nos permiten resolver situaciones de todo tipo a diario, pero, también muchas veces se ha convertido en una herramienta útil para cualquier disciplina, habilidad, trabajo e incluso hasta el fraude, y muchísimo más específicamente, específicamente, en el área del fraude financiero. El Fraude Financiero, es uno de los temas que más deben ser estudiados y analizados con precisión, con el fin de comprender sus formas y sus consecuencias. Este delito está dado por la participación en actividades fraudulentas relacionadas con los préstamos comerciales, la falsificación de cheques o de instrumentos negociables, el fraude hipotecario, la circulación de cheques en descubierto, y las solicitudes o los formularios falsos. El Fraude Financiero se comete en un entorno profesional o comercial con el objetivo de ganar dinero. Estos fraudes no son violentos, pero ocasionan pérdidas a compañías, inversores y empleados. Se ha estimado que las pérdidas anuales montan miles de millones de dólares, y continúan creciendo constantemente a medida que los delincuentes van incrementando su habilidad y sofisticación, gracias a los avances en la tecnología disponible. disponible. A nivel mundial se han conocido y se han hablado sobre grandes fraudes financieros en multimillonarias empresas como son Société Générale, WorldCom, y entre otros grandes casos de fraudes que se han desatado a nivel mundial. Y nuestro país, Perú, no se ha salvado de fraudes financieros como fue el caso Cromwell Gálvez al Banco Continental. En esta oportunidad nos detendre detendremos mos en un caso específico de fraude, el sucedido en la empresa Xerox. Xerox Corporation es el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de tóner (tinta seca) y sus accesorios, lamentablemente, esta empresa decidió hacer algo malo para conseguir algo bueno; algo bueno que los beneficiaría financiera y económicamente. Xerox sorprendió a la Comisión del Mercado de Valores (SEC) con la presentación de resultados correspondientes al periodo 1997-2001 1997-2001 en los que había desajustes de facturación que alcanzaban los 6 millones. A continuación se presentará el análisis de este fraude cometido por la empresa Xerox tomando como puntos: Resumen de la empresa, su situación actual, la descripción y análisis del fraude cometido, las causas y consecuencias, así como las conclusiones y algunas recomendaciones. recomendaciones.
RESUMEN DE LA EMPRESA Xerox fue fundado en 1906 como los Haloid Company y en el año de 1958 su nombre a Xerox Haloid y mientras en el año de 1958 nuevamente se cambia su nombre por Xerox. Xerox Corporation es el proveedor más grande del mundo de fotocopiadoras de tóner (tinta seca) y sus accesorios. Su cuartel general está en Stamford, Connecticut, aunque la mayor parte de la compañía está situada en Nueva York, donde fue fundada. Se identifica tanto con su producto que el término "xerox" se usa muchas veces para referirse a fotocopiadoras aunque sean de otras marcas, y en inglés se utiliza como verbo con el significado de "hacer fotocopias". La Corporación Xerox es una empresa dedicada a desarrollar, fabricar y comercializar fotocopiadoras, productos para escáneres, estaciones de trabajo, software de cómputo, suministros y otros equipos relacionados. Es el proveedor más grande del mundo de insumos y en máquinas de impresión que existe en la nuestros días. La compañía se expandió sustancialmente durante los años 60, convirtiendo en millonarios a algunos inversionistas que habían sostenido dolorosamente la empresa durante la lenta fase de investigación y desarrollo del producto. Los avances de la introducción de esta nueva industria permitieron a la compañía abrir el centro de investigación Xerox PARC, en Palo Alto, California en 1970 para el desarrollo de tecnología de punta. En el PARC han surgido cosas como las impresoras láser, el ratón o el láser. Sin embargo, en 1980 la compañía enfrentaba problemas. Dos empresas