ACTIVIDAD 2 INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”
KAREN VANESSA ZAPATA CANDELA APRENDIZ
DIEGO BAENA TORO INSTRUCTOR
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS COMPLEMENTARIA VIRTUAL 2018
CASO DE MORA IDENTIFICADO: Carlos es un cliente con ya 4 meses de mora, su deuda pasó a cobro pre jurídico, es decir, su plazo establecido ya excedió la administrativa, por lo tanto, este pasó al cobro prejudicial.
ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR: Carlos el deudor de la obligación cuenta c uenta con una cartera vencida de 120 días, plazo que según las políticas establecidas por la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.
INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL CLIENTE:
En este caso Carlos es el cliente pero a su vez deudor, entonces la empresa e mpresa toma la decisión de hacerle una visita a Carlos, antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza:
Tener una buena presentación ante el cliente: saludar educadamente, buena presentación personal, y representación de la empresa, en lo posible ser muy simpático. La visita se debe de realizar realizar en un ambiente adecuado, en el cual el deudor se sienta cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y pueda reflexionar acerca de la situación. El trato al cliente cliente debe ser especial, siempre, sin importar lo que el cliente diga. Escuchar atentamente cuales son los motivos motivos o dificultades que presenta para no realizar el pago, ser lo más comprensible posible, sin dejar aún lado el objetivo, el cual es lograr el pago. Tener un diálogo motivador con el cliente, para despertar el deseo deseo de pagar. El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto puesto que aquí se impulsa al cliente a realizar lo más pronto el pago de su obligación.
¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL DEUDOR? El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de motivación: La positiva y la negativa, porque a través de esto se concientiza al cliente de los efectos positivos que surgen si se realiza el pago, este se podría reforzar con la motivación al cliente de un acuerdo de pago para que cancele pronto y la empresa le condonara parte de los intereses para que pueda colocarse al día y sienta iniciativa de pago; o otra opción sería que se puede hacer reestructuración del crédito para que bajen las cuota s o ampliar el plazo; pero también que situaciones ocurrirían si no hace el pronto pago de la deuda.
¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE? Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente, porque de esta manera el cliente siente una estimación especial por parte de la empresa, ya que presta gran atención en que él no salga afectado y perjudicado por las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que este tendría.
