1. SPO Komunikasi Dan Koordinasi Pada Posisi-posisi Yang Ada Pada Struktur Organisasi

Akreditasi Puskesmas Sleman

KOMUNIKASI DAN KOORDINASI PADA PADA POSISI-POSISI YANG YA NG ADA PADA PADA STRUKTUR ORGANISASI ORGANISA SI

SPO

PUSKESMAS SLEMAN

1. Pen*e"ti "tian

 No. Dokumen

: SPO/II/TU/01

 No. (e)ii

: 00

Ditetapkan Oleh Kepala Pukema Sleman

Tan**al Te"+it : 1 ,uli '01& -alaman

: 1&

!".T"ini Nu" An!a#ani  NIP 1$%&101&'00'1' 1$%&101&'00'1''00' '00'

Merupa Merupaka kan n su suatu atu cara cara untuk untuk menya menyamp mpaik aikan an semua semua infor informas masii inter internal nal maupu maupun n ekster eksternal nal yang yang terka terkait it dengan dengan implem implement entasi asi sistem sis tem manaj manajem emen en mutu mutu dan lingk lingkung ungan an mengen mengenai ai keadaan eadaan

'. Tuuan

organisasi kepada kepada koordinator baik secara lisan maupun tulisan. Sebaga Sebagaii acuan acuan atau atau pedom pedoman an bagi bagi petuga petugas s dalam dalam melak melakuk ukan an komu komunik nikasi asi dan koor koordin dinasi asi yang yang efekti efektiff di pusk puskesm esmas, as, untuk memastik memastikan an tersedian tersedianya ya mekanism mekanisme e komuni komunikasi kasi dan konsult konsultasi asi dua arah terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu

. Ke+iakan

dan lingkungan. SK Kepala Kepala Puskes Puskesmas mas Nomer 1!"# $anggal "% &anuari &anuari %"1' %"1'  $entang(  $entang( Penanggungja)ab Penanggungja)ab Program Program SK Kepala Kepala Puskesma Puskesmas s Nomer 1!" 1!"

. (e2e"eni

$anggal anggal "% &anuari %"1'

 $entang(  $entang( Komunikasi Komunikasi *nternal *nternal Permenkes Nomer +' $entang %"1 Pe"atu"an Pe"atu"an Dae"ah Dae"ah Ka+upaten Ka+upaten Sleman Nomo" 1' Tahun Tahun '011 '011 Tentan* Tentan* Pe"u+ahan Ata Pe"atu"an De"ah Ka+upaten Sleman Nomo" $ Tahun '00$ tentan* O"*aniai Pe"an*kat Dae"ah Peme"intah Ka+upaten Sleman

1

Akreditasi Puskesmas Sleman

&. P"oe!u"/ Lan*kah lan*kah

A. Apel Pagi 1. Menyiapkan bahan yang

akan disampaikan ke

semua

karya)an saat apel pagi. -ahan yang dimaksud meliputi undangan, hasil rapat di dinas maupun propinsi maupun masyarakat, pengumuman dari inas. %. Menyiapkan sound, microfon, dan daftar hadir. /. Karya)an datang kemudian mengisi daftar hadir. . Kepala puskesmas atau Kasubag $0 memimpin apel pagi, menyampaikan informasi baik itu undangan, pengumuman, maupun hasil rapat dari inas, kabupaten, masyarakat maupun pihakpihak lain. '. Memberi kesempatan kepada karya)an untuk memberikan feedback. #. Pemimpin menanggapi kembali jika ada feedback dari karya)an. +. Notulen

%

Akreditasi Puskesmas Sleman

-. Pertemuan 1. Menentukan apa yang akan dibahas di dalam pertemuan %. Menentukan siapa saja yang akan diundang /. Membuat undangan . Menyiapkan daftar hadir '. Pertemuan #. Notulen 2. Audit *nternal 1. 3rekuensi audit setiap # 4enam5 bulan sekali. %. Membuat jad)al audit 0nit!bagian yang diaudit. /. Auditor menetapkan tanggal yang disetujui

bersama

Auditee 4yang akan diaudit5. . Auditor menyiapkan check list audit yang diperlukan sesuai dengan bagian dan unsurunsur yang akan diaudit sebagai pedoman pelaksanaan audit. '. Apabila hasil audit ditemukan ketidak sesuaian, maka Kepala 0nit!-agian yang bersangkutan harus menetapkan koreksi serta batas )aktu pelaksanaannya yang disetujui auditor.

-aik

auditee

maupun

auditor

harus

menandatangani hasil pengamatan audit pada laporan Audit. #. Memantau perkembangan tindak lanjut sampai persoalan audit dapat dinyatakan selesai. +. Setelah batas )aktu pelaksanaan koreksi yang ditetapkan le)at, dilakukan 6eri7kasi

pada pelaksanaan

tindakan

koreksi . -ila tindakan koreksi ternyata belum dilakukan atau tidak efektif, maka audit tindak lanjut harus dilakukan untuk memeriksa pelaksanaan tindakan koreksi yang diperlukan. 8. Peninjauan hasil audit tindak lanjut. -ila memuaskan, persoalan audit dapat dinyatakan ditutup.

/

Akreditasi Puskesmas Sleman

. Sur6ey Kepuasan *nternal 1. Melaksanakan pengukuran kepuasan pelanggan internal sesuai ukuran kepuasan pelanggan internal yang telah ditetapkan oleh inas Kesehatan %. Menerima dan mengelola data hasil pengukuran kepuasan pelanggan inetrnal /. Membuat laporan hasil pengukuran kepuasan pelanggan internal . Membahas hasil dari pengukuran kepuasan pelanggan internal dan membuat rencana perbaikan. 9. $injauan Manajemen 1. Pengukuran kepuasan pelanggan dilaksanakan selama % minggu %. Pengumpulan sasaran mutu oleh P& unit maksimal tanggal 1" setiap bulannya, diserahkan ke sekertaris *S:. -ila sasaran mutu tidak tercapai )ajib disertakan analisa dan rencana perbaikan oleh P& unit. /. Pelaksanaan audit internal paling lambat berlangsung selama 1 minggu. . ;asil temuan agar langsung diisi analisa penyebab dan rencana perbaikan oleh P& 0nit. '. ;asil rekap audit internal agar diserahkan ke Kepala Puskesmas, koordinator
setiap

P&

unit

re6ie)

4tinjauan

mempresentasikan

hasil

sasaran mutu, sur6ey kepuasan pelanggan dan temuan audit internal yang ada di unit masingmasing. . =ead auditor menyimpulkan hasil penilaian temuan audit internal secara keseluruhan. 8. ocument control mensosialisasikan sasaran mutu yang perlu diganti atau diperbaiki, serta re6isi dokumen yang diperlukan.



Akreditasi Puskesmas Sleman

1".

Koordinator tim *KM merekap hasil sur6ey kepuasan

pelanggan Puskesmas secara keseluruhan dan sosialisasi keluhan pelanggan. Keluhan pelanggan yang telah ditindak lanjuti disampaikan di papan pengumuman yang ada diruang tunggu. 11. M> menyimpulkan kondisi manajemen mutu dan rencana perbaikan serta rencana audit eksternal. 1%. Kepala Puskesmas memberikan rekomendasi memastikan rencana perbaikan ditindaklanjuti. %. Unit te"kait   

'

Kepala Puskesmas Kasubag $0 Penanggungja)ab Program

dan