japonesas, Cannon y Ricoh, surgieron como importantes competidores, vendiendo copiadoras de alta calidad a un precio igual al de Xerox en productos equivalentes. Debido a los precios y costos relativamente altos, la participación en el mercado de Xerox cayó a la mitad y su rendimiento sobre activos se desplomó hasta el 8%. En 1983 Xerox introdujo su programa Liderazgo mediante la calidad. Los grupos se formaron en toda la firma, desde la alta gerencia hasta la planta. Cada grupo recibió capacitación en programas de mejoramiento de la calidad. Se hizo énfasis en identificar el déficit de calidad, determinar los orígenes de la calidad deficiente, generar soluciones e implementarlas. El programa de capacitación comenzó con los grupos de nivel superior y luego descendió en toda la organización, que cubrió a unos 100.000 empleados en todo el mundo. Entre 1985 y 1986 Xerox comenzó a concentrarse en su proceso de desarrollo de nuevos productos. Una meta consistía en diseñar productos que, mientras se acomodaran a las condiciones del mercado en diferentes países, también incluyeran una cantidad de piezas estandarizadas a nivel global. Otro propósito era reducir el tiempo empleado para diseñar nuevos productos e introducirlos en el mercado. Para alcanzar estos fines, Xerox constituyó equipos de desarrollo de nuevos productos multifuncionales y multinacionales. Cada uno manejaba el diseño, los suministros de piezas, fabricación, distribución y seguimiento de servicio al cliente a nivel
mundial. La institucionalización de estos equipos redujo por lo menos un año del ciclo general del desarrollo de productos y ahorro millones de dólares. Una consecuencia del nuevo enfoque para desarrollar productos fue la fotocopiadora 5100. Fue el primer producto diseñado conjuntamente por Xerox y Fuji-Xerox para el mercado mundial. La 5100 se fabricó en las plantas estadounidenses; se lanzó en el Japón en noviembre de 1990 y en los EE.UU. en febrero. El diseño mundial de la 5100 se dice que redujo el tiempo total del lanzamiento al mercado y ahorró a la compañía más de US$10 millones en costos de desarrollo. En 1989 Xerox calculó que podría eliminar US$1.000 millones en existencias y US$200 millones en costos relacionados con el inventario al vincular los pedidos mundiales de los clientes en forma más ajustada con producción. Formó una organización multinacional llamada Central Logistics and Assets Management, cuya finalidad es lograr una fuerte integración entre los pedidos individuales del cliente y los niveles de producción en planta, reduciendo en consecuencia la necesidad de mantener existencias excesivas para atender la demanda. Como resultado de estas medidas, la posición de Xerox mejoró en forma notable durante la década de 1980. Gracias a su mejoramiento de la calidad, la empresa pudo recuperar la participación en el mercado frente a sus competidores japoneses e incrementar sus utilidades e ingresos. Su participación en el mercado estadounidense de copiadoras creció de un bajo 10% en 1985 a un 18% en 1991. Así miso en los años 1997 al 2001 la empresa Xerox tuvo serios problemas en mala estructura organizacional lo cual género que la empresa no marcha de la manera adecuada provocando una mala estabilidad económica debido a que los ejecutivos maquillaron la información esto trajo como consecuencia, inflar contablemente una cuenta en la empresa lo cual genera mayores utilidades y a su vez que el precio de las acciones suba y se puede obtener más ingresos. En la actualidad la empresa líder en el mundo para la administración de documentos y procesos comerciales, ofreciendo servicios globales desde el reembolso de reclamos y la transacción de aranceles automatizada hasta los centros de atención al cliente y administración de beneficios de RR. HH. La nueva Xerox está dedicada a la innovación, al servicio y a proporcionar a nuestros clientes la libertad de enfocarse en lo que es más importante: su negocio real.
SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA La compañía revivió en los años 80 y 90, mejorando la calidad de sus diseños y reajustando su línea de productos. El desarrollo de fotocopiadoras digitales en los 90 y el rehacer su rango de productos (esencialmente impresoras láser con escáneres incorporados que podían ser enlazados a redes de ordenadores) dio de nuevo a Xerox una ventaja técnica sobre sus competidores. Xerox trabajó para convertir su producto en un servicio, proporcionando todo un "servicio de documentos" a otras empresas, incluyendo abastecimiento, mantenimiento, configuración y soporte al usuario. Posteriormente Xerox renovó su imagen corporativa, cuyo icono principal (una esfera) representa el vínculo y compromiso que tiene con sus clientes y socios, con el sector y la innovación, y ha sido diseñado para usarlo en plataformas multimedia que permitan añadirle una animación eficaz. Se sabe que el 7 de enero de 2008 fue publicado mundialmente el nuevo logo de Xerox. El cambio de la identidad corporativa que tomó un tiempo aproximado de 18 meses, para aplicarla en los productos, facilidades, vehículos y materiales de marketing, no solo fue una forma de reforzar su liderazgo en el mercado de servicios para el manejo de documentos y la confianza de los clientes como un socio estratégico; sino también una manera de incorporar en el desarrollo e implementación de sus soluciones una revolucionaria metodología denominada Lean Six Sigma, que Xerox Corporation ha adoptado a nivel mundial. Esto ha contribuido a que los procesos internos de la compañía sean más eficientes y efectivos al mismo tiempo que ha incrementado los niveles de productividad de los empleados. En el año 2005, Xerox, para hacer énfasis en su fuerza y liderazgo en servicios de documentos, la compañía abandonó la "X digital" y cambió la signatura corporativa para incluir servicios de tecnología y consultoría. También, para mejorar su posición en el mercado de impresión en oficinas, compró la división de impresoras de Tektronix en 2000. Desarrollando la gama de productos de tinta solida Producto exclusivo de Xerox. Hoy en día, los mercados principales de la compañía Xerox incluyen casi todos los entornos de oficinas desde grandes hasta pequeñas, con clientes de impresión comercial y también de producción, compañías de artes gráficas y servicios creativos, operaciones en sectores públicos, e industrias como salud, educación y servicios financieros. Xerox vende un amplio rango de tecnología de documentos, incluyendo imprentas digitales en color de gama alta como Xerox iGen3 Digital Production Press y sistemas DocuColor; tecnología de impresión en blanco y negro de gama alta como Xerox Nuvera y DocuTech; impresoras multifunción para oficina como las de la familia WorkCentre Pro; e impresoras en red Phaser en color y blanco y negro. Los servicios de consultoría de Xerox ayudan a empresas a rediseñar procesos documentales intensivos, y sus servicios de subcontratación les ayudan a producir y manejar documentos,
liberándoles para concentrarse en sus negocios principales. Xerox también comercializa software como DocuShare y FlowPort. El negocio de producción de impresión de gama alta es de aproximadamente cinco mil millones de dólares para Xerox, dado que sus sistemas son usados por empresas e imprentas comerciales para crear cartas personalizadas, libros a todo color, pólizas de seguros, facturas, posters, etc. En los cinco últimos años, además de incorporar productos de vanguardia sin precedentes, la compañía ha ido más allá de sus sistemas de impresión y copia y ha realizado inversiones significativas en materia de software y servicios. Sobre la compañía también cabe destacar que: * Los nuevos servicios y tecnologías están generando miles de millones de dólares de facturación para Xerox. (Hasta el tercer trimestre de 2007, los contratos de servicios generaron unos 2.500 millones de dólares en facturación anual, un incremento del 8 por ciento respecto al año anterior). * En lo relativo a su oferta de servicios, actualmente Xerox está duplicando sus actividades de investigación y desarrollo. * La compañía está acelerando la adopción de la impresión en color en entornos de oficina con tecnologías que la hacen asequible y fácil de usar. La investigación en impresión en color representa aproximadamente el 50 por ciento de los 1.500 millones de dólares que Xerox y su socio Fuji Xerox invierten anualmente en investigación y desarrollo. * Los mercados de impresión comercial y de oficina están aprovechando nuevas tecnologías, como la tinta sólida, la impresión de papel continuo en color y la impresión con doble motor. Xerox ha lanzado más de 100 productos en los tres últimos años, consiguiendo la cartera de productos más amplia del mercado y de su historia. * Los productos de Xerox que ahorran energía, como los sistemas multifunción; las actividades que implican una importante reducción de los residuos, como el reciclado de tóner y las impresoras de tinta sólida sin cartucho; y sus suministros más ecológicos, como el papel profesional de alto rendimiento el tóner de Emulsión Agregada y el papel certificado por el Forest Stewardship Council, demuestran que la compañía Xerox de hoy es capaz de atender a todas las necesidades de gestión de documentos de un cliente respetando el medioambiente.
