Sop menjalani komunikasi kotak saranDeskripsi lengkap
5. Kak Kotak Saran Fix
ututyty
dd
CONTOH FORM KOTAK SARAN
Formulir Kotak Saran
rekap kotak saran
sdf
eeFull description
CONTOH FORM KOTAK SARANDeskripsi lengkap
notulenFull description
gghh
Kotak Saran
SOP
No. Dokumen
:
440 / 005 / ADMEN / SOP / I / 2016
No. Revisi
:
00
Tanggal Terbit
:
16 Mei 2016
Halaman
:
1 dari 3
Puskesmas Padang Selasa
drg. Lizanna Farianty 196209031992032004
Kotak Saran adalah suatu metode dan instrumen untuk mendapatkan 1. Pengertian
keluhan atau masukan/saran dari masyarakat/ sasaran Sebagai pedoman bagi petugas untuk mengetahui keluhan atau
2. Tujuan
masukan pasien 1. Keputusan Kepala Puskesmas Padang Selasa Nomor 440/002/ADMEN/SK/I/2016 tentang Jenis Dan Jadwal Pelayanan Yang Disediakan Di Puskesmas Padang Selasa 2. Keputusan Kepala Puskesmas Padang Selasa Nomor
3. Kebijakan
440/004/ADMEN/SK/I/2016 tentang Metode Dan Instrumen Mengidentifikasi Dan Menganalisis Kebutuhan/Harapan Masyarakat/Sasaran Dan Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Dan Umpan Balik Masyarakat Di Puskesmas Padang Selasa 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
4. Referensi
Tahun 2009 tentang Puskesmas 4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5. Alat dan Bahan
SOP Kotak Saran
1. Kotak saran 2. Lembar survei kepuasan 3. ATK
page 1 of 3
1. Puskesmas menyiapkan kotak saran dan lembar survei kepuasan di setiap unit 2. Setiap pelanggan disarankan untuk mengisi lembar survei kepuasan dan pelanggan diberikan selembar survei kepuasan dan pena 3. Pelanggan memasukkan hasil lembar survei kepuasan ke dalam kotak saran 6. Langkah – langkah
4. Kotak saran dibuka oleh Tim Survei setiap seminggu sekali setiap hari Sabtu. 5. Tim Survei mengumpulkan masukan atau keluhan dari pelanggan dan dicatat dalam Buku Rekapan Kuisioner atau Buku Keluhan Pelanggan 6. Mengidentifikasi keluhan atau masukan pelanggan 7. Hasil analisis identifikasi keluhan atau masukan pelanggan dilaporkan ke Wakil Manajemen Mutu untuk dibahas pada pertemuan internal Puskesmas
SOP Kotak Saran
page 2 of 3
Menyiapkan kotak saran dan lembar survei kepuasan di setiap unit
Mulai
Pelanggan mengisi lembar survei kepuasan
Lembar survei kepuasan
Pelanggan memasukkan hasil lembar survei ke kotak saran
Kotak saran dibuka oleh Tim Survei setiap hari sabtu
7. Bagan Alir Tim Survei mengumpulkan masukan atau keluhan
- Buku rekapan kuesioner - Buku keluhan pelanggan
Mengidentifikasi keluhan atau masukan pelanggan
Hasil analisis identifikasi keluhan atau masukan pelanggan dilaporkan ke WMM untuk dibahas pada pertemuan internal
Laporan hasil survei kepuasan
Membuat laporan hasil survei
Selesai
8. Hal-hal yang perlu diperhatikan
Masukan / saran / keluhan
9. Unit Terkait
Semua unit kerja
10. Dokumen Terkait
1. 2. 3. 4.
11. Rekaman Historis Perubahan
SOP Kotak Saran
Lembar Survei Kepuasan Buku Rekapan Kuesioner Buku Keluhan Pelanggan Laporan Hasil Survei Kepuasan
