Actividad 2

UNIVERSIDAD UNIVERSIDA D ABIERTA Y A DISTANCIA DISTANCIA DE MEXICO

GESTION Y ADMINISTRACION DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS.

Estudios de Mercdo.

U!idd "# $u!d%e!to de & i!'esti(ci)! de %ercdos.

 Acti'idd * +Or(!i,!do e& -re de I!'esti(ci)! de %ercdos

Introducción: / i!'esti(ci)! 0 sido desde 0ce %uc01si%os 2os & 3ie, %-s i%3ort!te 3r e& desrro&&o de& ser 0u%!o4  e&& &e de5e%os e& sur(i%ie!to de i!!u%er5&es cie!cis 6ue 3er%ite! co!ocer e& 7u!cio!%ie!to de todo &o 6ue 'e%os 8 %-s &&- de e&&o4 es 3or eso 6ue e& ser 0u%!o (rcis  eso 0 sido c3, de %odi7icr su e!tor!o  su 7'or 3r 0cer & 'id %-s 7-ci& 8 &o(rr  su3err &os 3ro5&e%s 6ue se 3rese!te! e! tod su 'id. Co%o &o %e!cio!%os !terior%e!te & i!'esti(ci)! es & 5se de tod cie!ci4 o7rece co!7i5i&idd 3or6ue es 'er1dic 8 &os resu&tdos 6ue e! e&& rro9e es e& 7ruto de u! i!%e!so tr59o do!de se co!oce 0st e& suceso %-s i!si(!i7ic!te 6ue e! e& resu&tdo 3ued c%5ir. E! :ste cso !os toc i!terctur & i!'esti(ci)! co! e& %ercdo do!de es u! &u(r do!de siste! &s 7uer,s de o7ert 8 de%!d 3r re&i,r tr!sccio!es de 5ie!es 8 ser'icios  u! deter%i!do 3recio. . / i!'esti(ci)! de %ercdos es e& co!9u!to de &os di7ere!tes estudios de %ercdo 6ue4 & i!terctur4 &o(r! o5te!er & i!7or%ci)! !ecesri 6ue se 5usc 3r stis7cer &os o59eti'os de i!7or%ci)! 8 6ue4 & o5te!er&4 (e!er! &os !-&isis !ecesrios 3r & to% de decisio!es de %ercdotec!i. Si & i!'esti(ci)! es e& co!9u!to de estudios de %ercdo4 e!to!ces es %u8 i%3ort!te c&si7icr &os di7ere!tes estudios de %ercdo 3r 3oder est5&ecer cu-&es so! &os 6ue se uti&i,r-! 3r & o5te!ci)! de resu&tdos. E& 3rese!te tr59o tie!e & 7i!&idd de dise2r u! or(!i(r% 3r u! 3e6ue2 o %edi! e%3res 6ue !o te!( i!'esti(ci)! &(u! de& estudio de %erdo4 todo esto co! 5se e! e& or(!i(r% de &(u! e%3res 6ue se dedi6ue  & i!'esti(ci)! de %ercdos co! &os criterios  e'&ur e! & cti'idd.

Desarrollo: Or(!i,ci)! 6ue se dedic  & i!'esti(ci)! de %ercdos. IPSOS DE MEXICO.

So%os u! co%321 i!de3e!die!te dedicd  & i!'esti(ci)! de %ercdos; ocu3%os e& tercer &u(r  !i'e& %u!di& 8 e& 3ri%er &u(r e! M:ce%os !uestro %u!do c%5i!te %-s 7-ci& 8 r-3ido 3r !'e(r4 e i!s3irr  &os c&ie!tes  to%r decisio!es i!te&i(e!tes. Re&i,%os & i!'esti(ci)! co! se(uridd4 'e&ocidd4 si%3&icidd 8 sust!ci I3sos es u! de &s e%3ress de i!'esti(ci)! de %ercdo %-s (r!de de& %u!do4 8 e! *?"@ est%os %u8 co!te!tos de estr ce&e5r!do !uestro ? !i'ersrio. Nuestro co%3ro%iso 3r co!ducir  & i!dustri co! i!!o'ci)! 8 &o %e9or e! t:c!ics de i!'esti(ci)! 6ue so! si(!i7icti's e! & sociedd ctu&4 es !uestro 3ri!ci3& o59eti'o. E!7ocdos e! ci!co es3eci&iddes de i!'esti(ci)!4 !uestr %3&i (% de e<3ertos de & i!dustri o7rece! u! co%3re!si)! 1!ti% de &s %rcs4 &os co!su%idores 8 %ercdos. Y se 3r & e'&uci)! de 3ote!ci& 8 & i!ter3retci)! de &s te!de!cis de& %ercdo4 e& desrro&&o 8 & co!strucci)! de %rcs4 8udr  &os c&ie!tes  co!struir re&cio!es  &r(o 3&,o co! sus co!su%idores4 3o!ie!do  3rue5 & 3u5&icidd 8 & res3uest de & udie!ci  &os %edios de co%u!icci)!4 o & %edici)! de & o3i!i)! 35&ic e! todo e& %u!do.