DESCRIPCIÓN DEL FRAUDE COMETIDO El caso Xerox abarca una situación real que se relaciona directamente con un tema ético. En realidad, lo que sucedió fue que se contabilizaron los futuros ingresos con una acción de “renta acelerada”, esto generó que se inflen las cuentas y que las clasificadoras opten por un buen
reconocimiento dentro del mercado y dentro del ámbito empresarial. De esta manera, todos los inversionistas miraban con excelentes ojos a las acciones de Xerox. Así mismo, trajo miradas por parte de Wall Street, objetivo que ya se había planteado para incrementar los ingresos de los ejecutivos. El juego de Xerox era muy sencillo, aunque no por ello inocente. El truco se llama "renta acelerada" y funcionaba así: la compañía firmaba un contrato por el alquiler de sus equipos por cierta cantidad de dólares, Xerox sabía que no recibiría todo ese dinero junto, sino a lo largo de los meses o años que durara dicho contrato. Sin embargo, en sus libros ponía la cifra global, como si fuera a percibir todo el pago. De esa forma, las ganancias parecían más espectaculares de lo que eran. No inventaba dinero que no existía, sino que lo "tomaba prestado del futuro". KPMG LLP, tercer estudio contable del mundo, y cuatros socios auditores fueron acusados de fraude ante el fuero civil por la Securities & Exchange Commission. La causa se origina en irregularidades detectadas en los balances de Xerox. La demanda sostiene que el estudio y sus socios externos sabían que Xerox Corporation manipulaba libros e, igual, subscribían los estados financieros de la firma. La auditoría encargada por la Comisión de Valores estadounidense (SEC) sobre las cuentas del fabricante de fotocopiadoras y servicios para oficinas Xerox reveló que la firma anotó ingresos anticipadamente durante cinco años por importe de 6.000 millones de dólares. La empresa anunció después que revisaría a la baja su beneficio en 1.400 millones de dólares entre 1997 y 2001. Xerox sorprendió a la Comisión del Mercado de Valores (SEC) con la presentación de resultados correspondientes al periodo 1997-2001 en los que había desajustes de facturación que alcanzaban los 6.000 millones. La SEC llevaba año y medio encima de la empresa, y en una investigación realizada, detectó irregularidades en los contratos de leasing de equipos a largo plazo, ya que el fabricante de fotocopiadoras contabilizó como ingresos actuales facturación futura con el objetivo de cumplir las previsiones de los analistas. En principio, la SEC estimó que Xerox había registrado indebidamente 3.000 millones de dólares en volumen de negocio. La empresa llegó entonces a un acuerdo con el organismo, que establecía el pago de una multa de diez millones de dólares, la cifra más alta aplicada hasta aquella fecha por violaciones de la información financiera, y fue acusada de engañar y traicionar a los inversores. El organismo de control obligaba además a la firma a rectificar sus cuentas anuales de los años comprendidos entre 1997 y 2000, para ajustar los ingresos irregulares. Como parte del arreglo, por tanto, la SEC obligó a Xerox a realizar una nueva
auditoría para el lustro que se cerró con el descubrimiento de que los desfases en facturación alcanzaban los 6.000 millones de dólares.
Análisis del fraude cometido La intensidad moral es un factor que influye en la toma de decisiones éticas que toma una persona. En el caso Xerox, el factor que influyó de forma predominante en la toma de decisiones de los ejecutivos que cometieron el fraude fue: Magnitud de las consecuencias. Según el caso analizado, los ejecutivos de Xerox creyeron que la magnitud de los daños y consecuencias negativas de cometer el fraude no eran importantes y no causarían grandes perjuicios tanto para la empresa, inversionistas, accionistas, bancos de inversión, a ellos mismos, entre otros. Por el contrario, creyeron que del acto delictivo que cometieron solo lograrían grandes beneficios que como hemos podido observar solo fueron momentáneos y que al balancear los beneficios y desventajas, todos los que se ven impactados por las decisiones que estos toman salieron perjudicados. Al principio, los ejecutivos de Xerox pensaron que manipular las cuentas contables de la empresa (registrar ingresos antes de haberlos percibido) solo les iba a ocasionar beneficios a todos. Esto debido a que las utilidades de la empresa se incrementaron, el precio de las acciones subieron y ellos podrían cobrar bonos de aproximadamente cinco millones de dólares por su buen desempeño. Por el contario, no tomaron en cuenta que cuando el fraude contable se descubriera las decisiones que tomaron respecto a dicho acto iba a afectar de forma muy negativa a la empresa, ya que ocasionó que el precio de las acciones descienda precipitosamente de 59 dólares a 13 dólares, además, la empresa tuvo que pasar por una crisis financiera y poner en peligro su funcionamiento. La empresa, por si fuera poco, tuvo que pagar pues la SEC multó a Xerox por 10 millones de dólares. El prestigio y la confianza de los inversionistas disminuyeron precipitosamente y estos perdieron mucho dinero ya que compraron acciones de una empresa que no costaba lo que les hicieron creer. Por último, podemos apreciar que los ejecutivos de Xerox también se vieron afectados por las repercusiones negativas de su acto, pues a consecuencia del fraude, los dueños de la empresa despidieron a los ejecutivos involucrados. Por otro lado, se puede observar que la intensidad moral hubiera aumentado por ejemplo si los gerentes analizaban las consecuencias de cometer el fraude y si hubieran encontrado que las repercusiones iban a ser demasiado graves, tales como: La SEC cierre la empresa por traicionar a los inversionistas o que los accionistas liquiden la empresa o que la empresa quiebre al ver disminuido su prestigio, etc. Así pues, al analizar mejor los daños que iban a causar, los gerentes hubieran pensado mejor en cometer el fraude o no.
CAUSAS Causas Internas
Los ejecutivos de la empresa, reunidos para dar a conocer la nueva estrategia comercial y financiera admitieron que realizaron malas inversiones, ya que financiaron a muchos
clientes incobrables. Además, desviaron el foco del negocio y les ganó la competencia. Xerox decidió inflar contablemente una cuenta de la empresa, lo cual generaría mayores utilidades y a su vez harían que el precio de las acciones suba y se puedan obtener más ingresos. La empresa manipuló sus cuentas al registrar ingresos anticipados por ventas a plazos. La compañía vendía sus equipos con financiamiento para los clientes a 2 años y registraba el neto de los ingresos al momento de cerrar la venta. Esto generó un gran forado en la contabilidad, ya que registraban ingresos de cientos de millones cuando realmente eran de algunos millones, representando a largo plazo problemas mayores como es el valor del dinero en el tiempo.
Acumulada una deuda de 17 millones de dólares, detrás de generar efectivo para disminuir su déficit, Xerox vendió el 25 % de su parte en la sociedad Fuji Photo Film. También se desprendió del total de sus operaciones en China, y puso en venta un gran número de sus activos, como los edificios y oficinas propios en todo el mundo.
Causas Externas
Caída del Nasdaq, la bolsa de valores de Nueva York
La auditora no realizaba las funciones que le correspondía.