Es est ide & 6ue !os 3er%ite 3re(u!tr 8 so!der4 so%eter !uestr 0i3)tesis  !-&isis ri(urosos4 8 3or &ti%o4 3r o7recer dtos 7i5&es 8 &s reco%e!dcio!es %-s e7icces e! e& %e!or tie%3o 3osi5&e.

I3sos Mr=eti!(# O7rece%os so&ucio!es se!ci&&s e i!tuiti's 5sds e! %etodo&o(1s 3odeross 8 sie%3re 'i!cu&ds  &os resu&tdos de& !e(ocio.  A8ud%os  !uestros c&ie!tes  descu5rir 7uertes I!si(0ts 8 %oti'cio!es;  i!!o'r 8 3osicio!r sus %rcs4 de%-s de %
Ipsos merketing. I3sos S0o33er U!derstdi!(. I3sos %edi. I3sos Asi. I3sos &o8&t8. I3sos 3u5&ic 77irs.

Estudios cuantitativ os

Estudio sindicado

Mystery Shopping

Servicio s certifad os

Estudios cualitativo s

Encuestas teleónicas

Pasta Artesanal S.A de C.V

DESCRIPCIÓN DE LA EPRESA. Pst Artes!& S.A. de C.V. %e9or co!ocid e! e& %ercdo co%o +S5oretti es u! e%3res or(u&&os%e!te Me
 Actu&%e!te Pst Artes!& S.A de C.V es &1der e! e& %ercdo %u8 3or e!ci% de !uestr !ic co%3ete!ci +Co!7eti S.A de C.V4 do!de !uestro es7uer,o 0 ddo co%o resu&tdo 6ue !uestro 3roducto se distri5u8 e! (r!des tie!ds de3rt%e!t&es co%o# S%s c&u54 F&%rt4 Costco de M:
ISIÓN! "ISIÓN! "AL#RES $ #%&E'I"#S. isión: Co&ocr  3st rtes!& e! seis %eses e! & e%3res de &i%e!tos e&5ordos  5se de 0ri! 8 s:%o& de tri(o co! & certi7icci)! ISO **??? s1 co%o u%e!tr !uestr crte&er de c&ie!tes "??H stis7ec0os co! !uestro 3roducto.

"isión: Pro%o'er & i!!o'ci)! 8 creci)! de !ue'os 3roductos e! e& %ercdo. Ser reco!ocidos  !i'e& !cio!& 3or !uestros c&ie!tes4 cde!s co%erci&es 8 restur!tes. Do%i!r 5so&ut%e!te e& %ercdo de &s 3sts 7rescs  !i'e& !cio!&. Co!siderr 3ri%ordi&%e!te &s 3ro3uests de %e9or ec0s 3ri!ci3&%e!te  &os 6ue 7or%%os 3rte de :ste (r! e6ui3o.

Los (alores: >u%i&dd# E! Pst Artes!& S.A de C.V de9%os  u! &do todo 6ue&&o 6ue !os 3ued 0cer 3re3ote!tes4 6u1 todos &os tr59dores &&e'! u! suste!to  su 7%i&i4 3or co!secue!te todos &os 6ue 7or%! 3rte de este (r! e6ui3o de tr59o so! i(u&es !te est e%3res.

Res3eto# Pst Artes!& S.A de C.V es u! 7ie& cre8e!te e! e& res3eto %utuo e!tre &s 3erso!s4 si! res3eto si%3&e%e!te !o 08 !d. Co%u!icci)!# Sie!do 5se 7u!d%e!t& de & sociedd Pst Artes!& S.A de C.V est- o5&i(d  escuc0r &s !ecesiddes4 3ro5&e%s4 situcio!es 8 3ro3uests de %e9or  !uestros tr59dores; & so&uci)!  cu&6uier 3ro5&e% de !uestro o59eti'o. Res3o!s5i&idd# Pr Pst Artes!& S.A de C.V este co!ce3to 3erte!ece & de5er u o5&i(ci)! de re&i,r stis7ctori%e!te &s 7u!cio!es 6ue tie!e! e! &s cti'iddes de & e%3res sie%3re co! & o3ortu!idd de 3edir 3o8o 3r su desrro&&o. >o!estidd# Pr !osotros es de (r! i%3ort!ci 8 7u!d%e!t& 05&r sie%3re co! & 'erdd4 Pst Artes!& S.A de C.V !u!c o&'id 6ue so%os seres 0u%!os 8 co%ete%os errores 8 es 'it& sie%3re decir & 'erdd 3r corre(ir  !uestros errores. err6u1s e%3resri&es.

Director 

Gere!te (e!er&

Gerente de ofcinas.

Gerente de producci ón.

Gerente de ventas.