Al analizar las teorías éticas se puede diferenciar claramente cuál fue la que motivo a las personas a manipular los estados contables de la compañía para aparentar tener mejores resultados y tapar ciertas irregularidades. La teoría consecuencialista nos habla de egoísmo y el utilitarismo. La primera tiene como foco el deseo e intereses individuales y como regla el maximizar el deseo e interés propio. Es fácil entender ahora por qué las personas actuaron de esa manera. Esta teoría nos ayuda a entender el problema ético y donde radico el actuar de los involucrados. La manipulación de las cuentas fue realizada pensando en que las consecuencias nunca iban a ocurrir.
CONSECUENCIAS
Los gerentes engañaron a sus accionistas y a todo la industria, manipulando las cuentas de la empresa (presentando dinero del futuro) o evitando el nombramiento de cuentas incobrables. A largo plazo se generó que el precio de las acciones caiga en un 16% de su valor obtenido, y no sólo esto, sino que también el nombre de la compañía quede manchado, como una empresa de gestión deshonesta y desorganizada. Así, los accionistas se vieron perjudicados con estos resultados negativos. Perjudicaron la utilidad de los accionistas que se encontraban dispuestos a invertir en la compañía, ya que los gerentes deben velar por maximizar los intereses, no se veló por esos intereses, sino por los intereses propios de la empresa, obtenido beneficios a corto plazo sin pensar en las consecuencias futuras. Muchas personas y empresas pudieron haber sido engañadas al observar un desempeño óptimo y altos márgenes de ganancia. Las nuevas empresas pudieron haberse visto perjudicadas al observar la realidad de los hechos y al darse cuenta que la industria a la que habían ingresado, la cual parecía una mina de oro, no tenía tanta rentabilidad como se suponía, y peor aún, al salir a la luz la verdad de Xerox y sus cuentas manipuladas, la industria en general se vio más que afectada. Los inversionistas que hayan deseado adquirir acciones de Xerox antes de que salga a la luz la verdad, ya que en ese momento las acciones de Xerox tenían un precio mayor, y, es un hecho, que en el momento que el fraude salió a la luz, estos inversionistas también sufrieron pérdidas. La empresa, tuvo que pagar pues la SEC (comisión de bolsas de estados unidos) multo a Xerox por 10 millones de dólares. El prestigio y la confianza de los inversionistas disminuyeron precipitosamente y estos perdieron mucho dinero ya que compraron acciones de una empresa que no costaba lo que les hicieron creer. Podemos apreciar que los ejecutivos de Xerox también se vieron afectados por las repercusiones negativas de su acto, pues a consecuencia del fraude, los dueños de la empresa despidieron a los ejecutivos involucrados. Los ejecutivos debieron haber considerado si los beneficios iban a terminar siendo más altos que los costos. Estos costos realmente fueron muy altos, ya que tuvieron una pérdida monetaria muy alta, debido a que el precio por acción disminuyo de 58 a 13 dólares. además, tuvieron que pagar una multa que tenía un valor monetario altísimo y por último, perjudicaron la imagen de Xerox, ya que los grupos de interés iban a ver a Xerox como una empresa fraudulenta y poco confiable. trabajadores sufrieron las consecuencias del largo plazo. A medida que los estados financieros fueron revelando la situación real de la empresa y por ende hubo recortes de planilla dejaron a mucho de los trabajadores sin una fuente de trabajo sin justificación alguna, ya que el error dependía de la mala administración y no de un error del propio personal.