  

De3rt%e!to de 3roducci)!. De3rt%e!to de o7ici!s. De3rt%e!to de 'e!ts.

Di(isión de Departamento de producción:

•

 Jre de disco.  Jre de c0i%ic0urri.  Jre de 3st re&&e!.  Jre de 3st &r(.  Jre de e%36uetdo.  Jre de c-%rs de re7ri(erci)! K3roducto

•

ter%i!doL.  Jre de &%c:! K%teri 3ri%L.

• • • • •

Di(isión de Departamento o)icinas. • • •

Co!tdur1. Reci5o de 3edidos. Recursos 0u%!os K!)%i!s4 3eriodos 'ccio!es4 so&uci)! de co!7&ictosL

Di(isión del departamento de (entas. • • •

Ruts 3r c0o7eres. Cits co! &os c&ie!tes. Que9s 8 su(ere!cis.

 Jres re&cio!ds  & i!'esti(ci)! de %ercdos. / e%3res ctu&%e!te 8 e! todo e& tie%3o 6ue &&e' e! e& %ercdo !o 0 te!ido i!ter:s e! 7o%e!tr & i!'esti(ci)! de %ercdos 3r su creci%ie!to4 esto de5ido & co!7or%is%o 6ue 0 &&e(do e! &os &ti%os 2os4 3ro%o'er & i!'esti(ci)! de %ercdos es i%3ort!te 3r su co!st!te creci%ie!to4 8 6ue co%o resu&tdo de u! 5ue! i!'esti(ci)! 8udr1  o7recer so&ucio!es &(u!os 3ro5&e%s de %ercdo4  & correct to% de decisio!es 8 estr e! co!st!te ctu&i,ci)!4 e! t:r%i!os co&o6ui&es +estr  u! 3so %-s des3u:s de & co%3ete!ci. Es 3or  eso 6ue 3ro3o!(o co! 5se & or(!i(r% de & e%3res I3sos u! !-&isis 5-sico e! e& estudio de %ercdo de & e%3res Pst Artes!& S.A de C.V. Co! 5se e! e& si(uie!te or(!i(r% de 9err6u1s#

Director 

Gere!te (e!er&

Gerente de ofcinas.

Gerente de producci ón.

Gerente de ventas.

*rea encargada para la in(estigación de mercados

Departamento de (entas. Co!sidero 6ue e& -re de 'e!ts es e& de3rt%e!to de & e%3res 6ue se 3uede e!cr(r e! & i!'esti(ci)! de %ercdos.

+La organi,ación del -rea de in(estigación est- en)ocada a ni(el nacional o internacional/ 0 +Por 1u2 E! 3ri%er i!st!ci & i!'esti(ci)! de %ercdos est- e!7ocd  !i'e& !cio!&4 8 6ue e& e!tor!o 8 &s co!dicio!es !o so! )3ti%os 3r &&e'r  c5o u! estudio de %ercdo  !i'e& !cio!&4 de%-s esto si(!i7icr1 cu5rir cierts !or%s de se(uridd e i!ocuidd &i%e!tri i%3&e%e!td 3or or(!i,cio!es %u!di&es 6ue so! %u8 estrict%e!te 3e(ds  !or%s.

Es 3or eso 6ue 3ri%ero !uestro o59eti'o es cu5rir todos e&e%e!tos !ecesrios 3r cu5rir e& %ercdo !cio!& 8 5uscr so&ucio!es4 %e9ors 8 to% de decisio!es resu&tdo de u! correct i!'esti(ci)! de %ercdos.

#rganigrama propuesto:

Estudios de ercado

Area de ventas Estudios "#servacionales

Estudios cuantitativos

Actividad

Estudio

Servicios de

Estudios de ercado

Area de ventas Estudios "#servacionales

Estudios cuantitativos

Estudio

Servicios de investiga ción.

Actividad es de planta Encuestas a hogares. Encuestas a epresas Encuestas teleónicas Encuestas en l!nea

Rutas

"#servacion participante "#servación situacional

Citas

Atención a clientes

Externo s

Conclusiones: / i!'esti(ci)! de %ercdos resu&t co%o 3rte 7u!d%e!t& 3r & to% de decisio!es s1 co%o e& u%e!to de &s uti&iddes de & e%3res4 ctu&%e!te e
& !-&isis de & or(!i,ci)! e! e& -re de

i!'esti(ci)! 3ro3usi%os u! !-&isis de %ercdo e! & e%3res 3st rtes!&4 todo esto co! e& o59eti'o de 3ro3o!er u! 3&! de i!'esti(ci)! co! res3ecto  &os 3u!tos i%3ort!tes de& !-&isis de %ercdos.

Re)erencias 3i3liogr-)icas:

Ent

Intern

Pe2s4 . S. K*??L. Dise2o de e!cuests 3r &os estudios de %ercdo# T:c!ics de %uestreo 8 !-&isis %u&ti'ri!te.