Por último, las denuncias, investigaciones y sentencias realizadas contra Xerox perjudicaron su imagen empresarial. Esto a su vez, perjudicó la imagen que tenían los clientes de la empresa y de sus productos, logrando que las ventas de esta, fueran disminuyendo en los años siguientes al escándalo. Así mismo, los clientes que habían adquiridos productos en calidad de leasing y habían sido considerados como ventas fueron incluidos como parte de la investigación para comprobar que realmente hayan sido ventas efectivas. Con ello, se logró que los clientes que fueron fieles a la empresa y optaron por un contrato de leasing a largo plazo, se vieran afectados por malas acciones de parte de empresa
CONCLUSIONES
Como resultado del escándalo de fraude de Xerox a través de la manipulación de las cuentas de la empresa, quien resulto más afectado fue Xerox, ya que las decisiones de los responsables (sean correctas o no) afectan de manera directa a la empresa. Por ello, los gerentes deben de medir y analizar las consecuencias y efectos que pueden generar todas sus acciones.
Se aplican dos teorías muy importantes, la teoría del egoísmo y la teoría del utilitarismo. Ambas teorías, fueron utilizadas por el personal del Xerox, la teoría del egoísmo porque únicamente pensaron en sus intereses y la del utilitarismo porque considero únicamente el bienestar personal sin tener en cuenta el bienestar colectivo.
El desastre financiero se debió a malas decisiones tomadas por el personal; sin embargo, para tomar estas decisiones existieron factores personales y situacionales que influyeron para la toma de la decisión de manipular las cuentas. Es por esto que debemos tener en cuenta muy bien el proceso de selección cuando tenemos una organización y así poder contar con un personal que tenga valores bien arraigados.
En el caso de las cuentas manipuladas de Xerox se cometió un acto no ético impulsado por egoísmo, factores individuales, factores situacionales, por la falta de control por parte de la empresa de ver si toda la información que contienen sus herramientas de decisiones éticas se ponen en práctica y porque los empleados no se sentían comprometidos con dichos enunciados.
RECOMENDACIONES -
Es importante saber que empresas como Xerox, que manejan tanto capital y prestigio, deben mantener un nivel de desempeño correcto. Para lograr este fin, y, precisamente, en el caso del manejo de cuentas, este tipo de empresas debe contar con la ayuda de una empresa de auditoría externa que sea imparcial, y que no permita que estos hechos sean socapados, pues este fue el suceso, que permitió que la empresa continúe efectuando actos ilícitos a favor de la firma. Por lo tanto, es de suma importancia que la empresa de auditoría presente los informes periódicos que sean corroborados con documentos y contrastados con las cuentas y hechos reales sobre el funcionamiento de la empresa.
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La ética de los negocios emplea diversas herramientas entre las cuales tenemos a la ciudadanía corporativa. Este término hace referencia a que las empresas deben hacerse cargo de temas vinculados al buen negocio corporativo, lo cual implica que deben de velar por los derechos (sociales, civiles y políticos) y deberes de todos los miembros de la
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comunidad por igual. Establecer un código de ética en el que se encuentre plasmado todas las doctrinas de la empresa en cuanto a este aspecto. Así, este deberá mantenerse y cumplirse a cabalidad, para lograr este fin se deberá fomentar e incentivar a los trabajadores de la empresa a que se peguen a esta doctrina, instruyéndolos de distintas maneras, procurando sea lo más didáctico posible, creando actividades que pongan a prueba su juicio moral y las decisiones que tomarían en diferentes escenarios. Así, se podría mantener un comportamiento y un perfil de trabajadores homogéneos, buscando crear colaboradores fieles y honestos.
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Las consecuencias del descubrimiento de la manipulación fueron pérdidas a largo plazo, multas y la creación de una mala imagen, entre otras cosas. Es por eso que se le recomienda a Xerox que incentive en sus gerentes un espíritu de análisis de la repercusión que pueden tener las decisiones a tomar, tanto de forma interna como externa. Esto servirá para que cuando se presenten problemas en la organización, los encargados de tomar las decisiones sepan prever las posibles consecuencias y repercusiones que generaría la toma de una decisión a la ligera y sin un análisis previo. Esto permitiría que estén preparados a tomar acciones rápidas frente a las consecuencias de sus decisiones y corregirlas a tiempo para evitar mayores inconvenientes.
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